HP Hardware Support Onsite Call-to-Repair Service

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "HP Hardware Support Onsite Call-to-Repair Service"

Transcriptie

1 HP Hardware Support Onsite Call-to-Repair Service HP Care Pack Services HP Hardware Support Onsite Call-to-Repair Service biedt de IT-beheerder toegang tot een team van HP supportspecialisten dat snel begint met het oplossen van systeemproblemen om te zorgen dat de hardware binnen een bepaalde tijd na het eerste service - verzoek weer operationeel is. U heeft keuze uit meerdere serviceniveau-opties met verschillende call-to-repair tijden, met of zonder behoud van defecte media, om flexibel in de specifieke servicebehoeften te voorzien. Voordelen Verbetering of behoud van systeem-uptime Meer voorspelbare reparatietijden Hulp om IT-resources effectiever te plannen Voornaamste servicekenmerken Remote probleemdiagnose en support Onsite hardwaresupport Keuze uit call-to-repair tijden Onderdelen en materiaal inbegrepen Verbeterd onderdelen-/voorraadbeheer 24 x 7 dekkingsperiode Werken tot het probleem is opgelost Escalation management Toegang tot elektronische supportinformatie en services HP elektronische remote supportoplossing (voor bepaalde producten) Behoud van defecte media (optioneel, voor bepaalde producten)

2 Tabel 1. Kenmerken Kenmerk Remote probleemdiagnose en support Als de klant een systeemprobleem heeft en dit via een speciaal HP supporttelefoonnummer rapporteert aan het HP Global Solution Centre, probeert HP eerst samen met de klant het probleem remote op te sporen en op te lossen. Alvorens onsite assistentie te leveren, kan HP remote diagnose starten en uitvoeren om het probleem remote op te lossen. Problemen met gedekte hardware kunnen 24 uur per dag, 7 dagen per week telefonisch of elektronisch (afhankelijk van lokale beschikbaarheid) aan het HP Global Solution Center worden gemeld. HP bevestigt de ontvangst van het serviceverzoek en meldt dit op de volgende dekkingsdag aan het lokale kantoor. HP houdt het recht om de uiteindelijke oplossing van alle gerapporteerde problemen te bepalen. Call-to-repair tijden voor elektronisch ingediende serviceverzoeken kunnen variëren. Onsite hardwaresupport Bij technische hardwareproblemen die volgens HP niet snel op afstand kunnen worden opgelost, wordt snel een HP customer supporttechnicus ingezet, en zo nodig naar de locatie van de klant gestuurd, om te zorgen dat de gedekte hardwareproducten weer operationeel worden. Bij bepaalde printers, pc s, ProLiant servers, servers met Intel Pentium en Xeon processoren, netwerk- en opslagproducten kan HP naar eigen inzicht kiezen voor vervanging van de producten in plaats van reparatie. Vervangende producten zijn nieuw of qua prestaties equivalent aan nieuw. De vervangen producten worden het eigendom van HP. Daarnaast kan HP technische verbeteringen installeren om een correcte werking van de hardwareproducten te garanderen en de compatibiliteit met door HP geleverde vervangende hardwareonderdelen te handhaven. HP kan, naar eigen inzicht, eventuele firmware-updates installeren die volgens HP noodzakelijk zijn om het gedekte product correct te laten werken of om support door HP mogelijk te maken. De installatie van technische verbeteringen of firmware-updates valt niet binnen de call-to-repair tijd, indien van toepassing. Call-to-repair tijd voor hardwaresupport Voor kritische problemen met gedekte hardware die niet snel remote kunnen worden verholpen zal HP zich inspannen binnen redelijke grenzen de correcte werking van de hardware te herstellen binnen het vastgestelde aantal uur na binnenkomst van het serviceverzoek bij het HP Global Solution Centre. De call-to-repair tijd is de periode die begint zodra het eerste serviceverzoek door HP wordt ontvangen en gelogd en eindigt met de constatering door HP dat de hardware is gerepareerd. De call-to-repair tijden die beschikbaar zijn voor bepaalde producten worden gespecificeerd in de tabel met serviceniveau-opties Alle call-to-repair tijden zijn afhankelijk van lokaal beschikbare resources. Neem contact op met uw HP verkoopkantoor voor gedetailleerde informatie over de beschikbaarheid. Reparatie wordt als voltooid beschouwd nadat HP heeft geverifieerd dat het hardwaredefect is opgelost of nadat de hardware is vervangen of (voor sommige opslagproducten) nadat de toegang tot de gegevens van de klant is hersteld. Verificatie door HP kan bestaan uit het uitvoeren van een zelftest bij opstarten of een stand-alone diagnostische of visuele verificatie van de werking. HP bepaalt het niveau van testen dat vereist is om te verifiëren of de hardware is gerepareerd. Naar eigen inzicht kan HP besluiten het product tijdelijk of permanent te vervangen teneinde aan de reparatieverplichting te voldoen. Vervangende producten zijn nieuw of qua prestaties equivalent aan nieuw. De vervangen producten worden het eigendom van HP. Het duurt 30 dagen na de datum waarop de service is aangeschaft voordat noodzakelijke voorbereidingen, audits en procedures zijn uitgevoerd en hardware call-to-repair tijdverplichtingen volledig functioneren. Tijdens deze aanloopfase van 30 dagen en maximaal 5 extra werkdagen na voltooiing van de audit, hanteert HP een onsite responstijd van 4 uur (een geautoriseerd HP vertegenwoordiger arriveert binnen de dekkingsperiode op de locatie van de klant en begint met de hardware-onderhoudsservice binnen vier uur nadat het serviceverzoek is gelogd). Onderdelen en materialen Verbeterd onderdelen-/ voorraadbeheer Dekkingstijden Werken tot het probleem is opgelost HP levert alle onderdelen en materialen voor support die nodig zijn om de gedekte apparatuur werkend te houden, inclusief onderdelen en materiaal voor beschikbare en aanbevolen technische verbeteringen. Vervangende onderdelen zijn nieuw of qua prestaties equivalent aan nieuw. Vervangen onderdelen worden het eigendom van HP. Ter ondersteuning van HP s call-to-repair reparatieverplichtingen onderhoudt HP een voorraad vervangende kritische onderdelen voor call-to-repair klanten. Deze voorraad bevindt zich op een door HP aangewezen locatie. De onderdelen zijn altijd beschikbaar en toegankelijk voor support - technici van HP die reageren op een supportverzoek. Service is 24 uur per dag beschikbaar (maandag t/m zondag), inclusief algemeen erkende feestdagen. Als de geautoriseerde HP vertegenwoordiger op locatie bij de klant is gearriveerd, levert deze de service (onsite of remote, naar goeddunken van HP) totdat de producten operationeel zijn of zo lang er een redelijke voortgang wordt geboekt. Het werk kan tijdelijk worden onderbroken als extra onderdelen of resources vereist zijn, maar wordt hervat zodra deze beschikbaar zijn. Werken tot het probleem is opgelost geldt niet altijd voor onsite support van desktop pc s, mobiele producten en consumentenproducten. Escalatiebeheer HP kent formele escalatieprocedures voor het oplossen van complexe problemen. Het lokale HP kantoor coördineert de probleemescalatie en kan daarbij een beroep doen op de expertise van technici van HP en andere geselecteerde leveranciers. 2

