Een andere kijk op online ondernemen Deel 1: Tips & Tricks

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Een andere kijk op online ondernemen Deel 1: Tips & Tricks"

Transcriptie

1 Een andere kijk op online ondernemen Deel 1: Tips & Tricks Op basis van het E-Commerce behoeften - onderzoek 2013, uitgevoerd door Intomart GfK

2 Samenvatting In opdracht van PostNL heeft Intomarkt Gfk onderzoek gedaan naar de behoeften van consumenten en ondernemers op het gebied van E-Commerce. Het onderzoek bestond uit een kwantitatief en een kwalitatief deel. Het eerste deel werd uitgevoerd onder 503 consumenten. Voor deel twee werden ondernemers ondervraagd. Het onderzoek vond plaats van augustus tot en met november Voor consumenten spelen vertrouwen, bekendheid en transparantie een belangrijke rol bij online winkelen. Eenmaal op een site, vinden ze vooral de prijs, productinformatie, de verzendkosten, de levering en retourmogelijkheden belangrijk. Consumenten willen keuze en duidelijkheid bij de bezorging en gratis en gemakkelijk retourneren. Daarom is het voor online ondernemers belangrijk om ook aandacht te hebben voor de logistieke kant van de webwinkel. Succesvol online ondernemen begint met een goede aanpak, een goede voorbereiding en een goede website. Daarbij hebben online ondernemers twee belangrijke uitdagingen: tijd en traffic. Het beheren van een webwinkel kost gemiddeld 20 tot 25 uur per week; wie één fte aanhoudt, zit over het algemeen goed. Voor het genereren van traffic is op de eerste plaats een goede vindbaarheid in zoekmachines belangrijk. Dat is hoofdzakelijk een kwestie van content, techniek en linkbuilding, dus moet al bij de bouw van de webwinkel worden meegenomen. Dat vraagt om een vooraf goed doordachte (online) marketingstrategie. Waarbij ook het budget voldoende aandacht verdient: bij een derde van de ondervraagde ondernemers viel de investering voor vindbaarheid hoger uit dan verwacht. 84% wil heldere informatie over prijzen en voorwaarden 9 wil gratis kunnen terugsturen 1/17

3 Voorwoord In de jaren 90 opende de eerste webwinkel van Nederland zijn virtuele deuren. Nog geen twintig jaar later zijn er meer dan webwinkels bijgekomen. Als marktleider in het bezorgen van online aankopen in Nederland levert PostNL meer dan 125 miljoen pakketten per jaar af op zowel zakelijke als particuliere adressen. Daarnaast ondersteunen we online ondernemers ook bij andere onderdelen van E-Commerce. Met bijvoorbeeld een goede retourenservice of bij het starten van een webwinkel. Verder kunnen we de volledige fulfilment verzorgen en ontwikkelen we maatwerkoplossingen voor een geïntegreerde aanpak van E-Commerce. Een soepel lopende logistiek is essentieel voor een goede klantbeleving. Consumenten willen gebruik maken van de beschikbare mogelijkheden en inzicht in het logistieke proces. Doordat we dagelijks bij uw klanten aan de deur komen, kennen we hun behoefte vanuit de praktijk. Dit helpt ons om onze dienstverlening aan te passen aan de wensen van uw klant. Door goed te luisteren naar klanten, de marktontwikkelingen te volgen en regelmatig onderzoek te doen, creëren we een andere, actuele en objectieve kijk op uw zaak. Het E-Commerce behoeftenonderzoek 2013, in samenwerking met Intomart GfK, is daar een voorbeeld van. En zeker ook voor u als online onder nemer, startend dan wel doorgewinterd, interessant. Daarom hebben we de resultaten, conclusies en aan bevelingen alvast voor u op een rijtje gezet in een serie documenten over succesvol online ondernemen. Veel succes! Met vriendelijke groet, Carlos Mendes Aguiar Directeur Retail en E-Commerce Services 2/17

4 Inhoudsopgave Samenvatting 1 Voorwoord 2 Het onderzoek 4 Resultaten en conclusies 5 Hoe kiest de consument een webwinkel? 5 Wat doet de consument besluiten tot aankoop? 6 Van belang bij de bezorging 7 Van belang bij retourneren 8 De belangrijkste uitdagingen: tijd en traffic 9 Benodigde investeringen in tijd en geld 10 Inschatting kosten valt soms tegen 12 Grootste tegenvaller: traffic genereren 14 Adviezen voor succesvol online ondernemen 15 Over PostNL 16 Begrippenlijst 17 3/17

5 Het onderzoek In opdracht van PostNL voerde Intomart GfK in het najaar van 2012 het E-Commerce behoeftenonderzoek uit, zowel kwalitatief als kwantitatief en zowel onder consumenten als ondernemers. Het onderzoek onder consumenten Dit gebeurde in drie fases: Dertig consumenten hebben zes weken lang een dagboek bijgehouden. Hierin gaven ze aan hoe ze zich oriënteerden op een aankoop. Vijftien consumenten zijn vervolgens geïnterviewd over hun dagboek en bijvoorbeeld hun beweegredenen om tot aankoop over te gaan. Voor het kwantitatief onderzoek stond een uitgebreide vragenlijst online, met vragen als Wat koopt u online? en Waar moet een goede webwinkel aan voldoen?. De vragen die we in het onderzoek graag beantwoord wilden zien: Wat zijn de drivers of juist barrières bij online kopen? Welk aandeel hebben online aankopen binnen de totale aankopen? Hoe werkt het proces van: - Oriëntatie - Aankoop - Ontvangst - Retournering Wat zijn de bijbehorende emoties en welke gebeurtenissen beïnvloeden die emoties? Welke ervaringen hebben consumenten met online kopen en wat is het effect daarvan op hun gedrag? Hoe komen consumenten op een website terecht waar men zich op oriënteert dan wel aankopen doet? Welke ervaringen en service zorgen voor een positieve klantervaring en loyaliteit en welke ervaringen zorgen ervoor dat een website niet meer wordt gebruikt? Voor het kwalitatief onderzoek hebben we per doelgroep klantarena s gevormd: interactieve discussies met projectleden van PostNL en klanten/prospects, waarin we de motieven van ondernemers hebben achterhaald. Alle facetten van online ondernemen passeerden de revue. Een uitgebreide kwantitatieve vragenlijst moest inzicht geven in het gedrag van ondernemers. De vragenlijst voor ondernemers bestond uit zes onderdelen: De achtergrond van de verzenders Het opstarten van de online verkoopactiviteiten De huidige ervaring met online ondernemen De keuze van vervoerder De intentie voor het opzetten van een webwinkel Cross channel-verkoop We beschrijven de belangrijkste onderzoeksresultaten, succesfactoren en valkuilen bij online ondernemen. De resultaten zijn gebaseerd op de antwoorden van in totaal 503 consumenten en verzenders die fysiek en/of online ondernemen. Intomart GfK Het onderzoek is uitgevoerd in overeenstemming met het kwaliteitssysteem van Intomart GfK dat is gecertificeerd volgens de normen van NEN-EN-ISO 9001, ISO en ISO Intomart GfK onderschrijft de gedragsregels van E.S.O.M.A.R. (European Society for Opinion and Market Research) en is lid van de brancheorganisatie MOA (zie Het onderzoek onder ondernemers Hierin onderscheidden we vier doelgroepen: handelende consumenten (verkopers op online marktplaatsen) retailers zonder online verkoopkanaal (Bricks) retailers met zowel een fysiek als een online verkoopkanaal (Bricks & Clicks) retailers met alleen een online verkoopkanaal (Clicks) 4/17

