Telefonie integratie. Speciaal voor de advocatuur

Transcriptie

1 Telefonie integratie Speciaal voor de advocatuur

2 VOOR MODERNE ADVOCATEN BaseNet koppelen aan OZMO EENVOUDIG, EFFICIËNT & INZICHTELIJK Al je telefoniezaken direct regelen vanuit BaseNet? Dat kan! Dankzij de telefoniekoppeling tussen OZMO s cloudtelefonie en BaseNet werk je voortaan een stuk efficiënter. En dat werkt simpel, voor een vast bedrag per gebruiker per maand.

3 DE VOORDELEN Je ziet direct wie er belt Nooit meer zoeken naar de juiste klantgegevens. Bij een inkomend telefoontje komt de klantkaart direct in beeld. Zo heb je meteen alle relevante gegevens bij de hand en kun je al je cliënten direct persoonlijk te woord staan. Je klanttevredenheid krijgt echt een boost en klanten zullen denken dat je hen persoonlijk kent! Bedien je telefonie vanuit BaseNet Je kunt direct vanuit BaseNet gesprekken in de wacht zetten, ophangen en doorverbinden. En natuurlijk kun je direct vanuit BaseNet bellen. Inclusief uitgebreide management statistieken van het hele telefoonverkeer deze kunnen bijdragen aan het verhogen van zowel de efficiëntie als klanttevredenheid. In één oogopslag inzicht in de belhistorie Je kunt een gespreksverslag maken in de klantkaart en ziet dus in één oogopslag in je belhistorie wat er met je cliënt besproken is. Eenvoudige urenregistratie Uurtje factuurtje? Inderdaad! Dankzij de uitgebreide rapportagetool kun je telefoongesprekken gemakkelijk registereren en factureren. Sinds het voorjaar 2015 werken wij met de Swyx hosted telefonieoplossing van OZMO. Door een koppeling van Swyx met BaseNet hebben wij direct inzicht in de gegevens van relaties die bellen, kunnen wij met een druk op de knop de relatie bellen en direct een verslag maken van het gesprek. Naast bevordering van de efficiency heeft de telefonieoplossing van OZMO ons ook een verlaging van de telefoniekosten opgeleverd. OZMO staat net zoals wij voor kwaliteit, korte lijnen en goede service.. Ellen Bol- van der Mije, Pot Jonker advocaten

4 CRM-integratie HOE HET WERKT Simpel! Wij hebben de koppeling al gemaakt, dus je kunt gewoon gebruik blijven maken van het vertrouwde BaseNet pakket, maar dan uitgebreider. OZMO s telefonie-oplossing is geïntegreerd in BaseNet: cloudbellen vanuit de CRM-software dus. Zo worden veel handelingen systematisch in één toepassing gerealiseerd. Efficiënt en overzichtelijk werken op een gebruiksvriendelijke manier.

5 INKOMENDE GESPREKKEN Door de koppeling van OZMO cloudtelefonie met BaseNet, wordt bij een inkomende oproep het nummer herkend. Je krijgt dus direct alle relevante klantgegevens in beeld. Niet alleen de naam van je klant, ook gesprekshistorie en notities verschijnen direct in beeld. Zo kun je cliënten dus persoonlijk te woord staan en heb je relevante gegevens meteen bij de hand. GESPREKSREGISTRATIE Alle telefoongesprekken worden geregistreerd met behulp van call registratie. Wanneer het gesprek wordt aangenomen, wordt automatisch de callregistratie geopend. Hierin vind je alle gesprekshistorie, waardoor je in één oogopslag kunt zien wat er in het verleden is besproken. Tegelijkertijd kun je direct een nieuw verslag vastleggen door dit in de call registratie te typen. Zo blijft de call registratie up-to-date. Tevens vind je ook alle terugbelverzoeken, faxberichten en voic berichten terug.

6

7 UITGAAND BELLEN Uitbellen kan in BaseNet ook eenvoudig met één druk op de knop vanuit de klantenkaart. Net zoals bij inkomende oproepen, krijg je ook de gespreksgeschiedenis (call registratie) in beeld wanneer je uitbelt vanuit de klantenkaart. Tegelijkertijd kun je direct een nieuw verslag vastleggen door dit in de call registratie te typen. Zo blijft de call registratie up-to-date. Ook vind je ook alle terugbelverzoeken, faxberichten en voic berichten terug.

8

9 EENVOUDIGE URENREGISTRATIE Dankzij de integratie wordt met de automatische stopwatch precies bijgehouden hoe lang een gesprek duurt. Je bepaalt na afloop van het gesprek of je de tijd wil vastleggen in de urenregistratie. In de urenregistratie wordt de gespreksduur bijgehouden. Zo kun je de tijdsduur van telefoongesprekken automatisch koppelen aan projecten en relaties. Zo vergeet je nooit meer de tijd te registreren die je kwijt bent aan telefoongesprekken. STATISTIEKEN Met de telefonieintegratie word je telefoonverkeer inzichtelijk gemaakt. Zo krijg je inzicht in belstatistieken (zoals de gemiddelde wachttijd), inkomende- en uitgaande oproepen en gespreksduur. Daarnaast kun je zien over welke onderwerpen het meeste wordt gebeld en door wie. Bovendien worden cliënten die regelmatige bellen door slimme technologie direct gedistribueerd naar de juiste contactpersoon. TERUGBELVERZOEK Geen losse notitiepapiertjes of tjes meer: in BaseNet kun je eenvoudig terugbelverzoeken achterlaten voor collega s. Met één druk op de knop bel je ze terug. Ook het gespreksverslag wordt automatisch overgenomen in de gemaakte taak, waardoor je collega meteen de aanvullende informatie over het terugbelverzoek kan zien.

10 INTERESSE? Neem contact met ons op: