Categorie Vertical Award Inhoudsopgave

Transcriptie

1 Categorie Vertical Award Inhoudsopgave Automotive Ask Roger!... 2 Juridische Dienstverlening Helder Telecom... 7 Hypotheekadviseurs IP One... 9 Ziekenhuizen en Gezondheidszorg - Zetacom Makelaardij Panas Hosted... 12

2 Automotive Ask Roger! Vertical Automotive Genomineerd Ask Roger! 1 Inleiding Om aan alle eisen te voldoen en winstgevend te blijven in de competitieve autobranche zijn kleinere autodealers samen multi-brand dealer organisaties gaan vormen. Dit levert uitdagingen op het gebied van klantcontact en klantbeleving. Om zich op deze nieuwe situatie aan te passen, richt het merendeel van de dealerorganisaties hiervoor een Klant-Contact-Center (KCC) in. Alleen als gevolg hiervan wordt het contact tussen de organisatie en de klant onpersoonlijker. Hoe zorgt men ervoor dat in deze nieuwe situatie de klantbeleving op peil blijft? In de volgende hoofdstukken geven we u een korte opsomming van de oplossingen welke wij specifiek voor de automotive branche hebben ontwikkeld en inmiddels met succes bij enkele dealers hebben geïmplementeerd. Met als resultaat; Een optimale klantbeleving met de dealer organisatie, doordat altijd klantinformatie beschikbaar is tijdens klantcontacten, grip op inkomende communicatiekanalen door overzicht hoe deze communicatiestromen lopen en een duidelijke to-do-lijst vanuit SAM voor dagelijkse uitgaande klantcontacten. Onze oplossing draait momenteel bij oa Volvo Nederland en deels bij DAVO Wittebrug. Daarbij zijn we momenteel een aantal grote dealerbedrijven aan het aansluiten zoals Automotions en Hekkert. Ask Roger! is echt een partner die niet alleen naar de techniek kijkt. Ze snappen wat klantbeleving is en dat dat voor ons superbelangrijk is. Aldo Buikema, Manager Operations, DAVO Wittebrug Den Haag 2

3 2 Onze Visie Op elk moment van de dag moet een klant van een dealer geholpen kunnen worden bij het vinden van het juiste vervoer op maat door de verkoper met de meest bijpassende vaardigheden en kennis uit het KCC. De klant moet onafhankelijk van het communicatiekanaal op een gelijk serviceniveau geholpen worden. De dealerorganisatie moet grip hebben op de in en uitgaande communicatiekanalen. 2.1 Oriënteren gaat meer online In de autobranche is een lopende trend dat het oriënteren/aanschaffen van een auto meer s avonds/online wordt gedaan (bijvoorbeeld: Als gevolg hiervan lopen mailboxen over. Het is niet meer duidelijk wie welke lead al opgepakt heeft en of de lead überhaupt al is opgepakt. Wanneer is deze lead opgevolgd en voornamelijk hoe lang heeft het geduurd voordat de lead werd opgevolgd? Hoe sneller een lead wordt opgevolgd, des te groter is de kans op een succesvolle conversie. 3

