Gebruikershandleiding. Instellen van de Checkout-, Return widget en labelprintfunctionaliteit

Transcriptie

1 Gebruikershandleiding Instellen van de Checkout-, Return widget en labelprintfunctionaliteit

2 Deze handleiding helpt u bij het instellen van de Checkout en Return widget voor uw website. Belangrijke aandachtspunten: Update Shipping tariffs: Hierin bepaalt u de tarieven die u uw klanten in rekening brengt. Zorg ervoor dat u deze ingevuld heeft voordat u live gaat. Save changes: Klik na het aanbrengen van wijzigingen op Save changes voordat u naar een andere pagina gaat. Aangebrachte wijzigingen worden anders niet opgeslagen. Login Maintenance 1. Ga naar : Klik rechtsboven op Login. 2. Vul uw username en wachtwoord in die u via van DPD ontvangen heeft. 3. Nadat u ingelogd bent, ziet u het onderstaande scherm. Klik bovenin de menubalk op Widgets. Met het potloodje kunt u de widgets instellen. Wij starten met de instellingen voor de Return widget. Als u hier geen gebruik van maakt, kunt u direct verder met de Checkout widget. 2 / 17

3 Return widget Language: Hier kunt u het land en de taal van de widget instellen. Het land wordt gebruikt als default voor de parcelshoplocator. Approve return requests: Indien u Yes aanvinkt dient u retouraanvragen handmatig te beoordelen en goed te keuren alvorens een retourlabel naar uw klant wordt verstuurd. Indien u No aanvinkt wordt voor elke retouraanvraag automatisch een retourlabel verstuurd naar uw klant. List of reasons for returns: U kunt een lijst van retourredenen maken zodat uw klant kan aangeven waarom hij iets retour wilt sturen. Indien u dit activeert, is het een verplicht in te vullen veld. Address: Hier staat het adres waarnaar de retourpakketten gestuurd worden. In basis is dit hetzelfde adres als het adres waar uw pakketten opgehaald worden. Indien een ander adres gewenst is, neem contact op met uw contactpersoon bij Depot IT. Allowed countries: Het is mogelijk om vanuit het buitenland retouren te ontvangen. U geeft hier aan vanuit welke landen uw internationale klanten bestellingen kunnen retourneren. Alleen de landen waar de service Shop return vanuit het buitenland mogelijk is, zijn zichtbaar. Nadat u bovenstaande zaken naar wens ingesteld heeft, klikt u rechtsboven op Save Changes. 3 / 17

4 Checkout widget Language: Hier kunt u het land en de taal van de widget instellen. Het land wordt gebruikt als default voor de parcelshoplocator. Services: Vink de service Home delivery aan als u thuisbezorging beschikbaar wilt maken voor uw klanten. Vink ook de service Pickup at DPD ParcelShop als u het uw klant mogelijk wilt maken om pakketten op te halen bij een DPD ParcelShop. Home delivery: Delivery countries: Selecteer de landen waarin u thuisbezorging mogelijk wilt maken voor uw klant. Default country: Hiermee bepaalt u de layout van de adresgegevens die uw klant moet invullen. Dit is namelijk afhankelijk van de bestemming. Pickup at DPD Parcelshop: Delivery countries: Selecteer de landen waar u het uw klant mogelijk wilt maken om pakketten op te halen bij een DPD ParcelShop. Default country: Hiermee bepaalt u de layout van de adresgegevens die de klant moet opvoeren. Dit is namelijk afhankelijk van de bestemming. Nadat u bovenstaande zaken naar wens ingesteld heeft, klikt u rechtsboven op Save Changes. 4 / 17

5 Nadat u alles stappen doorlopen heeft komt u terug bij het menu van de widgets. Update Shipping tariffs 1. Klik op het potloodje om de Checkout widget te bewerken. 2. Klik rechtsboven op Update Shipping tariffs 3. U voegt een prijsset toe via Add price set. Price set name: Vul een eigen gekozen naam in voor de desbetreffende prijsset, bijvoorbeeld tarieven afhaalpunt of tarieven thuisberzorging. Product: Kies het product waarvoor de prijsset opgesteld wordt, Pickup at DPD ParcelShop of Home Delivery Countries: Selecteer de landen die van toepassing zijn op de prijsset wil hebben. Het is mogelijk om één prijsset te maken voor meerdere bestemmingen, maar dus ook per bestemming. Klik linksonder op Add en vervolgens rechtsboven op Save changes 5 / 17