3 Tabel 1. Kenmerken (vervolg) Kenmerk Toegang tot elektronische supportinformatie en services Als onderdeel van deze service biedt HP toegang tot bepaalde commercieel beschikbare en eigen elektronische en web-gebaseerde servicetools. De klant heeft toegang tot: Bepaalde faciliteiten die beschikbaar zijn voor geregistreerde gebruikers, zoals het downloaden van geselecteerde HP software- en firmware - patches; een abonnement op hardware-gerelateerde proactieve servicemeldingen; deelname aan supportforums voor het oplossen van problemen en het delen van best practices met andere geregistreerde gebruikers. Uitgebreid web-gebaseerd zoeken in technische supportdocumenten om de oplossing van het probleem te bespoedigen. Bepaalde door HP ontwikkelde servicediagnosetools met wachtwoordbeveiliging. Een web-gebaseerde tool om vragen direct bij het HP Global Solution Center in te dienen. De tool helpt problemen snel op te lossen met een prekwalificatieproces dat het support- of serviceverzoek doorstuurt naar een technicus die gekwalificeerd is om de vraag te beantwoorden. Via deze tool kan de status van elk ingediend support- of serviceverzoek worden bekeken (ook van telefonisch ingediende verzoeken). Doorzoeken van knowledge databases van HP of andere fabrikanten naar bepaalde producten van andere fabrikanten, om productinformatie op te halen, antwoorden op supportvragen te vinden en deel te nemen aan supportforums. HP elektronische remote supportoplossing De HP elektronische remote supportoplossing biedt krachtige probleemoplossing en reparatie. Ook kan deze oplossingen voor remote systeem - toegang, een handig centraal beheerpunt en een enterprise-overzicht van open incidenten en de historie omvatten. Een HP technicus gebruikt de remote systeemtoegang alleen met toestemming van de klant. Door de remote systeemtoegang kan de HP supporttechnicus problemen efficiënter opsporen en sneller oplossen. Tabel 2. Optionele servicekenmerken Kenmerk Behoud van defecte media Voor in aanmerking komende producten verleent deze service-optie de klant het recht om defecte vaste schijven of SSD/flashdrives te behouden die door de service worden gedekt, bijvoorbeeld als de klant geen afstand wil doen van een schijf (schijf of SSD/flashdrive) die vertrouwelijke informatie bevat. De wens tot het behoud van defecte media moet gelden voor alle schijven of SSD/flashdrives in een gedekt systeem. Niettegenstaande enige strijdige informatie in dit document of de voorwaarden van een HP supportorder doet HP afstand van het recht om een defecte schijf of SSD/flashdrive die wordt gedekt door de service-optie voor het behoud van defecte media in bezit of eigendom te nemen als HP een vervangend product aan de klant levert. De klant behoudt alle defecte schijven of SSD/flashdrives die door HP onder de HP supportovereenkomst worden ondersteund. Tabel 3. Optionele servicekenmerken Niet alle serviceniveau-opties zijn voor alle producten beschikbaar. De serviceniveau-opties die de klant kiest, worden gespecificeerd in de contractdocumentatie voor de klant. Optie Hardware call-to-repair tijdopties: 6 uur call-to-repair 24 uur call-to-repair Voor kritische problemen met gedekte hardwareproducten zal HP, binnen redelijke grenzen, de correcte werking van de hardware herstellen binnen zes uur na binnenkomst van het serviceverzoek bij het HP Global Solution Center. Voor kritische problemen met gedekte hardwareproducten zal HP, binnen redelijke grenzen, de correcte werking van de hardware herstellen binnen 24 uur na binnenkomst van het serviceverzoek bij het HP Global Solution Center. Reiszones Call-to-repair service is niet beschikbaar voor de Waddeneilanden. 3

4 Dekking Deze service dekt HP of Compaq hardwareproducten en alle door HP geleverde interne componenten (zoals HP Jetdirect kaarten, geheugen en cd-rom drives), plus aangesloten accessoires van de merken HP en Compaq die samen met het hoofdproduct zijn aangeschaft, zoals een muis, toetsenbord, dockingstation en een externe monitor (van maximaal 22-inch diagonaal). Voor sommige servers en opslagproducten worden CPU s, vaste schijven en andere belangrijke interne en externe componenten gedekt als de support daarvoor is geconfigureerd en deze worden vermeld in de apparatuur lijst van het contract. Bij HP Care Pack Services met alleen desktop/workstation/thin client/notebook dekking vallen externe monitoren en dockingstations niet onder de service. Voor multivendor pc-serversystemen geldt deze service alleen voor een individueel pc-serversysteem en niet voor MCSC of geclusterde omgevingen. Dekking voor geselecteerde multi-vendorsystemen omvat alle standaard door de vendor geleverde interne componenten, plus de externe monitor, toetsenbord en muis. Verbruiksartikelen zoals maar niet beperkt tot verwisselbare media, batterijen en Tablet PC pennen, onderhoudskits en andere supplies, evenals gebruikersonderhoud en niet-hp apparatuur, worden niet gedekt door de service. Voor componenten die niet meer leverbaar zijn, kan een upgradepad vereist zijn. HP adviseert in overleg met de klant een vervanging. Niet alle componenten kunnen in alle landen worden vervangen (dit is afhankelijk van de lokale supportcapaciteit). Voor ProLiant servers en opslagsystemen dekt de service de voor de server gekwalificeerde interne hardwareopties van HP die tegelijk of later zijn aangeschaft, plus externe 22-inch (en kleinere) monitoren en UPS towerproducten; voor deze items geldt hetzelfde serviceniveau gedurende dezelfde dekkingsperiode als voor de server. Voor de BladeSystem behuizingen dekt deze service de behuizing, voedingsmodules, ventilatoren en behuizing - apparatuur, waaronder pass-thru, Ethernet interconnect en virtual connect modules. Voor servers of opslagsystemen of BladeSystembehuizingen die in een rack zijn geïnstalleerd, dekt de service ook alle door HP gekwalificeerde rackopties die in hetzelfde rack zijn geïnstalleerd, waaronder UPSproducten (niet boven 12 kva), KVM-switch, console en PDU. De UPS-batterij valt niet onder de dekking. Standaard garantievoorwaarden zijn van toepassing. Vereisten HP kan naar eigen inzicht een audit van de gedekte producten vereisen. Als een audit vereist is, neemt een geautoriseerd HP vertegenwoordiger contact op met de klant en dient deze binnen de aanlooptijd van 30 dagen maatregelen te treffen voor het uitvoeren van een audit. Tijdens de audit wordt belangrijke informatie over de systeemconfiguratie verzameld en een inventarisatie van de gedekte producten gemaakt. Aan de hand van de verzamelde informatie kan een HP resolution engineer snel mogelijke toekomstige hardware-problemen inventariseren en oplossen en reparaties zo snel en efficiënt mogelijk uitvoeren. HP bepaalt of de audit onsite, via remote systeemtoegang, remote audittools of telefonisch wordt uitgevoerd. Als een audit door HP vereist is, gaat de responstijd-verplichting van de hardware call-to-repair service pas vijf dagen na het voltooien van de audit in. HP behoudt zich het recht voor om de responstijd van een service te downgraden of het servicecontract te annuleren als essentiële auditaanbevelingen niet worden opgevolgd of als de audit niet binnen het opgegeven tijdsbestek is uitgevoerd. Voor hardware call-to-repair tijden vereist HP dat de klant de juiste HP remote supportoplossing installeert met een veilige verbinding naar HP om levering van de service en de bijbehorende opties mogelijk te maken. Neem contact op met uw HP vertegenwoordiger voor meer informatie over vereisten, specificaties en uitsluitingen. Als de klant niet de juiste remote supportoplossing installeert, kan HP de service mogelijk niet volgens de specificaties leveren en is daartoe niet verplicht. Verplichtingen van de klant Als de klant de verantwoordelijkheden van de klant niet vervult, is HP of een door HP geautoriseerd serviceleverancier niet verplicht om de service volgens de specificaties te verlenen. Indien vereist, moet de klant of een geautoriseerd HP vertegenwoordiger de hardwareproducten binnen tien (10) dagen na aankoop van deze service registreren volgens de registratie-instructies bij het pakket of in het door HP verstrekte document, of anderszins volgens de aanwijzingen van HP. Indien een gedekt product naar een andere locatie wordt overgebracht, dient registratie (of aanpassing van de bestaande HP registratie) binnen tien dagen na deze verandering plaats te vinden. Voor hardware call-to-repair en call-to-restoration tijdopties moet de klant de juiste HP remote support - oplossing installeren met een veilige verbinding naar HP en alle noodzakelijke resources leveren zoals gespecificeerd in de release notes van de HP remote supportoplossing 4

