Jaardocument Sint Annaklooster

Transcriptie

1 Jaardocument 2014 Sint Annaklooster Sint Annaklooster legt in dit document maatschappelijke verantwoording af over haar zorg- en dienstverlening bij: Hospice de Regenboog Logeerhuis en Hospice InVia Hospice en Logeerhuis Valkenhaeghe Thuiszorgafdelingen Eindhoven, Helmond, Geldrop en Valkenswaard Rentree Klooster Terhaghe Verpleeghuis Eikenburg Kracht in eigen hand Tegen de achtergrond van de turbulente ontwikkelingen in de zorg is het de kracht van Sint Annaklooster om deze in eigen hand te houden; zo dicht mogelijk bij haar missie. Sint Annaklooster streeft hierbij naar een gezonde organisatie en laat de menselijke maat leidend zijn.

2 1. Voorwoord Sint Annaklooster wil, ondanks alle bewegingen en veranderingen in de zorg, vanuit eigen kracht de regie blijven houden, herkenbaar zijn en niet ondergaan in de massa. Met enige trots legt zij in dit jaardocument verantwoording af over het jaar Een jaar waarin Sint Annaklooster haar kernwaarden positiviteit, respect, onafhankelijkheid en flexibiliteit heeft vertaald in hartverwarmende, professionele zorg- en dienstverlening aan haar cliënten en gasten. Sint Annaklooster wil hierin de verbinding met het idealisme niet verliezen. Dit idealisme uit zich niet alleen in de kernwaarden en passie van Sint Annaklooster en haar medewerkers en vrijwilligers, maar ook in professionaliteit en deskundigheid. In verslagjaar is, met inbreng van diverse gremia en commissies, de koers voor de toekomst opnieuw bepaald en vertaald in het meerjarenbeleidsplan Gezien alle veranderingen was dit een hele uitdaging. Hartverwarmend zorgen dat zij die dat het meest nodig hebben zelf invulling kunnen geven aan hun leven is het uitgangspunt. Sint Annaklooster wil mensen van harte ondersteunen, met behoud van eigen kracht. Het beleid is erop gericht om mensen met ondersteuning en zorg langer thuis te laten wonen. Sint Annaklooster biedt behalve thuiszorg ook uitkomst met haar logeerhuizen en hospices, wanneer zorg aan huis om wat voor reden dan ook (tijdelijk) niet mogelijk is. In samenspraak met de cliënt en zijn/haar naasten wordt gekeken welke zorg en ondersteuning nodig is. Vooruitlopend op de wens voor liefdevolle zorg voor onze ouderen vanuit ministerie van Volksgezondheid heeft Sint Annaklooster in 2014 campagnes gehouden om Zorg met Liefde onder de aandacht te brengen. De hoge cliënttevredenheidscijfers sterkte Sint Annaklooster in het feit dat het met name de liefdevolle zorg van professionals en vrijwilligers is die een belangrijke bijdrage levert aan kwaliteit van leven. Over de behaalde resultaten beoogt Sint Annaklooster in dit jaardocument, op een transparante wijze, maatschappelijke verantwoording af te leggen. Het geeft een beeld van hetgeen waaraan door Sint Annaklooster het afgelopen jaar is gewerkt op maatschappelijk, financieel en organisatorisch gebied. Deze verslaglegging valt onder het regime van de Wet Toelating Zorginstellingen (WTZi), onder de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) met betrekking tot de hulp bij het huishouden en onder de forensische zorg, die door het Ministerie van Veiligheid en Justitie is ingekocht. Medewerkers en vrijwilligers zijn binnen Sint Annaklooster de belangrijkste schakel. De Raad van Bestuur dankt alle medewerkers en vrijwilligers voor hun grote betrokkenheid en de behaalde resultaten. Mevr. Drs. A. Schavemaker MBA Algemeen Directeur/Bestuurder Sint Annaklooster

3 2. Profiel van de organisatie 2.1. Algemene identificatiegegevens Naam: Sint Annaklooster Adres: Aalsterweg 285c Postcode: 5644 RE Plaats: Eindhoven Telefoonnummer: Kamer van Koophandelnr.: adres: Internetpagina: Structuur van het concern Sint Annaklooster is verantwoordelijk voor de zorg- en dienstverlening van Klooster Terhaghe, Verpleeghuis Eikenburg, Logeerhuis en Hospice In Via, Hospice De Regenboog, Hospice en Logeerhuis Valkenhaeghe, Rentree en Thuiszorgafdelingen in Eindhoven, Geldrop, Helmond en Valkenswaard (verpleging en verzorging en hulp bij het huishouden). De organisatiestructuur van Sint Annaklooster kan het best getypeerd worden door een divisie structuur, waarbij de managers van de divisies integrale verantwoordelijk hebben. De managers Zorg en Welzijn zijn verantwoordelijk voor een gediversifieerd portfolio. De verantwoordelijkheid binnen de organisatie wordt zo laag mogelijk belegd. Eigen verantwoordelijkheid en eigen regie wordt gestimuleerd. Sint Annaklooster heeft een eenhoofdige Raad van Bestuur en een Raad van Toezicht die toezicht houdt op het beleid van de Raad van Bestuur en op de algemene gang van zaken van de organisatie. De bestuursverantwoordelijkheden zijn georganiseerd volgens de zorgbrede governancecode. Sint Annaklooster is een stichting zonder winstoogmerk. In het meerjarenbeleidsplan is gekozen voor de verdere invoering van integraal management, dienstbaar leiderschap en het stimuleren van zelfsturing. Deze drie begrippen zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Er wordt gestuurd op output, met als gevolg dat de organisatie dichter bij de cliënt en diens omgeving staat en daarmee servicegerichter kan handelen. Een secundair gevolg, maar zeker belangrijk, is dat de medewerkers een nog grotere betrokkenheid hebben bij de organisatie en het werk en dus bij de cliënt en het cliëntproces. In 2014 is de besturingsfilosofie en leiderschapscodex beschreven. In 2013 is er een start gemaakt met wijkgericht werken. Het wijkgericht werken heeft in 2014 verder vorm gekregen en tot uitbreiding van het aantal teams en wijken geleid. Om een grotere verantwoordelijkheid lager in de organisatie te beleggen is het procuratiebeleid aangepast. Sint Annaklooster is een AWBZ-toegelaten stichting en valt onder het regime van de WTZi. De hulp bij het huishouden valt onder de Wet Maatschappelijke Ondersteuning. Voorts heeft de stichting met betrekking tot de forensische zorg binnen de werklocatie Rentree een contract met het Ministerie van Veiligheid en Justitie en in het kader van de Duursubsidie met de gemeente Eindhoven. Sint Annaklooster kent sinds 2004 een Cliëntenraad en een Ondernemingsraad. De Raad van Bestuur overlegt regelmatig met beide raden. Zowel de Ondernemingsraad als de Cliëntenraad kent een dagelijks bestuur. Sinds eind 2014 kent Sint Annaklooster ook een vrijwilligersraad Kerngegevens Kernactiviteiten en nadere typering Sint Annaklooster richt zich op een aantal doelgroepen, die in het navolgend overzicht gegroepeerd zijn in een tweetal categorieën. De zorgproducten die de stichting aan deze doelgroepen biedt worden door de volgende locaties geleverd: Verzorgingshuis Terhaghe en verpleeghuis Eikenburg (voorheen kloosterverzorgingshuizen); Thuiszorgactiviteiten Eindhoven, Geldrop, Helmond en Valkenswaard; Hospices/logeerhuizen De Regenboog, In Via en Valkenhaeghe. Daarnaast biedt Sint Annaklooster een geïntegreerd pakket van diensten aan onder de overkoepelende naam Rentree.