6 Resultaten en conclusies De cijfers van Thuiswinkelmonitor 2012 laten zien dat de markt voor e-tail groot is. Dit wordt bevestigd in het E-Commerce behoeftenonderzoek 2013 : 9 van de consumenten kocht het afgelopen jaar online. Slechts van de consumenten is trouw en koopt steeds in dezelfde webwinkel. 51% van de klanten van een webwinkel komt zelfs niet meer terug. Online klanten zijn over het algemeen dus minder trouwe klanten. Consumenten zijn nog beïnvloedbaar in hun webwinkelkeuze. En dat biedt kansen voor u als (startende) online ondernemer. Hoe kiest de consument een webwinkel? Op basis van vertrouwen, bekendheid en vooral transparantie. Eisen goede webwinkel Heldere informatie over prijzen, voorwaarden 84% Gedetailleerde productinformatie Gunstige retourmogelijkheden 6 6 Met name vrouwen Kwalitatief goede afbeeldingen van producten Keurmerk voor betrouwbare webwinkel Uitgebreide zoekmogelijkheden op merk etc. Goed imago Telefonische klantenservice Aanwezigheid van reviews en beoordelingen 61% 61% 5 44% Met name mannen 41% 3 Naast de webwinkel ook een fysieke vestiging 1 Naast de webwinkel ook een mobiele website Cadeauverpakkingen Anders 2% 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Bron: E-Commerce behoeftenonderzoek Rapportage Consumenten 5/17

7 Wat doet de online consument besluiten tot aankoop? De prijs is de belangrijkste factor voor een consument om zijn product online te kopen: voor 8 van de consumenten is dit doorslaggevend. Daarnaast spelen een aantal andere factoren een rol: Belangrijke factoren bij keuze voor online kopen De prijs 48% 41% 8% Productinformatie 28% 51% 1 4% Verzendkosten % 4% Levertijd 22% 51% 21% Retourmogelijkheden % Afbeeldingen van het product 24% 4 20% 8% Het merk van het product % 14% Beoordeling door andere klanten % Reviews van experts 31% 42% 1 Video van het product 44% 30% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Zeer belangrijk Belangrijk Neutraal Onbelangrijk Zeer onbelangrijk Bron: E-Commerce behoeftenonderzoek Rapportage Consumenten Naast de prijs en productinformatie moeten dus ook de processen achter de webwinkel goed voor elkaar zijn: de logistiek en het ordermanagement. Opvallend is dat 41% van de ondervraagde consumenten een video van een product onbelangrijk of zelfs zeer onbelangrijk vindt bij de keuze om een product te kopen, terwijl video s wel een belangrijke rol spelen bij het ervaren van transparantie van een webwinkel. 6/17

8 Ook voor de bezorging heeft de consument zo zijn wensen: Flexibiliteit in het moment van bezorging; consumenten willen graag zelf aangeven waar en wanneer hun bestelling wordt bezorgd. 91% wil weten op welke dag hun bestelling bezorgd wordt. De keuze tussen thuis bezorgen of zelf ophalen op een centraal punt. De keuze tussen wel of niet bij de buren afleveren als ze zelf niet thuis zijn. Track & Trace: verzendinformatie over de status van een pakket. Belangrijk bij bezorging Weten op welke dag het pakket wordt bezorgd Weten op welk tijdstip het pakket wordt bezorgd Weten waar het pakket zich nu bevindt 48% 4 8% 1% 40% 42% 1 2% 1 41% 3 8% 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Zeer belangrijk Belangrijk Neutraal Onbelangrijk Zeer onbelangrijk Bron: E-Commerce behoeftenonderzoek Rapportage Consumenten 7/17

9 Aankoop retour? Snel betaling terugstorten Veel consumenten vinden het erg belangrijk dat ze een product gratis en gemakkelijk kunnen retourneren en dat hun geld dan snel teruggestort wordt, inclusief een bevestiging van de webwinkel dat het geretourneerde pakket is ontvangen. Bovendien waardeert de klant het als hij de verpakking van het product gemakkelijk kan gebruiken om het product terug te sturen. Belangrijke factoren bij retourneren Snel het betaalde bedrag teruggestort krijgen 51% 4 Gratis terug kunnen sturen 54% 3 Bevestiging dat het terug gestuurde pakket is ontvangen Verpakking makkelijk opnieuw gebruiken voor retourneren 30 dagen tijd om te retourneren 22% 3 54% 12% % 58% 1 Beperkte afstand tot inleverpunt 28% 48% 2 Pakket wordt thuis opgehaald 1 30% 3 14% Pakket retourneren in fysieke winkel (behorend bij webshop) 3 41% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Zeer belangrijk Belangrijk Neutraal Onbelangrijk Zeer onbelangrijk Bron: E-Commerce behoeftenonderzoek Rapportage Consumenten 8/17

10 De belangrijkste uitdagingen: tijd en traffic Online ondernemen kost tijd. Meer tijd dan veel beginnende webwinkeliers denken: bij 50% van de Clicks en 52% van de Bricks & Clicks was de benodigde tijd voor het opzetten van hun webwinkel de grootste tegenvaller. Een webwinkel doe je er niet even bij. Reken ook na het opzetten van een webwinkel bij voorkeur een fte voor het succesvol draaiende houden van een webwinkel. Het genereren van traffic is voor veel webwinkeliers een tweede tegenvaller bij het opzetten van hun webwinkel; voor 50% van de Clicks en 3 van de Bricks & Clicks de grootste tegenvaller. Bovendien vallen voor 3 van de ondernemers de kosten voor het genereren van webtraffic tegen. Andere uitdagingen: een heldere presentatie van het productassortiment, de productfotografie en het verzamelen van content. Tegenvallers bij opzet webwinkel Publiek naar website trekken 3 50% Benodigde tijd 50% 52% Opstartkosten 1 1 Goede productfotografie 24% 2 Inpakken van producten 4% Verzending van producten Assortiment bepalen Benodigde technische kennis 1 18% In verpakkingsmateriaal voorzien Keuze voor webwinkel-software 1 Keuze voor betaalprovider Website vullen met informatie 2 2 Benodigde kennis van e-commerce 22% 21% Inkoop van producten 2% Voorraadbeheer Anders 4% Niets 1 Clicks Bricks & Clicks 0% 20% 40% 60% Bron: E-Commerce behoeftenonderzoek Rapportage Ondernemers 9/17

11 Benodigde investeringen in tijd en geld Bricks verwachten dat ze tussen de 10 en 15 uur bezig zullen zijn met het beheren van een webwinkel. De ervaring leert echter dat het gemiddelde al snel op 20 uur uitkomt en bij Clicks nog iets hoger. Tijdsbesteding online verkoop per week Clicks 1 21% 20% 1 1 Bricks & Clicks % 0% 20% 40% 60% 80% 100% Minder dan 5 uur 5-10 uur uur uur uur meer dan 40 uur Bron: E-Commerce behoeftenonderzoek Rapportage Ondernemers De inschatting van de te verwachten investering is over het algemeen goed. De gemiddelde investering (door ruim 40% van de webwinkeliers) begint bij Gemiddelde investering opzetten webwinkel 4% 2% 1 8% 1 Clicks 1 Bricks & Clicks 1 1 8% Weet niet/ wil niet zeggen minder dan of meer Bron: E-Commerce behoeftenonderzoek Rapportage Ondernemers 10/17

