Branchetoetsdocument: Contractbeheer

Transcriptie

1 pagina van 6 Branchetoetsdocument: Contractbeheer Versie 4. VERVALLEN per Deelbranche(s) Bedrijfsauto Algemene beschrijving & doelstelling van de branchekwalificatie De beroepsbeoefenaar kan offertes opstellen en/of controleren, beheert contracten, doet aan relatiebeheer en maakt financiële overzichten. Hierbij enerzijds de klant tevreden houdend en anderzijds denkend aan het bedrijfseconomisch belang voor het bedrijf. Doelgroep / Niveau ROC-manager. Niveau 4.

2 pagina 2 van 6 Taak Overzicht - Geeft advies bij het opstellen van RO-contracten en/of stelt zelf RO-contracten op de relevante begrippen op het gebied van reparatie en onderhoud, financiering, leasing en verzekering de verschillende reparatie en onderhoudscontracten van de verschillende reparatie en onderhoudscontracten de voorwaarden op hoofdlijnen de gebruikelijke procedures bij het aanvragen van de verschillende reparatie en onderhoudscontracten noemen de actuele ontwikkelingen op het gebied van reparatie en onderhoud in Nederland noemen de aard en de opbouw van reparatie en onderhoudscontracten voor een klant de voordelen en nadelen van reparatie en onderhoudscontracten de relevante begrippen voor het maken van een berekening/kostencalculatie kostencalculaties van reparatie en onderhoudscontracten de basisregels van (zakelijk) communiceren de wet- en regelgeving waarmee medewerkers van truckdealerbedrijven in hun dagelijks werk te maken krijgen EU-wetgeving distributie (Monti), ombouwregelgeving, leveringsvoorwaarden, koopovereenkomst, garantie, Rijtijden-wet, aansprakelijkheid, kwaliteit, Arbo-wetgeving, milieuwetgeving, tolsystemen, verkeersveiligheidsvoorzieningen in een gesprek de klant adviseren over de mogelijke reparatie en onderhoudscontracten situatie van de klant inschatten; situatie klant vertalen naar geschikte financieringsvormen; klant in duidelijke taal informeren en adviseren over mogelijkheden. in een gesprek de klant informatie geven over de mogelijkheden binnen standaard reparatie en onderhoudscontracten basiskennis op het gebied van bedrijfswagenreparatie en onderhoud toepassen, basiskennis financierings-, lease- en verzekeringsvormen toepassen, situatie van de klant inschatten, situatie van de klant vertalen naar standaard financieringsvormen, leasevormen en verzekeringsvormen, de klant in duidelijke taal informeren over de mogelijkheden offertes maken voor een reparatie en onderhoudscontract verzamelen van correcte gegevens voor het maken van offertes; offertes opvragen via geautomatiseerde systemen, maken van een kostencalculatie de behoefte van de klant bepalen koopmotieven en -signalen herkennen producten en/ of diensten presenteren Koopmotieven van de klant koppelen aan verkoopargumenten, Presentatievorm (verbaal en nonverbaal gedrag) afstemmen op de verwachtingen van de klant klanten helpen beslissen met bezwaren van de klant omgaan, onderhandelingsstijl afstemmen op gedrag van de klant, over opties en accessoires onderhandelen een verkoopgesprek afsluiten aandacht voor bijverkoop; juiste vervolgactie vaststellen; passende afhandeling van het gesprek. + Accuraat werken + Betrokkenheid + Initiatief tonen + Inlevingsvermogen + Kostenbewustzijn + Mondeling communiceren

3 pagina 3 van 6 + Overtuigingskracht + Planmatig werken + Resultaatgerichtheid + Schriftelijk communiceren 2 - Beheert lopende RO-contracten de relevante basisbegrippen op het gebied van reparatie en onderhoud van de verschillende reparatie en onderhoudscontracten de voorwaarden op hoofdlijnen Hergebruik, besparen grondstoffen, verminderen CO2 uitstoot en verkleinen hoeveelheid afval. de verschillende reparatie en onderhoudscontracten Hergebruik, besparen grondstoffen, verminderen CO2 uitstoot en verkleinen hoeveelheid afval. de basisregels van (zakelijk) communiceren zender, ontvanger, ruis (intern, extern), verbaal (vakjargon, stopwoorden, vaag taalgebruik) nonverbaal (lichaamstaal), gangbare klantcontacten / verkoopgesprekken (doel: informatie inwinnen / geven) benoemen welke zaken hij binnen een RO-contracten moet beheren bijhouden: duur van het contract, wat de kilometerstanden op gezette tijden zijn, welke reparatie en onderhoudsbeurten en reparaties zijn verricht en welke nog worden verwacht de wet- en regelgeving waarmee medewerkers van truckdealerbedrijven in hun dagelijks werk te maken krijgen EU-wetgeving distributie (Monti), ombouwregelgeving, leveringsvoorwaarden, koopovereenkomst, garantie, Rijtijden-wet, aansprakelijkheid, kwaliteit, Arbo-wetgeving, milieuwetgeving, tolsystemen, verkeersveiligheidsvoorzieningen een reparatie en onderhoudscontract monitoren Bewaken, signaleren en nakomen van de afspraken met de klant binnen het reparatie en onderhoudscontract + Analyseren van gegevens + Oordeelsvorming 3 - Beheert zijn relaties en voert acquisitieactiviteiten uit de wet- en regelgeving waarmee medewerkers van dealerbedrijven in hun dagelijks werk te maken krijgen EU-wetgeving distributie (Monti), ombouwregelgeving, leveringsvoorwaarden, koopovereenkomst, garantie, Rijtijden-wet, aansprakelijkheid, kwaliteit, Arbo-wetgeving, milieuwetgeving, tolsystemen, verkeersveiligheidsvoorzieningen de basisregels van (zakelijk) communiceren zender, ontvanger, ruis (intern, extern), verbaal (vakjargon, stopwoorden, vaag taalgebruik) nonverbaal (lichaamstaal), gangbare klantcontacten / verkoopgesprekken (doel: informatie inwinnen / geven) het begrip customer relation management (CRM) het begrip relatiebeheer uitleggen verschillende fasen in de relatie met klanten suspect, prospect, klant de manier waarop in een bedrijf relaties worden beheerd welke informatie wordt op welke manier vastgelegd en gebruikt? customer relationship management (CRM) een (acquirerend) gesprek met een klant voeren, met respect voor de klant en rekening houdend met wat de klant op dat moment wil/verwacht/uitstraalt de klant in herkenbare taal aanspreken, signalen van de klant herkennen, gegevens van de klant vastleggen afspraken uit gesprekken met de klant vastleggen en nakomen

