Gedragscode Openheid medische incidenten; betere afwikkeling Medische Aansprakelijkheid - GOMA Deborah Lauria Directeur De Letselschade Raad

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Gedragscode Openheid medische incidenten; betere afwikkeling Medische Aansprakelijkheid - GOMA Deborah Lauria Directeur De Letselschade Raad"

Transcriptie

1 Gedragscode Openheid medische incidenten; betere afwikkeling Medische Aansprakelijkheid - GOMA Deborah Lauria Directeur De Letselschade Raad 1

2 Wat is de GOMA? Gedragscode Openheid medische incidenten; betere afwikkeling Medische Aansprakelijkheid Deel A: adequate reactie op incidenten, aanbevelingen 1 t/m 9 Deel B: adequate afhandeling verzoeken om schadevergoeding, aanbevelingen 10 t/m 19 2

3 Openheid in het verleden Terughoudendheid binnen medische beroepsgroep; moeilijk of zelfs not done om fouten toe te geven. Terughoudendheid bij aansprakelijkheidsverzekeraars: gebruik het woord fout maar niet. 3

4 Openheid nu Art. 7:953 BW: Verbod door verzekeraar van bepaalde erkenningen heeft geen gevolg voor zover erkenning juist is. Veranderende opvattingen binnen de medische beroepsgroep; openheid moet (gedragsregels KNMG, 2007). 4

5 Waarom een gedragscode? Veel ontevredenheid Veel media aandacht: Behoefte letselschadepraktijk aan een GBL voor medisch aansprakelijkheidszaken 5

6 Meest voorkomende klachten 6

7 Meest voorkomende klachten II 7

8 Juni

9 Opzet GOMA Twee invalshoeken: openheid medische incidenten en betere afwikkeling schadeclaims. Eerste deel GOMA breder dan schadeclaims: Adequate reactie op incidenten. Zorgaanbieder is en blijft verantwoordelijk voor het hele traject (van incident tot claimafhandeling). 9

10 Aanbeveling 1 GOMA De zorgaanbieder draagt er zorg voor dat de patiënt op zorgvuldige en duidelijke wijze wordt geïnformeerd over de onderzoeken en behandelingen die hij ondergaat, zodanig dat de patiënt een weloverwogen besluit kan nemen over het voorgestelde onderzoek of de voorgestelde behandeling. 10

11 Toelichting Aanbeveling 1 GOMA Algemene informatieplicht uit art. 448 WGBO (= 7:448 BW). Zorgaanbieder: zowel de verantwoordelijke zorginstelling, als de betrokken individuele beroepsbeoefenaren. Dus ook de individuele beroepsbeoefenaren die niet aan een zorginstelling verbonden zijn. 11

12 Aanbeveling 2 GOMA De zorgaanbieder draagt er zorg voor dat de dossiers van de patiënt op adequate wijze en tijdig worden bijgehouden. In het geval van een incident met (mogelijke) gevolgen voor de patiënt wordt informatie in het dossier opgenomen over de aard en toedracht van het incident, en over de (mogelijke) gevolgen van het incident voor de patiënt. 12

13 Toelichting Aanbeveling 2 GOMA Incident: Een onbedoelde gebeurtenis tijdens het zorgproces die tot schade aan de patiënt heeft geleid of (nog) kan leiden. Fout: Onjuist handelen/nalaten Inspanningsverplichting Goed hulpverlener Professionele standaard Complicatie: Onbedoelde gebeurtenis die inherent is of kan zijn aan bepaalde onderzoeken of behandelingen. 13

14 Toelichting Aanbeveling 2 GOMA (vervolg) Dossierplicht art. 454 WGBO (art. 7:454 BW). Verzwaarde stelplicht. Bij gebrekkige dossiervorming: mogelijk omkering van bewijslast of rechterlijk bevel om patiënt inzage te verlenen in het meldingssysteem voor incidenten. 14

15 Aanbeveling 3 GOMA Als zich een incident heeft voorgedaan met (mogelijke) gevolgen voor de patiënt, neemt de zorgaanbieder daarover zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 24 uur na het ontdekken van het incident, contact op met de patiënt. 15

16 Aanbeveling 4 GOMA De zorgaanbieder onderneemt wat nodig is om eventuele negatieve gevolgen van een incident voor de gezondheidssituatie van de patiënt weg te nemen of te beperken. 16

17 Toelichting Aanbeveling 4 GOMA Medische zorg Herstelbehandelingen e.d. Informeren van de patiënt: - Leg aanbevelingen verdere diagnostiek en therapie uit; - Leg gevolgen van het incident voor de prognose uit 17

18 Aanbeveling 5 GOMA De zorgaanbieder onderzoekt hoe het incident heeft kunnen ontstaan en onderneemt de activiteiten die nodig zijn om te voorkomen dat het incident zich nog eens voordoet (of op zijn minst om de kans daarop te verkleinen). 18

19 Aanbeveling 6 GOMA Zodra de toedracht van een incident bekend is, wordt de patiënt daarover duidelijk geïnformeerd. In het kader van deze communicatie wordt zoveel mogelijk aangesloten bij de wensen en behoeften van de patiënt. 19

20 Toelichting Aanbeveling 6 GOMA Tips Vertel de patiënt en zijn familie wat er is gebeurd. Breng betrouwbare informatie zodra deze bekend wordt zonder vertraging naar buiten. Doe er alles aan om het vertrouwen van de patiënt en zijn familie te herstellen. Neem alle zorgen van de patiënt serieus en pak ze in hun geheel aan. Geef alle informatie over personen die klinische, financiële of andere ondersteuning kunnen bieden. Wenst de patiënt schriftelijke informatie over de aard en toedracht van een incident? Dan wordt hem een afschrift van de betreffende passage uit zijn dossier (zie aanbeveling 2) ter beschikking gesteld. 20

21 Aanbeveling 7 GOMA In geval van een incident waardoor de patiënt schade oploopt, spant de zorgaanbieder zich, in aanvulling op het ter beschikking stellen van een volledig dossier, in voor het verzamelen van andere gegevens en verklaringen die behulpzaam kunnen zijn bij de vaststelling van de feiten. 21

22 Toelichting Aanbeveling 7 GOMA Invulling verzwaarde stelplicht zorgaanbieder: ophelderingplicht > recht voor patiënt alle relevante feitelijke informatie te ontvangen, soms aanvullende informatie nodig. 22

23 Aanbeveling 8 GOMA Indien uit het onderzoek naar de toedracht van het incident blijkt dat er sprake is geweest van een fout dan erkent de zorgaanbieder deze fout en biedt hij de patiënt verontschuldigingen aan. 23

