Informatiebrochure De Kangoeroe

Transcriptie

1 De Kangoeroe - Vroegbegeleiding Charter collectieve rechten en plichten 2013

2 Wat is De Kangoeroe vzw? De Kangoeroe vzw is een thuisbegeleidingsdienst, erkend door het VAPH 1. De standplaats is in Wetteren en de thuisbegeleiders doen huisbezoeken in de volledige provincie Oost-Vlaanderen. De Kangoeroe vzw biedt mobiele, ambulante begeleiding aan kinderen, jongeren en volwassenen met een motorische en/of meervoudige problematiek en hun gezin of omgeving. De dienst streeft er naar om de kwaliteit van leven te verhogen en tracht de beperkingen van de cliënt om te buigen naar mogelijkheden. De Kangoeroe vzw wil bijdragen tot een positieve beeldvorming en tot een grotere vermaatschappelijking van de zorg. De thuisbegeleiders vinden het belangrijk om, in de mate van het mogelijke, samen te werken met reguliere diensten zodat de inclusie verhoogd wordt. De Kangoeroe vzw wil de integriteit van de persoon met een handicap of het risico op handicap respecteren en streeft naar de bescherming van de emotionele veiligheid, de intellectuele veiligheid, de fysieke veiligheid en de gezondheid van deze persoon. De Kangoeroe waarborgt de eerbiediging van de ideologische, filosofische of godsdienstige overtuiging van de cliënten, hun vrijheid en privacy, hun veiligheid en hun gezondheid, voor zover de werking van de voorziening en de integriteit van de medegebruikers en personeel niet in het gedrang komt. De cliënt kan niet geweigerd worden op grond van etnische afkomst, nationaliteit, geslacht, seksuele geaardheid, sociale achtergrond, ideologische, filosofische of godsdienstige overtuiging of financieel onvermogen. Wie graag meer leest over de missie en visie van de Kangoeroe vzw, verwijzen we naar het kwaliteitshandboek. De Kangoeroe vzw voorziet in een aanbod van verschillende modules. Deze modules zijn beperkt in tijd en frequentie. Zo kan de dienst met de beschikbare middelen een maximum aantal cliënten begeleiden. Wat biedt de Kangoeroe vzw? De Kangoeroe vzw biedt begeleiding aan huis bij zeer jonge kinderen met een motorische ontwikkelingsachterstand, een motorische handicap of met een risico-ontwikkeling (0 tot 6 jaar). Daarnaast biedt De Kangoeroe vzw ook begeleiding aan kinderen en jongeren met een motorische handicap (6 tot 18 jaar) en aan volwassenen met NAH of een motorische handicap en hun gezin/context. De begeleidingsmomenten gaan door op werkdagen, aan huis bij de cliënt, en zoveel mogelijk binnen de normale kantooruren. Er kan echter ook, mits uitdrukkelijk akkoord van de beide partijen, op een andere locatie of buiten de kantooruren afgesproken worden. De frequentie van de begeleidingsmomenten wordt bepaald in samenspraak met de cliënt, overeenkomstig de hulpvraag en binnen de grenzen van de module. De cliënten en/of hun ouders worden uitgenodigd op groepsactiviteiten of info-avonden. Daarnaast krijgen ze ook driemaandelijks ons tijdschrift De Kangoeroesprong. Vroegbegeleiding : opnamebeleid Cliënten die aangemeld worden tussen de leeftijd van 0 tot 6 jaar behoren tot de groep vroegbegeleiding. Cliënten die nog geen VAPH-ticket hebben worden opgestart binnen de module rechtstreeks toegankelijk. Rechtstreeks toegankelijk betekent dat er nog geen administratie binnen het VAPH in orde moet gebracht worden. Er wordt wel een medisch attest gevraagd. Rechtstreeks toegankelijk betekent niet dat men er kan vanuit gaan dat 1 VAPH = Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap, Kortrijksesteenweg 788, 9000 Gent

