Welkom bij FreeKids! Hoofdstuk I - Algemene informatie. Inhoud. Inleiding

Transcriptie

1 Inhoud Inleiding Contact ouders en pedagogisch medewerkers Gediplomeerde medewerkers Inschrijven/ kennismaken Samenstelling van de stamgroepen per buitenschoolse opvang Extra dag, ruilen, opzeggen Ouderparticipatie Veiligheid bij FreeKids Vervoer van school naar FreeKids Uitstapjes Privacy, fotografie Spelen in een schone omgeving Klachten Meer informatie Inleiding Wie zijn wij? FreeKids biedt buitenschoolse opvang voor kinderen van 4 jaar tot 12 jaar oud in Zaanstad. Deze informatiemap beschrijft op hoofdlijnen wat u op onze buitenschoolse opvang kunt verwachten. Voor Kindzorg, onze kinderdagverblijven, is een aparte informatiemap beschikbaar. FreeKids en Kindzorg FreeKids en Kindzorg zijn de benamingen van één organisatie. Kindzorg biedt kinderopvang voor kinderen van 0 tot 4 jaar. FreeKids is de naam van onze buitenschoolse opvang voor kinderen van 4 tot en met 12 jaar. Gezellige en uitdagende opvang Steeds meer ouders maken gebruik van een vorm van buitenschoolse opvang. Begrijpelijk èn handig. Want werktijden, studie-uren of vrije tijd laten zich nu eenmaal niet altijd even gemakkelijk combineren met de tijdstippen waarop uw kind uit school komt. FreeKids biedt voor die momenten gezellige en uitdagende opvang aan. FreeKids biedt kinderen een leuke en leerzame tijd en gaat uit van de vrije gedachte van het kind. Kinderen worden onder deskundige begeleiding geprikkeld door hen een gevarieerd, uitdagend en inspirerend programma te bieden. Doelstelling en visie FreeKids biedt uitgebreide buitenschoolse opvang. Kinderen kunnen na school en tijdens marge-/vakantiedagen gezellig spelen. De opvang is op een uitdagende manier opgezet zodat er voor ieder kind wel iets is wat hem/haar zal aanspreken. De gedachtegang van FreeKids is dat kinderen vrij mogen spelen. Er is geen verschil tussen groot en klein, je speelt met wie en waar je wilt, net als thuis en buiten. Ieder kind aan zijn trekken Kinderen hebben het naar hun zin bij FreeKids. Lekker ravotten met andere kinderen, een boekje lezen of even een spelletje doen. Bij FreeKids kan het. Onze pedagogisch medewerkers zorgen ervoor dat ieder kind aan zijn trekken komt en dat de veiligheid en gezelligheid gegarandeerd zijn. Bovendien houden ze de kinderen goed in de gaten. Zijn er bijzonderheden? Voelt uw kind zich niet lekker? Heeft hij of zij minder energie dan anders? De vaste pedagogisch medewerkers lichten u, zodra ze iets vermoeden, er meteen over in. Wat verstaan we onder goede opvang? FreeKids bevordert en begeleidt de ontwikkeling van het kind. Het kind moet zich bij FreeKids veilig en geborgen voelen. Dit is nodig om zich optimaal te kunnen ontplooien op het gebied van sociaal-emotionele, motorische en cognitieve ontwikkeling (verstandelijke ontwikkeling). Een goede vertrouwensband tussen pedagogisch medewerker, ouder en kind vinden wij erg belangrijk. Dit willen wij bereiken door goed naar het kind en de ouders te luisteren en door respect te hebben en te tonen voor het kind en de ouder. Gedeelde opvoeding Ons uitgangspunt is dat de opvanglocatie de mogelijkheid moet bieden, voor een gedeelde Algemene informatie FreeKids Pagina 1

2 opvoeding door de ouders en de pedagogisch medewerkers van FreeKids. Het stimuleren van het zelfvertrouwen. Het bevorderen van de zelfstandigheid. Het leren delen en samen spelen met andere kinderen. Het ontdekken van de eigen grenzen en die van anderen. Plezier hebben met elkaar en in jezelf. Onze manier van werken Een voorwaarde is dat kinderen en ouders zich prettig en op hun gemak voelen in de opvanglocatie. Er is een sfeer gecreëerd, waarin de kinderen zichzelf kunnen zijn en een band kunnen opbouwen met de pedagogisch medewerkers en andere kinderen. Wij vinden het belangrijk, dat de pedagogisch medewerkers met de ouders een goed contact opbouwen. Er zijn vaste momenten waarop wordt gegeten en gedronken in groepsverband. Daarnaast zijn de kinderen vrij om te spelen. Groot en klein door elkaar, zodat de kinderen net als buiten met elkaar leren omgaan. Voertaal De voertaal bij FreeKids is Nederlands. Pedagogisch beleid Het pedagogisch beleid van FreeKids staat op de website van de organisatie ( Daarnaast kunt een exemplaar opvragen op de locatie. Mocht u vragen hebben met betrekking tot het pedagogisch beleid, dan kunt u deze stellen aan de pedagogisch medewerkers of assistent-leidinggevende op de vestiging waar uw kind wordt opgevangen. Contact ouders en pedagogisch medewerkers Contact Het contact tussen ouders en pedagogisch medewerkers vindt plaats als de kinderen worden opgehaald. De pedagogisch medewerker heeft dan alle tijd om uw vragen over uw kind te bespreken. Als er s morgens al iets aan de hand is wat u eigenlijk wel aan één van ons wilt doorgeven, dan kunt u ons altijd telefonisch bereiken. Overige communicatie Indien er meerdere klanten tegelijk geïnformeerd moeten worden over een bepaald onderwerp, dan kan dit op meerdere manieren gebeuren. Algemene mededelingen hangen op de deuren van de groepen en/of het mededelingenbord. Te denken valt aan het activiteitenthema. Als er bijvoorbeeld personeelswijzigingen zijn, wordt u hier zoveel mogelijk per brief over geïnformeerd. Ook als uw kind naar een andere stamgroep gaat, wordt u hier schriftelijk van op de hoogte gesteld. Daarnaast kan het zijn dat u ook persoonlijk wordt bijgepraat door de assistent leidinggevende van de locatie bijvoorbeeld over een wijziging op de groep. Mocht u ergens vragen over hebben, dan kunt u deze altijd op de locatie stellen. FreeKids: verschillende locaties FreeKids biedt op verschillende locaties in Zaanstad buitenschoolse opvang aan. Niet alle voorzieningen zijn op alle locaties te vinden. Bovendien zijn de meeste FreeKidsvestigingen in scholen ondergebracht van Zaan Primair of Agora, maar niet allemaal. Een handvol locaties is zelfstandig. Deze vestigingen liggen dichtbij uitvalswegen of vervoersknooppunten. Afhankelijk van de accommodatie (in een school of daarbuiten) ligt de nadruk in het activiteitenprogramma op creativiteit of sport. Wat onze locaties gemeen hebben is de aandacht voor plezier maken, leren en genieten van kind zijn! Hoe werkt FreeKids? Op elke vestiging wordt gewerkt volgens onze kernwaarden: Avontuurlijk, Leuk en Verantwoord. In ons pedagogisch beleid leest u meer over onze werkwijze en visie. Meer informatie? Algemene informatie FreeKids Pagina 2

3 Kinderopvang is een dynamische wereld die steeds verandert en daarmee verandert ook de tekst van deze informatiemap. Denk bijvoorbeeld aan veranderingen in het belastingsstelsel of strenger wordende normen op het gebied van veiligheid. FreeKids informeert u daar steeds tijdig over. Op houden we die veranderingen bij. Voor het laatste nieuws, maar ook voor meer informatie over onze organisatie is een bezoekje aan onze website zeker de moeite waard. Gediplomeerde medewerkers Vaste pedagogisch medewerkers Bij FreeKids werkt één pedagogisch medewerker per tien kinderen. We werken met een groep die zoveel mogelijk uit dezelfde pedagogisch medewerkers bestaat, dan wel uit terugkerende flex-medewerkers, zodat we er op deze manier voor kunnen zorgen dat er altijd een vertrouwde pedagogisch medewerker aanwezig is. Op elke vestiging is een assistent-leidinggevende werkzaam. Onze medewerkers beschikken over de diploma s zoals die genoemd staan in de CAO Kinderopvang, bovendien doen wij aan deskundigheidsbevordering in de vorm van cursussen, trainingen enzovoort. Meerdere malen per jaar overleggen de pedagogisch medewerkers met het management over het beleid. Stagiairs Bij FreeKids treft u naast vaste pedagogisch medewerkers ook stagiairs. Onze organisatie werkt onder meer samen met Compaen school voor VMBO, het Regiocollege uit Zaandam, het Horizon College uit Purmerend en met het ROC in Amsterdam. Het spreekt voor zich dat stagiairs niet dezelfde verantwoordelijkheden dragen als gediplomeerde pedagogisch medewerkers. Stagiairs maken bovendien geen deel uit van de formatie. Er is altijd een gediplomeerde medewerker op de groep aanwezig die u kunt aanspreken als u vragen hebt. Bij FreeKids lopen geen leerlingen stage die de Beroeps Begeleidende Leerweg (BBL) volgen. Inschrijven/kennismaken Inschrijfformulier U schrijft uw kind(eren) in door het invullen van het inschrijfformulier op onze website Het formulier wordt via de website automatisch aan ons verzonden. Nadat uw inschrijving is verzonden ontvangt u per een automatische ontvangstbevestiging. Kosten Opvang bij FreeKids vraagt u