NB: U dient het portfolio digitaal of als losbladig systeem in te leveren (niet nieten!). Dit portfolio is eigendom van.

Transcriptie

1 Overzicht van verworven competenties NB: U dient het portfolio digitaal of als losbladig systeem in te leveren (niet nieten!). Dit portfolio is eigendom van Naam Adres Postcode / plaats Telefoon Naam bedrijf Contactpersoon Adres bedrijf Postcode / plaats Telefoon 1

2 2

3 Dit portfolio is ontwikkeld in opdracht van ProVoet, Landelijke Organisatie voor de Voetverzorger / Pedicure, in samenwerking met ROC Eindhoven, IMKO Opleidingen, Fontys, KOC Nederland en AO Consult 1. Het portfolio is alleen bedoeld voor trajecten in het kader van Erkenning van Verworven Competenties. Het aanbrengen van wijzigingen is niet toegestaan zonder toestemming van ProVoet. ProVoet Vijftien Morgen HA Veenendaal 1 Bij het maken van dit portfolio is dankbaar gebruik gemaakt van materiaal van KOC Nederland en AO Consult. 3

4 4

5 Inhoud 1. Inleiding: een korte handleiding bij het portfolio Persoonlijke gegevens Vereiste competenties voor Eisen aan het bewijsmateriaal en voorbeelden Overzicht van werkervaring Overzicht van overige ervaring Gevolgde opleiding(en) Gevolgde cursussen en trainingen Verworven competenties: Bewijsmateriaal van de kandidaat...46 Bijlage: Toelichting op de competenties

6 6

7 1. Inleiding: een korte handleiding bij het portfolio U neemt deel aan het EVC- en opscholingstraject voor, om een branche-erkend diploma op niveau 4 te halen op grond van uw werkervaring. Om te kunnen bepalen hoeveel ervaring u heeft met de werkzaamheden van de, maakt u een portfolio (deze map). Het verzamelen en ordenen van informatie voor het portfolio gebeurt in verschillende stappen, die hieronder kort beschreven worden. Bij het samenstellen van het portfolio kunt u advies vragen aan een portfoliobegeleider van ProVoet. Het portfolio is uw eigendom en u bent er eindverantwoordelijk voor. Na de beoordeling krijgt u het originele portfolio weer terug. NB: U dient het portfolio digitaal of als losbladig systeem in te leveren (niet nieten!). Stap 1: Bedenk welke ervaring u al heeft opgedaan In hoofdstukken 5, 6, 7 en 8 van het portfolio beschrijft u zo duidelijk mogelijk de ervaringen die u al heeft en die volgens u van belang zijn voor uw werk als. Het gaat om de ervaring die u heeft opgedaan in uw huidige werk, in vorige banen, vrijwilligerswerk, hobby s enzovoort. Daarnaast heeft u misschien één of meer opleidingen of cursussen gevolgd. Stap 2: Bewijzen verzamelen Als u alle relevante ervaring en scholing op een rijtje heeft gezet, zoekt u als volgende stap voldoende bewijzen om aan te tonen dat u de beschreven ervaring daadwerkelijk heeft. Dat kan op verschillende manieren: het eenvoudigst is het wanneer u een certificaat of diploma van een cursus of opleiding heeft, waarvan u een kopie in het portfolio kunt opnemen. Maar ook zonder diploma zijn bewijzen te vinden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een schriftelijke verklaring van uw (vorige) werkgever dat u bepaalde werkzaamheden altijd goed hebt uitgevoerd, verklaringen van klanten, foto s of videofilmpjes van een behandeling, materiaal over uw bedrijf, etc. Het (genummerde) bewijsmateriaal voegt u toe in hoofdstuk 10. Stap 3: Bewijzen aan de gevraagde competenties koppelen Als laatste stap geeft u in hoofdstuk 9 per competentie uit het beroepscompetentieprofiel van de aan of u deze competentie al dan niet beheerst, waarom en welke bewijsstukken u hiervoor aan kunt voeren. Competenties zijn de kennis, vaardigheden en inzichten die nodig zijn om een bepaald beroep uit te kunnen oefenen. Met deze informatie kunnen de beoordelaars nagaan of u voldoende bewijs voor de verschillende competenties voor heeft geleverd. Het (genummerde) bewijsmateriaal voegt u toe in hoofdstuk 10. Het portfolio is dus een soort uitgebreid CV: een duidelijke beschrijving van uw werkervaring, gevolgde opleiding(en), cursussen en overige kennis en vaardigheden. Het portfolio geeft aan welke onderdelen van u mogelijk al beheerst. Bij het samenstellen van het portfolio kunt u advies vragen aan een portfoliobegeleider van ProVoet. Zorg in ieder geval voor een duidelijk en zo compleet mogelijk ingevuld portfolio. Als u een half ingevuld portfolio aanlevert, loopt u het risico dat het portfolio niet in behandeling wordt genomen door de assessoren (beoordelaars). 7

8 Nadat u het portfolio heeft samengesteld, stuurt u dit naar ProVoet. U neemt contact op met ProVoet om een afspraak te maken voor het gesprek met de assessoren. Het verslag van dat gesprek gaat in het portfolio. Na het gesprek wordt beslist of u ook nog een niveaupeiling (praktijkproef) moet afleggen. In dat geval voegt u na de niveaupeiling het resultaat daarvan ook toe aan het portfolio. Het portfolio gaat uiteindelijk met een scholingsadvies van de assessoren naar ProVoet. U ontvangt dan een overzicht voor welke onderdelen u wel en geen opscholing dient te volgen. 8

9 2. Persoonlijke gegevens Achternaam Voorletter(s) Roepnaam Geboortedatum Geboorteplaats Nationaliteit Straat + huisnummer Postcode Woonplaats Telefoonnummer werk Telefoonnummer privé Mobiel nummer Legitimatiebewijs (goed leesbare kopie hier direct achter opnemen) Sofi-nummer Actueel uittreksel uit het bevolkingsregister (goed leesbare kopie hier direct achter opnemen) 9

10 Actueel inschrijvingsnummer Kamer van Koophandel (indien eigen bedrijf) (goed leesbare kopie hier direct achter opnemen) 10

