Charter collectieve rechten en plichten

Transcriptie

1 Charter collectieve rechten en plichten Van de Brabantse dienst voor thuisbegeleiding vzw Erkend en gesubsidieerd door het Vlaams Agentschap voor personen met een handicap (VAPH) Erkenning thuisbegeleiding doelgroep mentaal (erkenningsnummer: ) Erkenning thuisbegeleiding doelgroep motorisch (erkenningsnummer: ) Erkenning thuisbegeleiding doelgroep GES (erkenningsnummer: ) Onze maatschappelijke zetel: Sterrenveld 27, 1970 Wezembeek-Oppem In dit charter leggen we uit hoe we werken. 1. Wie kan er bij ons terecht? Wat doen we? 2. Wie zijn we? 3. Wat mag je van onze dienst verwachten? Wat verwachten wij van jou? 4. Jullie inspraak 5. Hoe kan je een begeleiding stoppen? 6. Wat kan je doen als je een klacht hebt? 7. Wat kan je doen als je niet tevreden bent met de stopzetting van je begeleiding? 8. De verzekerde risico s 1. Wie kan er bij ons terecht? Wat doen we? De Brabantse dienst voor thuisbegeleiding biedt mobiele en ambulante begeleiding. Dit wil zeggen dat de begeleider zich verplaatst naar de cliënt/gezin of dat de begeleiding kan doorgaan op onze dienst. Begeleidingen kunnen ook in groep zoals praatavonden en oudercursussen. Wie begeleiden we? Jonge kinderen, als we denken dat ze later problemen kunnen krijgen in hun ontwikkeling. Jonge kinderen, als we denken dat ze een handicap hebben. Kinderen en jongeren, als ze problemen hebben met hun gedrag of hun emoties, en geen verstandelijke beperking hebben.

2 Kinderen en volwassenen, als ze een mentale of motorische beperking hebben of beide. Kinderen en volwassenen, als ze een hersenletsel hebben gekregen dat niet aangeboren is Wat doen we? We begeleiden de ontwikkeling We ondersteunen de opvoeding We ondersteunen de relaties in het gezin We begeleiden mensen psychosociaal en emotioneel, dat wil zeggen met hun relaties en hun gevoelens We versterken het netwerk of helpen om het groter te maken We geven informatie en advies Je bespreekt samen met je begeleider hoe we dat voor jou precies aanpakken. Wanneer kan je bij ons terecht? Als je tot de doelgroep behoort (zie hierboven). Als je woont binnen ons werkingsgebied (namelijk Vlaams Brabant en Brussel). Als je vrijwillig meedoet. Soms is hulp rechtstreeks toegankelijk. Dan hoef je niet ingeschreven te zijn bij het VAPH. In dat geval krijg je maximaal 48 begeleidingen. Dit kan nooit langer duren dan 2 jaar. Soms is hulp niet rechtstreeks toegankelijk. Dan moet je ingeschreven zijn bij het VAPH. In dat geval volgen we de regels van de zorgregie.

3 2. Wie zijn we? Wat willen we? Wij willen ondersteunen in de thuissituatie. Het doel is de kwaliteit te verbeteren van het leven van de cliënt én van de mensen waarmee hij/zij samenleeft. Wij willen de cliënt sterker maken om voor zichzelf te zorgen. Tegelijk willen we de mensen in zijn omgeving sterker maken. Zo kunnen ze de cliënt en zijn of haar gezin ondersteunen in het leven dat zij/hij zelf wil leiden. Hoe willen we dat doen? Iedereen is welkom. We helpen iedereen, of verwijzen door naar een andere dienst. Wij werken zorg vernieuwend en zijn flexibel in denken en doen Onze medewerkers krijgen ondersteuning en middelen. Daarmee kunnen zij de cliënten deskundig helpen Welke waarden vinden wij belangrijk? Flexibiliteit, transparantie, respect, samenwerking, integriteit, vertrouwen, professionaliteit, deskundigheid en positivisme Wat houden wij voor ogen? Dit is onze visie op de mens: o We geloven in de kracht van het gezin. Zij kunnen de zorg zelf opnemen, als je rekening houdt met hun draagkracht en draaglast. o We zien ieder mens als een unieke persoon. Met mogelijkheden en meningen. En met een eigen beleving van een situatie of gebeurtenis. Iedereen laat die mogelijkheden, meningen en belevingen op zijn eigen manier zien en horen. o We luisteren naar iedere mening en beleving. We letten altijd op de relatie tussen de cliënt, zijn omgeving en de maatschappij. Wij werken emancipatorisch o We geven zoveel mogelijk inspraak in het hele begeleidingsproces. o De begeleider neemt nooit over van de cliënt of zijn/haar omgeving. Hij of zij exploreert, adviseert, faciliteert, modereert, o We maken onze hulpverlening transparant.

