IBM Gebruiksvoorwaarden SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding. IBM Cloud Adoption and Deployment Services

Transcriptie

1 IBM Gebruiksvoorwaarden SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding IBM Cloud Adoption and Deployment Services De Gebruiksvoorwaarden ("ToU") bestaan uit deze IBM Gebruiksvoorwaarden SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding ("SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding") en een document met de titel IBM Gebruiksvoorwaarden Algemene bepalingen ("Algemene Voorwaarden") dat beschikbaar is op de volgende URL: In geval van tegenstrijdigheid prevaleren de SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding boven de Algemene Voorwaarden. Door de IBM SaaS te bestellen, te openen of te gebruiken, geeft Klant aan akkoord te gaan met de Gebruiksvoorwaarden. De Gebruiksvoorwaarden worden beheerst door de IBM International Passport Advantage Overeenkomst, de IBM International Passport Advantage Express Overeenkomst of de IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings, zoals van toepassing ("Overeenkomst") en vormen samen met de Gebruiksvoorwaarden de volledige overeenkomst. 1. IBM SaaS De volgende IBM SaaS-aanbiedingen worden gedekt door deze SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding: IBM Product Expert Assurance Services IBM Cloud Product Initiation Workshop Services IBM Cloud Peak Season Readiness Assessment IBM Cloud On Demand Consulting Services IBM Cloud Architect One-Day Service IBM Cloud Senior Architect One-Day Service 2. Maateenheden voor verschuldigde bedragen De IBM SaaS is verkrijgbaar onder de in het Transactiedocument gespecificeerde maateenheid voor verschuldigde bedragen: Verbintenis is een maateenheid onder welke de services kunnen verkregen. Een Verbintenis bestaat uit professionele en/of trainingsservices met betrekking tot de IBM SaaS. Er dienen voldoende gebruiksrechten te worden verworven ter dekking van elke Verbintenis. 3. Verschuldigde bedragen en facturering Het verschuldigde bedrag voor de IBM SaaS wordt aangegeven in een Transactiedocument. 3.1 Verschuldigde bedragen voor Remote Services Services op afstand worden per Verbintenis aangekocht en worden bij bestelling gefactureerd. Services vervallen 90 dagen na de datum van aankoop, ongeacht de vraag of alle uren al dan niet zijn gebruikt. 4. Aanvullende bepalingen voor IBM SaaS-aanbiedingen 4.1 Profijt genietende locaties Waar van toepassing worden de belastingen gebaseerd op de locatie(s) waarvan Klant aangeeft dat deze profijt geniet(en) van de IBM SaaS. Tenzij Klant IBM aanvullende informatie verstrekt, berekent IBM de belastingen op basis van het bedrijfsadres zoals dat bij het bestellen van een IBM SaaS bij IBM bekend is. Klant is verantwoordelijk voor het actueel houden van de desbetreffende informatie en voor het doorgeven van wijzigingen aan IBM. i (12/2016) Pagina 1 van 5

2 IBM SaaS Gebruiksvoorwaarden IBM SaaS Specificatie IBM verleent de volgende op afstand verleende services. Bijlage A 1. IBM Product Expert Assurance Services In de IBM Product Expert Assurance Services worden de bedrijfsproblemen / use cases van Klant geanalyseerd middels een product review workshop waarin verbeteringsgebieden worden opgespoord en waarin IBM aanbevelingen doet omtrent de manier waarop Klant de IBM SaaS-aanbiedingen het beste kan gebruiken. Tijdens deze service organiseert IBM een IBM high-level review workshop ter ondersteuning van het productieve gebruik van een of meer aangegeven IBM SaaS-aanbiedingen door Klant. IBM definieert de requirements, werkstromen, interfaces, software-infrastructuur en applicaties van Klant voor zover deze verband houden met de IBM SaaS. IBM documenteert en presenteert de high-level bevindingen en de door IBM aanbevolen werkwijzen. De workshop