24 Toelichting Aanbeveling 8 GOMA Incident: Een onbedoelde gebeurtenis tijdens het zorgproces die tot schade aan de patiënt heeft geleid of (nog) kan leiden. Fout: Onjuist handelen/nalaten Inspanningsverplichting Goed hulpverlener Professionele standaard Complicatie: Onbedoelde gebeurtenis die inherent is of kan zijn aan bepaalde onderzoeken of behandelingen. 24

25 Toelichting Aanbeveling 8 GOMA (vervolg) Bij fout: melden aan patiënt, verontschuldigen, uitleggen wat ondernomen wordt om herhaling te voorkomen. Probeer niet krampachtig het woord fout te vermijden. 25

26 Toelichting Aanbeveling 8 GOMA (vervolg) Erkenning van fout staat niet gelijk aan civielrechtelijke aansprakelijkheid. Niet iedere fout leidt tot schade. Beoordeling of zorgaanbieder aansprakelijk is wordt namens zorgaanbieder door zijn aansprakelijkheidsverzekeraar uitgevoerd. Wijs patiënt op onderscheid fout/aansprakelijkheid. Hulpverleners mogen fouten toegeven, maar behoren zich niet uit te laten over eventuele aansprakelijkheid. 26

27 Aanbeveling 9 GOMA Als de patiënt naar aanleiding van een incident een klacht of claim wil indienen, informeert de zorgaanbieder hem schriftelijk over de verschillende mogelijkheden daartoe en over de daarvoor geldende criteria en procedures. 27

28 Toelichting Aanbeveling 9 GOMA Niet alleen bij incident. Door patiënt als onrechtvaardig of ontoereikend ervaren klachtafhandeling kan leiden tot het alsnog en soms onnodig indienen van claim. Onnodige claim: bijvoorbeeld geen schade, maar patiënt voelt zich bij klachtafhandeling niet gehoord. 28

29 Register GOMA Openbaar register waarin zorgaanbieders zich kunnen inschrijven. Waarmee zij publiekelijk kunnen maken dat zij de GOMA onderschrijven en zich aan de naleving van de GOMA committeren. 29

30 GOMA-Congres Krijg nou de GOMA!; verantwoorde zorg is transparante zorg vrijdag 31 mei vanaf uur, Theater Gooiland, Hilversum 30

De Letselschaderaad_GOMA_Tabellen Professionals

De Letselschaderaad_GOMA_Tabellen Professionals De Letselschaderaad_GOMA_Tabellen Over U... Wat is uw beroep? Kies a.u.b. een van de volgende mogelijkheden: Hoeveel jaar ervaring heeft u met de opvang van een medisch incident? Medicus, medicus in opleiding

Nadere informatie

De Letselschaderaad_GOMA_Tabellen Patiënten

De Letselschaderaad_GOMA_Tabellen Patiënten De Letselschaderaad_GOMA_Tabellen Weet u van het bestaan van de Gedragscode Openheid medische incidenten; betere afwikkeling Medische Aansprakelijkheid (GOMA)? Ja Nee of 24% 27% 16% 50% 67% 76% 73% 84%

Nadere informatie

DE LETSELSCHADE RAAD / GOMA Een onderzoek naar de bekendheid, toepassing en naleving van de gedragscode GOMA na medische incidenten in ziekenhuizen

DE LETSELSCHADE RAAD / GOMA Een onderzoek naar de bekendheid, toepassing en naleving van de gedragscode GOMA na medische incidenten in ziekenhuizen DE LETSELSCHADE RAAD / GOMA Een onderzoek naar de bekendheid, toepassing en naleving van de gedragscode GOMA na medische incidenten in ziekenhuizen JORIS DE JONGH MARIEKE BOERMA AMSTERDAM, FEBRUARI 2014

Nadere informatie

Gedragscode Openheid medische incidenten; betere afwikkeling Medische Aansprakelijkheid (goma)

Gedragscode Openheid medische incidenten; betere afwikkeling Medische Aansprakelijkheid (goma) Gedragscode Openheid medische incidenten; betere afwikkeling Medische Aansprakelijkheid (goma) deletselschaderaad.nl De Letselschade Raad wil de harmonie en duidelijkheid in de afhandeling van personenschade

Nadere informatie

Toelichting. voor slachtoffers van letselschade

Toelichting. voor slachtoffers van letselschade Toelichting voor slachtoffers van letselschade Letselschadehulp van Stichting Rechtsbijstand ZLM, wij doen het graag voor u! U heeft letsel opgelopen bij een verkeersongeval, een ongeluk op het werk, een

Nadere informatie

Grip op uw letselschade

Grip op uw letselschade Letselschade, wat is dat eigenlijk? Waar vind ik objectieve informatie? Hoe schakel ik een betrouwbare deskundige in? Wat mag ik van de schadeafhandeling verwachten? Grip op uw letselschade deletselschaderaad.nl

Nadere informatie

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG 1 > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Schedeldoekshaven 100 2511 EX Den Haag Postbus 20301 2500 EH Den

Nadere informatie

Het belang van openheid en goede communicatie, ook bij medische incidenten Presentatie GOMA-congres 31 mei 2013

Het belang van openheid en goede communicatie, ook bij medische incidenten Presentatie GOMA-congres 31 mei 2013 Het belang van openheid en goede communicatie, ook bij medische incidenten Presentatie GOMA-congres 31 mei 2013 Rutger Jan van der Gaag, voorzitter KNM Hoofdboodschap * Openheid en goede communicatie met

Nadere informatie

GOMA: op weg naar een betere afwikkeling van medische aansprakelijkheidszaken?

GOMA: op weg naar een betere afwikkeling van medische aansprakelijkheidszaken? ARTIKEL GOMA: op weg naar een betere afwikkeling van medische aansprakelijkheidszaken? Mr. Chr.H. van Dijk & mr. A.E. Krispijn * 1 Inleiding Op 16 juni 2010 is de eerste versie van de Gedragscode Openheid

Nadere informatie

Uw schadeclaim: wat gebeurt ermee?

Uw schadeclaim: wat gebeurt ermee? Uw schadeclaim: wat gebeurt ermee? Uw schadeclaim: wat gebeurt ermee? U hebt een zorgaanbieder aansprakelijk gesteld voor schade. U doet dat voor uzelf of u bent belangenbehartiger voor iemand die dat

Nadere informatie

Grip op uw letselschade

Grip op uw letselschade Letselschade, wat is dat eigenlijk? Waar vind ik objectieve informatie? Hoe schakel ik een betrouwbare deskundige in? Wat mag ik van de schadeafhandeling verwachten? Grip op uw letselschade deletselschaderaad.nl

Nadere informatie

De Wkkgz Claims in het klachttraject

De Wkkgz Claims in het klachttraject De Wkkgz Claims in het klachttraject 13 april 2018 Flitspresentatie Congres Patiëntenrecht in ontwikkeling Marlou van Roosmalen, juridisch adviseur VvAA Claims in het Wkkgz-klachttraject In het kort Wat

Nadere informatie

Grip op uw letselschade. Waar vind ik objectieve informatie? Letselschade, wat is dat eigenlijk? Wat mag ik van de schadeafhandeling verwachten?

