Leveringsvoorwaarden Klokje Rond versie Februari 2014

Transcriptie

1 Leveringsvoorwaarden Klokje Rond versie Februari 2014 Artikel 1: Deze leveringsvoorwaarden van Klokje Rond zijn van toepassing op alle overeenkomsten gesloten met Klokje Rond en op alle leveringen en diensten van Klokje Rond. Artikel 2: In deze voorwaarden wordt verstaan onder: Basisuren: Aantal uur dat vermeld staat op de overeenkomst bij reserveringsschema. Opvanguren: Aantal uur dat het kind bij Klokje Rond verblijft. Dagdeel: Een vast pakket aan uren tegen een vast tarief op een vaste dag, vastgelegd in een contract, geldend voor de leeftijd van 0 tot 4 jaar. Een dagdeel is van 7:00-13:00 uur of van 13:00-19:00 uur van maandag t/m vrijdag. BSO: Buitenschoolse opvang, dagdeelopvang voor basisschoolkinderen van 4 tot en met 13 jaar. Dit vindt plaats tussen 06:30-08:30 s ochtends en s middags na einde schooltijd, afhankelijk van de school en dag. Opvang tussen 06:30-08:30 wordt soms ook wel voorschoolse opvang genoemd (VSO). Dagopvang: Opvang die plaatsvindt tussen 06:30 uur en 20:00 uur (op basis van beschikbaarheid). Avondopvang: Opvang die plaatsvindt tussen 20:00 uur en 23:30 uur (op basis van beschikbaarheid). Leveringsvoorwaarden Klokje Rond vs2014februari def.doc Pagina 1 van 11

2 Nachtopvang: Opvang die plaatsvindt tussen 23:30 uur en 6:30 uur, waarbij het kind bij Klokje Rond blijft slapen (op basis van beschikbaarheid). Weekendopvang: Opvang die plaatsvindt tussen zaterdag 6.30 uur en zondag uur (op basis van beschikbaarheid). Vakantieopvang (BSO): Opvang die plaats vindt tijdens schoolvakanties voor basisschoolkinderen (4-12 jaar). Incidentele opvang: Mogelijke opvang zonder vaste dagen op het reserveringsschema, maximaal 3 keer op jaarbasis. Stamgroep: De groep waarin het kind geplaatst wordt. Klokje Online: Het online reserveringssysteem van Klokje Rond, dat toegankelijk is met een persoonlijke code. Reserveringschema: Schema waarop de basisuren / dagen vermeld staan (op het contract/overeenkomst). Artikel 3: Opvanguren flexibel en dagdelen a. Het flexibel contract De ouder/verzorger is verplicht te reserveren, ongeacht de contractvorm. De inzet van opvanguren vindt plaats aan de hand van het reserveringschema in Klokje Online. Het aantal overeengekomen basisuren kan flexibel worden ingezet. Het reserveringschema kan enkel elektronisch ingevuld worden. Dit dient minimaal 4 weken voorafgaande aan de opvang te zijn geschied. Deze uren zijn gegarandeerd als het kind die dagen en uren op contract heeft, mits op tijd gereserveerd. Reserveringen voor avond/ nacht/ weekend/ feestdagen zijn op basis van beschikbaarheid. Klokje Rond kan in geval van deze reserveringen geen garantie geven dat het verzoek om reservering kan worden gehonoreerd. Klokje Rond hanteert een minimum van 3 aanwezige kinderen voordat reserveringen worden goedgekeurd. De goedkeuringstermijn kan hierdoor dus elke keer wisselend zijn. Leveringsvoorwaarden Klokje Rond vs2014februari def.doc Pagina 2 van 11

