Informatie voor vrijwilligers

Transcriptie

1 Informatie voor vrijwilligers Stichting Wonen en Zorg Purmerend Versie , def

2 Inhoudsopgave Inleiding... 3 De Stichting Wonen en Zorg Purmerend... 3 Missie en Visie... 3 Aandachtspunten en voorwaarden voor vrijwilligers... 4 Aanmelden vrijwilliger... 4 Aannemen van geschenken... 4 Afwezigheid i.v.m. vakantie of ziekte... 4 Attenties / feest... 4 Begeleiding Bereikbaarheid... 5 Consumptieprotocol... 5 Cursussen / trainingen... 5 Klachten, ideeën, ongenoegens en complimenten... 6 Leeftijdsgrens... 6 Medewerkersinfo... 6 Mutaties... 6 Naambadge... 6 Onkostenregeling... 6 Stoppen met vrijwilligerswerk... 6 Veiligheid / Verklaring Omtrent Gedrag (VOG)... 7 Vertrouwenspersoon... 7 Verzekering... 7 Vrijwilligersovereenkomst/-reglement... 7 Vrijwilligerswerk definitie... 7 Tabel protocollen/regelingen... 8 Versie , def

3 Inleiding De tekst in dit boekje is bedoeld om (nieuwe) vrijwilligers van Stichting Wonen en Zorg Purmerend te informeren over: - onze organisatie - regelingen en voorwaarden voor vrijwilligers(werk) - wat wordt onder vrijwilligerswerk verstaan. Blijven er na het lezen van deze informatie bij u vragen onbeantwoord of heeft u opmerkingen, neem dan contact op met de coördinator vrijwilligerswerk. Dit informatieboekje is te vinden op de website: onder het kopje Vrijwilligers. Op verzoek kan een papieren versie worden verstrekt. Bij enkele onderwerpen wordt voor meer informatie verwezen naar een protocol of regeling (cursief gedrukt; zie ook de tabel op de laatste pagina). Indien u geïnteresseerd bent naar de volledige tekst van zo n stuk, dan kunt u dit opvragen bij de coördinator vrijwilligerswerk. Wij heten u van harte welkom en wensen u een plezierige en inspirerende tijd toe als vrijwilliger bij onze organisatie! De Stichting Wonen en Zorg Purmerend Onze organisatie heet Stichting Wonen en Zorg Purmerend (SWZP) en heeft drie woon-/ zorglocaties: - De Rusthoeve (in het centrum van Purmerend), - De Tien Gemeenten (nabij het centrum in de wijk Overwhere-Zuid) en - Heel Europa (ook nabij het centrum in de wijk Weidevenne). Adressen en telefoonnummers worden genoemd bij Bereikbaarheid. Missie en Visie Onze missie is om aan kwetsbare ouderen een goede woon- en leefomgeving te bieden, waarin een zo gelukkig mogelijk leven mogelijk is, doordat de medewerkers van de SWZP de gevraagde (woon)begeleiding geven, de noodzakelijke zorg aanbieden en de gewenste welzijnsactiviteiten mogelijk maken. De SWZP hanteert de mensvisie waarin lichamelijke, sociale, psychische en levensbeschouwelijke aspecten niet los van elkaar kunnen worden gezien. De zorg en diensten die aan cliënten worden geleverd zijn ondersteunend aan deze aspecten en gaan uit van de belevingswereld van de cliënt. De zorg moet cliënten ondersteunen bij het zoveel mogelijk zelfstandig inhoud en richting geven aan zijn/haar leven of dagelijks ritme. SWZP biedt een veilig woon- en leefklimaat, ook als de zorg en begeleiding van de cliënt intensiever wordt. Versie , def

