ICT in de zorg: hoe kunt u meer waarde halen uit bestaande investeringen? December Zorgsystemen. zetacom.nl

Transcriptie

1 ICT in de zorg: hoe kunt u meer waarde halen uit bestaande investeringen? December 2016 zetacom.nl

2 02 ICT in de zorg: Hoe kunt u meer waarde halen uit bestaande investeringen? Alle zorgorganisaties, van ziekenhuizen tot aanbieders van langdurige zorg, zien dat technologie mogelijkheden biedt om communicatie tussen zorgverleners onderling en tussen zorgverlener en patiënt/cliënt te vereenvoudigen en processen efficiënter te maken. Toch worden die mogelijkheden nog slechts mondjesmaat benut. Vaak uit onwetendheid over de échte meerwaarde en de businesscase. Waar liggen de kansen voor uw organisatie? De afgelopen jaren hebben veel zorgorganisaties, zowel in de cure als in de care, grote stappen gezet als het gaat om integratie van telefonie met verpleegoproepsysteem en alarmering. Ook is fors geïnvesteerd in een EPD of ECD, alsmede in een draadloze netwerkinfrastructuur. Met andere woorden, het fundament is in veel zorgorganisaties op orde. Toch ervaren medewerkers nog niet altijd dat ICT hen goed ondersteunt en hun werk makkelijker maakt. En dat komt doordat je alleen aan een fundament te weinig hebt. Het gaat om het huis dat je op dat fundament bouwt. Op dat gebied zijn veel ziekenhuizen en care-organisaties nog zoekende. Het goede nieuws is: met een goede basis is het veel makkelijker om meer waarde te halen uit de gedane investeringen. Door simpelweg technologieën die u al in huis heeft te integreren, kunnen vaak grote verbeteringen worden bereikt in de efficiency. De toepassingen zijn in ziekenhuizen wel heel anders dan in de langdurige zorg. Lees in deze whitepaper over toepassingen in de cure en in de care. Procesgericht werken in ziekenhuizen: koppel telefonie aan het EPD Medisch specialisten en verpleegkundigen hebben in hun werk te maken met drie belangrijke technologiecomponenten: 1. Telefonie met daarin geïntegreerd het verpleegoproepsysteem 2. EPD 3. Medische technologie, denk aan de bewakingsapparatuur op de IC. In vrijwel alle ziekenhuizen zijn dit vandaag de dag losstaande systemen. Zoals een paar jaar geleden de integratie van het piepersysteem op de telefoon voor artsen en verpleegkundigen een enorme sprong voorwaarts was, zal de integratie van telefonie, het EPD en medische alarmeringen een nog grotere sprong betekenen. Efficiencyverbeteringen door integratie Wat wordt er mogelijk door medische alarmeringen te ontsluiten op de mobiele of draadloze telefoon en direct op te nemen in het EPD? 1. Alarmeringen van de patiënt kunnen op basis van beslislogica automatisch worden opgeslagen in het EPD. Want u wilt niet dat ieder verzoek voor een glaasje water en ieder toiletbezoek wordt opgeslagen, maar deze informatie is wél heel relevant bij patiënten met vochtproblemen. Met intelligente beslislogica kunt u per patiënt aangeven welke informatie wel en welke niet automatisch in het EPD moet worden opgeslagen. 2. Koppeling van het verpleegoproepsysteem aan medische apparatuur voor de alarmering maakt eindelijk een stille IC mogelijk. Geen piepjes meer van systemen waar naar gekeken moet worden, maar een signaal op de telefoon dat een infuuszak moet worden vervangen of dat de hartslag of temperatuur onder of boven een bepaalde waarde komt. Op dit gebied geldt strenge weten regelgeving. Ga daarom in zee met een partij die deze weten regelgeving kent. 3. Differentiatie van verpleegoproepen maakt betere planning van werkzaamheden mogelijk. Geef patiënten de keus of ze de verpleegkundige willen roepen omdat ze zich niet lekker voelen of naar het toilet moeten, of dat ze alleen een glaasje water willen hebben. Samen met de koppeling van