12 Benodigde investeringen in tijd en geld Webwinkeliers die meer bestellingen per week doen, hebben over het algemeen ook meer geïnvesteerd in de webwinkel. Gemiddelde investering op basis van aantal bestellingen per week 14% 4% 4% 12% % Klein < 10 verzendingen 20% 1 Middel verzendingen 14% Groot > 39 verzendingen 8% 8% 1 1% Weet niet/ wil niet zeggen minder dan of meer Bron: E-Commerce behoeftenonderzoek Rapportage Ondernemers 11/17

13 Inschatting kosten webwinkel door Clicks kan tegenvallen Clicks zijn vaak duurder uit dan verwacht, met name voor het genereren van traffic en conversie. Uiteindelijke kosten Clicks only Customer service 12% 74% 4% Vulling website: afbeeldingen 72% 14% Vulling website: teksten 7 1 Inpakken 6 18% 2% Ontwerp webwinkel (uiterlijk, lay-out) 1 62% 18% Inkoop 4% 74% 21% 2% Voorraadmanagement 1 61% 14% Financiële zaken 6 2 Technische ondersteuning 14% 58% 2 2% Verzending 6 28% 4% Traffic genereren, conversie-optimalisatie 44% 51% Anders % 0% 20% 40% 60% 80% 100% Minder duur dan verwacht Zoals verwacht Duurder dan verwacht Weet niet Bron: E-Commerce behoeftenonderzoek Rapportage Ondernemers 12 /17

14 Ook Bricks & Clicks kunnen zich daar behoorlijk in vergissen Clicks zijn vaak duurder uit dan verwacht, met name voor het genereren van traffic en conversie. Uiteindelijke kosten Bricks & Clicks Customer service 80% Inpakken 14% 6 Vulling website: teksten 74% Inkoop 72% Vulliing website: afbeeldingen 8% 6 1 Ontwerp webwinkel (uiterlijk, lay-out) 12% 62% 1 Financiële zaken 6 1 Technische ondersteuning 12% 58% 24% Verzending 60% 2 Voorraadmanagement 5 2 Traffic genereren, conversie-optimalisatie 4 3 Anders 6 8% 2 0% 20% 40% 60% 80% 100% Minder duur dan verwacht Zoals verwacht Duurder dan verwacht Weet niet Bron: E-Commerce behoeftenonderzoek Rapportage Ondernemers 13 /17

15 Grootste tegenvaller bij opzetten webwinkel is traffic genereren Dit geldt voor zowel Clicks als Bricks & Clicks, met voldoende kennis van E-Commerce in het verlengde daarvan: Tegenvallers bij opzet webwinkel Publiek naar website trekken 6 6 Benodigde financiële investeringen 1 12% Benodigde kennis van e-commerce 2 2 Goede productfotografie 21% 22% Betalingsverkeer regelen 1 Gebruiksvriendelijkheid website 22% 1 Benodigde technische kennis 1 18% Verpakkingsmateriaal 8% Voorraadbeheer 1 12% Inpakken van producten Verzending van producten 1 1 Webwinkel-software 14% 1 Inkoop van producten 2% Invoeren van nieuwe collecties/producten 1 1 Anders 1% 2% Weet niet Clicks Bricks & Clicks 0% 1 20% 40% 60% 80% Bron: E-Commerce behoeftenonderzoek Rapportage Ondernemers Uit het E-Commerce behoeftenonderzoek 2013 blijkt dat Bricks & Clicks vooral gebruikmaken van de eigen website, social media en fysieke media om hun webwinkel onder de aandacht te brengen en traffic te genereren. Clicks gebruiken nauwelijks fysieke media; daar liggen dus nog kansen om meer op te vallen. 14 /17

16 Adviezen voor succesvol online ondernemen Op basis van de resultaten en conclusies van het E-Commerce behoeftenonderzoek door Intomart GfK hebben we een aantal succesfactoren geformuleerd voor succesvol online ondernemen: Zorg voor een goede, transparante webwinkel Uit het onderzoek is gebleken dat consumenten een overzichtelijke en transparante webwinkel willen, met uitgebreide productomschrijvingen en duidelijke prijsinformatie. Door het grote aanbod aan webwinkels en de lage loyaliteit bij consumenten (ze switchen gemakkelijk tussen webwinkels) is het essentieel om consumenten te verleiden. Onder meer met een goede service en duidelijke informatie over: prijzen producten verzendkosten levertijd retourmogelijkheden betaalmogelijkheden contactmogelijkheden Biedt inzicht in verzendinformatie Heldere communicatie over wanneer en hoe een bestelling wordt bezorgd, verhoogt de conversie. Consumenten willen graag keuze in waar en wanneer ze hun bestelling ontvangen. Zorg voor gratis en gemakkelijk retourneren Het retourenproces is een belangrijk aandachtspunt bij het starten en beheren van uw webwinkel: consumenten willen hun aankopen gratis en gemakkelijk kunnen terugsturen. Zet een doordachte marketingcommunicatiestrategie op De belangrijkste uitdaging bij het opzetten van de webwinkel is het genereren van traffic naar de webwinkel. Dat vraagt om vooraf goed nadenken over de marketingcommunicatiestrategie, inclusief het reserveren van budget. Webwinkeliers doen vooral aan online marketing, maar juist door het grote aanbod van webwinkels kunnen andere offline communicatiemiddelen heel waardevol zijn. Maak voldoende budget en tijd vrij Het opzetten en beheren van een succesvolle webwinkel is een professionele aangelegenheid. Waarvoor tijd en budget nodig is. De juiste inzichten helpen bij online ondernemen: investeer voldoende tijd in de webwinkel (20-25 uur), in het opzetten van de webwinkel en denk vooraf goed na over een communicatiestrategie (traffic genereren). 15/17

17 Over PostNL PostNL is marktleider op het gebied van post en pakketten in Nederland. We hebben de beste en meest fijnmazige netwerken in bezorging en retail en bieden oplossingen door slimme combinaties van fysiek en digitaal. Nederland bestelt steeds meer online en daardoor zien we de bezorging van pakketten fors toenemen. Binnen Nederland bezorgen we ongeveer 125 miljoen pakketten per jaar. Daarnaast leggen we ons steeds meer toe op ondersteuning bij E-Commerce. PostNL Retail en E-Commerce Services ondersteunt retailers en e-tailers bij succesvol online ondernemen met oplossingen voor webwinkels, fulfilment, marketing, logistiek en ordermanagement. Meer weten? Wilt u meer informatie over E-Commerce en de E-Commerce-oplossingen van PostNL? Dat kunt u terecht op postnl.nl/e-commerce. Of bel ons: /17

18 Begrippenlijst In het E-Commerce behoeftenonderzoek worden de volgende begrippen gehanteerd: E-Commerce E-tail Cross channel Brick Click Brick & Click Handelende consument Traffic Conversie Online verkoop van producten en diensten, met een nadruk op producten, via een eigen website of website van derden (zoals Marktplaats). Retail via internet. Geïntegreerde, versterkende verkoop via verschillende kanalen, online en fysiek. Retailer zonder online verkoopkanaal. Retailer met alleen een online verkoopkanaal. Retailer met zowel een fysiek als een online verkoopkanaal Ook wel: Mix. Verkoper op online marktplaatsen. Het aantal bezoekers (verkeer) dat een website bezoekt. Het doel dat wordt nagestreefd met een website. 17 /17

Een andere kijk op online ondernemen

Een andere kijk op online ondernemen Een andere kijk op online ondernemen Deel II: De online consument Op basis van het E-Commerce behoeften - onderzoek 2013, uitgevoerd door Intomart GfK Samenvatting In opdracht van PostNL heeft Intomarkt

Nadere informatie

WEBSHOP. Geld verdienen met een online winkel

WEBSHOP. Geld verdienen met een online winkel WEBSHOP Geld verdienen met een online winkel Agenda 1. Online kansen 2. Waarom u en waarom nu? 3. Webwinkel starten 4. Aan de slag! 2 Online kansen 3 Online kansen Online consumentenbestedingen in miljarden

Nadere informatie

Pondres Etail instapconcept

Pondres Etail instapconcept Pondres Etail instapconcept In het kader van het project Internetlogistiek Midden-Brabant heeft Pondres een concept ontwikkeld voor retailers die van bricks naar clicks willen. Met behulp van dit concept

Nadere informatie

Het zijn vooral ervaren online shoppers die steeds meer online kopen

Het zijn vooral ervaren online shoppers die steeds meer online kopen In de jaren 90 opende de eerste van Nederland zijn virtuele deuren. Nog geen twintig jaar later zijn er meer dan 40.000 bijgekomen. Ze schieten als paddenstoelen uit de grond; webshops. In de toekomst

Nadere informatie

Welkom bij bol.com! 1

Welkom bij bol.com! 1 Welkom bij bol.com! 1 Wat gaan we vandaag doen.. 13.00-13.05 uur Kick-off: Gebra à Maarten Mulder 13.05-13.15 uur Welkom bij bol.com à Kevin 13.15-14.00 uur De wereld van online retailen à Rob 14.00-14.15

Nadere informatie

Verkopen zonder voorraad

Verkopen zonder voorraad Verkopen zonder voorraad Inhoudsopgave Introductie Over dropshipping De voordelen De valkuilen Het proces Over Volare Cycles Introductie Wat is dropshipping? Is dropshipping een verzendmethode? Ja, maar

Nadere informatie

Namens Simtrec schrijft Roland Slegers voor Twinkle een reeks artikelen over de onderzoeksbevindingen.

Namens Simtrec schrijft Roland Slegers voor Twinkle een reeks artikelen over de onderzoeksbevindingen. NL webshops voorop in afleveropties, consument wil méér! Simtrec onderzocht de logistiek van 550 webwinkels in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Groot-Brittannië. Daarnaast werd ruim duizend Nederlandse

Nadere informatie

WAKKER DIER: (ON)WETENDHEID OVER JONG DIER OP BORD

WAKKER DIER: (ON)WETENDHEID OVER JONG DIER OP BORD WAKKER DIER: (ON)WETENDHEID OVER JONG DIER OP BORD De perceptie van jonge dieren volgens de Nederlandse consument Judith de Roij van Zuijdewijn Karin Ursem 31369 Intomart GfK 2012 Wakker Dier Jonge dieren

Nadere informatie

ALL THE E-COMMERCE YOU CAN GET

ALL THE E-COMMERCE YOU CAN GET evaluatie rapport 7E EDITIE ALL THE E-COMMERCE YOU CAN GET webwinkel vakdagen 2013 23-24 JANUARI JAARBEURS UTRECHT www.webwinkelvakdagen.nl MARKETING // LOGISTIEK & FULFILMENT // WEBWINKEL ONTWIKKELING

Nadere informatie

CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK OVAL 2014. December 2014 Marij Tillmanns 36683 GfK 2014 CTO Oval December 2014

CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK OVAL 2014. December 2014 Marij Tillmanns 36683 GfK 2014 CTO Oval December 2014 CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK OVAL December Marij Tillmanns 36683 1 Inhoud 1. Management Summary 2. Resultaten Algemeen Overall tevredenheid Bedrijfsarts Casemanager Achtergrondkenmerken 3. Onderzoeksopzet

Nadere informatie

Hoe begin ik een webwinkel? Alles wat je moet weten

Hoe begin ik een webwinkel? Alles wat je moet weten Hoe begin ik een webwinkel? Alles wat je moet weten Even voorstellen Mijnwebwinkel Sinds 2005 kan je een webshop bij ons huren. Op dit moment meer dan 35.000 webwinkels via Mijnwebwinkel. Kasper Hägele

Nadere informatie

Logistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops?

Logistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops? Logistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops? Tips om de webwinkellogistiek te verbeteren op basis van meerjarig en internationaal onderzoek. Wij, Roland Slegers en Nando van Essen, onderzochten

Nadere informatie

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze

Nadere informatie

Start je eigen webwinkel en verleg je ambities. Maak gebruik van talloze mogelijkheden waar je bijzonder weinig voor betaalt. Vanaf 12,95 per maand

Start je eigen webwinkel en verleg je ambities. Maak gebruik van talloze mogelijkheden waar je bijzonder weinig voor betaalt. Vanaf 12,95 per maand Vanaf 12,95 per maand Start je eigen webwinkel en verleg je ambities Maak gebruik van talloze mogelijkheden waar je bijzonder weinig voor betaalt. www.ccvonline.be Welkom bij BiedMeer Powered by Waar e-commerce

Nadere informatie

Hoe gaat Nederland met pensioen?

Hoe gaat Nederland met pensioen? Hoe gaat Nederland met pensioen? Een onderzoek over hoe bewust werknemers zich voorbereiden op hun pensioen op verschillende thema s, waaronder aanpak werkgevers bij langer doorwerken. In opdracht van

Nadere informatie

Cross Channel is King De klant is van ons allemaal

Cross Channel is King De klant is van ons allemaal Cross Channel is King De klant is van ons allemaal Sector Advisory Retail 30 mei 2011 Frank Quix Q&A Research & Consultancy Photo: wugly.nl, 2011 Cross Channel is King Kanaal conflict is passé Cross Channel

Nadere informatie

ecommerce praktijkervaringen

ecommerce praktijkervaringen ecommerce praktijkervaringen hoe kom je tot de optimale webwinkel? Peter van Noord Directeur De Nieuwe Zaak Webwinkel Vakdagen 27 januari 2011 De Nieuwe Zaak Experts in webwinkels Opgericht in 2005 Vestigingen

Nadere informatie

Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven

Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven IG&H Consulting & Interim Make strategy work! Make strategy work! Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven IG&H Consulting & Interim Nieuwe

Nadere informatie

Wat is Inbound Marketing?

Wat is Inbound Marketing? 1-7 Inbound Marketing Wat is Inbound Marketing? Inbound Marketing is een marketing strategie die ervoor zorgt dat uw potentiële klanten u vinden op het internet, op het moment dat zij u nodig hebben. Om

Nadere informatie

Succesvol met vergelijkingssites. Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009

Succesvol met vergelijkingssites. Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009 Succesvol met vergelijkingssites Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009 1 Even voorstellen Ben Kerkhof: CEO Compare Group Compare Group exploiteert meerdere toonaangevende prijs en product

Nadere informatie

SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN..

SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. 1 SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. JAN-WILLEM JANSSEN 9 JANUARI 2014 2 WAT IS EEN SHIFT? EEN KORTE UITLEG EEN SHIFT IS EEN FUNDAMENTELE GEDRAGSVERANDERING, DIE MEESTAL MOGELIJK WORDT GEMAAKT DOOR INTRODUCTIE

Nadere informatie

Online schoenen kopen 2014. Schoenportaal Online schoenen kopen 2014 1

Online schoenen kopen 2014. Schoenportaal Online schoenen kopen 2014 1 Online schoenen kopen 2014 1 Inhoud Inleiding..3 Opzet onderzoek..4 Bezorgen..5 Retourneren..6 Leveringstijd..7 Bedenkdagen.8 Enquête.. 9 Groepsdiscussie 10 Cases 11 Conclusie 16 Over schoenportaal.17

Nadere informatie

Uw totaalpakket in logistiek. www.packntrace.nl

Uw totaalpakket in logistiek. www.packntrace.nl Uw totaalpakket in logistiek www.packntrace.nl Uw totaalpakket in logistiek Als dienstverlener op het gebied van pakketlogistiek, biedt packntrace eersteklas diensten die betrekking hebben op alle aspecten

Nadere informatie

Volare Fietsen. Dropshipping voor beginners. Verkopen zonder voorraad

Volare Fietsen. Dropshipping voor beginners. Verkopen zonder voorraad Volare Fietsen Dropshipping voor beginners Verkopen zonder voorraad Inhoud 1. Introductie 2. Over Dropshipping 3. De voordelen 4. De Valkuilen 5. Het Proces 6. Voorbereiding 7. De volgende stap Introductie

Nadere informatie

Dropshipment Algemene Voorwaarden

Dropshipment Algemene Voorwaarden Dropshipment Algemene Voorwaarden Laatst herzien januari 2014 Wat is Dropshipment? U bent (weder)verkoper maar u wilt geen bergen investeren en u maakt zich liever geen zorgen om een eigen voorraad en

Nadere informatie

Online Retail: een introductie

Online Retail: een introductie Online Retail: een introductie Projectbureau A7/Westergo 14 november 2011 Programma vanavond Introductie online retail - Trends; - Marktomvang en marktontwikkeling; - Kansen en bedreigingen - Nabije toekomst

Nadere informatie

Ook de franchise-organisaties zullen de consument centraal moeten stellen in hun denken en doen.

Ook de franchise-organisaties zullen de consument centraal moeten stellen in hun denken en doen. Ook de franchise-organisaties zullen de consument centraal moeten stellen in hun denken en doen. Was het bewust dat de CEO van Albert Heijn, Dick Boer, deze zomer in de pers een ballontje op liet over

Nadere informatie

Verdieping Hoe gaat Nederland met pensioen?

Verdieping Hoe gaat Nederland met pensioen? Verdieping Hoe gaat Nederland met pensioen? Een onderzoek over hoe bewust werknemers zich voorbereiden op hun pensioen op verschillende thema s, waaronder aanpak werkgevers bij langer doorwerken opdracht

Nadere informatie

Succesvol dankzij internet

Succesvol dankzij internet Succesvol dankzij internet Praktische tips voor ondernemers Enschede 7-11-2012 Jorik Heins Deze presentatie komt online beschikbaar op www.marketingman.nl/presentatie Vanavond Wat is een goede website?

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp 2006

Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp 2006 Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp 2006 November 2006 Stefan Peters & Carolien van Ees 14162 Inhoudsopgave 1. Inleiding en onderzoeksdoel 2. Onderzoeksopzet 3. Conclusies 4. Resultaten Inleiding en

Nadere informatie

Hoe gaat Nederland met pensioen?

Hoe gaat Nederland met pensioen? Hoe gaat Nederland met pensioen? Een onderzoek over het pensioensbewustzijn van Nederland op verschillende thema s, waaronder duurzame inzetbaarheid In opdracht van GfK Intomart 2014 Hoe gaat Nederland

Nadere informatie

De Digitale Winkel Zijn wij in de toekomst nog in beeld? Congres SNF op 27 oktober 2008

De Digitale Winkel Zijn wij in de toekomst nog in beeld? Congres SNF op 27 oktober 2008 De Digitale Winkel Zijn wij in de toekomst nog in beeld? Congres SNF op 27 oktober 2008 1 Even voorstellen... Jan-Willem Janssen Adviseur Technologie & Innovatie Hoofdbedrijfschap Detailhandel 2 2 Hoofdbedrijfschap

Nadere informatie

Trendonderzoek Dialoogmedia

Trendonderzoek Dialoogmedia Een periodiek onderzoek naar kanaalvoorkeuren van de consument 1. Organisaties hebben de mogelijkheid om via een breed scala van kanalen een rechtstreekse dialoog met de consument aan te gaan en te onderhouden.

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling E-Commerce E-Commerce: Snelst groeiende omzet: De omzet via internet groeit spectaculair. Zowel consumenten als bedrijven weten steeds beter hun weg te vinden op internet. Internet biedt veel voordelen:

Nadere informatie

-Word ik op de hoogte gehouden van de voortgang van mijn bestelling?

-Word ik op de hoogte gehouden van de voortgang van mijn bestelling? Klantenservice Productinformatie: Welke producten gebruikt Picture On The Wall. Bestellen: Veel gestelde vragen. Hoe doe ik een besteling. Bestellen en retourneren: Veel gestelde vragen. Verzendkosten.

Nadere informatie

Hoe gaat Nederland met pensioen?

Hoe gaat Nederland met pensioen? Hoe gaat Nederland met pensioen? Een onderzoek over het pensioensbewustzijn van Nederland op verschillende thema s, waaronder pensioenleeftijdsverwachting. In opdracht van GfK Intomart 2013 33213 Delta

Nadere informatie

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen via www.bemvindo-lifestyle.nl.

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen via www.bemvindo-lifestyle.nl. 1. Definities 1.1 Onder Bemvindo -Lifestyle wordt in deze algemene voorwaarden verstaan de Eenmanszaak, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel te Amsterdam onder nummer 34231086.

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Trendonderzoek Dialoogmedia

Trendonderzoek Dialoogmedia Een periodiek onderzoek naar kanaalvoorkeuren van de consument 1. Organisaties hebben de mogelijkheid om via een breed scala van kanalen een rechtstreekse dialoog met de consument aan te gaan en te onderhouden.

Nadere informatie

Country factsheet - November 2013. Nederland

Country factsheet - November 2013. Nederland Country factsheet - November 2013 Nederland Nederland mag dan een klein landje zijn, het beschikt over een indrukwekkende internetmaturiteit en vormt daardoor een zeer interessante markt voor e-tailers.