4 Aandachtspunten en voorwaarden voor vrijwilligers Vrijwilligers spelen binnen de Stichting Wonen en Zorg Purmerend een belangrijke rol. Ze bieden ondersteuning bij allerlei activiteiten en leveren daarom een belangrijke bijdrage aan het welzijn van de cliënten. Vrijwilligers helpen ouderen actief te blijven en nodigen hen uit tot het aangaan van sociale contacten. Het is dan ook vanzelfsprekend dat de SWZP wil investeren in de vrijwilligers. We doen dit door middel van het bieden en scheppen van voorwaarden op het gebied van o.a. attenties, vergoedingen, deskundigheidsbevordering en welzijn. Uitgangspunt hierbij is dat alle medewerkers (zowel personeel als vrijwilligers) zoveel mogelijk dezelfde rechten genieten. Om de inzet van onze vrijwilligers zo goed mogelijk tot hun recht te laten komen, hebben we een aantal afspraken gemaakt. Deze afspraken en overige wetenswaardigheden kunt u hieronder in dit informatieboekje lezen. De onderwerpen staan op alfabet gerangschikt. * * * * * Aanmelden vrijwilliger Bij aanmelding van een nieuwe vrijwilliger vindt een eerste kennismakingsgesprek plaats met de coördinator vrijwilligerswerk. Aan de orde komen o.a. motivatie, wensen en mogelijkheden van de vrijwilliger. Afhankelijk hiervan wordt in goed overleg een keus gemaakt voor de activiteit waarmee de nieuwe vrijwilliger van start gaat. De coördinator benoemt de diverse voorwaarden die gelden voor vrijwilligers binnen de SWZP. De vrijwilliger wordt verzocht bij de gemeente een Verklaring Omtrent Gedrag aan te vragen en binnen een bepaalde termijn te overleggen. De kosten worden vergoed door SWZP. In de proefperiode kunnen zowel de vrijwilliger als de organisatie ervaren of de nieuwe vrijwilliger op de juiste activiteit is ingedeeld. Zo ja, dan wordt bij het evaluatiegesprek met de coördinator een vrijwilligersovereenkomst getekend en wordt de vrijwilliger officieel ingeschreven. Zo nee, dan wordt zo mogelijk een andere activiteit gekozen of afscheid genomen van de vrijwilliger. Aannemen van geschenken Voor iedere werknemer en vrijwilliger binnen de SWZP geldt dat het niet is toegestaan om geschenken aan te nemen of spullen over te nemen van cliënten. Onder geschenken worden o.a. verstaan: geld, persoonlijke eigendommen van cliënten of nabestaanden, attenties zoals bloemen of cadeaus duurder dan 10 of structureel een kleine attentie. Bovenstaande staat beschreven in het protocol Aannemen van geschenken. Afwezigheid i.v.m. vakantie of ziekte Van de vrijwilliger wordt verwacht dat hij/zij afwezigheid in verband met verlof of ziekte zo spoedig mogelijk doorgeeft aan de contactpersoon of het team waar de vrijwilliger werkzaam is. Attenties / feest Vrijwilligers ontvangen, conform het protocol Bijzondere gebeurtenissen medewerkers, een attentie o.a. bij hun verjaardag, Kerst, langdurige ziekte of ziekenhuisopname, jubileum, huwelijk en overlijden van partner/kind. Als dank voor hun inzet wordt eenmaal per jaar een vrijwilligersfeest georganiseerd. Hierbij worden jubilerende vrijwilligers in het zonnetje gezet. Verder is er elk jaar een nieuwjaarsfeest voor alle medewerkers. Versie , def