Grip op uw letselschade. Waar vind ik objectieve informatie? Letselschade, wat is dat eigenlijk? Wat mag ik van de schadeafhandeling verwachten? Letselschade, wat is dat eigenlijk? Waar vind ik objectieve informatie? Hoe schakel ik een betrouwbare belangenbehartiger in? Wat mag ik van de schadeafhandeling verwachten? Grip op uw letselschade deletselschaderaad.nl

Nadere informatie

Implementatie Wkkgz en ontwikkeling. Prof. Arno Akkermans

Implementatie Wkkgz en ontwikkeling. Prof. Arno Akkermans Implementatie Wkkgz en ontwikkeling GOMA 2.0 Prof. Arno Akkermans Art. 9 lid 2 Wkkgz De zorgaanbieder stelt schriftelijk een interne procedure vast, waarin stapsgewijs wordt aangegeven hoe wordt omgegaan

Nadere informatie

Een patiënt stelt u aansprakelijk. Een claim, wat nu?

Een patiënt stelt u aansprakelijk. Een claim, wat nu? Arjan Kuik, tandarts, lid sinds 1983 VAN EEN ZORGPROFESSIONAL Een claim Een patiënt stelt u aansprakelijk. Een claim, wat nu? Een patiënt stelt u aansprakelijk. Wat nu? Informatie voor zorgprofessionals

Nadere informatie

Klachtenregeling. To The Point Expertise BV

Klachtenregeling. To The Point Expertise BV Klachtenregeling To The Point Expertise BV 1 INHOUDSOPGAVE Artikel 1 Begripsbepalingen 3 Artikel 2 Samenstelling van de klachtencommissie 4 Artikel 3 Indiening van een klacht 4 Artikel 4 Doelstelling klachtenregeling

Nadere informatie

De wkkgz, meer dan alleen een klachtwet. Drs. Fred Schüsler Onderzoeksbureau Soffos

De wkkgz, meer dan alleen een klachtwet. Drs. Fred Schüsler Onderzoeksbureau Soffos De wkkgz, meer dan alleen een klachtwet Drs. Fred Schüsler Onderzoeksbureau Soffos Inhoud Kernpunten van de wet in vogelvlucht Wat wordt verstaan onder kwaliteit? Wat betekent dat in de praktijk? 2 Kernpunten

Nadere informatie

Wat te doen bij disfunctioneren? Prof.mr. Aart Hendriks KNMG

Wat te doen bij disfunctioneren? Prof.mr. Aart Hendriks KNMG Prof.mr. Aart Hendriks KNMG Disfunctioneren van artsen: feit of fictie? De ene fout is de andere niet Complicatie: Onbedoelde gebeurtenis die inherent is/kan zijn aan behandeling of onderzoek. Incident:

Nadere informatie

Klachtrecht: terug naar de bedoeling

Klachtrecht: terug naar de bedoeling Klachtrecht: terug naar de bedoeling MR H.C.B. (HILDE) VAN DER MEER NAJAARSVERGADERING VERENIGING VOOR GEZONDHEIDSRECHT 6 NOVEMBER 2015 Opbouw Inleidende beschouwing klachtrecht Doelstellingen klachtrecht

Nadere informatie

Tweede Kamer der Staten-Generaal

Tweede Kamer der Staten-Generaal Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2007 2008 31 476 Patiënten- en cliëntenrechten Nr. 2 BRIEF VAN DE MINISTER VAN JUSTITIE Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Den Haag,

Nadere informatie

Rapport. Publicatiedatum 4 juli 2016 Rapportnummer 2016/059

Rapport. Publicatiedatum 4 juli 2016 Rapportnummer 2016/059 Rapport Publicatiedatum 4 juli 2016 Rapportnummer 2016/059 Wat is de klacht? Mevrouw V. klaagt erover dat zij na 15 maanden nog steeds geen inhoudelijke reactie op haar verzoek om schadevergoeding heeft

Nadere informatie

Big little problems Werking juridische dienst

Big little problems Werking juridische dienst Big little problems Werking juridische dienst 7 april 2017 Werking juridische dienst Samenstelling Medische aansprakelijkheid Hoe omgaan met incidenten Patiëntenrechten Varia 1 Samenstelling team juristen

Nadere informatie

Basismodule Werken met de GBL op 3 juni

Basismodule Werken met de GBL op 3 juni MEI 2013 IN DEZE UITGAVE: Basismodule ʻWerken met de GBLʼ op 3 juni Herinnering: Congres over medische incidenten Tuchtraad doet uitspraak over naleving GBL Noteer alvast: Raadsdag, 22 november 2013 Letselschade-uitkering

Nadere informatie

GOMA SPECIAL. Afhandeling medisch incidenten kan veel beter. Leergang medische aansprakelijkheid start op 29 september 2014

GOMA SPECIAL. Afhandeling medisch incidenten kan veel beter. Leergang medische aansprakelijkheid start op 29 september 2014 JULI 2014 IN DEZE UITGAVE: GOMA SPECIAL Afhandeling medisch incidenten kan veel beter Symposium GOMA versterkt basis voor groei Leergang medische aansprakelijkheid start op 29 september 2014 Eerste Hulp

Nadere informatie

Goede zorg, beter recht?

Goede zorg, beter recht? Goede zorg, beter recht? mr. Marre Breitschaft WAA JAARCONGRES 2017 DE WKKGZ IN THEORIE EN LETSELSCHADEPRAKTIJK WAA JAARCONGRES 24 NOVEMBER 2017 MARRE BREITSCHAFT DISCLOSURE Letselschadeadvocaat bij t

Nadere informatie

Medische paragraaf GBL Bijeenkomst NIS 5 juni 2014. Esther Pans esther.pans@kvdl.nl

Medische paragraaf GBL Bijeenkomst NIS 5 juni 2014. Esther Pans esther.pans@kvdl.nl Medische paragraaf GBL Bijeenkomst NIS 5 juni 2014 Esther Pans esther.pans@kvdl.nl Opbouw presentatie Medische Paragraaf Juridisch kader Het medisch traject De GOMA De GBL Medische Paragraaf: algemeen

Nadere informatie

EEN OPEN EN EERLIJKE REACTIE NA EEN KLACHT OF INCIDENT

EEN OPEN EN EERLIJKE REACTIE NA EEN KLACHT OF INCIDENT EEN OPEN EN EERLIJKE REACTIE NA EEN KLACHT OF INCIDENT MR. BERBER LAARMAN # 1 Het begint met een idee HET PROGRAMMA OPENheid in ziekenhuizen: lessen uit Leernetwerk OPEN, 2015 2019 Klacht- en claimafhandeling

Nadere informatie

Hierbij zend ik u de antwoorden op de vragen van het kamerlid Leijten (SP) over een medisch letselschade fonds (2010Z18345)

Hierbij zend ik u de antwoorden op de vragen van het kamerlid Leijten (SP) over een medisch letselschade fonds (2010Z18345) > Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Parnassusplein 5 2511 VX DEN HAAG T 070 340 79 11 F 070 340

Nadere informatie

24/7 service. Eerste Hulp Bij Incidenten. Individuele communicatietraining na een medisch incident door Training in Praktijk i.s.m.

