IN DIT NUMMER Historie Identiteit Cliënttevredenheid. Bericht van Sint Annaklooster over persoonlijke betrokkenheid

Transcriptie

1 Bericht van Sint Annaklooster over persoonlijke betrokkenheid Nieuwsbrief Sint Annaklooster voor verwijzers en relaties IN DIT NUMMER Historie Identiteit Cliënttevredenheid Ketenpartnertevredenheid Cliëntenraad Palliatieve zorg ons specialisme

2 Persoonlijke noot van Anita Schavemaker, algemeen directeur/bestuurder Met trots presenteren we u de eerste nieuwsbrief van Sint Annaklooster. Via deze nieuwsbrief kunt u nader kennismaken met Sint Annaklooster en brengen we u op de hoogte van interessante ontwikkelingen. Wist u bijvoorbeeld dat de kernwaarden persoonlijke betrokkenheid, respect, openheid en integriteit centraal staan binnen Sint Annaklooster? Deze waarden lopen als rode draad door de komende uitgaven, beginnend met Persoonlijke betrokkenheid. Leest u snel verder over de uitkomsten van het cliënttevredenheidsonderzoek en ketenpartneronderzoek. Maar eerst nemen we u graag mee in een stukje historie van Sint Annaklooster. Historie Sint Annaklooster; een bijzondere naam. Met een even bijzondere geschiedenis. Stichting Sint Annaklooster is opgericht door het bestuur van de Zusters van Liefde van J.M. en bood vanaf 1976 een officieel erkend verzorgingshuis in een klooster in Venray. Haar naam? Sint Anna. Een rooms-katholiek tehuis voor psychiatrische patiënten en daarnaast actief in de gezinsverpleging. De zustergemeenschap werd steeds kleiner en het klooster te kostbaar in onderhoud. Reden voor de verhuizing naar Eindhoven in Hier vestigde het verzorgingshuis zich wederom in een klooster. Dit verzorgingshuis nam in 2000 de zorg over van de woon-zorgvoorziening van de Broeders van Liefde. Sinds die tijd is het doel van Sint Annaklooster om zorg en ondersteuning te bieden aan mensen in moeilijke situaties. Sint Annaklooster richt zich op zorg voor hen die dat het meeste nodig hebben. Lees verder >> 2

3 Vraaggericht te werk Thuiszorg In de loop der jaren ontstond een omslag naar meer vraaggerichte en gevarieerde zorg. Zo werd Sint Annaklooster in 2002 actief in de wijkzorgverlening in Eindhoven en later ook in Helmond en Valkenswaard. Binnen de thuiszorg wordt huishoudelijke en (gespecialiseerde) verpleegkundige zorg bij cliënten thuis geboden. Dat beperkt zich niet tot strikt noodzakelijke taken. De medewerkers van Sint Annaklooster hebben ook aandacht voor het welzijn van de cliënt. Sint Annaklooster specialiseerde zich steeds meer in palliatieve zorg wat resulteert in de navolgende zorgvoorzieningen: Zorgvoorzieningen Hospice de Regenboog Een 24-uurs professionele, persoonlijke zorgverlening aan terminale zieken in een huiselijke omgeving. Hospice de Regenboog ligt in een sfeervolle bosrijke omgeving op terrein Eikenburg aan de Aalsterweg te Eindhoven. Logeerhuis en Hospice In Via In 2005 vestigde op ditzelfde terrein Logeerhuis en Hospice In Via. Hier ontvangen mensen zorg, die dat tijdelijk nodig hebben. Bijvoorbeeld voor of na een ziekenhuisopname of om de mantelzorg te ontlasten. In Via biedt tevens enkele appartementen voor palliatieve zorg. Hospice en Logeerhuis Valkenhaeghe Begin 2011 opende Sint Annaklooster het Hospice en Logeerhuis Valkenhaeghe in Helmond. Ook hier staat de palliatieve terminale gast centraal en is ruimte voor tijdelijke zorg aan cliënten. Maatschappelijk initiatief Rentree Een heel andere doelgroep in de maatschappij die zorg hard nodig heeft? Ex-gedetineerden en veelplegers, veelal met een meervoudige problematiek. Zij hebben ondersteuning en begeleiding nodig in het vinden van een nieuwe plek in de maatschappij. Rentree helpt hen een nieuw perspectief te vinden, door de inzet van een deskundig, multidisciplinair team via een vraaggerichte aanpak. Identiteit Bij Sint Annaklooster kunt u terecht voor hulp bij het huishouden, verzorging, verpleging en begeleiding in de thuissituatie, tijdelijke zorg en palliatieve zorg. Geestelijke zorg vormt een integraal onderdeel van het zorgaanbod van Sint Annaklooster. Centraal hierin staan de behoeften van u als cliënt, met oog voor ondersteuning van uw naasten. Vanuit enthousiasme leveren medewerkers en vrijwilligers van Sint Annaklooster hartverwarmende zorg aan hen die dat het meeste nodig hebben en stellen de cliënten binnen de context van zijn/haar levensverhaal centraal. Dit enthousiasme komt binnen Sint Annaklooster tot uiting in de energie, toewijding en passie van medewerkers en vrijwilligers tijdens hun werk. Zij gaan vaak helemaal op in hun werk en staan open voor nieuwe ideeën. Deze betrokkenheid waarderen cliënten enorm. 3