5 Begeleiding Om het inwerken en begeleiden zo goed mogelijk te laten verlopen wordt een nieuwe vrijwilliger gekoppeld aan een contactpersoon binnen de organisatie. Deze contactpersoon informeert en begeleidt de vrijwilliger met betrekking tot de activiteit. Bij vragen over de uitvoering van het vrijwilligerswerk kan worden teruggevallen op deze persoon. De vrijwilliger kan de coördinator benaderen als hij/zij een andere activiteit (erbij) wenst, algemene informatie wil over vrijwilligerswerk, een situatie niet kan oplossen met de contactpersoon of wil stoppen met vrijwilligerswerk. Vanwege onze gastvrije instelling is correcte bejegening, met respect voor de privacy en de eigenheid van de cliënten en de collega s, ons visitekaartje. Cliënten worden gepast betrokken bij de zorg. Zij kunnen er op rekenen dat medewerkers zich correct gedragen. Ze zijn beleefd, tactvol, vriendelijk en bejegenen cliënten en elkaar respectvol. Er zijn afspraken gemaakt over o.a. vertrouwen, nakomen van afspraken, zich voorstellen en herkenbaarheid, niet aannemen van geschenken, niet opdringen, geen roddels, respecteren van privacy omtrent informatie. We tutoyeren een cliënt alleen als deze daarom vraagt. Alle medewerkers dragen bij aan een goede werksfeer. Onze organisatie heeft over dit onderwerp de volgende protocollen:, Antidiscriminatiecode, Naambadges, Ouderenmishandeling. Bereikbaarheid De Rusthoeve Wolthuissingel DN Purmerend (0299) De Tien Gemeenten Hoornselaan AA Purmerend (0299) Heel Europa Genuahaven KK Purmerend (0299) Genuahaven 56 (0299) Genuahaven 57 (0299) Coördinator vrijwilligerswerk: vrijwilligers@swzp.nl; / (0299) Website SWZP: Consumptieprotocol De vrijwilliger die een dagdeel (ochtend, middag of avond) aanwezig is, mag gratis koffie, thee of (karne)melk nuttigen en aan het eind van de dienst een gratis kopje soep. De vrijwilliger die twee dagdelen aaneengesloten vrijwilligerswerk verricht kan in plaats van soep een warme maaltijd krijgen. Dit geldt ook voor de vrijwilliger die ondersteunt tijdens het avondeten. Buschauffeurs/ begeleiders krijgen tijdens een busrit maximaal vergoed: voor koffie 6,00 en voor lunch 12,00. Bovenstaande wordt toegelicht in Richtlijnen omtrent consumpties en maaltijden voor vrijwilligers en Vervoer bewoners/cliënten bus SWZP. Cursussen / trainingen Voor vrijwilligerswerk is geen specifieke ervaring en kennis nodig. Affiniteit met de doelgroep, motivatie en inzet zijn het belangrijkst. Wel is voor vrijwilligers die op bepaalde groepen worden ingezet enige kennis gewenst, bijv. van dementie, vaardigheid met het hanteren van een rolstoel en vervoer met de bus. Regelmatig worden gratis cursussen/trainingen op deze gebieden georganiseerd. Vrijwilligers kunnen zich hiervoor inschrijven. Deelname is zeer gewenst, maar niet verplicht. De Vrijwilligersacademie van Clup Welzijn in Purmerend biedt ook cursussen aan waar de SWZP-vrijwilligers zich voor kunnen aanmelden ( Eventuele kosten hiervoor kunnen (i.o.m. de coördinator vrijwilligerswerk) worden vergoed door SWZP. Meer algemene informatie over Alzheimer/dementie is te vinden op de website: Versie , def

