Steunpunt de Wegwiezer

Transcriptie

1 Handboek Vrijwilligers Steunpunt de Wegwiezer Gemeente Kapelle Steunpunt de Wegwiezer Bezoekadres Gebouw "de Basis" Bruelisstraat CL Kapelle Postadres Postbus 79 (gemeentehuis) 4420 AC Kapelle Telefoon: Telefoon:

2 Voorwoord Beste vrijwilliger, Fijn dat u geïnteresseerd bent in het vrijwilligerswerk bij ons steunpunt. In dit handboek vindt u informatie over het vrijwilligerswerk bij Steunpunt de Wegwiezer en vrijwilligerswerk binnen onze gemeente. Leest u het boekje op uw gemak door. Als u vragen heeft, dan horen wij dit graag van u. Dit handboek is met alle zorgvuldigheid samengesteld. Er kunnen echter in de toekomst wijzigingen in het handboek doorgevoerd worden. Mocht u zelf iets opmerken wat een wijziging in het handboek ten gevolge kan hebben, meld dit dan bij de coördinator van het steunpunt. Wij hopen dat u met veel plezier voor ons steunpunt zult werken. Met vriendelijke groet, Medewerkers Steunpunt de Wegwiezer Handboek Vrijwilligers - versie 3 augustus

3 Vrijwilligerswerk bij Steunpunt de Wegwiezer Steunpunt de Wegwiezer is actief binnen de gemeente Kapelle. Zowel in Wemeldinge, Schore, Biezelinge en Kapelle zorgen vrijwilligers voor de uitvoering van hulp, activiteiten en projecten. Zij doen dit voor korte of langere tijd en krijgen daarbij ondersteuning van de coördinator(en). Vrijwilligerswerk kent vele gezichten en biedt vele mogelijkheden. U beslist zelf hoeveel tijd u beschikbaar stelt, op welke tijdstippen u zich wilt inzetten en voor welke vrijwilligerstaken. Wij willen u vrijwilligerswerk aanbieden dat aansluit bij uw interesses en mogelijkheden. Hiervoor kunnen we samen met u een test afnemen. De beweegredenen om vrijwilligerswerk te doen, zijn voor iedereen verschillend. Enkele voorbeelden hiervan zijn; - Eigen kennis en/of talent inzetten ten behoeve van de samenleving - Iets willen leren / jezelf ontwikkelen - Mensen willen ontmoeten, gezelligheid - Nuttig willen zijn voor anderen - Een leuke dagbesteding hebben Vrijwilligerswerk is onmisbaar! U vormt de schakel. Door uw inzet kunt u een meerwaarde geven aan het woonleefklimaat van uw omgeving. Door uw bijdrage als vrijwilliger maakt u het mogelijk dat bijvoorbeeld ouderen langer thuis kunnen blijven wonen. Wat kunt u verwachten? Een prettige sfeer, goede begeleiding en voornamelijk een goed gevoel dat u meewerkt aan een verbetering van de leefomstandigheden van uw dorpsgenoten. Voor vrijwilligerswerk zijn geen diploma s nodig. Steunpunt de Wegwiezer voorziet in vorming en begeleiding. Wat verwachten wij van u? Ondanks dat het om vrijwilligerswerk gaat, het werken als vrijwilliger is niet helemaal vrijblijvend. Zodra u zich heeft aangemeld, rekenen mensen op u. Daarom verwachten wij het volgende van onze vrijwilligers: - Een goede motivatie voor het vrijwilligerswerk. - Het respecteren van de regels en het opvolgen van aanwijzingen van het steunpunt. - Het actief samenwerken en overleggen met beroepskrachten, collega vrijwilligers en cliënten. - Het zelfstandig uitvoeren van taken. - Het bijwonen van vergaderingen en bijeenkomsten. - Het deelnemen aan deskundigheidsbevordering. - Juiste bejegening naar cliënten. Handboek Vrijwilligers - versie 3 augustus