aan per dag, ook als uw kind maar enkele uren per dag bij ons is. De prijs per dag, op basis van een standaardcontract, is gebaseerd op de lengte van de kortste dag van een van de scholen waarvan FreeKids leerlingen opvangt. Met andere woorden, de openingstijden van een FreeKids-vestiging zijn gebaseerd op die van de scholen die er in de buurt liggen. Stopt de eerste school bijvoorbeeld om uur, dan is dat de openingstijd van de FreeKidsvestiging die daar in de buurt ligt. Is in een ander deel van de stad de eerste school om uur uit, dan is dat de openingstijd van de desbetreffende FreeKids-vestiging. Deze manier van werken hangt samen met de regelgeving van de Belastingdienst ten aanzien van de hoogte van de kinderopvangtoeslag. Opvangpakketten Wij hanteren verschillende opvangpakketten. U kunt kiezen of u uw kind alleen in de schoolweken bij ons brengt, zowel tijdens de schoolweken als tijdens de vakanties, of alleen tijdens de vakanties. Daarnaast heeft u verschillende opties voor wat betreft het afnemen van vakantiedagen. Onze tarieven worden ieder jaar opnieuw vastgesteld; u treft ze aan op In het tarief is het taxivervoer opgenomen. De opvangdag is gebaseerd op opvang tot uur. Het uurtarief kan door FreeKids worden aangepast. Indien dit van toepassing is, wordt Algemene informatie FreeKids Pagina 3

4 dit twee maanden voorafgaande aan de tariefswijziging schriftelijk meegedeeld. Opvang op marge-, studie- of vakantiedagen Als u opvang tijdens marge-, studie- of vakantiedagen wil hebben, wilt u dit dan minimaal een maand vooraf bij de pedagogisch medewerkers van de betreffende vestiging aangeven. Onder vakantiedagen vallen alle door de overheid vastgestelde schoolvakanties. In deze schoolvakanties worden kinderen met een reguliere overeenkomst op hun gebruikelijke opvangdag een gehele dag, van tot uur bij ons opgevangen. Onder margedagen vallen alle door de school vastgestelde margedagen. Deze margedagen zijn aan het begin van het jaar vastgesteld door de school. Ook op deze dagen vangen wij uw kind graag op. Als u van deze mogelijkheid gebruik maakt, dan brengen wij u de opvanguren in rekening vanaf het moment dat uw kind bij ons is tot uur. Extra opvang op bijzondere schooldagen of bij ziekte docent Indien de school tussentijds aankondigt dat zij eerder uit zijn, een extra vrije dag hebben, een bijzonder rooster hebben of blijkt dat een docent ziek is, dan biedt FreeKids de service om kinderen ook tijdens deze uren op te vangen. Indien er extra opvang of bijzondere opvang nodig is kan hiervoor contact worden opgenomen met uw FreeKids vestiging. Het is alleen mogelijk deze opvang plaats te laten vinden indien de capaciteit op de groep en de personeelsbezetting dit toelaat. Is er sprake van opvang gedurende een gedeelte van de dag voordat de reguliere opvangdag van start zou gaan dan wordt hiervoor de tijd in rekening gebracht vanaf het moment dat uw kind bij ons is. Wij hanteren hiervoor twee starttijden uur en uur. Betreft het opvang op een niet reguliere opvangdag na schooltijd dan worden de uren vanaf de opening van de vestiging tot uur in rekening gebracht. Bij een gehele dag opvang van tot uur wordt hiervoor een gehele dag opvang van 10 uur in rekening gebracht. Alle overige mogelijkheden van opvang dienen vooraf met de leidinggevende van uw vestiging of de pedagogisch medewerkers van uw groep te worden afgestemd. Openstelling Wij bieden opvang op werkdagen en zijn gesloten op zaterdag, zondag en algemeen erkende feestdagen. Op schooldagen vangen wij uw kind op vanaf het moment dat het uit school komt tot uur. Inschrijfgeld Voor de inschrijving van uw kind(eren) brengen wij inschrijfgeld in rekening. Dit bedrag treft u aan op Na uw inschrijving ontvangt u hiervoor van ons een factuur. Plaatsing Indien de plaatsing wordt toegezegd krijgt u hiervan schriftelijk bericht. De plaatsingsovereenkomst wordt u in tweevoud toegestuurd. U dient één exemplaar getekend binnen acht dagen retour te sturen. Na ondertekening en retour ontvangst van de overeenkomst is uw plaatsing definitief. Factuur Maandelijks ontvangt u, vooraf, van ons een factuur voor de opvang van uw kind. Extra afgenomen dagen factureren wij achteraf. Het kan zijn dat de opvangdag van uw kind valt op een algemeen erkende feestdag. Deze zal dan wel aan u worden gefactureerd. In ons uurtarief hebben wij hier rekening mee gehouden. De factuur dient binnen 14 dagen, voor de eerste dag van de volgende opvangmaand te worden voldaan. Tegemoetkoming kinderopvang Het is mogelijk van de belastingdienst een tegemoetkoming voor kinderopvang te ontvangen. Het is verstandig om de tegemoetkoming in de kosten voor de kinderopvang vroegtijdig, zodra het contract bij FreeKids is getekend, bij de belastingdienst aan te vragen. De ervaring leert dat de Algemene informatie FreeKids Pagina 4