11 3. Vereiste competenties voor U gaat in dit EVC-traject op zoek naar bewijs dat u de competenties heeft, die hieronder staan beschreven. In de bijlage worden deze competenties verder toegelicht. 1 Voorbereiden afspraken en behandelingen 2 Voetonderzoek uitvoeren 3 Voet screenen 4 Basisbehandeling uitvoeren 5 Behandelen van de (potentiële) risicovoet 6 Antidruktechnieken toepassen 7 Ortheses vervaardigen en aanbrengen 8 Nagelreparatie-, nagelprothese- en nagelbeugeltechnieken toepassen 9 Werken volgens de Code van de Voetverzorger 10 Advies 11 Cliëntcontact 12 Samenwerken 13 Starten van een onderneming 14 Bedrijf profileren op de markt 15 Ontwikkelen en uitvoeren van inkoop- en voorraadbeleid 16 Prijs bepalen van een product/dienst 17 Opstellen en voeren van een financiële administratie 18 Hanteren van ICT t.b.v. de bedrijfsvoering van de onderneming 19 Ontwikkelen en uitvoeren personeelsbeleid 20 Ontwikkelen, richting geven aan en borgen van kwaliteit-, veiligheid-, arbo- en milieubeleid 11

12 4. Eisen aan het bewijsmateriaal en voorbeelden In de volgende hoofdstukken (5 t/m 9) wordt u gevraagd om bewijsmateriaal te leveren, onder andere om uw werkervaring aan te tonen, gevolgde opleidingen en cursussen te bewijzen en om aan te tonen dat u de competenties van de beheerst. Nummeren van bewijsstukken U dient alle bewijzen die u in de volgende hoofdstukken gebruikt op volgorde van vermelding een nummer te geven. Het eerstgenoemde bewijsstuk krijgt nummer 1, etc. Controleer of het juiste nummer op het juiste bewijsstuk staat en stop de bewijsstukken op volgorde in het portfolio. In hoofdstuk 10 wordt u gevraagd om een overzicht te geven van de genummerde bewijsstukken en achter dat hoofdstuk kunt u de bewijsstukken bijvoegen. Eisen Om bewijzen te kunnen verzamelen, moet u eerst weten wat als bewijs kan dienen. Om u een idee te geven, zijn hieronder een paar voorbeelden opgenomen. Alles dat niet op deze lijst staat, maar waarvan u vindt, dat het als bewijs kan dienen voor uw competenties, kunt u ook opnemen in het portfolio. Er zijn vijf eisen waar de assessoren naar kijken als ze uw bewijsstukken beoordelen: Is het bewijsstuk echt van u (en niet van een collega of vriend)? Heeft het bewijs betrekking op de gevraagde competenties voor? Is het lang geleden dat u bepaalde werkervaring heeft opgedaan, of doet u de werkzaamheden nog regelmatig? Doet u het werk al lang, en hoe vaak heeft u bepaalde werkzaamheden al gedaan? Heeft u ervaring opgedaan in meerdere situaties (bij verschillende werkgevers, in een salon of ook bij klanten thuis, enzovoort)? Voorbeelden Op de volgende pagina worden enkele voorbeelden gegeven van bewijsmateriaal. U kunt uiteraard ook andere bewijsstukken dan daar zijn beschreven opnemen, mits het bewijsmateriaal aan bovengenoemde eisen voldoet. 12

13 Als bewijsmateriaal kan bijvoorbeeld dienen: Diploma, certificaat van een opleiding, certificaat van een cursus De assessor moet het originele exemplaar gezien hebben. Daarop moet zijn vermeld: datum, naam van de onderwijsinstelling en handtekening van de verantwoordelijke met naam en functie, naam van de kandidaat met geboortedatum, vermelding van de gevolgde opleiding en wanneer deze heeft plaatsgevonden. In het portfolio wordt een gewaarmerkte kopie van het diploma of certificaat opgenomen. Bij cursussen wordt onderscheid gemaakt tussen cursussen met of zonder afsluiting door een examen. Verklaring van huidige of vorige werkgever In het getuigschrift staan de volgende zaken vermeld: de werkperiode waarop het getuigschrift betrekking heeft, de functieomschrijving van de kandidaat, specifieke taken of resultaten gedurende de werkperiode, de persoonlijke kwaliteiten van de kandidaat. De assessor moet het originele exemplaar gezien hebben, op briefpapier van het bedrijf. Daarop moet zijn vermeld: datum, naam, functie, en handtekening van de werkgever, naam van de kandidaat met geboortedatum. Het origineel of een gewaarmerkte kopie wordt bewaard in het portfolio. Indien u een eigen bedrijf heeft kunt het materiaal over uw eigen bedrijf toevoegen, zoals PR-materiaal, jaarrekening, kopieën van vergoedingen door verzekeraars, etc. Video-opname De video-opname kan worden gemaakt tijdens de portfolio-opbouw. In het beeld van de video is de datum vermeld waarop de opname is gemaakt. De opname kan betrekking hebben op werkzaamheden tijdens de uitvoering, of een al gerealiseerde werkopdracht. Maak alleen een video-opname als er geen of te weinig ander bewijsmateriaal voor een competentie te vinden is. Foto De foto moet recent en origineel zijn, en er moet een datum op zijn vermeld. De foto dient ter verduidelijking of aanvulling van ander bewijsmateriaal, bijvoorbeeld de werkgeversverklaring. Verklaring van een organisatie Dit betreft een verklaring van werkzaamheden buiten het dagelijkse werk, bijvoorbeeld een sportvereniging. De verklaring moet een origineel exemplaar zijn. Daarop moet zijn vermeld: datum, naam van de organisatie en handtekening van de verantwoordelijke met naam en functie, naam van de kandidaat met geboortedatum. In de verklaring staan de volgende zaken vermeld: een korte beschrijving van de organisatie, de taken of werkzaamheden die de deelnemer heeft uitgevoerd, de periode waarin de werkzaamheden zijn uitgevoerd en de persoonlijke kwaliteiten van de deelnemer. Een gewaarmerkte kopie wordt bewaard in het portfolio. Reflectieverslag In een reflectieverslag beschrijft u kort en bondig hoe u bepaalde werkzaamheden uitvoert. In het verslag vermeldt u bijvoorbeeld welke stappen u neemt om een bepaalde taak goed uit te voeren. 13

14 5. Overzicht van werkervaring 2 Het is belangrijk dat u zoveel mogelijk verschillende werkzaamheden invult, en aangeeft hoeveel ervaring u met die werkzaamheden heeft. Bij het invullen van het aantal uren per week kunt u een schatting van het gemiddelde maken. De assessoren kijken straks niet alleen hoeveel verschillende werkzaamheden u uitgevoerd heeft, maar ook of u dit regelmatig heeft gedaan. Eerst vult u in welke werkzaamheden u binnen uw werkervaring heeft gedaan. Daarna volgt een zelfde soort schema, maar dan voor de ervaring die u door hobby s, vrijwilligerswerk enzovoort heeft verkregen. Denk er aan om telkens het bewijsnummer in te vullen (u kunt in hoofdstuk 5 tot en met 8 gewoon vanaf 1 doornummeren). Dit is van belang als u in hoofdstuk 9 de link gaat leggen tussen de competenties en uw bewijsmateriaal. Bewijsnummer Periode t/m uren per week Beroep Bedrijf Uitgevoerde werkzaamheden Ontwikkelde competenties gerelateerd aan competenties Soort bewijs O Getuigschrift O Verklaring O Anders, n.l. 2 Indien u meer formulieren nodig heeft, dan kunt u deze uit dit document kopiëren. 14