24/7 service. Eerste Hulp Bij Incidenten. Individuele communicatietraining na een medisch incident door Training in Praktijk i.s.m. 24/7 service Eerste Hulp Bij Incidenten Individuele communicatietraining na een medisch incident door Training in Praktijk i.s.m. Centramed Communicatie na een medisch incident Elke zorgverlener raakt

Nadere informatie

Vaste afspraken tussen cliënt en zorgaanbieder in de mondzorg (algemene voorwaarden tandprothetische zorg) Versie 31 januari 2019

Vaste afspraken tussen cliënt en zorgaanbieder in de mondzorg (algemene voorwaarden tandprothetische zorg) Versie 31 januari 2019 Vaste afspraken tussen cliënt en zorgaanbieder in de mondzorg (algemene voorwaarden tandprothetische zorg) Versie 31 januari 2019 Inhoudsopgave Algemeen Wat wordt in deze afspraken bedoeld met? Wanneer

Nadere informatie

Toelichting. slachtoffer van een ongeval

Toelichting. slachtoffer van een ongeval Toelichting slachtoffer van een ongeval Slachtoffer van een ongeval, wat nu? U heeft letsel bij een ongeval opgelopen. Er komt heel wat op u af. Naast de eerste zorg en het herstel, krijgt u ook te maken

Nadere informatie

Kwaliteitscode 2014. Kwaliteitscode 2014. Vertrouwelijk 1 Alleen voor intern gebruik

Kwaliteitscode 2014. Kwaliteitscode 2014. Vertrouwelijk 1 Alleen voor intern gebruik Kwaliteitscode 2014 Vertrouwelijk 1 Alleen voor intern gebruik Inleiding De Algemene Ledenvergadering van het Verbond van Verzekeraars heeft op 15 december 2010 de Kwaliteitscode voor Rechtsbijstandverzekeraars

Nadere informatie

pagina 2 van 11 Als ik iets niet begrijp, dan voel ik mij vrij om vragen te stellen aan mijn zorgverlener(s). In een zorginstelling moet ik er zelf oo

pagina 2 van 11 Als ik iets niet begrijp, dan voel ik mij vrij om vragen te stellen aan mijn zorgverlener(s). In een zorginstelling moet ik er zelf oo pagina 1 van 11 Vragenlijst Veilige Zorg Invullen namens: NPCF - Nanda Beck Tekstgrootte: A A A Veiligheid in de gezondheidszorg Als patiënt moet u er op kunnen vertrouwen dat de zorg veilig is. Veiligheid

Nadere informatie

OPEN DISCLOSURE : ONTWIKKELINGEN EN ERVARINGEN IN NEDERLAND. Prof. mr Johan Legemaate (AMC/UvA) Leuven, 1 maart 2018

OPEN DISCLOSURE : ONTWIKKELINGEN EN ERVARINGEN IN NEDERLAND. Prof. mr Johan Legemaate (AMC/UvA) Leuven, 1 maart 2018 OPEN DISCLOSURE : ONTWIKKELINGEN EN ERVARINGEN IN NEDERLAND Prof. mr Johan Legemaate (AMC/UvA) Leuven, 1 maart 2018 DISCLOSURE STATEMENT J.LEGEMAATE Hoogleraar gezondheidsrecht AMC/Universiteit van Amsterdam

Nadere informatie

Arno Akkermans & Berber Laarman

Arno Akkermans & Berber Laarman www.openindezorg.nl Arno Akkermans & Berber Laarman Berber Laarman Arno Akkermans Roland Friele Johan Legemaate Renée Bouwman Inge Mulders Katrijn Broekman OPEN wordt mogelijk gemaakt door Als er iets

Nadere informatie

4. Consumentenbond: kies belangenbehartiger uit Register GBL

4. Consumentenbond: kies belangenbehartiger uit Register GBL JANUARI 2014 IN DEZE UITGAVE: 1. VWS subsidieert actieplan GOMA 2. Focus op beroepseer tijdens Raadsdag 3. Nieuwe berekening smartengeld in de maak 4. Consumentenbond: kies belangenbehartiger uit Register

Nadere informatie

JURIDISCHE RELEVANTIE PROTOCOLLEN/RICHTLIJNEN IN DE ZORG

JURIDISCHE RELEVANTIE PROTOCOLLEN/RICHTLIJNEN IN DE ZORG JURIDISCHE RELEVANTIE PROTOCOLLEN/RICHTLIJNEN IN DE ZORG KICK-PROTOCOLLENDAG 2017 VILANS, UTRECHT 16 JUNI 2017 MR. FRÉ DE VRIES, ( JURIST, DOCENT EN VERPLEEGKUNDIGE) ONDERWERPEN WORKSHOP Wettelijke basis

Nadere informatie

Klokkenluiders- en incidentenregeling. Stichting Pensioenfonds Chemours Nederland

Klokkenluiders- en incidentenregeling. Stichting Pensioenfonds Chemours Nederland Klokkenluiders- en incidentenregeling Stichting Pensioenfonds Chemours Nederland Klokkenluiders- en incidentenregeling Inleiding De klokkenluiders- en incidentenregeling bevat een procedure voor interne

Nadere informatie

Juridisch kader aansprakelijkheid Integrale Geboortezorg Organisaties

Juridisch kader aansprakelijkheid Integrale Geboortezorg Organisaties Juridisch kader aansprakelijkheid Integrale Geboortezorg Organisaties CPZ Titia Hollman, juridisch adviseur april 2019 Inhoudsopgave 1. Inleiding...3 2. Juridisch kader civielrechtelijke aansprakelijkheid...3