3 03 het verpleegoproepsysteem aan medische alarmeringen ontstaan er zo drie soorten oproepen, die ieder een eigen urgentie hebben. Verpleegkundigen kunnen zo betere beslissingen nemen welke patiënt ze het eerst helpen en dat glaasje water overlaten aan een gastvrouw. 4. Workflow optimaliseren door er vanuit een logistieke bril naar te kijken. Op het gebied van logistiek lijkt een ziekenhuis sterk op een distributiecentrum met verschillende goederenstromen. Waar distributiecentra van het optimaliseren van de logistiek hun kerntaak hebben gemaakt, wordt hier in ziekenhuizen nog beperkt over nagedacht. Een gemiste kans, want verpleegkundigen besteden maar liefst 35 procent van hun tijd met lopen. Als zij taken kunnen combineren bijvoorbeeld patiënt A naar radiologie brengen en patiënt B mee terug nemen kan die looptijd behoorlijk worden verkort. 5. Location based services integreren in de processen. Locatiebepaling wordt in de meeste ziekenhuizen nu alleen toegepast bij personen, bijvoorbeeld om te zien welke leden uit het reanimatieteam zich het dichtst bij de patiënt bevinden die een hartstilstand heeft. Er is veel winst te behalen door locatiebepaling middels een sensor ook toe te passen bij goederen: bedden, kleding, zwerfapparatuur zoals infuuspompen et cetera. Als alle betrokkenen weten waar deze spullen zich bevinden, kunnen processen veel efficiënter worden ingericht en hoeft niemand meer te zoeken. ICT in de care: zorg voor voldoende flexibiliteit Organisaties in de langdurige zorg zijn momenteel zoekende naar wat ze willen en moeten met ICT. Ze hebben net een omvangrijke ECD-implementatie achter de rug. Ze zouden wel een volgende stap willen zetten door systemen meer te integreren, maar ze weten niet waar te beginnen. En dat is begrijpelijk, want de technologische uitdagingen zijn complex. Zo complex dat het voor de eigen ICT-afdeling niet meer te behappen is. Er zijn niet alleen ontwikkelingen op technisch vlak, er is ook veel onzekerheid over de toekomst. Hoe zien mijn zorgdiensten er over twee of drie jaar uit? Ben ik dan gefuseerd met een concurrent of heb ik dan juist een deel van mijn activiteiten afgesplitst of stopgezet? Hoeveel intramurale en extramurale cliënten heb ik dan? Mag ik zelf keuzes maken voor mijn cliënten en doelgroep of legt de zorgverzekeraar of gemeente keuzes op? Die onzekerheid belemmert het maken van technologiekeuzes voor de lange termijn. Het is dan ook niet gek dat veel care-organisaties met interesse kijken naar de cloud. Dit biedt hen immers de mogelijkheid om te betalen naar gebruik. Wordt een deel van de dienstverlening afgestoten, dan stop je gewoon het abonnement. En krijg je er door een fusie nieuwe medewerkers en klanten bij, dan brengt het niet meteen torenhoge investeringen met zich mee om de nieuwe medewerkers in de bestaande ICT-omgeving op te nemen. De overstap naar de cloud is echter niet eenvoudig. Veel organisaties zijn sterk zoekende. Ze zien dat steeds meer aanbieders NEN 7510 compliant zijn, maar een goede leverancierskeus hangt van meer factoren af dan dat. Eén van de meest belangrijke factoren is misschien wel de geleidelijke overgang van een on premises-omgeving naar een datacenter in de cloud. Niemand wil immers bestaande investeringen versneld afschrijven. Welke migratiemodellen zijn er en hoe vullen wij die in? is een wezenlijke vraag in veel bestuurskamers. Door deze focus op kosten hebben organisaties nauwelijks oog voor de mogelijkheden om met slimme technologie te innoveren. Terwijl juist daar veel vruchten te plukken zijn. Wilt u zich laten inspireren door een collega zorgaanbieder die de overstap naar de cloud overweegt? Lees dan hoe Pieter van Foreest de uitrol van een nieuwe zorgcommunicatie-omgeving aangrijpt om nieuwe diensten te ontwikkelen en hoe de cloud hierbij helpt.