4 Wat doet Steunpunt de Wegwiezer Steunpunt de Wegwiezer is een informatie en adviespunt voor inwoners van de gemeente Kapelle en een steunpunt voor vrijwilligers en mantelzorgers. Vrijwilligerswerk Wij zetten ons in voor iedereen die zich bezig houdt met vrijwilligerswerk in de gemeenten Kapelle. Het steunpunt is er voor de vrijwilligersorganisaties, mensen die vrijwilligerswerk doen en degenen die belangstelling hebben voor vrijwilligerswerk. Vrijwillige zorg Vrijwilligers leveren een belangrijke bijdrage aan de ondersteuning van mensen met een zorg- of hulpvraag. De zorg die zij leveren is vaak aanvullend (maar even hard nodig) op professionele zorg. Mantelzorgondersteuning Mantelzorg is geen vrijwilligerswerk. Mantelzorg overkomt je, er valt niet veel te kiezen. Mantelzorgers verlenen onbetaald, intensieve en langdurige zorg aan een familielid, vriend of bekende. Het steunpunt ondersteunt deze mantelzorger door middel van voorlichting en advies, lotgenotencontact, oppasdienst, emotionele steun en praktische diensten. Vriendendienst De vriendendienst biedt praktische hulp voor inwoners die uit de eigen omgeving geen hulp kunnen krijgen. Het steunpunt brengt vrijwilligers en hulpvragers in contact met elkaar. Informatieverstrekking Wij beantwoorden vragen op het gebied van wonen, zorg of welzijn en helpen mensen een weg te vinden in het woud van organisaties en diensten. Steunpunt de Wegwiezer helpt mensen hun vraag te verhelderen en geeft informatie over de mogelijkheden die er zijn. In Bijlage 2 vindt u een uitgebreider overzicht van de diverse diensten en producten Handboek Vrijwilligers - versie 3 augustus

5 Aanname en beëindiging vrijwilligerswerk Kennismakingsgesprek Met alle nieuwe vrijwilligers vindt een intake of kennismakingsgesprek plaats. In een dergelijk gesprek bespreken wij onder andere uw reden, uw belangstelling, uw kwaliteiten en uw kennisgebied. Als u niet goed weet welk vrijwilligerswerk bij u past, is het mogelijk samen met de coördinator of vrijwillig steunpuntmedewerker een vragenlijst in te vullen die u helpt hier zicht op te krijgen. Aan de hand van de uitkomsten van het gesprek kijken we samen met u naar de huidige vacatures en mogelijkheden voor vrijwilligerswerk binnen de gemeente of het steunpunt zelf. Wanneer u vrijwilliger wordt bij het steunpunt, spreken we een proefperiode af. Na deze proefperiode gaan we samen na of het vrijwilligerswerk voldoet aan uw verwachtingen en die van het steunpunt. Na de evaluatie bekijken we of u wilt blijven werken als vrijwilliger of dat de samenwerking wordt beëindigd. Begeleiding De coördinator van het steunpunt en de vrijwillig medewerkers van het steunpunt begeleiden de vrijwilligers. U kunt de coördinator of de dienstdoende vrijwillige medewerker dagelijks ( s morgens) bereiken met vragen. Daarnaast draagt de coördinator zorg voor; - Het vaststellen van de taken van de vrijwilliger, die aansluit bij zijn of haar interesses en mogelijkheden. - Het maken van afspraken met de vrijwilliger over o.a. inzet (dag, tijd), bereikbaarheid, vakantie, etc. - Het tussentijds (minstens één keer per jaar) houden van evaluatie- en coachinggeprek met de vrijwilliger. - Het zonodig geven van individuele- en groepsbegeleiding. - Het zonodig organiseren van overleggen met beroepskrachten, deelnemers en cliënten met de vrijwilliger. - Het zorg dragen voor onkostenvergoedingen en attenties. - Het stimuleren van deskundigheidsbevordering. - Het stimuleren van verantwoord gebruik van apparatuur en materialen door de vrijwilliger. Introductie Het steunpunt zorgt ervoor dat u als vrijwilliger kennis kunt maken met de cliënt, organisatie of activiteit waar u voor gaat werken. Daarnaast worden er jaarlijks introductiecursussen georganiseerd voor startende vrijwilligers bij het steunpunt. Handboek Vrijwilligers - versie 3 augustus