6 Klachten, ideeën, ongenoegens en complimenten We streven naar een hoge kwaliteit van zorg. Ook de zorg voor en door de vrijwilligers valt hieronder. Als een vrijwilliger kansen voor verbetering ziet, dan vernemen wij dat graag. Het zelfde geldt voor klachten en complimenten. Hiervoor kunnen de vrijwilligers terecht bij de contactpersoon die hen begeleidt. Mocht dat niet afdoende zijn, dan kan de vrijwilliger zich wenden tot een leidinggevende of de coördinator vrijwilligerswerk. Ook kan gebruik worden gemaakt van formulieren die bij de klachten-/ideeënbus op een centrale plaats in de locaties te vinden zijn. In het protocol Klachtenregeling medewerkers staat e.e.a. omschreven. Hierin wordt ook informatie gegeven over o.a. seksuele intimidatie, agressie en geweld, klachtencommissie en vertrouwenspersoon. (Zie ook bij Vertrouwenspersoon ) Leeftijdsgrens Er is een leeftijdsgrens ingesteld voor vrijwillige buschauffeurs (i.v.m. verzekeringsvoorwaarden en veiligheid). Bij het bereiken van 70 jaar stopt deze vrijwilligersactiviteit voor de betreffende persoon. Voor de overige activiteiten geldt dat het functioneren van de vrijwilliger bepalend is voor het eventueel stoppen met een specifieke vrijwilligerstaak. Medewerkersinfo Iedere maand ontvangen personeelsleden en vrijwilligers de nieuwsbrief Medewerkersinfo. Hierdoor wordt een ieder op de hoogte gehouden van de laatste ontwikkelingen binnen de organisatie en andere nieuwsfeiten. In deze Medewerkersinfo is ook standaard een stukje over vrijwilligerswerk opgenomen. De vrijwilligers ontvangen de Medewerkersinfo digitaal via hun adres. Voor personen die geen hebben wordt een brievenbakje geplaatst op de locatie waar ze hun vrijwilligersactiviteit verrichten. Mutaties Voor een goede communicatie is het wenselijk dat z.s.m. wijzigingen in privéomstandigheden, zoals een nieuw huisadres, telefoonnummer of adres doorgegeven worden aan de coördinator vrijwilligerswerk en, indien van toepassing, ook aan de contactpersoon. Naambadge Voor de herkenbaarheid ontvangt de vrijwilliger van de coördinator vrijwilligerswerk of de contactpersoon een naambadge. Dit geldt niet voor vrijwilligers die op een groepswoning actief zijn. Tijdens het vrijwilligerswerk dient deze naambadge gedragen te worden. Dit zorgt voor herkenning van medewerkers bij cliënten, familie en gasten in onze locaties. De naambadge blijft eigendom van de SWZP en dient bij het beëindigen van het vrijwilligerswerk te worden ingeleverd bij de coördinator vrijwilligerswerk. Bij verlies of niet inleveren wordt 5 in rekening gebracht bij de vrijwilliger. Onkostenregeling De vrijwilliger heeft recht op een onkostenvergoeding voor reiskosten in overleg met de coördinator vrijwilligerswerk. Het declaratieformulier kan worden opgevraagd bij de coördinator. Stoppen met vrijwilligerswerk Er wordt geen officiële opzegtermijn met vrijwilligers overeengekomen. Toch is het gewenst dat, als een vrijwilliger wil stoppen, hij/zij dit tijdig aangeeft, zodat de organisatie gelegenheid krijgt om een andere vrijwilliger te werven. In uitzonderlijke gevallen kan de organisatie besluiten dat een vrijwilliger een andere taak krijgt of dat er afscheid wordt genomen van een vrijwilliger. Dit kan voorkomen als de taak naar de mening van de organisatie niet meer passend of verantwoord is. In dat geval neemt Versie , def

