Succesvolle SOA. Alleen mogelijk met veel wisselend contact. H. Dado, NGI Maastricht, 11 maart 2008

Transcriptie

1 Succesvolle SOA Alleen mogelijk met veel wisselend contact H. Dado, NGI Maastricht, 11 maart 2008

2 Kraan Dicht!!

3 Inhoud : apg ICT vraagstuk en services Concerns stakeholders en hoe daarmee is omgegaan...

4

5 Quick overview apg Ruim 4000 werkgevers. 2.6 miljoen verzekerden 1.1 Miljoen actieve deelnemers slapers gepensioneerden. 220 miljard euro onder beheer medewerkers waarvan 650 interne ICT-ers (+150 extern). en per jaar: 6,1 miljard euro uitkeringen Meer dan telefoongesprekken. Meer dan mails. 1.1 miljoen pensioenoverzichten. 1.3 miljoen internet bezoeken. APG KANTOREN Hong kong New York Nederl and

6 Wat we wilden: Lage kosten en hoge service Betrouwbare, duidelijke en eenduidige infoverstrekking. Proces van klant tot klant Niet vragen om bekende gegevens. Bedrijfsbrede afhandeling van dezelfde gebeurtenis (over producten heen).

7 Wat we wilden: applicaties Customer-office Front-office Klant gegevens Proces afhandeling Product-A Product-B Product-C Product-D Product-E Financiele afhandeling Van product- naar klant- en proces-oriëntatie Groei naar een Customer office

8 ICT oplossingsrichtingen (1999) 1. Van vooraf aan opnieuw beginnen. 2. Integreren naar 1 database (ODS?) en 1 overkoepelend klantsysteem. 3. Koppelen van de diverse systemen (via services) en geleidelijk opruimen doublures.

9 Basismodel koppelingen: Service oriëntatie Partij vraagt dienst Partij levert dienst Eenduidige verantwoordelijkheden Applicatie Vraagt om service RS6000 appl Services Infrastr. Mainframe appl data Applicatie Levert service Gebaseerd op IBM MQ-series

10 Welke stakeholders? Marketing en verkoop BU Lijnmanagers BU info-mgt Integratiegroep Informatie-analist analist Top management Concern Info mgt HRM mgt apg Architectuur o.b.v. services OR Security officer (EDP-auditor) Projectmanagers Functioneel beheer Software-ontwikkelaar ontwikkelaar Database groep Exploitatie Financial mgt

11 Concerns BU lijnmanagement Verlies aan autonomie, afhankelijkheid van anderen voor eigen bedrijfsresultaat. Eenduidige verantwoordelijkheid over gegevens en bedrijfsfuncties (koudwatervrees t.a.v. kwaliteit). OLA s tussen business-units. Soms hogere kosten op BU niveau. Budget voor ontwikkeling services.

12 Concerns Security officer Autorisatie Inbraak in datatransport Tracking and tracing Betrouwbaarheid

13 Concerns Projectmanagement Productiviteit van projecten i.c.m. nieuwe zaken. Meer overleg met partijen noodzakelijk, levert soms vertraging op agv wachttijd op beschikbaarheid van services (wie heeft budget?) Toegenomen complexiteit infrastructuur waardoor fingerpointing en onverwachte foutsituaties.

14 Concerns systeem-ontwikkeling en functioneel beheer Onvrijheid in oplossingsrichting (services ipv ODBC). Nieuwe manier van denken. Noodzaak voor bekendheid van beschikbare services en versies. Meer overleg tussen servicevrager en aanbieder. Zeer complexe testsituatie (wie maakt welke bij elkaar behorende testgevallen?) Batch omgeving?

15 Granulariteit

16 Concerns Exploitatie Toegenomen complexiteit. Beschikbaarheid E2E en 7*24. Exploitatie-SLA verantwoordelijkheid. Service Level Agreement Uitwijk, backup & recovery. Verandering = risico.

17 7 * 24?

18 Concerns Integratiegroep Tijdig ontwikkelen connectoren voor alle platforms. Aantonen betrouwbaarheid en snelheid. Kwaliteit en genericiteit van services. Snelheid van reageren. Juist gebruik van services.

19 Situatie Anno 2008 Redelijke acceptatie van afhankelijkheden. E-services op basis van services richting back-office. Services worden gezien als het standaard koppelmechanisme. Overgang naar marktstandaards (web services, XML, ESB)

20 : NIET DOEN 1. SOA zien als een technisch traject voor ICT-ers. Techniek is slechts 20% van het vraagstuk. 2. Starten zonder commitment van de top. 3. Bezwaren negeren of wegwuiven. 4. Communicatie zien als overhead.

21 : WEL DOEN 1. Kies de best haalbare SOA oplossing. 2. Ga na welke concerns er bij wie (zouden kunnen) leven en bespreek een, meestal niet ICT gerichte, oplossing. 3. Zet je beste mensen in het integratieteam. 4. Focus hierbij, naast techniek, op communicatieve en veranderingsmanagement vaardigheden. 5. Zie het als een grote verandering in al zijn aspecten en pak het ook zo aan.

22 Succesvolle SOA Alleen mogelijk met veel wisselend contact H. Dado, NGI Maastricht, 11 maart 2008