Nadere informatie

Algemene voorwaarden. Onze voorwaarden

Algemene voorwaarden. Onze voorwaarden Algemene voorwaarden Onze voorwaarden Hieronder staan de algemene verkoop-, leverings- en betalingsvoorwaarden van AtChrissys te Moordrecht Als u bij AtChrissys artikelen bestelt, verklaart u zich akkoord

Nadere informatie

Bedrijventelefoonboek.nl

Bedrijventelefoonboek.nl Bedrijventelefoonboek.nl Informatie voor bedrijven In deze brochure wordt kort uitgelegd welke functionaliteiten het Bedrijventelefoonboek uw onderneming te bieden heeft. In Nederland zoeken elke dag gemiddeld

Nadere informatie

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL @NIELSAARTS 18-03-2015 EVOLVE MOBILE Bij Evolve Mobile combineren we technologische innovaties om de mobiele klantervaring te verbeteren

Nadere informatie

Omni-Channel / Cross-Channel ONTZORGEN. Newway sept 14, Softwarepakketten.nl

Omni-Channel / Cross-Channel ONTZORGEN. Newway sept 14, Softwarepakketten.nl Omni-Channel / Cross-Channel ONTZORGEN Wie is Newway en wie ben ik? Harry van der Plas, directeur; Newway bestaat 27 jaar; Van software producent naar totaal aanbieder; Brede Retail portfolio aan software-applicaties;

Nadere informatie

Whitepaper 10 ecommerce conversie optimalisatie tips voor de feestdagen

Whitepaper 10 ecommerce conversie optimalisatie tips voor de feestdagen Whitepaper 10 ecommerce conversie optimalisatie tips voor de feestdagen Oktober 2015 Tip 1: E-mail Marketing De e-mail is en blijft een trend door de jaren heen. Vooral tijdens de feestdagen wordt er flink

Nadere informatie

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen 11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen Iedereen met een website komt er vroeg of laat mee in aanraking. Hoe verander ik meer bezoekers in klanten? Met conversie dus. Conversie optimalisatie

Nadere informatie

De specialist in warehousing, fulfilment en distributie voor het MKB 3 PL. Logistics

De specialist in warehousing, fulfilment en distributie voor het MKB 3 PL. Logistics De specialist in warehousing, fulfilment en distributie voor het MKB 3 PL Logistics 3 PL Logistics Warehousing en Opslag Mondial Logistics beschikt over de juiste kennis en ervaring op het gebied van warehousing,

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

E-ROI: verhoog het rendement op uw e-commerce operatie! Strategie-dag Media Plaza 2 december 2003

E-ROI: verhoog het rendement op uw e-commerce operatie! Strategie-dag Media Plaza 2 december 2003 E-ROI: verhoog het rendement op uw e-commerce operatie! Strategie-dag Media Plaza 2 december 2003 1. Introductie Na zeven vette jaren 2 1. Introductie doelstelling en inzicht in site zijn noodzakelijk

Nadere informatie

Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2

Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2 SHOPPEN IN 2020 Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2 Is e-commerce een geschenk van God? 26/11/2014 3 Uitgevers zijn retailers geworden 26/11/2014 4 en retailers

Nadere informatie

Museumwebshop.nl. De standaard museumwebshop gebaseerd op Magento. Amsterdam, mei 2012

Museumwebshop.nl. De standaard museumwebshop gebaseerd op Magento. Amsterdam, mei 2012 Museumwebshop.nl De standaard museumwebshop gebaseerd op Magento Amsterdam, mei 2012 Inhoud Inhoud... 2 1. Inleiding... 3 2. Basisfunctionaliteiten Magento... 5 2 1. Inleiding Wij bieden musea een standaard

Nadere informatie

JR Sportshoes, is ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel te Alkmaar onder nummer 37062803.

JR Sportshoes, is ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel te Alkmaar onder nummer 37062803. JR Sportshoes, is ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel te Alkmaar onder nummer 37062803. JR Sportshoes verricht haar werkzaamheden uitsluitend overeenkomstig deze voorwaarden,

Nadere informatie

ALGEMENE VOORWAARDEN WEBSHOP ATELIERS HUMANOID

ALGEMENE VOORWAARDEN WEBSHOP ATELIERS HUMANOID ALGEMENE VOORWAARDEN WEBSHOP ATELIERS HUMANOID 1. Definities en toepasselijkheid 1.1. In deze voorwaarden hebben de onderstaande begrippen de volgende betekenissen: - Bestelling: een bestelling van een

Nadere informatie

Algemene voorwaarden Bedrijfsnaam: Hofstee Paint Service BV handelend onder de naam Hofstee Preventie Service

Algemene voorwaarden Bedrijfsnaam: Hofstee Paint Service BV handelend onder de naam Hofstee Preventie Service Algemene voorwaarden Bedrijfsnaam: Hofstee Paint Service BV handelend onder de naam Hofstee Preventie Service Adres: De Noesten 5a 9439 TC Westerbork Tel: 0031 (0) 593-33 17 76 Email: info@hpsmail.nl Internet:

Nadere informatie

Welkoop in 1 klap online Of toch niet? 16 maart 2016

Welkoop in 1 klap online Of toch niet? 16 maart 2016 Welkoop in 1 klap online Of toch niet? 16 maart 2016 1 Onze rijke geschiedenis 2 Authentieke, agrarische achtergrond Meer dan 100 jaar verstand van tuin en dier 1899 Landbouwcoöperatie Het Centraal Bureau

Nadere informatie

Artikelen die je wilt retourneren die zijn gekocht op VD.nl of in één van onze winkels moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:

Artikelen die je wilt retourneren die zijn gekocht op VD.nl of in één van onze winkels moeten aan de volgende voorwaarden voldoen: RETOURNEREN Retourvoorwaarden winkel en online Artikelen die je wilt retourneren die zijn gekocht op VD.nl of in één van onze winkels moeten aan de volgende voorwaarden voldoen: Retourneren binnen 30 dagen

Nadere informatie

Namens Simtrec schrijft Roland Slegers voor Twinkle een reeks artikelen over de onderzoeksbevindingen.

Namens Simtrec schrijft Roland Slegers voor Twinkle een reeks artikelen over de onderzoeksbevindingen. NL webshops informeren internationaal gezien slecht over retouren; Simtrec onderzocht de logistiek van 550 webwinkels in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Groot-Brittannië. Daarnaast werd ruim

Nadere informatie

Haal meer uit ecommerce dankzij een superieure klantbeleving

Haal meer uit ecommerce dankzij een superieure klantbeleving Haal meer uit ecommerce dankzij een superieure klantbeleving Creëer een unieke Customer Experience met Predictive Analytics. Inhoud Inleiding... pag. 3 Ontwikkelingen en tips... pag. 4 Tips voor het bepalen

Nadere informatie

Opkomst van online food-retail en de gevolgen voor de logistieke keten. 4 e Frug I Com congres, 6 november 2012 Nando van Essen

Opkomst van online food-retail en de gevolgen voor de logistieke keten. 4 e Frug I Com congres, 6 november 2012 Nando van Essen Opkomst van online food-retail en de gevolgen voor de logistieke keten 4 e Frug I Com congres, 6 november 2012 Nando van Essen Online retail: Stormachtige ontwikkeling Het gaat allemaal harder dan u denkt

Nadere informatie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie WHITEPAPER Content strategie & lead nurturing Online marketing succesvol inzetten: content strategie De opzet van de online marketing aanpak is voor veel marketing managers een lastig te visualiseren geheel.

Nadere informatie

Start up Case. Sendcloud. Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015

Start up Case. Sendcloud. Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015 Start up Case Sendcloud Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015 Interne analyse Algemene informatie SendCloud SendCloud is opgericht in 2012 door Rob van den Heuvel, Bas Smeulders en Sabi

Nadere informatie

Algemene voorwaarden Blooz Gallery onderdeel van Top Kunstbureau

Algemene voorwaarden Blooz Gallery onderdeel van Top Kunstbureau Algemene voorwaarden Blooz Gallery onderdeel van Top Kunstbureau De onderstaande algemene voorwaarden zijn van toepassing op al het aanbod van Blooz Gallery en op elke tot stand gekomen overeenkomst op

Nadere informatie

Bluedesk. 10 tips voor betere vindbaarheid van uw webwinkel. websolutions for your next step

Bluedesk. 10 tips voor betere vindbaarheid van uw webwinkel. websolutions for your next step Bluedesk 10 tips voor betere vindbaarheid van uw webwinkel Over Bluedesk Hét full-service internetbureau uit Noordwest- Holland Gevestigd in Alkmaar Opgericht in 1995 Meer dan 35 medewerkers Specialisaties

Nadere informatie

Hieronder vindt u de leveringsvoorwaarden van Le Petit B.B. Baby Boutique.