3 Reserveringen die binnen 4 weken worden ingevuld én de dagen/uren die niet op de overeenkomst staan, worden op basis van beschikbare plaatsen goedgekeurd. De ouder/verzorger kan altijd extra uren opvang (buiten de al gereserveerde uren en buiten de contracturen en dagen) aanvragen, zelfs op de dag zelf. Deze aanvragen worden op basis van beschikbare plaatsen goedgekeurd. b. Het dagdelen pakket: Bij een dagdelenpakket worden een vast aantal uren gefactureerd (dagdelen) conform de overeenkomst, ongeacht of er gebruik gemaakt wordt van deze uren. Het voordeel is dat het uurtarief lager is dan bij een flexibel contract, waarbij u alleen betaald wat u afneemt. De ouder/verzorger is verplicht te reserveren, ongeacht de contractvorm. De ouder/verzorger kan de dagdelen inzetten op de contractdagen, oftewel vaste dagen per week. De ouder/verzorger kan een dagdeel niet ruilen met een ander dagdeel. De ouder/verzorger kan geen dagdelen inzetten op officiële feestdagen. De ouder/verzorger kan wel altijd reserveringen plaatsen op officiële feestdagen, deze worden volgens het flexibele tarief extra gefactureerd. De inzet van dagdelen en de extra (flexibele) opvanguren vindt plaats aan de hand van het reserveringschema in Klokje Online. Het reserveringschema kan enkel elektronisch ingevuld worden. Dit dient minimaal 4 weken voorafgaande aan de opvang te zijn geschied. De opvang is gegarandeerd als het kind die dagen op contract heeft. Reserveringen die binnen 4 weken worden ingevuld én de dagen/dagdelen die het kind niet op contract heeft, worden op basis van beschikbare plaatsen goedgekeurd. Reserveringen voor avond/ nacht/ weekend/ feestdagen zijn op basis van beschikbaarheid. Klokje Rond kan in geval van deze reserveringen, geen garantie geven dat het verzoek om reservering kan worden gehonoreerd. Klokje Rond hanteert een minimum van 3 aanwezige kinderen voordat reserveringen worden goedgekeurd. De goedkeuringstermijn kan hierdoor dus elke keer wisselend zijn. De ouder/verzorger kan altijd extra uren opvang (buiten de al gereserveerde dagdelen en buiten de contractdagen) aanvragen. Deze aanvragen worden op basis van beschikbare plaatsen goedgekeurd. Voor al deze extra uren geldt het flexibel tarief. Minder gebruikte dagdelen dan vermeld in de overeenkomst worden niet gecrediteerd. Leveringsvoorwaarden Klokje Rond vs2014februari def.doc Pagina 3 van 11

4 c. Reserveren van opvang in Klokje Online Dagdelen en uren/kwartieren waarop de ouder/verzorger opvang wenst dienen aangevraagd te worden via een link op onze website, De ouder/verzorger gaat dan naar de inlogpagina van Klokje Online. Inloggegevens en wachtwoord krijgt de ouder/verzorger via de (afzender is Niolite/NioKids), nadat Klokje Rond de overeenkomst (contract) ondertekend heeft ontvangen. De ouder/verzorger moet voor alle weken en voor alle kinderen apart reserveren. Wanneer het kind niet komt, dienen er geen reserveringen geplaatst te worden. De ouder/verzorger heeft de mogelijkheid om te reserveren voor een uurtje, een avond, een nacht en in het weekend. Reserveren kan op een kwartier nauwkeurig. Ook wanneer het kind altijd op dezelfde dagen en tijden komt, dient de ouder/verzorger te reserveren! (Het is mogelijk om ver vooruit te reserveren) De ouder/verzorger heeft de mogelijkheid om een aantal gereserveerde uren te annuleren in Klokje Online. De ouder/verzorger klikt op de desbetreffende reservering en dan ziet de ouder/verzorger in het scherm dat de reservering geannuleerd kan worden. Eenmaal door Klokje Rond goedgekeurde reserveringen voor avond/ nacht/ weekend/ feestdagen opvang kunnen niet meer kosteloos geannuleerd worden. (zie ook artikel 4.d en 4.e) Ondanks dat de ouder/verzorger moet betalen, vraagt Klokje Rond toch de reservering te annuleren. Er komt namelijk een plekje vrij waar Klokje Rond een andere ouder/verzorger blij mee kan maken, die last minute opvang nodig heeft. De ouder/verzorger is verantwoordelijk voor het juist reserveren van de opvangtijden. d. Annuleren van reserveringen flexibele uren: De ouder/verzorger wenst een aantal gereserveerde uren te laten vervallen. De ouder/verzorger klikt op de desbetreffende reservering en dan ziet de ouder/verzorger in het scherm dat de reservering geannuleerd kan worden. Het kosteloos annuleren kan tot twee dagen van te voren vóór 12 uur s middags. Bijv. wil de ouder/verzorger voor woensdag annuleren dan moet dit gebeuren vóór maandag 12 uur s middags. Annuleert de ouder/verzorger later, dan worden de opvangkosten conform reserveringen in rekening gebracht. Met uitzondering van de BSO (meer Leveringsvoorwaarden Klokje Rond vs2014februari def.doc Pagina 4 van 11

