Welkom bij Kindzorg! Hoofdstuk I Algemene informatie. Inhoud. Onze manier van werken. Inleiding

Transcriptie

1 Inhoud Inleiding Onze manier van werken Contact ouders en pedagogisch medewerkers Onze kernwaarden Gediplomeerde medewerkers Inschrijven/kennismaken Samenstelling van de stamgroepen per kinderdagverblijf Groepssamenstelling Extra dag, ruilen, opzeggen Ouderparticipatie Veiligheid bij Kindzorg Mee naar buiten Privacy, fotografie Opvang in een schone omgeving Klachten Uw kind wordt vier en dan? Meer informatie Inleiding Wie zijn wij? Kindzorg biedt kinderopvang voor kinderen vanaf 10 weken tot 4 jaar oud in Zaanstad, Alkmaar, Aalsmeer en in Amsterdam Nieuw-West. Deze informatiemap beschrijft in algemene termen wat u op onze kinderdagverblijven kunt verwachten. Voor FreeKids, onze buitenschoolse opvang, is een aparte informatiemap beschikbaar. Kindzorg en FreeKids Onder de namen Kindzorg en FreeKids gaat één organisatie schuil. Kindzorg biedt kinderopvang voor kinderen van 0 tot 4 jaar. FreeKids is de benaming van onze buitenschoolse opvang voor kinderen van 4 tot en met 12 jaar. Doelstelling en visie Kindzorg biedt goede en flexibele opvang, waardoor ouders en/of verzorgers de gelegenheid krijgen om bijvoorbeeld te gaan werken, studeren of de mogelijkheid krijgen tijd voor zichzelf vrij te maken (Wanneer wordt gesproken over ouders, bedoelen wij daar ook de verzorgers of ouder mee). Onze manier van werken Band opbouwen Een voorwaarde is dat kinderen en ouders zich prettig en op hun gemak voelen op het kinderdagverblijf. Dit willen wij bereiken door goed naar het kind en de ouders te luisteren en door respect te hebben en te tonen voor het kind en de ouder. Wij vinden het belangrijk dat de pedagogisch medewerkers een goed contact met de ouders opbouwen. Er is een sfeer gecreëerd, waarin de kinderen zichzelf kunnen zijn en een band kunnen opbouwen met de pedagogisch medewerkers en andere kinderen. Op vaste momenten wordt er in groepsverband gegeten en gedronken. Daarnaast zijn de kinderen vrij om te spelen. Groot en klein door elkaar, zodat de kinderen net als buiten vrij met elkaar leren omgaan. Gedeelde opvoeding Ons uitgangspunt is dat kinderopvang de mogelijkheid moet bieden voor een gedeelde opvoeding tussen ouders en de pedagogisch medewerkers van Kindzorg. Naast de dagelijkse verzorging bij het eten, verschonen en slapen besteden we aandacht aan: Het stimuleren van het zelfvertrouwen. Het bevorderen van de zelfstandigheid. Het leren delen en samen spelen met andere kinderen. Het ontdekken van de eigen grenzen en die van anderen. Plezier hebben met elkaar en met jezelf. Algemene informatie Kindzorg Pagina 1

2 Optimaal ontwikkelen Kindzorg probeert de ontwikkeling van het kind te bevorderen en te begeleiden. Het is de bedoeling dat de kinderen zich op het kinderdagverblijf veilig en geborgen voelen. Dit is nodig om zich optimaal te kunnen ontwikkelen op het gebied van sociale-emotionele, motorische en cognitieve ontwikkeling (verstandelijke ontwikkeling). Voertaal De voertaal bij Kindzorg is Nederlands. Pedagogisch beleid Het pedagogisch beleid van Kindzorg staat op de website van de organisatie ( Daarnaast kunt een exemplaar opvragen op de locatie. Mocht u vragen hebben met betrekking tot het pedagogisch beleid, dan kunt u deze stellen aan de pedagogisch medewerkers of assistent-leidinggevende op de vestiging waar uw kind wordt opgevangen. Contact ouders en pedagogisch medewerkers Overgang van thuis Het contact tussen de ouders en pedagogisch medewerkers tijdens het brengen en halen van hun kind is erg belangrijk. Het is het beste voor uw kind als u tijdens het brengen