4 De cliënt centraal Cliënttevredenheid scoort een ruime acht De cliënt vormt het centrale middelpunt bij Sint Anna en kwaliteit staat hoog bij haar in het vaandel. Hoe mooi is het dan om te horen dat cliënten de kwaliteit van zorg waarderen met een ruime acht? Onlangs vond de cliëntenraadpleging plaats, uitgevoerd op basis van de CQindex in samenwerking met de cliëntenraad van Sint Annaklooster. Anita Schavemaker, directeur van Sint Annaklooster, is bijzonder trots op dit resultaat: Een juiste bejegening van medewerkers en vrijwilligers in combinatie met kwalitatief goede zorg en aandacht voor het welzijn van onze gasten en cliënten, maakt Sint Annaklooster een geliefde zorgaanbieder. De scores van de diverse afdelingen en locaties? De scores van de diverse afdelingen en locaties? De thuiszorgafdelingen in Eindhoven en Helmond scoorden gemiddeld een 8,7 92% van de cliënten geeft aan persoonlijke verzorging te krijgen op de momenten dat zij dat willen en 97% geeft aan de verzorging te krijgen op de manier waarop zij dat willen Logeerhuis en Hospice In Via scoorde gemiddeld een 7,9 Alle cliënten gaven aan dat zij weten bij wie zij terecht kunnen met vragen, problemen of klachten en alle cliënten ervaren de algemene woonruimte als aangenaam om in te verblijven Klooster Terhaghe en Broederhuis Eikenburg scoorde gemiddeld een 8,4 Alle bewoners voelen zich veilig in huis en voelen zich serieus genomen door de zorgverleners Rentree scoorde gemiddeld een 7,3 Alle cliënten geven aan dat zij weten bij wie zij terecht kunnen met vragen, problemen of klachten. Alle cliënten hebben een trajectplan welke samen met de cliënt is opgesteld en waarin duidelijke doelstellingen zijn opgenomen, gericht op re-integratie in de maatschappij. We ontvingen goede suggesties voor verbeteringen, die de teams van Sint Annaklooster verder oppakken. 4

5 Samen staan we sterk! Ketenpartnertevredenheidsonderzoek Sint Annaklooster onderkent het belang van een goede samenwerking met ketenpartners. Niet voor niets hield ze daarom onlangs een ketenpartnertevredenheidsonderzoek. Het doel? Vaststellen hoe belangrijk haar kernwaarden zijn in de samenwerking met ketenpartners en hoe ketenpartners de samenwerking met Sint Annaklooster ervaren. Ketenpartners waarderen de samenwerking met Sint Annaklooster met maar liefst een 7,9. Het onderzoek dient als een verkenning van de samenwerkingen en mogelijkheden voor (verdere) samenwerking. Het is het vertrekpunt van waaruit Sint Annaklooster wil werken aan een optimale ketensamenwerking, aldus directeur Anita Schavemaker. Aanpak Voor het ketenpartnertevredenheidsonderzoek is gekozen voor een stichtingsbrede aanpak. Alle ketenpartners van Sint Annaklooster, waaronder huisartsen, andere zorgorganisaties, netwerkrelaties en lokale overheden, zijn uitgenodigd deel te nemen. Het onderzoek bestond uit het invullen van een vragenlijst en sloot af met een rondetafelgesprek. De respons op de vragenlijst was 47,3%. Lees verder >> 5