IBM Product Expert Assurance omvat maximaal twee personen, met een maximum van 40 persoonsuren via virtuele sessies. De bijbehorende activiteiten zijn: Activiteit 1 Een kickoff- en projectplanningsmeeting houden op een wederzijds overeengekomen datum bij aanvang van het project; De huidige omgeving evalueren; Bestaande, door Klant in verband met de Product-omgeving aangeleverde documentatie evalueren; en De projectdoelstellingen, -rollen en -verantwoordelijkheden in kaart brengen en evalueren. Activiteit 2 Gedetailleerd werk uitvoeren. IBM zal: De taken van Activiteit 1 evalueren; De in Activiteit 1 in kaart gebrachte taken uitvoeren; en De resultaten samenvatten en rapporteren in een Product Expert Assurance Report. De uitkomst van de workshop is een high-level assessment waarvan de bevindingen en aanbevelingen worden gedocumenteerd in een Product Expert Assurance Report, met inbegrip van door IBM aanbevolen werkwijzen voor het implementeren van de IBM SaaS. Klant levert een persoon (de "Projectmanager van Klant"), die fungeert als de contactpersoon voor communicatie met IBM met betrekking tot de Services en die gemachtigd is in alle aangelegenheden betreffende deze Services namens Klant op te treden. Klant garandeert dat er personeel beschikbaar is voor het verlenen van assistentie, voor zover naar redelijkheid door IBM verlangd voor het verlenen van de Services. Klant zal er zorg voor dragen dat zijn medewerkers de vereiste skills en ervaring hebben. Indien een of meer medewerkers onvoldoende presteren, zal Klant geschikt aanvullend of alternatief personeel beschikbaar stellen. IBM Team levert de consulting services leader / het aanspreekpunt met betrekking tot de Services. De activiteiten worden op afstand uitgevoerd. 2. IBM Cloud Product Initiation Workshop Services In de IBM Cloud Product Initiation Workshop Services worden de bedrijfsproblemen / use cases van Klant geanalyseerd middels een product review workshop waarin verbeteringsgebieden worden opgespoord en waarin IBM aanbevelingen doet omtrent de manier waarop Klant de IBM SaaS-aanbiedingen het beste kan gebruiken. Tijdens deze service organiseert IBM een IBM high-level review workshop ter ondersteuning van het productieve gebruik van een of meer aangegeven IBM SaaS-aanbiedingen door Klant. IBM definieert de requirements, werkstromen, interfaces, software-infrastructuur en applicaties van Klant voor zover deze i (12/2016) Pagina 2 van 5

3 verband houden met de IBM SaaS. IBM documenteert en presenteert de high-level bevindingen en de door IBM aanbevolen werkwijzen. De IBM Cloud Product Initiation Workshop Services omvatten maximaal twee personen, met een maximum van 80 persoonsuren via virtuele sessies. De bijbehorende activiteiten zijn: Activiteit 1 Kickoffmeeting houden Een kickoff- en projectplanningsmeeting houden op een wederzijds overeengekomen datum bij aanvang van het project, met de volgende doelstellingen; a. De huidige omgeving evalueren; b. Bestaande, door Klant in verband met de Product-omgeving aangeleverde documentatie evalueren; c. De projectdoelen, -rollen en -verantwoordelijkheden evalueren; d. Een overzicht geven van de projectmethodiek; en e. De uit te voeren taken in kaart brengen. Activiteit 2 Workshopvalidatiesessie houden Gedurende maximaal één (1) dag, op een wederzijds overeengekomen datum, een validatiesessie houden met de volgende doelstellingen: a. De business requirements van Klant met betrekking tot het Product valideren; b. De in het kader van dit project te beoordelen Product-systemen en -applicaties valideren; c. Prioriteiten stellen ten aanzien van onderwerpen die tijdens de workshop moeten worden behandeld; en d. Specifieke doelstellingen voor het gebruik van het Product in kaart brengen. Activiteit 3 Product Initiation Workshop houden Op basis van de in