en halen de tijd neemt. Uw kind kan dan wennen aan de overgang van thuis naar het kinderdagverblijf. U kunt vragen stellen over de gang van zaken op het kinderdagverblijf en bijzonderheden over uw kind kunnen worden doorgegeven. Wij stellen het zeer op prijs dat u bijzonderheden over uw kind aan ons doorgeeft. Heeft uw kind bijvoorbeeld slecht geslapen, iets verdrietigs meegemaakt, of is er een verandering in uw thuissituatie? Wij stellen het zeer op prijs dat u dit soort bijzonderheden aan ons doorgeeft. De dag doornemen Als u uw kind ophaalt neemt de pedagogisch medewerker de dag met u door en meldt opvallende zaken. Bovendien bent u in de gelegenheid om vragen te stellen. Overige communicatie Indien er meerdere klanten tegelijk geïnformeerd moeten worden over een bepaald onderwerp, dan kan dit op meerdere manieren gebeuren. Algemene mededelingen hangen op de deuren van de groepen en/of het mededelingenbord. Te denken valt aan het activiteitenthema. Als er bijvoorbeeld personeelswijzigingen zijn, wordt u hier zoveel mogelijk per brief over geïnformeerd. Daarnaast kan het zijn dat u ook persoonlijk wordt geïnformeerd door de assistent leidinggevende van de locatie bijvoorbeeld over een wijziging op de groep. Mocht u ergens vragen over hebben, dan kunt u deze altijd op de locatie stellen. Onze kernwaarden Schoon, veilig, gezellig Schoon, veilig en gezellig zijn de kernwaarden binnen onze organisatie. Daarmee geven we aan dat in alles wat we doen deze elementen terugkomen. Vanzelfsprekend betekent schoon, veilig en gezellig iets voor de opvang van de kinderen maar ook bij de inrichting van onze gebouwen, de keuze van speelgoedpakketten, het beleid rondom privacy, het maken van uitstapjes en het aannemen van nieuw personeel krijgen deze onderwerpen extra aandacht. Gezellig Kinderen hebben een gezellige tijd bij Kindzorg. Onze pedagogisch medewerkers maken van iedere dag iets bijzonders en organiseren regelmatig leuke evenementen. Zo is er ieder jaar Algemene informatie Kindzorg Pagina 2

3 volop te doen met Sinterklaas en Kerst, gaat carnaval niet onopgemerkt voorbij en vieren de meeste vestigingen een zomerfeest. Maar gezelligheid zit ook in kleine dingen: een goede sfeer op de groepen, rustig voorlezen, liedjes zingen, dansen of lekker knutselen met elkaar. Over hoe gezellig verder is geïntegreerd in ons werk leest u in het hoofdstuk Pedagogisch beleid. Meer informatie? Kinderopvang is een dynamische wereld die steeds verandert en daarmee verandert ook de tekst van deze informatiemap. Denk bijvoorbeeld aan veranderingen in het belastingsstelsel of strenger wordende normen op het gebied van veiligheid. Kindzorg informeert u daar steeds tijdig over. Op houden we die veranderingen bij. Voor het laatste nieuws, maar ook voor meer informatie over onze organisatie is een bezoekje aan onze website zeker de moeite waard. Gediplomeerde medewerkers Een vaste groep medewerkers Op de kinderdagverblijven zijn per groep twee tot vier pedagogisch medewerkers werkzaam per dag. Het aantal pedagogisch medewerkers is afhankelijk van het aantal en de leeftijd van de kinderen. We werken met vaste teams van pedagogisch medewerkers op de groepen, zodat uw kind altijd door een vertrouwde medewerker wordt opgevangen. Op elke vestiging is een assistent-leidinggevende werkzaam. Onze pedagogisch medewerkers beschikken over de diploma s zoals die genoemd staan in de CAO Kinderopvang, bovendien doen wij aan deskundigheidsbevordering in de vorm van cursussen, trainingen, enzovoort. Meerdere malen per jaar overleggen de pedagogisch medewerkers met het management over het beleid op de vestigingen. Stagiairs