15 Overzicht van werkervaring - vervolg Bewijsnummer Periode t/m uren per week Beroep Bedrijf Uitgevoerde werkzaamheden Ontwikkelde competenties gerelateerd aan competenties Soort bewijs O Getuigschrift O Verklaring O Anders, n.l. 15

16 Overzicht van werkervaring - vervolg Bewijsnummer Periode t/m uren per week Beroep Bedrijf Uitgevoerde werkzaamheden Ontwikkelde competenties gerelateerd aan competenties Soort bewijs O Getuigschrift O Verklaring O Anders, n.l. 16

17 Overzicht van werkervaring - vervolg Bewijsnummer Periode t/m uren per week Beroep Bedrijf Uitgevoerde werkzaamheden Ontwikkelde competenties gerelateerd aan competenties Soort bewijs O Getuigschrift O Verklaring O Anders, n.l. 17

18 Overzicht van werkervaring - vervolg Bewijsnummer Periode t/m uren per week Beroep Bedrijf Uitgevoerde werkzaamheden Ontwikkelde competenties gerelateerd aan competenties Soort bewijs O Getuigschrift O Verklaring O Anders, n.l. 18

19 Overzicht van werkervaring - vervolg Bewijsnummer Periode t/m uren per week Beroep Bedrijf Uitgevoerde werkzaamheden Ontwikkelde competenties gerelateerd aan competenties Soort bewijs O Getuigschrift O Verklaring O Anders, n.l. 19

20 6. Overzicht van overige ervaring (stage/bpv, vrijwilligerswerk, hobby s, personeelsvereniging...) Bewijsnummer Periode t/m uren per week Activiteit Organisatie/werkplek Uitgevoerde werkzaamheden Ontwikkelde competenties gerelateerd aan competenties Soort bewijs O Getuigschrift O Verklaring O Anders, n.l. 20

21 Overzicht van overige ervaring - vervolg Bewijsnummer Periode t/m uren per week Activiteit Organisatie/werkplek Uitgevoerde werkzaamheden Ontwikkelde competenties gerelateerd aan competenties Soort bewijs O Getuigschrift O Verklaring O Anders, n.l. 21

22 7. Gevolgde opleiding(en) Vul het onderstaande overzicht zo compleet mogelijk in, zodat een zo duidelijk mogelijk beeld ontstaat van uw kennis en vaardigheden. Ook als u een opleiding heeft afgebroken, kunt u deze noemen. Als u bijvoorbeeld geen diploma heeft, maar wel een oud overgangsrapport, zou dat als bewijs kunnen dienen. Het is belangrijk om de richting en vakken zo duidelijk mogelijk te beschrijven. Hoe het vak op school precies heette is niet belangrijk voor de beoordeling, omdat dat per school kan verschillen. Het is voor de assessoren vooral van belang, dat zij kunnen nagaan wat u geleerd heeft. Bewijsnummer Periode t/m Naam school/ onderwijsinstelling Opleiding Vakken Soort bewijs O Diploma O Getuigschrift O Anders, n.l. Bewijsnummer Periode t/m Naam school/ onderwijsinstelling Opleiding Vakken Soort bewijs O Diploma O Getuigschrift O Anders, n.l. 22

23 Gevolgde opleiding(en) - vervolg Bewijsnummer Periode t/m Naam school/ onderwijsinstelling Opleiding Vakken Soort bewijs O Diploma O Getuigschrift O Anders, n.l. Bewijsnummer Periode t/m Naam school/ onderwijsinstelling Opleiding Vakken Soort bewijs O Diploma O Getuigschrift O Anders, n.l. Bewijsnummer Periode t/m Naam school/ onderwijsinstelling Opleiding Vakken Soort bewijs O Diploma O Getuigschrift O Anders, n.l. 23

24 8. Gevolgde cursussen en trainingen Vul ook hier weer zo duidelijk mogelijk in welke cursus(sen) u allemaal gevolgd heeft. Denk daarbij niet alleen aan vaktechnische cursussen, maar ook aan EHBO, een Arbo-training en dat soort dingen. Bewijsnummer Periode t/m Duur uren / dagen Naam cursus Gegeven door Doel cursus (onderwerp/ inhoud) Soort bewijs O Certificaat O Bewijs van deelname O Anders, n.l. Bewijsnummer Periode t/m Duur uren / dagen Naam cursus Gegeven door Doel cursus (onderwerp/ inhoud) Soort bewijs O Certificaat O Bewijs van deelname O Anders, n.l. Bewijsnummer Periode t/m Duur uren / dagen Naam cursus Gegeven door Doel cursus (onderwerp/ inhoud) Soort bewijs O Certificaat O Bewijs van deelname O Anders, n.l. 24

25 Gevolgde cursussen en trainingen - vervolg Bewijsnummer Periode t/m Duur uren / dagen Naam cursus Gegeven door Doel cursus (onderwerp /inhoud) Soort bewijs O Certificaat O Bewijs van deelname O Anders, n.l. Bewijsnummer Periode t/m Duur uren / dagen Naam cursus Gegeven door Doel cursus (onderwerp /inhoud) Soort bewijs O Certificaat O Bewijs van deelname O Anders, n.l. Bewijsnummer Periode t/m Duur uren / dagen Naam cursus Gegeven door Doel cursus (onderwerp /inhoud) Soort bewijs O Certificaat O Bewijs van deelname O Anders, n.l. 25

26 9. Verworven competenties: In dit deel van het portfolio gaat u aangeven of u de competenties uit het beroepscompetentieprofiel van de beheerst. Indien u de competentie geheel of gedeeltelijk beheerst, moet u (1) een toelichting geven op uw ontwikkeling van de betreffende competentie en (2) bewijslast leveren. Indien u geen bewijsstukken heeft, voegt u een reflectieverslag toe als bewijslast (zie p. 12 voor toelichting). Tevens geeft u de nummers van de bewijsstukken aan voor deze competentie. In de bijlage worden de competenties uitgebreid toegelicht. Competentie Ik beheers deze competentie: geheel gedeeltelijk niet Toelichting op geheel/gedeeltelijke beheersing Nummer bewijsstuk 1. Voorbereiden afspraken en behandelingen De is in staat om op adequate wijze afspraken voor te bereiden zodat de behandeling goed uitgevoerd kan worden. 26