4 Doelgroep, leverende entiteit en marktsegment Doelgroep volwassenen en ouderen: (chronisch) Somatisch zieken Terminaal zieken (palliatieve zorg) Leverende entiteiten Verpleeghuis Eikenburg Verzorginghuis Terhaghe (vanaf 2015 Verzorgd wonen op Terhaghe) Thuiszorg Eindhoven, Helmond, Geldrop, Valkenswaard Logeerhuis en Hospice In Via Hospice de Regenboog Hospice en Logeerhuis Valkenhaeghe Marktsegmenten AWBZ (V&V intramuraal) AWBZ (V&V extramuraal) WMO (Huishoudelijke verzorging) Particulier (eigen bijdrage) Particulier (AWBZ-PGB) Doelgroep ex-gedetineerden, veelplegers, dak- en thuislozen, mensen met een langere achterstand tot arbeidsmarkt. Leverende entiteit Rentree Marktsegmenten AWBZ (V&V extramuraal) Forensische zorg Gemeentelijke subsidies De feitelijke bezetting in 2014 bedroeg 40 plaatsen, waarvan 16 plaatsen met behandeling. Met het zorgkantoor is overeengekomen om 20 plaatsen met behandeling te concentreren op de locatie Verpleeghuis Eikenburg en nog enkel plaatsen zonder behandeling op de locatie Verzorgingshuis Terhaghe te hebben, waarbij op de laatstgenoemde locatie de intramurale plaatsen met een zogenaamde zachte landing worden uitgefaseerd om over te gaan naar het principe van scheiden wonen en zorg (particuliere bekostiging van verblijf in combinatie met extramurale zorg). In totaal hebben cliënten zorg van Sint Annaklooster ontvangen. De extramurale AWBZ productie bedroeg uur, met 887 extramurale AWBZ cliënten. Sint Annaklooster realiseerde intramurale verzorgingsdagen in 2014 met 86 unieke cliënten. In de Hulp bij het Huishouden bedroeg het totaal aantal uren , verdeeld over 706 cliënten (2013: uur, 718 cliënten). De bezettingsgraad van Logeerhuis en Hospice In Via was in het verslagjaar 87,7%, van Hospice de Regenboog 91,6% en van Hospice en Logeerhuis Valkenhaeghe 74,1 %. Het aantal cliënten aan wie zorg in dit verslagjaar werd verleend op deze locaties bedroeg respectievelijk 137, 99 en 114. Het aantal cliënten in 2014 binnen Rentree bedraagt 85. De omvang van het aantal begeleidingsuren (inclusief groene activering) binnen Rentree ten behoeve van de gemeente Eindhoven bedroeg Voor de Forensische zorg zijn begeleidingsuren (waarvan voor werkbegeleiding) ingezet Patiënten/cliënten, capaciteit en productie Sint Annaklooster had in 2014 de beschikking over in totaal 57 intramurale plaatsen, met echter een lagere toekenning van 42 plaatsen en aanvankelijk, na budgettaire uitnames door het zorgkantoor, productieafspraken voor 32 plaatsen waarvan 13 met behandeling.

5 Werkgebieden De zorg- en dienstverlening van Sint Annaklooster richt zich op cliënten in de regio Eindhoven en omstreken (straal van ca. 30 km rondom Eindhoven). De hospices, logeerhuizen en Rentree hebben ook een bovenregionale functie Samenwerkingsrelaties In onderstaande overzichten staan de samenwerkingspartners genoemd met wie Sint Annaklooster voor haar kernactiviteiten een specifieke relatie is aangegaan. Op basis van een overeenkomst AHCH (Associatie High Care Hospices) Annazorggroep Archipel Diagnostiek voor u DOOR! Elkerliek Ziekenhuis Ergon Sociale Werkvoorziening/Eindhoven Gemeenten Eindhoven, Geldrop, Helmond, Valkenswaard GGZ-Eindhoven GGZ Oost Brabant Huisartsenpraktijken Heelhuis, Pril en de Traverse IKNL Ketenzorg Dementie Medisch Centrum Aalst Netwerk Ketenzorg Netwerk Palliatieve Zorg Zuidoost-Brabant Quartz Reclassering Nederland Rinettezorg Thuiszorg Samen Verder SGE SMO Helmond e.o. Vitalis Zorggroep Vrijwillige Thuiszorg VVT Platvorm WIJ Eindhoven Woningbouwcorporaties Trudo, Domein, Wocom en Woonbedrijf Overheid Centraal Administratie Kantoor (CAK) College Voor Zorgverzekeringen (CVZ) Gemeenten Eindhoven, Geldrop, Helmond, Valkenswaard Inspectie Gezondheidszorg (IGZ) Ministerie van Veiligheid en Justitie Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Nederlandse Zorgautoriteit (Nza) Prismant Zorgkantoor Zuidoost-Brabant Toezichthouders Inspectie Gezondheidszorg (IGZ) Ministerie van Veiligheid en Justitie ten aanzien van Rentree NZA (Nederlandse Zorgautoriteit) Raad van Toezicht Stichting Sint Annaklooster Reclassering Nederland Zorgverzekeraars Achmea CZ-groep Coöperatie VGZ ua Kapitaalverschaffers Congregatie Zusters van Liefde van Jezus en Maria Congregatie Broeders van Liefde Gemeenten Eindhoven,Geldrop, Helmond, Valkenswaard Ministerie van Justitie en Veiligheid Particulieren Stichting Vrienden van Hospice de Regenboog Stichting Vrienden van Hospice Valkenhaeghe Zorgkantoor Zuidoost-Brabant Diverse fondsen Onderaannemers Exploitatie Maatschappij Eeckenrhode B.V. Zorgmed

6 3. Bestuur, toezicht en medezeggenschap 3.1. Normen voor goed bestuur De zorgbrede governancecode is leidend binnen Sint Annaklooster, waarbij transparantie en duidelijkheid centraal staan. Vanaf 2008 wordt er gewerkt conform het Raad van Toezicht / Raad van Bestuur model. De statuten zijn in lijn met de zorgbrede governancecode. In het reglement voor de Raad van Toezicht en het reglement voor de Raad van Bestuur worden de governance principes door de leden van de Raad van Toezicht en Raad van Bestuur onderschreven Raad van Bestuur / Directie Sint Annaklooster kent een eenhoofdige Raad van Bestuur en een Raad van Toezicht. De Raad van Toezicht houdt toezicht op het beleid van de Raad van Bestuur en op de algemene gang van zaken van de organisatie. Samenstelling Raad van Bestuur Mevr. A.T.A.G. Schavemaker-Duerincks, algemeen directeur/bestuurder Nevenfunctie: Lid Raad van Toezicht Vivaan, Lid Raad van Toezicht Koraal Groep, aandeelhouder Schavemaker Beheer B.V. De Raad van Bestuur overlegt regelmatig met de Ondernemingsraad en Cliëntenraad binnen de stichting en zorgt bij de uitvoering van de werkzaamheden dat er geen strijdigheid optreedt tussen persoonlijk belang en stichtingsbelang; hierin wordt elke schijn van belangenverstrengeling vermeden. Dit ligt vast in het Reglement Raad van Bestuur. Het is de Raad van Bestuur niet toegestaan om nevenfuncties te aanvaarden zonder hierover vooraf toestemming te hebben verkregen van de Raad van Toezicht. Het afleggen van verantwoording door de Raad van Bestuur geschiedt in overleg tussen Raad van Toezicht en Raad van Bestuur. De Raad van Toezicht voert jaarlijks een functioneringsgesprek met de Raad van Bestuur. Het beleid inzake de bezoldiging van de Raad van Bestuur wordt door de Raad van Toezicht bepaald conform de NVZD adviesregeling. Overeenkomstigde Wet Openbaarmaking uit Publieke Middelen gefinancierde Topinkomens (WOPT) wordt in de jaarrekening inzicht gegeven in het salarisniveau van de Raad van Bestuur. De Raad van Toezicht heeft het salarisniveau van de Raad van Bestuur vastgesteld op basis van de NVZD adviesregeling. Binnen de wettelijke en statutaire bestuurlijke verantwoordelijkheden van de Raad van Bestuur, is de raad van Bestuur verantwoordelijk voor de voortgang van de werkzaamheden en voor het besluitvormingsproces. Samen met de voorzitter Raad van Toezicht is zij verantwoordelijk voor een goed overleg tussen de Raad van Bestuur en de Raad van Toezicht en de voorbereiding van de vergaderingen van de Raad van Toezicht. Tevens wordt gezamenlijk gezocht naar maatregelen om de belangrijkste risico s te beperken. Jaarlijks wordt een prospectieve risicio-inventarisatie gehouden. Daarnaast worden met betrekking tot nieuwe initiatieven vooraf een risico-analyse uitgevoerd. Voorafgaande aan de vergadering van de Raad van Toezicht vindt een agendaoverleg plaats tussen Raad van Bestuur en voorzitter van de Raad van Toezicht om de vergadering voor te bereiden en de agendapunten vast te stellen.