6 Beëindiging Steunpunt de Wegwiezer Soms voldoet het vrijwilligerswerk niet helemaal aan verwachtingen van betrokkenen, dan kunnen we besluiten om de samenwerking niet meer te verlengen. Wij streven ernaar om in een eindgesprek de toelichting te krijgen of te geven waarom de samenwerking wordt beëindigd. Indien de samenwerking met een vrijwilliger wordt beëindigd, dan stelt de coördinator de beleidsmedewerker van de gemeente hiervan in kennis. De coördinator is bevoegd tot het aannemen en het beëindigen van de samenwerking met een vrijwilliger. Ziekmelding en vakantie Natuurlijk kan iedereen ziek worden, maar er zijn wel mensen die op u als vrijwilliger rekenen. Bij ziekte dient u zich zo snel mogelijk af te melden bij de coördinator of uw collega vrijwilligers. Wanneer u wegens vakantie de op u genomen taak niet kan vervullen, hoort u dit door te geven aan de coördinator. Wanneer u een taak heeft die ook anderen vervullen vragen we onze vrijwilligers onderling te ruilen om zo de voortgang van de werkzaamheden te waarborgen. Wanneer u met een andere vrijwilliger ruilt, dient u dit ook te melden aan de coördinator. Deskundigheidsbevordering Wij vinden het belangrijk dat u als vrijwilliger uw taken zo goed mogelijk kunt verrichten en u op de hoogte blijft van ontwikkelingen en veranderingen in het werk en de samenleving. Wij vinden het daarom belangrijk dat vrijwilligers deelnemen aan (door ons aangeboden) cursussen, studiedagen, informatie en themabijeenkomsten. Medezeggenschap Het steunpunt kan alleen blijven draaien met behulp van vrijwilligers, zij zijn onmisbaar! Wij willen u dan ook zoveel mogelijk betrekken bij het beleid van het steunpunt. U als vrijwilliger kan meedenken over de inhoud van onze activiteiten, wie we zijn, wat we doen en hoe we het doen. Bij nieuwe projecten of activiteiten worden vrijwilligers gevraagd deel te nemen in een projectgroep. Vergoedingen Steunpunt de Wegwiezer kent verschillende vormen van vergoedingen; - Reiskosten van eigen woning naar het adres van de cliënt, op basis van openbaar vervoer. - Reiskosten van eigen woning naar het adres van de cliënt of de activiteit (0,28 per km) - Telefoonkosten - Noodzakelijk verblijfskosten - Noodzakelijke cursussen, studiedagen, conferenties en scholing - Andere onkosten Handboek Vrijwilligers - versie 3 augustus