27 Competentie Ik beheers deze competentie: geheel gedeeltelijk niet Toelichting op geheel/gedeeltelijke beheersing Nummer bewijsstuk 2. Een voetonderzoek uitvoeren De is in staat om op adequate wijze een anamnese af te nemen en de voeten van de cliënt te onderzoeken. 27

28 Competentie Ik beheers deze competentie: geheel gedeeltelijk niet Toelichting op geheel/gedeeltelijke beheersing Nummer bewijsstuk 3. De voet screenen De is in staat om op adequate wijze een screening van de voet uit te voeren. 28

29 Competentie Ik beheers deze competentie: geheel gedeeltelijk niet Toelichting op geheel/gedeeltelijke beheersing Nummer bewijsstuk 4. Basisbehandeling uitvoeren De is in staat om op adequate wijze een basisbehandeling aan de voet uit te voeren, rekening houdend met de Code van de Voetverzorger. 29

30 Competentie Ik beheers deze competentie: geheel gedeeltelijk niet Toelichting op geheel/gedeeltelijke beheersing Nummer bewijsstuk 5. Behandelen van de (potentiële) risicovoet De is in staat om op adequate wijze een behandeling aan de (potentiële) risicovoet uit te voeren, rekening houdend met de Code van de Voetverzorger. 30

31 Competentie Ik beheers deze competentie: geheel gedeeltelijk niet Toelichting op geheel/gedeeltelijke beheersing Nummer bewijsstuk 6. Antidruktechnieken toepassen De is in staat om op adequate wijze antidruktechnieken toe te passen om bepaalde delen van de voet (preventief) drukvrij te leggen of te ontlasten. 31

32 Competentie Ik beheers deze competentie: geheel gedeeltelijk niet Toelichting op geheel/gedeeltelijke beheersing Nummer bewijsstuk 7. Ortheses vervaardigen en aanbrengen De is in staat om op adequate wijze ortheses te maken en aan te brengen zodat bepaalde delen van de voet (permanent) drukvrij gelegd worden. 32

33 Competentie Ik beheers deze competentie: geheel gedeeltelijk niet Toelichting op geheel/gedeeltelijke beheersing Nummer bewijsstuk 8. Nagelreparatie-, nagelprothese- en nagelbeugeltechnieken toepassen De is in staat om op adequate wijze nagelreparaties uit te voeren en nagelprothesen en nagelbeugels te vervaardigen en aan te brengen zodat de (standafwijking van de) nagel op de juiste wijze gecorrigeerd wordt. 33

34 Competentie Ik beheers deze competentie: geheel gedeeltelijk niet Toelichting op geheel/gedeeltelijke beheersing Nummer bewijsstuk 9. Werken volgens de Code van de Voetverzorger De is in staat om op adequate wijze de werkzaamheden uit te voeren volgens de Code van de Voetverzorger, zodat ongelukken en schade worden voorkomen en de behandeling optimaal uitgevoerd wordt. 34

35 Competentie Ik beheers deze competentie: geheel gedeeltelijk niet Toelichting op geheel/gedeeltelijke beheersing Nummer bewijsstuk 10. Advies en voorlichting De is in staat om op adequate wijze advies en voorlichting te geven met betrekking tot de verzorging van de voeten. 35

36 Competentie Ik beheers deze competentie: geheel gedeeltelijk niet Toelichting op geheel/gedeeltelijke beheersing Nummer bewijsstuk 11. Cliëntcontact De is in staat om op adequate wijze klantvriendelijk met de cliënten om te gaan en de continuïteit van het bedrijf te waarborgen. 36

37 Competentie Ik beheers deze competentie: geheel gedeeltelijk niet Toelichting op geheel/gedeeltelijke beheersing Nummer bewijsstuk 12. Samenwerken De is in staat om op adequate wijze samen te werken met andere disciplines (bijv. podotherapeut, diabetesverpleegkundige, arts etc.). 37

38 Competentie Ik beheers deze competentie: geheel gedeeltelijk niet Toelichting op geheel/gedeeltelijke beheersing Nummer bewijsstuk 13. Starten van een onderneming De is in staat om op adequate wijze een onderneming te starten c.q. zich te vestigen als zelfstandig vakvrouw. 38

39 Competentie Ik beheers deze competentie: geheel gedeeltelijk niet Toelichting op geheel/gedeeltelijke beheersing Nummer bewijsstuk 14. Bedrijf profileren op de markt De is in staat om op adequate wijze het bedrijf op de markt te profileren met het doel bestaande cliënten te behouden en nieuwe cliënten te werven. 39

40 Competentie Ik beheers deze competentie: geheel gedeeltelijk niet Toelichting op geheel/gedeeltelijke beheersing Nummer bewijsstuk 15. Ontwikkelen en uitvoeren van inkoop- en voorraadbeleid De is in staat om op adequate wijze het inkoop- en voorraadbeleid te ontwikkelen en uit te voeren met het doel producten tegen een scherpe prijs in te kopen en de omvang, kwaliteit en samenstelling van de voorraad op peil te houden. 40

41 Competentie Ik beheers deze competentie: geheel gedeeltelijk niet Toelichting op geheel/gedeeltelijke beheersing Nummer bewijsstuk 16. Prijs bepalen van een product/dienst De is in staat om op adequate wijze tot een reële en concurrerende prijsstelling te komen, zodat producten/diensten geleverd worden volgens de juiste prijs- /kwaliteitsverhouding. 41

42 Competentie Ik beheers deze competentie: geheel gedeeltelijk niet Toelichting op geheel/gedeeltelijke beheersing Nummer bewijsstuk 17. Opstellen en voeren van een financiële administratie De is in staat om op adequate wijze de financiële administratie van een bedrijf bij te houden ter ondersteuning van een optimale bedrijfsvoering. 42

43 Competentie Ik beheers deze competentie: geheel gedeeltelijk niet Toelichting op geheel/gedeeltelijke beheersing Nummer bewijsstuk 18. Hanteren van ICT t.b.v. de bedrijfsvoering van de onderneming De is in staat op adequate wijze ICT-middelen in te zetten en te gebruiken ter ondersteuning van een optimale bedrijfsvoering. 43