7 3.3. Toezichthouders; Raad van Toezicht De Raad van Toezicht heeft in het verslagjaar zes keer vergaderd, steeds in aanwezigheid van de Raad van Bestuur i.c. de Directeur/Bestuurder. Voorts vond op 23 juni 2014 een strategische sessie plaats, ter voorbereiding van het meerjarenbeleidsplan Traditioneel vindt er jaarlijks een zelfevaluatie van de Raad van Toezicht plaats op het eind van het jaar. Wegens agendaproblemen is de evaluatie van 2013 gehouden op 26 februari De gebruikelijke evaluatie over 2014 vond plaats op 10 oktober 2014 onder leiding van een externe deskundige. Tijdens deze dagen is samen met de Raad van Bestuur het eigen functioneren van de Raad van Toezicht geëvalueerd. Toepassing van de Zorgbrede Governancecode betekent onder meer dat de kwaliteit van zorg en veiligheid de bijzondere aandacht behoeft van de Raad van Toezicht. Ditzelfde geldt voor de opzet en werking van de interne risicobeheersings- en controlesystemen. Tweemaal per jaar wordt de uitkomst van de risico-inventarisatie besproken. Businesscases worden voorzien van een risicoparagraaf. De kwaliteit van zorg en veiligheid komt in vrijwel alle vergaderingen van de Raad van Toezicht op een of andere wijze aan de orde. Bijvoorbeeld als onderdeel van de kwartaalrapportage of bij de bespreking van de uitkomsten van de externe audits. Het jaarlijkse functioneringsgesprek met de Raad van Bestuur over 2014 vindt begin 2015 plaats. In 2014 heeft in aanwezigheid van de bestuurder een gesprek plaatsgevonden tussen een afvaardiging van de Raad van Toezicht en de Ondernemingsraad en de Cliëntenraad. Traditioneel worden alle leden van de Raad van Toezicht samen met de Raad van Bestuur jaarlijks uitgenodigd om de locaties van Sint Annaklooster te bezoeken. Dit bezoek is gehouden in januari Medewerkers of leidinggevenden geven die dag een toelichting op de werkzaamheden en verzorgen een rondleiding op de locaties. Tussen de middag wordt er gezamenlijk met alle managementteamleden geluncht. Daarnaast wordt tijdens elke Raad van Toezicht een leidinggevende of medewerker uitgenodigd om een presentatie te geven over zijn/haar werkzaamheden binnen Sint Annaklooster om binding te houden met de totale organisatie. Dit wordt als zeer waardevol ervaren. Om tussentijds de leden van de Raad van Toezicht op de hoogte te houden over nieuws en ontwikkelingen binnen Sint Annaklooster wordt maandelijks een nieuwsbrief opgesteld door de Raad van Bestuur. Dit wordt ervaren als een snelle en duidelijke manier om op de hoogte te blijven. De Auditcommissie richt zich specifiek op het financieel-economisch beleid en de bedrijfsvoering van Sint Annaklooster en adviseert de Raad van Toezicht hierover. De Auditcommissie heeft in het verslagjaar twee keer vergaderd met de Raad van Bestuur en Manager Algemeen Beheer, deels in aanwezigheid van de externe accountant. In verslagjaar heeft de Auditcommissie een advies uitgebracht over de keuze accountant voor de komende jaren. Met dit voorstel is de Raad van Toezicht accoord gegaan. De huidige accountant zal het boekjaar 2014 en zo nodig nog een extra jaar, eindverantwoordelijk blijven. Er is een nieuwe controleleider aangesteld, om het proces van het samenstellen van de jaarrekening verder te verbeteren.

8 Besluiten In het verslagjaar is door de Raad van Toezicht voorafgaande goedkeuring gegeven aan het volgende (strategische) bestuursbesluiten: Opgestelde meerjarenbeleidsplan Wijziging van de statuten en reglement op vrijwaren en vrijtekenen Door de Raad van Toezicht is achteraf goedkeuring gegeven aan de vaststelling van Jaarrekening en Jaarverslag 2013 en is decharge verleend aan de Raad van Bestuur voor het gevoerde beleid in 2013, alsmede goedkeuring gegeven aan het Jaarplan en Begroting Andere zaken die afgelopen jaar in de vergaderingen van de Raad van Toezicht aan de orde kwamen, zijn: Innovaties en projectplannen Kwaliteit en Veiligheid: - Jaarlijks risicoanalyse - Dashboard rapportage risico-inventarisatie (stoplichten methode) van onderdelen, periodiek en jaarrapportage - Auditrapporten (keurmerken, accountantscon-trole) - Rapportage VIM meldingen (jaarverslag) - Rapportage normen verantwoorde zorg (meting zorginhoudelijke indicatoren) - Overzicht klachten - Cliënttevredenheidsonderzoeken. Voortgang stichtingsbrede jaarplan Ontwikkeling Eikenburg Managementletter 2014 Samenstelling Raad van Toezicht Dhr. P.M.A.L.M. Leijten, voorzitter sinds juli 2008 tot 31 december 2014 Andere of nevenfuncties: Voorzitter van de Klachtencommissie Medewerkers GGZE, Vertrouwenspersoon GGZE, Vertrouwenspersoon Novadic Kentron, Voorzitter bestuur Stichting Zelfhulpnetwerk Zuid-Oost Brabant. Dhr. W.H.J.M. Huijs, lid sinds maart 2010 Andere of nevenfuncties: Penningmeester Stichting t Heft, Lid Werkgroep Veiligheid MOB, Penningmeester Stichting Dulcinea, Gastdocent Amnesty International. Dhr. L.J.W. Verhoeven, lid sinds maart 2011 Andere of nevenfuncties: Vicevoorzitter Pensioenfonds van de Nederlandse bisdommen en voorzitter Raad van Kerken Eindhoven. Dhr. J.H.M. van den Bergh, lid sinds mei 2011, vice-voorzitter sinds december 2013 Andere of nevenfuncties: Senior adviseur LECD/Politieacademie, Lid Bezwarenadviescommissie Politie Brabant Zuid-Oost, lid Cliëntenraad SGE. Dhr. A.P.M. Veltman, lid sinds juli 2012 Andere of nevenfuncties: Burgemeester van de gemeente Someren. Zie voor actueel overzicht nevenfuncties: Br. V.L.J. Raes, lid sinds december 2012 Andere of nevenfuncties: Provinciale overste van de Europese provincie van de Congregatie der Broeders van Liefde. Dhr. P.J.J. Meijs, lid sinds mei 2014 Andere of nevenfuncties: Voorzitter Raad van Bestuur SDW (Stichting Dag- en Woonvoorzieningen Verstandelijke Gehandicapten) in Westelijk Noord-Brabant, Voorzitter Provinciale Raad Congregatie Zusters Franciscanessen, Plaatsvervangend voorzitter Raad van Toezicht Maria-oord. Samenstelling Auditcommissie Dhr. W.H.J.M. Huijs, Voorzitter Dhr. A.P.M. Veltman, Lid Samenstelling Remuneratiecommissie Dhr. P.M.A.L.M. Leijten, Voorzitter Bezoldiging Conform een eerder besluit is de bezoldiging van de leden van de Raad van Toezicht in 2013 in lijn gebracht met de adviesregeling van de NVTZ. In 2014 is ervoor gekozen om een termijn van twee jaar te hanteren voor het bereiken van de honorering van 7,5% voor de voorzitter en 5% voor de leden van het maximum van schaal D van de bestuurder. Met betrekking tot de commissieleden is ervoor gekozen om geen toelage toe te kennen. De ingevoerde BTW-plicht voor de leden van de Raad is toegepast. In december 2014 is afscheid genomen van de heer P.M.A.L.M. Leijten als voorzitter van de Raad van Toezicht. De heer Leijten trad af volgens het rooster van aftreden. Hij was statutair niet meer herbenoembaar.