Bij Kindzorg treft u naast vaste pedagogisch medewerkers ook stagiairs. Onze organisatie werkt onder meer samen met VMBO en MBO in Zaanstad, Purmerend en Amsterdam. Het spreekt voor zich dat stagiairs niet dezelfde verantwoordelijkheden dragen als gediplomeerde pedagogisch medewerkers. Stagiairs maken bovendien geen deel uit van de formatie. Er is altijd een gediplomeerde medewerker op de groep aanwezig. Bij Kindzorg lopen geen leerlingen stage die de Beroeps Begeleidende Leerweg (BBL) volgen. Inschrijven/kennismaken Inschrijfformulier U schrijft uw kind(eren) in door het invullen van het inschrijfformulier op onze website Het formulier wordt via de website automatisch aan ons verzonden. Nadat uw inschrijving is verzonden ontvangt u per een automatische ontvangstbevestiging. Kosten Opvang bij Kindzorg vraagt u aan per dag, ook als uw kind maar enkele uren per dag bij ons is. De prijs per dag is gebaseerd op gemiddeld 11 ½ uren opvang per dag. Onze tarieven worden ieder jaar opnieuw vastgesteld; u treft ze aan op Een opvangdag is gebaseerd op opvang van tot uur. Het uurtarief en het aantal uren opvang per dag kan door Kindzorg worden aangepast. Indien dit van toepassing is, wordt dit twee maanden voorafgaande aan de tariefswijziging schriftelijk meegedeeld. Algemene informatie Kindzorg Pagina 3

4 Openstelling Wij bieden opvang op werkdagen en zijn gesloten op zaterdag, zondag en algemeen erkende feestdagen. Wij zijn geopend van tot uur. Inschrijfgeld Voor de inschrijving van uw kind(eren) brengen wij inschrijfgeld in rekening. Dit bedrag treft u aan op Na uw inschrijving ontvangt u hiervoor van ons een factuur. Geboortedatum Wij verzoeken u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen zodra de geboortedatum van uw kind bekend is. Plaatsing Indien de plaatsing wordt toegezegd wordt u hierover schriftelijk bericht. De plaatsingsovereenkomst wordt u in tweevoud toegestuurd. U dient één exemplaar getekend binnen acht dagen retour te sturen. Na ondertekening en retour ontvangst van de overeenkomst is uw plaatsing definitief. Factuur Maandelijks ontvangt u, vooraf, van ons een factuur voor de opvang van uw kind. Extra afgenomen dagen factureren wij achteraf. Het kan zijn dat de opvangdag van uw kind valt op een algemeen erkende feestdag. Deze zal dan wel aan u worden gefactureerd. In ons uurtarief hebben wij hier rekening mee gehouden. De factuur dient binnen 14 dagen, voor de eerste dag van de volgende opvangmaand te worden voldaan. Tegemoetkoming kinderopvang Het is mogelijk van de belastingdienst een tegemoetkoming voor kinderopvang te ontvangen. Het is verstandig om de tegemoetkoming in de kosten voor de kinderopvang vroegtijdig, zodra het contract bij Kindzorg is getekend, bij de belastingdienst aan te vragen. De ervaring leert dat de verwerking van uw aanvraag ongeveer twee maanden duurt. Het niet op tijd aanvragen van uw tegemoetkoming zou u onnodig voor extra financiële lasten kunnen plaatsen. Kijk voor meer informatie over het aanvragen van een tegemoetkoming kinderopvang op U kunt er tevens voor kiezen de tegemoetkoming van de Belastingdienst rechtstreeks aan ons over te maken. Neem voor meer informatie contact op met onze Front Office. Intakegesprek Uiterlijk een maand voordat uw kind bij ons wordt opgevangen, neemt de betreffende Kindzorg vestiging contact met u op voor een intakegesprek. Tijdens het intakegesprek informeert de leidinggevende/ pedagogisch medewerker u over de manier van werken op het kinderdagverblijf en de huisregels van Kindzorg. Tijdens dit gesprek vragen wij u naar uw thuissituatie en over mogelijke bijzonderheden van uw kind, zoals slapen, eten