5 verwerking van uw aanvraag ongeveer twee maanden duurt. Het niet op tijd aanvragen van uw tegemoetkoming zou u onnodig voor extra financiële lasten kunnen plaatsen. Kijk voor meer informatie over het aanvragen van een tegemoetkoming kinderopvang op U kunt er tevens voor kiezen de tegemoetkoming van de Belastingdienst rechtstreeks aan ons over te maken. Neem voor meer informatie contact op met onze Front Office. Intakegesprek Uiterlijk een maand voordat uw kind bij ons wordt opgevangen, neemt de betreffende FreeKids-vestiging contact met u op voor een intakegesprek. Tijdens het intakegesprek informeert de leidinggevende/ pedagogisch medewerker u over de manier van werken op de vestiging en de huisregels van FreeKids. Tijdens dit gesprek vragen wij u naar uw thuissituatie en over mogelijke bijzonderheden van uw kind. Wennen aan een nieuwe omgeving De eerste twee weken van de overeenkomst worden gezien als de gewenningsperiode voor uw kind. Hierbij wordt de ontwikkeling van uw kind extra in de gaten gehouden, uw kind heeft tijd nodig om te wennen aan een nieuwe omgeving. Het is mogelijk dat wij u na overleg, in het belang van uw kind, verzoeken uw kind eerder op te halen in de eerste twee weken. Dit kan het geval zijn als uw kind niet kan meekomen in het dagprogramma of zich afzondert. De ervaring leert dat veruit de meeste kinderen zich na enkele uren helemaal op hun gemak voelen. Niet afgenomen uren kunnen helaas niet gecrediteerd worden. Voor het volledige wenbeleid (extern en intern) verwijzen wij u naar het pedagogisch beleid van FreeKids. Adressen werk, privé en huisarts Al uw adresgegevens en telefoonnummers (ook van uw dokter en werk) dienen bij ons bekend te zijn. U verstrekt dit tijdens het intakegesprek op de vestiging. Indien er wijzigingen zijn verzoeken wij u, ook in uw eigen belang, deze direct aan ons door te geven. Mocht u tijdelijk niet bereikbaar zijn, dan vragen wij u een waarnemer te regelen die in eventuele noodsituaties handelend kan optreden. Ongevallen Ondanks dat FreeKids er alles aan doet om de kinderen in een veilige omgeving op te vangen, kan een ongeval plaatsvinden. Indien er een ongeval voorkomt, kan FreeKids in plaats van uw eigen huisarts, een beroep doen op de dichtstbijzijnde dienstdoende huisarts. Bij een ernstig ongeval nemen wij contact op met het ziekenhuis. De pedagogisch medewerker licht wanneer er sprake is van een ongeval altijd de ouders in. Bovendien houden wij een ongevallenregistratie bij om te kunnen analyseren of soortgelijke ongevallen voorkomen en of hier (preventieve) maatregelen tegen genomen moeten worden. Deze maken onderdeel uit van de plannen van aanpak in de risico-inventarisaties (zie verderop in deze Algemene informatie). Voedingsbeleid en diëten FreeKids werkt met een voedingsbeleid. Dit beleid is te vinden op de site van FreeKids onder het tabblad Zo zit dat bij FreeKids. Daarnaast is het beleid inzichtelijk op de locatie. Bij het intakegesprek verzoeken wij u ons te informeren over eventuele diëten van uw kind (bijvoorbeeld bij allergieën). Indien een arts uw kind speciale dieetvoeding voorschrijft, dient u die zelf mee te brengen. Ook kan het zijn dat u uit levensbeschouwelijk oogpunt liever niet hebt dat uw kind bepaalde producten krijgt. Geeft u dit gerust door, FreeKids houdt hier rekening mee. Verzekering FreeKids heeft een collectieve schoolverzekering afgesloten. U bent zelf verplicht een WA-verzekering af te sluiten. Evaluatiegesprek Indien u dit wenst, vindt er na ongeveer twee maanden een evaluatiegesprek plaats. Als u hiervan gebruik wenst te maken dient u dit vooraf aan de pedagogisch medewerker/ leidinggevende bekend te maken. Algemene informatie FreeKids Pagina 5