Hieronder vindt u de leveringsvoorwaarden van Le Petit B.B. Baby Boutique. Algemene voorwaarden Hieronder vindt u de leveringsvoorwaarden van Le Petit B.B. Baby Boutique. Onderstaande voorwaarden zijn geldig tenzij hierover uitsluitend schriftelijk een anders luidende overeenkomst

Nadere informatie

Cross Channel Retail

Cross Channel Retail Cross Channel Retail Onderzoek naar de implicaties voor Nederlandse winkelcentra 20 juni 2014 ir. Suzanne Tol MRE Asset manager bij HB Capital Wat is cross channel retail? Theorie: bij cross channel is

Nadere informatie

Samenvatting. Trendonderzoek Dialoogmedia. Een periodiek onderzoek naar kanaalvoorkeuren van de consument. Editie 2010

Samenvatting. Trendonderzoek Dialoogmedia. Een periodiek onderzoek naar kanaalvoorkeuren van de consument. Editie 2010 Een periodiek onderzoek naar kanaalvoorkeuren van de consument Samenvatting Dit onderzoek is uitgevoerd door Synovate BV 1. Een uiteenlopende range aan directe kanalen maakt het bedrijven of organisaties

Nadere informatie

Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Algemene voorwaarden Toepassing. Betreffende de website van de handelszaak: Karo schoenen & lederwaren het bezoek en het gebruik ervan en de online en afstandsverkoop die er uit voortvloeit. Zowel Schoenen

Nadere informatie

Privacy: Bezoekgegevens:

Privacy: Bezoekgegevens: Privacy: Alle door u beschikbaar gestelde gegevens worden met discretie behandeld. De gegevens worden niet aan derden ter beschikking gesteld, noch voor andere doeleinden gebruikt. Uw achtergelaten gegevens

Nadere informatie

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan De Retailscan 2014 is 350 x ingevuld. 24% van de respondenten is werkzaam in de foodsector en 76% in de non food. Van de respondenten

Nadere informatie

Verdieping Hoe gaat Nederland met pensioen?

Verdieping Hoe gaat Nederland met pensioen? Verdieping Hoe gaat Nederland met pensioen? Een onderzoek over het pensioensbewustzijn van Nederland op verschillende thema s. In opdracht van. GfK Intomart 2014 Hoe gaat Nederland met pensioen? Januari

Nadere informatie

Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel

Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel Bakker Hillegom is het grootste tuinpostorderbedrijf in Europa. Verkoop via internet wordt daarbij steeds belangrijker. The Vision Web heeft voor Bakker

Nadere informatie

2. Bestelproces, afsluiten van overeenkomsten, beperkte hoeveelheid

2. Bestelproces, afsluiten van overeenkomsten, beperkte hoeveelheid Algemene voorwaarden van DP Nederland bv Inhoudsopgave 1. Omvang 2. Bestelproces, afsluiten van overeenkomsten, beperkte hoeveelheid 3. Prijzen en verzendkosten 4. Verzending 5. Herroepingsrecht 6. Garantie

Nadere informatie

Bijna elf miljoen Nederlanders kochten vorig jaar. Geen last van opdringerige verkopers. Online winkelen

Bijna elf miljoen Nederlanders kochten vorig jaar. Geen last van opdringerige verkopers. Online winkelen Online winkelen Geen last van opdringerige verkopers Terwijl de kopers wegblijven uit de winkelstraten, wordt er online elk jaar meer gekocht. Ook steeds meer SeniorWeb-leden durven het aan. Waarom vinden

Nadere informatie

NDC RE TAIL BUSINESS TO BUSINESS-KRANT EN NDC RETAILCAFÉ VIA N CHANNEL T.B.V. DE RETAILSECTOR IN NOORD-NEDERLAND

NDC RE TAIL BUSINESS TO BUSINESS-KRANT EN NDC RETAILCAFÉ VIA N CHANNEL T.B.V. DE RETAILSECTOR IN NOORD-NEDERLAND NDC RE TAIL BUSINESS TO BUSINESS-KRANT EN NDC RETAILCAFÉ VIA N CHANNEL T.B.V. DE RETAILSECTOR IN NOORD-NEDERLAND 1 INTRODUCTIE Retailers worden op dit moment meer dan ooit gedwongen bestaande business

Nadere informatie

De digitale customer journey

De digitale customer journey De digitale customer journey 1 Inhoudsopgave Search Informatie zoeken voor aankoop p.3 Belangrijkste informatiebron p.4 Gezochte informatie tijdens oriëntatieproces p.5 Shop Voorkeur voor manier van aankoop

Nadere informatie

Groothandel 2016: De dreiging van meer transparantie in de zakelijke markt

Groothandel 2016: De dreiging van meer transparantie in de zakelijke markt Groothandel 2016: De dreiging van meer transparantie in de zakelijke markt Hoe ontwrichting van de consumentenmarkt zich voortzet in de zakelijke markt De belangrijkste oorzaak van de ontwrichting van

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2014

Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Een beknopt overzicht van de resultaten September 2014 Passie voor zorg Bedankt! Geachte relatie, U heeft onlangs deelgenomen aan het Klanttevredenheidsonderzoek van Holland

Nadere informatie

GfK Group Media RAB Radar- Voorbeeldpresentatie Merk X fmcg. Februari 2008 RAB RADAR. Radio AD Awareness & Respons. Voorbeeldpresentatie Merk X

GfK Group Media RAB Radar- Voorbeeldpresentatie Merk X fmcg. Februari 2008 RAB RADAR. Radio AD Awareness & Respons. Voorbeeldpresentatie Merk X RAB RADAR Radio AD Awareness & Respons Voorbeeldpresentatie Inhoud 1 Inleiding 2 Resultaten - Spontane en geholpen bekendheid - Herkenning radiocommercial en rapportcijfer - Teruggespeelde boodschap -

Nadere informatie

BESTELLEN EN BEZORGEN. Hoe plaats ik een bestelling?

BESTELLEN EN BEZORGEN. Hoe plaats ik een bestelling? BESTELLEN EN BEZORGEN Hoe plaats ik een bestelling? 1. Kies de product(en) die u wil bestellen. 2. Plaats de product(en) in uw winkelwagen. 3. In de winkelwagen heeft u de opties CONTIUE SHOPPING, UPDATE

Nadere informatie

MONITOR WERK Meting maart 2014. 34993 Maart 2014 Francette Broekman

MONITOR WERK Meting maart 2014. 34993 Maart 2014 Francette Broekman MONITOR WERK Meting maart 2014 34993 Maart 2014 Francette Broekman GfK Intomart 2014 34993 Achmea Volgens Nederland Werk Maart 2014 1 Inleiding GfK Intomart 2014 34993 Achmea Volgens Nederland Werk Maart

Nadere informatie

De bediening van de nieuwe consument

De bediening van de nieuwe consument IG&H Consulting & Interim Zeist, 17 september 2014 Make strategy work! De bediening van de nieuwe consument AM:INNOSURANCE IG&H de bediening van de nieuwe consument Agenda Trends - DE NIEUWE CONSUMENT

Nadere informatie

Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015!

Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Na 2020 is Generatie Z aan zet Generatie Z Verdeling! Besteedbaar inkomen per maand! 12-15 jaar: 42% 16-19 jaar: 59% 62% 38% >

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Uitbesteden is een keuze

Inhoudsopgave. Uitbesteden is een keuze Inhoudsopgave Voorwoord 4 Waar bent u goed in? 5 Waarom wilt u uitbesteden? 7 Wat wil uw klant? 9 Waarom zou u niet uitbesteden 10 Waarom zou u wel uitbesteden 11 Welke keus maakt u? 14 Nawoord 15 2 Uitbesteden

Nadere informatie

SUCCES IN DE PRAKTIJK

SUCCES IN DE PRAKTIJK SUCCES IN DE PRAKTIJK Wat u kunt leren van uw klant en concullega s Jonneke Heins - GfK GfK 2013 Succes in de praktijk Textilia Mode Experience 2013 1 Inhoud Markt Koper Toekomst Kansen Jonneke Heins Consultant

Nadere informatie

Whitepaper Cross-channel retailen voor meer omzet

Whitepaper Cross-channel retailen voor meer omzet Whitepaper Cross-channel retailen voor meer omzet Nieuws, trends, innovaties, ontwikkelingen, achtergrond & meer! wp04/2011/v1.0 Cross-channel retailen voor meer omzet! Het koopgedrag van de consument

Nadere informatie

ZeelandNet.nl Bezoekersprofiel

ZeelandNet.nl Bezoekersprofiel ZeelandNet.nl Bezoekersprofiel 22 mei 2014 Walter Bil Marketing Services 1 Korte samenvatting 2 Bezoekers van ZeelandNet.nl komen uit Zeeland en zijn voornamelijk mannen van gemiddeld 58 jaar die klant

Nadere informatie

Overstappen naar CCV Shop

Overstappen naar CCV Shop Overstappen naar CCV Shop Handleiding Versie 2.0 088 990 7700 support@ccvshop.nl www.ccvshop.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave Changelog 2 3 1. Inleiding 4 2. Maak kennis met CCV Shop 5 3. De voordelen 6

Nadere informatie

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer behorende bij Gallengalloudenbosch.nl Identiteit van de K

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer behorende bij Gallengalloudenbosch.nl Identiteit van de K Algemene voorwaarden webwinkel Gall & Gall Oudenbosch Op alle aangeboden producten en online aangeboden diensten zijn de navolgende algemene voorwaarden van Gall & Gall Oudenbosch (hierna te noemen â Webwinkel')

Nadere informatie

Product Experience @ Greetz:

Product Experience @ Greetz: Product Experience @ Greetz: Behalen van een optimale conversie met een wow-beleving Dominique ten Haaf HEAD OF MARKETING Waarom greetz? Greetz helpt mensen relaties te bouwen en versterken.. Hoe doen

Nadere informatie

Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina.

Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina. Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina. Auteur: Alle rechten voorbehouden 2012 Inhoud Introductie... 3 Wat is een bedrijvenpagina eigenlijk?... 4 Het aanmaken van een Facebook

Nadere informatie

Je webshop inrichten

Je webshop inrichten Je webshop inrichten Copyright Starteenwinkel.nl Lees in deze handleiding over: Je webshop inrichten 1. Producten, categorieën en pagina s aanmaken 2. Webshop vormgeven 3. Verzendkosten, betaaloplossingen

Nadere informatie

VERSIE 2.5 WELKOM. Zo start je een webwinkel. Door: Pieter Smits

VERSIE 2.5 WELKOM. Zo start je een webwinkel. Door: Pieter Smits VERSIE 2.5 WELKOM Zo start je een webwinkel. Door: Pieter Smits - Inhoudsopgave - Algemene introductie Persoonlijke achtergrond Voor- en nadelen van verkopen via internet Internet als verkoopkanaal Een

Nadere informatie

Van Click to Brick naar Click and Brick : retailers-webshop

Van Click to Brick naar Click and Brick : retailers-webshop Van Click to Brick naar Click and Brick : retailers-webshop Charlotte Verkeyn juni 2013 een stappenplan voor de implementatie van het concept retailers-webshop 1Korte toelichting van het advies aan Cramers

Nadere informatie

E-commerce en vastgoed: nieuwe wijn in oude vaten? Ontbijtseminar Dinalog, 13 juni 2013, Entrada Tilburg 9026X091/MvK/ld

E-commerce en vastgoed: nieuwe wijn in oude vaten? Ontbijtseminar Dinalog, 13 juni 2013, Entrada Tilburg 9026X091/MvK/ld E-commerce en vastgoed: nieuwe wijn in oude vaten? Ontbijtseminar Dinalog, 13 juni 2013, Entrada Tilburg 1 Groenewout 45 jaar logistieke historie Logistiek > 5 jaar e-commerce logistieke vraagstukken Internationaal

Nadere informatie

Een webwinkel starten Hoe doe je dat? Beeld slider met ipad, computer en android

Een webwinkel starten Hoe doe je dat? Beeld slider met ipad, computer en android Een webwinkel starten Hoe doe je dat? Beeld slider met ipad, computer en android Inhoudsopgave HOOFDSTUKKEN 1. Het juiste software pakket kiezen 2. Domeinnaam 2. Hosting 3. Template 4. PSP (Payment Service

Nadere informatie

Bronnen design BIG IA. Bronnen: conversie 13-03-13. Hoorcollege 13 maart 2013

Bronnen design BIG IA. Bronnen: conversie 13-03-13. Hoorcollege 13 maart 2013 Bronnen design In het kort: ontwerpen van webshop vanuit de gebruiker - adpearance.com http://adpearance.com/blog/designing-for-ecommerce-know-your-audience BIG IA Hoorcollege 13 maart 2013 Online Marketing:

Nadere informatie

Plan van Aanpak. Campagneproject. Slow Food Rijnzoet. Lili Ujvari 488236 Sean Nauta 472323

Plan van Aanpak. Campagneproject. Slow Food Rijnzoet. Lili Ujvari 488236 Sean Nauta 472323 Campagneproject 2014 Slow Food Rijnzoet Lili Ujvari 488236 Sean Nauta 472323 Inhoudsopgave Inleiding 3 Probleemstelling 4 Probleemoriëntatie 4 Probleemdefinitie 4 Doelstelling 5 Hoofdvraag 5 Deelvragen

Nadere informatie

E-sites seminar Van bricks naar clicks. Van offline naar online betalen

E-sites seminar Van bricks naar clicks. Van offline naar online betalen E-sites seminar Van bricks naar clicks. Van offline naar online betalen Ruim 3.000 aangesloten webshops 180 webpartners 30 allianties/business partners Uitgebreide (inter)nationale betaalmethoden 43 medewerkers

Nadere informatie

Voorbeeldcase RAB RADAR

Voorbeeldcase RAB RADAR Voorbeeldcase RAB RADAR Radio AD Awareness & Respons Private Banking (19725) Inhoud 2 Inleiding Resultaten - Spontane en geholpen merkbekendheid - Spontane en geholpen reclamebekendheid - Herkenning radiocommercial

Nadere informatie