5 om levering van de service en de opties mogelijk te maken. Als de klant een HP remote supportoplossing installeert, moet deze tevens de contactgegevens onderhouden die zijn geconfigureerd in de remote supportoplossing waarmee HP reageert op een apparaatdefect. Neem contact op met uw HP vertegenwoordiger voor meer informatie over vereisten, specificaties en uitsluitingen. De call-to-repair verplichting kan alleen worden nagekomen indien de klant HP direct onbeperkte toegang verleent tot het systeem. De call-to-repair verplichtingen gelden niet als fysieke of toegang tot het systeem, remote probleemoplossing, en hardwarediagnose assessments vertraagd of geweigerd worden. Als de klant om geplande service verzoekt, begint de call-to-repair reparatietijd op het overeengekomen geplande tijdstip. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om op verzoek van HP te assisteren bij het remote oplossen van problemen. De klant moet: Alle informatie verschaffen die HP nodig heeft om tijdige en professionele remote support te verlenen en HP in staat te stellen het toepasselijke supportniveau te bepalen Zelftests starten en andere diagnosetools en diagnose - programma s installeren en uitvoeren Firmware-updates en patches te installeren die door de klant geïnstalleerd kunnen worden Op verzoek van HP andere redelijke activiteiten uitvoeren om HP te helpen bij het identificeren en oplossen van het probleem Het is de verantwoordelijkheid van de klant om door de klant te installeren kritische firmware-updates en Customer Self Repair onderdelen en vervangende producten die aan hem zijn geleverd tijdig te installeren. Als Customer Self Repair onderdelen worden geleverd om een probleem op te lossen, dient de klant het defecte onderdeel binnen een door HP bepaalde periode te retourneren. Indien HP het defecte onderdeel niet binnen de vastgestelde periode ontvangt, of als het onderdeel bij ontvangst fysiek beschadigd is, dient de klant een door HP vastgestelde vergoeding te betalen voor het betreffende onderdeel. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om zich te registreren bij HP s elektronische faciliteit om product - informatie te verkrijgen en proactieve meldingen te ontvangen over andere beschikbare services. Bij de serviceoptie voor het behoud van defecte media is de klant verantwoordelijk voor: Fysieke controle over de vaste schijven of SSD/flash - drives tijdens support door HP; HP is niet verantwoordelijk voor de data op vaste schijven of SSD/flashdrives Vernietiging of veiligstelling van vertrouwelijke gegevens die zich op de schijf of SSD/flashdrive bevinden Een geautoriseerd vertegenwoordiger moet aanwezig zijn om de defecte schijven of SSD/flashdrives te behouden, vervangende schijven of SSD/flashdrives te accepteren, HP identificatiegegevens te verstrekken over elke behouden schijf of SSD/flashdrive en, op verzoek van HP, een verklaring te tekenen dat de schijven of SSD/flashdrives zijn behouden Vernietiging van de vaste schijf of SSD/flashdrive en/of zorgen dat de schijf of SSD/flashdrive niet meer wordt gebruikt Vernietiging van alle behouden schijven of SSD/flashdrives volgens de geldende milieuwetten en -regels Voor schijven of SSD/flashdrives die door HP aan de klant zijn geleverd als leen-, huur- of leaseproduct dient de klant de vervangende schijven of SSD/flashdrives direct na afloop van de supporttermijn aan HP te retourneren. De klant is als enige verantwoordelijk voor het verwijderen van alle gevoelige informatie voordat de leen-, huur- of leaseschijf of SSD/flashdrives aan HP wordt geretourneerd. Beperkingen van de service HP kan naar eigen inzicht service verlenen via remote diagnose en support, onsite service, andere servicemethoden, of een combinatie daarvan. HP kan de klant per koerier onderdelen leveren die deze zelf kan installeren, zoals toetsenbord, muis of andere onderdelen die zijn geclassificeerd als Customer Self Repair Parts, of een geheel vervangend product. HP bepaalt de passende leveringsmethode, die de meest effectieve en snelle ondersteuning biedt aan de klant en voldoet aan de eventueel overeengekomen call-to-repair tijd. In gevallen waarin alleen een door de klant te vervangen onderdeel vereist is om de werking van de hardware te herstellen, is de eventuele reparatietijd - verplichting niet van toepassing. 5

6 De volgende services vallen onder meer buiten de callto-repair tijd: Tijd die nodig is voor het opnieuw opbouwen van het schijfmechanisme of reserveschijven Situaties waarin een LUN (Logical Unit Number) kan worden geblokkeerd om de dataintegriteit te bewaren Noodzakelijk herstel van beschadigde gegevens Perioden van niet-beschikbaarheid die niet direct worden veroorzaakt door de hardwarefout HP behoudt zich het recht voor de call-to-repair verplichting te wijzigen die geldt voor de specifieke productconfiguratie, locatie en omgeving van de klant. De exacte voorwaarden worden vastgesteld op het moment van bestellen en zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van resources. Als de klant om geplande service verzoekt, begint de call-to-repair reparatietijd op het overeengekomen geplande tijdstip. Call-to-repair verplichtingen zijn niet van toepassing als de klant ervoor kiest dat HP extra tijd besteedt aan de analyse van de oorzaak, in plaats van de aanbevolen herstelprocedures uit te voeren. Activiteiten zoals maar niet beperkt tot de volgende zijn uitgesloten van deze service: Herstel en ondersteuning van het besturingssysteem, andere software en data Operationele tests van applicaties of extra tests waarom de klant heeft verzocht Probleemoplossing voor verbindings- of compatibiliteits problemen Support voor netwerk-gerelateerde problemen Services die nodig zijn doordat de klant nagelaten heeft een door HP aan de klant geleverde systeemfix, reparatie, patch of modificatie te implementeren Services die nodig zijn doordat de klant eerder advies van HP om de betreffende problemen te voorkómen niet heeft opgevolgd Beperkingen van de serviceoptie voor het behoud van defecte media De optionele service voor het behoud van defecte media geldt alleen voor vaste schijven of SSD/flash drives die wegens een storing door HP zijn vervangen. Hij geldt niet voor vervanging van niet-defecte vaste schijven of SSD/flashdrives. De foutpercentages op vaste schijven of SSD/flashdrives worden voortdurend bewaakt en HP behoudt zich het recht voor deze service te annuleren met een opzegtermijn van 30 dagen als HP redelijkerwijs meent dat de klant onevenredig vaak gebruik maakt van de optionele service voor het behoud van defecte media (zoals wanneer vervanging van defecte vaste schijven of SSD/flashdrives significant frequenter plaatsvindt dan het standaard foutpercentage voor het betreffende systeem). HP IS NIET VERANTWOORDELIJK VOOR DE INHOUD OF VERNIETIGING VAN DOOR DE KLANT BEHOUDEN SCHIJVEN OF SSD/FLASH DRIVES. NIETTEGENSTAANDE ENIGE STRIJDIGE INFORMATIE IN DE VOORWAARDEN VAN EEN SUPPORTORDER OF IN DE TECHNISCHE DATASHEET, ZIJN HP OF GELIËERDE BEDRIJVEN, ONDERAANNEMERS OF LEVERANCIERS VAN HP IN GEEN GEVAL AANSPRAKELIJK VOOR ENIGE INCIDENTELE, BIJZONDERE OF VERVOLGSCHADE OF SCHADE ALS GEVOLG VAN VERLIES OF MISBRUIK VAN DATA IN HET KADER VAN DEZE SERVICE VOOR HET BEHOUDEN VAN DEFECTE MEDIA. Bestelinformatie De beschikbaarheid van servicekenmerken en serviceniveaus kan per locatie variëren en kan beperkt zijn tot specifieke producten en locaties. Alle componenten die in dezelfde behuizing worden geïnstalleerd (bladeservers, opslagblades, interconnects, SAN-switches, enz.) moeten, indien beschikbaar, worden besteld met hetzelfde serviceniveau als de behuizing. Neem voor meer informatie over HP Hardware Support Onsite 6-Hour Call-to-Repair Service of voor het bestellen van de service contact op met het HP verkoop - kantoor onder verwijzing naar productnummer HA105Ax (waarbij x de serviceduur in jaren aangeeft). Voor HP Hardware Support Onsite 24-Hour Call-to-Repair Service en afhankelijk van de aankooplocatie kunnen andere productnummers gelden. Overleg met uw HP vertegenwoordiger of HP reseller welk productnummer het beste voorziet in specifieke behoeften. Meer informatie Neem voor meer informatie over HP Services contact op met het HP verkoopkantoor of uw reseller, of kijk op de HP website: Copyright 2006, 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. De informatie in dit document kan zonder vooraankondiging worden gewijzigd. De garantie voor HP producten en services is vastgelegd in de garantieverklaringen bij de betreffende producten en services. Niets in deze documentatie kan worden opgevat als rechtgevend op extra garantie. HP is niet aansprakelijk voor technische of andere fouten of omissies in dit materiaal. Intel, Xeon en Pentium zijn geregistreerde handelsmerken van Intel Corporation en haar dochterondernemingen in de Verenigde Staten en andere landen NLE Rev.1 juli 2009