4 3 Onze Oplossingen Wij bieden een compleet scala aan ICT-oplossingen gericht op de automotive-branche. SAM is hèt meest gebruikte CRM pakket in de auto industrie. Het voordeel van SAM is dat zij gekoppeld zijn met ieder Dealer Management Systeem, waardoor altijd de meest recente autogegevens bij de hand zijn tijdens contactmomenten met de klant. ToastAR: Koppeling tussen SAM CRM en IP-telefonie, altijd de juiste informatie bij de hand bij inkomende en uitgaande telefoongesprekken en chats Unified Contact Center: Ultiem managementsysteem voor inkomende leads, call queue, aanwijzen inkomende gesprekken op basis van voorwaarden Roger365: Telefonie rapportage dashboard, waarmee performance van calls terug gekoppeld kan worden. Maak overzichtelijk welke telefoongesprekken worden opgenomen, hoe telefoongesprekken worden doorverbonden binnen je bedrijf en hoeveel tijd er tussen het aanmaken van de lead en het oppakken van de lead zit. Wallboard: Houd op elk moment het overzicht van inkomende gesprekken met een Wallboard, schakel snel mensen bij of af op basis van inkomend telefonieverkeer. Klanten kunnen chatten via uw website met een van uw medewerkers Sociale media integratie met het KCC. Zorg ervoor dat eventuele klachten op sociale media professioneel en tijdig worden afgehandeld. 3.1 Beter aansluiten op uw klant De klant van tegenwoordig staat niet meer geduldig bij de autodealer te wachten, ze verwachten nu ook buiten kantooruren een goed serviceniveau van de dealer. Goede service is daarnaast een onderscheidende factor. Hoe kan men de klant het best helpen op de momenten die voor hem uitkomen? De oplossing: Een koppeling tussen SAM CRM en een computer telefonie integratie. Dit biedt mogelijkheden zoals: Alle relevante klantinformatie altijd bij de hand. Bij een inkomende oproep of chat is alle klantinformatie direct beschikbaar in het conversatievenster direct vanuit SAM, waardoor het opzoeken van klantgegevens niet meer nodig is. Contactpersonen kunnen vanuit SAM snel gevonden en gebeld worden (LEF). Via uw website kan een klant een chat beginnen met een van uw medewerkers, op basis van beschikbaarheidsstatus in de telefonie oplossing. Resultaat: Dit bespaart tijd en garandeert dat medewerkers altijd een optimale klantbeleving kunnen leveren. 4

5 3.2 Meten is weten! Zoals aangegeven groeien autodealers door overnames en fusies, waarbij ze als organisatie een groot Klant Contact Center creëren waarin alle communicatie wordt afgehandeld. Het is alleen onduidelijk hoe goed de dienstverlening is naar de klant. Is het wel persoonlijk genoeg? Hoe wordt men gewaardeerd door de klant? Oplossing: Wij bieden een callcenter oplossing. Hierin zitten functies zoals: Het blootleggen van piekmomenten in inkomend verkeer, zodat de bezetting proactief aangepast kan worden. Opnemen van gesprekken voor trainingen van KCC-medewerkers Verdelen van inkomend verkeer over medewerkers op basis van kennis over een merk Live overzicht van het inkomend verkeer over verschillende merken en vestigingen Resultaat: Grip op de zaak, door kennis over piekmomenten en medewerkers. 3.3 Reactiesnelheid op leads Door klanten wordt tegenwoordig verwacht dat er onafhankelijk van het kanaal, telefoon, chat, mail, Whatsapp, op tijd gereageerd wordt. Volgens studie wil 71 procent van alle mensen een respons binnen vijf minuten. Maar de responstijden die kenmerkend zijn voor een kanaal, verschillen aanzienlijk. Een studie van STELLAService laat zien dat de responstijd van Live Chat door de bank genomen 1 minuut en 11 seconden bedraagt. Telefoon komt op de tweede plaats met 1 minuut en 12 seconden, Twitter is derde met 4 uur en 6 minuten en is laatste met een voor de klant enorm teleurstellende 10 uur en 33 minuten! Voor sommige klanten wordt een telefoontje als een drempel ervaren, dus hoe kunt u voor die klanten laagdrempelige alternatieven bieden? Hoe garandeert u dat het beoogde serviceniveau via alle kanalen gehaald wordt? 5