6 Samenstelling van de stamgroepen per buitenschoolse opvang FreeKids werkt met stamgroepen. Een stamgroep is de basisgroep waarin de kinderen gedurende de vaste groepsmomenten verblijven. FreeKids Fantasy Center 120 kinderen verdeeld over stamgroepen van maximaal 10, 20 of 30 kinderen in de leeftijd van 4 FreeKids Assendelft 120 kinderen verdeeld over stamgroepen van maximaal 10, 20 of 30 kinderen in de leeftijd van 4 FreeKids Peter Pan 45 kinderen verdeeld over stamgroepen van FreeKids Outdoor 30 kinderen verdeeld over stamgroepen van FreeKids De Windroos 20 kinderen verdeeld over stamgroepen van tot 12 jaar FreeKids De Delta 30 kinderen verdeeld over stamgroepen van tot 12 jaar 20 kinderen verdeeld over stamgroepen van FreeKids t Kogerveld 20 kinderen verdeeld over stamgroepen van FreeKids Het Eiland 30 kinderen verdeeld over stamgroepen van FreeKids De Watermolen 40 kinderen verdeeld over stamgroepen van FreeKids Het Palet 20 kinderen verdeeld over stamgroepen van FreeKids De Pionier 30 kinderen verdeeld over stamgroepen van Elke locatie beschikt over een pedagogisch werkplan. Aantal beroepskrachten Ten aanzien van het aantal medewerkers gelden strenge voorschriften. FreeKids volgt hierin de indeling zoals deze is afgeleid van het Convenant Kwaliteit Kinderopvang. 1 FreeKids Ayundo 20 kinderen verdeeld over stamgroepen van tot 12 jaar FreeKids De Mei 20 kinderen verdeeld over stamgroepen van tot 12 jaar FreeKids De Lindenboom 1 Het Convenant Kwaliteit Kinderopvang is opgemaakt door MO Groep Kinderopvang, Branchevereniging Ondernemers in de Kinderopvang en BOINK Belangenvereniging van Ouders in de Kinderopvang, versie mei Algemene informatie FreeKids Pagina 6

7 Bij het structureel afnemen van een extra dag(deel) is het uitgangspunt dat uw kind in de oorspronkelijke stamgroep of basisgroep geplaatst wordt. Wanneer de groepsgrootte het niet toelaat uw kind een extra dag(deel) in deze groep te plaatsen, kan in overleg met u besloten worden uw kind voor die dag/dat dagdeel tijdelijk in een andere groep te plaatsen. Hiervoor is schriftelijke toestemming van u nodig. Zodra plaats is in de oorspronkelijke stamof basisgroep wordt uw kind automatisch overgeplaatst naar deze groep. 1 In plaats van een beroepskracht kan een derde volwassene als beroepskracht worden ingezet. Extra dag, ruilen, opzeggen Extra dag aanvragen FreeKids stelt ouders graag in de gelegenheid een extra dag af te nemen. Indien u uw kind eenmalig een extra dag op wilt laten vangen, vraagt u dit aan op uw vestiging. Wel is het zo dat wij bij het inplannen van extra opvangdagen met regelgeving te maken hebben, zoals die bijvoorbeeld is verwoord in het Convenant Kwaliteit Kinderopvang. Denk hierbij aan de pedagogisch medewerker-kindratio. Daarnaast moet de extra opvangdag passen binnen de (personeels)planning van onze vestigingen. Hoe eerder u een extra dag aanvraagt, hoe groter de mogelijkheden zijn om u deze service aan te bieden. Voor een extra opvangdag wordt de dagprijs in rekening gebracht. Incidentele extra opvangdagen vinden in principe binnen de eigen stamgroep of basisgroep van uw kind plaats. De mogelijkheid om een extra opvangdag of ruildag buiten de stamgroep of basisgroep af te nemen, indien er geen plaats is op de eigen groep, wordt in overleg met u besproken en schriftelijk vastgelegd. Als u uw kind voortaan een extra dag op wilt laten vangen, vraagt u dit schriftelijk aan bij onze Front Office. Ruilen van dag Het is mogelijk te ruilen van opvangdag in dezelfde week dat uw kind bij ons wordt opgevangen. Dit vraagt u aan op de vestiging en is alleen mogelijk indien de capaciteit van de groep dit toelaat. Het is niet mogelijk om opvangdagen om te ruilen als de officiële opvangdag valt op een erkende feestdag of als uw kind niet aanwezig is geweest in verband met ziekte. Duur van de overeenkomst De overeenkomst wordt aangegaan op de door u aangegeven startdatum en wordt automatisch beëindigd na de laatste opvangdag. De laatste opvangdag is de dag vóór de twaalfde verjaardag van uw kind. Verlengingsovereenkomst Indien uw kind 12 jaar is en nog basisonderwijs volgt is het mogelijk om een verlengingsovereenkomst aan te vragen bij onze Front Office. Dit is alleen mogelijk indien dit binnen de groep te handhaven is en tot de dag voor de dertiende verjaardag van uw kind. Een verlengingsovereenkomst wordt altijd vooraf met de assistent leidinggevende van de vestiging afgestemd. Opzegtermijn Bij een tussentijdse opzegging, of vermindering van dagen, wordt een opzegtermijn van 1 maand in acht genomen. FreeKids behoudt zich het recht voor om, in het belang van het kind, in overleg met u, de overeenkomst per direct te beëindigen. Opzegtermijn bij annulering Algemene informatie FreeKids Pagina 7