44 Competentie Ik beheers deze competentie: geheel gedeeltelijk niet Toelichting op geheel/gedeeltelijke beheersing Nummer bewijsstuk 19. Ontwikkelen en uitvoeren personeelsbeleid De is in staat om op adequate wijze personeelsbeleid te ontwikkelen en leiding te geven aan de medewerkers binnen de onderneming met als doel de medewerkers optimaal te laten presteren en een goede arbeidssfeer te creëren. 44

45 Competentie Ik beheers deze competentie: geheel gedeeltelijk niet Toelichting op geheel/gedeeltelijke beheersing Nummer bewijsstuk 20. Ontwikkelen, richting geven aan en borgen van kwaliteit-, veiligheid-, arbo- en milieubeleid De is in staat om op adequate wijze kwaliteit-, veiligheid-, arbo- en milieubeleid voor het eigen bedrijf te ontwikkelen, hieraan richting te geven en het te borgen binnen het bedrijf, zodat gewerkt wordt volgens de geldende bedrijfsrichtlijnen en procedures. 45

46 10. Bewijsmateriaal van de kandidaat Achter dit blad kunt u uw bewijsmateriaal opnemen: kopieën van diploma s en certificaten, verklaringen van werkgevers, foto s, enzovoort. Let er op dat kopieën goed leesbaar zijn. In hoofdstuk 4 is aangegeven wat bijvoorbeeld als bewijs kan worden opgenomen, en aan welke eisen een bewijsstuk moet voldoen. Andere bewijsstukken dan daar zijn beschreven, mogen natuurlijk ook worden opgenomen. Als het goed is, heeft u eerder alle bewijsstukken zelf al een nummer gegeven. Controleer of het juiste nummer op het juiste bewijsstuk staat en stop de bewijsstukken op volgorde in het portfolio. Lijst met toegevoegde bewijsstukken Nummer Omschrijving

47 Bijlage: Toelichting op de competenties Competentie 1 Succescriteria Proces Resultaat Competentie 2 voorbereiden afspraken en behandelingen De is in staat om op adequate wijze afspraken voor te bereiden zodat de behandeling goed uitgevoerd kan worden. 1. zorgt dat de praktijkruimte netjes opgeruimd, schoon en warm is 2. reinigt en desinfecteert de instrumenten en legt de benodigde materialen op praktische wijze klaar 3. neemt de cliëntenkaart goed door, let speciaal op (eerder gesignaleerde) bijzonderheden 4. plant voldoende tijd in voor de voorbereiding en behandelingen, houdt o.a. rekening met de problematiek van de voet, met het type cliënt en de administratie 5. gaat efficiënt om met de tijd, verschuift afspraken bij onvoorziene omstandigheden 6. bereidt indien nodig facturen voor ten behoeve van de zorgverzekeraar 7. ontvangt de cliënt op gastvrije wijze en stelt deze op zijn gemak Er is aan de randvoorwaarden voldaan om de behandelingen goed en efficiënt uit te voeren. voetonderzoek uitvoeren De is in staat om op adequate wijze een voetonderzoek uit te voeren. Succescriteria Proces 1. bereidt de cliëntenkaart voor, noteert NAW-gegevens (naam, adres, woonplaats) 2. neemt de voorgeschiedenis met de cliënt door, stelt relevante vragen m.b.t. ziektes, medicijngebruik, allergie etc. 3. luistert aandachtig en vraagt goed door 4. inspecteert de voeten nauwkeurig, let speciaal op o.a. kleur, temperatuur, structuur en vorm van de voeten en tenen 5. signaleert problemen, contra-indicaties en bijzonderheden zoals huid- en nagelaandoeningen en andere afwijkingen, interpreteert ze op de juiste wijze 6. brengt de voet in kaart, geeft bijv. op de voettekeningen aan op welke plekken eeltvorming, likdoorns etc. te zien zijn, maakt eventueel foto s 7. informeert de cliënt op heldere wijze over de geconstateerde problemen en contra-indicaties en de mogelijke behandeling 8. noteert alle relevante gegevens in (geautomatiseerd) kaartsysteem 47

48 Resultaat Competentie 3 Succescriteria Proces Resultaat Competentie 4 Succescriteria Proces Er is een helder beeld van de cliënt en de vereiste behandeling. voet screenen De is in staat om op adequate wijze een screening van de voet uit te voeren. 1. voert op de juiste momenten (herhalings)screeningen uit, bijv. halfjaarlijks en bij twijfel 2. voert nauwkeurig een visuele inspectie uit, let speciaal op de stand van de voet, wondjes, kleur, temperatuur, drukplekken etc. en maakt eventueel ter ondersteuning een blauwdruk 3. kiest de testen uit die relevant zijn voor de cliënt en zijn ziekte 4. test de gevoeligheid door te controleren of de cliënt op prikkels reageert, bijv. met het monofilament en de stemvork 5. controleert de temperatuur van de voet, voelt eventueel verschil tussen beide voeten en/of onderbenen 6. test de beweeglijkheid van gewrichten, voert bijv. de prayer sign uit 7. beoordeelt de pasvorm van de schoenen, bijv. m.b.v. een binnenmaatmeter, bekijkt en beoordeelt het slijtagepatroon van de schoenzool en drukplekken in de binnenschoen 8. interpreteert en analyseert de bevindingen op juiste wijze, houdt rekening met de voorgeschiedenis en eerdere waarnemingen 9. noteert de bevindingen op het (digitale) screeningformulier en adviseert de cliënt naar de arts te gaan indien een test positief uitvalt De testen zijn volgens voorschrift uitgevoerd, de cliënt is indien nodig geadviseerd om een andere discipline te bezoeken. basisbehandeling uitvoeren De is in staat om op adequate wijze een basisbehandeling aan de voet uit te voeren, rekening houdend met de Code van de Voetverzorger. 1. desinfecteert de voeten van de cliënt en inspecteert de conditie van de voet, let speciaal op bijzonderheden zoals drukplekken, stand, huidstructuur etc. 2. informeert naar klachten en bijzonderheden, vraagt goed door 3. signaleert problemen, bijzonderheden en veranderingen aan de voet 4. herkent risicovolle en onzekere situaties, houdt rekening met de grenzen van het eigen vak en adviseert zonodig een bezoek aan een andere discipline 5. houdt rekening met de omstandigheden van de cliënt, is bijv. extra 48

