Freekids Peuterspelen. Algemene informatie

Transcriptie

1 Algemene informatie

2 Inhoud 1. Freekids Overeenkomst Onze manier van werken 4 4. Veiligheid Beleid Huisregels Ouderparticipatie Klachten Uw kind wordt vier Freekids buitenschoolse opvang Vestigingen van 11 1

3 1. Freekids Freekids biedt in Zaanstad verschillende soorten opvang aan; kinderopvang voor kinderen van 0 tot 4 jaar, Peuterspelen voor kinderen van 2 tot 4 jaar en buitenschoolse opvang voor kinderen van 4 tot 12 jaar. Doelstelling Freekids biedt goede en flexibele opvang, waardoor ouder(s) en/of verzorger(s) de gelegenheid krijgen om bijvoorbeeld te gaan werken, studeren of de mogelijkheid krijgen tijd voor zichzelf vrij te maken. Peuterspelen is een plek waarin kinderen van 2 tot 4 jaar oud dingen leren. Met elkaar omgaan, dingen ontdekken, met hun handen werken, maar ook taal. 2. Overeenkomst Inschrijfformulier U schrijft uw kind(eren) in door het invullen van het inschrijfformulier op onze website Nadat uw inschrijving door ons is ontvangen zal de Frontoffice u per een ontvangstbevestiging sturen. Openstelling biedt opvang van maandag tot en met vrijdag en is gesloten op zaterdag, zondag, algemeen erkende feestdagen en schoolvakanties. Elke vestiging heeft zijn eigen openingstijden. Deze staan beschreven in het pedagogisch beleidsplan van de vestiging. Plaatsingsmogelijkheden Kinderopvangplaats. Opvangplaats voor kinderen tussen maanden van wie de werkende ouder(s)/verzorger(s) gebruik maken van kinderopvangtoeslag. Kinderopvang nemen ouder(s)/verzorger(s) af voor 3 of 5,5 uur per dag. Reguliere peuterplaats. Opvangplaats voor kinderen van maanden van wie de ouder(s)/verzorger(s) gebruik maken van de gemeentelijke subsidie hiervoor. Een dagdeel voor een reguliere peuterplaats duurt drie uur per dag. Het kind komt twee dagdelen in de week. VVE-plaats. VVE betekent Voor- en Vroegschoolse Educatie. Kinderen krijgen vanuit Centrum Jong een indicatie tot plaatsing voor VVE. Het kind komt vier dagdelen in de week. Een dagdeel duurt drie uur. Niet op alle vestigingen wordt VVE aangeboden. Op de website wordt beschreven bij welke vestigingen deze plaatsingsmogelijkheid wordt geboden. Kosten Een kinderopvangplaats is gebaseerd op opvang van 3 uur of 5,5 uur. U betaalt een van deze mogelijkheden, ook als uw kind minder uren komt. Het is mogelijk van de belastingdienst een tegemoetkoming voor kinderopvang te ontvangen. Het is verstandig om de tegemoetkoming in de kosten voor de kinderopvang vroegtijdig, zodra het contract bij is getekend, bij de belastingdienst aan te vragen. De ervaring leert dat de verwerking van uw aanvraag ongeveer twee maanden duurt. Het niet op tijd aanvragen van uw tegemoetkoming zou u onnodig voor extra financiële lasten kunnen plaatsen. Kijk voor meer informatie over het aanvragen van een tegemoetkoming kinderopvang op Wanneer u geen recht heeft op kinderopvangtoeslag kunt u een beroep doen op de inkomensafhankelijke ouderbijdrageregeling van de Gemeente Zaanstad om uw kind voor twee 2

