UITTREKSEL en MANAGEMENTRAPPORTAGE

Transcriptie

1 UITTREKSEL en MANAGEMENTRAPPORTAGE Zelfevaluatie Paspoorten en NIK Gemeente Achtkarspelen 2015

2 Uittreksel gemeente Achtkarspelen van de resultaten van de controle als bedoeld in artikel 94 van de Paspoortuitvoeringsregeling Nederland 2001 (PUN) De burgemeester van de gemeente Achtkarspelen verklaart hierbij dat de controle ingevolge artikel 94 PUN lid 1 voor het jaar 2015 is uitgevoerd. De zelfevaluatie is uitgevoerd door het invullen van een vragenlijst en aan de hand van de antwoorden is een totaalscore berekend. De totaalscore, detailinformatie over het resultaat en verbeterpunten zijn in de vorm van een managementrapportage aan de gemeente beschikbaar gesteld. De managementrapportage bevat het volgende eindresultaat: Tabel 1: Resultaat vragenlijst Totaal resultaat Resultaat vragenlijst voldoende Op grond van artikel 94 lid 1 PUN informeert de burgemeester de minister van Binnenlandse zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) over de bevindingen van deze controle. Door het versturen van dit uittreksel aan de minister van BZK wordt hier aan voldaan. Details van de bevindingen zijn gelet op de vertrouwelijkheid niet aan dit uittreksel toegevoegd, maar zijn digitaal via de beveiligde omgeving van de Kwaliteitsmonitor door de minister van BZK te raadplegen. Ontvangst van dit uittreksel door de minister van BZK geldt in dit geval als beschikbaarstelling van de antwoorden op de vragenlijst. NB: De tekst in zwart is de tekst die automatisch uit de test komt. De paarse tekst is de aanvullende tekst van de gemeente. Pagina 2 van 13

3 Toelichting op de resultaten Hieronder kunt u een toelichting op de resultaten van de zelfevaluatie geven. Verstrekken van een toelichting is niet verplicht. De toelichting leidt niet zonder meer tot acties van het Ministerie van BZK. De gemeente zal nooit een 100% score halen op de vragenlijst, omdat binnen de gemeente een manier van werken wordt gebruikt die past bij de cultuur en de bedrijfsvoering filosofie van de gemeente en die niet altijd aansluit bij de manier van denken van de opstellers van de vragenlijst. In het commentaar bij de resultaten per thema worst dit uitgelegd. De burgemeester, d.d. 27 oktober 2015 Dit uittreksel ingevuld en getekend mailen naar zelfevaluatiepnik@rvig.nl Contactpersoon: adres: Alie Detmar a.detmar@achtkarspelen.nl Pagina 3 van 13

4 Inhoud 1 INLEIDING SAMENGEVAT RESULTAAT VAN DE ZELFEVALUATIE PASPOORTEN EN NIK RESULTAAT PER THEMA BELEID EN REGELGEVING Actiepunten naar aanleiding de zelfevaluatie Mogelijke verbeterpunten naar aanleiding van de zelfevaluatie PROCESSEN Actiepunten naar aanleiding de zelfevaluatie Mogelijke verbeterpunten naar aanleiding van de zelfevaluatie GEGEVENS Actiepunten naar aanleiding de zelfevaluatie Mogelijke verbeterpunten naar aanleiding van de zelfevaluatie PERSONEEL Actiepunten naar aanleiding de zelfevaluatie Mogelijke verbeterpunten naar aanleiding van de zelfevaluatie FYSIEKE BEVEILIGING Actiepunten naar aanleiding de zelfevaluatie Mogelijke verbeterpunten naar aanleiding van de zelfevaluatie CALAMITEITEN Actiepunten naar aanleiding de zelfevaluatie Mogelijke verbeterpunten naar aanleiding van de zelfevaluatie ARCHITECTUUR Actiepunten naar aanleiding de zelfevaluatie NALEVING Actiepunten naar aanleiding de zelfevaluatie BIJLAGE 1 RESULTAAT PER VAKGEBIED BIJLAGE 2 AANBEVELINGEN Pagina 4 van 13

5 1 Inleiding Op grond van de Paspoortuitvoeringsregeling Nederland is iedere Nederlandse gemeente verplicht om jaarlijks een onderzoek uit te voeren naar de kwaliteit en veiligheid van het aanvraag en uitgifteproces Paspoorten en NIK. Voor 1 november van het jaar dient een rapportage met een samenvatting van het resultaat van het onderzoek aan de minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties te worden verstrekt. Voor het onderzoek en de rapportage aan de minister kan iedere gemeente gebruik maken van de door het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties beschikbaar gestelde Kwaliteitsmonitor. Dit is een web applicatie die de gemeente de mogelijkheid biedt om snel en efficiënt een zelfevaluatie met betrekking tot het aanvraag en uitgifteproces Paspoorten en NIK uit te voeren. Het instrument geeft een objectief beeld in de vorm van een Managementrapportage. De Kwaliteitsmonitor genereert de Managementrapportage automatisch aan de hand van de antwoorden van uw gemeente op een reeks vragen over het aanvraag en uitgifteproces Paspoorten en NIK. Per vraag kan de gemeente kiezen uit diverse antwoorden. De afgelopen twee jaar is de zelfevaluatie Paspoorten en NIK door de gemeenten uitgevoerd. Elke gemeente heeft per uitgiftelocatie een vragenlijst ingevuld en de minister van BZK geïnformeerd over de resultaten. Vanaf 2015 vult iedere gemeente nog maar één vragenlijst in, alleen de 12 grensgemeenten vullen een extra vragenlijst voor de uitgiftelocatie voor niet-ingezetenen in. De lijst met vragen en de aan de mogelijke antwoorden toe te kennen scores zijn bepaald in onderling overleg met een aantal gemeenten. De vragen zijn ingedeeld in de volgende acht thema s die ieder betrekking hebben op een bepaald aspect van het aanvraag en uitgifteproces Paspoorten en NIK: 1. Beleid 2. Processen 3. Gegevens 4. Personeel 5. Fysieke beveiliging 6. Calamiteiten 7. Architectuur 8. Naleving De Kwaliteitsmonitor geeft zowel per thema als voor het gehele proces een objectief oordeel over de kwaliteit. Daarbij zijn steeds drie uitkomsten mogelijk. In onderstaande tabel zijn deze weergegeven met de bijbehorende norm. Resultaat van de beoordeling Goed Norm Score is >95% van de maximaal te behalen score Pagina 5 van 13

6 Voldoende Onvoldoende Score is 90-95% van de maximaal te behalen score Score is <90% van de maximaal te behalen score In de volgende hoofdstukken is het objectieve oordeel voor uw gemeente weergegeven. Hoofdstuk 2 geeft een samenvatting en hoofdstuk 3 een meer gedetailleerde beoordeling. De structuur van de vragenlijst is gewijzigd en biedt sinds 2015, zonder daarvoor de verantwoordelijkheden te verplaatsen de vragen per vakgebied aan. De resultaten daarvan treft u aan in bijlage 1. Pagina 6 van 13