4 o o o Hoe onze zorg eruit ziet, hangt altijd af van de vraag en de kenmerken van het individu Wij vinden het belangrijk dat onze begeleiders vorming en ondersteuning krijgen. Daarmee kunnen zij de cliënten deskundig helpen.. Wij respecteren de privacy en de rechtspositie van onze cliënt. Dit is een korte weergave van onze missie, visie en waarden. De volledige tekst kan je op vraag krijgen of kan u inzien in ons kwaliteitshandboek. 3. Wat zijn je rechten en je plichten? 1. Bij de opstart krijgt u een begeleider toegewezen. Wij proberen ervoor te zorgen dat deze begeleider dezelfde blijft gedurende de hele begeleiding. Maar als dienst kunnen we deze keuze veranderen. Als u wil veranderen van begeleider, dan bespreken wij dit met u. 2. Uw begeleider werkt niet alleen. Hij of zij kan hulp vragen aan collega s. Dit kan een team zijn, een begeleider, een trajectconsulent, een teamcoördinator of een verantwoordelijk directielid. Al die mensen werken onder het beroepsgeheim. Dit betekent dat ze niet mogen verder vertellen wat er tijdens de begeleiding gezegd wordt. De begeleider kan er wel binnen zijn/haar team over praten. Ze hebben dan samen beroepsgeheim. 3. Soms is het nuttig dat we geschreven informatie doorgeven aan andere diensten. Dat kan alleen als u akkoord bent. Als we overleggen met externe hulpverleners geldt ook het gedeeld beroepsgeheim. We zullen hierin transparant naar u zijn. 4. Een begeleiding is altijd een persoonlijk contact en duurt minstens 1 uur. Begeleiding via mail en telefoon kunnen niet. 5. Een begeleiding kan doorgaan bij u thuis, bij ons op het secretariaat of op een andere plaats (bijvoorbeeld school, kinderdagverblijf, arts, ). Bij verplaatsingen vragen wij uw eigen vervoer te regelen. 6. Na elke begeleiding (ook op verplaatsing) moet u een registratiefiche ondertekenen. Deze fiche hebben we nodig voor onze subsidies. Op de fiche schrijft de begeleider hoe lang de begeleiding duurde. De prijs van een begeleiding van 1 uur bedraagt 5 euro. Een begeleiding die 2 uur duurt wordt opgesplitst in 2 begeleidingen van een uur en kost 10 euro. Deze bedragen zijn wettelijk bepaald en gekoppeld aan de index. Elke drie maanden krijgt u een overschrijving via de post toegestuurd.