Nadere informatie

Juridische aspecten van medicatie voorschrijfbevoegdheid Yvonne Buijs 27-06-2013

Juridische aspecten van medicatie voorschrijfbevoegdheid Yvonne Buijs 27-06-2013 Juridische aspecten van medicatie voorschrijfbevoegdheid Yvonne Buijs 27-06-2013 Boodschap Ter bescherming van de diabetes verpleegkundige met voorschrijfbevoegdheid (en ten behoeve van de veiligheid van

Nadere informatie

TOELICHTING VOOR PROFESSIONELE GEBRUIKERS VAN HET MACHTIGINGSFORMULIER MEDISCHE AANSPRAKELIJKHEID

TOELICHTING VOOR PROFESSIONELE GEBRUIKERS VAN HET MACHTIGINGSFORMULIER MEDISCHE AANSPRAKELIJKHEID TOELICHTING VOOR PROFESSIONELE GEBRUIKERS VAN HET MACHTIGINGSFORMULIER MEDISCHE AANSPRAKELIJKHEID 1. Inleiding: uitwerking aanbeveling 14 GOMA Aanbeveling 14 van de GOMA bepaalt: Partijen stellen elkaar

Nadere informatie

CALAMITEITENPROCEDURE VSV

CALAMITEITENPROCEDURE VSV CALAMITEITENPROCEDURE VSV Doelstelling calamiteitenprocedure: Vroegtijdig aan de bron : herkennen van calamiteiten, het volgens procedure melden en analyseren waardoor de veiligheid en kwaliteit van zorg,

Nadere informatie

GOMA 2.0. Medische machtiging in medische aansprakelijkheidszaken Notulen vierde bijeenkomst 13 oktober uur

GOMA 2.0. Medische machtiging in medische aansprakelijkheidszaken Notulen vierde bijeenkomst 13 oktober uur GOMA 2.0 Medische machtiging in medische aansprakelijkheidszaken Notulen vierde bijeenkomst 13 oktober 2016 10.00 12.00 uur Aanwezig: Hugo de Jager (advocaat in dienstbetrekking SRK) Aernout Santen (Centramed)

Nadere informatie

Stichting Metro Pensioenfonds. Incidenten- en Klokkenluidersregeling

Stichting Metro Pensioenfonds. Incidenten- en Klokkenluidersregeling Stichting Metro Pensioenfonds Incidenten- en Klokkenluidersregeling Onderdeel van het Integriteitsbeleid Versie maart 2017 Vorige versie vastgesteld in de bestuursvergadering van 4 december 2015 Stichting

Nadere informatie

Rapport. Rapport over een klacht over Dienst Wegverkeer (RDW) te Zoetermeer. Datum: 4 september 2012. Rapportnummer: 2012/140

Rapport. Rapport over een klacht over Dienst Wegverkeer (RDW) te Zoetermeer. Datum: 4 september 2012. Rapportnummer: 2012/140 Rapport Rapport over een klacht over Dienst Wegverkeer (RDW) te Zoetermeer Datum: 4 september 2012 Rapportnummer: 2012/140 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat de RDW informatie heeft verstrekt, op basis

Nadere informatie

KLACHTENREGELING STICHTING PAROUSIE

KLACHTENREGELING STICHTING PAROUSIE KLACHTENREGELING STICHTING PAROUSIE Scherpenzeel, 21 maart 2017 T.A. Gunter 1 Klachtenregeling Stichting Parousie 7 maart 2017 - Evaluatie voor 7 maart 2019 Doel van de klachtenregeling Stichting Parousie

Nadere informatie

Stichting Leergeld Drechtsteden Klachtenprocedure

Stichting Leergeld Drechtsteden Klachtenprocedure Stichting Leergeld Drechtsteden Klachtenprocedure NAS>Management>Beleidsstukken 1 Inhoud 1. Doelstelling en uitgangspunten... 3 2. Indienen en registreren van een klacht... 3 3. Afhandeling van een klacht...

Nadere informatie

Welkom bij de KNMG-roadshow. Een goed gesprek na een incident

Welkom bij de KNMG-roadshow. Een goed gesprek na een incident Welkom bij de KNMG-roadshow Een goed gesprek na een incident Stef Verhoeven (ZorgVeilig.nl) Openheid na incidenten in juridisch perspectief mr. Hilde van der Meer prof. mr. Aart Hendriks coördinator gezondheidsrecht

Nadere informatie

Klachtenregeling. Opgesteld: januari 2017 Herzien: juli 2017 Evaluatie: januari 2018 Opgesteld door: Lilian Nijland Versie: 2

Klachtenregeling. Opgesteld: januari 2017 Herzien: juli 2017 Evaluatie: januari 2018 Opgesteld door: Lilian Nijland Versie: 2 Klachtenregeling Opgesteld: januari 2017 Herzien: juli 2017 Evaluatie: januari 2018 Opgesteld door: Lilian Nijland Versie: 2 Inhoudsopgave Klachtenregeling Trevin... 3 Bijlage 1: Stappenplan klachten behandeling

Nadere informatie

Privacy en letselschaderegeling

Privacy en letselschaderegeling Privacy en letselschaderegeling (workshop 1) 1 e ronde: 13.30 14.15 uur 2 e ronde: 14.30 15.15 uur 12 e PIV Jaarconferentie, vrijdag 30 maart 2012 mr. ir. Jørgen Simons Twee thema s 1. Inzage slachtoffer

Nadere informatie

Kwaliteitscode Rechtsbijstand

Kwaliteitscode Rechtsbijstand Kwaliteitscode Rechtsbijstand De Algemene Ledenvergadering van het Verbond van Verzekeraars heeft op 15 december 2010 de volgende Kwaliteitscode voor Rechtsbijstandverzekeraars en juridisch zelfstandige

Nadere informatie

Klachtenregeling. U ontvangt zorg van een zorgaanbieder. Hiermee bedoelen we iemand die beroepsmatig zorg verleent, niet een mantelzorger.

Klachtenregeling. U ontvangt zorg van een zorgaanbieder. Hiermee bedoelen we iemand die beroepsmatig zorg verleent, niet een mantelzorger. Klachtenregeling Er is iets misgegaan.nl U bent cliënt 1 U ontvangt zorg van een zorgaanbieder. Hiermee bedoelen we iemand die beroepsmatig zorg verleent, niet een mantelzorger. Om wat voor reden dan ook

Nadere informatie

Protocol datalekken Samenwerkingsverband ROOS VO

Protocol datalekken Samenwerkingsverband ROOS VO 1 Protocol datalekken Samenwerkingsverband ROOS VO. 3.02 Protocol datalekken is onderdeel van Handboek Informatie Beveiliging en Privacy SWV ROOS VO 2 Inhoud Inleiding... 3 Begrippenlijst... 4 1. Is de

Nadere informatie

Klachtenopvang azm. Wij horen graag als u niet tevreden bent! Want van klachten kunnen we leren. Klachtenopvang azm

Klachtenopvang azm. Wij horen graag als u niet tevreden bent! Want van klachten kunnen we leren. Klachtenopvang azm Klachtenopvang azm Wij horen graag als u niet tevreden bent! Want van klachten kunnen we leren. Klachtenopvang azm Voorwoord 3 Waarover kan ik klagen? 4 Wie kan een klacht indienen? 4 Waar kan ik klagen?