Activiteit 2 gestelde prioriteiten zal IBM, indien de tijd het toelaat, het restant van de twee (2) weken besteden aan het interviewen van medewerkers van Klant en het evalueren van de documentatie van Klant teneinde, op basis van de door IBM aanbevolen werkwijzen, een high-level assessment voor het gebruik van het Product op te stellen en te presenteren. Tot de taken behoort onder meer: a. Het evalueren van het gebruik van het Product in de bestaande omgeving van Klant: (1) Applicatievereisten, waaronder installatie en configuratie van het Product; (2) Applicatiearchitectuur, waartoe systemen, netwerktopologie, performance en resilience behoren; (3) Andere IBM-producten die in verband met het Product worden gebruikt; (4) Backup- en recoverysystemen en -producten die in verband met het Product worden gebruikt; en (5) Bestaande en toekomstige requirements met betrekking tot de omgeving en procedures voor High-Availability, Performance, Schaalbaarheid, Beveiliging, Systeembeheer en Applicatieontwikkeling. b. In aanvulling op de in bovenstaande evaluatie opgenomen onderwerpen kan IBM, indien de tijd dat toelaat, de volgende aspecten van de Product-omgeving van Klant evalueren teneinde Klant in dat kader te informeren omtrent de door IBM aanbevolen werkwijzen. Opmerking: Tijdens de Validatiesessie maken Klant en IBM afspraken over de aspecten die in de toegewezen tijdsperiode moeten worden geëvalueerd. (1) High-Availability (2) Performance (3) Schaalbaarheid (4) Security (5) Systeembeheer (6) Applicatieontwikkeling i (12/2016) Pagina 3 van 5

4 3. IBM Cloud Peak Season Readiness Assessment In de IBM Cloud Peak Season Readiness Assessment worden de bedrijfsproblemen / use cases van Klant geanalyseerd middels een product review workshop waarin verbeteringsgebieden worden opgespoord en waarin IBM aanbevelingen doet omtrent de manier waarop Klant de IBM SaaSaanbiedingen het beste kan gebruiken. Tijdens deze service voert IBM een IBM Cloud Peak Season Readiness Assessment uit ter ondersteuning van het productieve gebruik van een of meer aangegeven IBM SaaS-aanbiedingen door Klant. IBM definieert de requirements, werkstromen, interfaces, software-infrastructuur en applicaties van Klant voor zover deze verband houden met de IBM SaaS. IBM documenteert en presenteert de high-level bevindingen en de door IBM aanbevolen werkwijzen. De IBM Cloud Peak Season Readiness Assessment omvat maximaal twee personen, met een maximum van 80 persoonsuren via virtuele sessies. De bijbehorende activiteiten zijn: Activiteit 1 Kickoffmeeting houden IBM houdt, op een wederzijds overeengekomen datum bij aanvang van het project, een kickoff- en projectplanningsmeeting met de volgende doelstellingen; a. De huidige omgeving evalueren; b. Bestaande, door Klant in verband met de Product-omgeving aangeleverde documentatie evalueren; c. De projectdoelen, -rollen en -verantwoordelijkheden evalueren; d. Een overzicht geven van de projectmethodiek; en e. De uit te voeren taken in kaart brengen. Activiteit 2 Workshopvalidatiesessie houden IBM houdt, gedurende maximaal één (1) dag, op een wederzijds overeengekomen datum, een validatiesessie met de volgende doelstellingen: a. De business requirements van Klant met betrekking tot het Product valideren; b. De in het kader van dit project te beoordelen Product-systemen en -applicaties valideren; c. Prioriteiten stellen ten aanzien van onderwerpen die tijdens de workshop moeten worden behandeld; en d. Specifieke doelstellingen voor het gebruik van het Product in kaart brengen. Activiteit 3 Peak Season Readiness Assessment uitvoeren Op basis van de in Activiteit 2 gestelde prioriteiten zal IBM, indien de tijd het toelaat, het restant van de twee (2) weken besteden aan het, op basis van de door IBM aanbevolen werkwijzen, uitvoeren, documenteren en presenteren