7 2 Samengevat resultaat van de zelfevaluatie Paspoorten en NIK Uit de uitgevoerde zelfevaluatie blijkt dat uw gemeente voldoende scoort op de kwaliteit en veiligheid van het aanvraag en uitgifteproces Paspoorten en NIK. Uw gemeente bereikt namelijk 94% van de maximaal te behalen waardering. Uw gemeente doet voldoende met de uitkomsten die voortkomen uit de zelfevaluatie. Het is echter mogelijk meer te doen met deze uitkomsten om zo het reisdocumentenproces verder te optimaliseren. Wettelijke norm Aanbeveling en Totaal Totaal Percentage Totaal Normpercen tage Totaal Resultaat 816 (852) 51 (66) 867 (918) 94% 90 % voldoende Voor de verschillende thema s is het resultaat als volgt: Thema Wettelijke norm Aanbevelingen Totaal Totaal Percentage Totaal Normpercentage Totaal Resultaat Beleid en regelgeving 110 (110) 9 (9) 119 (119) 100% 90% goed Processen 241 (260) 18 (22) 259 (282) Gegevens 72 (72) 2 (8) 74 (80) Personeel 187 (204) 0 (2) 187 (206) 92% 90% voldoende 93% 90% voldoende 91% 90% voldoende Fysieke Beveiliging 166 (166) 13 (16) 179 (182) 98% 90% goed Calamiteiten 20 (20) 9 (9) 29 (29) Architectuur 10 (10) 10 (10) Naleving 10 (10) 10 (10) 100% 90% goed 100% 90% goed 100% 90% goed Pagina 7 van 13

8 3 Resultaat per thema In dit hoofdstuk is de beoordeling per thema nader toegelicht. Allereerst wordt aangegeven wat uw algemene score per thema is. Daarna wordt op detailniveau aangegeven welke acties uw gemeente kan ondernemen om deze te verbeteren. 3.1 Beleid en regelgeving Uw gemeente scoort goed, er is 100% van het totaal aantal punten behaald. Het beveiligingsbeleid op het gebied van reisdocumenten is in uw gemeente goed ingericht en heeft geleid tot toereikende schriftelijke procedures. U heeft op goede wijze de wet- en regelgeving vertaald naar lokaal beleid, de inhoud van dat beleid en hoe het beleid wordt gewaarborgd Actiepunten naar aanleiding de zelfevaluatie Geen actiepunten Mogelijke verbeterpunten naar aanleiding van de zelfevaluatie Hieronder vindt u de verbeterpunten die uw gemeente kan ondernemen om de kwaliteit en de veiligheid van het aanvraag- en uitgifteproces te optimaliseren. Geen verbeterpunten. 3.2 Processen Uw gemeente scoort voldoende, er is 92% van het totaal aantal punten behaald. De processen op het gebied van reisdocumenten voldoen in uw gemeente in voldoende mate aan de eisen die over het werkproces in wet- en regelgeving zijn vastgelegd. Er zijn echter mogelijkheden om de werkprocessen verder te optimaliseren Actiepunten naar aanleiding de zelfevaluatie Bij het vaststellen van de identiteit van de aanvrager bij uitreiking identificerende vragen stellen bij het ontbreken van een geldig identiteitsbewijs (vraag 31) Bij het vaststellen van de identiteit van de aanvrager bij uitreiking bij kinderen identificerende vragen aan het kind zelf stellen (vraag 31) Bij het vaststellen van de identiteit van de aanvrager bij uitreiking bij het ontbreken van een geldig identiteitsbewijs naast het stellen van identificerende vragen andere documenten, die voorzien zijn van foto en handtekening vragen (vraag 31) Bij twijfel aan de identiteit van de aanvrager bij uitreiking het document niet uitreiken (vraag 32) Pagina 8 van 13

9 De aanvraag niet in behandeling nemen als niet aan alle voorwaarden voor de aanvraag is voldaan (vraag 40) Al deze punten doen we al. Hoeft geen verdere actie plaats te vinden Mogelijke verbeterpunten naar aanleiding van de zelfevaluatie Hieronder vindt u de verbeterpunten die uw gemeente kan ondernemen om de kwaliteit en de veiligheid van het aanvraag- en uitgifteproces te optimaliseren. Minimaal eens per maand het aantal aangevraagde documenten in het RAAS vergelijken met een kassa-uitdraai (vraag 56) We doen dit op aan andere manier. Op elke aanvraag staat een kassabonnummer. Deze wordt maandelijks steekproefsgewijs gecontroleerd. Gaan we niet veranderen. 3.3 Gegevens Uw gemeente scoort voldoende, er is 93% van het totaal aantal punten behaald. De toegang tot en het gebruik van gegevens rondom het reisdocumentenproces is in uw gemeente voldoende geregeld. Uw gemeente waarborgt voldoende de kwaliteit van de gegevens en de bescherming van de vertrouwelijkheid. Er zijn echter verbeteringen wenselijk om tot een beter resultaat te komen Actiepunten naar aanleiding de zelfevaluatie Geen actiepunten Mogelijke verbeterpunten naar aanleiding van de zelfevaluatie Hieronder vindt u de verbeterpunten die uw gemeente kan ondernemen om de kwaliteit en de veiligheid van het aanvraag- en uitgifteproces te optimaliseren. Bij de ontvangst de houder van de identificatiekaart laten tekenen (vraag 22) Bij inleveren van de identificatiekaart de autorisatiebevoegde voor de ontvangst laten tekenen (vraag 22) De houder iedere 60 dagen de pincode van de identificatiekaart laten tekenen (vraag 23) Deze verbeterpunten vinden we geen verbeterpunten. Het is controle op controle en dat is niet doelmatig. Gaan we niet veranderen. Verder hebben we het probleem dat we meer medewerkers hebben die autorisatiebevoegd moeten zijn dan identificatiekaarten, maar dat we van het ministerie niet meer identificatiekaarten krijgen. We hebben dit bij het ministerie aangekaart, maar we krijgen gewoon niet meer kaarten. Het is veel extra werk om iedere dag in de ochtend autorisaties toe te wijzen en na werktijd de autorisaties weer te verwijderen. Daarom hebben we er helaas voor moeten kiezen om meerdere mensen met dezelfde identificatiekaart te laten werken. Gaan we niet veranderen. 3.4 Personeel Uw gemeente scoort voldoende, er is 91% van het totaal aantal punten behaald. Pagina 9 van 13

10 Medewerkers vormen een belangrijk onderdeel in de betrouwbaarheid van het proces reisdocumenten. De beveiligingsaspecten op het gebied van personeel zijn voldoende in uw gemeente. Er wordt op voldoende wijze aandacht besteed aan de integriteit en kwaliteit (competenties) van medewerkers. Er zijn echter verbeteringen wenselijk om tot een beter resultaat te komen Actiepunten naar aanleiding de zelfevaluatie Functiescheiding tussen verstrekken en uitreiken organiseren (vraag 12) Nu is een medewerkster op het ene moment baliemedewerker en op het nadere moment gastvrouw. In het proces is de functiescheiding geregeld door deze functies. Omdat één medewerkster beide functies vervult, is de functiescheiding niet 100%. Moet actie op komen. De autorisatiebevoegde laten registreren op welke wijze de identificatiekaarten worden bewaard (vraag 24) We hebben een andere, betere, werkwijze die we gaan beschrijven. De autorisatiebevoegde een verslag laten opmaken van de controle op de actualiteit van de registratie (vraag 24) We hebben een andere, betere, werkwijze die we gaan beschrijven. De autorisatiebevoegde laten registreren welke identificatiekaarten zijn ingetrokken (vraag 24) We hebben een andere, betere, werkwijze die we gaan beschrijven. Voor de uitvoering van de werkzaamheden de minimale kennis en vaardigheden vaststellen (vraag 78) We hebben een andere, betere, werkwijze die we gaan beschrijven Mogelijke verbeterpunten naar aanleiding van de zelfevaluatie Hieronder vindt u de verbeterpunten die uw gemeente kan ondernemen om de kwaliteit en de veiligheid van het aanvraag- en uitgifteproces te optimaliseren. Bij functioneringsgesprekken over het nakomen van beveiligingsvoorschriften spreken (vraag 85) We hebben generieke functiebeschrijvingen, waardoor die niet in de functiebeschrijving staat. Maakt bij ons deel uit van het werkoverleg. Gaan we niet veranderen. Pagina 10 van 13