4 pagina 4 van 6 Gegevens en afspraken van de klant op een gestructureerde manier vastleggen in het daarvoor bestemde systeem (CRM), gemaakte afspraken nakomen, zorgvuldig en met respect voor de klant handelen. + Betrokkenheid + Initiatief tonen + Inlevingsvermogen + Mondeling communiceren + Netwerken + Overtuigingskracht + Planmatig werken + Resultaatgerichtheid 4 - Plant efficiënt de eigen werkzaamheden het begrip timemanagement essentieel/niet-essentieel, urgent/niet-urgent, cirkel van Deming (plan, do, check, act), SMART prioriteiten stellen binnen de eigen werkzaamheden (zelfmanagement door timemanagement) timemanagement-technieken planningen maken van de eigen werkzaamheden en deze bijstellen, gebaseerd op SMART-doelen en - afspraken circle van Deming (plan, do, check, act), SMART-geformuleerde doelstellingen + Besluitvaardigheid + Planmatig werken 5 - Levert financiële verantwoording aan het management de begrippen vermogensbehoefte en financieringsbehoefte en wat investeringsvraagstukken van de afdeling zijn vermogensbronnen de kennis die nodig is voor het lezen van een jaarrekening soorten activa en passiva, brutowinst, bedrijfsresultaat, winst voor belastingen de functie van kostencalculatie als hulpmiddel bij planning en beheersing van het bedrijfsproces voor- en nacalculatie, break-even-analyse het begrip kostprijsberekening kostprijsonderdelen, direct costing de relatie tussen kostencalculatie en winstbepaling kostensoorten, brutomarge, nettomarge, rendement financiële kengetallen die voor de afdeling van belang zijn omzet, kostprijs, brutomarge, afdelingskosten, afdelingsbijdrage, kortingsverschillen, voorraad de verschillende systemen van budgettering deelbudgetten, budgetnormen procedures voor het afwikkelen van garantiekosten kostencalculaties uitvoeren en daaruit conclusies trekken voor het beleid betrouwbaarheid budgetberekeningen opstellen en daaruit conclusies trekken voor het beleid beargumenteerde selectie van budgetteringstechniek kengetallen berekenen, lezen en daaruit conclusies trekken voor het beleid transactieresultaten bepalen, verbetervoorstellen doen + Informatie verzamelen, analyseren en interpreteren + Kostenbewustzijn

5 pagina 5 van 6

6 pagina 6 van 6 Toetsmatrijs Toetsvorm: Kennistoets Taak de relevante begrippen op het gebied van reparatie en onderhoud, financiering, leasing en verzekering Taxonomie Aantal vragen,2 de wet- en regelgeving waarmee medewerkers van truckdealerbedrijven in hun dagelijks werk te maken krijgen B 0-2,2 de verschillende reparatie en onderhoudscontracten B 0-2,2 van de verschillende reparatie en onderhoudscontracten de voorwaarden op hoofdlijnen de gebruikelijke procedures bij het aanvragen van de verschillende reparatie en onderhoudscontracten noemen F 0-2 de actuele ontwikkelingen op het gebied van reparatie en onderhoud in Nederland noemen F 2-4 de aard en de opbouw van reparatie en onderhoudscontracten voor een klant de voordelen en nadelen van reparatie en onderhoudscontracten de relevante begrippen voor het maken van een berekening/kostencalculatie B 0-2,2,3 de basisregels van (zakelijk) communiceren B de relevante basisbegrippen op het gebied van reparatie en onderhoud 2 benoemen welke zaken hij binnen een RO-contracten moet beheren F de wet- en regelgeving waarmee medewerkers van dealerbedrijven in hun dagelijks werk te maken krijgen B het begrip customer relation management (CRM) B het begrip relatiebeheer uitleggen B verschillende fasen in de relatie met klanten 3 de manier waarop in een bedrijf relaties worden beheerd B het begrip timemanagement B de begrippen vermogensbehoefte en financieringsbehoefte en wat investeringsvraagstukken van de afdeling zijn B de kennis die nodig is voor het lezen van een jaarrekening 5 de functie van kostencalculatie als hulpmiddel bij planning en beheersing van het bedrijfsproces 5 het begrip kostprijsberekening B de relatie tussen kostencalculatie en winstbepaling B financiële kengetallen die voor de afdeling van belang zijn 5 de verschillende systemen van budgettering 5 procedures voor het afwikkelen van garantiekosten B 0-2 Totaal aantal vragen 40 Brondocumenten Branchekwalificatieprofiel Bedrijfsauto Sales en niet-technische aftersales Functiecompetentieprofielen ROC-manager Bedrijfsauto en Bestelauto Beroepenstructuur Bedrijfsauto Sales en niet-technische aftersales Documentnummer: 265 Ontwikkeld door: IBKI, 204