6 Oplossing: het lead-managementsysteem LEF, welke in samenwerking met Ask Roger! met een computer telefonie integratie oplossing is gekoppeld. In LEF staat een centraal overzicht van alle leads die elke dag gebeld moeten worden voor onderhoud en are you happy calls, er kan direct vanuit LEF een telefoongesprek met de klant opgestart worden. Via Roger365 kunnen wij ook meten of klanten daadwerkelijk teruggebeld zijn, zodat je grip op je communicatiekanalen houdt. Resultaat: de medewerker houdt het overzicht en worden geen klanten meer vergeten na te bellen. 3.4 Contacthistorie Een klant heeft vaak met vele verschillende medewerkers in het verleden contact gehad. De KCCmedewerker wil snel kunnen zien wie deze klant is, wat hij/zij rijdt, of het een loyale klant is, of het een potentiele lead is en met wie en wanneer hij de afgelopen keren contact heeft gehad. Hoe kan men dat doen? Oplossing: een computer telefonie integratie koppeling met SAM CRM. Je kunt direct in je conversatievenster relevante klantgegevens vanuit SAM zien. Een tijdlijn die laat zien wanneer en met wie de klant in het verleden contact heeft gehad, waarover het in het verleden is gesproken, of de klant eventueel klachten heeft. Resultaat: Het telefoongesprek wordt persoonlijk en de klant ervaart dat hij of zij geen nummer is. 6

7 Juridische Dienstverlening Helder Telecom Vertical Juridische Dienstverlening Genomineerd Helder Telecom Inspirience staat voor de Lexxyn Groep voor veel dingen. Voor elkaar en de markt inspireren, voor het geven van betekenis aan je dienstverlening én voor het optimaal beleven van klantcontact. Daarnaast brengt de Lexxyn Groep juridische kantoren in beweging, om met technologische ontwikkelingen waarde aan hun praktijk toe te voegen. Om deze kernwaarden dingt de Lexxyn Groep, samen met haar partner Helder Telecom & ICT, graag mee naar de Telecom Inspirience Award voor Best Vertical voor de juridische praktijk. ICT & Telecom voor de Juridische Praktijk De Lexxyn Groep is een groep samenwerkende bedrijven die ICT-diensten leveren binnen de juridische sector: de advocatuur, het notariaat en de deurwaarderspraktijk. De gebundelde ervaring en collegiale samenwerking van de partners maakt de Lexxyn Groep tot dé kennispartner voor kleine, middelgrote én grote ondernemingen in de juridische sector. Helder Telecom & ICT Een van de Lexxyn Partners is Helder Telecom & ICT, gevestigd in Waalwijk. Helder heeft inmiddels een prominente plek weten te bemachtigen binnen de Nederlandse juridische sector. De reden van dit marktaandeel is naast een optimale dienstverlening, de kruisbestuiving die dagelijks plaatsvindt binnen de Lexxyn Groep partners. In Nederland werkt vrijwel ieder juridisch kantoor met minimaal een van de partners van de Lexxyn Groep samen. Met 175 medewerkers staat de Lexxyn Groep voor persoonlijk samenwerken. Dit leidt tot synergie, wat op haar beurt weer leidt tot het bundelen van krachten en het bieden van een nog krachtiger totaalaanbod. Inspireren - Bij de Lexxyn Groep delen we al vijf jaar niet alleen ervaring, maar bovenal kennis. Onderling netwerken en diepgaand sparren zorgt voor direct zichtbare voordelen voor de klant. Intern spiegelen en verbeteren de Lexxyn collega s elkaar om zo zichzelf en de groep te laten groeien. Zo organiseren de partners van de Lexxyn Groep interne en externe evenementen die over en weer bezocht worden en zorgen zij dat kennis over de gehele groep uitgerold wordt. Ze versterken elkaar met elkaars producten en ideeën, en workshops, cursussen en blogs zorgen voor inspiratie. Er is voelbare interactie, waarmee continu kennis aan elkaar, maar zeker ook aan de markt geleverd wordt. Betekenis geven - De Lexxyn Groep geeft graag betekenis aan technologische ontwikkelingen. Wat houdt het in begrijpelijk taal in, en wat kun je er als kantoor mee? We vertalen mogelijkheden naar de praktijk en proberen zo aan te sluiten op elkaars expertise. Zo werkt Helder Telecom & ICT veelal samen met Lexxyn Partner ICT Concept (ICT-leverancier). Schakelen gaat rechtstreeks zonder afleiding voor de klant. Die profiteert van een altijd werkende telecomoplossing die aansluit bij de IT-omgeving. Of de samenwerking tussen Helder en Devoon (software voor het Notariaat), waarbij vanuit het systeem direct gebeld kan worden en de bijbehorende app optimaal beveiligd is. En willen kantoren waar de partners om tafel zitten advies op het gebied van telecom. Dan schakelen zij direct Helder in. Helder Telecom & ICT regelt snel de hardware en de juiste data-abonnementen. Doordat we elkaars systemen kennen, kan 7