HP Mature Hardware Onsite Support Service

HP Mature Hardware Onsite Support Service HP Mature Hardware Onsite Support Service HP Technology Services Contractual Services Overzicht van de service HP Mature Hardware Onsite Support Service biedt productdiagnose en onsite hardwaresupport

Nadere informatie

HP Collaborative Support Service

HP Collaborative Support Service HP Collaborative Support Service HP Services Technische informatie Overzicht van de service HP Collaborative Support Service is ontwikkeld voor bedrijven die HP hardware aanschaffen met HP software en

Nadere informatie

HP Parts Exchange Service

HP Parts Exchange Service HP Parts Exchange Service HP Technology Services Contractual Services Technische info Met HP Parts Exchange Service worden defecte HP onderdelen vervangen door vervangende onderdelen met het actuele revisieniveau

Nadere informatie

HP Hardware Support Offsite Return Services

HP Hardware Support Offsite Return Services HP Hardware Support Offsite Return Services HP Care Pack Services HP Hardware Support Offsite Return Services biedt voor bepaalde producten hoogwaardige return-to-hp services met remote telefonische support

Nadere informatie

HP HARDWARESUPPORT OP DE VOLGENDE WERKDAG OP REIS

HP HARDWARESUPPORT OP DE VOLGENDE WERKDAG OP REIS HP HARDWARESUPPORT OP DE VOLGENDE WERKDAG OP REIS HP Care Pack Services HP Next Business Day Hardware Support for Travellers biedt mobiele computergebruikers een hardwaresupportoplossing voor hun nieuwe

Nadere informatie

HP Software Technical Support

HP Software Technical Support HP Software Technical Support HP Technology Services Contractual Services Technische informatie HP Software Technical Support biedt uitgebreide softwaresupport op afstand voor HP softwareproducten en geselecteerde

Nadere informatie

HP Hardware Support Onsite Service

HP Hardware Support Onsite Service HP Hardware Support Onsite Service HP Care Pack Services Technische informatie Overzicht van de service HP Hardware Support Onsite Service biedt hoogwaardige remote assistentie en onsite support voor de

Nadere informatie

HP Contractual Care Services

HP Contractual Care Services Datasheet HP Hardware Support Onsite Service HP Contractual Care Services Kenmerken van de service Remote probleemdiagnose en support Hardwaresupport op locatie Vervangende onderdelen en materialen Firmware-updates

Nadere informatie

HP Hardware Support Offsite Return Services voor consumenten

HP Hardware Support Offsite Return Services voor consumenten HP Hardware Support Offsite Return Services voor consumenten HP Care Pack Services Technische info HP Hardware Support Offsite Return Services zijn beschikbaar voor in aanmerking komende producten. Ze

Nadere informatie

HP CloudSystem Matrix Upgrade Implementation Services

HP CloudSystem Matrix Upgrade Implementation Services HP CloudSystem Matrix Upgrade Implementation Services HP Services Technische info Als u een upgrade van uw HP CloudSystem Matrix-omgeving uitvoeren, moet u ervan op aan kunnen dat alle componenten van

Nadere informatie

HP Installation and Startup Service for HP Insight Control

HP Installation and Startup Service for HP Insight Control HP Installation and Startup Service for HP Insight Control HP Care Pack Services Technische informatie HP Installation and Startup Service for HP Insight Control biedt implementatie en basisconfiguratie

Nadere informatie

Snel weer in bedrijf. HP Hardware Support Exchange Service. Overzicht van de service. Datasheet

Snel weer in bedrijf. HP Hardware Support Exchange Service. Overzicht van de service. Datasheet Datasheet Snel weer in bedrijf HP Hardware Support Exchange Service Voornaamste servicekenmerken Handige deur-tot-deur service Voordelig alternatief voor onsite reparatie HP betaalt de verzendkosten Voornaamste

Nadere informatie

Hardware Support Offsite Return Services

Hardware Support Offsite Return Services Datasheet Hardware Support Offsite Return Services Care Pack Voordelen van de service Flexibele verzendopties Een betrouwbaar, voordelig alternatief voor onsite support voor producten in een niet-kritische

Nadere informatie

Hardware Support Offsite Return Services

Hardware Support Offsite Return Services Datasheet Hardware Support Offsite Return Services Contractual Services, onderdeel van HP Care Voordelen van de service Flexibele verzendopties Keus uit verschillende doorlooptijden Kostenefficiënte, betrouwbare

Nadere informatie

Tabel 1. Kenmerken van de service. Probleemdiagnose en ondersteuning op afstand. Retourzending van het defecte product naar HP

Tabel 1. Kenmerken van de service. Probleemdiagnose en ondersteuning op afstand. Retourzending van het defecte product naar HP Datasheet HP Hardware Support Exchange Service HP Contractual Care Services Voordelen van de service Handige service van deur tot deur Een voordeliger alternatief voor reparaties op locatie Flexibele opties

Nadere informatie

hp onsite hardware support global next business day response hp onsite hardware support call-to-repair hp offsite hardware support exchange

hp onsite hardware support global next business day response hp onsite hardware support call-to-repair hp offsite hardware support exchange & software Klik op de desbetreffende service beschrijving: hp onsite hardware hp onsite hardware global next business day response hp onsite hardware call-to-repair hp offsite hardware exchange hp off-site