4 dagdelen van drie uur te plaatsen. De bijdrage wordt berekend op basis van het gezamenlijk toetsingsinkomen. Een VVE plaats wordt voor zes uren volledig gesubsidieerd door Gemeente Zaanstad. Voor de overige zes uren wordt dezelfde inkomensafhankelijke ouderbijdrage gevraagd. Het contract is gebaseerd op 40 weken opvang in het jaar. Onze tarieven en de tabel ouderbijdrage van de gemeente Zaanstad worden ieder jaar opnieuw vastgesteld; u treft ze aan op Het uurtarief en het aantal uren opvang per dag kan door ons worden aangepast. Indien dit van toepassing is, wordt dit een maand voorafgaande aan de tariefswijziging schriftelijk meegedeeld. Plaatsing Indien de plaatsing wordt toegezegd ontvangt u hierover schriftelijk bericht. De plaatsingsovereenkomst wordt u in tweevoud toegestuurd. U dient één exemplaar getekend binnen acht dagen retour te sturen. Na ondertekening en retour ontvangst van de overeenkomst is uw plaatsing definitief. Intakegesprek Ongeveer een maand voordat uw kind bij ons wordt opgevangen, neemt de betreffende vestiging contact met u op voor een intakegesprek. Tijdens het intakegesprek informeert de (assistent) leidinggevende/ pedagogisch medewerker u over de manier van werken op de opvang en de huisregels van. Tijdens dit gesprek vragen wij u naar uw thuissituatie en over mogelijke bijzonderheden van uw kind, zoals slapen, eten en omgang. Er worden afspraken met u gemaakt over wenmomenten voor uw kind. Factuur Maandelijks ontvangt u, vooraf, van ons een factuur voor de opvang van uw kind. Extra afgenomen dagen factureren wij achteraf. De factuur dient binnen 14 dagen, voor de eerste dag van de volgende opvangmaand te worden voldaan. Extra dag aanvragen stelt ouder(s)/verzorger(s) graag in de gelegenheid een extra dag af te nemen. Dit is bij alleen mogelijk door middel van het afnemen van een kinderopvangplaats, omdat de gesubsidieerde peuterplaatsen en VVE plaatsen gelden voor een vast aantal dagdelen. Indien u uw kind eenmalig een extra dag op wilt laten vangen, vraagt u dit aan op uw vestiging. Wel is het zo dat wij bij het inplannen van extra opvangdagen met regelgeving te maken hebben, zoals is verwoord in het Convenant Kwaliteit Kinderopvang. Denk hierbij aan de beroepskracht-kind-ratio. De extra opvang dag moet passen binnen de (personeels)planning van de vestiging. Extra dagen dienen minimaal 2 werkdagen van te voren worden aangevraagd. Hoe eerder u een extra dag aanvraagt, hoe groter de mogelijkheden zijn om u deze service aan te bieden. Voor een extra opvang dag wordt 3 uur of 5,5 uur in rekening gebracht. Incidentele extra opvangdagen vinden in principe binnen de eigen stamgroep van uw kind plaats. De mogelijkheid om een extra opvang dag of ruil dag buiten de stamgroep af te nemen, indien er geen plaats is op de eigen groep, wordt in overleg met u besproken en schriftelijk vastgelegd. Als u uw kind structureel een extra dag op wilt laten vangen, vraagt u dit schriftelijk aan bij onze Front Office. 3

5 Bij het structureel afnemen van een extra dag(deel) is het uitgangspunt dat uw kind in de oorspronkelijke stamgroep geplaatst wordt. Wanneer de groepsgrootte het niet toelaat uw kind een extra dag(deel) in deze groep te plaatsen, kan in overleg met u besloten worden uw kind voor het dag(deel) tijdelijk in een andere groep te plaatsen. Hiervoor is schriftelijke toestemming van u nodig. Indien deze situatie zich voordoet, mag uw kind in maximaal één andere groep geplaatst worden, waarbij de eis van maximaal twee stamgroep ruimtes niet wordt losgelaten. Zodra plaats is in de oorspronkelijke stamgroep wordt uw kind automatisch overgeplaatst naar deze groep. In de (nieuwe) plaatsingsovereenkomst wordt vermeld dat uw kind voor die dag in een andere groep wordt opgevangen en per wanneer uw kind weer in zijn eigen groep geplaatst kan worden. Mocht u ervoor kiezen om uw kind definitief op de andere groep te laten plaatsen, dan kunt u hier een schriftelijk verzoek voor indienen bij onze Front Office. Ruilen van dag Het is mogelijk te ruilen van opvang dag indien de capaciteit van de groep dit toelaat. Voor de kinderopvangplaatsen kan dit maximaal drie weken voor of maximaal drie weken na de oorspronkelijk geplande datum. Voor de reguliere peuterplaatsen en VVE plaatsen kan dit binnen dezelfde week van de oorspronkelijk geplande datum, zodat de verdeling van zes of twaalf uur in de week blijft bestaan. U vraagt dit aan op de vestiging. Het is niet mogelijk om opvangdagen om te ruilen als de officiële opvang dag valt op een erkende feestdag. Het is niet toegestaan te ruilen voor broertjes en zusjes. Ouderlogin Extra dagen, ruildagen en afmeldingen kunnen doorgegeven worden via de Ouderlogin. U kunt maximaal vijf ouderverzoeken per week indienen met een tijdslimiet van drie weken. Duur van de overeenkomst De overeenkomst wordt aangegaan op de door u aangegeven startdatum en wordt automatisch beëindigd na de laatste opvangdag. De laatste opvang dag is de dag voor de vierde verjaardag van uw kind. Opzegtermijn Bij een tussentijdse opzegging, of vermindering van dagen, wordt een opzegtermijn van één maand in acht genomen. behoudt zich het recht voor om, in het belang van het kind, in overleg met u, de overeenkomst per direct te beëindigen. Opzegtermijn bij annulering Bij annulering van uw plaatsing geldt een opzegtermijn van één maand voor de eerste plaatsingsdag. Indien u niet op tijd annuleert worden de kosten voor opvang tot de dag dat uw overeenkomst stopt in rekening gebracht. 3. Onze manier van werken Pedagogisch beleid Het pedagogisch beleidsplan van de vestigingen van staat op de website van de organisatie ( Daarnaast kan een exemplaar opgevraagd worden op de vestiging. Mochten er vragen bestaan met betrekking tot het pedagogisch beleid, dan kunnen deze gesteld worden aan de pedagogisch medewerkers of (assistent)leidinggevende van de vestiging waar het kind wordt opgevangen. 4