en omgang. Inentingen Tijdens het intakegesprek dient u een kopie van de inentingskaart mee te brengen zodat wij op de hoogte zijn van de inentingen die reeds of gedeeltelijk plaats hebben gevonden. Wennen aan een nieuwe omgeving Uw kind kan bij Kindzorg geplaatst worden vanaf de leeftijd van 10 weken. De eerste twee weken van de overeenkomst worden gezien als de gewenningsperiode voor uw kind. Hierbij wordt de ontwikkeling van uw kind extra in de gaten gehouden, uw kind heeft tijd nodig om te wennen aan een nieuwe omgeving. Het is mogelijk dat wij u na overleg, in het belang van uw kind, verzoeken uw kind eerder op te halen in de eerste twee weken. Dit kan het geval zijn als uw kind niet kan meekomen in het Algemene informatie Kindzorg Pagina 4

5 dagprogramma, ontroostbaar is, geen fles drinkt, niet slaapt of niet eet. De ervaring leert dat veruit de meeste kinderen zich na enkele uren helemaal op hun gemak voelen. Niet afgenomen uren kunnen helaas niet gecrediteerd worden. Voor het volledige wenbeleid (extern en intern) verwijzen wij u naar het pedagogisch beleid van Kindzorg. Plaatsing voor 10 weken Als u uw kind wilt laten opvangen voordat het 10 weken oud is dan kunt u contact opnemen met onze Front Office om de mogelijkheden te bespreken. Adressen werk, privé en huisarts Al uw adresgegevens en telefoonnummers (ook van uw dokter en werk) dienen bij ons bekend te zijn. U kunt deze aan ons verstrekken tijdens het intakegesprek op de vestiging. Indien er wijzigingen zijn verzoeken wij u, ook in uw eigen belang, deze direct aan ons door te geven. Mocht u tijdelijk niet bereikbaar zijn, dan vragen wij u een waarnemer te regelen die in eventuele noodsituaties handelend kan optreden. Ongevallen Ondanks dat Kindzorg er alles aan doet om de kinderen in een veilige omgeving op te vangen, kan een ongeval plaatsvinden. Indien er een ongeval voorkomt, kan Kindzorg in plaats van uw eigen huisarts, een beroep doen op de dichtstbijzijnde dienstdoende huisarts. Bij een ernstig ongeval nemen wij contact op met het ziekenhuis. De pedagogisch medewerker licht wanneer er sprake is van een ongeval altijd de ouders in. Bovendien houden wij een ongevallenregistratie bij om te kunnen analyseren of soortgelijke ongevallen vaker voorkomen en of hier (preventieve) maatregelen tegen genomen moeten worden. Deze maken onderdeel uit van de plannen van aanpak in de risicoinventarisaties (zie verderop in deze Algemene Informatie). Voedingsbeleid en diëten Kindzorg werkt met een voedingsbeleid. Dit beleid is te vinden op de site van Kindzorg onder het tabblad Zo zit dat bij Kindzorg. Daarnaast is het beleid inzichtelijk op de locatie. Bij het intakegesprek verzoeken wij u ons te informeren over eventuele diëten van uw kind (bijvoorbeeld bij allergieën). Indien een arts uw kind speciale dieetvoeding voorschrijft, dient u die zelf mee te brengen. Ook kan het zijn dat u uit levensbeschouwelijk oogpunt liever niet hebt dat uw kind bepaalde producten krijgt. Geeft u dit dan aan ons door, Kindzorg houdt hier rekening mee. Verzekering Kindzorg heeft een aansprakelijkheids- en ongevallenverzekering afgesloten ten behoeve van het personeel en de kinderen. U bent zelf verplicht een WAverzekering af te sluiten. Evaluatiegesprek Indien u dit wenst, vindt er na ongeveer twee maanden een evaluatiegesprek plaats. Als u hiervan gebruik wenst te maken dient u dit vooraf aan de pedagogisch medewerker/ leidinggevende bekend te maken. Samenstelling van de stamgroepen per kinderopvanglocatie Kindzorg werkt met stamgroepen. Een stamgroep is de ruimte waar de kinderen gedurende het grootste gedeelte van de dag verblijven en kan worden onderverdeeld in baby-, dreumes- en peutergroepen en verticale groepen. Groepssamenstelling Kindzorg werkt met een indeling in twee soorten groepen, horizontale en verticale. Makkelijk gezegd komt het verschil neer op een indeling in verschillende Algemene informatie Kindzorg Pagina 5