Nadere informatie

POCKET PCS WERELDWIJDE GARANTIEVERKLARING EN TECHNISCHE ONDERSTEUNING

POCKET PCS WERELDWIJDE GARANTIEVERKLARING EN TECHNISCHE ONDERSTEUNING POCKET PCS WERELDWIJDE GARANTIEVERKLARING EN TECHNISCHE ONDERSTEUNING Algemene voorwaarden BEHALVE VOORZOVER UITDRUKKELIJK VERMELD IN DEZE GARANTIEVERKLARING, VERLEENT HP GEEN ANDERE GARANTIES OF VOORWAARDEN,

Nadere informatie

HP Hardware Support Onsite Service

HP Hardware Support Onsite Service HP Hardware Support Onsite Service HP Technology Services Contractual Services Technische informatie Overzicht van de service HP Hardware Support Onsite Service biedt remote assistentie en onsite support

Nadere informatie

HP Proactive Care Service

HP Proactive Care Service Technische informatie HP Proactive Care Service HP Services Voordelen van de service Proactive Care helpt u het rendement op de investering in uw geconvergeerde infrastructuur te verbeteren met kenmerken

Nadere informatie

A. WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren;

A. WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren; ONDERHOUDS- EN SUPPORTOVEREENKOMST Overwegingen A. WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren; en B. de klant wenst onderhoud en support van WhiteVision te verkrijgen ten

Nadere informatie

Designjet Z6600-productieprinter Designjet Z6800-fotoproductieprinter. Beperkte garantie

Designjet Z6600-productieprinter Designjet Z6800-fotoproductieprinter. Beperkte garantie Designjet Z6600-productieprinter Designjet Z6800-fotoproductieprinter Beperkte garantie Beperkte garantie van Hewlett-Packard HP product Printer Software Printkop Print- of inktpatroon Onderhoudspatroon

Nadere informatie

HP PC Tune-up serviceovereenkomst ('Overeenkomst') algemene voorwaarden

HP PC Tune-up serviceovereenkomst ('Overeenkomst') algemene voorwaarden HP PC Tune-up serviceovereenkomst ('Overeenkomst') algemene voorwaarden PC Tune-up service: HP biedt een eenmalige PC Tune-up service, die wordt beschreven in deze Serviceovereenkomst (de "Overeenkomst")

Nadere informatie

HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage Solution Installation and Startup Service

HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage Solution Installation and Startup Service HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage Solution Installation and Startup Service HP Services Technische info De HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage Solution Installation and Startup Service voorziet

Nadere informatie

Omvang van de Compellent Health Check-services

Omvang van de Compellent Health Check-services Servicebeschrijving Dell Compellent SAN Health Check Service-overzicht Deze servicebeschrijving ("Servicebeschrijving") wordt aangegaan door u als de klant ("u" of "Klant") en de Dell-entiteit die op uw

Nadere informatie

HP Data Replication Solution Service voor Continuous Access voor de P9000 XP disk familie

HP Data Replication Solution Service voor Continuous Access voor de P9000 XP disk familie HP Data Replication Solution Service voor Continuous Access voor de P9000 XP disk familie HP Care Pack Services Technische info HP Data Replication Solution Service voor Continuous Access biedt implementatie

Nadere informatie

HP Wereldwijde garantie en technische ondersteuning

HP Wereldwijde garantie en technische ondersteuning HP Wereldwijde garantie en technische ondersteuning HP Hardware Garantie Garantieperiode De garantieperiode voor uw HP product staat vermeld op het etiket met het serienummer van uw product. Het eerste

Nadere informatie

HP SmartFriend support serviceovereenkomst ( Overeenkomst ) algemene voorwaarden

HP SmartFriend support serviceovereenkomst ( Overeenkomst ) algemene voorwaarden HP SmartFriend support serviceovereenkomst ( Overeenkomst ) algemene voorwaarden Hartelijk dank voor het aanschaffen van deze HP SmartFriend serviceovereenkomst. Servicebeschrijvingen met meer informatie

Nadere informatie

CAREPAQ TM VOORWAARDEN

CAREPAQ TM VOORWAARDEN CAREPAQ TM VOORWAARDEN Gefeliciteerd met de aanschaf van uw CarePaq TM. In dit document leest u welke voorwaarden van toepassing zijn op deze serviceovereenkomst. Een beschrijving van de service die uw

Nadere informatie

HP Proactive 24 Service HP Contractual Services Package

HP Proactive 24 Service HP Contractual Services Package HP Proactive 24 Service HP Contractual Services Package HP Proactive 24 Service combineert toonaangevende technische assistentie met pro-actieve accountservices die de stabiliteit, beschikbaarheid en operationele

Nadere informatie

HP ITSM Assessment Services HP Services

HP ITSM Assessment Services HP Services HP ITSM Assessment Services HP Services Uit HP s ervaring met duizenden enterprise-klasse IT-omgevingen blijkt dat periodieke evaluaties essentieel zijn voor uw operationele succes. U dient de juiste serviceniveaus

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving all-in beheer

1 Dienstbeschrijving all-in beheer 1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale

Nadere informatie

HP wereldwijde garantievoorwaarden en technische ondersteuning

HP wereldwijde garantievoorwaarden en technische ondersteuning HP wereldwijde garantievoorwaarden en technische ondersteuning HP Garantie op de hardware Garantieperiode De garantieperiode voor het HP product staat vermeld op de etiketten met het serienummer, die op

Nadere informatie

Service Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting

Service Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting Service Level Agreement BRONZE Voor Business en Reseller Hosting 1 Inhoud 1. Inleiding 2. Definities 3. Overeenkomst 4. Service Level Agreement BRONZE 4.1. Meldingen 4.2. Prioriteit Niveaus 4.3. Afhandeling

Nadere informatie

Uw gebruiksaanwijzing. HP BRIO 85XX http://nl.yourpdfguides.com/dref/866175

Uw gebruiksaanwijzing. HP BRIO 85XX http://nl.yourpdfguides.com/dref/866175 U kunt de aanbevelingen in de handleiding, de technische gids of de installatie gids voor. U vindt de antwoorden op al uw vragen over de in de gebruikershandleiding (informatie, specificaties, veiligheidsaanbevelingen,

Nadere informatie

Beschrijving van de International Next Business Day On-site service van Dell ( INBDservice )

Beschrijving van de International Next Business Day On-site service van Dell ( INBDservice ) Beschrijving van de International Next Business Day On-site service van Dell ( INBDservice ) I. Overzicht van de INBD-service De International Next Business Day On-site service is vanaf de datum van aflevering

Nadere informatie

HP Latex 500 printerserie. Beperkte garantie

HP Latex 500 printerserie. Beperkte garantie HP Latex 500 printerserie Beperkte garantie Copyright 2016 HP Development Company, L.P. Eerste editie Wettelijke kennisgevingen HP stelt zich niet aansprakelijk voor technische of redactionele fouten of

Nadere informatie

Overzicht van werkzaamheden. At Home-service, incl. 's avonds en 's zaterdags

Overzicht van werkzaamheden. At Home-service, incl. 's avonds en 's zaterdags Overzicht van werkzaamheden At Home-service, incl. 's avonds en 's zaterdags At Home-service, incl. 's avonds en 's zaterdags (At Home-service) - Overzicht De At Home-service, incl. 's avonds en 's zaterdags

Nadere informatie

HP NonStop Server Capacity Planning

HP NonStop Server Capacity Planning HP NonStop Server Capacity Planning HP Services Technische informatie In het veeleisende moderne bedrijfsklimaat moet u weten welke hardwarecapaciteit in de toekomst nodig is voor uw groeiende online transactieverwerking