6 Band opbouwen Een voorwaarde is dat kinderen en ouder(s)/verzorger(s) zich prettig en op hun gemak voelen op de opvang. Dit wil bereiken door goed naar het kind en de ouder(s)/verzorger(s) te luisteren en door respect te hebben en te tonen voor het kind en de ouder(s)/verzorger(s). Gedeelde opvoeding Uitgangspunt is dat opvang de mogelijkheid moet bieden voor een gedeelde opvoeding tussen ouder(s)/verzorger(s) en de pedagogisch medewerkers van. Plezierige opvang Freekids biedt kinderen een leuke en leerzame tijd en gaat uit van de vrije gedachte van het kind. Kinderen worden onder deskundige begeleiding geprikkeld door hen een gevarieerd, uitdagend en inspirerend programma te bieden. Samenstelling van de stamgroepen werkt met stamgroepen. Een stamgroep is de ruimte waar de vaste groep kinderen gedurende het grootste gedeelte van de dag verblijven. Er is een horizontale groep: een peutergroep van 2 tot 4 jaar. Aantal beroepskrachten Ten aanzien van het aantal medewerkers per stamgroep gelden voorschriften. volgt deze voorschriften, die staan beschreven in het Convenant Kwaliteit Kinderopvang. Voertaal De voertaal bij is Nederlands. 4. Veiligheid Goed opgeleid Binnen onze organisatie beschikt iedere pedagogisch medewerker over een beroepskwalificatie zoals die genoemd staat in de CAO Kinderopvang of cao Zorg en Welzijn. Verder beschikken meerdere pedagogisch medewerkers per vestiging over een certificaat bedrijfshulpverlening en zijn medewerkers gekwalificeerd in VVE. Adressen werk, privé en huisarts Al uw adresgegevens en telefoonnummers (ook van uw dokter en werk) dienen bij ons bekend te zijn. U kunt deze aan ons verstrekken tijdens het intakegesprek op de vestiging. Indien er wijzigingen zijn verzoeken wij u deze direct aan ons door te geven. Mocht u tijdelijk niet bereikbaar zijn, dan vragen wij u een waarnemer te regelen die in eventuele noodsituaties handelend kan optreden. Veiligheid en Gezondheid Ieder jaar actualiseert per vestiging de RI&E. RI&E staat voor Risico Inventarisatie & Evaluatie. Daarin staat beschreven wat mogelijke risico s zijn en hoe de zorg voor veiligheid en gezondheid op onze vestigingen gegarandeerd wordt. Vanuit de inventarisaties worden actieplannen en locatieregels/werkafspraken opgesteld. werkt volgens de Wet Kinderopvang. Deze wet beschrijft alle (veiligheids)regels waaraan onze accommodaties moeten voldoen. Naast de RI&E heeft iedere vestiging de beschikking over een integraal veiligheidsplan. Hier staat zowel praktische informatie over veiligheid als de achtergronden daarbij. In geval van nood weten onze medewerkers, aangevoerd door opgeleide BedrijfsHulpVerleners (BHV ers) en de (assistent) 5