8 snel gekoppeld en geschakeld worden. Allemaal voorbeelden die zorgen dat juridische werkprocessen geoptimaliseerd kunnen worden, waarbij optimale beveiliging en bereikbaarheid centraal staat. In beweging - De Lexxyn Groep probeert de juridische markt in beweging te krijgen, om mee te gaan met de digitaliseringsstroom. Dit doen we door als kennispartner op te treden voor kantoren en brancheorganisaties en te sparren over de mogelijkheden, zowel op het gebied van Telecom als ICT. Voorbeelden waarbij krachtig als kennispartner naar buiten treden zijn: Het Lexxyn Account Team - Dit team bestaat uit diverse experts in hun vakgebied. Iedere deskundige uit dit team heeft - naast een brede kennis rondom juridische ICT-vraagstukken - zijn eigen focusgebied. Op deze manier is de Lexxyn Groep in staat adequaat in te haken op ontwikkelingen zoals KEI, datalekken, online samenwerken, mobiel werken en procesoptimalisatie. Helder Telecom & ICT speelt hierbij een belangrijke rol op het gebied van flexibel werken en optimale bereikbaarheid. PLEIT PLEIT is het grootste juridische kennisevent voor de juridische praktijk. Inmiddels trekt dit evenement jaarlijks meer dan 600 juridische professionals. Sinds de eerste editie, inmiddels vijf jaar geleden, wordt dit mede mogelijk wordt gemaakt door haar hoofdsponsor en partner: de Lexxyn Groep. Beleven Doordat de klanten de Lexxyn Groep ervaren als kennispartner en direct profiteren van de gebundelde krachten bieden we toegevoegde waarde in de juridische sector en dingen wij graag mee naar de Vertical Award. Om de Lexxyn Groep te inspireren én deze ervaring te mogen beleven! Als een mooie kers op de taart Meer informatie: Video: Let s Play IT: PLEIT2015: 8

