HP Data Replication Solution Service voor HP 3PAR Remote Copy

Transcriptie

1 HP Data Replication Solution Service voor HP 3PAR Remote Copy HP Care Pack Services Technische info De HP Data Replication Solution Service voor HP 3PAR Remote Copy implementeert het product HP 3PAR Storage System Remote Copy. Deze service omvat alle analyse-, ontwerp-, implementatie- en testactiviteiten die nodig zijn om Remote Copy in werking te stellen. HP 3PAR Remote Copy verbetert de beschikbaarheid en biedt disasterrecovery-bescherming. De experts van HP Services staan borg voor een efficiënte uitvoering van het complexe installatieproces. Zij zorgen voor een snelle en kosteneffectieve implementatie, die uw risico's beperkt en het product snel inzetbaar maakt. De service omvat drie leveringsniveaus, variërend van een installatie- en opstartservice tot een veelomvattende implementatie die volledig wordt afgestemd op uw specifieke HP 3PAR storageomgeving. Er is keuze uit drie serviceniveaus. Niveau I helpt u 3PAR Remote Copy snel gebruiksklaar en operationeel te maken en omvat tevens een demonstratie van het product aan de hand van voorbeeld- of testdata. Niveau II omvat het implementeren en testen van de Remote Copy-configuratie met door u aangewezen volumes en verificatie van de werking van de betreffende volumes met één door u geconfigureerde applicatie. Niveau III is een maatwerkservice op basis van een door HP opgesteld Statement of Work (SOW), gericht op de unieke behoeften van uw organisatie waarin Niveau I en II niet voorzien. Niveau III kan het volgende bieden: verificatie van meer dan één door u geconfigureerde applicatie, het uitvoeren van scripts of integratie en configuratie door HP van uw applicaties, backupomgeving of databases. Voordelen van de service Installatie van Remote Copy vindt plaats volgens de productspecificaties (Niveau I) of uw specifieke configuratiebehoeften (Niveau II en III) Kortere implementatietijd Een HP specialist is beschikbaar om elementaire vragen te beantwoorden tijdens de levering van de service op locatie Projectmanagement en implementatie van oplossingen op maat zijn beschikbaar zoals omschreven in het SOW (alleen Niveau III) Uw IT-afdeling kan zich met kerntaken en prioriteiten bezig houden en uw bedrijf heeft minder last van onderbrekingen HP's expertise op het gebied van datareplicatie beperkt problemen en risico's Kenmerken van de service Planning van de service Service- levering Installatieverificatietests (IVT) Oriëntatiesessie met de klant Projectmanagement (alleen Niveau III)

2 Specificaties Tabel 1. Kenmerken Kenmerk Planning van de service Service- levering Specificaties De levering van de service wordt gepland op een door HP en de klant gezamenlijk overeengekomen tijdstip, tijdens standaard HP kantooruren, uitgezonderd algemeen erkende feestdagen, tenzij anders met HP is overeengekomen. Services die buiten de standaard HP kantooruren worden geleverd, kunnen apart in rekening worden gebracht. De servicespecialist voert de volgende plannings- en coördinatie-activiteiten voor de installatie uit: Planning en coördinatie van de service Overleg met de klant, inclusief het beantwoorden van vragen van de klant over de levering van de service Controle of de klant aan alle vereisten voor de service heeft voldaan aan de hand van een checklist vóór levering Niveau I omvat de planningsactiviteiten voor configuratie van Remote Copy via de 3PAR Inform Management Console (IMC) en identificatie van de (niet-productie) volumes die zullen worden gebruikt voor een voorbeeldkopie. Niveau II omvat alle activiteiten van Niveau I, plus de planningsactiviteiten voor identificatie en configuratie van de door de klant aangewezen volumes voor één applicatie van de klant. Niveau III omvat de planningsactiviteiten van Niveau I en II en eventuele andere door de klant gespecificeerde en in het SOW gedocumenteerde activiteiten. De implementatie-activiteiten van Niveau I omvatten: Een bespreking van de overeenkomst met de klant aan de hand van de checklist vóór en controle of aan alle vereisten voor de service is voldaan Configuratie van afhankelijke SAN-switches om de noodzakelijk verbindingen tussen 3PAR arrays tot stand te brengen Configuratie van Remote Copy verbindingen op bron- en doel-arrays en het activeren van de Remote Copy functionaliteit tussen de arrays voor één bron-doelrelatie Creëren van een Remote Copy voorbeeldgroep die compatibel is met de arrayconfiguratie van de klant. De voorbeeldgroep bevat maximaal één Remote Copy bron-doelrelatie, twee hosts (één geassocieerd met het bron-array en één geassocieerd met het doel-array) en voorbeeld/testvolumes tot 500 GB totaal (echter geen productiedata) Documenteren van de geïnstalleerde configuratie in het installatierapport De implementatie-activiteiten van Niveau II omvatten alle activiteiten van Niveau I plus: Identificatie van volumes die geassocieerd zijn met de door de klant gekozen applicatie Productconfiguratie van Remote Copy groepen met één door de klant aangewezen applicatie Activiteiten van Niveau III worden vastgelegd in een Statement of Work. Deze kunnen het volgende omvatten: Projectmanagement Assessment, ontwerp en implementatie van HP Remote Copy met volumes van meerdere applicaties Uitvoeren van scripts of configuratie van ondersteunde multi-site clusters Integratie van Remote Copy met Virtual Copy of andere applicaties van HP of derde partijen Implementatie, documentatie en testplan op maat, op verzoek van de klant 2 Voor HP Technology Services gelden de van toepassing zijnde HP Terms and Conditions of Service, die bij aankoop aan de Klant worden verstrekt of getoond.

3 Installatieverificatietests (IVT) Oriëntatiesessie met de klant Projectmanagement (alleen Niveau III) HP voert de Installatieverificatietests (IVT) uit die vereist zijn voor het geleverde serviceniveau. De testactiviteiten van Niveau I omvatten: Test om de werking van Remote Copy te controleren, inclusief replicatie, failover en failback met een voorbeeldgroep en schakelen van een primaire naar een alternatieve managementserver, met onder meer: Demonstratie dat de secundaire locatie na een storing in de communicatielijn de primaire locatie wordt voor de voorbeeldgroep Demonstratie van de rolwisseling tussen de primaire en de secundaire locatie voor de voorbeeldgroep met hersynchronisatie na een failbacksimulatie De testactiviteiten van Niveau II omvatten alle activiteiten van Niveau I plus: Uitgebreidere verificatie van replicatie, onderbreken en hervatten, failover en failback zoals beschreven bij Niveau I voor de Remote Copy groepen die geassocieerd zijn met één applicatie van de klant Demonstratie dat de secundaire locatie na een storing in de communicatielijn de primaire locatie wordt voor de door de klant aangewezen applicatie Demonstratie van de rolwisseling tussen de primaire en de secundaire locatie voor de groep die geassocieerd is met de door de klant aangewezen applicatie, met hersynchronisatie na een failbacksimulatie De IVT wordt uitgevoerd met assistentie van de systeem- of applicatiebeheerder van de klant In plaats van een voorgeschreven IVT omvat de Niveau III service een door de klant gedefinieerde acceptatietest om de in het SOW beschreven kenmerken en functies te valideren. Na voltooiing van de installatie belegt de HP servicespecialist één oriëntatiesessie van maximaal twee uur op de installatielocatie over het product en/of de technologie. De HP servicespecialist doet tijdens deze sessie het volgende: Bespreken van de Remote Copy IMC interface en de basiskenmerken van Remote Copy Bespreken van het aan de klant geleverde installatierapport Zorgen dat de klant weet waar deze productdocumentatie kan vinden De klant informeren hoe deze contact kan opnemen met HP voor support Een korte vraag- en antwoordsessie houden De oriëntatiesessie is informeel, vindt plaats aan de managementconsole met geselecteerde medewerkers van de klant en is niet bedoeld als klassikale activiteit of als vervanging voor een formele producttraining. Deelname van de klant aan de productimplementatie en installatieverificatietests is een belangrijk onderdeel van de oriëntatie. De projectmanager werkt samen met de klant om de integratie, de ontwikkeling en de levering van de service te coördineren. De projectmanager zal: HP resources die voor levering van de service nodig zijn coördineren De verantwoordelijkheden van de klant en andere voorwaarden voor de levering van deze service bepalen Als contactpersoon en enig aanspreekpunt fungeren tussen HP en de klant De projectplanning opstellen en het project overeenkomstig de voorgestelde planning managen Een projectplan ontwikkelen waarin de te leveren services worden gespecificeerd Voor HP Technology Services gelden de van toepassing zijnde HP Terms and Conditions of Service, die bij aankoop aan de Klant worden verstrekt of getoond. 3

4 Vereisten voor de service De Klant moet voor levering van deze service aan de volgende voorwaarden voldoen. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om aan de volgende vereisten voor levering van de service te voldoen: Toegang verlenen tot de 3PAR managementinterface Een werkend managementstation met IP-verbinding naar bron- en doel-array ter beschikking stellen Zorgen voor een goed werkende, door HP ondersteunde, met Remote Copy compatibele 3PAR storage- en SAN-omgeving (topologie, firmware, patches, enz.) die door HP geverifieerd is Voldoen aan de netwerkvereisten, zoals provisioning van fysieke Ethernet-poorten en subnetten zoals nodig is Zorgen voor een werkende verbinding tussen bron- en doellocaties en/of arrays, zoals nodig is voor de service Waarborgen dat voldoende bandbreedte beschikbaar is voor de te verwachten sustained en maximum I/Osnelheden Beperkingen van de service Tenzij anders gespecificeerd in dit document of in een apart Statement of Work, zijn activiteiten zoals (maar niet beperkt tot) de volgende uitgesloten van deze service: Voor Niveau I configuratie van Remote Copy met productiedata van de klant, met meer dan 500 GB test- of voorbeelddata of meer dan twee hosts Voor Niveau II configuratie van Remote Copy met meer dan één productie-applicatie Planning, ontwerp, implementatie of evaluatie van de bestaande netwerk-, SAN- of fabric-architectuur van de klant Installatie of configuratie van hardware- of softwareproducten buiten Remote Copy, zoals maar niet beperkt tot servers, hostbesturingssystemen, host-agent software, multi-pathing software, tapelibrary's, hostbusadapters, netwerk, SAN-fabric en enterprise backupsoftware en Recovery Manager software Migratie van bestaande data naar het nieuwe array of naar een nieuwe configuratie in een bestaand array Ontwerp of implementatie van high-availability en andere complexe configuraties, zoals hostclustering Implementatie van softwarerevisies, hot fixes, patches, servicepacks of upgrades van eerdere versies in de bestaande SAN- en host- en applicatie-omgeving van de klant Firmwareupgrades die nodig zijn voor de ondersteunde versie van Remote Copy Installatie of configuratie van netwerkgateways of niet in deze datasheet gespecificeerde hardware- en softwareproducten Prestatietests of -modellen Elke service of documentatie die niet expliciet in dit document of het bijbehorende Statement of Work wordt vermeld Integratie met niet door Remote Copy ondersteunde hardware- of softwarecomponenten Configuratie, advies en training voor optionele HP 3PAR software zoals HP 3PAR Adaptive Optimization, Dynamic Optimization, MPIO, Policy Manager, Recovery Manager, System Reporter, System Tuner, Virtual Copy en Virtual Domains; voor deze producten zijn aparte services beschikbaar Ontwerp of implementatie van host-gebaseerde logische volumemanagers en de bijbehorende bestandssysteemstructuren Laden, beheren of manipuleren van data van de klant Operationele tests van applicaties of het opsporen en oplossen van verbindings-, netwerk- en compatibiliteitsproblemen of niet met Remote Copy samenhangende problemen 4 Voor HP Technology Services gelden de van toepassing zijnde HP Terms and Conditions of Service, die bij aankoop aan de Klant worden verstrekt of getoond.