7 leidinggevende wat hen te doen staat. Het integraal veiligheidsplan beschrijft situaties als ongelukken binnen de vestiging, uitval van nutsvoorzieningen, brand, agressie et cetera. Ongevallen Ondanks dat er alles aan doet om de kinderen in een veilige omgeving op te vangen, kan een ongeval plaatsvinden. Indien er een ongeval voorkomt, kan in plaats van uw eigen huisarts, een beroep doen op de dichtstbijzijnde dienstdoende huisarts. Bij een ernstig ongeval nemen wij contact op met het ziekenhuis. De pedagogisch medewerker licht wanneer er sprake is van een ongeval altijd de ouder(s)/verzorger(s) in. Verzekering heeft een aansprakelijkheids- en ongevallenverzekering afgesloten ten behoeve van het personeel en de kinderen. U bent zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van een WA-verzekering. Calamiteitenplan Op elke vestiging is een calamiteitenplan aanwezig. Dit plan wordt actueel gehouden en ligt ter inzage voor de ouder(s)/verzorger(s) op de vestiging. In dit plan staat omschreven hoe te handelen en te communiceren bij kleine en grotere ongelukken. Mee naar buiten Tijdens het intakegesprek wordt, aan de hand van een toestemmingsformulier, aan ouder(s)/verzorger(s) gevraagd of zij toestemming geven om met inachtneming van o.a. onderstaande regels hun kind mee naar buiten te nemen (dus ook buiten de speelplaats). Een pedagogisch medewerker mag maximaal 2 kinderen die zij vasthoudt aan de hand meenemen voor een wandeling. Wanneer de kinderen meegenomen worden in een wandelwagen/bolderkar mag een pedagogisch medewerker net zoveel kinderen meenemen als er in een wandelwagen/bolderkar kunnen zitten. Een stagiair en/of ouder, die meegaat met een uitstapje, mag niet zonder pedagogisch medewerker met de kinderen naar buiten. Is er wel een pedagogisch medewerker bij, dan mag de stagiair en/of ouder eveneens 2 kinderen begeleiden. De kinderen worden toegewezen door de pedagogisch medewerker. Indien een ouder meegaat, kan deze het eigen kind begeleiden. Jaarlijkse controles Ieder jaar controleren en keuren zowel de GGD als de Brandweer onze vestigingen. Bovendien maken wij ook gebruik van onze eigen interne audits om de kwaliteit en veiligheid op onze vestigingen te waarborgen. 5. Beleid Hygiënisch Vanzelfsprekend zorgt ervoor dat uw kind in een schone omgeving wordt opgevangen. Daarom wordt de opvangruimte van uw kind regelmatig schoongemaakt. Onze pedagogisch medewerkers leveren daar zelf een bijdrage aan door de groepsruimtes goed op te ruimen en voorkomende schoonmaakwerkzaamheden zelf te doen. Wij maken daarbij gebruik van kind veilige schoonmaakmiddelen. Schoonmaakmiddelen worden daarnaast buiten het bereik van de kinderen opgeslagen. De hygiënecode voor kleine instellingen wordt gehanteerd als het gaat om bijvoorbeeld voedselhygiëne, opslag en handen wassen. Ziekte Overleg als u het vermoeden heeft dat uw kind ziek is in alle gevallen even met de pedagogisch medewerker of u uw kind kunt brengen. Indien uw kind koorts heeft, voordat het naar de opvang is gebracht, is het niet toegestaan uw kind te brengen (ook niet na het toedienen van een zetpil). 6