6 leeftijdscategorieën (horizontale groepen), waarbij baby s (0-2 jaar) apart van peuters (2-4 jaar) worden opgevangen. Op sommige locaties maken wij een verder onderscheid en is ook voor dreumesen (ca. 1,5-2,5 jaar) een aparte groep beschikbaar. Het voordeel is dat kinderen de hele dag leeftijdsgenootjes om zich heen hebben. De samenstelling van de groepen op de verschillende locaties staat uitgewerkt in het pedagogisch beleid van Kindzorg. Daarnaast beschikt elke locatie over een pedagogisch werkplan waarin onder andere informatie staat over het samenvoegen van groepen aan het begin en einde van de dag en over de invulling van de drie-uursregeling. Verticale groepen Een verticale groep bestaat uit een vast aantal kinderen in de leeftijd van 0 tot 4 jaar. Het aantal kinderen per leeftijdscategorie in een verticale groep fluctueert, maar er zijn nooit meer dan 8 kinderen onder de één jaar oud aanwezig in een verticale groep. Verticale groepen zijn leerzaam voor kinderen: door de leeftijdsverschillen kijken ze vaardigheden van elkaar af en leren ze rekening te houden met anderen. Aantal beroepskrachten Op de verticale groepen van Nieuw Amsterdam werken circa drie gekwalificeerde beroepskrachten per groep, dus in totaal zes. Ten aanzien van het aantal medewerkers per stamgroep gelden strenge voorschriften. Kindzorg volgt hierin de indeling zoals dit is afgeleid van het Convenant Kwaliteit Kinderopvang. 1 Extra dag, ruilen, opzeggen Extra dag aanvragen Kindzorg stelt ouders graag in de gelegenheid een extra dag af te nemen. Indien u uw kind eenmalig een extra dag op wilt laten vangen, vraagt u dit aan op uw vestiging. Wel is het zo dat wij bij het inplannen van extra opvangdagen met regelgeving te maken hebben, zoals die bijvoorbeeld is verwoord in het Convenant Kwaliteit Kinderopvang. Denk hierbij aan de pedagogisch medewerker-kindratio. Daarnaast moet de extra opvangdag passen binnen de (personeels)planning van onze vestigingen. Hoe eerder u een extra dag aanvraagt, hoe groter de mogelijkheden zijn om u deze service aan te bieden. Voor een extra opvangdag wordt de dagprijs in rekening gebracht. Incidentele extra opvangdagen vinden in principe binnen de eigen stamgroep of basisgroep van uw kind plaats. De mogelijkheid om een extra opvangdag of ruildag buiten de stamgroep of basisgroep af te nemen, indien er geen plaats is op de eigen groep, wordt in overleg met u besproken en schriftelijk vastgelegd. 1 Het Convenant Kwaliteit Kinderopvang is opgemaakt door MO Groep Kinderopvang, Branchevereniging Ondernemers in de Kinderopgang en BOINK Belangenvereniging van Ouders in de Kinderopvang, versie mei Algemene informatie Kindzorg Pagina 6

7 Als u uw kind voortaan een extra dag op wilt laten vangen, vraagt u dit schriftelijk aan bij onze Front Office. Bij het structureel afnemen van een extra dag(deel) is het uitgangspunt dat uw kind in de oorspronkelijke stamgroep of basisgroep geplaatst wordt. Wanneer de groepsgrootte het niet toelaat uw kind een extra dag(deel) in deze groep te plaatsen, kan in overleg met u besloten worden uw kind voor die dag/dat dagdeel tijdelijk in een andere groep te plaatsen. Hiervoor is schriftelijke toestemming van u nodig. Indien deze situatie zich voordoet, mag uw kind in maximaal één andere groep geplaatst worden, waarbij de eis van maximaal twee stamgroepruimtes (in