9 Via een open procedure en in overleg met de Cliëntenraad is een nieuw lid voor de Raad van Toezicht met een brede achtergrond in de zorg geworven; dhr. P.J.J. Meijs. Er is besloten om de omvang van de Raad van Toezicht op maximaal 6 leden te houden. Na het vertrek van dhr. P.M.A.L.M. Leijten is het zittend lid dhr. A.P.M. Veltman per 01 januari 2015 benoemd tot voorzitter Medezeggenschaporganen Binnen Sint Annaklooster is een Cliëntenraad en een Ondernemingsraad vanaf eind 2014 is er ook een Vrijwilligersraad actief. Cliëntenraad Op basis van de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) overlegt de Cliëntenraad met de Raad van Bestuur over het beleid op hoofdlijnen. De Cliëntenraad heeft gevraagd en ongevraagd advies uitgebracht en actief meegewerkt aan projecten. De Cliëntenraad wordt nauw betrokken bij het plan van aanpak naar aanleiding van verbeterpunten uit cliënttevredenheidsonderzoeken en nazorggesprekken. De leden van de Cliëntenraad worden tevens betrokken bij brainstormsessies, onder andere om te komen tot verbeterpunten en bij de totstandkoming het meerjarenbeleidsplan en de kaderbrief. De Cliëntenraad volgt de gevolgen van de invoering van de nieuwe wetgeving aangaande de zorg nauwlettend. Speerpunten voor 2015 zijn de ontwikkeling van het betrekken van de familie bij de zorg en de schriftelijke communicatie met de cliënten. Ondernemingsraad Doelstelling van de Ondernemingsraad is om evenwicht te bieden en een bijdrage te leveren aan de organisatie, waarbij de belangen van de organisatie en haar medewerkers het centrale hart vormen. Voor het goed functioneren van de Ondernemingsraad in het geheel wordt er gewerkt met aandachtsgebieden De leden van de Ondernemingsraad worden betrokken bij brainstormsessies, onder andere om te komen tot verbeterpunten en bij de totstandkoming het meerjarenbeleidsplan en de kaderbrief. In verslagjaar heeft de Ondernemingsraad met name stilgestaan bij de ontwikkelingen en de vele veranderingen in de zorg door de veranderende wet- en regelgeving. De Ondernemingsraad heeft in 2014 meerdere malen gesproken over de gevolgen hiervan voor Sint Annaklooster. De Ondernemingsovereenkomst welke dateerde uit 2008 is in verslagjaar onder de loep genomen en vernieuwd als ook de werkkostenregeling heeft in verslagjaar aandacht gehad. Vrijwilligersraad Eind 2014 is een Vrijwilligersraad geïnstalleerd. Doel van de Vrijwilligersraad is de behartiging van de gemeenschappelijke belangen van de vrijwilligers. De vrijwilligersraad fungeert als klankbord voor de bestuurder, informeert en adviseert gevraagd en ongevraagd de bestuurder, ter optimalisering van het vrijwilligersbeleid en de uitvoering daarvan.

10 4. Algemeen beleid 4.1. Visie, strategie en meerjarenbeleid Missie Hartverwarmend zorgen dat zij die dat het meest nodig hebben zelf invulling kunnen geven aan hun leven. Visie Zorg nodig met behoud van eigen kracht? Wij ondersteunen u van harte! De visie is verweven met de missie, kernwaarden, kerncompetenties en succesbepalende factoren. Sint Annaklooster levert deskundige zorg met respect voor de eigen identiteit en omgeving van de cliënt. Sint Annaklooster gaat hierbij uit van de eigen mogelijkheden van de cliënt of gast om zodoende de eigen regie van de cliënt te versterken. De kernwaarden van Sint Annaklooster zijn: Positiviteit Van het goede uitgaan. Enthousiast, met humor, oplossingsgericht, creatief, vrolijk. Respect Respect hebben voor eigen identiteit en levensinvulling van de cliënt. Onafhankelijkheid In eigen kracht staan om van daaruit de ander te ondersteunen. Onafhankelijkheid van de cliënt staat centraal, waarbij de cliënt in staat wordt gesteld om zo zelfstandig en zo onafhankelijk mogelijk te leven. De organisatie werkt onafhankelijk en vanuit eigen kracht samen met externe partijen Flexibiliteit Medewerkers en vrijwilligers stellen zich flexibel op, zijn in staat zich aan te passen aan veranderingen en kunnen de eigen gedragsstijl aanpassen om een gesteld doel te bereiken. Kritieke succesfactoren zijn: Samen met de gast/cliënt zoeken onze klantvriendelijke medewerkers en vrijwilligers naar de beste oplossing. Transparant en kostenbesparend werken gericht op de lange termijn en op duurzaamheid. Een betekenisvol en krachtig netwerk hebben voor de gast/cliënt en de organisatie. Kleinschalig georganiseerd zijn, vanuit autonome teams om huiselijkheid en de menselijke maat te borgen. Meerjarenbeleid en strategische doelen In verslagjaar is met input van de diverse gremia en commissies van Sint Annaklooster het meerjarenbeleidsplan tot stand gekomen. De beschreven strategische doelen zijn hierin vertaald naar concrete en meetbare parameters en onderverdeeld in vier perspectieven die onderling met elkaar verbonden zijn. Het gaat hierbij om de navolgende beleidsdoelen: Financieel perspectief: financieel gezond blijven; Klantperspectief: Versterken eigen kracht cliënt(systeem); Interne processen: Leveren van toegevoegde waarde voor de cliënt; Leren en groeien: Oplossingsgerichte en creatieve medewerkers en vrijwilligers.

11 4.2. Algemeen beleid in het verslagjaar Hospice en Logeerhuis Valkenhaeghe Valkenhaeghe heeft in 2014 met succes het keurmerk ISO Zorg en Welzijn behaald. Valkenhaeghe beschikt over 12 bedden, bestemd voor palliatief terminale zorg en logeerhuiszorg. In 2014 heeft er binnen deze locatie een verbouwing plaatsgevonden, waarbij de teamkamer naar de begane grond is verplaatst. Een gastenkamer is naar boven verplaatst. Ook is de receptie verhuisd en dichter bij de ingang komen te liggen. Deze aanpassingen waren een wens van het team. De aanpassingen zijn met hulp van de Stichting Vrienden van Hospice Valkenhaeghe gerealiseerd. Het aantal opnames in verslagjaar was 114, waarvan 76 met een palliatieve indicatie en 38 met een logeerhuisindicatie. De bezettingsgraad is in 2014 wisselend geweest; gemiddeld is 74,1% behaald (2013: 65,2%). De score vanuit het gehouden cliënttevredenheidsonderzoek door Facit is erg hoog en bedraagt een 9.2. De scores vanuit de gehouden nazorggesprekken laten een vrij constant beeld zien: gemiddelde score is een 9. Bij Hospice en Logeerhuis Valkenhaeghe is in verslagjaar geïnvesteerd in het verder vergroten van de naamsbekendheid. Er zijn twee open dagen gehouden welke druk bezocht werden. Met name de gezamenlijke open dag tijdens de dag van de palliatieve zorg was een succes. Hospice de Regenboog De 10 palliatief terminale bedden van de Regenboog voldoen aan de NCHA normering (voor high care hospices). Het aantal opnames in verslagjaar was 99 met allen een palliatieve indicatie. De bezettingsgraad in 2014 was hoog. Als gemiddeld bezettingspercentage is in verslagjaar 91,6% behaald (2013: 85,9%). De score vanuit het gehouden cliënttevredenheidsonderzoek door Facit is een 8,4. De scores vanuit de gehouden nazorggesprekken laten een vrij constant beeld zien: de gemiddelde score is een 8,8. In verslagjaar zijn in totaal twee open dagen gehouden bij Hospice de Regenboog welke druk bezocht werden. Logeerhuis en Hospice In Via Binnen deze locatie zijn er gemiddeld vier palliatieve bedden, welke voldoen aan de HCHA normering. Tegelijk met Hospice de Regenboog heeft in november 2014 de audit voor HCHA met succes plaatsgevonden. Het aantal opnames in verslagjaar was 137, waarvan 78 met een logeerhuisindicatie en 59 met een palliatieve indicatie. Het bezettingspercentage in 2014 is wisselend. Als gemiddeld percentage is 87,7% behaald (2013: 77,9%). De score vanuit het gehouden cliënttevredenheidsonderzoek door Facit is 8,8. De scores vanuit de gehouden nazorggesprekken laten een vrij constant beeld zien: de gemiddelde score voor palliatief 8,3 en voor logeren een 8,2. In verslagjaar zijn bij Logeerhuis en Hospice In Via twee open dagen gehouden. De open dag in het najaar werd samen met de locaties Hospice de Regenboog en Hospice en Logeerhuis Valkenhaeghe georganiseerd in de maand oktober tijdens de dag van de palliatieve zorg en werd goed bezocht. In 2015 wordt een gezamenlijke open dag georganiseerd rond de dag van de palliatieve zorg in de maand oktober.