49 Resultaat Competentie 5 Succescriteria Proces voorzichtig bij cliënten die bepaalde medicatie gebruiken 6. gebruikt de juiste gereedschappen, materialen en technieken, passend bij de voeten van de cliënt 7. kiest een praktische werkvolgorde 8. knipt nagels recht en op de juiste lengte, passend bij het model van de nagel en de stand van de teen 9. verwijdert likdoorns, eelt en harde randen bij kloven door voorzichtig te snijden en/of te frezen 10. werkt de huid en de nagels egaal af 11. controleert het resultaat van de behandeling, gaat na of bijv. de likdoorn helemaal verwijderd is, of het eelt goed is weggehaald etc. 12. noteert uitgevoerde behandeling, bijzonderheden, afspraken etc. op de cliëntenkaart en rekent af De basisbehandeling is volgens de kwaliteitseisen en de Code van de Voetverzorger uitgevoerd. De cliënt is tevreden. behandelen van de (potentiële) risicovoet De is in staat om op adequate wijze een behandeling aan de (potentiële) risicovoet uit te voeren, rekening houdend met de Code van de Voetverzorger. 1. informeert bij de cliënt naar bijzonderheden zoals klachten, artsbezoek etc. 2. inspecteert de voet en onderbeen, let o.a. speciaal op wondjes, drukplekken, temperatuur, huidstructuur, kleur, stand van de voet en tenen etc. 3. signaleert tijdig problemen en afwijkingen, bijv. verborgen ontstekingen en likdoorns 4. voert, indien nodig, een herhalingsscreening uit 5. kiest de behandelmethodes en technieken die passen bij de cliënt 6. gebruikt speciale materialen bij diabetici, bijv. hypo-allergene materialen, en andere materialen juist niet, bijv. agressieve middelen of gewone pleisters 7. werkt bijzonder voorzichtig, voorkomt wondjes (m.n. bij diabetici) en pijnklachten (m.n. bij reumapatiënten) 8. houdt goed in de gaten of de voet een 'risicovoet' wordt 9. observeert de cliënt gedurende de behandeling, reageert alert als deze onwel wordt 10. herkent risicovolle en onzekere situaties, houdt rekening met de grenzen van het eigen vak en adviseert zonodig om een andere discipline te bezoeken, bijv. bij een ulcus 11. noteert uitgevoerde behandeling, bijzonderheden, afspraken etc. op de cliëntenkaart en rekent af 49

50 Resultaat Competentie 6 Succescriteria Proces Resultaat Competentie 7 Succescriteria Proces De behandeling is volgens de kwaliteitseisen en de Code van de Voetverzorger uitgevoerd. De cliënt is tevreden. antidruktechnieken toepassen De is in staat om op adequate wijze antidruktechnieken toe te passen om bepaalde delen van de voet (preventief) drukvrij te leggen of te ontlasten. 1. signaleert tijdig of antidruktechniek nodig is, bijv. na het weghalen van een grote likdoorn of om een hallux valgus drukvrij te leggen 2. legt de cliënt de werking van de antidruktechniek uit, legt de voordelen en nadelen geduldig uit 3. kiest het juiste antidrukmateriaal 4. maakt het antidrukmateriaal nauwkeurig op maat in de gewenste vorm en laat het vloeiend aflopen zodat geen nieuwe drukplek wordt gecreëerd 5. brengt het antidrukmateriaal netjes aan op de huid en fixeert adequaat 6. legt de cliënt duidelijk uit wanneer en op welke wijze het antidrukmateriaal verwijderd moet worden 7. stelt alternatieven voor als een drukplek niet verdwijnt, bijv. een orthese Locaties aan de voet zijn op de juiste wijze drukvrij gelegd, de cliënt is tevreden. ortheses vervaardigen en aanbrengen De is in staat om op adequate wijze ortheses te maken en aan te brengen zodat bepaalde delen van de voet (permanent) drukvrij gelegd worden. 1. signaleert tijdig of een orthese nodig is 2. legt de cliënt de werking van een orthese uit, legt de voordelen en nadelen geduldig uit 3. werkt snel, houdt rekening met de temperatuur i.v.m. droogproces en kiest de juiste verhouding tussen de 2 componenten (siliconenpasta en uithardingsmiddel) 4. houdt rekening met de eigenschappen van het materiaal en het doel dat zij met de orthese wil bereiken 5. modelleert de orthese in de juiste vorm en op maat zodat de cliënt voordeel ervaart van de orthese (zonder pijn en beter lopen) 6. demonstreert en legt de cliënt duidelijk uit hoe de orthese aangebracht en onderhouden moet worden 7. controleert op de volgende afspraken of de orthese nog goed 50

51 Resultaat Competentie 8 Succescriteria Proces Resultaat Competentie 9 Succescriteria aansluit en de juiste drukplekken vrijhoudt 8. herkent risicovolle en onzekere situaties, houdt rekening met de grenzen van het eigen vak en adviseert zonodig om een andere discipline te bezoeken, bijv. voor een correctieve orthese De orthese is passend gemodelleerd, de cliënt is tevreden en kan de orthese op juiste wijze aanbrengen. nagelreparatie-, nagelprothese- en nagelbeugeltechnieken toepassen De is in staat om op adequate wijze nagelreparaties uit te voeren en nagelprothesen en nagelbeugels te vervaardigen en aan te brengen zodat de (standafwijking van de) nagel op de juiste wijze gecorrigeerd wordt. 1. signaleert tijdig of een nagelreparatie of een nagelbeugel nodig is, bijv. bij een tunnelnagel of een ingroeiende nagel 2. informeert de cliënt over de nagelreparatie, nagelprothese of de plaatsing en werking van een nagelbeugel 3. kiest de juiste techniek en methode 4. bereidt de nagel zorgvuldig voor, ruwt en ontvet de nagel 5. brengt de nagelbeugel in de juiste maat zorgvuldig aan en controleert of deze goed past 6. voert nagelreparaties uit, legt o.a. nagels drukvrij, brengt gelnagels aan bij beschadigde nagelplaten 7. werkt voorzichtig en voorkomt beschadiging van de nagelwal en het nagelbed 8. controleert de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden en corrigeert waar nodig 9. controleert na 4 tot 6 weken na plaatsing de resultaten van de nagelreparatie of de nagelbeugel, plaatst, indien nodig, een nieuwe beugel 10. houdt rekening met de grenzen van het eigen vak en adviseert zonodig om een andere discipline te bezoeken, bijv. bij contraindicaties De nagel is/wordt op de juiste wijze gerepareerd, de nagelprothese en nagelbeugel zijn op de juiste wijze vervaardigd en aangebracht en op de juiste wijze gecorrigeerd, de cliënt is tevreden. werken volgens de Code van de Voetverzorger De is in staat om op adequate wijze de werkzaamheden uit te voeren volgens de Code van de Voetverzorger, zodat ongelukken en schade worden voorkomen en de behandeling optimaal uitgevoerd wordt. 51