geval van dagopvang) niet wordt losgelaten. Zodra plaats is in de oorspronkelijke stam- of basisgroep wordt uw kind automatisch overgeplaatst naar deze groep. In de (nieuwe) plaatsingsovereenkomst wordt vermeld dat uw kind voor die dag in een andere groep wordt opgevangen en per wanneer uw kind weer in zijn eigen groep geplaatst kan worden. Mocht u ervoor kiezen om uw kind definitief op de andere groep te laten plaatsen, dan kunt u hier een schriftelijk verzoek voor indienen bij onze Front Office. Ruilen van dag Het is mogelijk te ruilen van opvangdag in dezelfde week dat uw kind bij ons wordt opgevangen. Dit vraagt u aan op de vestiging en is alleen mogelijk indien de capaciteit van de groep dit toelaat. Het is niet mogelijk om opvangdagen om te ruilen als de officiële opvangdag valt op een erkende feestdag of als uw kind niet aanwezig is geweest in verband met ziekte. Het is niet toegestaan te ruilen voor broertjes en zusjes. Duur van de overeenkomst De overeenkomst wordt aangegaan op de door u aangegeven startdatum en wordt automatisch beëindigd na de laatste opvangdag. De laatste opvangdag is de dag voor de vierde verjaardag van uw kind. Opzegtermijn Bij een tussentijdse opzegging, of vermindering van dagen, wordt een opzegtermijn van 1 maand in acht genomen. Kindzorg behoudt zich het recht voor om, in het belang van het kind, in overleg met u, de overeenkomst per direct te beëindigen. Opzegtermijn bij annulering Bij annulering van uw plaatsing geldt een opzegtermijn van een maand voor de eerste plaatsingsdag. Indien u niet op tijd annuleert worden de kosten voor opvang tot de dag dat uw overeenkomst stopt in rekening gebracht. Ouderparticipatie Oudercommissie Kindzorg heeft voor iedere vestiging een eigen oudercommissie die regelmatig bijeenkomt. De oudercommissie heeft als doel de belangen van de kinderen en de ouders van de vestiging waar de oudercommissie aan verbonden is zo goed mogelijk te behartigen en de ouders te vertegenwoordigen. U treft meer informatie over de oudercommissie op het informatiebord op de vestiging. Tevens kan de leidinggevende van Kindzorg u in contact brengen met de leden van de oudercommissie. Oudercommissies bepalen zelf hun vergaderfrequentie. Ouders worden door de oudercommissie geïnformeerd over hun activiteiten. Kindzorg heeft ook een overkoepelende oudercommissie, hierin neemt één lid per afzonderlijke oudercommissie deel. Algemene informatie Kindzorg Pagina 7

8 Veiligheid bij Kindzorg Attente pedagogisch medewerkers De opvang bij Kindzorg vraagt om een veilig gebouw en veilig speelgoed, maar de belangrijkste waarborgen voor de veiligheid zijn attente pedagogisch medewerkers. Goed opgeleid Binnen onze organisatie beschikt iedere pedagogisch medewerker over een beroepskwalificatie zoals die benoemd staan in de CAO Kinderopvang. Verder zijn onze bedrijfshulpverleners (BHV ers) goed opgeleid en beschikken meerdere pedagogisch medewerkers over een EHBO-diploma. Calamiteitenplan Op elke vestiging is een calamiteitenplan aanwezig. Dit plan wordt actueel gehouden en ligt ter inzage van de ouders op de vestiging. In dit plan staat omschreven hoe te handelen en te communiceren bij kleine en grotere ongelukjes en ongelukken. Jaarlijkse controles Ieder jaar controleren en keuren zowel de GGD als de Brandweer onze vestigingen. Bovendien maken wij ook gebruik van onze eigen interne audits om de kwaliteit en veiligheid op onze vestigingen te waarborgen. Veiligheid en Gezondheid Ieder jaar actualiseert Kindzorg per vestiging de RI&E. RI&E staat voor Risico Inventarisatie & Evaluatie. Daarin staat beschreven wat mogelijke risico s zijn en hoe de zorg voor