8 Bij annulering van uw plaatsing geldt een opzegtermijn van 1 maand voor de eerste plaatsingsdag. Indien u niet op tijd annuleert worden de kosten voor opvang tot de dag dat uw overeenkomst stopt in rekening gebracht. Ouderparticipatie Oudercommissie FreeKids heeft voor iedere vestiging een eigen oudercommissie die regelmatig bijeenkomt. De oudercommissie heeft als doel de belangen van de kinderen en de ouders van de vestiging waar de oudercommissie aan verbonden is zo goed mogelijk te behartigen en de ouders te vertegenwoordigen. U treft meer informatie over de oudercommissie op het informatiebord op de vestiging. Tevens kan de leidinggevende van FreeKids u in contact brengen met de leden van de oudercommissie. Oudercommissies bepalen zelf hun vergaderfrequentie. Ouders worden door de oudercommissie geïnformeerd over hun activiteiten. Kindzorg/FreeKids heeft ook een overkoepelende oudercommissie, hierin neemt één lid per afzonderlijke oudercommissie deel. Veiligheid bij FreeKids Attente pedagogisch medewerkers Spelen bij FreeKids is veilig spelen. Natuurlijk vraagt dat om een veilig gebouw en veilig speelgoed, maar de belangrijkste waarborgen voor de veiligheid zijn attente pedagogisch medewerkers. Goed opgeleid Binnen onze organisatie beschikt iedere pedagogisch medewerker over een beroepskwalificatie zoals die genoemd staat in de CAO Kinderopvang. Verder zijn onze bedrijfshulpverleners (BHV ers) goed opgeleid en beschikken meerdere pedagogisch medewerkers per vestiging over een EHBOdiploma. Calamiteitenplan Op elke vestiging is een calamiteitenplan aanwezig. Dit plan wordt actueel gehouden en ligt ter inzage voor de ouders op de vestiging. In dit plan staat omschreven hoe te handelen en te communiceren bij kleine en grotere ongelukjes en ongelukken. Jaarlijkse controles Ieder jaar controleren en keuren zowel de GGD als Brandweer Zaanstad onze vestigingen. Bovendien maken wij ook gebruik van onze eigen interne audits om de kwaliteit en veiligheid op onze vestigingen te waarborgen. Veiligheid en Gezondheid Ieder jaar actualiseert FreeKids per vestiging de RI&E. RI&E staat voor Risico Inventarisatie & Evaluatie. Daarin staat beschreven wat mogelijke risico s zijn en hoe de zorg voor veiligheid en gezondheid op onze vestigingen gegarandeerd wordt een absolute prioriteit bij onze organisatie! FreeKids voert de RI&E jaarlijks uit en op grond hiervan worden actieplannen en locatieregels/werkafspraken opgesteld en actualiseren wij ons beleid. FreeKids werkt vanzelfsprekend volgens de Wet Kinderopvang. Deze wet behelst alle (veiligheids)regels waaraan onze accommodaties moeten voldoen. Naast de RI&E heeft iedere FreeKids-vestiging de beschikking over een integraal veiligheidsplan. Hier staat zowel praktische informatie in over veiligheid als de achtergronden daarbij. In geval van nood weten onze medewerkers, aangevoerd door opgeleide BedrijfsHulpVerleners (BHV ers) en de assistent-leidinggevende wat hen te doen staat. Het integraal veiligheidsplan beschrijft situaties als ongelukken binnen de vestiging, uitval van nutsvoorzieningen, brand, agressie, et cetera. Richtlijnen Wij volgen over het algemeen de richtlijnen van de GGD waar het gaat om het voorkomen of signaleren van ziektes. Soms hanteren wij eigen, strengere regels dan die de GGD ons voorschrijft. Wij hanteren de Hygiënecode voor kleine instellingen in de branches Kinderopvang, Welzijn & Maatschappelijke Dienstverlening en Jeugdzorg als het gaat om bijvoorbeeld voedselhygiëne. Algemene informatie FreeKids Pagina 8