12 Hulp bij het huishouden Binnen de gemeente Eindhoven, Valkenswaard en Geldrop werd in verslagjaar aan 680 cliënten hulp bij het huishouden geboden. De hulp is verdeeld over twee diensten, te weten: HbH1 (schoonmaakwerkzaamheden) en HbH2 (voeren van regie over het huishouden, ondersteuning en inkoop bij maaltijdbereiding). De Hulp bij het Huishouden wordt gefinancierd vanuit de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO). De WMO is onderdeel bij diverse gemeenten en dat betekent dat er per gemeente een eigen uitvoering aan het beleid rond HbH mogelijk is. Elke gemeente heeft op een eigen wijze invulling gegeven aan de landelijke korting (32%). Voor alle gemeenten geldt dat er in 2014 minder uren zorg per cliënt zijn geïndiceerd. De gemeente Eindhoven heeft er voor gekozen de bezuinigingen over 4 jaar gespreid door te voeren. De gemeente Valkenswaard heeft de HbH1 als voorziening vanuit de WMO gehaald. Dit product kan als particulier product rechtstreeks bij de zorgaanbieder ingekocht worden. Sint Annaklooster biedt dit product aan particulieren aan. Sint Annaklooster heeft in het verslagjaar succesvol aanbesteed in Valkenswaard (A2 gemeenten), Geldrop (Dommelvallei) en Helmond (Peelgemeenten). In Eindhoven liep het contract door. De contacten met het Werkleerbedrijf (social return) zijn onderhouden en voortgezet. De score vanuit het gehouden cliënttevredenheidsonderzoek bedraagt voor het onderdeel Hulp bij het Huishouden een 8.4. Van de cliënten zou 94% het Sint Annaklooster aanbevelen bij vrienden en/of familie. Om de gevreesde massaontslagen te voorkomen heeft de overheid eind 2014 een bedrag ter beschikking gesteld aan gemeenten om de zogenaamde huishoudelijke hulp toelage (HHT) te realiseren. Met deze toelage kan de cliënt hulp bij het huishouden inschakelen tegen een gereduceerd tarief. Het onderdeel Hulp bij het Huishouden sluit in 2014 met een verlies af. In 2015 worden verdere maatregelen genomen om de (omvang) van de afdeling in lijn te brengen met de vraag. Verzorging en verpleging aan huis Het wijkgericht werken heeft in 2014 verder vorm gekregen en tot uitbreiding van het aantal teams en wijken geleid. Sint Annaklooster heeft eind 2014 acht wijkteams. Deze wijkteams zijn werkzaam binnen de gemeente Eindhoven, Geldrop, Valkenswaard en Helmond. De wijkteams hebben in verslagjaar aan 270 cliënten persoonlijke verzorging en verpleging aan huis geboden. Specialisaties hierbij zijn palliatieve zorg en wondzorg. Ten opzichte van 2013 is er een verdubbeling geweest van het aantal cliënten met palliatieve thuiszorg. De wijkteams werken wijkgericht, waardoor het aantal verschillende zorgverleners bij cliënten zo beperkt mogelijk wordt gehouden. In 2014 zijn de voorbereidingen getroffen voor de overgang van AWBZ naar de zorgverzekeraars. De functie wijkverpleging is ingekocht in twee delen: segment 1, niet aan een individuele cliënt toewijsbare zorg en segment 2, aan een individuele cliënt toewijsbare zorg (inclusief indicatiestelling). In de regio is de aanbesteding voor segment 1 aan slechts één (andere) partij gegund. Voor segment 2 zijn reguliere afspraken gemaakt met de Zorgverzekeraar, met daarin de opdracht om gemiddeld 15% zorg te verminderen. Deze vermindering van zorguren dient te leiden tot een toename van het aantal unieke cliënten in De score vanuit het gehouden cliënttevredenheidsonderzoek is voor de medewerkers een 9,2 en voor de organisatie een 8,6. Van de cliënten zou 96% het Sint Annaklooster aanbevelen bij vrienden en/of familie.

13 De doelmatigheid van 1 is in 2014 behaald voor de thuiszorg, in zowel Eindhoven als Helmond. Dit betekent dat alleen de ondergrens van de indicatie ingezet kan worden bij een cliënt. Dit is met alle cliënten besproken en er zijn met cliënten en hun naasten afspraken gemaakt over de inzet van mantelzorg en/of vrijwilligersorganisaties met als doel om de zelfredzaamheid en zelfregie te bevorderen. Voor 1 mei 2015 dienen alle cliënten een herindicatie te ontvangen met daarin opgenomen een verlaging van het aantal zorgminuten met gemiddeld 15%. Ondanks alle uitleg door de verpleegkundigen, mediaberichten en reclamespotjes van de landelijke overheid, voelen cliënten deze maatregelen vooral als een bezuiniging en niet als maatregelen om zelfredzaamheid en zelfregie te bevorderen. In een aantal opzichten zal 2015 een spannend jaar worden. De langdurige, intramurale zorg wordt afgebouwd en tegelijkertijd dient de thuiszorg het aantal uren zorg te verminderen. De wijkverpleegkundige krijgt haar plek in de wijk weer terug. De samenwerking met het sociale domein dient nog verder vorm te krijgen. De functie begeleiding is per 1 januari 2015 overgeheveld naar de gemeente, in dit geval vooral naar de generalisten van WIJEindhoven. Deze overgang zal in 2015 gefaseerd plaatsvinden. WIJEindhoven is in 2014 toenemend een belangrijke partner geworden op gebied van wijkzorg. Sint Annaklooster heeft samen met WijEindhoven een pilot uitgevoerd met als doel de samenwerking tussen de wijkteams en de generalistenteams goed vorm te geven. In 2014 is een generalist gedetacheerd bij WijEindhoven. In 2014 is de samenwerking met WIJeindhoven verstevigd in de wijken Gestel en Stratum. De uitrol van de WIJteams in heel Eindhoven wordt in 2015 verder gerealiseerd. Rentree In 2014 is binnen de afdeling Rentree aan 85 cliënten ondersteuning geboden. Er is in het verslagjaar veel aandacht besteed aan het versterken en uitbreiden van relaties met de diverse partijen in het werkveld, zowel in Eindhoven als Helmond. Dit heeft geleid tot: instroom van 5 jongeren via het Veiligheidshuis, en cliënten vanuit TOGA (team overlast gevende Antillianen); een toename van cliënten met LVG door contacten met MEE. Contacten met de GGZ hebben geleid tot aanmelding van TBS cliënten; intensievere deelname aan sportactiviteiten, samen met NEOS en Leger des Heils via samenwerking in Sportimpulz, waar ook Dutch Street Cup onderdeel van uitmaakt; activiteiten in de OASE van buurtvereniging De Roosten en Mantelzorg Verlicht; de begeleiding van 6 dak- en thuislozen die een langdurig zwervend bestaan hebben gehad, in samenwerking met SMO, Novadic Kentron, GGZ, woningbouwcoöperaties en de gemeente Helmond via Housing First; samenwerking met WIJeindhoven en de uitvoering van een pilot waarbij cliënten in fase 6 van hun traject zijn overgedragen aan de generalist(en) van WIJeindhoven. De score vanuit het gehouden cliënttevredenheidsonderzoek is voor de organisatie een 7.3. De medewerkers van Rentree krijgen als rapportcijfer een 7.5, de geboden woonruimte een 6.8. In Helmond zijn de wijkteams van Sint Annaklooster actief in de signaleringsteams die in de wijken opereren en waar alle partijen in de wijk vertegenwoordigd zijn. Elk wijkteam heeft een sociale kaart van de wijk opgesteld, met daarin de (vrijwilligers-)organisaties die in de wijk actief zijn. Er wordt ondermeer samengewerkt met: steunpunt Mantelzorg, Mantelzorg Verlicht en VPTZ.

