Relatiedag 25 oktober Wat is de praktijk? 1

Transcriptie

1 Wat is de praktijk? Relatiedag Wat is de praktijk? 1

2 Agenda Voorstellen Vandaag is vandaag, morgen is alles anders.. Voorbeelden uit onze portfolio Horizon? Wat kom je nog tegen? Waar aan te werken? Wat is het pad? Vragen? Wat is de praktijk? 2

3 VOORSTELLEN Aanwezige partners: Arnold Verhagen Pieter Colijn Wat is de praktijk? 3

4 Modulaire services Wat is de praktijk? 4

5 Modulaire services Coach de Coach Financieel Juridisch Operationeel Strategie Wat is de praktijk? 5

6 Maatwerk services Wat is de praktijk? 6

7 Maatwerk services ICT Tevreden Klantcontact Kwaliteit Management services Remarketing Wat is de praktijk? 7

8 Programma s Wat is de praktijk? 8

9 alle betrokken hebben dit gemeen Wat is de praktijk? 9

10 U bent betrokken bij onderdelen uit de VAG Groep Wat is de praktijk? 10

11 Bij welke discipline(s) bent u betrokken bij uw bedrijf? Marketing en/of online marketing Accountmanagement Projectmanagement Aftersalesmanagement en/of Serviceadvies KCC en coördinatie IT Applicatie beheerders en ontwikkelaars Business Information management Algemeen of operations management Wat is de praktijk? 11

12 Vandaag is vandaag->morgen is alles anders Heeft u ervaring in of bent u betrokken bij een bedrijfsovername? Heeft u ervaring met veranderingen en/of integraties? Wat is de praktijk? 12

13 Vandaag is vandaag->morgen is alles anders winstwaarschuwing-britse-megadealer-pendragon-zorgt-voor-koersval.html Wat is de praktijk? 13

14 en Wat hebben deze momenten gemeen? Technologie- Ontwikkel tijd Digitalisering versnellen zich Periodes lopen 1 op 1 tussen economie-technologie-it Wat doen we er aan? De ontwikkelingen, crisis en herschikkingen zijn van alle tijd Marge beleid volgen Niet azijn pissen (droef toeters zijn er zat!) Realistisch, pragmatisch en analytisch blijven denken Voor IT en Business Development ontwikkelingen wordt meer tijd en geld vrijgemaakt De exploitatie constant volgen.. meten is weten. krachtig maken en houden Menselijke factor van de onderneming is key Wat is de praktijk? 14

15 Hier hebben wij dan allemaal mee te maken*! * Vrij naar Robert Kaplan & David Norton Wat is de praktijk? 15

16 Enkele front voorbeelden uit onze portfolio van -> naar -> Wat is de praktijk? 16

17 Voorbeeld onderdeel Aftersales deels uitgelicht uit portfolio van -> naar ->. Wat is de praktijk? 17

18 Wat kom je nog tegen (tour de horizon)? Zo maar een greep: Werkplaats chef/meewerkend voorman aan het front/indirect/direct Vermenging service advies en commerciële receptie Verschillende werkmethodes en aanpak Klantgerichtheid discutabel, matig, aandacht Geen IT mentaliteit, beelscherm, toetsenborg, omlaag kijken en traag Handmatige planborden of deel gebruik IT Planning en sturing Handmatige indeling competenties werkplaatsteam (onderbuik) of parameters niet juist Beschikbaarheid sturing matig (vak, adv, ziekte, cursus dagen, vegen, onderhoud) Productiviteit metingen moeizaam, onder druk, niet helder, discutabel Facturatiegraad bewustwording redelijk naar niet helder Front en backoffice metingen en rapportages sluiten niet aan en niet tijdig Productiviteit volume merken flow premium merken flow Wat is de praktijk? 18

19 Waar aan te werken (tour de horizon)? Vorming business development team (als economie het toelaat) Draagvlak Positie analyses, recommandatie, uitvoeringsplan en start Inrichting en aanpak Non financiële en financiële info samenbrengen Eenduidige klant communicatie Productiviteit ondernomen acties meten en stijging Facturatie graad stelselmatige stijging Trial and error en door Bijsturing waar nodig Oplevering Wat is de praktijk? 19

20 Wat is het pad (tour de horizon)? Bloed, zweet en tranen (weerbarstig) Top down commitment Onderlinge kritische en opbouwende houding Borgen nieuwe processen Veranderingen wetgeving, importeur, SLA, modellen, techniek, ketens Inrichting van IT Inrichting van HRM Evolutie is constant in processen, HRM, IT Medaille -> verbeteringen en rendement meetbaar Gezond verstand en rechte lijn blijven volgen Wat is de praktijk? 20

21 Vragen? Mocht u op een later of gelegen moment hierover van gedachten willen wisselen.. Wat is de praktijk? 21

22 Wat is de praktijk? Deze transitie vergt analyse, draagvlak, aandacht, ondersteuning en de juiste gereedschappen. Dank voor uw aandacht! Relatiedag Wat is de praktijk? 22

23 ARSC -> GENERIEKE MODULAIRE DIENSTEN Coach de Coach Financieel Juridisch Operationeel Strategisch Keuzes uit modulaire diensten Nieuwe mogelijkheden Frequent sparren en overleg Business Concepten Business Management Control en Analyses Businessplan budgettering Forecasting Liquiditeitsbegroting Financial Support Interim Management ICT en IT HRM Fiscale vraagstukken Check op lopende contracten Governance check Governance implementatie Verkoop-opvolgings-fusie check Second opinion Mediation Middelenmanagement Herfinanciering Businessplan Business Intelligence Operationele aanpak Interim Management Bedrijfsplan strategie en tactiek Positie analyse Heroriëntatie plan Desk & Fieldresearch Verbindende activiteiten Strategische partnering Plannen van aanpak Projectbegeleiding Implementatie Voor-tijdens-na -acties Overname, verkoop, fusie Wat is de praktijk? 23

24 ARSC -> MAATWERK DIENSTEN Klantcontact Tevreden ICT/IT Kwaliteit Remarketing Boost your Business Uitbesteden Enquetes met CSP Data verrijking Trainingen Zelf doen -> Boost Klanttevredenheid Doelstelling van uw organisatie Het onderzoek Het resultaat Evalueren en verbeteren Benutting van talenten medewerkers Specialistische sectorkennis Bedrijfsautomatisering Managed Services Cloud Telefonie/VOIP Automotive Planning Plan-IT Logistic-IT Ondersteuning Kwaliteitsmanagement Documentbeheer Klachten management Verbetermanagement Directie beoordeling Interne audits Risicomanagement Systeem audits Context analyse Ad Interim Kwaliteitsmanager Remarketing processen Trainingen Veiling vormen Inspectie vormen Platformen voor derden Apps voor derden Export A2A activiteiten Automotive solutions in de keten Managementservices Businessplannen Fusie, overname, integratie Cultuurverandering Projectbegeleiding Coaching start ups New Business Development Interim Management Wat is de praktijk? 24

25 Als onafhankelijke support er toe doet! Als onafhankelijke support er toe doet! Centrale contacten ARSC: Klant communicatie & administratie kantoor ARSG B.V. Lead Office Wat is de praktijk? 25