6 Details prijsset: Standaard heeft een prijsset 2 kolommen en 2 rijen: De eerste kolom geeft 10 kg aan. De gewichtsrange van deze kolom loopt van 0-10 kg. De tweede kolom geeft de waarde groter dan 10 kg. De eerste rij geeft 10,00. De prijsrange van deze rij loopt van 0,00-10,00. De tweede rij geeft de waarde groter dan 10,00. Een extra gewichtsklasse toevoegen: Klik op het plus-teken aan de rechterkant van de kolommen om een kolom toe te voegen. Deze krijgt standaard een verdubbeling van de waarde in de laatste kolom, er staat dan standaard > 20 kg. De eerste kolom is loopt van 0-10 kg, de tweede kolom van kg en de derde kolom tot > 20 kg. Uiteraard is het mogelijk om de gewichtsklasse van de kolommen zelf in te stellen. Dit doet u door te dubbelklikken op het gewicht. Let er wel op dat de waarden aansluiten op elkaar. Een extra prijsklasse toevoegen: Klik op het plus-teken aan de onderkant van de kolommen om een rij toe te voegen. Deze krijgt standaard een verdubbeling van de waarde in de laatste kolom, er staat dan standaard > 20. De eerste kolom is loopt tot 10, de tweede kolom tot 20 en de derde kolom tot > 20. Uiteraard is het mogelijk om de prijsklasse van de rijen zelf in te stellen. Dit doet u door te dubbelklikken op de prijs. Let er wel op dat de waarden aansluiten op elkaar. Invoer tarieven: Standaard staan de tarieven op 6,00. Dit zijn niet de tarieven die u betaalt voor deze service. Dit zijn de tarieven die u uw klant in rekening brengt. Uiteraard bepaalt u zelf welke tarieven u uw klant in rekening brengt. U past de tarieven dan ook aan door te dubbelklikken op het tarief en vervolgens een tarief naar wens in te voeren. 6 / 17

7 4. Nadat u bovenstaande zaken naar wens ingesteld heeft, klikt u rechtsboven op Save Changes. Dit kan alleen nadat alle velden gevuld zijn. Zodra een veld niet gevuld is zal deze rood oplichten 5. U heeft nu uw prijssets ingesteld. Zie hieronder een voorbeeld. 7 / 17

8 Return requests 1. Door in het menu op return requests te klikken ziet u in overzicht de retouraanvragen. 2. De kolommen in het overzicht kunnen gesorteerd worden door op de kolomnaam te klikken, bijvoorbeeld request date of status. 3. Er zijn drie statusmogelijkheden: approved, disapproved en requested. a. Approved zijn de retouraanvragen die u goedgekeurd heeft b. Disapproved zijn de retouraanvragen die u afgekeurd heeft c. Requested zijn de retouraanvragen die u nog moet goedkeuren of afkeuren. Let op: indien u de Return widget zo ingesteld heeft dat retouraanvragen automatisch goedkeurrd worden, is de status altijd approved. 8 / 17

9 4. De retouraanvragen die op requested staan dienen nog goedgekeurd of afgekeurd te worden. 5. Klik op de rij van de retouraanvraag op het potloodje voor bewerken. 6. U ziet dan onderstaand beeld. Vervolgens kunt u aan de rechterzijde de retouraanvraag goedkeuren (approve) of afkeuren (disapprove) met eventueel een reden. 7. Uw klant ontvangt vervolgens een . Indien u de retouraanvraag goedgekeurd heeft ontvangt uw klant per het retourlabel en de retourinstructies. Indien u de retouraanvraag heeft afgekeurd wordt uw klant hier per over geïnformeerd. Labelprintfunctionaliteit Vanuit de Checkout widget kunt u ook pakketlabels printen. In het tabblad Orders komen alle orders die vanuit deze widget via uw checkoutproces zijn aangemaakt. U kunt hier de orders selecteren voor welke u een label wilt genereren of orders verwijderen. Tip: U kunt de kolommen sorteren door op de naam van de kolom te klikken. Het symbool waarop gesorteerd is. geeft aan 9 / 17

10 Selecteer de orders waarvoor u pakketlabels wilt printen door het vinkje te activeren. En klik vervolgens op Create Shipments. U komt nu in het tabblad Shipments Ter informatie: In de kolom Origin zijn er 3 mogelijkheden: Order, Manual of Imported. Order zijn orders vanuit de Checkout widget Manual zijn handmatig ingevoerde orders Imported zijn geïmporteerde orders vanuit een bestand Order wijzigen: Klik op scherm. om een order in te zien of om deze te bewerken. U komt vervolgens uit om onderstaande Indien u de bestemming wilt wijzigen, selecteert u hier een andere bestemming. Klik vervolgens op Next. 10 / 17