veiligheid en gezondheid op onze vestigingen gegarandeerd wordt een absolute prioriteit bij onze organisatie! Kindzorg voert de RI&E jaarlijks uit en op grond hiervan worden actieplannen en locatieregels/werkafspraken opgesteld en actualiseren wij ons beleid. Kindzorg werkt vanzelfsprekend volgens de Wet Kinderopvang. Deze wet behelst alle (veiligheids)regels waaraan onze accommodaties moeten voldoen. Naast de RI&E heeft iedere Kindzorgvestiging de beschikking over een integraal veiligheidsplan. Hier staat zowel praktische informatie over veiligheid als de achtergronden daarbij. In geval van nood weten onze medewerkers, aangevoerd door opgeleide BedrijfsHulpVerleners (BHV ers) en de assistent-leidinggevende wat hen te doen staat. Het integraal veiligheidsplan beschrijft situaties als ongelukken binnen de vestiging, uitval van nutsvoorzieningen, brand, agressie et cetera. Richtlijnen Wij volgen over het algemeen de richtlijnen van de GGD waar het gaat om het voorkomen of signaleren van ziektes en wij hanteren de hygiënecode als het gaat om bijvoorbeeld voedselhygiëne. Daarnaast speelt in onze verantwoordelijkheid waar het gaat om het signaleren van problemen de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling een belangrijke rol. Deze richtlijn van de Rijksoverheid bevat een stappenplan voor professionals (in de kinderopvang onder meer) die te maken krijgen met (het vermoeden van) huiselijk geweld en kindermishandeling. Toegangsbeveiliging Kindzorg zorgt ervoor dat alle vestigingen beschikken over een adequate toegangsbeveiliging. De entrees tot de opvanglocaties zijn voorzien van een bel, toegangscode, videofooninstallatie en/of beveiligingscamera s. De toegangscodes tot deuren met cijfersloten worden regelmatig gewijzigd. Voor het gebruik van bewakingscamera s hanteert Kindzorg vastgesteld camerabeleid. Mee naar buiten Algemene informatie Kindzorg Pagina 8

9 Tijdens het intakegesprek wordt, aan de hand van een toestemmingsformulier, aan ouders gevraagd of zij toestemming geven om met inachtneming van o.a. onderstaande regels hun kind mee naar buiten te nemen (dus ook buiten de speelplaats). Een pedagogisch medewerker mag maximaal 2 kinderen die zij vasthoudt aan de hand meenemen voor een wandeling. Wanneer de kinderen meegenomen worden in een wandelwagen/bolderkar mag een pedagogisch medewerker net zoveel kinderen meenemen als er in een wandelwagen/bolderkar kunnen zitten. Een stagiair en/of ouder, die meegaat met een uitstapje, mag niet zonder pedagogisch medewerker met de kinderen naar buiten. Is er wel een pedagogisch medewerker bij, dan mag de stagiair en/of ouder eveneens 2 kinderen begeleiden. De kinderen worden toegewezen door de pedagogisch medewerker. Indien een ouder meegaat, kan deze het eigen kind begeleiden. Privacy, fotografie Privacy Kindzorg gaat vanzelfsprekend discreet om met de gegevens van u en uw kind. Aan derden worden geen mededelingen gedaan over de dagen waarop uw kind wordt opgevangen, noch over eventuele bijzonderheden ten aanzien van de opvang. Fotografie en filmopnames Kindzorg vindt het belangrijk dat de privacy van uw kind gewaarborgd is. Daarom vragen wij via een toestemmingsformulier bij het intakegesprek uw toestemming voor het maken van foto s of filmopnames waarop uw kind mogelijk afgebeeld staat. De toestemming tot openbaarmaking heeft uitsluitend betrekking op publicatie van de foto('s) in gedrukte, analoge of digitale publicaties van of namens Kindzorg en op gebruik van foto s of filmopnames op de vestiging waar uw kind(eren) wordt opgevangen. De foto s zullen alleen worden gebruikt voor publicatiedoeleinden namens Kindzorg. Op enkele