9 Hypotheekadviseurs IP One Vertical Hypotheekadviseurs Genomineerd IP One Waaruit blijkt dat IP One de vertical hypotheekadvies goed kunnen bedienen? Veel franchisenemers van De Hypotheker hebben meerdere vestigingen die zij natuurlijk optimaal aan elkaar verbonden willen hebben. `Ik had op al de vestigingen een centrale en dat was niet de situatie die ik wilde`, aldus Chris van der Salm over de situatie voor de overstap naar IP One. `Ik wilde één oplossing voor al mijn vestigingen en ook één partij waarmee je dan contact hebt over de telefonie, dat is voor mij ook het prettigste!` IP One kan goed inspelen op de behoeften van De Hypothekers. Zo maken de vestigingen gebruik van meerdere lijnen. `Als een assistent bijvoorbeeld moest bellen naar een bank, wat logischerwijs regelmatig voorkomt bij ons, dan kan het zo zijn dat ze zo 20 minuten aan de lijn hangt. In de oude situatie was de lijn dan bezet en dat kan natuurlijk niet. Nu maken we gebruik van meerdere lijnen, waardoor een andere werknemer de telefoon kan aannemen`, vertelt Chris. Ook wordt er gebruik gemaakt van priorisering van binnenkomend verkeer. Zo gaan klanten bijvoorbeeld voor banken. Ook wordt er regelmatig gebruik gemaakt van de management informatie om te meten wanneer het meeste binnenkomend verkeer plaatsvindt. Op deze manier kunnen medewerkers worden bijgeschakeld om gesprekken aan te nemen. Op welke manier heeft IP One zijn product/dienst en dienstverlening op de vertical hypotheekbranche afgestemd? Hypothekers moeten goed bereikbaar zijn aangezien een hypotheek een heel persoonlijke keuze is, moet het contact met klanten persoonlijk zijn. `De persoonlijke aanpak is heel belangrijk. Het eerste contact, maar ook daarna gewoon goed bereikbaar zijn`, vertelt Chris. Door de oplossing die IP One biedt zijn de vestigingen van De Hypotheker goed bereikbaar en kunnen zij klanten perfecte service bieden. Ook zijn vestigingen optimaal met elkaar verbonden. `Het is nu zo geregeld dat als de telefoon over gaat, dit dan gebeurt bij één vestiging en na drie keer overgaan klinkt de oproep op alle vestigingen. En welke assistent de telefoon ook opneemt, zij kan diegene doorzetten naar de betreffende adviseur ongeacht het filiaal waar deze adviseur werkt.` Vanaf elke werkplek is duidelijk zichtbaar voor welke vestiging er gebeld wordt. Zo kan de medewerker opnemen met de specifieke naam van die vestiging. Door een goed overzicht te hebben van alle collega`s, kan er direct worden doorgeschakeld naar een medeweker voor wie dit gesprek bestemd is. Sinds wanneer doen jullie dit? IP One sloot de eerste vestiging van De Hypotheker aan in juni Hoeveel kantoren/vestigingen in deze vertical gebruiken de diensten? IP One mag meer dan 50 vestigingen van De Hypotheker tot haar klantenkring rekenen. De Hypotheker is dé hypotheekadviseur van Nederland met zo`n 160 vestigingen door heel Nederland. Veel franchisenemers hebben meerdere vestigingen van De Hypotheker. Franchisenemers zien graag dat er voor al deze vestigingen één oplossing wordt geboden én dat de vestigingen optimaal aan elkaar verbonden zijn. 9

10 Op welke wijze wordt het probleem van de klant opgelost Door de bereikbaarheid goed in te richten, zijn de vestigingen altijd bereikbaar. `Dat is essentieel in onze dienstverlenging en als service naar de klant toe`, aldus Chris van der Salm, franchisenemer bij De Hypotheker. IP One maakt bij veel vestigingen gebruik van redundantie met een lijn van Tele2 en een lijn van KPN. Qua hardware wordt het meest gebruik gemaakt van Yealink toestellen, Jabra headsets en Cisco routers. Wat is de winst voor de klant `Doordat ik dankzij de oplossing van IP One heel flexibel kon zijn over zes vestigingen, was het voor mij haalbaar om in FTE terug te gaan`, vertelt Chris. Ook kunnen `onze` Hypothekers gemakkelijk inzicht krijgen in hun telefonieverbruik. `Toen ik dat zag was het voor mij helemaal beklonken`, stelt Chris. De Hypotheker Emmeloord vindt het vooral fijn dat ze nu meer zelf kunnen regelen. Als voorbeeld noemt Monique Slump, office manager bij deze vestiging, het antwoordapparaat. `Bij KPN moesten we de tekst keer op keer inspreken, bijvoorbeeld als we even gingen lunchen. Nu kunnen we het antwoordapparaat snel inregelen en er snel weer af halen als dat nodig is.` Bijzonder aan dit project is dat IP One zo veel vestigingen van De Hypotheker als klant mag rekenen. Doordat wij nu zo goed bekend zijn bij dit bedrijf, weten wij precies waar behoefte aan is. Eventuele link naar aanvullende informatie 10