8 Als uw kind op de opvang ziek wordt, neemt de pedagogisch medewerker/(assistent) leidinggevende bij 38,5 graden koorts contact met u op. Bij 39 graden wordt u verzocht uw kind op te halen. U dient zich aan het verzoek van de pedagogisch medewerker/(assistent) leidinggevende te houden. hanteert de richtlijnen van de GGD, maar als uw kind te ziek is om deel te nemen aan het dagprogramma, wordt u ook verzocht uw kind niet te brengen/op te halen. Hoofdluis Om hoofdluis te voorkomen maken wij gebruik van luizenzakken. Wij verzoeken u om de jas, tas enzovoort van uw kind in de luizenzak van uw kind op te bergen. Heeft u het vermoeden dat uw kind hoofdluis heeft? Overleg in alle gevallen met de pedagogisch medewerker/(assistent) leidinggevende. U kunt ook informeren bij uw huisarts. Als hoofdluis bij een kind op de opvang geconstateerd wordt, lichten de pedagogisch medewerkers de ouder(s)/verzorger(s) in en nemen maatregelen. Informatie over hoofdluis is op de opvang aanwezig. Mocht zich een uitbraak van hoofdluis voordoen, dan maakt gebruik van GGD-protocollen die beschrijven hoe hiermee om te gaan. Medicijnen Indien uw kind medicijnen gebruikt, dient u de pedagogisch medewerkers hierover goed te informeren. Instemming voor het toedienen van de medicijnen van de pedagogisch medewerker is vereist. Voor het geven van toestemming voor het toedienen van medicijnen dient een verklaring te worden getekend. Deze is aanwezig op de vestiging. U blijft in alle gevallen zelf verantwoordelijk. Voedingsbeleid en diëten Tijdens een dagdeel wordt er gezamenlijk een tussendoortje gegeten. Ouder(s)/verzorger(s) geven dit tussendoortje mee. Er wordt alleen fruit en/of groente gegeten en er wordt water gedronken. Wanneer er een kinderopvangplaats van 5,5 uur wordt afgenomen, dan wordt een broodmaaltijd verzorgd door. Het voedingsbeleid wordt hierbij gehanteerd. Dit beleid ligt inzichtelijk op de vestiging. Bij het intakegesprek verzoeken wij u ons te informeren over eventuele diëten van uw kind (bijvoorbeeld bij allergieën). Indien een arts uw kind speciale dieetvoeding voorschrijft, dient u die zelf mee te brengen. Ook kan het zijn dat u uit levensbeschouwelijk oogpunt liever niet hebt dat uw kind bepaalde producten krijgt. houdt hier rekening mee. Meldcode heeft de verantwoordelijkheid waar het gaat om het signaleren van problemen. De meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling wordt gehanteerd. Deze richtlijn van de Rijksoverheid bevat een stappenplan voor professionals (in de kinderopvang onder meer) die te maken krijgen met (het vermoeden van) huiselijk geweld en kindermishandeling. Privacy gaat vanzelfsprekend discreet om met de gegevens van u en uw kind. Aan derden worden geen mededelingen gedaan over de dagen waarop uw kind wordt opgevangen, noch over eventuele bijzonderheden ten aanzien van de opvang. Voor een overdracht met de basisschool, waaraan de vestiging van is verbonden, wordt u om toestemming gevraagd door middel van het formulier Verzoek toestemming informatie van en aan derden. Fotografie en filmopnames vindt het belangrijk dat de privacy van uw kind gewaarborgd is. Daarom vragen bij het intakegesprek uw toestemming voor het maken van foto s of filmopnames waarop uw kind mogelijk afgebeeld staat. De toestemming tot openbaarmaking heeft uitsluitend betrekking op 7