Nadere informatie

Prinses Mariannestraat 18 1814 XH ALKMAAR Tel. +31 (0)6 1128 2920 www.taureau.nl

Prinses Mariannestraat 18 1814 XH ALKMAAR Tel. +31 (0)6 1128 2920 www.taureau.nl Contractbijlage: TAUREAU IT servicebegrippen en aanvullende bepalingen Bedrijfsgegevens: TAUREAU IT Prinses Mariannestraat 18 1814 XH ALKMAAR Tel. +31 (0)6 1128 2920 www.taureau.nl Inhoudsopgave 1 Inleiding

Nadere informatie

OTIS Smart Maintenance

OTIS Smart Maintenance OTIS Smart Maintenance Altijd in beweging! Altijd in beweging! OTIS Smart Maintenance onderhoud op een hoger niveau OTIS is al 160 jaar toonaangevend op het gebied van installeren, repareren en moderniseren

Nadere informatie

Uw gebruiksaanwijzing. HP COMPAQ D230 MICROTOWER DESKTOP PC

Uw gebruiksaanwijzing. HP COMPAQ D230 MICROTOWER DESKTOP PC U kunt de aanbevelingen in de handleiding, de technische gids of de installatie gids voor HP COMPAQ D230 MICROTOWER DESKTOP PC. U vindt de antwoorden op al uw vragen over de HP COMPAQ D230 MICROTOWER DESKTOP

Nadere informatie

Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan!

Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan! Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan! Een probleem met uw ICT omgeving is kostbaar en pijnlijk. De managed services van VBVB zijn ontworpen voor organisaties die 100% controle willen

Nadere informatie

HP 3PAR Storage System Installation and Startup Service

HP 3PAR Storage System Installation and Startup Service HP 3PAR Storage System Installation and Startup Service HP Care Pack Services Technische info De HP 3PAR Storage System Installation and Startup Service zorgt voor een probleemloze start bij de implementatie

Nadere informatie

GARANTIEVOORWAARDEN SITECOM

GARANTIEVOORWAARDEN SITECOM GARANTIEVOORWAARDEN SITECOM Voorwaarden en algemene bepalingen 10 Year Warranty (1) Definities In deze garantieverklaring hebben onderstaande termen de volgende betekenis: Sitecom betekent Sitecom Europe

Nadere informatie

Care for Systems. Inter Service Level Agreements

Care for Systems. Inter Service Level Agreements Care for Systems Inter Service Level Agreements Service: maximale beschikbaarheid Wat gebeurt er als de AV-installatie uitvalt in uw meldkamer, vergaderruimte of operatiekamer? Wat is de impact op de geplande

Nadere informatie

Brochure Contracten Brochure Contracten versie 2.01 19 september 2011

Brochure Contracten Brochure Contracten versie 2.01 19 september 2011 Brochure Contracten Brochure Contracten versie 2.01 19 september 2011 Omschrijving Contracten Geometius biedt u de mogelijkheid om op diverse niveaus uw apparatuur door ons te laten onderhouden, en u te

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. Efficon Shared Services

Dienstbeschrijving. Efficon Shared Services Dienstbeschrijving voor Efficon Shared Services Datum: 7 juni 2012 Versie: 1.0 Uitgebracht door: 4Minds Services & Solutions Adres Duwboot 5 Email: support@4minds.nl Website: www.4minds.nl Support: 030-221

Nadere informatie

HP StorageWorks P9000 Disk Array Family Installation & Startup Service

HP StorageWorks P9000 Disk Array Family Installation & Startup Service HP StorageWorks P9000 Disk Array Family Installation & Startup Service HP Services Datasheet Overzicht van de service De HP StorageWorks P9000 Disk Array Family Installation and Startup Service biedt u

Nadere informatie

Central Point Services

Central Point Services Central Point Services Bespaar waardevolle tijd met preconfiguratie Het bestellen van uw nieuwe hardware, netwerkcomponenten en software is een eerste stap in de uitbreiding van uw netwerk. De dozen uitpakken

Nadere informatie

HP Deployment Services: Installatieservice

HP Deployment Services: Installatieservice Datasheet HP Deployment Services: HP pc- en printerservices Voordelen van de service Installatie van pc's en printers en deze gebruiksklaar maken voor IT en gebruikers Wereldwijde standaard installatie

Nadere informatie

HP ProLiant en X86 servers en opties. Wereldwijde garantievoorwaarden en technische ondersteuning 392512-039

HP ProLiant en X86 servers en opties. Wereldwijde garantievoorwaarden en technische ondersteuning 392512-039 HP ProLiant en X86 servers en opties Wereldwijde garantievoorwaarden en technische ondersteuning 392512-039 4 november 2011 Garantie op de Hardware Algemene voorwaarden Aan deze HP garantie op de hardware

Nadere informatie

Serviceomschrijving: Basale hardwareservices voor consumenten

Serviceomschrijving: Basale hardwareservices voor consumenten Service Description Consumer Basic Hardware Service Serviceomschrijving: Basale hardwareservices voor consumenten Uw systeem. Voor deze Overeenkomst is een Systeem gedefinieerd als een Dell-systeem dat

Nadere informatie

HP Data Replication Solution Service voor 3PAR Virtual Copy

HP Data Replication Solution Service voor 3PAR Virtual Copy HP Data Replication Solution Service voor 3PAR Virtual Copy HP Care Pack Services Technische info De HP Data Replication Solution Service voor 3PAR Virtual Copy implementeert het product HP 3PAR Storage

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement 1 Algemene bepalingen 1.1 Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: WAME BV, gevestigd te Enschede aan de Deurningerstraat

Nadere informatie

Dell Support Services. Ondersteun toekomstige ontwikkelingen.

Dell Support Services. Ondersteun toekomstige ontwikkelingen. Dell Support Services Ondersteun toekomstige ontwikkelingen. Welkom in de toekomst De toekomst is al begonnen. In de snel veranderende zakelijke omgeving van tegenwoordig moet u uw IT-budget effectief

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement INTRAMED Mei 2016 Versie 2.4 Inhoud Inhoud... 2 Inleiding... 3 Verantwoordelijkheden... 3 Normen voor onderhoud, reparatie en doorontwikkeling... 4 Normen voor klantenondersteuning...

Nadere informatie

HP Proactive Essentials Service: SW Unlimited of SW Incident

HP Proactive Essentials Service: SW Unlimited of SW Incident HP Proactive Essentials Service: SW Unlimited of SW Incident HP Technology Services Contractual Services Overzicht van de service HP Proactive Essentials Service: SW Unlimited of SW Incident (PE) biedt

Nadere informatie

Handleiding 1/6. Numeriek toetsenblok Oortelefoon Draagtasje Handleiding

Handleiding 1/6. Numeriek toetsenblok Oortelefoon Draagtasje Handleiding Handleiding INHOUD VAN DE VERPAKKING Optische draadloze minimuis Twee oplaadbare batterijen (Ni-MH AAA type, 1,2 V) RF-zender/ontvanger Kabel voor opladen minimuis USB-verlengkabel Numeriek toetsenblok

Nadere informatie

Service Level Agreement Basic. Magento Basic en Business Basic ixl Hosting B.V.