11 Pas hier, waar nodig, de gegevens aan en klik op rechtsboven op Add slaan. om op te Handmatig een order toevoegen: Klik in het tabblad Shipments rechtsboven op Add shipment Selecteer het land waar u naartoe wilt verzenden en voer bij Customer reference number uw orderreferentienummer in. Klik vervolgens op Next. 11 / 17

12 U komt vervolgens uit in onderstaand scherm. Bij Recipient details vult u de gegevens van de ontvanger in. Om uw klant te kunnen informeren over zijn pakketzending is het adres verplicht. Bij Notification type kunt u aangeven hoe deze notificatie naar uw klant wilt versturen, per of SMS. Indien u kiest voor SMS vul dan ook het mobiele telefoonnummer van uw klant in. Vervolgens vult u de adresgegevens in en geeft u aan waar de pakketzending bezorgd moet worden, thuis of bij een DPD ParcelShop. Tot slot voert u het gewicht en de afmeting van het pakket in en klikt u rechtsboven op Add om de handmatige order toe te voegen. 12 / 17

13 Importfunctionaliteit Import format instellen Het importeren van orders betreft een eenmalige setup. Ga naar Settings. In dit scherm kunt u bestaande importformaten bewerken of, zoals hieronder besproken, een nieuw importformaat aanmaken. Klik op New import format Vul een naam in voor uw importformaat. TIP: indien u met verschillende formaten van verschillende afzenders werkt, verwerk dan eventueel de afkomst in de naam. BV: - ImportWebsite - ImportStoreOrders Definieer in Number of header lines hoeveel regels aan het begin van de file die genegeerd moeten worden. Aangeraden wordt om ten minste 1 regel met het importformaat mee te geven zodat een file steeds gemakkelijk leesbaar is. Kies Separator character Opgelet: als u de, kiest mag deze niet gebruikt worden in de waarde van de velden zelf (bijvoorbeeld bij een frans adres 6, route de belle-vue), behalve als u alle velden quote (zie hier onder). Fields quoted : als dit aan staat dient u alle waarden te omsluiten in aanhalingstekens ( ). Country code format : Kies tussen landnummers, land letters of automatische herkenning. (automatisch is aangeraden) 13 / 17

14 De velden aan de linker kant zijn verplichte velden, deze kan u verslepen zodat ze overeenkomen met het bestandsformaat dat u wilt importeren. Indien u bepaalde waardes in uw import wilt overslaan (of als er dubbele waarden zijn) kan u deze als Undefined aanduiden. Klik op save. Uw import formaat is nu klaar voor gebruik. Importeren Ga naar Shipments Klik op import shipments 14 / 17

15 Selecteer het importformaat dat u wilt gebruiken. Klik op select file. Wacht totdat de file klaar is met laden. Hieronder ziet u een voorbeeld van goed ingelezen orders. Mochten er tijdens het importeren velden verkeerd gedefinieerd staan of verkeerd gevuld zijn zult u dit als volgt weergegeven zien: Pakketlabels genereren: U selecteert in het tabblad Shipments de orders waarvoor u een pakketlabel wilt genereren en klik op Create labels. U komt nu uit in het tabblad Send shipments. Via het load -icoontje ziet u dat het pakketlabel opgevraagd wordt. Als deze succesvol is aangemaakt verschijnt er de knop Download PDF. 15 / 17

16 U kunt hier alle labels selecteren en op Download PDF klikken om deze te kunnen printen. Indien een label niet succesvol gegenereerd kan worden, ziet u een knop Failed. Door op de knop Failed te klikken gaat u terug naar het tabblad Shipments U ziet hier dat de status van de order is veranderd van New naar Failed. In de FAQ op de volgende pagina staat een overzicht van foutmeldingen en de te nemen stappen. 16 / 17

17 FAQ: Welke browsers ondersteunen de widgets? De Checkout en Return widget worden ondersteund door de volgende browsers: Internet Explorer versie 8 en hoger Safari versie 7 en hoger Firefox versie 27 en hoger Google Chrome versie 33 en hoger Bekende foutmeldingen tijdens de labelgeneratie: Error : The given pickup address is not in the list of stored pickup addresses. Dit houd in dat uw verzendadres niet goed geconfigureerd is. Neem contact op met de afdeling Depot IT. Error : No data record has been found. De geselecteerde Parcelshop is niet beschikbaar. Bewerk de order via Klik op next. En selecteer onder op de pagina other DPD ParcelShop een andere Parcelshop. Heeft u vragen over het instellen van de Checkout-, Return widget of labelprintfunctionaliteit? Neem gerust contact op met uw DPD contactpersoon bij Depot IT. 17 / 17