9 publicatie van de foto('s) in gedrukte, analoge of digitale publicaties van of namens Freekids Peuterspelen en op gebruik van foto s of filmopnames op de vestiging waar uw kind(eren) wordt opgevangen. De foto s en video s worden uitsluitend bewerkt op en verspreid vanuit een computer uit de organisatie Freekids. De foto s en video s zullen alleen worden gebruikt voor publicatie-, trainings-, en coaching doeleinden namens Freekids. Bij gedrukte, analoge of digitale publicaties zal in toelichtende en/of begeleidende tekst niet de naam van het kind en/of de woonplaats, noch de naam van de vestiging van Freekids waar de foto's zijn gemaakt, worden weergegeven. Voor de publicatie is Freekids geen vergoeding verschuldigd. 6. Huisregels Kleding U kunt uw kind het beste makkelijk zittende kleding aandoen om te spelen. We verzoeken u vriendelijk uw kind geen sieraden om te doen. Aan de kleding van uw kind mogen geen koordjes zitten (bijv. aan een capuchon of wanten/ handschoenen). U wordt verzocht leenkleding zo spoedig mogelijk gewassen te retourneren. Wat geeft u uw kind mee naar de opvang? Een stuk fruit en/of groente. Indien nodig een luier en luierdoekjes voorzien van naam. Een extra setje schone onder- en bovenkleding. Immers, er kan altijd een ongelukje gebeuren. In de winterperiode dragen de kinderen slofjes/pantoffeltjes. U wordt verzocht alle spullen (kleding, brieven en andere spullen) uit het mandje/luizentas van uw kind elke dag mee naar huis te nemen. is niet aansprakelijk voor het kwijtraken van de van huis meegebrachte spullen van uw kind. Speelgoed mag thuis blijven. Wel kunt u iets vertrouwds meegeven, een knuffel bijvoorbeeld. Brengen U kunt uw kind brengen op het tijdstip van opening van de vestiging. Vanwege de start van het dagprogramma verzoeken wij u rekening te houden met de door ons aangegeven brengtijden. Per vestiging staan deze beschreven in het pedagogisch beleidsplan. Komt uw kind een dagje niet, door bijvoorbeeld ziekte of dat u verhinderd bent, dan verzoeken wij u dit voor 9.30 uur te melden via de Ouderlogin of bij de vestiging waar uw kind wordt opgevangen. Als u uw kind brengt dient u uw kind altijd naar binnen te begeleiden en over te dragen aan een pedagogisch medewerker. Als u uw kind brengt dient u zelf zorg te dragen voor uw eigendommen. U dient uw tassen, jassen etc. bij u te dragen en niet onbeheerd achter te laten. Dit mede in verband met het gevaar voor kinderen. Als u uw kind naar de opvang brengt dient het al te hebben ontbeten. Ophalen Als u uw kind haalt dient u zelf zorg te dragen voor uw eigendommen. U dient uw tassen, jassen etc. bij u te dragen en niet onbeheerd achter te laten. Dit mede in verband met het gevaar voor kinderen. U dient uw kind op tijd op te halen. De sluitingstijden staan per vestiging beschreven in het pedagogisch beleidsplan van de betreffende vestiging. Soms komt het voor dat ouder(s)/verzorger(s) niet op tijd op de vestiging zijn om hun kind(eren) op te halen. Hierdoor zijn onze pedagogisch medewerkers genoodzaakt om de 8

10 vestiging langer open te houden. Dit brengt voor ons kosten met zich mee en daarom berekenen wij een vergoeding. Als blijkt dat het te laat ophalen een regelmatig terugkerende gebeurtenis is, zal de (assistent) leidinggevende van de vestiging waar uw kind wordt opgevangen u uitnodigen voor een gesprek hierover. Indien uw kind door iemand anders wordt opgehaald dan de ouder(s)/verzorger(s), zijn wij hiervan graag op de hoogte. Uw kind wordt alleen meegegeven indien u ons hiervan vooraf op de hoogte heeft gesteld. Trakteren Natuurlijk is het toegestaan dat u uw kind laat trakteren als hij of zij jarig is. Wij adviseren een gezonde traktatie uit te delen in plaats van snoep. Voor leuke en gezonde ideeën en tips kunt u meer informatie vragen bij één van de pedagogisch medewerkers. Roken Op de vestigingen mag niet gerookt worden. Fietsstoeltjes Fietsstoeltjes, buggy s en autostoeltjes kunt u niet op de vestiging achterlaten. Dit op last van de brandweer. Dit kan bij nodige ontruiming problemen veroorzaken. Huisdieren In verband met allergieën en veiligheids- en gezondheidsaspecten zijn huisdieren niet toegestaan in het gebouw en op de buitenspeelplaats. Eigendommen kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de beschadiging, vermissing of diefstal van de eigendommen van de kinderen die bij ons worden opgevangen of voor die van hun ouder(s)/verzorger(s). 7. Ouderparticipatie Oudercommissie werft voor iedere vestiging een eigen oudercommissie die regelmatig bijeenkomt. De oudercommissie heeft als doel de belangen van de kinderen en de ouder(s)/verzorger(s) van de vestiging waar de oudercommissie aan verbonden is zo goed mogelijk te behartigen en de ouder(s)/verzorger(s) te vertegenwoordigen. U treft meer informatie over de oudercommissie op het informatiebord op de vestiging. Tevens kan de (assistent) leidinggevende of een pedagogisch medewerker van u in contact brengen met de leden van de oudercommissie. Oudercommissies bepalen zelf hun vergaderfrequentie. Ouder(s)/verzorger(s) worden door de oudercommissie geïnformeerd over hun activiteiten. Freekids heeft ook een overkoepelende oudercommissie, hierin neemt één lid per afzonderlijke oudercommissie deel. 9