5 Verplichtingen van de klant De klant zal: Binnen 90 dagen na aanschaf van de service contact opnemen met een HP servicespecialist om de levering van de service te plannen Zorgen dat aan alle vereisten voor de service (onder Vereisten voor de service) is voldaan Een medewerker aanwijzen die namens de klant goedkeuringen kan verlenen, informatie kan verstrekken en indien nodig anderszins voor overleg met HP beschikbaar is Verantwoordelijk zijn voor toegang tot en manipulatie van de applicatie(s) ten behoeve van de implementatie van de Remote Copy-software, tenzij anders gespecificeerd is in een Niveau III Statement of Work Verantwoordelijk zijn voor alle databackups en het herstellen van data De vereiste HP checklist vóór levering invullen en deze tenminste twee weken voor aanvang van de service aan de servicespecialist retourneren, inclusief eventuele noodzakelijke arrayconfiguratie-informatie Zorgen dat de actuele versie van IMC geïnstalleerd en operationeel is Zorgen dat aan alle vereiste firmware- en driverafhankelijkheden voor de omgeving is voldaan vóór de levering van de service begint Zorgen dat alle hardware en software die de servicespecialist nodig heeft om de service te leveren beschikbaar is en voor softwareproducten dat de juiste licenties zijn aangeschaft Zorgen dat tijdens de levering van de service voortdurend een of meer personen beschikbaar zijn die op beheerdersniveau toegang kunnen verlenen tot de systemen waarop het werk wordt uitgevoerd Een geschikte werkplek voor levering van de service bieden, voorzien van een externe telefoonlijn, stopcontacten en een netwerkaansluiting (indien nodig) HP onbeperkt toegang verlenen (eventueel onder begeleiding) tot alle locaties waar de service wordt geleverd De implementatie-activiteiten op door derde partijen onderhouden hardware en software (indien van toepassing) coördineren met de servicespecialist Alle noodzakelijke netwerk- en beheerassistentie bieden voor aansluiting van het HP 3PAR opslagsysteem om HP remote bewakings- en supporttools in staat te stellen verbinding te maken met het HP Support Center Voldoen aan de licentievoorwaarden voor het gebruik van de eventuele HP servicetools die worden gebruikt voor levering van deze service of voor supporttools die worden gebruikt voor remote bewaking Op verzoek van HP andere redelijke activiteiten uitvoeren om HP te helpen bij het identificeren en oplossen van problemen Voor HP Technology Services gelden de van toepassing zijnde HP Terms and Conditions of Service, die bij aankoop aan de Klant worden verstrekt of getoond. 5

6 Algemene voorzieningen/overige uitsluitingen HP behoudt zich het recht voor om de prijs van deze service te wijzigen indien de klant niet binnen 90 dagen na aanschaf van deze service de levering van de service plant en regelt. HP behoudt zich het recht voor om arbeid (op uurbasis) en materiaal in rekening te brengen voor alle extra werkzaamheden en werk dat buiten de serviceprijs valt indien de klant niet voldaan heeft aan de servicevereisten of andere voorwaarden. Hieronder valt ook wachttijd voor de consultant die veroorzaakt wordt doordat de klant niet aan de servicevereisten voldaan heeft. De mogelijkheid van HP om de Services uit te voeren is afhankelijk van volledige en tijdige samenwerking van de klant met HP, alsmede van de juistheid en de volledigheid van alle gegevens die de klant aan HP levert. Gedeelten van de service kunnen remote of onsite geleverd worden, naar goeddunken van HP. De service wordt geleverd als één aaneensluitende sessie. Indien de installatie wordt vertraagd door gebrek aan resources of andere beperkingen bij de klant, zodat extra bezoeken nodig zijn buiten het overeengekomen bestek van de service, kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. Deze service wordt geleverd tijdens standaard HP kantooruren. Voor service die buiten deze periode wordt geleverd, geldt een meerprijs. Er kunnen reiskosten in rekening worden gebracht; raadpleeg het lokale verkoopkantoor. Activiteiten zoals maar niet beperkt tot de volgende zijn uitgesloten van deze service: Service-implementatie op hardware die niet wordt gedekt door HP garantie of support Service-implementatie op hardware die door een onderhoudscontract van een derde partij wordt gedekt Services die naar de mening van HP nodig zijn als gevolg van ongeautoriseerde pogingen van niet-hp personeel om de hardware, firmware of software te installeren, te repareren, te onderhouden of te wijzigen. Services die vereist zijn als gevolg van oorzaken die buiten de door HP onderhouden hardware of software liggen Alle services die niet expliciet zijn gespecificeerd in dit document Meer informatie Neem voor meer informatie over HP Services contact op met het HP verkoopkantoor, of kijk op de HP website: Get connected hp.com/go/getconnected Actuele meldingen over HP drivers, support en beveiliging worden rechtstreeks op uw desktop afgeleverd Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. De informatie in dit document kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De garantie voor HP producten en services is vastgelegd in de garantieverklaringen bij de betreffende producten en services. Niets in deze documentatie kan worden opgevat als rechtgevend op extra garantie, expliciet of impliciet, wettelijk of feitelijk. HP is niet aansprakelijk voor technische of andere fouten of omissies in dit materiaal. Voor HP Technology Services gelden de van toepassing zijnde HP Terms and Conditions of Service, die bij aankoop aan de Klant worden verstrekt of getoond. 4AA3-8627NLE, geproduceerd in augustus 2012