11 3.5 Fysieke beveiliging Uw gemeente scoort goed, er is 98% van het totaal aantal punten behaald. De fysieke beveiliging bij uw gemeente is goed. De fysieke bescherming en daarmee de veiligheid van reisdocumenten of medewerkers in dit proces is in goede mate geregeld Actiepunten naar aanleiding de zelfevaluatie Geen actiepunten Mogelijke verbeterpunten naar aanleiding van de zelfevaluatie Hieronder vindt u de verbeterpunten die uw gemeente kan ondernemen om de kwaliteit en de veiligheid van het aanvraag- en uitgifteproces te optimaliseren. Een systeem in gebruik nemen om agressie en geweld te kunnen melden aan een partij binnen of buiten de organisatie (vraag 86) Wordt in het kader van de ARBO-wetgeving aan gewerkt. Het agressieprotocol bij iedereen bekendmaken en wordt navolgen (vraag 86) Wordt in het kader van de ARBO-wetgeving aan gewerkt. Minimaal eens per twee jaar periodiek een training omgaan met agressie voor medewerkers en leiding organiseren (vraag 86) Wordt in het kader van de ARBO-wetgeving aan gewerkt. Er zijn momenteel capaciteitsproblemen bij HRM, waardoor dit onvoldoende aandacht krijgt. 3.6 Calamiteiten Uw gemeente scoort goed, er is 100% van het totaal aantal punten behaald. De processen op het gebied van reisdocumenten voldoen in uw gemeente in voldoende mate aan de eisen die over het werkproces in wet- en regelgeving zijn vastgelegd. Er zijn echter mogelijkheden om de werkprocessen verder te optimaliseren Actiepunten naar aanleiding de zelfevaluatie Geen actiepunten Mogelijke verbeterpunten naar aanleiding van de zelfevaluatie Hieronder vindt u de verbeterpunten die uw gemeente kan ondernemen om de kwaliteit en de veiligheid van het aanvraag- en uitgifteproces te optimaliseren. Geen verbeterpunten. 3.7 Architectuur Uw gemeente scoort goed, er is 100% van het totaal aantal punten behaald. Pagina 11 van 13

12 Uw gemeente scoort goed op het gebied van architectuur. De informatiesystemen rondom het reisdocumentenproces zijn op goede wijze ingericht Actiepunten naar aanleiding de zelfevaluatie Geen actiepunten. 3.8 Naleving Uw gemeente scoort goed, er is 100% van het totaal aantal punten behaald. Er wordt door uw gemeente op goede wijze omgegaan met de uitkomsten van de zelfevaluatie Actiepunten naar aanleiding de zelfevaluatie Geen actiepunten. Pagina 12 van 13

13 Bijlage 1: resultaat per vakgebied Thema Totaal aantal punten Burgerzaken 522 (558) Beveiligingsfunctionaris 94 (94) ICT 52 (52) Personeelszaken 73 (88) Facilitaire Zaken 126 (126) Bijlage 2: aanbevelingen NR AANBEVELINGEN ACTIE- NEMER 1 Functie van baliemedewerker en gastheer/gastvrouw Jan Willem niet door één persoon laten invullen en uitvoeren. de Vreeze (Vraag 12) 2 Acties autorisatiebevoegde beschrijven. (Vraag 24 en 78) 3 Systeem maken voor melden agressie. Gerda Dijkstra en Alie Detmar 4 Agressieprotocol blijvend bekend maken in de organisatie. 5 Minimaal eens per twee jaar betreffende mensen Jan Willem cursus laten volgen omgaan met agressie. de Vreeze 6 Bij HRM voldoende capaciteit organiseren voor uitvoeren ARBO taken Paspoorten en NIK PLANNING GEREED Alie Detmar Alie Detmar Hendrik Snip Pagina 13 van 13