52 Proces 1. werkt volgens de voorschriften uit de Code van de Voetverzorger Resultaat Competentie 10 Succescriteria Proces Resultaat Competentie 11 Succescriteria proces Het werk wordt op een hygiënische en verantwoorde wijze uitgevoerd conform de Code van de Voetverzorger, ongelukken en schade worden voorkomen. advies en voorlichting De is in staat om op adequate wijze advies en voorlichting te geven met betrekking tot de verzorging van de voeten. 1. adviseert de cliënt om te allen tijde bijzonderheden te melden 2. geeft de cliënt op geduldige wijze uitleg en voorlichting over de meest geschikte verzorging van de voeten 3. wijst de cliënt op risico s en klachten als deze de voet niet juist verzorgt, bijv. kans op ingroeiende nagels als ze verkeerd geknipt worden 4. informeert de cliënt over de gevolgen van het dragen van niet passende schoenen of sokken 5. verstrekt advies op maat, bij voorkeur schriftelijk 6. adviseert zonodig de cliënt om een afspraak te maken bij een arts, podotherapeut of verpleegkundige, bijv. als een drukplek om onverklaarbare redenen niet weggaat, en geeft evt. fotomateriaal en dergelijke mee 7. attendeert en informeert de cliënt over voetverzorgingsproducten en verkoopt producten De cliënt krijgt een relevant en deskundig advies. cliëntcontact De is in staat om op adequate wijze klantvriendelijk met de cliënten om te gaan en de continuïteit van het bedrijf te waarborgen. 1. stelt de cliënt op het gemak, geeft uitleg over de behandeling, zorgt dat de cliënt comfortabel in de stoel zit 2. houdt rekening met de privacy van de cliënt, gaat bijv. zorgvuldig om met persoonsgegevens 3. toont interesse in de cliënt, informeert naar bijzonderheden, hoe de vorige behandeling bevallen is, luistert goed en beantwoordt vragen geduldig 4. stelt zich representatief en beleefd op 5. geeft heldere uitleg over de behandeling 6. stelt zich behulpzaam op en houdt rekening met de cliënt 7. informeert de cliënt tijdig wanneer een afspraak geen doorgang kan vinden 52

53 8. gaat serieus in op klachten van de cliënt Resultaat Competentie 12 Succescriteria Proces Resultaat Competentie 13 De cliënt wordt naar wens behandeld en is tevreden. samenwerken De is in staat om op adequate wijze samen te werken met andere disciplines (bijv. podotherapeut, diabetesverpleegkundige, arts etc.). 1. komt afspraken na 2. vindt snel de juiste personen binnen de keten voor specifieke vragen, kent de weg in de beroepsomgeving, houdt het netwerk op peil 3. voert geen handelingen uit die door andere disciplines uitgevoerd zouden moeten worden of die te complex zijn, adviseert cliënten om de juiste discipline te bezoeken 4. neemt, indien nodig en na toestemming van de cliënt, contact op met andere disciplines voor overleg m.b.t. bijv. de behandeling 5. verstrekt op korte en heldere wijze relevante informatie aan andere pedicures en / of andere disciplines (schriftelijk en/of mondeling) 6. schrijft en spreekt correct Nederlands 7. gebruikt op de juiste wijze vaktechnische begrippen 8. levert op positieve wijze kritiek en staat zelf open voor kritiek Er wordt optimaal samengewerkt met andere disciplines, de communicatie verloopt naar tevredenheid van alle partijen. starten van een onderneming De is in staat om op adequate wijze een onderneming te starten c.q. zich te vestigen als zelfstandig vakvrouw. Succescriteria Proces 1. onderzoekt met welke aspecten op het vlak van vestigingsmogelijkheden, markt, financiën, wet- en regelgeving rekening moet worden gehouden bij het starten van een onderneming 2. maakt een overzicht van de (financiële) kansen en bedreigingen voor het bedrijf en bepaalt op basis daarvan de slagingskans voor het bedrijf 3. kiest een ondernemingsvorm die het beste past bij het type bedrijf dat zij wil starten 4. stelt een ondernemingsplan op en formuleert hierin haalbare bedrijfsdoelstellingen 5. draagt zorg voor de aanschaf van (on)roerend goed en richt de bedrijfsruimte op praktische wijze in 6. doorloopt de vereiste procedures voor het opzetten van de onderneming, bijv.: schrijft de onderneming in bij de Kamer van 53

54 Koophandel, meldt het bedrijf aan bij de belastingdienst Resultaat Competentie 14 Succescriteria Proces Resultaat Competentie 15 Succescriteria Proces Er is aan alle voorwaarden en wettelijke regels voldaan om een levensvatbare onderneming te starten. bedrijf profileren op de markt De is in staat om op adequate wijze het bedrijf op de markt te profileren met het doel bestaande cliënten te behouden en nieuwe cliënten te werven. 1. stelt een bedrijfsprofiel en huisstijl op die passen bij het imago dat zij met het bedrijf wil uitstralen 2. bouwt een netwerk met cliënten op en bewerkstelligt mond-totmondreclame door een klantgerichte service en een kwalitatief goed product te leveren 3. signaleert kansen voor het bedrijf, volgt marktontwikkelingen en innovaties, luistert goed naar cliënten en springt in op trends 4. plaatst wervende advertenties in (lokale) dagbladen of op internet, benut ook andere marketinginstrumenten 5. presenteert zich aan potentiële en bestaande cliënten door bijv. mee te doen aan beurzen, demonstraties en wedstrijden 6. levert goede service en houdt eigen vakkennis actueel, leest vakliteratuur (bijv. Podopost, Voetvak+ en via Internet) en volgt bijscholingscursussen Het bedrijf staat positief bekend, bestaande cliënten worden behouden en het aantal cliënten neemt toe. ontwikkelen en uitvoeren van inkoop- en voorraadbeleid De is in staat om op adequate wijze het inkoop- en voorraadbeleid te ontwikkelen en uit te voeren met het doel producten tegen een scherpe prijs in te kopen en de omvang, kwaliteit en samenstelling van de voorraad op peil te houden. 1. stelt het inkoop- en voorraadbeleid vast, houdt rekening met de vastgestelde bedrijfsdoelstellingen 2. zoekt goede en betrouwbare leveranciers op het gebied van kwaliteit en levertijd en maakt gunstige prijsafspraken 3. vergelijkt producten op kwaliteit, eigenschappen en toepassingsmogelijkheden, maakt een zakelijke afweging op prijs en kwaliteit 4. koopt tijdig materialen en middelen, let op levertijden 5. denkt vooruit, koopt verhandelbare hoeveelheden in, houdt o.a. rekening met trendgevoeligheid en houdbaarheid 54