9 Daarnaast speelt in onze verantwoordelijkheid waar het gaat om het signaleren van problemen de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling een belangrijke rol. Deze richtlijn van de Rijksoverheid bevat een stappenplan voor professionals (in de kinderopvang onder meer) die te maken krijgen met (het vermoeden van) huiselijk geweld en kindermishandeling. Toegangsbeveiliging FreeKids zorgt ervoor dat alle vestigingen beschikken over een adequate toegangsbeveiliging. De entrees tot de opvanglocaties zijn voorzien van een bel, toegangscode en/of videofooninstallatie. De toegangscodes tot deuren met cijfersloten worden regelmatig gewijzigd. Vervoer naar FreeKids FreeKids zorgt ervoor dat de kinderen die bij ons worden opgevangen op onze zogenaamde zelfstandige locaties (deze zijn niet in een school gehuisvest) uit school worden opgehaald en veilig de buitenschoolse opvang bereiken. Datzelfde geldt voor het vervoer van en naar het zwembad voor de kinderen die aan het diploma-zwemmen meedoen. Een deel van het vervoer wordt verzorgd door de pedagogisch medewerkers van FreeKids. Kinderen worden vervoerd in onze FreeKidsauto s. In sommige gevallen, indien de school op korte afstand van FreeKids gevestigd is, worden kinderen lopend opgehaald. Voor de kinderen waarvoor dat te vermoeiend is, wordt op sommige locaties een elektrische bakfiets (de Stint ) ingezet. De pedagogisch medewerkers zijn bij het afhalen herkenbaar aan hun oranje of gele FreeKids-jack. Het andere deel van de kinderen wordt opgehaald door de vervoersbedrijven Bakker Travel, Taxi Bergamin en Hellingman personenvervoer. De verdeling van de ritten over de verschillende vervoerders is gebaseerd op de groepsgrootte, de beschikbare voertuigen en de afstand van de school tot FreeKids. Alle medewerkers van de vervoersbedrijven beschikken over een geldige chauffeurspas. Hierdoor weet u dat uw kind door een erkend chauffeur wordt vervoerd. Bovendien dragen de chauffeurs een gele FreeKids-badge. Wijziging van school of locatie De opvang van uw kind wordt toegezegd op basis van de school die wordt opgegeven bij de inschrijving. Indien de school of locatie van een school wijzigt dient dit twee maanden voorafgaande aan de wijziging te worden doorgegeven aan de Front Office van FreeKids. Het vervoer vanaf een andere school is alleen mogelijk indien de school is opgenomen in het vervoersschema van FreeKids. Indien het voor FreeKids niet mogelijk is om uw kind vanaf de nieuw opgegeven school op te halen ligt de verantwoordelijkheid voor het vervoer van het kind naar de betreffende FreeKids vestiging bij de ouders. Afmelden Indien uw kind een dag niet naar FreeKids komt zijn we hiervan graag op de hoogte. Afmeldingen kunt u vóór uur doorgeven aan de vestiging waar uw kind wordt opgevangen. Waarom afmelden Wij gaan zorgvuldig om met de verantwoordelijkheid die u ons bij het vervoer van uw kind geeft. Op het moment dat uw kind niet is afgemeld ondernemen wij actie om te achterhalen waar uw kind is en waarom het er niet is. In geval van vals alarm brengt dit onnodige onrust met zich mee. Zonder afmelding nemen wij uw kind altijd mee naar de opvang. Is uw kind ziek, gaat uw kind een dagje bij iemand anders spelen? Geef dit dan altijd aan ons door. Mocht uw kind niet zijn afgemeld dan zal de leidinggevende van de vestiging u hierop aanspreken en nogmaals ons beleid met betrekking tot het vervoer met u doornemen. Iemand anders haalt uw kind bij FreeKids op Algemene informatie FreeKids Pagina 9

10 Indien u uw kind door iemand anders bij FreeKids op laat halen zijn we hier graag vooraf van op de hoogte. Wij hebben het beleid dat wij uw kind aan niemand anders meegegeven dan de bij ons bekende ouders, verzorgers. Haalt iemand anders uw kind op? Laat dit altijd vooraf aan de vestiging waar uw kind wordt opgevangen weten, de medewerkers houden hier dan rekening mee. Uitstapjes Tijdens het intakegesprek wordt, aan de hand van een toestemmingsformulier, aan ouders gevraagd of zij toestemming geven om met inachtneming van onderstaande regels hun kind mee naar buiten te nemen voor bijvoorbeeld een wandeling of een uitstapje. Eén pedagogisch medewerker mag maximaal tien kinderen meenemen voor een wandeling buiten. Dit geldt eveneens voor het gebruik van het openbaar vervoer samen met de kinderen. De ouders moeten hiervoor wel vooraf toestemming hebben gegeven. Stagiairs of ouders die een groep kinderen van FreeKids begeleiden mogen die niet mee naar buiten nemen zonder de aanwezigheid van een pedagogisch medewerker. Bij vervoer per auto maken we gebruik van goedgekeurde zitjes. Bovendien