11 Ziekenhuizen en Gezondheidszorg - Zetacom Vertical Ziekenhuizen en Gezondheidszorg Genomineerd Zetacom Zetacom is system integrator voor de zakelijke markt. Zetacom levert innovatieve communicatie oplossingen en is gespecialiseerd in bedrijfstelefonie, zorg alarmeringssystemen, Voice over WLAN, locatiebepalingssystemen, mobiele telefonie en unified communications. Met 140 medewerkers werkt Zetacom landelijk vanuit Zoetermeer (hoofdkantoor en distributiecentrum) en s- Hertogenbosch (kantoor Zuid) voor zowel de grootzakelijke markt als het MKB. Tot de opdrachtgevers behoren de overheid, industrie, dienstverlening, horeca, gezondheidszorg en transportsector, variërend van lokaal georiënteerde tot landelijke organisaties. Speciaal voor de gezondheidszorg ontwikkelde de system integrator Zetacom ZorgTotaal: een totaaloplossing voor ziekenhuizen en zorginstellingen. De afgelopen jaren heeft Zetacom veel specialistische kennis en ervaring opgedaan in de gezondheidszorg door telefonie, netwerken, zorgcommunicatie en IT met elkaar te integreren en bovenop deze basis diensten te leveren zoals telefonie, camerabewaking, persoonsbeveiliging, zorgdomotica en bewonerswifi. Nieuw is gespecialiseerde dienstverlening, met onder andere de certificering van zorgmedewerkers en een continue begeleiding van zorgmedewerkers. Deze sterke focus en uitgebreide kennis van de gezondheidszorg heeft geresulteerd dat meer dan 25% van de Nederlandse ziekenhuizen en 17% van de zorginstellingen gebruikmaken van een oplossing van Zetacom. Bovendien is Zetacom eind juni 2016 benoemd tot Healthcare Solutions Expert door Mitel. Als Mitel Healthcare Solutions Expert voldoet Zetacom aan strenge eisen op meerdere gebieden waaronder diepgaande productkennis, aantal getrainde medewerkers en hoge klanttevredenheid. Ook heeft Zetacom aantoonbare kennis en inzicht in de gezondheidszorg. 11

12 Makelaardij Panas Hosted Vertical Makelaardij Genomineerd Panas Hosted Met ruim 25 jaar ervaring in de telecombranche kan Panas zich met recht specialist noemen. Vanuit traditionele telefonie met logge telefooncentrales op locatie is Panas meegegroeid met de innovatie en vraag van de markt en levert al 5 jaar Swyx telefonie uit de cloud. In 2008 heeft Realworks een telefoniekoppeling met het Swyx hosted telefonieplatform ontwikkeld. Vanaf dat moment kon de moderne makelaar die gebruik maakt van het innovatieve CRM pakket beschikken over tal van efficiënte communicatie oplossingen, eenvoudig uitbellen vanuit een klantenkaart, bij inkomende en uitgaande gesprekken direct de klantenkaart in beeld krijgen om gespreksverslagen snel vast te leggen en nog veel meer. Met deze mooie tools in handen is Panas deze branche gaan benaderen. Hierdoor werd de kloof gedicht tussen ouderwetse telefonie en moderne communicatie. Als specialist in een branche moet je kennis hebben van alle facetten van communicatie, dit gaat tegenwoordig véél verder dan alleen dat telefoonlijntje van vroeger. Denk aan veranderingen in de markt, kennis van werkprocessen en ICT oplossingen. Als specialist denk je constant mee met je klant: hoe wilt u bereikbaar zijn tijdens de NVM Open Huizen Dag? Hoe vangt u ziekte en verlof op in uw bedrijf? Kunt u een slag slaan met flexibele thuiswerkplekken? Het kan niemand ontgaan zijn dat de makelaarsbranche een beweeglijke is. Ook Panas is constant in beweging om deze veranderende markt te voorzien van tailor made communicatie oplossingen. Voor de drukbezette makelaar is een professionele telefoon antwoordservice ontwikkeld die direct werkt in het Realworks CRM pakket. De Swyx Mobile App mag natuurlijk ook niet ontbreken voor de moderne makelaar: overal en altijd bereikbaar zijn onder 1 telefoonnummer. Om het de gebruiker nog makkelijker te maken hebben we de look & feel van onze Swyx softphone aangepast aan de visuele stijl van Realworks. Herkenning en gebruiksgemak verhoogt de efficiëntie en het plezier in het gebruiken van moderne communicatiemiddelen. Panas voorziet inmiddels ruim 400 makelaarskantoren van hoogwaardige communicatieoplossingen en dit aantal neemt wekelijks toe. Wij zullen onze dienstverlening en specialisatie nog verder blijven uitbreiden om de makelaarsbranche nog beter te bedienen. Nu en in de toekomst willen wij ons profileren als communicatiespecialist voor de moderne makelaar. 12