5 hierover vind je terug in art. 8, Extra bepalingen van de Leveringsvoorwaarden). Eenmaal door Klokje Rond goedgekeurde reserveringen voor avond/nacht/weekend/officiële feestdagen opvang kunnen niet kosteloos geannuleerd worden. Annuleren op de dag zelf doet de ouder/verzorger telefonisch via de eigen groep en haalt de reservering uit Klokje Online. De uren worden nog steeds in rekening gebracht. Bij ziekte van het kind gelden dezelfde voorwaarden als bij een normale annulering. Mocht het kind tijdens de opvang ziek worden en niet mogen/kunnen blijven, dan worden de resterende uren conform reservering in rekening gebracht. De ouder/verzorger is verantwoordelijk voor het juist reserveren van de opvangtijden. Ondanks dat de ouder/verzorger moet betalen, vraagt Klokje Rond toch de reservering te annuleren. Er komt namelijk een plekje vrij waar Klokje Rond een andere ouder/verzorger blij mee kan maken, die last minute opvang nodig heeft. e. Annuleren van reserveringen dagdelen: De ouder/verzorger wenst dagdelen te laten vervallen. De ouder/verzorger klikt op de desbetreffende reservering en dan ziet de ouder/verzorger in het scherm dat de reservering geannuleerd kan worden. De dagdelen die op contract staan kunnen niet kosteloos geannuleerd worden. Mocht het kind tijdens de opvang ziek worden en niet mogen/kunnen blijven, dan worden de resterende uren conform dagdelen niet gecrediteerd. Ondanks dat de ouder/verzorger moet betalen, vraagt Klokje Rond toch de reservering te annuleren. Er komt namelijk een plekje vrij waar Klokje Rond een andere ouder/verzorger blij mee kan maken, die last minute opvang nodig heeft. Het annuleren van eventuele extra gereserveerde (flexibele) uren kan kosteloos tot twee dagen van te voren vóór 12 uur s middags (zie ook artikel 3.d) Leveringsvoorwaarden Klokje Rond vs2014februari def.doc Pagina 5 van 11

6 Artikel 4: De stamgroep De opvang geschiedt in principe in de stamgroep, waar het kind geplaatst is. Klokje Rond behoudt zich het recht voor om hier, wanneer dat nodig is, van af te wijken. Klokje Rond hanteert het zogenaamde open-deuren beleid, wat wil zeggen dat kinderen een eigen stamgroep hebben, maar ook regelmatig samen op een andere groep en samen buiten spelen. Artikel 5: De overeenkomst In de overeenkomst staat het aantal basisuren en/of het aantal dagdelen, de prijs en het reserveringsschema. De ouder/verzorger geeft zo gedetailleerd mogelijk informatie ten behoeve van het overeenkomst. Artikel 6: Contract types Bij Klokje Rond is veel mogelijk. Hieronder staan de diverse soorten contracten/ pakketten die afgenomen kunnen worden. Een combinatie van deze pakketten is ook altijd mogelijk! Opvang 0-2 jaar flexibel, 0-2 jaar Opvang 2-4 jaar flexibel, 2-4 jaar Buitenschoolse opvang (BSO) vast/flexibel, 4-12 jaar Voorschoolse opvang (VSO) flexibel, 4-12 jaar Vakantie opvang flexibel, 4-12 jaar Weekend opvang flexibel, 0-12 jaar Avond opvang flexibel, 0-12 jaar Nacht opvang flexibel, 0-12 jaar Incidentele opvang flexibel, max. 3 keer per jaar, 0-12 jaar Dagdeel pakket vast, 0-4 jaar Artikel 7: De tarieven De kosten van de verschillende typen opvang worden jaarlijks herzien en gepubliceerd op Klokje Online. Daarnaast kan een ouder/verzorger via de rekentool op de website berekenen welk contracttype het voordeligste is voor zijn/haar gezinssituatie. Leveringsvoorwaarden Klokje Rond vs2014februari def.doc Pagina 6 van 11