14 Rentree sluit 2014 af met een negatief resultaat. Dit is geen op zich staande situatie. In de tweede helft van 2014 heeft een analyse plaatsgevonden en is een herziene begroting opgesteld. Eind 2014 en begin 2015 worden maatregelen genomen om Rentree in de toekomst breakeven te organiseren. Voor de toekomst zal de samenwerking met de generalisten van WIJeindhoven van toenemend belang zijn. In 2015 is het streven om cliënten vanaf fase 5 over te dragen naar de WIJ generalist. Verder wordt in 2015 met woningbouwcoöperaties gezocht naar een zelfstandige woonvorm voor cliënten. Dit vergroot de mogelijkheid om cliënten vanuit de GGZ te plaatsen (extbs). In 2015 wordt in samenwerking met SMO cliënten in Helmond geplaatst. Broederhuis Eikenburg Cliënten, zowel religieuzen als niet-reglieuzen, verblijven in het Broederhuis Eikenburg met indicatie voor verblijf, in een veilige omgeving met 24 uurs zorg. In 2014 is besloten om de naam te wijzigen in Verpleeghuis Eikenburg. De zorgvraag binnen het verpleeghuis is verzwaard. De focus voor de toekomst is het opnemen van psychogeriatrische cliënten. In verslagjaar is de samenwerking met Vitalis verstevigd. De Congregatie Broeders van Liefde heeft per 1 juli 2014 het terrein Eikenburg in erfpacht gegeven aan een woningcorporatie. Sint Annaklooster heeft een business case opgesteld met daarin de uitbreiding van 17 naar 20 plaatsen. Getracht wordt om huurafspraken te maken die passen binnen de normatieve huisvestingscomponent (NHC). In verslagjaar is er aandacht geweest voor het ontwikkelen van activiteiten in samenspraak met vrijwilligers, ook in samenwerking met de vrijwilligers van Logeerhuis en Hospice In Via. Zo is er wekelijks een koffiemoment van de gasten van Logeerhuis en Hospice In Via bij het Broederhuis Eikenburg. De overgang van zorgplan naar zorgleefplan is voltooid. Er wordt er uitgegaan van de vier domeinen (persoonlijke leefstijl, belangrijke contacten en bezigheden, omgeving, gezondheid en zorg), die de geschiedenis en wensen van de individuele cliënten benadrukken. De uitkomsten van het cliënttevredenheidsonderzoek is een 8,3 en is met de cliënten besproken. Klooster Terhaeghe Cliënten, zowel religieuzen als niet-religieuzen, verblijven op Klooster Terhaghe met een verblijfsindicatie in een veilige omgeving, met 24 uurs zorg. Voor de toekomst zal de nadruk op deze extramurale zorgverlening liggen. Het proces om scheiden van wonen en zorg te organiseren met Sint Annaklooster als zorgverlener is in verslagjaar in gang gezet. Ook de Congregatie Zusters van Liefde van J.M. zijn op zoek naar ontzorging en zijn hierover in gesprek met hun bestuur. De verwachting is dat er begin 2015 hierin een constructie is gevonden die voor zowel de congregatie als Sint Annaklooster passend is. Op activiteitengebied is er een samenwerking met Huize Glorieux ontstaan. Glorieux is een verzorgingshuis voor religieuzen, dat is gelegen op hetzelfde terrein gelegen is.

15 Dit heeft geresulteerd in het delen van elkaars activiteitenprogramma s en mogelijkheid tot deelname. Tevens heeft dit geresulteerd in een tweejaarlijkse muziekmiddag, welke door Glorieux wordt georganiseerd. Er wordt samen opgetrokken met Bijbellezingen, de jaarlijkse fancy fair en elkaar uitnodigen bij grotere festiviteiten. Er is in 2014 aandacht geweest voor het team in de vorm van een trainingstraject om de zelfstandigheid van medewerkers te vergroten. In 2015 zal dit traject een vervolg krijgen. Het thema hierin is met name hoe speken we elkaar beter aan met als doel om de kwaliteit van zorg en samenwerken te verbeteren. Ook bij Klooster Terhaghe is de overgang van zorgplan naar zorgleefplan voltooid en wordt er uitgegaan van de vier domeinen die de geschiedenis en wensen van de individuele cliënten benadrukken. De uitkomst van het cliënttevredenheidsonderzoek is een 8,3 en is met de cliënten besproken. Facilitaire dienst binnen Sint Annaklooster De facilitaire dienst wil graag haar dienstverlening verbeteren aan alle afdelingen. Om dit te realiseren zijn in verslagjaar voorbereidingen getroffen tot de inrichting van een servicedesk. De servicedesk wordt het coördinatiepunt en meldpunt tussen aanbieder en afnemers van al onze facilitaire diensten. Het biedt naast betere herkenbaarheid ook het voordeel van betere bereikbaarheid. Ook is de facilitaire dienst in verslagjaar een meer centrale rol gaan spelen op het gebied van inkoop. Dit wordt onder ander door de opzet van een servicedesk begin 2015 nog verder vormgegeven. De facilitaire dienst begeleidt elke stap in het inkoopproces en bekijkt daar waar nodig de toeleveranciers kritisch. Daarnaast wordt door de facilitaire dienst getoetst op onder andere prijs en kwaliteit in overleg met de diverse afdelingen. Veiligheid Medio 2014 heeft het CMT (crisis managementteam) van het Sint Annaklooster een trainingsdag doorlopen en kennis gemaakt met vraagstukken op het gebied van crisis en veiligheid gerelateerd aan het Sint Annaklooster en haar omgeving. Het doel van deze trainingsdag was om bij een crisis zo goed en adequaat mogelijk te kunnen reageren en acteren om de veiligheid van alle cliënten en medewerkers te waarborgen. Medio 2015 zal dit een vervolg krijgen waarbij de focus zal liggen op mogelijke relevante scenario s in verband met crisis/calamiteiten voor het Sint Annaklooster. Dit zal interactief middels een casus en het BOB-vergadermodel (Beeld, Oordeel, Besluit) worden benaderd en uitgewerkt. Plan- en flexbureau Medio 2014 heeft overdracht plaatsgevonden van de decentrale roosteraars naar het centrale roosterteam welke na de zomervakantie met een pilot van start is gegaan om voor de intra- en semimurale afdelingen centraal te roosteren. Deze opstart vroeg met name een open blik, flexibiliteit en steeds de wil om vast te houden aan het einddoel, wetende dat een goed rooster belangrijk is voor elk individu binnen Sint Annaklooster. Om het een en ander soepel te laten verlopen zijn roosterregels opgesteld. Ook voor de opgestarte flexpool is het plan- en flexbureau het aanspreekpunt.

