De Kangoeroe Mobiele en ambulante begeleiding bij volwassenen Rechtstreeks toegankelijke hulp Charter collectieve rechten en plichten

Transcriptie

1 De Kangoeroe Mobiele en ambulante begeleiding bij volwassenen Rechtstreeks toegankelijke hulp Charter collectieve rechten en plichten

2 Wat is De Kangoeroe vzw? De Kangoeroe vzw is een dienst mobiele en ambulante begeleiding, erkend door het VAPH 1. De kantoren zijn in Wetteren en de begeleiders doen huisbezoeken in de volledige provincie Oost-Vlaanderen of verzorgen de groepswerking in Assenede en Wetteren. De Kangoeroe vzw biedt ook outreach aan. De Kangoeroe vzw biedt mobiele en ambulante begeleiding aan kinderen, jongeren en volwassenen met een motorische en/of meervoudige problematiek of personen met NAH en hun gezin of omgeving. De dienst streeft er naar om de kwaliteit van leven te verhogen en tracht de beperkingen van de cliënt om te buigen naar mogelijkheden. De Kangoeroe vzw wil bijdragen tot een positieve beeldvorming en tot een grotere vermaatschappelijking van de zorg. De thuisbegeleiders vinden het belangrijk om, in de mate van het mogelijke, samen te werken met reguliere diensten zodat de inclusie wordt verhoogd. De Kangoeroe vzw wil de integriteit van de persoon met een handicap of het risico op handicap respecteren en streeft naar de bescherming van de emotionele veiligheid, de intellectuele veiligheid, de fysieke veiligheid en de gezondheid van deze persoon. De Kangoeroe vzw waarborgt de eerbiediging van de ideologische, filosofische of godsdienstige overtuiging van de cliënten, hun vrijheid en privacy, hun veiligheid en hun gezondheid, voor zover de werking van de voorziening en de integriteit van de medegebruikers en personeel niet in het gedrang komt. De cliënt kan niet geweigerd worden op grond van etnische afkomst, nationaliteit, geslacht, seksuele geaardheid, sociale achtergrond, ideologische, filosofische of godsdienstige overtuiging of financieel onvermogen. Wie graag meer leest over de missie en visie van de Kangoeroe vzw, verwijzen we graag naar het kwaliteitshandboek. De Kangoeroe vzw voorziet in een aanbod van verschillende modules. Deze modules zijn beperkt in tijd of frequentie. Zo kan de dienst met de bescheiden beschikbare middelen een maximum aantal cliënten begeleiden. Wat biedt De Kangoeroe vzw? De Kangoeroe vzw biedt begeleiding aan huis bij zeer jonge kinderen met een motorische ontwikkelingsachterstand, een motorische handicap of met een risico-ontwikkeling (0 tot 6 jaar). Daarnaast biedt De Kangoeroe vzw ook begeleiding aan kinderen en jongeren met een motorische handicap (6 tot 18 jaar) en aan volwassenen met NAH of een motorische handicap en hun gezin/context. De Kangoeroe vzw biedt ook groepswerking aan voor volwassenen met NAH. Dit gaan door in Wetteren en Assenede. De Kangoeroe vzw biedt eveneens outreach aan. De kangoeroe biedt zowel rechtstreeks toegankelijke hulp (RTH) als niet-rechtstreeks toegankelijke hulp (NRTH) aan. U schrijft zich in bij de rechtstreeks toegankelijke hulp. De begeleidingsmomenten gaan door op werkdagen, aan huis bij de cliënt of op de dienst (Wetteren of Assenede), en zoveel mogelijk binnen de normale kantooruren. Er kan echter ook, mits uitdrukkelijk akkoord van de beide partijen, op een andere locatie of buiten de kantooruren afgesproken worden. De frequentie van de begeleidingsmomenten wordt bepaald in samenspraak met de cliënt, overeenkomstig de hulpvraag en binnen de grenzen van de module RTH. Cliënten krijgen driemaandelijks de nieuwsbrief. 1 VAPH = Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap, Kortrijksesteenweg 788, 9000 Gent