7 Vergoedingen worden alleen uitgekeerd als er van tevoren afspraken zijn gemaakt met de coördinator. Declaratieformulieren zijn te verkrijgen bij de medewerkers van het steunpunt en de coördinator. Uitbetaling geschiedt op basis van een volledig ingevuld declaratieformulier. De beleidsmedewerker tekent deze af. De uitbetaling wordt verzorgd door de afdeling financiën/administratie van de gemeente Kapelle. Wanneer u als vrijwilliger ingezet/bemiddeld wordt bij een organisatie of club valt u onder de regelingen en vergoedingen van die organisatie of club. De cliënt De cliënt vergoed aan u als vrijwilliger; - De ten bate van de cliënt gemaakte reiskosten vanaf de woning van de cliënt naar de activiteit. (Bijvoorbeeld bij vervoer/ begeleiding naar zwembad, museum, ziekenhuis enz.) - De op verzoek van de cliënt gemaakte kosten (entree, parkeerkosten enz.) - Bij klusjes; materialen die u als vrijwilliger nodig heeft om de gevraagde klus te verzorgen. U dient die cliënt vooraf te informeren over de kosten. Faciliteiten - Wanneer u een cliënt naar het ziekenhuis of een andere locatie begeleidt, kunt u in de meeste gevallen bij het steunpunt de gehandicaptenparkeerkaart lenen, zodat u geen problemen ondervind met de loopafstand voor de cliënt. - De parkeerkaart kan ook door mantelzorgers worden gebruikt. - Wanneer u voor uw werkzaamheden zaken moet kopiëren kan u dit kosteloos bij het steunpunt doen. Verzekering De organisatie verzekert de vrijwilliger gedurende het uitoefenen van zijn /haar taak. De volgende verzekeringen zijn daarvoor afgesloten (behoudens wanneer er sprake zou zijn van grove opzet of schuld): - Ongevallen- en persoonlijke eigendommen verzekering - Aansprakelijkheidsverzekering - Rechtsbijstand verzekering - Verkeersaansprakelijkheid Voor vrijwilliger besturen heeft de gemeente Kapelle tevens een bestuurdersaansprakelijkheid verzekering afgesloten. Mantelzorgers zijn verzekerd voor ongevallen- en persoonlijke eigendommen. Attenties Het steunpunt heeft veel waardering voor haar vrijwilligers en het werk dat zij doen. Inzet van vrijwilligers voor het steunpunt kan gewaardeerd worden door middel van attenties. Ook bij ziekte (wanneer wij hiervan op de hoogte zijn) wordt er aan u gedacht. Het aannemen van attenties van cliënten is niet toegestaan. Handboek Vrijwilligers - versie 3 augustus

8 Privacy Steunpunt de Wegwiezer Steunpunt de Wegwiezer is verantwoordelijk voor een correcte omgang met persoonsgegevens en voor een goede instructie hierover, aan u als vrijwilliger. Op uw beurt kan u als vrijwilliger worden aangesproken op het naleven van de instructie die hem door het steunpunt zijn gegeven. Wanneer u in het kader van uw werkzaamheden toegang heeft tot persoonsgegevens, mag u deze gegevens alleen met toestemming van de cliënt/persoon aan derden verstrekken. Tevens staat het steunpunt voor de bescherming van de privacy van u als vrijwilliger. Het wordt u dan ook afgeraden uw privé-telefoonnummer aan cliënten te verstrekken, het is vaak beter cliënten contact op te laten nemen via het steunpunt. Gedragscode Omdat wij het belangrijk vinden dat wij respectvol en in een fijne sfeer met elkaar samen en voor cliënten kunnen werken, is er in overleg met de vrijwillige steunpuntmedewerkers een gedragscode opgezet. De gedragscode heeft betrekking op de manier waarop we met elkaar om willen gaan. Daarnaast heeft de gedragscode betrekking op de waarden en normen die we als steunpunt willen hanteren. De gedragscode vindt u in bijlage 1. Klachten en geschillen Bij klachten en geschillen richt u zich in eerste instantie tot uw begeleider of vrijwillige coördinator. Bij geschillen tussen de vrijwilliger en de vrijwillige coördinator wordt contact opgenomen met de coördinator van het steunpunt. Samen zoeken we naar een oplossing. Wanneer er geen oplossing mogelijk is, vraagt de coördinator advies aan het Afdelingshoofd Samenleving van de gemeente Kapelle. Handboek Vrijwilligers - versie 3 augustus