locaties werkt Kindzorg met camerabewaking. De afspraken omtrent het registreren, bewaren en eventueel gebruiken van de camerabeelden treft u aan in het beleidsdocument Cameratoezicht bij Kindzorg, onze regels en afspraken. U vindt het op Opvang in een schone omgeving Schoon Vanzelfsprekend zorgt Kindzorg ervoor dat uw kind in een schone omgeving wordt opgevangen. Daarom wordt de opvangruimte van uw kind regelmatig schoongemaakt. Onze pedagogisch medewerkers leveren daar zelf een bijdrage aan door de groepsruimtes goed op te ruimen en voorkomende schoonmaakwerkzaamheden zelf te doen. Wij maken daarbij vanzelfsprekend kindveilige schoonmaakmiddelen. Schoonmaakmiddelen worden daarnaast buiten het bereik van de kinderen opgeslagen. Klachten Verwachtingen Waar mensen werken, worden fouten gemaakt. Ondanks alle goede intenties en voorbereidingen kan het gebeuren dat onze dienstverlening toch achterblijft bij uw verwachtingen. Natuurlijk horen we in ieder geval graag van u hoe we onze dienstverlening zouden kunnen verbeteren. U kunt hiervoor altijd bij de assistent-leidinggevende van uw Kindzorg vestiging terecht. Uw feedback en verbetersuggesties zijn altijd Algemene informatie Kindzorg Pagina 9

10 bespreekbaar. In onderling overleg zijn de meeste problemen goed oplosbaar. Een klacht. En dan? Maar stel nu dat u en de assistentleidinggevende er samen niet uitkomen. Weet dan dat u altijd met een klacht terecht kunt bij diverse instanties. Hieronder staat een overzicht van de personen of instelling waarbij u met feedback, verbetersuggesties en klachten terecht kunt. Het staat u te allen tijde vrij daarin een eigen keuze te maken. Pedagogisch medewerker, te bereiken op de vestiging waar uw kind wordt opgevangen; Assistent-leidinggevende van de Kindzorg-vestiging waar u kind wordt opgevangen, zij is daar ook bereikbaar; De manager Kwaliteit & Veiligheid, tevens vertrouwenspersoon, is bereikbaar op Kindzorg heeft een onafhankelijke klachtencommissie die wordt geleid door een voorzitter die niet bij ons in dienst is: Kindzorg Tav. Onafhankelijke klachtencommissie Postbus GA Zaandam Stichting Klachtencommissie Kinderopvang Postbus ZL Maartensdijk Kindzorg hanteert een uitgebreide klachtenprocedure. Voor meer informatie is het klachtenverslag op elke vestiging inzichtelijk. Uw kind wordt vier FreeKids Op het moment dat uw kind vier jaar oud wordt, breekt de basisschoolleeftijd aan en stopt de opvang bij Kindzorg. De schooltijden zijn aanmerkelijk korter dan de opvangtijden bij Kindzorg. Daardoor wordt het moeilijker de zorg voor kinderen te combineren met een baan. Onder de naam FreeKids bieden wij buitenschoolse opvang aan zodat u en uw kind na de fijne tijd bij Kindzorg ook van een goede buitenschoolse opvangtijd kunnen genieten. Meer informatie over FreeKids treft u op of neem voor meer informatie contact op met onze Front Office via telefoonnummer: Meer informatie Neem voor meer informatie contact op met onze Front Office of één van onze vestigingen. Contact Kindzorg Front Office Postbus GA Zaandam Tel: info@kindzorg.nl Kindzorg De Dotterbloem Mahoniehout ED Zaandam Tel: Landelijk registratienummer: Kindzorg Okido Lagedijk BC Zaandijk Tel: Landelijk registratienummer: Algemene informatie Kindzorg Pagina 10

11 Kindzorg Pieter Post Dorpsstraat BR Assendelft Tel: Landelijk registratienummer: Kindzorg Pinkeldorp Dorpsstraat 1041 A/B 1566 JE Assendelft Tel: Landelijk registratienummer: Kindzorg t Ottertje Otterkoog BW Alkmaar Tel: Landelijk registratienummer: Kindzorg Amsterdam Nieuw-West, voorschool/peuterspeelzaal Dr. H. Colijnstraat CE Amsterdam Tel: Algemene informatie Kindzorg Pagina 11