3 0pnamebeleid volwassenen Personen met NAH, degeneratieve aandoeningen of een motorische handicap die aangemeld worden tussen de leeftijd van 18 en 65 jaar en woonachtig in Oost-Vlaanderen behoren tot de doelgroep van de volwassenen. Binnen de module Rechtstreeks toegankelijke hulp moet geen administratie binnen het VAPH in orde gebracht worden. Er wordt wel een medisch attest gevraagd. Rechtstreeks toegankelijk betekent niet dat men er kan van uitgaan dat de begeleiding direct kan opgestart worden. De begeleiding is beperkt tot maximaal 8 personeelspunten per jaar die hij kan omzetten in ondersteuning. Wanneer er op naam van de cliënt nog diensten werkzaam zijn onder de regeling van RTH, dan is de cliënt verplicht om dit aan ons te melden. De 8 personeelspunten zijn immers niet enkel voor onze dienst maar voor alle diensten die werken zijn onder RTH. Voor cliënten die ondersteuning combineren (verschillende diensten, verschillende vormen, ) verloopt de telling anders. Bevraag hierover uw begeleider. Kostprijs De prijs van een huisbezoek (1 uur) is 5 euro. Deze prijs is vastgelegd door het VAPH en is aanpasbaar met de index (laatste indexering in januari 2013). Er worden maandelijks facturen opgemaakt voor iedere cliënt die een saldo van meer dan 25 euro moet betalen. Op het einde van het jaar wordt voor alle cliënten een factuur opgemaakt, ook als het saldo minder is dan 25 euro. Bij het afsluiten van het dossier krijgt de cliënt de maand daaropvolgend zijn eindfactuur. Per cliënt is slechts één facturatieadres mogelijk. De factuur dient binnen de 30 dagen na ontvangst betaald te worden. Bij niet-betaling wordt een herinnering gestuurd. Als de rekening ook na deze herinnering onbetaald blijft, wordt een incasso-bureau ingeschakeld. Voor bepaalde extra activiteiten (info-avonden, praatgroepen, vakanties of uitstappen, ) kan een extra vergoeding gevraagd worden. Dit wordt telkens uitdrukkelijk op de uitnodiging vermeld. In uitzonderlijke gevallen kan de begeleider een cliënt vervoeren in zijn wagen. Hiervoor betaalt de cliënt de officiële kilometervergoeding. Dit komt op de factuur. Indien er betalingsmoeilijkheden zijn, kan de cliënt via de begeleiders een aanvraag doen aan de directie om een aangepast financieel plan op te stellen. Goede afspraken De begeleidingsmomenten worden geregistreerd op de prestatiekaarten van de begeleider. De cliënt ondertekent deze kaart na elke begeleiding. De richttijd voor een huisbezoek is 1 uur. Indien het begeleidingsmoment langer dan 2 uur duurt, worden er 2 prestaties opgetekend en aangerekend. De fiche blijft bij de begeleider. Indien de begeleider verhinderd is en een gepland begeleidingsmoment niet kan laten doorgaan, verwittigt hij de cliënt zo snel mogelijk. Indien de cliënt verhinderd is en een gepland begeleidingsmoment niet kan doorgaan, dan verwittigt hij de begeleider binnen de 24u op diens mobiele telefoon. Indien de cliënt niet op de gemaakte afspraak is, zonder tijdig te verwittigen, zal de kostprijs van een begeleiding aangerekend worden, tenzij er sprake is van overmacht. Er wordt van de cliënt verwacht dat hij de begeleiders binnen de grenzen van de algemeen gangbare omgangsregels ontvangt (niet onder invloed van verdovende middelen, niet in staat van dronkenschap, etc.).