7 de coördinator vrijwilligerswerk tijdig contact op met de vrijwilliger en zal het besluit respectvol worden besproken. Veiligheid / Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) Veiligheid voor onze cliënten staat hoog in het vaandel. Het kunnen overleggen van een geldige, recente VOG door zowel personeelsleden als vrijwilligers is daar een voorbeeld van. Bij het eerste gesprek met de coördinator vrijwilligerswerk krijgt de vrijwilliger een aanvraagformulier mee. De VOG wordt door de vrijwilliger zelf aangevraagd bij de gemeente. De kosten worden vergoed door de organisatie. Ook wordt de vrijwilliger gevraagd zich te identificeren door middel van een ID-kaart, paspoort of rijbewijs. Als een vrijwilliger zelfstandig (conform afspraak met zorgpersoneel) met een cliënt naar buiten gaat, moet deze vrijwilliger in staat zijn om de cliënt en zichzelf te behoeden voor eventuele onverwachte gebeurtenissen en moet hij/zij in staat zijn om effectief op te treden in geval van nood, o.a. door het in het bezit hebben van een mobiele telefoon en het telefoonnummer van de SWZP(-locatie). Algemene regel is dat een vrijwilliger niet een appartement betreedt zonder dat daar de cliënt of een personeelslid bij is. Vertrouwenspersoon SWZP heeft een onafhankelijk vertrouwenspersoon aangewezen voor behandeling van klachten met vertrouwelijke aard. Op deze wijze kunnen veel klachten worden opgelost. Eventueel kan een vrijwilliger de stap naar de klachtencommissie gezet worden. De vertrouwenspersoon is schriftelijk te bereiken via de postbus in de hal van De Tien Gemeenten en De Rusthoeve, ook door vrijwilligers. (SWZP heeft een Klachtenregeling medewerkers.) Verzekering Vrijwilligers zijn verzekerd voor o.a. WA en ongevallen via de gemeente Purmerend. Zie voor meer informatie: Vrijwilligersovereenkomst / -reglement Tijdens het evaluatiegesprek tussen vrijwilliger en coördinator vrijwilligerswerk worden de bevindingen tijdens de proefperiode doorgenomen en, als alle partijen tevreden zijn, een vrijwilligersovereenkomst afgesloten tussen de vrijwilliger en SWZP. Op de achterzijde van de overeenkomst staat het Vrijwilligersreglement vermeld. In de overeenkomst is o.a. opgenomen: startdatum vrijwilligerswerk, werkzaamheden, locatie, contactpersoon, telefoonnummer contactpersoon, regels over discretie, VOG, naambadge, afwezigheid, (niet) aannemen van geschenken, betaling van bekeuring bij verkeersovertreding *), onkostenvergoeding, cursussen, verzekering en Medewerkersinfo. De vrijwilliger ontvangt een kopie van de Vrijwilligersovereenkomst. *) Voor busvrijwilligers: zie het Protocol Vervoer bewoners/cliënten bus SWZP. Vrijwilligerswerk definitie Vrijwilligerswerk is werk dat onbetaald en onverplicht in enig georganiseerd verband wordt verricht, ten behoeve van anderen en/of de samenleving. Vrijwilligers oefenen in principe geen taken uit die vallen onder professioneel handelen. Ze ondersteunen de zorg en dienstverlening en bevorderen het welzijn van onze cliënten. Door deze inzet krijgen de cliënten meer aandacht van iemand die informeel aan onze organisatie is verbonden. Vrijwilligerswerk is vrijwillig, maar niet vrijblijvend. Dit houdt in dat de vrijwilliger in principe structureel vrijwilligerswerk verricht op afgesproken momenten. De cliënten en het personeel rekenen immers op de vrijwilliger. Versie , def

8 Tabel protocollen/regelingen Verwijzing naar protocol/regeling: Genoemd bij het onderwerp: Aannemen van geschenken of geld Antidiscriminatiecode Bijzondere gebeurtenissen medewerkers Klachtenregeling medewerkers Naambadges Ouderenmishandeling Richtlijnen omtrent consumpties en maaltijden voor vrijwilligers Vervoer bewoners/cliënten bus SWZP Vrijwilligersovereenkomst inclusief vrijwilligersreglement Aannemen van geschenken Attenties / feest Klachten, ideeën, ongenoegens en complimenten Vertrouwenspersoon Naambadge Consumptieprotocol Consumptieprotocol Vrijwilligersovereenkomst / -reglement Vrijwilligersovereenkomst / -reglement Indien u geïnteresseerd bent naar de volledige tekst van één van bovengenoemde stukken, dan kunt u dit opvragen bij de coördinator vrijwilligerswerk. * * * * * Versie , def