16 Ethische commissie De ethische commissie voert ethische discours onder leiding van de geestelijk verzorger. Afgelopen jaar is de ethische commissie vier keer bij elkaar gekomen. Teamhoofden zijn gevraagd naar ethische dilemma's die spelen. Dit heeft resulteert in het aanleveren van 4 casussen uit de praktijk. Alle casussen zijn besproken in aanwezigheid van de indiener. Thema's die besproken zijn hadden betrekking op een dilemma op het gebied van vraag en aanbod, autonomie, veiligheid en het gebruik van geestverruimende middelen. Dit laatst thema heeft geleid tot een visiedocument wat nog zal worden voorgelegd aan de cliëntenraad en vervolgens zal worden geïmplementeerd. Internationale dag van de palliatieve zorg Op 11 oktober 2014 hadden in de middag alle hospices van Sint Annaklooster haar deuren geopend voor geïnteresseerden. Deze middag werd drukbezocht. Er heerste een hartverwarmende en betrokken sfeer. Deze open dag was een initiatief van samenwerkende hospicevoorzieningen Zuidoost Brabant. Doel hiervan is om meer aandacht te geven aan de verschillende mogelijkheden en het belang van het tijdig nadenken over het levenseinde, zodat de positie van cliënten en naasten worden versterkt. Het thema van de open dag was dit jaar: Van betekenis tot het einde. Complementaire zorg Dat beetje extra kunnen bieden aan cliënten en gasten van Sint Annaklooster staat hoog in het vaandel. De complementaire zorg binnen de semimurale settings is daar een mooi voorbeeld van. Deze complementaire zorg wordt gedragen door verpleegkundigen en vrijwilligers om mogelijkheden te bieden om het welbevinden van de gasten waar mogelijk te vergroten. Zo kunnen de gasten genieten van ontspannende handen voetmassage, muziek, een speciale oliedouche en geur. Complementaire zorg is een vorm van zorg waarbij aandacht en rust centraal staan. De dankbaarheid van gasten hierop is vaak hartverwarmend.

17 Medewerkers Op 31 december 2014 heeft Sint Annaklooster 358 (178,78 FTE) medewerkers in dienst (2013: 367 en 186 FTE). In 2014 is de organisatie met 4% in FTE gekrompen. Deze krimping heeft met name plaatsgevonden met name binnen de afdeling Hulp bij het Huishouden. Dit komt mede door de verschuiving van de verantwoordelijkheid voor de zorg (van de overheid naar gemeentes). Het personele verloop over 2014 bedraagt 15% in FTE en 24% in aantallen (14% exclusief oproepkrachten). De reden van uitstroom is hoofdzakelijk op eigen verzoek en via rechtswege. De organisatie heeft ervoor gekozen om de flexibele inzet van het personeelsbestand op een andere wijze te organiseren wat mede de verklaring is voor het percentage. Een andere oorzaak zijn de bezuinigheden in de zorg. In 2015 zal een grotere focus komen te liggen op de strategische personeelsplanning. Hierbij wordt ernaar gestreefd om de organisatiedoelen beter te integreren in het personeelsbeleid en ontwikkeling om zo werknemer en functie zo goed mogelijk te koppelen op de lange termijn. Leeftijdsopbouw Vanaf 2012 is jaarlijks bijgehouden wat de gemiddelde leeftijd binnen Sint Annaklooster is. Daaruit is een lichte stijging waar te nemen. De gemiddelde leeftijd is van 43 jaar in 2012 gestegen naar 45 jaar in De verdeling naar leeftijdscategorie: 6% is jonger dan 25 jaar, 15% tussen de 25 en 35 jaar, 17% tussen de 35 en 44 jaar, 36% tussen de 45 en 54 jaar en 26% is ouder dan 54 jaar. Verzuimpercentage Het verzuimpercentage van Sint Annaklooster (excl. zwangerschap) is 3,85%. De meldingsfrequentie (excl. zwangerschap) is 0,57. Eind 2013 is een streefpercentage vastgesteld van 4,5% over Dit streefpercentage is ruimschoots behaald. Sint Annaklooster is dankbaar voor de inzet van haar medewerkers en de grote vermindering van het verzuim, zowel in meldingsfrequentie als in verzuimpercentage. Het streven is een verzuimpercentage van maximaal 3,9% excl. zwangerschap in Medewerkerstevredenheid De medewerkerstevredenheid is eind 2014 gemeten middels een medewerkerinspiratieonderzoek. In totaal zijn 365 medewerkers benaderd voor het medewerkerstevredenheidonderzoek. De totale response is 55%. Begin 2015 worden de resultaten van het onderzoek besproken en wordt er een plan van aanpak opgesteld. De onderwerpen leiderschap, communicatie, zelfredzaamheid, klimaat, arbeidsomstandigheden, roosters, middelen, tevredenheid en bevlogenheid zijn in het onderzoek aangekaart. Het medewerkerstevredenheidonderzoek onderzoek heeft laten zien dat de ruime meerderheid (90%) tevreden is met het werk en de organisatie. Daarnaast wordt er hoog gescoord op het gebied van bevlogenheid (3,9) en tevredenheid over de organisatie (4,0) en het werk (4,2). Leer- en stageplaatsen In 2014 is ervoor gekozen om de hoeveelheid leerplaatsen te verlagen en het aantal stageplaatsen te verhogen. In dit jaar is er gefocust op het scholen van de vaardigheden en op het trainen van omgangsvormen voor onze werknemers. De medewerkers hebben een training omgaan met agressie gevolgd, zijn gestart met de e-learning module fysieke belasting en hebben de jaarlijkse BHV en BIG scholing gevolgd. In 2015 worden scholingen georganiseerd op het gebied van zelfregie en samenzorg.

18 Arbeidsvoorwaarden en -omstandigheden Om een meer aantrekkelijke werkgever te zijn, is er voor gekozen om de huidige fiscaal voordelige secundaire arbeidsvoorwaarden, een fitnessabonnement (met brede spreiding), fietsregeling en vakbondcontributie vergoeding, uit te breiden met een regeling voor de aanschaf van een computer, laptop of tablet. Deze regeling wordt in 2015 geëvalueerd en wordt er gekeken of de mogelijkheid bestaat om andere doelen toe te voegen. In 2014 is de borging van de arbeidsomstandigheden geëvalueerd. Dit heeft als gevolg dat de Risico Inventarisatie & Evaluaties intern worden opgesteld en door een onafhankelijke deskundige worden vastgesteld. In het medewerkersinspiratieonderzoek worden de arbeidsomstandigheden gescoord met een 3,6. Daaruit blijkt tevens dat het werk lichamelijk (33%) en psychisch (35%) zwaar wordt ervaren. Als reactie op deze resultaten zal in de eerste helft van 2015 een onderzoek worden uitgevoerd naar de fysieke belasting op twee locaties. De fysieke belastbaarheid van onze medewerkers wordt daarbij getoetst met als doel het creëren van een duurzaam inzetbaar personeelsbestand. Verandertrajecten richting zelfstandige teams Binnen Sint Annaklooster wordt de verantwoordelijkheid zo laag mogelijk in de organisatie belegd en wordt eigen verantwoordelijkheid en eigen regie gestimuleerd. Er wordt steeds meer gestuurd op output om de organisatie dichter bij de cliënt te brengen. De medewerkers en vrijwilligers stellen zich empatisch op ten opzichte van de cliënt, gaan in gesprek met de cliënt en naasten en staan open voor de gedachten en gevoelens van die cliënt en kunnen zich daarin verplaatsen. Trainingen vanuit Expertisecentrum Familiezorg hebben in het verslagjaar plaatsgevonden, waarbij medewerkers getraind zijn van vraagverheldering tot en met intensieve familiebegeleiding. Ook het relationeel werken is aan bod gekomen. Het competentieprofiel van de medewerker wordt beschreven, gebaseerd op de visie en missie. De leidinggevende rollen (zoals teamhoofd en manager) worden gewijzigd in meer leiderschapsrollen. Scholing Gezien de hoogwaardige palliatieve zorg die Sint Annaklooster binnen haar locaties biedt, is naast de verplichte BIG scholingen en BHV trainingen, de scholing palliatieve zorg voor ervaren verpleegkundigen aan de HAN verplicht gesteld voor alle verpleegkundigen werkzaam in de hospice voorzieningen. In samenwerking met de GGzE is scholing over psychiatrische en psychogeriatrische ziektebeelden voor verpleegkundigen voorbereid. In het verslagjaar hebben cursussen Familiezorg plaatsgevonden om het gehele systeem rondom de gasten in beeld te krijgen en om naasten bij de zorg te betrekken. Mantelzorgers Mantelzorgers worden binnen Sint Annaklooster optimaal betrokken bij de zorg met name bij de palliatieve zorg. Landelijke en lokale ontwikkelingen eisen verdere inzet van mantelzorgers. Hierdoor neemt ook de behoefte aan respijtzorg toe. In verslagjaar is aandacht besteed aan de rol van de mantelzorger en meer bekendheid gegeven aan de mogelijkheden van respijtzorg binnen de ketenzorg van Sint Annaklooster. Het steunpunt Mantelzorg Verlicht heeft eind 2014 haar eerste bijeenkomst van het project Samen even uit de zorg voor mantelzorgers en zorgvrager bij Sint Annaklooster georganiseerd. Dit zal in 2015 zijn vervolg krijgen. Vrijwilligers Op 31 december 2014 zijn er 112 vrijwilligers in dienst die een zeer waardevolle bijdrage leveren aan de dienstverlening van Sint Annaklooster. In 2014 zijn er 36 vrijwilligers uitdienst getreden en 33 vrijwilligers ingestroomd. In 2014 is de start gemaakt van het herschrijven van het vrijwilligersbeleid. Deze zal in 2015 worden vastgesteld. Vanaf 2014 wordt er elk kwartaal een vrijwilligersmeting gehouden. In deze meting wordt de tevredenheid van de vrijwilligers gemeten op drie gebieden werkzaamheden, samenwerking en algemeen. De behaalde score in 2014 bedraagt voor werkzaamheden (8,0), samenwerking (7,8) en algemeen (8,1).

