Werken in de Wellness

Transcriptie

1 Werken in de Wellness Medewerker Wellness Wat laat je zien? Je hebt affiniteit met health, lifestyle en beauty Je bent alert en hebt een positieve uitstraling Je werkt gastgericht en commercieel Je bent representatief en werkt volgens de cultuur van het bedrijf Je werkt zelfstandig en maakt deel uit van een team Je bent breed inzetbaar en speelt in op onverwachte situaties Je bewaakt grenzen en gaat zorgvuldig om met privacy Je werkt volgens wet- en regelgeving Je speelt in op trends en ontwikkelingen Je ontwikkelt jezelf Je reflecteert en geeft aan hoe je jouw ervaringen inzet mbo toerisme en vrije tijd niveau 3 Friesland College

2 Werken in de Wellness Wat moet je daarvoor weten? Hoe ziet de wellnessbranche eruit? Wie zijn je gasten en wat willen ze? Wat is commercieel denken en hoe handel je er naar? Hoe is het bedrijf georganiseerd en wat is de cultuur? Wat zijn de kwaliteiten van jou en van het team? Wat kun je zelf en wanneer verwijs je door? Wat is je taak en waar ben je verantwoordelijk voor? Welke trends en ontwikkelingen zijn er en waar speel je op in? Hoe maak je samenwerken tot een succes? Welke wet- en regelgeving is van toepassing? Wat kun je daarvoor doen? Verdiep je in de wellnessbranche Ervaar hoe het is om gast te zijn Oefen omgaan met gasten Ga bewust om met privacy Oefen verkopen van diensten en producten Oefen verschillende rollen in samenwerken Handel in onverwachte situaties en bespreek je ervaringen Handel assertief Vraag en geef feedback KD: 09/10

3 Omgaan met gasten Medewerker Wellness Wat laat je zien? Je ontvangt de gast en stelt hem op zijn gemak Je begeleidt pro-actief Je geeft op gepaste wijze persoonlijke aandacht Je houdt rekening met verschillen in waarden en normen Je vraagt naar de wensen en sluit aan bij de behoefte Je informeert en adviseert de gast Je gaat zorgvuldig om met intimiteit Je handelt klachten op zorgvuldige wijze af Je rondt het contact met de gast af mbo toerisme en vrije tijd niveau 3 Friesland College

4 Omgaan met gasten Wat moet je daarvoor weten? Wat zijn kenmerken van doelgroepen en culturen? Wat is pro-actief begeleiden en hoe pas je dat toe? Welke soorten gesprekken zijn er en wanneer gebruik je die? Wat zijn de omgangsvormen voor intimiteit en lichamelijk contact? Welke afspraken zijn er over klachtenafhandeling? Wat kan de inhoud van het afronden van een contact zijn? Wat kun je daarvoor doen? Geef rondleidingen Oefen het omgaan met gasten uit verschillende doelgroepen Oefen vragenstellen, doorvragen en samenvatten Voer verschillende gesprekken en vraag feedback Houd een presentatie en vraag reactie Geef informatie en advies Geef instructie en evalueer Handel klachten af en bespreek dit Oefen Nederlands en vreemde talen in de beroepssituatie KD: 09/10

5 Voorbereiden en afronden Medewerker Wellness Wat laat je zien? Je inventariseert de werkzaamheden en maakt een planning Je maakt de ruimtes en apparatuur klaar voor gebruik Je controleert op storingen en defecten en zorgt voor een oplossing Je maakt ruimtes en apparatuur schoon Je bestelt producten Je raadpleegt de gegevens van de gast Je beantwoordt vragen en doet boekingen Je rekent af met de gast Je verzorgt de overdrachtsrapportage Je maakt de kas op en werkt de administratie bij mbo toerisme en vrije tijd niveau 3 Friesland College

6 Voorbereiden en afronden Wat moet je daarvoor weten? Hoeveel tijd is er nodig per activiteit en welke volgorde hanteer je? Welke ruimtes zijn er en waar zijn ze geschikt voor? Wanneer is een ruimte klaar voor gebruik? Welke regels zijn er voor kwaliteit, hygiëne en veiligheid? Welke producten en materialen zijn er nodig en hoe bestel je deze? Wat houdt het bijwerken van de administratie in? Welke afspraken zijn er met betrekking tot rapportage en overdracht? Welke protocollen worden gebruikt? Wat kun je daarvoor doen? Oefen maken van een planning Oefen controleren van apparatuur Los kleine storingen en defecten op Maak ruimtes schoon met de juiste middelen en apparatuur Controleer en bestel voorraden Houd gast- en activiteitengegevens bij Bereken en verkoop abonnementen en behandelingen Reken af met de gast, maak de kas op en laat dit controleren Maak overdrachtsrapportages en vraag feedback Train de benodigde computervaardigheden KD: 09/10

7 Uitvoeren Medewerker Wellness Wat laat je zien? Je voert receptiewerkzaamheden uit Je ontwerpt een behandelplan en past dit zo nodig aan Je motiveert en stimuleert gasten tot bewegen en ontspannen Je verzorgt behandelingen en trainingen Je organiseert activiteiten Je springt bij in de horeca Je adviseert over producten en abonnementen en verkoopt deze Je houdt overzicht en grijpt in waar nodig Je gebruikt apparatuur volgens voorschriften Je creëert een sfeer die aansluit bij de activiteit mbo toerisme en vrije tijd niveau 3 Friesland College

8 Uitvoeren Wat moet je daarvoor weten? Welke kennis heb je nodig van het menselijk lichaam? Welke gegevens heb je nodig om een behandelplan te maken? Hoe motiveer en stimuleer je klanten? Hoe begeleid je gasten? Wat is de werking van de behandelingen, producten en trainingen? Hoe organiseer je een activiteit? Welke horecagebruiken zijn van toepassing? Welke informatie heb je nodig om te adviseren? Op welke manieren kun je gedrag beïnvloeden? Welke apparatuur gebruik je en hoe werkt deze? Wat kun je daarvoor doen? Oefen voeren van gesprekken Oefen computervaardigheden Verzorg trainingen en vraag feedback Voer behandelingen uit en vraag feedback Verricht hand- en spandiensten Volg trainingen en bespreek je ervaringen Houd toezicht bij verschillende situaties Haal certificaten MFA en BHV Oefen met afnemen van anamnese KD: 09/10