Service Level Agreement Basic. Magento Basic en Business Basic ixl Hosting B.V. Service Level Agreement Basic Magento Basic en Business Basic ixl Hosting B.V. Inhoudsopgave 1 Inleiding Blz. 3 2 Definities Blz. 3 3 Overeenkomst Blz. 4 4 Service levels / ondersteuning Blz. 4 4.1 Meldingen

Nadere informatie

Deze garantie is een uiteenzetting van de diensten die wij in gespecificeerde omstandigheden leveren. Wij bieden alleen die

Deze garantie is een uiteenzetting van de diensten die wij in gespecificeerde omstandigheden leveren. Wij bieden alleen die EPSON-GARANTIE Epson biedt u als eerste gebruiker van dit product deze commerciële garantie aan*. Deze garantie dient ter aanvulling van uw contractuele rechten jegens de persoon die u het product levert

Nadere informatie

Module Softwareontwikkeling Artikel 1 Toepasselijkheid Artikel 2 Definities Artikel 3 Betalingsvoorwaarden Artikel 4 Softwareontwikkeling

Module Softwareontwikkeling Artikel 1 Toepasselijkheid Artikel 2 Definities Artikel 3 Betalingsvoorwaarden Artikel 4 Softwareontwikkeling Module Softwareontwikkeling Artikel 1 Toepasselijkheid 1. De Haceel Voorwaarden bestaan uit de module Algemeen, die al dan niet kan worden aangevuld met optionele modules per product of dienst. De bepalingen

Nadere informatie

HP Power Distribution Rack

HP Power Distribution Rack HP Power Distribution Rack Installatie-instructies Belangrijke veiligheidsinformatie WAARSCHUWING: Er is kans op letsel door elektrische schokken en gevaarlijk hoge spanningsniveaus. De elektrische aansluitingen

Nadere informatie

Basic Hardware Services voor consumenten

Basic Hardware Services voor consumenten Basic Hardware Services voor consumenten Uw systeem. Voor deze Overeenkomst is een Systeem gedefinieerd als een Dell systeem dat bestaat uit de volgende componenten: monitor; centrale verwerkingseenheid

Nadere informatie

Acertys Technical Services. Tot uw dienst

Acertys Technical Services. Tot uw dienst Acertys Technical Services Tot uw dienst Service specialisten voor elk product Een uitgebreid team van vakbekwame en gemotiveerde technici staat tot uw dienst. Vandaag zijn dit meer dan 45 Service Engineers,

Nadere informatie

CarePaq TM servicebeschrijvingen

CarePaq TM servicebeschrijvingen CarePaq TM servicebeschrijvingen Deze servicebeschrijvingen vormen samen met de CarePaq TM voorwaarden de volledige overeenkomst tussen partijen met betrekking tot CarePaq service. Tenzij anders vermeld,

Nadere informatie

EPSON COVERPLUS Voorwaarden

EPSON COVERPLUS Voorwaarden EPSON COVERPLUS Voorwaarden 1. Definities In deze voorwaarden geldt het volgende: Registratie is het proces op de EPSON CoverPlus-registratiewebsite, waar u het activeringsnummer invoert zoals deze aan

Nadere informatie

Contractbijlage: Algemene voorwaarden Telerati, servicebegrippen en aanvullende bepalingen

Contractbijlage: Algemene voorwaarden Telerati, servicebegrippen en aanvullende bepalingen Contractbijlage: Algemene voorwaarden Telerati, servicebegrippen en aanvullende bepalingen Telerati: Meesters in Telecom Bezoekadres: Papenstraat 26 7411 ND Deventer Postadres: 1 e Kruisstraat 9 7413 VE

Nadere informatie

Praktijkinstructie Beheer en installatie computersystemen/administratie 3 (CIN06.3/CREBO:50191)

Praktijkinstructie Beheer en installatie computersystemen/administratie 3 (CIN06.3/CREBO:50191) instructie Beheer en installatie computersystemen/administratie 3 (CIN06.3/CREBO:50191) pi.cin06.3.v1 ECABO, 1 augustus 1997 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd,

Nadere informatie

NSi Output Manager Veelgestelde vragen. Version 3.2

NSi Output Manager Veelgestelde vragen. Version 3.2 NSi Output Manager Veelgestelde vragen Version 3.2 I. Algemene productinformatie 1. Wat is nieuw in Output Manager 3.2? NSi Output Manager 3.2 bevat diverse verbeteringen aan serverzijde, waarbij de meest

Nadere informatie

EM4587 Dualband Draadloze USB Adapter

EM4587 Dualband Draadloze USB Adapter EM4587 Dualband Draadloze USB Adapter 2 NEDERLANDS EM4587 Dualband Draadloze USB Adapter Inhoudsopgave 1.0 Introductie... 2 1.1 Inhoud van de verpakking... 2 2.0 De EM4587 installeren en verbinden (alleen

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT

SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT MijnASP Versie 04-01-2008 Pagina:1 1 DEFINITIES Beschikbaarheid CPE Gepland onderhoud Responstijd Elipstijd Kantooruren Klant apparatuur Non-performance penalty Onderhoudsvenster

Nadere informatie

Computer Setup. Artikelnummer van document: 383705-331. Mei 2005

Computer Setup. Artikelnummer van document: 383705-331. Mei 2005 Computer Setup Artikelnummer van document: 383705-331 Mei 2005 Inhoudsopgave Computer Setup Index Computer Setup openen........................ 2 Standaardinstellingen van Computer Setup......... 3 Menu

Nadere informatie

INSTALLATIE NIS UPDATE Q2-2014-02 Q2-2014-02

INSTALLATIE NIS UPDATE Q2-2014-02 Q2-2014-02 INSTALLATIE NIS UPDATE Q2-2014-02 Q2-2014-02 2014 Van Brug Software B.V. Hoewel deze handleiding met zeer veel zorg is samengesteld, aanvaardt Van Brug Software B.V. geen aansprakelijkheid voor enige schade

Nadere informatie

1 Algemene Voorwaarden Wooms Computer Support. 2 Definities en toepasselijkheid

1 Algemene Voorwaarden Wooms Computer Support. 2 Definities en toepasselijkheid 1 Algemene Voorwaarden Wooms Computer Support 1.1 Bij het aangaan van een Computer Support contract ontvangt de klant een mail waarin gewezen wordt op de algemene voorwaarden die middels een link te downloaden

Nadere informatie

Beschrijving van de Next Business Day On-site service van Dell ( NBD-service )

Beschrijving van de Next Business Day On-site service van Dell ( NBD-service ) Beschrijving van de Next Business Day On-site service van Dell ( NBD-service ) I. Overzicht van de NBD-service De Next Business Day On-site service is vanaf de datum van aflevering een service waardoor

Nadere informatie

HP SmartFriend support serviceovereenkomst ( Overeenkomst ) algemene voorwaarden

HP SmartFriend support serviceovereenkomst ( Overeenkomst ) algemene voorwaarden HP SmartFriend support serviceovereenkomst ( Overeenkomst ) algemene voorwaarden Hartelijk dank voor het aanschaffen van deze HP SmartFriend support serviceovereenkomst. Servicebeschrijvingen met meer

Nadere informatie

MODULAIRE SERVICEVORMEN

MODULAIRE SERVICEVORMEN MODULAIRE SERVICEVORME Flexibele en modulaire servicevormen Flash Services biedt full service oplossingen voor álle facetten van mobiele communicatie. Als professionele marktleider in ederland en België

Nadere informatie

Sweex Powerline 200 Adapter

Sweex Powerline 200 Adapter Sweex Powerline 200 Adapter Inleiding Stel de Sweex Powerline Ethernet Adapter 200 Mbps niet bloot aan extreme temperaturen. Plaats het product niet in direct zonlicht of in de dichte nabijheid van verwarmingselementen.

