BPost door de ogen van blinde en slechtziende gebruikers

Transcriptie

1 1 5 mei 2017 BPost door de ogen van blinde en slechtziende gebruikers Resultaten van een verkennende bevraging door ZOC-SBPV (ZOC-SBPV vzw) hield een korte online bevraging om een eerste inzicht te krijgen in het gebruik van de diensten van BPost door blinden en slechtzienden. We kregen antwoord op de vraag hoe vaak ze postkantoren en postpunten bezoeken en voor welke doeleinden, en in welke mate ze deze postkantoren en postpunten als toegankelijk ervaren. We kwamen ook te weten hoe de respondenten de dienstverlening en de website van BPost beleven. Deelnemers kregen een week de tijd om de enquête anoniem in te vullen, tussen 27 april en 4 mei blinde en slechtziende personen deelden hun ervaringen met BPost via de enquête. Graag willen we de deelnemers bedanken voor hun tijd en het delen van hun ervaringen, zodat we op korte tijd een beeld hebben van BPost door de ogen van blinde en slechtziende gebruikers. Hieronder de resultaten van de enquête.

2 2 Inhoud Algemeen... 3 Handicap respondenten... 3 Hulpmiddelen voor verplaatsing... 3 Waar wonen de respondenten?... 4 Voor welke dienst maken de respondenten het meest gebruik van BPost?... 4 Toegankelijkheid van postkantoren... 4 Frequentie bezoek aan postkantoor... 4 Bereikbaarheid van het postkantoor met het openbaar vervoer... 4 Vlot de ingang van het postkantoor vinden... 5 Veiligheid en toegankelijkheid bij veranderingswerken in of bij het postkantoor... 5 Toegankelijkheid van de inrichting in het postkantoor... 6 Dienstverlening in de postkantoren... 6 Op een zelfstandige manier te weten komen of hij/zij aan de beurt is Correcte omgang van het postpersoneel met blinde of slechtziende klanten Website BPost... 7 Frequentie van het consulteren van de BPost website... 7 Toegankelijkheid van de BPost website... 8 Postpunten... 8 Frequentie gebruik van postpunten... 8 Tevredenheid over het aanbod van diensten in postpunten... 9 Postbode... 9 Beroep kunnen doen op postbode voor sociale diensten... 9 Kennis van de gratis dienst AUB Postbode Gebruik van de dienst AUB Postbode... 10

3 3 Algemeen Handicap respondenten Figuur 1 handicap Info in grafiek: 47,9% van de respondenten is blind zonder bijkomende handicap, 35,4% is slechtziend zonder bijkomende handicap. 14,6% is slechtziend met bijkomende handicap. 2,1% is blind met bijkomende handicap. Hulpmiddelen voor verplaatsing Figuur 2 basishulpmiddelen voor verplaatsing Info in grafiek: De meeste van onze respondenten gebruiken enkel een witte stok (55,3%). 19,1% maakt enkel gebruik van een geleidehond. 10,64% gebruikt geen hulpmiddel, 6,46%

4 4 laat zich begeleiden door een geleidehond én een witte stok, en 8,5% gebruikt andere hulpmiddelen om zich te verplaatsen (bv. begeleiding door een persoon). Waar wonen de respondenten? De deelnemers van de enquête wonen verspreid in Vlaanderen, van West-Vlaanderen tot Limburg, een gelijklopend aantal per provincie. We kregen wel meer reactie uit Gent (4) en Sint-Niklaas (3) dan uit andere steden of dorpen. Voor welke dienst maken de respondenten het meest gebruik van BPost? De meest genoemde diensten waarvoor de respondenten gebruik maken van BPost zijn: briefwisseling (verzenden en ontvangen, postzegels kopen), aangetekende zendingen (verzenden en ontvangen), pakketten ophalen. Toegankelijkheid van postkantoren Frequentie bezoek aan postkantoor Figuur 3 Frequentie bezoek postkantoor Info in grafiek: 47;7% van de deelnemers bezoekt soms een BPostkantoor, 34,1% doet dit zelden. 11,4% gaat eerder frequent naar een BPostkantoor, 4,6% doet dit nooit, terwijl 2,2% zeer frequent een BPostkantoor bezoekt. Bereikbaarheid van het postkantoor met het openbaar vervoer Voor de meeste respondenten is het BPostkantoor gedeeltelijk tot helemaal vlot te bereiken met het openbaar vervoer: 35,6% vindt dat het kantoor volledig vlot te bereiken is met het openbaar vervoer en 31,1% vindt dat dit slechts geldig is voor een deel van het traject. 15,6% vindt het postkantoor helemaal niet vlot te bereiken met het openbaar vervoer en volgens 4,4% is het enkel vlot te bereiken op bepaalde tijdstippen. Voor 13,3% was de vraag niet van toepassing of wisten ze het niet.