Nadere informatie

MIP staat voor Meldingen Incidenten Patiëntenzorg. Van die dingen waarvan je niet wilt dat ze gebeuren maar die desondanks toch voorkomen.

MIP staat voor Meldingen Incidenten Patiëntenzorg. Van die dingen waarvan je niet wilt dat ze gebeuren maar die desondanks toch voorkomen. Algemene inleiding Een onderdeel van de gezondheidswet is dat er uitvoering gegeven moet worden aan de systematische bewaking, beheersing en verbetering van de kwaliteit van de zorg. Hiervoor heeft Schouder

Nadere informatie

Rapport. Rapport betreffende een klacht over Dienst Wegverkeer (RDW) te Zoetermeer. Datum: 4 september Rapportnummer: 2012/139

Rapport. Rapport betreffende een klacht over Dienst Wegverkeer (RDW) te Zoetermeer. Datum: 4 september Rapportnummer: 2012/139 Rapport Rapport betreffende een klacht over Dienst Wegverkeer (RDW) te Zoetermeer. Datum: 4 september 2012 Rapportnummer: 2012/139 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de RDW informatie heeft verstrekt,

Nadere informatie

Klokkenluiders- en incidentenregeling. Stichting Bedrijfstakpensioenfonds voor de Meubelindustrie en de Meubileringsbedrijven

Klokkenluiders- en incidentenregeling. Stichting Bedrijfstakpensioenfonds voor de Meubelindustrie en de Meubileringsbedrijven Klokkenluiders- en incidentenregeling Stichting Bedrijfstakpensioenfonds voor de Meubelindustrie en de Meubileringsbedrijven Inleiding De klokkenluiders- en incidentenregeling bevat een procedure voor

Nadere informatie

KLACHTENREGELING REINIER DE GRAAF GROEP

KLACHTENREGELING REINIER DE GRAAF GROEP KLACHTENREGELING REINIER DE GRAAF GROEP In de zin van artikel 13 Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen Voor de toepassing

Nadere informatie

Compliment, suggestie of klacht LAAT HET ONS WETEN

Compliment, suggestie of klacht LAAT HET ONS WETEN Compliment, suggestie of klacht LAAT HET ONS WETEN Inleiding Artsen, verpleegkundigen en alle andere medewerkers van Franciscus Gasthuis & Vlietland proberen de zorg- en dienstverlening zoveel mogelijk

Nadere informatie

Klachtenregeling Informatie voor patiënten. St. Antonius Ziekenhuis

Klachtenregeling Informatie voor patiënten. St. Antonius Ziekenhuis Klachtenregeling Informatie voor patiënten Klachtenregeling De wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) verplicht zorgaanbieders om goede zorg te bieden: zorg die veilig, doeltreffend,

Nadere informatie

Open disclosure Visie van de ombudsdienst. Johan Behaeghe Voorzitter VVOVAZ (Vlaamse BeroepsVereniging Ombudspersonen Van Alle Zorgvoorzieningen)

Open disclosure Visie van de ombudsdienst. Johan Behaeghe Voorzitter VVOVAZ (Vlaamse BeroepsVereniging Ombudspersonen Van Alle Zorgvoorzieningen) Open disclosure Visie van de ombudsdienst Johan Behaeghe Voorzitter VVOVAZ (Vlaamse BeroepsVereniging Ombudspersonen Van Alle Zorgvoorzieningen) VVOVAZ: Vlaamse beroepsvereniging Ombudspersonen Van Alle

Nadere informatie

Interne klachtenregeling gastouderbureau Voor Uw kinderen

Interne klachtenregeling gastouderbureau Voor Uw kinderen Interne klachtenregeling gastouderbureau Voor Uw kinderen Inhoudsopgave: 1. Inleiding 2 2. Uitgangspunten 3 3. Begripsomschrijvingen 4 4. Klachtenprocedure 5 5. Protocol voor de eerste fase 6 6. Tweede

Nadere informatie

ADVIES. inzake de klacht van: de heer A, vader van B, klager gemachtigde: mevrouw mr. M. Shaaban. tegen

ADVIES. inzake de klacht van: de heer A, vader van B, klager gemachtigde: mevrouw mr. M. Shaaban. tegen 107071 ADVIES inzake de klacht van: de heer A, vader van B, klager gemachtigde: mevrouw mr. M. Shaaban tegen de heer C, directeur van D te E, verweerder 1. VERLOOP VAN DE PROCEDURE Bij klaagschrift van

Nadere informatie

Veiligheid en preventie in het medische aansprakelijkheidsrecht

Veiligheid en preventie in het medische aansprakelijkheidsrecht Veiligheid en preventie in het medische aansprakelijkheidsrecht 17 e PIV Jaarconferentie Veiligheid voorop! Apeldoorn, 31 maart 2017 mr. O.L. (Oswald) Nunes www.kbsadvocaten.nl 1 Vier thema s 1. Transparantie

Nadere informatie

Publieksfolder Bent u ontevreden over de geleverde gezondheidszorg?

Publieksfolder Bent u ontevreden over de geleverde gezondheidszorg? www.igz.nl Publieksfolder Bent u ontevreden over de geleverde gezondheidszorg? Bent u ontevreden over de geleverde gezondheidszorg? In Nederland heeft u recht op goede gezondheidszorg. Dit betekent volgens

Nadere informatie

INHOUD ARTIKEL 1. DEFINITIES ARTIKEL 2. REIKWIJDTE ARTIKEL 3. GRONDBEGINSELEN RECHTSBIJSTANDVERLENING ARTIKEL 4. COMMUNICATIE

INHOUD ARTIKEL 1. DEFINITIES ARTIKEL 2. REIKWIJDTE ARTIKEL 3. GRONDBEGINSELEN RECHTSBIJSTANDVERLENING ARTIKEL 4. COMMUNICATIE KWALITEITSCODE 01 INHOUD ARTIKEL 1. DEFINITIES 1.1 Rechtsbijstandverzekeraar 1. Juridisch zelfstandig schaderegelingskantoor 1. Klant 1. Rechtshulpverlener 1. De zaak ARTIKEL. REIKWIJDTE ARTIKEL. GRONDBEGINSELEN

Nadere informatie

OORDEEL. Het klachtenformulier is gedateerd 13 november 2008 en bij het secretariaat ingeboekt op 17 november 2008 onder nummer 80-2008.