19 Jaarlijkse vrijwilligers-bedank-dag Op 8 oktober 2014 werd deze jaarlijkse vrijwilligers-bedank-dag gevierd in Someren. Vrijwilligers werden deze dag in het zonnetje gezet en bedankt voor alle zorg, aandacht en tijd die zij besteden aan gasten, bewoners en cliënten van Sint Annaklooster. Er werd deze dag genoten van het heerlijke herfstweer, de mooie en gastvrije Hoijse Hoeve, de drankjes, een gezellig onderonsje, een wandelingetje en het buffet. Er was enthousiasme bij het maken van de armbandjes voor het goede doel: de Reach Another Foundation. Ook het werken aan een vrijwillligersloflied trok diverse belangstellenden. De jubilarissen van 2014 werden op deze dag extra bedankt met een bloemetje. Wensboomproject In april 2014 is er door vrijwilligers in samenwerking met Body Business in Helmond een Zumba & Spinning Marathon georganiseerd voor het vrijwilligersproject 'De Wensboom' van Sint Annaklooster. Veel mensen hebben hadden zich hier vrijwillig voor ingezet en zich sportief ingespannen om een goed resultaat te bereiken. Burgemeester Blanksma van Helmond gaf het startschot voor de Zumba en Spinning marathon. Het resultaat mag er wezen: er is 1369,75 euro opgehaald. Met dit bedrag kunnen veel laatste wensen van mensen die in Hospice en Logeerhuis Valkenhaeghe verblijven vervuld worden. NL Doet dag Enkele locaties van Sint Annaklooster deden in verslagjaar mee aan deze grootste vrijwilligersactie van Nederland. Bij Logeerhuis en Hospice Valkenhaeghe werd in de ochtend piano gespeeld en voorgelezen door studenten van de Pabo de Kempel. In de middag werden er bloemstukjes gemaakt en als kers op de taart kreeg iedereen aan het eind een heerlijke fruitsalade. Eerder werden door leerlingen van het ROC ter AA uit Helmond, in het kader van NL doet, prikborden gemaakt voor op de gastenkamers. Gasten kunnen deze prikborden gebruiken om foto s en kaarten op te hangen. Bij Hospice de Regenboog begon de dag in de keuken om voorbereidingen te treffen voor het bakken van lekkere taarten. Daarnaast werden bij Hospice de Regenboog plantenbakken bij de voordeur en in de binnentuin gevuld door vrijwilligers. Bijeenkomsten externe ontwikkelingen in de zorg In verslagjaar hebben drie succesvolle bijeenkomsten plaatsgevonden met het thema; "de zorgzame overheid voorbij. Heb jij al nagedacht?" voor medewerkers en vrijwilligers. Stilgestaan werd bij wat de gevolgen van de externe ontwikkelingen in de zorg (terugdringen zorgkosten, bezuinigingen, participatiesamenleving) voor Sint Annaklooster en haar cliënten zijn. Tevens zijn de missie, visie en succesbepalende factoren van Sint Annaklooster toegelicht. Ook de veranderde verhouding tussen medewerkers, vrijwilligers en leidinggevende werd belicht in het kader van de maatschappelijke veranderingen in de zorg. De doelstelling van deze middagen was met name om medewerkers en vrijwilligers mee te nemen in de veranderde maatschappelijke visie op zorg. Dit werd geprikkeld door een uitdagend debat in een lagerhuisconstructie te voeren met enkele scherpe stellingen. De middagen werden afgesloten met oplossingsgerichte vragen.

20 De opbrengst van deze bijeenkomst is enerzijds informatie over hoe Sint Annaklooster zich beweegt in deze dynamische omgeving en anderzijds een zinvolle bijdrage van de medewerkers en vrijwilligers, welke wordt besproken met het managementteam. Ook werd er binnen een overleg van de Stichting OVO (Overleg Organisatie voor Ouderen) samen met de wethouder van Eindhoven en de bestuurder van Sint Annaklooster in verslagjaar stilgestaan bij de veranderingen binnen de zorg in Eindhoven. Door de bestuurder van Sint Annaklooser werden alle ontwikkelingen binnen de zorg belicht en de wethouder gaf de aanwezigen een inkijkje in de stappen die de gemeente de komende tijd gaat nemen waarbij WIJEindhoven centraal staat. De bijeenkomst werd afgesloten met rondleidingen voor geïnteresseerden bij de diverse locaties van Sint Annaklooster op het terrein van Eikenburg. Hartjescampagne Gezien de hoge cliënttevredenheidscijfers is op Valentijnsdag 2014 de zogenoemde hartjescampagne van Sint Annaklooster gestart om met trotsheid de omgeving hiervan deelgenoot te maken. De folder van Sint Annaklooster was hiervoor in hartvorm uitgebracht en werden op diverse drukke plaatsen in Eindhoven en Helmond door medewerkers en vrijwilligers van Sint Annaklooster uitgedeeld. Cliënten waarderen de Zorg met Liefde die zij van Sint Annaklooster ontvangen enorm zo blijkt uit de hoge cijfers van in verslagjaar gehouden cliënttevredenheidsonderzoek en nazorggesprekken. Nieuwe website Steeds meer mensen, waaronder ouderen, kijken op websites met hun smartphone of tablet. De website van Sint Annaklooster paste zich hierop nog niet aan. In verslagjaar zijn stappen ondernomen voor een nieuwe responsive website. Vernieuwende teksten zijn geschreven waardoor de website beter vindbaar is in zoekmachines. Ook is nieuw beeldmateriaal gemaakt, o.a. 360 graden foto's waarbij je bij locaties een kijkje binnen kunt nemen en doorklikmogelijkheden per locatie hebt. Naar verwachting zal de nieuwe website in de tweede maand van het nieuwe jaar online gaan. Jaarlijkse kerstbijeenkomst Om in het thema van 2014 Vitaliteit te blijven was de kerstbijeenkomst gericht op het onderdeel ontspanning. De kerstbijeenkomst vond plaats bij de Pathé in Eindhoven. Als hoofdfilm keken we naar de feel good film van 2014 "een pak van mijn hart" en als voorfilm werden "ster"-momenten van Sint Annaklooster van het afgelopen jaar in beeld gebracht door managementteamleden en teamhoofden. Het betrof een zeer geslaagde kerstbijeenkomst met een grote opkomst en een geweldige sfeer. Bijzonder om op zo'n avond met alle medewerkers en vrijwilligers van alle afdelingen samen te kunnen zijn.