5 5 Vlot de ingang van het postkantoor vinden Figuur 4 Vlot ingang vinden Info in grafiek: De meeste respondenten vinden meestal (36,4%) tot altijd (27,3%) vlot de ingang. 15,9% vindt echter zelden en 4,5% vindt nooit vlot de ingang. 15,9% vindt deze soms wel vlot en soms niet vlot. Veiligheid en toegankelijkheid bij veranderingswerken in of bij het postkantoor Figuur 5 toegankelijkheid bij veranderingswerken in of bij postkantoor Voor het merendeel (73,9%) was de vraag niet van toepassing: er zijn geen werken (geweest) in of bij het postkantoor van de respondent. 15,2% kan/kon zich helemaal niet en 6,5% eerder niet veilig en vlot verplaatsen tijdens werken in of bij het postkantoor. Voor 2,2% is/was het eerder wel veilig en toegankelijk en voor nog eens 2,2% is/was het helemaal veilig en toegankelijk bij werken in of bij het BPostkantoor.

6 6 Toegankelijkheid van de inrichting in het postkantoor Figuur 6 Toegankelijkheid binnen het postkantoor Is de inrichting binnen het kantoor zodanig (voldoende verlichting, podotactiele aanpassingen, contrasten, ) dat de blinde of slechtziende respondent vlot en veilig het loket kan vinden? Voor de grootste groep is dat niet (28,3%) tot eerder niet (32,6%) het geval. 21,7% vindt de inrichting van het kantoor eerder wel toegankelijk, en 13% toegankelijk. 4,3% vindt bepaalde loketten wel, en andere loketten niet toegankelijk. Dienstverlening in de postkantoren Op een zelfstandige manier te weten komen of hij/zij aan de beurt is. Figuur 7 Weten wanneer hij/zij aan de beurt is, zonder de hulp van andere aanwezigen in te roepen.

7 7 De meeste respondenten weten zelden (15,6%) tot nooit (40%) wanneer ze aan de beurt zijn, zonder de hulp in te roepen van andere aanwezigen. 20% komt dit soms, en nog eens 20% komt dit meestal op een zelfstandige manier te weten. Voor 4,4% is dit altijd het geval. Correcte omgang van het postpersoneel met blinde of slechtziende klanten. Figuur 8 Correcte omgang van het postpersoneel met blinde/slechtziende klanten. Volgens de grootste groep gaat het postpersoneel meestal (46,7%) tot altijd (11,1%) correct om met blinde en slechtziende klanten. 35,6% vindt dat dit soms wel, soms niet het geval is. Een kleine groep ervaart dat het personeel zelden (4,4%) tot nooit (2,2%) correct omgaat met mensen met een visuele handicap. Website BPost Frequentie van het consulteren van de BPost website Figuur 9 Frequentie bezoek aan BPost website. De meerderheid bezoekt zelden (32,6%) tot nooit (39,1%) de BPost website. 19,6% consulteert soms de website, terwijl 6,2% eerder frequent en 2,2% zeer frequent de website bezoekt.

8 8 Toegankelijkheid van de BPost website Figuur 10 Toegankelijkheid BPost website Van diegenen die de website consulteren, vindt 37,9% de website niet toegankelijk maar ook niet ontoegankelijk. 34,5% ervaart de website als eerder toegankelijk, en 3,4% als zeer toegankelijk. 17,2% vindt de website eerder ontoegankelijk, en 6,9% zeer ontoegankelijk. Postpunten Frequentie gebruik van postpunten Figuur 11 Frequentie gebruik van postpunten Het merendeel van de respondenten maakt zelden (29,8%) tot nooit (40,4%) gebruik van postpunten. 25,5% maakt er soms gebruik van, 2,1% eerder frequent en nog eens 2,1% zeer frequent.

9 9 Tevredenheid over het aanbod van diensten in postpunten Figuur 12 Tevredenheid over de diensten in postpunten Van de deelnemers die de postpunten bezoeken, volstaat voor 31% de diensten die in de postpunten aangeboden worden eerder wel en voor 10,3% volledig. 34,5% is soms wel, soms niet tevreden over het aanbod. 20,7% eerder niet, en 3,4% helemaal niet. Postbode Beroep kunnen doen op postbode voor sociale diensten Figuur 13 Beroep kunnen doen op postbode voor 'sociale diensten' (bv. postzegels kopen, brieven meegeven om te posten,...) De grootste groep heeft eerder niet (15,9%) tot helemaal niet (54,5%) het gevoel dat ze beroep kunnen doen op hun postbode voor extra sociale diensten, zoals het meegeven van brieven om te posten, postzegels kopen, Voor 18,2% is dit soms wel, soms niet het geval. 9,1% ervaart dat zij dit eerder wel (zouden) kunnen vragen aan hun postbode en voor 2,3% is dit uitgesproken zo.

10 10 Kennis van de gratis dienst AUB Postbode Figuur 14 Kennen van de gratis dienst 'AUB Postbode' Het merendeel (85,1%) kent de gratis dienst AUB Postbode niet.14,9% kent deze dienst wel. Gebruik van de dienst AUB Postbode Van de respondenten die de dienst AUB Postbode kennen, maakt 42,9 % er soms gebruik van, nog eens 42,9 % zelden en 14,3 % nooit.