3 de begeleiding direct kan opgestart worden. De begeleiding is beperkt tot 12 contactmomenten per jaar met uitzondering van de eerste 24 maanden. In die 24 maanden zijn er maximaal 48 contactmomenten mogelijk. Wanneer de frequentie van de module rechtstreeks toegankelijk per jaar niet volstaat, dan moet de cliënt een aanvraag doen bij het VAPH om een goedkeuring mobiele en ambulante begeleiding vanuit de Kangoeroe te krijgen. Zo komt hij in de module niet rechtstreeks toegankelijke hulpverlening. In deze module wordt de frequentie van de begeleidingsmomenten bepaald in samenspraak met de begeleiders. Indien er twijfel bestaat over het al dan niet behoren tot de doelgroep motorische handicap moet de cliënt een VAPH goedkeuring thuisbegeleiding bezitten voordat de begeleiding kan opgestart worden. Cliënten die wel al een VAPH-ticket hebben, worden opgestart binnen de module niet rechtstreeks toegankelijk. Bij deze groep wordt de frequentie van de begeleidingsmomenten bepaald in samenspraak met de begeleiders. Aan deze cliënten wordt gevraagd om bij aanvang van de begeleiding een kopie van de VAPH-goedkeuring af te geven aan de begeleiders. Kostprijs De prijs van een huisbezoek is 5 euro. Deze prijs is vastgelegd door het VAPH en is aanpasbaar met de index (laatste indexering in januari 2013). 0p basis van de prestatiekaarten van de begeleiders wordt er zesmaandelijks gefactureerd. Per cliënt is slechts één facturatieadres mogelijk. De factuur dient binnen de 30 dagen na ontvangst betaald te worden. Bij niet-betaling wordt een herinnering gestuurd. Als ook na deze herinnering de rekening niet betaald wordt, wordt een incasso-bureau ingeschakeld. Voor bepaalde extra activiteiten (info-avonden, praatgroepen, vakanties of uitstappen, ) kan een extra vergoeding gevraagd worden. Dit wordt telkens uitdrukkelijk op de uitnodiging vermeld. Voor het zwemmen wordt een onderscheid gemaakt tussen cliënten binnen de groep RTH en de groep nrth. Indien er betalingsmoeilijkheden zijn, kan de cliënt via de thuisbegeleiders een aanvraag doen bij de directie om een aangepast financieel plan op te stellen. Goede afspraken Bij cliënten die vallen onder de module niet rechtstreeks toegankelijk wordt een individuele dienstverleningsovereenkomst (IDVO) opgemaakt. Dit gebeurt door de begeleiders en de ouders samen. Een IDVO houdt in dat de zorgvraag en de mogelijke vormen van hulp of aanpak voor deze zorgvraag in kaart worden gebracht. De begeleiders volgen deze IDVO op en sturen bij waar nodig. De begeleidingsmomenten worden geregistreerd op de prestatiekaarten van de begeleider. De cliënt ondertekent deze kaart na elke begeleiding. Deze kaart vermeldt de algemene gegevens van de cliënt (naam, adres, geboortedatum, telefoonnummers), de startdatum van de begeleiding en de erkenningsstatus van de cliënt. De begeleider noteert de datum en plaats van het begeleidingsmoment, de naam van de begeleiders en het bedrag. De prestatiefiche blijft bij de begeleider. De richttijd voor een huisbezoek is 1 uur. Indien het begeleidingsmoment langer dan 2 uur duurt, worden er 2 prestaties opgetekend en aangerekend. Indien de begeleider verhinderd is en een gepland begeleidingsmoment niet kan laten doorgaan, verwittigt hij de cliënt zo snel mogelijk.

4 Indien de cliënt verhinderd is en een gepland begeleidingsmoment niet kan doorgaan, dan verwittigt de cliënt de begeleider ten laatste 24u voordien op diens mobiele telefoon. Indien de cliënt niet op de gemaakte afspraak is, zonder tijdig te verwittigen, zal de kostprijs van een begeleiding aangerekend worden. Er wordt van de cliënt verwacht dat hij de thuisbegeleiders binnen de grenzen van de algemeen gangbare omgangsregels ontvangt (niet onder invloed van verdovende middelen, niet in staat van dronkenschap, hygiënische omstandigheden, etc.). Indien de handicap het gevolg is van een ongeval of een schadegeval waarbij een ander de schade moet vergoeden, moeten de regels van de wettelijke subrogatie gerespecteerd worden. Niet respecteren van deze regel kan leiden tot stopzetten van de begeleiding. Einde begeleiding De begeleiding start na de ondertekening van het protocol. De begeleiding is gedurende elk moment onmiddellijk opzegbaar door de cliënt. Hiervoor volstaat een mondelinge of schriftelijke vraag tot beëindiging van de begeleiding. Bij het afsluiten van het dossier wordt de cliënt schriftelijk op de hoogte gebracht. De Kangoeroe vzw kan enkel op ernstige gronden een eenzijdige beslissing nemen en na intern overleg de thuisbegeleiding stopzetting. In geval van éénzijdige beslissing door de Kangoeroe vzw wordt de cliënt schriftelijk op de hoogte gebracht. Bij betwisting van deze beëindiging kan de cliënt zich rechtstreeks tot de klachtencommissie wenden. Inspraak van de cliënt Cliënten kunnen mondeling, telefonisch of via mail suggesties formuleren bij hun begeleiders. Deze suggesties worden meegenomen naar de betreffende overlegorganen en de besluiten ervan worden terug meegedeeld aan de cliënt. Op de website van De Kangoeroe bevindt zich een ideeënbus. Hierop kunnen cliënten hun ideeën omtrent verbetering van het zorgaanbod posten. Deze bus wordt geregeld geleegd en de geposte ideeën worden ter sprake gebracht op de betreffende overlegorganen. Aan de cliënten van wie de ideeën kwamen wordt meegedeeld wat er besloten is. Er wordt, minimum om de twee jaar, een vergadering belegd waarop alle cliënten uitgenodigd worden om grote veranderingen te verduidelijken. De Kangoeroe wil op die manier ook de mening van de cliënten bevragen. Hierop worden ook cliënten uitgenodigd die het voorbije jaar in begeleiding waren. Cliënten kunnen het kwaliteitshandboek raadplegen op de website en er is steeds een exemplaar aanwezig bij de coördinator. De Kangoeroe vzw kan ten allen tijde het charter aanpassen. Aangepaste versies van het charter worden op de website geplaatst en cliënten kunnen dan gedurende 14 dagen de wijzigingen bekritiseren. Na 14 dagen wordt de versie definitief. Klachtenprocedure Elke dienst die erkend wordt door het VAPH moet een officiële klachtenprocedure hebben. Alvorens beroep te doen op deze procedure raden we de cliënten aan om te overleggen met de begeleiders en zo de problemen uit te praten en op te lossen. De klachtenprocedure kent de volgende fasen:

5 1. Aanschrijven van de directie van De Kangoeroe vzw (Dirk Mombaerts). De klachten worden vervolgens volgens de intern gebruikelijke klachtenprocedure behandeld. 2. Bij gebrek aan bevredigend vervolg kan de cliënt de klachtencommissie aanschrijven. 2 Het schrijven wordt schriftelijk door de klachtencommissie beantwoord binnen de termijn van één maand. 3. Indien het antwoord van de klachtencommissie niet bevredigend is, kan de leidend ambtenaar van het VAPH gecontacteerd worden (VAPH Oost-Vlaanderen, Kortrijksesteenweg 788, 9000 Gent). Bij betwisting van éénzijdig stopzetten van de begeleiding kan de cliënt zicht rechtstreeks melden tot de klachtencommissie. In deze gevallen wordt aan de klachtencommissie een onafhankelijke derde 3 toegevoegd. De klacht wordt binnen de maand behandeld. De persoon die de klacht ingediend heeft, kan op elk moment zijn klacht opnieuw intrekken. Beroepsgeheim Van elke cliënt die in begeleiding is wordt een dossier bijgehouden. In dit dossier worden de volgende zaken bewaard: Administratieve gegevens Rijksregisternummer Verslagen (testing, evolutieverslagen, doorverwijzingsverslagen, ) Medische gegevens die we verkregen via ouders, artsen, Het bewaren van dergelijke gegevens is onderworpen aan de wet op de privacy (bescherming van privé-gegevens) en aan het Decreet Rechtspositie van de Minderjarige. Binnen de dienst kunnen deze gegevens alleen geraadpleegd worden door de betreffende begeleiders, hun teamleiders en de directie. Zonder toelating van de cliënt worden deze gegevens niet aan derden doorgegeven. De dienst stuurt enkel verslagen door met toestemming van de cliënt. Indien de cliënt een kopie wilt, kan dat gerust gevraagd worden. De thuisbegeleiding vraagt geen medische gegevens op bij artsen, tenzij met toestemming van de cliënt. De cliënt heeft het recht om zijn dossier op de dienst te bekijken en om onjuiste informatie te laten aanpassen of verwijderen. Hiervoor richt de cliënt zich schriftelijk tot de directie. Tijdens groepsactiviteiten kunnen foto s gemaakt worden. Deze foto s kunnen gebruikt worden in De Kangoeroesprong, in andere publicaties van De Kangoeroe en tijdens voordrachten. We gaan er vanuit dat de cliënt geen probleem heeft met het gebruik van deze foto s. Indien de cliënt dit niet wenst, moet dit uitdrukkelijk gemeld worden aan de directie door middel van een geconfirmeerde mail of aangetekend schrijven tav directie. Het kan zijn dat er aan de cliënt gevraagd wordt om mee te werken aan video-opnames. Indien de cliënt hiermee akkoord is, verbindt De Kangoeroe zich ertoe dat de opnames enkel gebruikt worden in het kader van de begeleiding of voor bespreking/interne bijscholing. Op geen enkele andere manier mogen deze beelden zonder uitdrukkelijke toestemming van de cliënt verspreid worden of voor andere doeleinden gebruikt worden. 2 De klachtencommissie bestaat uit een vertegenwoordiger van de inrichtende macht, Ann Dejaegher, en een persoon die aangewezen is door de gebruikers, Paul Snoeckx. 3 Onafhankelijke derde : Ann Pattyn (0475/ )

6 Algemene gegevens Naam en adres: De Kangoeroe vzw Kasterstraat 81, 9230 Wetteren 09/ Directie: Dirk Mombaerts Datum en duur van de erkenning : onbeperkt vanaf 01/03/2012 Polisnummer verzekering burgelijke aansprakelijkheid personeel : Axa Belgium / Polisnummer autoverzekering dienstwagens : Axa Belgium / Polisnummer autoverzekering privé-wagens : te bevragen door de cliënt aan de begeleider Polisnummer brandverzekering : Axa Belgium /