moeten de ouders hiervoor toestemming geven. De chauffeur/vervoersmaatschappij dient voor de auto waarmee wordt gereden een inzittendenverzekering te hebben afgesloten. Privacy, fotografie Privacy FreeKids gaat vanzelfsprekend discreet om met de gegevens van u en uw kind. Aan derden worden geen mededelingen gedaan over de dagen waarop uw kind wordt opgevangen, noch over eventuele bijzonderheden ten aanzien van de opvang. Fotografie en filmopnames FreeKids vindt het belangrijk dat de privacy van uw kind gewaarborgd is. Daarom vragen wij via een toestemmingsformulier bij het intakegesprek uw toestemming voor het maken van foto s of filmopnames waarop uw kind mogelijk afgebeeld staat. De toestemming tot openbaarmaking heeft uitsluitend betrekking op publicatie van de foto('s) of filmopnames in gedrukte, analoge of digitale publicaties van of namens FreeKids en op gebruik van foto s of filmopnames op de vestiging waar uw kind(eren) wordt opgevangen. De foto s en filmopnames zullen alleen worden gebruikt voor publicatie,- trainings,- en coachingsdoeleinden namens FreeKids. Spelen in een schone omgeving Schoon Vanzelfsprekend zorgt FreeKids ervoor dat uw kind in een schone omgeving wordt opgevangen. Daarom wordt de opvangruimte van uw kind regelmatig schoongemaakt. Onze pedagogisch medewerkers leveren daar zelf een bijdrage aan door de groepsruimtes goed op te ruimen en schoonmaakwerkzaamheden zelf te doen. Klachten Verwachtingen Waar mensen werken, worden fouten gemaakt. Ondanks alle goede intenties en voorbereidingen kan het gebeuren dat onze dienstverlening toch achterblijft bij uw verwachtingen. Natuurlijk horen we in ieder geval graag van u hoe we onze dienstverlening zouden kunnen verbeteren. U kunt hiervoor altijd bij de leidinggevende van uw FreeKids vestiging terecht. Uw feedback en verbetersuggesties zijn altijd bespreekbaar. In onderling overleg zijn de meeste problemen goed oplosbaar. Een klacht. En dan? Maar stel nu dat u en de leidinggevende er samen niet uitkomen. Weet dan dat u altijd met een klacht terecht kunt bij diverse instanties. Hieronder staat een overzicht van de personen of instellingen waarbij u met feedback, verbetersuggesties en klachten terecht kunt. Het staat u te allen tijde vrij Algemene informatie FreeKids Pagina 10

11 daarin een eigen keuze te maken. Pedagogisch medewerker, te bereiken op de vestiging waar uw kind wordt opgevangen; Assistent-leidinggevende van de FreeKidsvestiging waar uw kind wordt opgevangen, hij/zij is daar ook bereikbaar; De manager Kwaliteit & Veiligheid, tevens vertrouwenspersoon, bereikbaar op ; FreeKids heeft een onafhankelijke klachtencommissie die wordt geleid door een voorzitter die niet bij ons in dienst is: FreeKids T.a.v. Onafhankelijke klachtencommissie Postbus GA Zaandam Stichting Klachtencommissie Kinderopvang Stichting Klachtencommissie Kinderopvang Postbus ZL Maartensdijk FreeKids hanteert een uitgebreide klachtenprocedure. Voor meer informatie is het klachtenverslag op elke vestiging inzichtelijk. Meer informatie Neem voor meer informatie contact op met onze Front Office of één van onze vestigingen. Contact FreeKids Front Office Postbus GA Zaandam Tel: FreeKids XL Zaandam (Fantasy Center) Mahoniehout ED Zaandam Tel: KvK: FreeKids Peter Pan Brandakkerstraat XD Assendelft Tel: KvK: FreeKids Outdoor Center Wezelstraat LZ Koog a/d zaan Tel: KvK: FreeKids XL Assendelft Dorpsstraat 1041 A/B 1566 JE Assendelft Tel: KvK: FreeKids De Delta Kreekrijklaan LP Assendelft Tel: KvK: FreeKids Ayundo Blauwe Ring MX Assendelft Tel: KvK: FreeKids De Mei Algemene informatie FreeKids Pagina 11

12 Voltastraat 15a 1521 TL Wormerveer Tel: FreeKids De Lindenboom Raadhuisstraat JB Koog aan de Zaan Tel: FreeKids De Watermolen Molenwerf WR Koog aan de Zaan Tel: FreeKids De Meander Parkrijklaan 121D 1567 HD Assendelft Tel: Op twee locaties gaat FreeKids van start zodra de belangstelling daarvoor voldoende is. FreeKids Het Palet Populierenlaan VB Krommenie Tel: FreeKids Het Eiland P.A. van Meverstraat XE Zaandam FreeKids t Kogerveld Perzikkruidweg AW Zaandam Tel: FreeKids De Pionier Kerkstraat JP Wormerveer Tel: FreeKids De Kroosduiker Torenstraat BK Westzaan Tel: FreeKids De Watermolen Molenwerf WR Koog aan de Zaan Tel: Algemene informatie FreeKids Pagina 12