Indicatoren bepalen voor het communicatiebeleid van de Vlaamse overheid

Transcriptie

1 Indicatoren bepalen voor het communicatiebeleid van de Vlaamse overheid Een theoretische oefening?

2 Wat is een indicator Een indicator is een (getal)waarde (een aanwijzer) die kan worden gebruikt om bestaande situaties te beschrijven en veranderingen of trends te meten doorheen de tijd. Indicatoren vereenvoudigen complexe fenomenen via kwantificering (de feitelijke prestaties worden gemeten). Een indicator heeft een signalerende functie en geeft een aanwijzing over de mate van kwaliteit. Wijkt een indicator af van een afgesproken norm dan is bijsturing mogelijk.

3 Doel van de indicatoren Meer inzicht verwerven in de kwaliteit van overheidscommunicatie. Meer gefundeerde keuzes maken in het algemene communicatiebeleid van de Vlaamse overheid. Beter verantwoording afleggen aan het Vlaams Parlement (door de mp, bevoegd voor het algemene communicatiebeleid). Beter verantwoordelijkheid kunnen nemen als communicatieprofessional.

4 Doel van het project Een betrouwbare en praktisch bruikbare set indicatoren ontwikkelen om de kwaliteit van het Vlaamse communicatiebeleid in een veelheid van haar aspecten in kaart te brengen.

5 Kwalitatief en kwantitatief Indicatoren zijn niet louter cijfers kengetallen zoals bv. het ziekteverzuim. Voor communicatie zijn er niet zo veel kengetallen beschikbaar. Daarom worden stellingen over communicatie gemeten op basis van een assessment. Er wordt een score gegeven op een schaal (van 1 tot 5). Waar kengetallen beschikbaar zijn worden die als onderbouwing van het oordeel gebruikt. maart 2012 Communicatieoverleg Afdeling communicatie DDAR Vlaamse overheid

6 Basis methodologie Cathelijne Janssen verantwoording afleggen & verantwoordelijkheid nemen Marita Vos Wat is de toegevoegde waarde van communicatie voor de organisatie?

7 Vier domeinen Concern communicatie Beleidscommunicatie Communicatie kwaliteit Interne communicatie Organisatie van de communicatie Concern communicatie: de reputatie van de organisatie als geheel Beleidscommunicatie: de beleidsinhoud van organisatieonderdelen Interne communicatie: interne doelgroepen, commitment en interne samenwerking Organisatie van de communicatie : wat betekent leren en ontwikkelen voor een communicatieve organisatie

8 5 dimensies van communicatiekwaliteit Duidelijkheid: heldere profilering, onderscheidenheid en helder taalgebruik Omgevingsgerichtheid: open houding ten aanzien van de sociale omgeving, netwerken onderhouden, actieve perscontacten. Consistentie: de communicatie is samenhangend en past bij het organisatiebeleid. Responsiviteit met behulp van monitoring veranderingen signaleren en als feedback aanwenden ter verbetering van eigen beleid. Effectiviteit en efficiency van communicatie: een resultaatgerichte en doelmatige inzet van communicatie, inzetten op prioriteiten met behulp van planning, doordachte onderzoeksvormen en kostenbewuste werkwijzen.

9 Kader Vlaamse overheid Beleidsnota communicatie Decreet openbaarheid van bestuur Normen voor overheidscommunicatie Verzamelen van informatie via het Communicatiejaarverslag van de Vlaamse Regering

10 Planning 1. Algemeen doel van de indicatorenontwikkeling vaststellen Waarvoor zullen de indicatoren gebruikt worden en wie gaat ze gebruiken? September Literatuurstudie Oktober Januari Afbakenen van de communicatie. Welke vormen van communicatie valt er binnen de onderzoeksset, welke erbuiten. Februari - Maart Brainstorm team strategie en advies, afdeling communicatie en de communicatieverantwoordelijken Maart2012 Welke indicatoren zijn relevant? Voor welke indicatoren zijn gegevens beschikbaar? 5. Aftoetsen aanpak met Nederlandse onderzoekster Cathelijne Janssen Maart Aangeven welke indicatoren uit de communicatiemeter terug te vinden zijn in het decreet, in de normen en April 2012 in de beleidsnota. En inventariseren welke gegevens potentieel beschikbaar zijn binnen de Vlaamse overheid. 7. Inventariseren welke indicatoren relevant zijn op basis van de lijst uit de Communicatiemeter van M. Vos. Mei- September Reduceren van de indicatoren tot een eindset met gegevensbronnen eraan gekoppeld. Oktober Opstellen van leeswijzers (handleiding) bij de indicatoren. Oktober Consultatie van alle communicatiemedewerkers (via SOBO). November Aanpassen en vastleggen van de definitieve indicatorenset. December 2012

11 Projectteam Trekkers: Joyce De Cock en Marijke Vrijders (afdeling Communicatie van de Vlaamse overheid) Rapporteren regelmatig aan Karl Musschoot, afdelingshoofd Communicatie Advies over de methodologische aanpak: Dries Verlet (Studiedienst van de Vlaamse Regering) Klankbord: Dave Gelders, postdoctoraal onderzoeker, gespecialiseerd in overheidscommunicatie; Cathelijne Janssen auteur van Accountability in communicatie en medeauteur van De communicatiemeter. Collega s uit de beleidsdomeinen Regelmatig rapporteren aan het SOBO-communicatieoverleg

12 Dus het wordt een operationele uitwerking ter ondersteuning van de strategie.