OORDEEL. Het klachtenformulier is gedateerd 13 november 2008 en bij het secretariaat ingeboekt op 17 november 2008 onder nummer 80-2008. Dossiernummer 80-2008 OORDEEL Verzoeker De heer en mevrouw B. te Almelo Datum verzoek Het klachtenformulier is gedateerd 13 november 2008 en bij het secretariaat ingeboekt op 17 november 2008 onder nummer

Nadere informatie

Uitbrengen van de rapportage Aanbevelingen voor psychiaters en psychologen pj rapporteurs. 1. Informatieplicht

Uitbrengen van de rapportage Aanbevelingen voor psychiaters en psychologen pj rapporteurs. 1. Informatieplicht Uitbrengen van de rapportage Aanbevelingen voor psychiaters en psychologen pj rapporteurs 1. Informatieplicht De NIP code (2007) is hierin duidelijk. Bij het aangaan van de professionele relatie dient

Nadere informatie

Rechten en plichten. Als patiënt van MC Groep

Rechten en plichten. Als patiënt van MC Groep Rechten en plichten Als patiënt van MC Groep Patiënteninformatie Deze folder is een uitgave van de Klachtenbemiddeling_versie februari 2018 1172998PR/2-2018-Rechten en plichten patiënten MC Groep U vertrouwt

Nadere informatie

De optometrist en de juridische kaders

De optometrist en de juridische kaders De optometrist en de juridische kaders Prof. mr. J.C.J. Dute Hoogleraar gezondheidsrecht Radboud Universiteit Nijmegen Voorzitter Klachtencommissie Optometrie 28 januari 2013 Optometrie en recht Wet Wet

Nadere informatie

Rapport. Rapport over een klacht betreffende de Inspectie voor de Gezondheidszorg Bestuursorgaan: de minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport

Rapport. Rapport over een klacht betreffende de Inspectie voor de Gezondheidszorg Bestuursorgaan: de minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Rapport Rapport over een klacht betreffende de Inspectie voor de Gezondheidszorg Bestuursorgaan: de minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Datum: 13 oktober 2011 Rapportnummer: 2011/296 2 Klacht

Nadere informatie

Een klacht Laat het ons weten.

Een klacht Laat het ons weten. Een klacht Laat het ons weten www.nwz.nl Inhoud Mogelijkheden om uw klacht in te dienen 3 De kortste weg 3 De klachtenfunctionaris 4 Patiënten Klachtencommissie 5 Aansprakelijkstelling 7 Externe instanties

Nadere informatie

Patiënteninformatie. Medische Psychologie. Algemene informatie terTER_

Patiënteninformatie. Medische Psychologie. Algemene informatie terTER_ Patiënteninformatie Medische Psychologie Algemene informatie 1234567890-terTER_ Medische Psychologie Algemene informatie. Tergooi geeft u met deze folder graag algemene informatie over de afdeling Medische

Nadere informatie

Ontevreden of klachten?

Ontevreden of klachten? Ontevreden of klachten? Klachtenregeling voor klanten, familie of vertegenwoordigers Mensen met aandacht Ontevreden of klachten? U ontvangt zorg van MeanderGroep Zuid-Limburg. In onze organisatie is alles

Nadere informatie

* In deze brochure kunt u lezen hoe u een klacht bespreekbaar kunt maken of kunt indienen en hoe wij vervolgens met uw klacht omgaan.

* In deze brochure kunt u lezen hoe u een klacht bespreekbaar kunt maken of kunt indienen en hoe wij vervolgens met uw klacht omgaan. Klachtenopvang in het Universitair Medisch Centrum Groningen Het UMCG vindt het belangrijk dat u tevreden bent over uw behandeling, verzorging en begeleiding als patiënt, maar ook met betrekking tot andere

Nadere informatie

Een klacht Laat het ons weten

Een klacht Laat het ons weten Een klacht Laat het ons weten www.nwz.nl Inhoud Mogelijkheden om uw klacht in te dienen 3 De kortste weg 3 Het klachtenbureau 4 Patiënten Klachtencommissie 5 Aansprakelijkstelling 7 Externe instanties

Nadere informatie

Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN)

Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) De VSN doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken.

Nadere informatie

Bent u ontevreden of heeft u een klacht?

Bent u ontevreden of heeft u een klacht? Algemeen Bent u ontevreden of heeft u een klacht? www.catharinaziekenhuis.nl Inhoud Bent u ontevreden over zaken in het ziekenhuis?... 3 Heeft u een klacht over de Spoedpost in ons ziekenhuis?... 4 Bureau

Nadere informatie

Kwaliteitscode Rechtsbijstand Stichting Achmea Rechtsbijstand

Kwaliteitscode Rechtsbijstand Stichting Achmea Rechtsbijstand Kwaliteitscode Rechtsbijstand Stichting Achmea Rechtsbijstand Inhoudsopgave Artikel 1 Definities 3 1.1 Rechtsbijstandverzekeraar 3 1.2 Juridische zelfstandig schaderegelingskantoor 3 1.3 Klant 3 1.4 Rechtshulpverlener

Nadere informatie

Beoordeling Bevindingen

Beoordeling Bevindingen Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt erover dat Bureau Jeugdzorg Zeeland: hem niet heeft betrokken bij de totstandkoming van het indicatiebesluit dat is opgesteld met betrekking tot zijn minderjarige kind;

Nadere informatie

Het Waarborgfonds Motorverkeer. Personenschade

Het Waarborgfonds Motorverkeer. Personenschade Het Waarborgfonds Motorverkeer Personenschade Wij hebben gehoord dat u bij een ongeval gewond bent geraakt. Allereerst wensen wij u van harte een voorspoedig herstel toe. Het Waarborgfonds Motorverkeer

Nadere informatie

Heeft u een klacht? Laat het ons weten!

Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Klachtenregeling in het St. Anna Ziekenhuis In het St. Anna Ziekenhuis proberen wij u zo goed mogelijk te behandelen en te verzorgen. Iedereen die werkt in ons ziekenhuis

Nadere informatie

Klokkenluiders- en incidentenregeling Stichting Pensioenfonds AVEBE

Klokkenluiders- en incidentenregeling Stichting Pensioenfonds AVEBE Klokkenluiders- en incidentenregeling Stichting Pensioenfonds AVEBE Pagina 1 van 6 Inleiding De klokkenluiders- en incidentenregeling bevat een procedure voor interne en externe meldingen van (potentiële)

Nadere informatie

Klachtenregeling Cliëntenzorg

Klachtenregeling Cliëntenzorg Klachtenregeling Cliëntenzorg mei 2018 2 Klachtenregeling Cliëntenzorg Adelante In de zin van artikel 13 Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz). Artikel 1 Begripsomschrijving Artikel

Nadere informatie

Leren van onverwacht ernstige gebeurtenissen in de zorg

Leren van onverwacht ernstige gebeurtenissen in de zorg Leren van onverwacht ernstige gebeurtenissen in de zorg Openbaar maken van (mogelijke) calamiteiten in de patiëntenzorg Alle zorgverleners van het Jeroen Bosch Ziekenhuis doen hun uiterste best om er voor

Nadere informatie

Ontvangen klachten Door klachtenfunctionaris Door klachtencommissie Door Facturatie en

Ontvangen klachten Door klachtenfunctionaris Door klachtencommissie Door Facturatie en Bijlage Jaarverslag 2017 klachtenopvang Patiënten die klachten hebben over Tergooi nemen wij zeer serieus. Hiervoor heeft ons ziekenhuis een en een klachtenonderzoekscommissie. De behandelt de klachten

Nadere informatie

Protocol van de AVN voor inbreuken in verband met persoonsgegevens in het kader van de Algemene Verordening gegevensbescherming (AVG)

Protocol van de AVN voor inbreuken in verband met persoonsgegevens in het kader van de Algemene Verordening gegevensbescherming (AVG) Protocol van de AVN voor inbreuken in verband met persoonsgegevens in het kader van de Algemene Verordening gegevensbescherming (AVG) betreffende procedures inzake de melding en afhandeling van inbreuken

Nadere informatie

U heeft letsel opgelopen, wat nu?

U heeft letsel opgelopen, wat nu? U heeft letsel opgelopen, wat nu? Belangrijk U heeft als gevolg van een ongeval letsel opgelopen. Hierbij was een verzekerde van De Goudse betrokken en daarom ontvangt u van ons dit document. Hierin leest

Nadere informatie

Rechten en plichten. Uw rechten

Rechten en plichten. Uw rechten Rechten en plichten Als er met uw gezondheid iets aan de hand is, heeft u de hulp van een arts of een andere deskundige nodig. Zodra de behandelaar u gaat onderzoeken of behandelen, is er sprake van een

Nadere informatie

Interne klachtenregeling gastouderbureau SharedCare

Interne klachtenregeling gastouderbureau SharedCare Inhoudsopgave: Hoofdstuk: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol voor de eerste fase 7 6. Tweede Fase 8 7. Klachtenregistratie 9 Klachtenformulier

Nadere informatie

Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule

Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule Een klacht is een kans. Wanneer een klant de moeite neemt om zijn onvrede te laten blijken, biedt dat je de mogelijkheid de klant alsnog tevreden te stellen

Nadere informatie

Inhoud en betekenis voor de praktijk

Inhoud en betekenis voor de praktijk piv Bulletin 7 Inhoud Pagina 1 GOMA; inhoud en betekenis voor de praktijk Pagina 6 De medisch adviseur in de GVPF Pagina 11 Diversiteitsbeleid in letselzaken is een best practice Pagina 13 Inlevingsvermogen

Nadere informatie

Elektronische gegevensuitwisseling in de zorg: van wet naar praktijk. Anton Ekker juridisch adviseur, Nictiz 20 mei 2011

Elektronische gegevensuitwisseling in de zorg: van wet naar praktijk. Anton Ekker juridisch adviseur, Nictiz 20 mei 2011 Elektronische gegevensuitwisseling in de zorg: van wet naar praktijk Anton Ekker juridisch adviseur, Nictiz 20 mei 2011 Elektronische gegevensuitwisseling in de zorg De zorgverlener is verplicht om een

Nadere informatie

De Wkkg-wat? Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg

De Wkkg-wat? Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg De Wkkg-wat? Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg Anique Huijnen VvAA voor Zorgondernemingen Doel van de Wkkgz Openheid over klachten en ongewenste gebeurtenissen en ervan leren. Om zo gezamenlijk

Nadere informatie

GOMA 2.0. Medische machtiging in medische aansprakelijkheidszaken Notulen tweede bijeenkomst 7 april 2014

GOMA 2.0. Medische machtiging in medische aansprakelijkheidszaken Notulen tweede bijeenkomst 7 april 2014 GOMA 2.0 Medische machtiging in medische aansprakelijkheidszaken Notulen tweede bijeenkomst 7 april 2014 Aanwezig: Hugo de Jager (advocaat in dienstbetrekking SRK) Wietske Kool (VU medisch centrum) Aernout

Nadere informatie

Klachtenregeling ME/CVS-Stichting Nederland

Klachtenregeling ME/CVS-Stichting Nederland Klachtenregeling ME/CVS-Stichting Nederland De ME/CVS-Stichting Nederland doet haar uiterste best om haar donateurs zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet

Nadere informatie

Kwaliteitssysteem Klacht of Suggestie Doc. Nummer:49 FCG Grave Patiëntenfolder FCG Versie 1 Datum: Blad 1 van 8 Evaluatie:

Kwaliteitssysteem Klacht of Suggestie Doc. Nummer:49 FCG Grave Patiëntenfolder FCG Versie 1 Datum: Blad 1 van 8 Evaluatie: Blad 1 van 8 Evaluatie: 12-08-2018 Suggestie of klacht? Het Flebologisch Centrum wil goede zorg verlenen door deskundig, zorgvuldig, patiëntgericht en goed georganiseerd te werken. We vinden het belangrijk

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden Hart Psychologen

Algemene Voorwaarden Hart Psychologen Algemene Voorwaarden Hart Psychologen De Algemene Voorwaarden van Hart Psychologen zijn gebaseerd op de Algemene voorwaarden van GGZ Nederland (versie1-1-2017). Deze zijn tot stand gekomen in overleg met

Nadere informatie

Klachtenprocedure voor studenten

Klachtenprocedure voor studenten Klachtenprocedure voor studenten rijnijssel.nl inleiding klachtenprocedure Rijn IJssel beschikt over een klachtenprocedure voor studenten. Dit geeft je als student (deelnemer genoemd in het klachtenreglement)

Nadere informatie

DE GOMA; VAN 0 NAAR BETER

DE GOMA; VAN 0 NAAR BETER 2014 DE GOMA; VAN 0 NAAR BETER EEN ANALYSE BIJ DE 0-METING BETREFFENDE DE BEKENDHEID, TOEPASSING EN NALEVING VAN DE GOMA, MEDE IN RELATIE TOT BEVINDINGEN UIT EERDER WETENSCHAPPELIJK ONDERZOEK, VERSIE 4,

Nadere informatie