7 a. Flexibel contract Op het contract staan de prijzen van de door de ouder/verzorger gekozen opvang, deze prijzen gelden voor het lopend kalenderjaar. Dagopvang: 06:30 20:00 uur, openingstijden tegen flexibel uurtarief. Avondopvang: 20:00 23:30 uur, openingstijden tegen flexibel uurtarief. Nachtopvang: 23:30-06:30 uur, vast nachtdeel (7 uur) tegen nacht tarief. b. Dagdeel pakket (0-4 jaar) De kosten van de verschillende typen opvang worden jaarlijks herzien en gepubliceerd op Klokje Online. Op de overeenkomst staan de prijzen van de door de ouder/verzorger gekozen opvang, deze prijzen gelden voor het lopend jaar. Ochtend dagdeel: 07:00-13:00 uur 6 uur tegen dagdeel uurtarief. Middag dagdeel: 13:00-19:00 uur 6 uur tegen dagdeel uurtarief. Hele dag: 07:00-19:00 uur 12 uur tegen dagdeel uurtarief. Het dagdelen pakket is op basis van 52 weken. Uren buiten de bovengenoemde ingekochte dagdelen worden gefactureerd tegen flexibel tarief (zie artikel 3.a). c. Buitenschoolse opvang BSO: open vanaf 14:00 uur Vast BSO dagdeel tarief*. VSO: open vanaf 06:30 uur Vast deel van 2 uur tegen flexibel uurtarief. Vakantie/ schoolvakanties: open vanaf tot uur Vast BSO vakantiedagtarief**. *Extra bepalingen BSO: Het concept BSO, en de samenwerking met externe locaties, zorgt ervoor dat ongeacht hoe lang het kind bij Klokje Rond aanwezig is, een vast aantal uren gefactureerd worden. Naast de bovengenoemde BSO tarieven zullen de extra uren die het kind eerder dan de schooltijden aanwezig is in rekening worden gebracht conform regulier tarief. BSO tarieven zijn inclusief 1x activiteit, lunch (op woensdag en vrijdag) en vervoer van school. Dit geldt voor alle basisscholen in Veldhoven. De ouder/verzorger kan conform art. 4 BSO-tijden annuleren, de activiteit echter niet. Deze zal, ongeacht de aanwezigheid van het kind, in rekening worden gebracht voor de gehele periode. Leveringsvoorwaarden Klokje Rond vs2014februari def.doc Pagina 7 van 11

8 Afhankelijk van het schema, is het mogelijk om 2 activiteiten op 1 dag te volgen. Deze 2 de activiteit wordt apart in rekening gebracht, naast het BSO tarief. Naast de normale BSO activiteiten heeft Klokje Rond ook BSO Deluxe, voor deze speciale activiteiten geldt een afwijkend tarief en dit kan per activiteit en per periode verschillend zijn. **Vakanties: (reguliere schoolvakanties) Het concept BSO en het vakantieprogramma zorgt ervoor dat ongeacht hoelang het kind daadwerkelijk aanwezig is, een vast aantal uren gefactureerd worden. Elke vakantiedag loopt van :00. Deze standaarduren worden gefactureerd (vakantiedagtarief). Vakantie tarief is inclusief een activiteit of uitstapje en vervoer, middagmaaltijd en op verzoek met ontbijt. De activiteiten vinden plaats tussen uur (geen eigen bijdrage). De exacte details worden voor elke vakantie aangekondigd. Het programma kan de ouder/verzorger lezen op Klokje Online. De opvang start bij David Lloyd en eindigt daar, tenzij anders aangegeven, voor alle BSO-kinderen. Artikel 8: Betaling / facturatie De factuur zal worden geplaatst in Klokje Online. Betaling zal plaats vinden middels automatische incasso. Klokje Rond zal binnen 5 dagen na de factuurdatum tot automatische incasso overgaan. Wanneer de ouder/verzorger niet instemt met betaling middels automatische incasso, berekent Klokje Rond administratiekosten. Flexibel contract, start de opvang eerder of eindigt de opvang later dan de gereserveerde tijd dan wordt deze tijd in rekening gebracht (per kwartier). Dagdeelcontract, start de opvang eerder of eindigt de opvang later dan het vooraf afgesproken dagdeel dan wordt deze tijd in rekening gebracht volgens flexibel tarief (per kwartier). Wanneer een factuur gestorneerd wordt brengen wij 7,50 administratie kosten in rekening. a. Facturatie dagdelen pakket: De ouder/verzorger ontvangt maandelijks vooraf een factuur van het aantal afgesproken basisuren. Betaling zal plaats vinden middels automatische incasso. Klokje Rond zal rond de 24 ste van de maand, voorafgaand aan de maand waarop de opvang betrekking heeft, tot automatische incasso overgaan. Leveringsvoorwaarden Klokje Rond vs2014februari def.doc Pagina 8 van 11