4 Einde begeleiding De begeleiding start na de ondertekening van het protocol. De begeleiding is ten allen tijde onmiddellijk opzegbaar door de cliënt. Hiervoor volstaat een mondelinge of schriftelijke vraag tot beëindiging van de begeleiding. De Kangoeroe vzw kan enkel op ernstige gronden een eenzijdige beslissing nemen en na intern overleg de begeleiding stopzetten. De cliënt wordt per brief op de hoogte gebracht. Is de cliënt hiermee niet akkoord, dan kan hij zich tot de klachtencommissie wenden. Inspraak van de cliënt Cliënten kunnen ten allen tijde mondeling, telefonisch of via mail suggesties formuleren bij hun begeleiders. Deze suggesties worden meegenomen naar de betreffende overlegorganen en de besluiten ervan worden terug meegedeeld aan de cliënt. Op de website van vzw de Kangoeroe bevindt zich een ideeënbus. Hierop kunnen cliënten hun ideeën omtrent verbetering van het zorgaanbod posten. Er wordt, minimum om de twee jaar, een vergadering belegd waarop alle cliënten uitgenodigd worden om grote veranderingen te verduidelijken. De Kangoeroe wil op die manier ook de mening van de cliënten bevragen. Op deze vergadering worden ook cliënten uitgenodigd die het voorbije jaar in begeleiding waren. Cliënten kunnen ten allen tijde het kwaliteitshandboek raadplegen op de website en er is steeds een exemplaar aanwezig bij de kwaliteitscoördinator. De Kangoeroe vzw kan ten allen tijde het charter aanpassen. Aangepaste versies van het charter worden op de website geplaatst en cliënten kunnen dan gedurende 2 weken de wijzigingen bekritiseren. Daarna wordt de versie definitief. Klachtenprocedure Elke dienst die erkend wordt door het VAPH moet een officiële klachtenprocedure hebben. Alvorens beroep te doen op deze procedure raden we de cliënten aan om te overleggen met de begeleiders en zo de problemen uit te praten en op te lossen. De klachtenprocedure kent de volgende fasen: 1. Aanschrijven van de directie van De Kangoeroe vzw (Dirk Mombaerts). De klachten worden vervolgens volgens de intern gebruikelijke klachtenprocedure behandeld. 2. Bij gebrek aan bevredigend vervolg kan de cliënt de klachtencommissie aanschrijven. 2 Het schrijven wordt schriftelijk door de klachtencommissie beantwoord binnen de termijn van één maand. 3. Indien het antwoord van de klachtencommissie niet bevredigend is, kan de leidend ambtenaar van het VAPH gecontacteerd worden (VAPH Oost-Vlaanderen, Kortrijksesteenweg 788, 9000 Gent). Als er sprake is van stopzetting door de vzw de Kangoeroe zonder dat de cliënt akkoord is, dan wordt er aan de klachtencommissie een extra persoon 3 toegevoegd. Deze is onafhankelijk en neutraal. 2 De klachtencommissie bestaat uit een vertegenwoordiger van de inrichtende macht, Ann Dejaegher, en een persoon die aangewezen is door de gebruikers, Paul Snoeckx. 3 Onafhankelijke derde = Ann Pattyn (0475/ )

5 Beroepsgeheim Van elke cliënt die in begeleiding is wordt een dossier bijgehouden. In dit dossier worden de volgende zaken bewaard: Administratieve gegevens Rijksregisternummer Verslagen Medische gegevens die we verkregen via het netwerk, artsen, Het bewaren van dergelijke gegevens is onderworpen aan de wet op de privacy (bescherming van privé-gegevens). Binnen de dienst kunnen deze gegevens alleen geraadpleegd worden door de betreffende begeleiders, hun teamleiders en de directie. De dienst stuurt enkel verslagen door met toestemming van de cliënt. Indien de cliënt een kopie wilt, kan dat gerust worden gevraagd. De begeleiders vragen geen medische gegevens op bij artsen, tenzij met toestemming van de cliënt. De cliënt heeft het recht om zijn dossier op de dienst te bekijken en om onjuiste informatie te laten aanpassen of verwijderen. Hiervoor richt de cliënt zich schriftelijk tot de directie. Tijdens groepsactiviteiten kunnen foto s worden gemaakt. Deze foto s kunnen gebruikt worden in publicaties van De Kangoeroe vzw en tijdens voordrachten. We gaan er vanuit dat de cliënt geen probleem heeft met het gebruik van deze foto s. Indien de cliënt dit niet wenst, moet hij dit melden aan de directie via een mail met antwoordbevestiging of via een aangetekend schrijven. Het kan zijn dat er aan de cliënt gevraagd wordt om mee te werken aan video-opnames. Indien de cliënt hiermee akkoord is, verbindt De Kangoeroe vzw zich ertoe dat de opnames enkel gebruikt worden in het kader van de begeleiding of voor bespreking/bijscholing. Op geen enkele andere manier mogen deze beelden zonder uitdrukkelijke toestemming van de cliënt worden verspreid of voor andere doeleinden worden gebruikt. Algemene gegevens Naam en adres: De Kangoeroe vzw Kasterstraat 81, 9230 Wetteren 09/ Directie: Dirk Mombaerts Datum en duur van de erkenning : onbeperkt vanaf 01/03/2012 Polisnummer verzekering burgelijke aansprakelijkheid personeel : Axa Belgium / Polisnummer autoverzekering dienstwagens : Axa Belgium / Polisnummer autoverzekering privé-wagens : te bevragen door de cliënt aan de begeleider Polisnummer brandverzekering :: Axa Belgium /