van een high-level assessment voor het gebruik van het Product gedurende de volledige levenscyclus ervan. Tot de taken behoort onder meer: a. Het gebruik van het Product in de bestaande omgeving van Klant evalueren: b. Applicatievereisten, waaronder installatie en configuratie van het Product; c. Applicatiearchitectuur, waartoe systemen, netwerk, performance en resilience behoren; d. Andere IBM-producten die in verband met het Product worden gebruikt; e. Netwerkproducten die in verband met het Product worden gebruikt; f. Backup- en recoverysystemen en -producten die in verband met het Product worden gebruikt; en g. Bestaande en toekomstige requirements met betrekking tot de omgeving en procedures voor High- Availability, Performance, Schaalbaarheid, Beveiliging, Systeembeheer en Applicatieontwikkeling. In aanvulling op de in bovenstaande evaluatie opgenomen onderwerpen kan IBM, indien de tijd dat toelaat, de volgende aspecten van de Product-omgeving van Klant evalueren teneinde Klant in dat kader te informeren omtrent de door IBM aanbevolen werkwijzen. Opmerking: Tijdens de Validatiesessie maken Klant en IBM afspraken over de aspecten die in de toegewezen tijdsperiode moeten worden geëvalueerd. a. High-Availability b. Performance c. Schaalbaarheid i (12/2016) Pagina 4 van 5

5 d. Security e. Systeembeheer Applicatieontwikkeling 4. IBM Cloud On Demand Consulting Services IBM levert, voor maximaal 10 door Klant aangewezen contactpersonen, Q&A voor elk willekeurig IBM Cloud SaaS-product. De op afstand verleende services zijn Q&A en assistentie bij de implementatie met betrekking tot platform, architectuur, ontwerp en oplossingsinplementatie. a. Aan contactpersonen van Klant wordt niet-lokale toegang verleend via een online portal met 24/7 toegang tot artikelen in de kennisbibliotheek, solution accelerators en assets. b. Contactpersonen van Klant hebben onbeperkte toegang voor het indienen van aanvragen in vraagen-antwoordvorm bij een aanspreekpunt en experts (subject matter experts) van IBM Client Enablement. IBM verleent gedurende drie maanden flexibele consultancy 24 uur per maand voor algemene consultancyactiviteiten met te leveren werkproducten. 5. IBM Cloud Architect One-Day Service IBM levert technische expertise, mentoring en begeleiding, alsmede een high-level update met betrekking tot de vorderingen van het SaaS-project van Klant. IBM levert een document waarin wordt vastgelegd welke voortgang er tot dat moment is geboekt, wat de beste vervolgstappen zijn en welke knelpunten/risico's er opgelost moeten worden. IBM heeft de volgende verantwoordelijkheden: Activiteit 1 IBM Cloud Specialist IBM stelt maximaal acht (8) uur een IBM Cloud Specialist ter beschikking die Klant waar nodig zal assisteren. Voltooiingscriteria: IBM heeft de te leveren materialen geleverd. Te leveren materialen: Statusrapport Klant wijst een Solution Manager aan, die informatie zal verstrekken en die zal samenwerken met de IBM Cloud Specialist. 6. IBM Cloud Senior Architect One-Day Service IBM levert technische expertise, mentoring en begeleiding, alsmede een mid-level update met betrekking tot de vorderingen van het SaaS-project van Klant. IBM levert een document waarin wordt vastgelegd welke voortgang er tot dat moment is geboekt, wat de beste vervolgstappen zijn en welke knelpunten/risico's er opgelost moeten worden. IBM heeft de volgende verantwoordelijkheden: Activiteit 1 IBM Senior Cloud Specialist IBM stelt maximaal acht (8) uur een IBM Senior Cloud Specialist ter beschikking die Klant waar nodig zal assisteren. Voltooiingscriteria: IBM heeft de te leveren materialen geleverd. Te leveren materialen: Statusrapport Klant wijst een Solution Manager aan, die informatie zal verstrekken en die zal samenwerken met de IBM Senior Cloud Specialist. i (12/2016) Pagina 5 van 5