9 Heeft de ouder/verzorger meer uren gebruikt dan de afgesproken dagdelen, dan worden deze per maand achteraf apart in rekening gebracht volgens het flexibel tarief. De betaling zal plaats vinden middels automatische incasso. b. Facturatie flexibel contract: De ouder/verzorger ontvangt achteraf op basis van werkelijk afgenomen uren een factuur. Klokje Rond factureert gemiddeld 2 keer per maand. De eerste facturatie is halverwege de maand en de tweede facturatie volgt na het afsluiten van de maand. Op de laatste facturatie worden eventuele correcties doorgevoerd. c. Minimale afname per kalenderjaar: Klokje Rond hanteert een minimale afname per kalenderjaar d.w.z.: Bij contracten van 0-2 jaar en contracten van 2-4 jaar bedraagt de minimale afname 240 uur op basis van een kalenderjaar. Bij BSO contracten bedraagt de minimale afname 220 uur op basis van een kalenderjaar. Minimale afname voor een dagdelen pakket is 52 dagdelen (1 dagdeel per week). Wanneer het kind in een kalenderjaar niet aan deze minimale afname komt, krijgt de ouder/verzorger de resterende uren alsnog gefactureerd. Deze facturatie vindt plaats na de jaarafsluiting of wanneer de ouder/verzorger tussentijds het contract stopt. De ouder/verzorger ontvangt deze factuur dan bij de afwikkeling van de opzegging. De minimale afname geldt enkel voor dagopvang en BSO, dus vakantie-, weekend-, avond- en nachtopvang zijn hiervan uitgesloten. Artikel 9: Jaaropgave Na de jaarafsluiting ontvangt de ouder/verzorger een jaaropgave van het totaal in rekening gebrachte uren. Deze is beschikbaar in Klokje Online nadat het lopende jaar is afgesloten en alle facturen zijn betaald. Klokje Rond is verplicht om jaarlijks alle gegevens m.b.t. uren, contracten, BSN nr s, betalingen, etc. aan te leveren aan de belastingdienst. Artikel 10: Ziekte Bij ziekte hanteert Klokje Rond de regels van haar ziektebeleid, dat gebaseerd is op de regels van de GGD. Voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst met Klokje Rond is het de ouder/verzorger voldoende duidelijk wat onder vernoemd ziektebeleid wordt verstaan. Leveringsvoorwaarden Klokje Rond vs2014februari def.doc Pagina 9 van 11

10 In geval van ziekte op de dag zelf, worden de gereserveerde uren bij de ouder/verzorger in rekening gebracht. Voor het overige gelden de annuleringsvoorwaarden conform artikel 3. Artikel 11: Opzeggen van een overeenkomst Klokje Rond hanteert de wettelijke opzegtermijn van één maand. Het opzeggen van een contract vindt plaats middels een schrijven voorzien van handtekening. Nadat de ouder/verzorger door Klokje Rond in het bezit is gesteld van een schriftelijke bevestiging is de opzegging definitief. Nadat de opzegging definitief is zal Klokje Rond een eindafrekening aan de ouder/verzorger doen toekomen. Deze eindafrekening zal plaats vinden middels automatische incasso en is inzichtelijk in Klokje Online. Klokje Rond behoudt te allen tijde het recht om tot opzegging van een overeenkomst over te gaan. Artikel 12: Privacy Klokje Rond heeft een privacyreglement op basis waarvan zij op een vertrouwelijke manier omgaat met de door haar ontvangen gegevens. Klokje Rond gebruikt alleen foto s/video s of andere mediabestanden van het kind voor promotie- en educatieve doeleinden als zij hiervoor toestemming heeft ontvangen van de ouder/verzorger. In geen enkel geval worden aan ouders en/of derden gegevens van leidsters, ouders en kinderen verstrekt zonder toestemming. Artikel 13: Huisreglement Klokje Rond hanteert een huisreglement. Voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst wordt door Klokje Rond het huisreglement aan de ouder/verzorger ter hand gesteld. Artikel 14: Klachten Klokje Rond is aangesloten bij de geschillencommissie van de Brancheorganisatie voor de Kinderopvang. Voor het reglement en de procedure kan de ouder/verzorger terecht op de website van Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken, Daarnaast zijn wij aangesloten bij de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (skk). Ook de oudercommissie is aangesloten bij deze stichting, Leveringsvoorwaarden Klokje Rond vs2014februari def.doc Pagina 10 van 11

11 Artikel 15: Aansprakelijkheid: Door Klokje Rond wordt geen aansprakelijkheid aanvaard, behoudens voor zover de door Klokje Rond afgesloten aansprakelijkheidsverzekering in voorkomend geval aanspraak op een uitkering heeft. Bovengenoemde aansprakelijkheid is dan beperkt tot het bedrag van de door de verzekeraar gedane uitkering. Artikel 16: Overig: Bereikbaarheid ouder/verzorger: De ouder/verzorger zorgt ervoor dat alle telefoonnummers waar de ouder/verzorger op te bereiken is altijd ingevuld zijn bij de gegevens van het kind in Klokje Online, én dat deze ook ingevuld zijn bij de nood- en zorggegevens in Klokje Online. Leveringsvoorwaarden Klokje Rond vs2014februari def.doc Pagina 11 van 11