9 Bijlage 1: Gedragscode Doelstelling De gedragscode heeft de volgende punten als doel; o Het scheppen van een prettig werkklimaat o Het bevorderen van tolerantie o Het respecteren van verschillen in werkwijze, opvatting en ideeën o Het bieden van bescherming tegen ongewenst gedrag o Eenduidigheid en duidelijkheid richting cliënten 1. Eerlijkheid - Wij zeggen wat we doen en we doen wat we zeggen. - Wij geven elkaar zonodig advies of kritiek, zonder elkaar te kwetsen. - Wij geven gemaakte fouten toe. 2. Betrouwbaarheid - Wij zullen vertrouwelijke informatie die ons ter ore komt over mantelzorgers/cliënten/vrijwilligers of medewerkers niet aan anderen verstrekken, ook niet na het beëindigen van het vrijwilligerswerk bij Steunpunt de Wegwiezer. - Wij vermijden belangenverstrengeling. 3. Betrokkenheid - We staan voor hulp en begrip, dicht bij de deur, voor en door mensen uit de gemeente Kapelle. - Wij houden de drempel zo laag mogelijk en willen een informatief en gezellig thuis zijn voor vrijwilligers, vrijwilligersorganisaties en cliënten. - Wij ondersteunen en helpen elkaar. 4. Verantwoordelijkheid - Wij gaan zorgvuldig om met de toegekende financiële middelen. - Wij informeren betrokkenen bij afwezigheid of ziekte. - Wij spreken elkaar aan op de aan ons toegekende verantwoordelijkheden. 5. Gelijkwaardigheid - Wij nemen geen zaken uit handen die mensen zelf kunnen. - Wij behandelen iedereen gelijkwaardig, er is alleen een functionele gelaagdheid. - Wij gaan respectvol met elkaar om. Handboek Vrijwilligers - versie 3 augustus

10 6. Professionaliteit - Wij zijn gemotiveerd om het werk waar we voor gekozen hebben, uit te voeren. - Wij gaan volgens voorgeschreven methodes te werk. - Wij rapporteren over onze werkzaamheden en voortgang bij cliënten. - Wij respecteren de organisatiestructuur. - Wij staan open voor kritiek. - Wij scheiden werk en privé(belangen). - Wij zien er verzorgd en netjes gekleed uit. 7. Veiligheid - Wij waken voor het welzijn van elkaar en de cliënt(en). - Wij dragen zorg voor een veilige werkomgeving. - Wij rijden niet mee in auto s van cliënten. - Wij waken over elkaars eigendommen en die van de organisatie. - Wij spreken elkaar aan op onverantwoord gedrag. 8. Ongewenst gedrag - Wij discrimineren niet en wij hebben respect voor andermans levensovertuiging of manier van leven. - Wij vertonen geen ongewenst seksueel of agressief gedrag. 9. Werking Elke medewerker, vrijwilliger of stagiaire ontvangt een exemplaar van deze gedragscode. Van cliënten, bezoekers en derden wordt verwacht dat zij niet in strijd handelen met deze gedragscode. In voorkomende gevallen kunnen zij op het bestaan van de inhoud van de gedragscode gewezen worden. 10. Naleving Elke vrijwilliger dient deze gedragscode na te leven. De coördinator van het steunpunt houdt toezicht op deze naleving. Handboek Vrijwilligers - versie 3 augustus

11 Bijlage 2: Producten Steunpunt de Wegwiezer gemeente Kapelle Informatievoorziening Voorlichting Inloop Trainingen en cursussen Informatie en advies op maat Ouderenadvisering Advies aanpassing woning - opplusproject Werving Werving diverse vrijwilligers Werving vrijwilligers voor mantelzorgondersteuning Werving vrijwilligers voor hulpvragers Bemiddeling Bemiddeling vrijwilligers Bemiddeling vrijwilligers voor hulpvragers Bemiddeling vrijwilligers voor mantelzorgers Inventariseren vraag en aanbod Promotie Promotieactiviteiten Wervingscampagnes Waarderingsactiviteiten Ondersteuning Praktische klussen Vriendschappelijk huisbezoek Maatjescontacten Vriendendienst Hulp bij het invullen van eenvoudige formulieren of aanvragen Vergaderlocatie vrijwilligers (raden of clubs/verenigingen) Kopieerservice vrijwilligers (raden of clubs/verenigingen) Ondersteuning mantelzorgers Lotgenotencontact Ontmoeting en informatie mantelzorgers dementerenden - Geheugensteun Informatie en adviesgesprek mantelzorger Oppasdiensten Respijtzorg Handboek Vrijwilligers - versie 3 augustus