6 Sint Annaklooster heeft gekozen voor de kernwaarden Persoonlijke betrokkenheid, Respect en Openheid en integriteit. Ketenpartners waarderen Sint Annaklooster onder andere om haar communicatie, initiatief, expertise, betrouwbaarheid en betrokkenheid bij de samenwerking. Deze waarden sluiten naadloos aan bij onze kernwaarden: persoonlijke betrokkenheid, respect, openheid en integriteit. Wij willen ons nu en in de toekomst laten inspireren door kennisdeling en samenwerking met andere partijen om een zo optimaal mogelijke kleinschalige en specialistische zorg te kunnen (blijven) bieden aan onze cliënten. Palliatieve zorg; ons specialisme Sint Annaklooster specialiseerde zich de afgelopen tien jaar verder in de palliatieve zorgverlening. Palliatieve zorgverlening betekent dat terminaal zieken zich kunnen voorbereiden op hun levenseinde, waarbij we streven naar een zo hoog mogelijke kwaliteit van leven. Binnen Hospice de Regenboog, Logeerhuis en Hospice In Via en Hospice en Logeerhuis Valkenhaeghe verleent een deskundig team van professionals zorg die zoveel mogelijk en wenselijk beantwoordt aan de fysieke, psychologische, spirituele en sociale behoeften van de cliënt. Het team geeft de aandacht die de palliatieve fase vraagt en is daarmee ondersteunend aan de medische zorg vanuit huisarts en/of ziekenhuis. Binnen de logeerhuizen kunnen cliënten terecht voor of na een ziekenhuisopname, wanneer de zorg thuis niet meer toereikend is, in een crisissituatie of om de mantelzorg te ontlasten. De logeerhuizen bieden een gezellige, ruime woonkamer waar cliënten elkaar kunnen ontmoeten, een activiteit kunnen doen en samen kunnen eten. Zowel bij de hospices als bij de logeerhuizen leggen we de verbinding met de thuiszorg van Sint Annaklooster. Juist hierdoor ontstaat een goede samenwerking en continuïteit voor cliënten en gasten. Zorgconsulenten van Sint Annaklooster staan dagelijks klaar voor advies over de best passende vorm van zorg binnen Sint Annaklooster. 6

7 Uitnodiging SYMPOSIUM ALS U NIET MEER BETER WORDT Leven en dood in beeld Vrijdag 5 oktober uur Zaal de Oase op terrein Eikenburg, Aalsterweg 289 te Eindhoven. Laat u meenemen in de fase waarin leven en dood elkaar raken. We laten u deze middag kennismaken met ons kennis- en consultatiecentrum palliatieve zorg. Vanuit concrete casussen brengen verpleegkundigen, geestelijk verzorger, hospice-arts en vrijwilliger palliatieve zorg in beeld. U kunt zich tot 01 oktober a.s. aanmelden door een te sturen naar wh@sintannaklooster.nl of te bellen naar het Centraal Kantoor op nummer Deelname is kosteloos. Stichting Sint Annaklooster heeft zich afgelopen 10 jaar gespecialiseerd in de palliatieve zorgverlening. Binnen Hospice de Regenboog Logeerhuis en Hospice In Via Hospice en Logeerhuis Valkenhaeghe en thuiszorg wordt zorg verleend die zoveel mogelijk en wenselijk beantwoordt aan de fysieke, psychische, spirituele en sociale behoeften. Palliatieve zorg wordt multidisciplinair verleend door een deskundig team. 7

8 Aanmelding bij een Hospice of Logeerhuis van Sint Annaklooster Aanmelding van een cliënt gebeurt meestal door een verwijzer, de huisarts, specialist of transferverpleegkundige in het ziekenhuis, door telefonisch contact op te nemen met een zorgconsulent van Sint Annaklooster. De zorgconsulent of de transferverpleegkundige dient vervolgens een aanvraag in voor een CIZ-indicatie voor hospicezorg dan wel voor logeerhuiszorg. Het Centrum Indicatie Zorg (CIZ) stelt vast of de zorg kan worden geïndiceerd. Daarnaast wordt voor huishoudelijke zorg een indicatie bij de gemeente, waar de cliënt woonachtig is, aangevraagd, daar de hospices en logeerhuizen geen verblijfsinstelling zijn. De cliënt of familie kan zelf ook contact opnemen met een zorgconsulent van Sint Annaklooster. Colofon Redactie: Stichting Sint Annaklooster Adres Stichting Sint Annaklooster Aalsterweg 285c 5644 RE Eindhoven T F E info@sintannaklooster.nl I Indien gewenst kan de zorgconsulent een oriënterend bezoek regelen aan het hospice of logeerhuis voor de cliënt en zijn/haar naasten. Het is ons streven dat cliënten zo snel mogelijk passende zorg ontvangen. We willen de wachttijd en de procedures zo kort mogelijk houden. Zo nodig kan de zorgconsulent tot de komst naar het hospice of logeerhuis passende zorg aanbieden in de vorm van thuiszorg van Sint Annaklooster. De komst van de cliënt wordt door de zorgconsulent in overleg met de cliënt en/of contactpersoon en het team gepland. In volgende uitgave leest u meer over de verblijfsafspraken. Belangrijke telefoonnummers Zorgconsulent Sint Annaklooster Receptie Sint Annaklooster