4 04 Efficiencyverbetering in de care: maak IT procesgericht ICT had ooit als doel om het werk van zorgmedewerkers makkelijker te maken. Hoe meer ICT we inzetten, hoe verder weg we lijken te geraken van dat doel. Zorgmedewerkers ervaren technologie vaker als last dan als lust. En dat is niet gek als je ziet hoe de meeste organisaties ICT inzetten: niet als onderdeel van een bestaand proces maar als extra taak erbij. Niet vreemd dat verzorgenden en verpleegkundigen steen en been klagen over de zware registratielast. Schuld hiervan is niet de ICT zelf, maar de wijze waarop processen zijn ingericht en worden ondersteund door ICT. Maak taken als communicatie en registratie een integraal en logisch onderdeel van de werkzaamheden van verzorgenden en verpleegkundigen. Dit vraagt om een procesgerichte benadering. Startpunt van zo n benadering is hoe u organisatiebreed wilt omgaan met techniek ter ondersteuning van uw processen. Natuurlijk betekent het formuleren van zo n beleid niet dat u morgen al uw processen en systemen moet vervangen, maar u zet wel een stip op de horizon en beschrijft hoe u daar zou willen komen. Sommige onderdelen van die route zijn complex, andere stappen kunnen relatief eenvoudig worden gezet. Neem bijvoorbeeld integratie van telefonie en/of het verpleegoproepsysteem met het ECD. Zou het niet fijn zijn als medewerkers alle cliëntinformatie al bij de hand hebben op het moment dat ze bij een cliënt komen? Dat ze als onderdeel van hun werkzaamheden in één workflow informatie kunnen bekijken en/of vastleggen in het ECD? De inrichting zal intramuraal iets anders zijn dan extramuraal (intramuraal koppel je met het verpleegoproepsysteem, extramuraal aan de cliëntplanning), maar beide toepassingen komen op hetzelfde neer: medewerkers hoeven niet zelf het ECD te openen en het juiste cliëntrecord te zoeken, maar de juiste informatie staat al op het scherm op het moment dat ze bij de cliënt arriveren. Het mooie is: u heeft al een telefonie-omgeving en een ECD. Het gaat er vooral om deze beide systemen te koppelen. Hier komen we als vanzelf op het belang van werken met open standaarden. Want koppelen gaat een stuk eenvoudiger als u werkt met gestandaardiseerde oplossingen. We zien in de langdurige zorg echter nog veel leveranciers die puntoplossingen bieden die niet integreren met andere hard- en software. En dat is jammer, dat zet een rem op verdere innovatie. Wat ook jammer is, is dat veel oplossingen specifiek zijn ontworpen voor intramurale toepassingen of de thuiszorg. Terwijl wij denken dat het veel verstandiger is om te werken vanuit één ICT-oplossing die zo geconfigureerd kan worden dat de techniek zowel in de thuiszorg als in een intramurale setting kan worden toegepast. Want zoals gezegd: ICT moet processen ondersteunen, en natuurlijk verschillen de processen in beide omgevingen. Dat betekent echter niet dat er per definitie ook een andere ICT-oplossing nodig is. Over Zetacom Zetacom levert innovatieve communicatie-oplossingen en is gespecialiseerd in hosted telefonie, VoIP, mobiele telefonie, contactcenters, Unified Communications, zorgsystemen, locatiebepaling, netwerkinfrastructuren en -beveiliging. Met 140 medewerkers werkt Zetacom landelijk vanuit Zoetermeer (hoofdkantoor en distributiecentrum) en s-hertogenbosch (kantoor Zuid) voor zowel de grootzakelijke markt als het MKB. Tot de opdrachtgevers behoren de overheid, industrie, dienstverlening, horeca, gezondheidszorg en transportsector, variërend van lokaal georiënteerde tot landelijke organisaties. Speciaal voor de gezondheidszorg ontwikkelden wij Zorg Totaal : een totaalconcept voor ziekenhuizen en zorginstellingen. De afgelopen jaren heeft Zetacom veel specialistische kennis en ervaring opgedaan in de gezondheidszorg door telefonie, netwerken, zorgcommunicatie en IT met elkaar te integreren en bovenop deze basis diensten te leveren zoals camerabewaking, persoonsbeveiliging, zorgdomotica en bewonerswifi. Nieuw is gespecialiseerde dienstverlening, met onder andere de certificering van zorgmedewerkers en een continue begeleiding van zorgmedewerkers. Deze sterke focus en uitgebreide kennis van de gezondheidszorg heeft geresulteerd dat meer dan 25% van de Nederlandse ziekenhuizen en 17% van de zorginstellingen gebruikmaken van een oplossing van Zetacom. Contact Bent u benieuwd waar in uw organisatie het laaghangende fruit van procesoptimalisatie hangt? Wij komen graag langs voor vrijblijvend advies. Bel dan of mail naar info@zetacom.nl.

5 Kennis is onze voorsprong, service onze kracht. Kijk voor meer informatie op zetacom.nl Telefonie Netwerken