5 7. U moet extra betalen als u meedoet aan praatavonden of groepsactiviteiten. U moet ook extra betalen voor een bijkomende begeleider. Bijvoorbeeld een duo-begeleider, verantwoordelijke, kinesist, logopedist, trajectconsulent of een begeleider die helpt bij een specifiek thema of een methodiek. 8. U kan materiaal (boeken, Dvd s, ) lenen. U moet goed voor dit materiaal zorgen en het op tijd teruggeven. 9. Samen met uw begeleider plant u de huisbezoeken. Respecteer daarbij zoveel mogelijk de kantooruren. Als u alleen s avonds kan afspreken, moet u dit bespreken met uw begeleider. Uw begeleider zegt dan wanneer een avondbezoek mogelijk is. 10.We verwachten dat de begeleiding kan doorgaan in werkbare en veilige omstandigheden. Uw begeleider praat hier verder met jou over en kan hierin ook zijn of haar persoonlijke grenzen aangeven. 11.Kan een afspraak niet doorgaan? Dan moet u dat minstens 24 uur op voorhand laten weten. Bel naar het secretariaat op het nummer 02/ Zo kunnen we andere cliënten/gezinnen helpen. Als u niet op tijd verwittigt, moet u 5 euro betalen. Dat hoeft niet als je ons niet kan verwittigen door overmacht. Als uw begeleider de afspraak niet kan laten doorgaan, zullen wij u ook op tijd verwittigen. 12.U krijgt bij de opstart een naamkaartje met de gegevens van uw begeleider. Let op: uw begeleider is niet altijd bereikbaar en kan geen crisishulp (hulp binnen 24u), of hulp via telefoon en mail aanbieden. Uw begeleider zal dit met u bespreken. 13.We maken samen een individuele dienstverleningsovereenkomst (IDO). Hierin staan uw vragen om ondersteuning en de manier waarop we eraan zullen werken. Uw begeleider maakt de IDO samen met u binnen de 6 maanden na opstart. Elke jaar bespreken we of de plannen in de IDO goed lopen. 14.Wij houden rekening met wie u bent, hoe u denkt, uw geloof, uw vrijheid, uw privacy, uw financiële situatie, veiligheid en gezondheid. Tegelijk letten we op dat dit de werking van de dienst en het leven van de anderen niet stoort. 15.Wij nemen niets van u over. Alle beslissingen en verantwoordelijkheden blijven bij u. Uw begeleider geeft u zoveel mogelijk raad. Dan kan u de beste beslissingen nemen. Uw begeleiding is op maat en vraag gestuurd.

6 16.Uw begeleider mag geen geld of goederen van u beheren of aannemen. 17.U hebt recht op volledige, nauwkeurige en tijdige informatie. Als er iets moet veranderen in de individuele dienstverleningsovereenkomst (IDO) praten we daar altijd eerst over met u. Behalve als het niet anders kan, als het heel dringend is, of als we maatregelen moeten nemen voor je geestelijke of fysieke gezondheid. 18.We houden uw dossier zorgvuldig bij op de dienst. We bewaren het veilig. We houden medische gegevens apart bij, zoals dat in de wet staat over de rechten van een patiënt. Als begeleiders en derden informatie in uw dossier vertrouwelijk noemen, kan iemand ze alleen lezen als die personen akkoord zijn. Als er informatie in uw dossier staat over een andere persoon, kan iemand die informatie alleen lezen met respect voor de privacy van die persoon. Deze persoon heeft recht op de bescherming van zijn persoonlijke levenssfeer. Bent u nog geen 18 jaar maar wel handelingsbekwaam (dat u weet wat goed voor u is en daar ook naar kan handelen), Dan mag u uw dossier lezen. Dat is heel precies geregeld in het decreet (een wet) over de rechtspositie van de minderjarige in de integrale jeugdhulp. 4. Collectieve inspraak= uw inspraak Wij willen rekening houden met uw mening. Hoe kan u deze mening geven? Via een link op onze website ( waarbij u suggesties en opmerkingen kan doorsturen. Via onze Nieuwsbrief waarin u op de hoogte gehouden wordt over onze activiteiten. Het charter en protocol kunnen enkel in samenspraak met u als gebruiker wijzigen. Het charter kan wijzigen op initiatief van onze dienst of via uw suggesties en opmerkingen. U wordt hierover steeds schriftelijk op de hoogte gesteld via de nieuwsbrief of via uw begeleider. Er wordt u steeds de mogelijkheid gegeven te reageren op deze wijzigingen.