55 Resultaat Competentie 16 Succescriteria Proces Resultaat Competentie 17 Succescriteria Proces Resultaat 6. neemt bij tekorten en/of verkeerde leveringen contact op met de leverancier De artikelen zijn tegen een scherpe prijs ingekocht en de voorraad is van de juiste omvang, kwaliteit en samenstelling. prijs bepalen van een product/dienst De is in staat om op adequate wijze tot een reële en concurrerende prijsstelling te komen, zodat producten/diensten geleverd worden volgens de juiste prijs-/kwaliteitsverhouding. 1. maakt een kostprijsberekening op basis van o.a. de tijdsinvestering, materialen, vaste lasten, etc. 2. stelt een verkoopprijs/tarief vast op grond van de kostprijscalculatie en een reële winstmarge, oriënteert zich daarbij op de markt 3. evalueert de verkoopprijzen voortdurend op grond van bestede uren, gebruikte materialen en marktontwikkelingen Een prijsstelling die de juiste prijs-/kwaliteitsverhouding weergeeft. opstellen en voeren van een financiële administratie De is in staat om op adequate wijze de financiële administratie van een bedrijf bij te houden ter ondersteuning van een optimale bedrijfsvoering. 1. stelt het financieel beleid vast en neemt hierbij beslissingen m.b.t. grote en kleine investeringen 2. kiest een praktisch systeem (handmatig of geautomatiseerd) voor de financiële administratie 3. stelt overzichtelijke nota s op, zorgt dat rekening en diensten/ producten met elkaar corresponderen 4. betaalt tijdig facturen, controleert en verwerkt inkoopnota s 5. maakt - indien relevant - het juiste salaris op de afgesproken datum over aan medewerkers 6. administreert nauwkeurig volgens de geldende boekhoudkundige regels (m.b.t. balans- en resultaatrekening, crediteuren-/ debiteurenbeheer) 7. archiveert financiële gegevens op logische wijze, kan alle gegevens gemakkelijk terugvinden 8. levert tijdig financiële gegevens aan de boekhouder ten behoeve van bijvoorbeeld de belastingdienst, uitkeringsinstantie, etc. Een overzichtelijke en correcte financiële administratie. 55

56 Competentie 18 Succescriteria Proces Resultaat Competentie 19 Succescriteria Proces hanteren van ICT t.b.v. de bedrijfsvoering van de onderneming De is in staat op adequate wijze ICT-middelen in te zetten en te gebruiken ter ondersteuning van een optimale bedrijfsvoering. 1. kiest/koopt de juiste ICT-middelen afhankelijk van de doelen waarvoor zij deze wil inzetten (bijv. mail, klantadministratie, website, etc.) 2. toont handigheid in het gebruik van computerprogramma s, voert op snelle wijze gegevens op de juiste plaats in 3. zoekt gericht informatie op internet over bijvoorbeeld trends, specifieke aandoeningen of problemen die hij tegenkomt 4. gebruikt ICT op creatieve wijze, bijvoorbeeld voor virtuele modellen 5. ontwikkelt een website en houdt de website actueel (of laat dit doen) 6. stelt bedrijfsregels op over het gebruik van de ICT-middelen en instrueert medewerkers hierover 7. interpreteert (digitale) managementinformatie en onderneemt op basis daarvan gepaste acties De bedrijfsvoering wordt optimaal ondersteund door de inzet van geschikte ICT-middelen. ontwikkelen en uitvoeren personeelsbeleid De is in staat om op adequate wijze personeelsbeleid te ontwikkelen en leiding te geven aan de medewerkers binnen de onderneming met als doel de medewerkers optimaal te laten presteren en een goede arbeidssfeer te creëren. 1. bepaalt en formuleert het personeelsbeleid waaronder bijv. de arbeidsvoorwaarden, taken en verantwoordelijkheden personeel en loonschalen 2. stelt vacatures op en voert sollicitatiegesprekken met potentiële werknemers, stelt gerichte vragen en verstrekt relevante informatie over het bedrijf aan de sollicitant 3. draagt zorg voor duidelijke arbeidsovereenkomsten, maakt heldere afspraken met nieuwe medewerkers en meldt ze aan bij diverse instanties, zoals bijv. UWV 4. neemt contact op met zieke werknemers, voert ziekteverzuim- en terugkeergesprekken 5. geeft duidelijke instructies aan de medewerkers over de uit te voeren taken, het gewenste doel en de kwaliteit van de werkzaamheden 56

57 6. signaleert knelpunten en problemen in de werkuitvoering, corrigeert de medewerkers en geeft adviezen 7. motiveert het personeel, geeft positieve feedback en ruimte voor initiatieven 8. voert (in)formele (functionerings)gesprekken, bespreekt relevante punten zoals inzet, werktempo, vaardigheden en samenwerking 9. handelt klachten van cliënten over personeel of behandeling op klantvriendelijke wijze af, neemt de eindverantwoordelijkheid op zich Resultaat Competentie 20 Succescriteria Proces Resultaat Een prettige arbeidssfeer en een goede werkuitvoering. ontwikkelen, richting geven aan en borgen van kwaliteit-, veiligheid-, arbo- en milieubeleid De is in staat om op adequate wijze kwaliteit-, veiligheid-, arbo- en milieubeleid voor het eigen bedrijf te ontwikkelen, hieraan richting te geven en het te borgen binnen het bedrijf, zodat gewerkt wordt volgens de geldende bedrijfsrichtlijnen en procedures. 1. bepaalt en formuleert het beleid op het gebied van kwaliteit, arbo, veiligheid en milieu, houdt daarbij rekening met de geldende weten regelgeving 2. zorgt dat het werk volgens de geldende wet- en regelgeving uitgevoerd kan worden, schaft bijvoorbeeld goede en veilige gereedschappen, producten, persoonlijke beschermingsmiddelen en inventaris aan 3. houdt toezicht op de kwaliteit en veiligheid van de werkuitvoering en corrigeert medewerkers waar nodig 4. creëert kwaliteits- en veiligheidsbewustzijn bij het personeel door bijv. te wijzen op de risico s van bepaalde producten, duidelijke instructies te geven over de gewenste kwaliteit, etc. 5. initieert verbetervoorstellen ten behoeve van het verhogen van de kwaliteit en veiligheid Er wordt gewerkt volgens de geldende voorschriften op het gebied van kwaliteit, arbo, milieu en veiligheid. 57

58 58