13 Swyx Award 2016 Met gepaste trots kunnen we melden dat we bij de Swyx Partnerdag, van afgelopen donderdag 30 september in Dortmund, een Partner Award hebben gewonnen. We zijn uitgeroepen tot meest innovatieve cloud partner met uniek Business Model. Ook Swyx ziet in dat Panas duidelijk heeft gekozen om een 3-tal verticals te bedienen. Makelaardij, Financiële dienstverlening en Advocatuur. Het resultaat van deze strategische keuze is een zeer gewaardeerde Award. Referenties Hieronder een paar referenties uitgelicht: Erik Siepel Hup & Fidom garantiemakelaars Wij zijn erg tevreden. De overstap is ongemerkt gerealiseerd en het kostenniveau is inderdaad gedaald. Jeroen ter Burg Nijland makelaars Het systeem bevalt ons zeer goed. Vooraf hadden we wel twijfel over de bedrijfszekerheid, maar afgezien van de ongelukkige samenloop van omstandigheden bij de opstart, is daar geen enkele twijfel meer over. Niet voor niets gaan we het systeem nu ook op ons tweede kantoor implementeren. Hetgeen waar wij het meest enthousiast over zijn is -behalve de kostenbesparingen- dat wij een nog completer klantdossier kunnen aanleggen met Swyx. Door de koppeling met Realworks zien wij direct wie er belt en dat werkt zeker voor de klant zeer prettig. Commercieel is het ook goed: we kunnen de kopers beter volgen en direct zien wanneer wij contact gehad hebben en waarover. Juist in deze markt moet je boven op de kopers zitten en daar helpt Swyx ons bij. Wij hebben niet alleen een besparing gerealiseerd maar tevens een kwaliteitsslag gemaakt in deze uitdagende tijd. Erik Bessems Erik Bessems makelaardij Sinds ons kantoor met Swyx werkt, kunnen wij onze telefoontjes veel effectiever en efficiënter afwerken. We kunnen de klant direct helpen omdat we alle informatie over de beller direct zien en daarnaast kunnen we met één druk op de knop bellen vanuit het Realworks pakket. Het vergt consequent werken omdat je alles in je Realworks toepassing op orde dient te hebben. Daarna zorgt de koppeling tussen locaties voor een flinke besparing op onze maandelijkse telefoniekosten. De begeleiding, implementatie en uitleg is vlot verlopen. Er zijn bij een dergelijk project altijd wel problemen maar we zijn telkens goed geholpen door de medewerkers van Panas. 13

14 Erik Hoeks Van Santvoort makelaars Wij als van Santvoort Makelaars zijn bijzonder tevreden met de dienstverlening van Panas. Korte lijnen, persoonlijk contact, goede adviezen en een snelle en accurate serviceverlening maken dat wij al vele jaren op een prettige manier samenwerken. Meer informatie