7 Hebt u hier klachten over? Dan kan u een brief schrijven naar dit adres: Vlaams Agentschap voor Personen met een handicap (VAPH) T.a.v. de leidend ambtenaar Sterrenkundelaan Brussel 5. Hoe kan een begeleiding stoppen? De begeleiding kan opgezegd worden op volgende manieren: 1. In samenspraak U en uw begeleider kunnen samen kiezen de begeleiding te stoppen. De begeleider verwijst u door naar een passende dienst, als u dit wil en als dat mogelijk is. 2. Door de Brabantse Dienst voor Thuisbegeleiding: De begeleiding kan gestopt worden door de dienst. Dit doen we als: u geen hulvragen meer hebt. uw hulpvragen niet meer passen in ons aanbod. de veiligheid van de begeleiders in gevaar is. u de gemaakte afspraken niet respecteert. Voor we stoppen, krijgt u minimum 3 maanden op voorhand een brief. De begeleider verwijst u door naar een passende dienst, als u dat wil en als dat mogelijk is. Soms kan de dienst de begeleiding schorsen. Dat is stoppen voor een bepaalde periode. Wij zoeken dan hoe we een minimale dienstverlening kunnen garanderen. Als u niet akkoord bent dat de begeleiding stopt, kan u dat melden aan de klachtencommissie. Daarover leest u verder meer.

8 3. Door uzelf: U kan op elk moment de begeleiding stoppen, op de manier hoe u dat wil (met brief of mail). Uw begeleider zal nog een gesprek vragen om de begeleiding af te ronden. De begeleider verwijst u door naar een passende dienst, als u dat wil en als dat mogelijk is. 6. Wat kan u doen als u een klacht hebt? Hebt u klachten, of bent u niet tevreden over de dienst? Dan kan u: uw begeleider hierover aanspreken of het verantwoordelijk directielid contacten. Hoe gaat het verder als u het verantwoordelijk directielid contacteert? 1. U kan uw klacht indienen door het verantwoordelijk directielid een brief te schrijven: Sterrenveld Wezembeek-Oppem. Of te telefoneren naar 02/ U krijgt een bevestiging dat uw klacht is ontvangen en dat uw klacht binnen 30 dagen antwoord zal krijgen. 3. Het verantwoordelijke directielid neem contact met u op. Zij onderzoekt de klacht en stuurt binnen de 30 dagen een brief wat er met uw klacht zal worden gedaan. 4. Als u niet tevreden bent met het antwoord op uw klacht, schrijft u een brief naar de klachtencommissie op volgend adres: Resonans vzw, t.a.v. de klachtencommissie, Sterrenveld 27, 1970 Wezembeek-Oppem. In de klachtencommissie zitten volgende personen: dhr. Schorpion Y. (lid van de inrichtende macht) en mevr. De Groote S. (vertegenwoordiger collectieve inspraak). 5. De klachtencommissie behandelt uw klacht. Ze luistert naar u en naar de dienst. U kan iemand kiezen die u helpt als u spreekt met de klachtencommissie. Binnen de 30 dagen krijgen u en de dienst een antwoord.

9 6. Bent u niet tevreden over het antwoord van de commissie? Dan kan u een brief schrijven naar: V.A.P.H. Klachtendienst Sterrenkundelaan Brussel klachten@vaph.be 7. Heeft de dienst uw begeleiding stopgezet en bent u hier niet tevreden over? Dan kan u binnen de 30 dagen een klacht sturen aan de klachtencommissie. In dit geval komt er iemand extra in de klachtencommissie: een erkend bemiddelaar van de organisatie Pasas, gemandateerd voor een periode van 4 jaar. De klachtencommissie luistert naar u en naar de dienst. De commissie streeft naar een verzoening binnen de 30 dagen nadat de klacht werd ingediend. Het resultaat van de verzoening komt in de individuele dienstverleningsovereenkomst IDO. Als het nodig is, zoeken we of een andere dienst u ondersteuning kan bieden. Deze samenwerking komt in de IDO. Is er na de bemiddeling van de klachtencommissie geen goede oplossing binnen de dienst? Dan zoekt de commissie naar een gepaste oplossing. 8. De verzekerde risico s De vzw heeft een verzekering voor burgerlijke aansprakelijkheid. Dat is wettelijk verplicht. Deze verzekering dekt de materiële en niet-materiële schade die het personeel veroorzaakt tijdens het werk. De Brabantse Dienst voor Thuisbegeleiding werkt zoals is vastgesteld in de algemene erkenningsvoorwaarden en kwaliteitszorg van voorzieningen voor opvang, behandeling en begeleiding van personen met een handicap. Het kwaliteitshandboek kan u vinden op onze website of opvragen via uw begeleider. Dit charter is bindend. Het kan alleen veranderen via de collectieve inspraak (zie punt hierboven).