Nadere informatie

Voorwaarden en definities supportovereenkomst

Voorwaarden en definities supportovereenkomst Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Definities 2 2.1 Remote support 2 2.2 Spoedeisend correctief onderhoud 2 2.3 Bereikbaarheid 2 2.4 Updates 2 2.5 Lay-outs aanpassen 3 2.6 Rapportage 3 2.7 Consult online

Nadere informatie

Calibratie, Onderhoud & Service voor Cleanroom Meetapparatuur

Calibratie, Onderhoud & Service voor Cleanroom Meetapparatuur Calibratie, Onderhoud & Service voor Cleanroom Meetapparatuur Inhoudsopgave Voordelen van een servicecontract Calibratie contract Calibratie+ contract Support Contract Normen voor calibratie en onderhoud

Nadere informatie

Technische ondersteuning die is afgestemd op uw bedrijf

Technische ondersteuning die is afgestemd op uw bedrijf Technische ondersteuning van BlackBerry Technische ondersteuning die is afgestemd op uw bedrijf Met de BlackBerry Technical Support Services voor kleine en middelgrote bedrijven heeft uw bedrijf betrouwbare,

Nadere informatie

Korte installatiehandleiding voor de datakabel CA-42

Korte installatiehandleiding voor de datakabel CA-42 Korte installatiehandleiding voor de datakabel CA-42 9234594 Nummer 2 Nokia, Nokia Connecting People en Pop-Port zijn gedeponeerde handelsmerken van Nokia Corporation. Copyright 2005 Nokia. Alle rechten

Nadere informatie

EM1010 R6 10/100 Mbps USB Netwerkadapter

EM1010 R6 10/100 Mbps USB Netwerkadapter EM1010 R6 10/100 Mbps USB Netwerkadapter 2 NEDERLANDS EM1010-10/100 Mbps USB Netwerkadapter Inhoudsopgave 1.0 Introductie... 2 1.1 Functies en kenmerken... 2 1.2 Inhoud van de verpakking... 2 1.3 Voordat

Nadere informatie

Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale

Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale Telefonisch niet meer bereikbaar door een storing in de telefooncentrale? Daar sta je als bedrijf niet vaak bij stil. Het is

Nadere informatie

Socofi Algemene voorwaarden

Socofi Algemene voorwaarden Socofi Algemene voorwaarden Module 5: Application Service Provision / SAAS / Computerservice Socofi Weboplossingen 1. Toepasselijkheid 1.1 De ICT~Office Voorwaarden bestaan uit de module Algemeen aangevuld

Nadere informatie

HP Data Replication Solution Service voor HP 3PAR Remote Copy

HP Data Replication Solution Service voor HP 3PAR Remote Copy HP Data Replication Solution Service voor HP 3PAR Remote Copy HP Care Pack Services Technische info De HP Data Replication Solution Service voor HP 3PAR Remote Copy implementeert het product HP 3PAR Storage

Nadere informatie

Pro-actief beheer voor uw systemen en netwerk

Pro-actief beheer voor uw systemen en netwerk Pro-actief beheer voor uw systemen en netwerk Heartbeat Monitoring De basis van ons beheer Het uitvallen van systemen kan voor vervelende situaties zorgen voor de bedrijfsprocessen binnen uw organisatie.

Nadere informatie

Back-up en herstel Gebruikershandleiding

Back-up en herstel Gebruikershandleiding Back-up en herstel Gebruikershandleiding Copyright 2007-2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows is een in de Verenigde Staten gedeponeerd handelsmerk van Microsoft Corporation. De informatie

Nadere informatie

mypowerrouter.com the PowerRouter you re in charge beheren en monitoren op afstand

mypowerrouter.com the PowerRouter you re in charge beheren en monitoren op afstand mypowerrouter.com beheren en monitoren op afstand the PowerRouter you re in charge mypowerrouter.com De PowerRouter webportal monitort en beheert alle PowerRouter systemen die zijn verbonden met het internet.

Nadere informatie

Herstel Service. Gegevens Relatie: Naam:... Adres... Postcode / Woonplaats:... Status:... concept Versie:... 1.00 Contractnummer:... Datum:...

Herstel Service. Gegevens Relatie: Naam:... Adres... Postcode / Woonplaats:... Status:... concept Versie:... 1.00 Contractnummer:... Datum:... Herstel Service Gegevens Relatie: Naam:... Adres... Postcode / Woonplaats:... Status:... concept Versie:... 1.00 Contractnummer:... Datum:... Inhoud HERSTEL SERVICE... 3 INLEIDING HERSTEL SERVICE... 3

Nadere informatie

24/7. Support. smart fms

24/7. Support. smart fms 24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het

Nadere informatie

GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA)

GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA) GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Inleiding...... 1 Remote Firewall beheer...... 1 Dienst... 1 Randvoorwaarden... 1 Service Level...

Nadere informatie

Beschrijving van de Europese Collect and Return-service van Dell ( CAR-service )

Beschrijving van de Europese Collect and Return-service van Dell ( CAR-service ) Beschrijving van de Europese Collect and Return-service van Dell ( CAR-service ) I. Overzicht van de CAR-service De CAR-service is vanaf de datum van aflevering een service waardoor u met een gerust hart

Nadere informatie

Overzicht van opties voor service en ondersteuning

Overzicht van opties voor service en ondersteuning Overzicht van opties voor service en ondersteuning QuickRestore Met Compaq QuickRestore kunt u uw systeem op elk gewenst moment terugzetten. QuickRestore biedt vijf typen opties voor terugzetten, die in

Nadere informatie

ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0

ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0 ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA versie 2.0 Gilze, februari 2014 Definities Algemene Voorwaarden Beschikbaarheid Customer Support Dienst FIFO Kantooruren Opdrachtgever Klantapparatuur Maximale Hersteltijd

Nadere informatie

PACKARD BELL BEPERKTE GARANTIE

PACKARD BELL BEPERKTE GARANTIE PACKARD BELL BEPERKTE GARANTIE Wij danken u voor het kopen van een Packard Bell-product. Dit document bevat de algemene voorwaarden van de Packard Bell Beperkte Garantie. 1. DEFINITIES Packard Bell verwijst

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA) Telefoon: 088 773 0 773 Email: Support@adoptiq.com Website: www.adoptiq.com Adres: Johan Huizingalaan 763a 1066 VH Amsterdam KvK nr: 61820725 BTW nr: NL.854503183.B01 IBAN

Nadere informatie

ondersteunde platforms...5 Installatie en activering...7 Integratie met SAP BusinessObjects-platform...11 Integratie met SAP-systemen...

ondersteunde platforms...5 Installatie en activering...7 Integratie met SAP BusinessObjects-platform...11 Integratie met SAP-systemen... 2009-11-24 Copyright 2009 SAP AG. Alle rechten voorbehouden. Alle rechten voorbehouden. SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP Business ByDesign en andere producten en services van SAP

Nadere informatie

Xerox Device Agent, XDA-Lite. Beknopte installatiehandleiding

Xerox Device Agent, XDA-Lite. Beknopte installatiehandleiding Xerox Device Agent, XDA-Lite Beknopte installatiehandleiding XDA-Lite - introductie XDA-Lite is software ontwikkeld voor het verzamelen van gegevens van machines, met als voornaamste doel de automatische

Nadere informatie

EM1037 2 Poorts KVM USB Switch met Audio

EM1037 2 Poorts KVM USB Switch met Audio EM1037 2 Poorts KVM USB Switch met Audio Let op het gebruik van de USB poorten : Het toetsenbord in de bovenste USB poort aansluiten. De muis in de onderste USB poort aansluiten. 2 NEDERLANDS EM1037-2

Nadere informatie