11 8. Klachten Verwachtingen Waar mensen werken, worden fouten gemaakt. Ondanks alle goede intenties en voorbereidingen kan het gebeuren dat onze dienstverlening toch achterblijft bij uw verwachtingen. Natuurlijk horen we in ieder geval graag van u hoe we onze dienstverlening zouden kunnen verbeteren. U kunt hiervoor altijd bij de (assistent) leidinggevende of pedagogisch medewerker van uw vestiging terecht. Uw feedback en verbetersuggesties zijn altijd bespreekbaar. In onderling overleg zijn de meeste problemen goed oplosbaar. Een klacht. En dan? Maar stel nu dat u en de (assistent) leidinggevende/pedagogisch medewerker er samen niet uitkomen. Weet dan dat u altijd met een klacht terecht kunt bij diverse instanties. Hieronder staat een overzicht van de personen of instelling waarbij u met feedback, verbetersuggesties en klachten terecht kunt. Het staat u te allen tijde vrij daarin een eigen keuze te maken. Pedagogisch medewerker, te bereiken op de vestiging waar uw kind wordt opgevangen; (Assistent) leidinggevende van de vestiging waar uw kind wordt opgevangen, te bereiken op de vestiging; De medewerker Kwaliteit & Veiligheid, tevens vertrouwenspersoon, bereikbaar op ; De klachten coördinator van onze organisatie, Marissa van der Velde, bereikbaar op ; heeft een klachtencommissie: T.a.v. Klachtencommissie Postbus GA Zaandam Freekids is geregistreerd bij de Geschillencommissie Kinderopvang en peuterspeelzalen, waaraan het Klachtenloket Kinderopvang is verbonden. De Geschillencommissie behandeld een klacht onafhankelijk en onpartijdig. Wanneer ouder(s)/verzorger(s)/oudercommissie met Freekids niet naar tevredenheid tot een oplossing kan komen, dan kan men zich als eerste richten tot het Klachtenloket Kinderopvang. Via de website kunnen ouder(s)/verzorger(s)/oudercommissie vragen om advies en bemiddeling. Wanneer er met het advies en bemiddeling geen oplossing van de klacht kan worden bereikt, dan bestaat de mogelijkheid om het geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie. Via de website is informatie te vinden over het indienen van het geschil. De klachtenprocedure kunt u vinden op en ligt inzichtelijk voor ouder(s)/verzorger(s) op de vestiging. 9. Uw kind wordt vier Freekids Op het moment dat uw kind vier jaar oud wordt, breekt de basisschoolleeftijd aan en stopt de opvang bij. Freekids biedt ook buitenschoolse opvang aan zodat u en uw kind na de fijne tijd bij ook van een goede buitenschoolse opvangtijd kunnen genieten. Meer informatie over Freekids treft u op of neem voor meer informatie contact op met onze Front Office via telefoonnummer:

12 10. Vestigingen van De Delta Kreekrijklaan LP Assendelft deltapeuter@freekids.nl Landelijk Registratienummer: Saendelft Blauwe Ring MX Assendelft peuterspelensaendelft@freekids.nl Landelijk Registratienummer: het Palet Populierenlaan VB Krommenie peuterspelenpalet@freekids.nl Landelijk Registratienummer: de Pionier Kerkstraat JP Wormerveer pionierpeuter@freekids.nl Landelijk Registratienummer: de Lindenboom Raadhuisstraat JB Koog aan de Zaan peuterspelenlindenboom@freekids.nl Landelijk Registratienummer: de Watermolen Molenwerf 1 e 1541 WR Koog aan de Zaan peuterspelenwatermolen@freekids.nl Landelijk Registratienummer: t Kogerveld Perzikkruidweg AW Zaandam peuterspelenkogerveld@freekids.nl Landelijk Registratienummer:

13 de Dorpsakker Brandakkerstraat XD Assendelft peuterspelendorpsakker@freekids.nl Landelijk Registratienummer de Meander Parkijklaan 121d 1567 HD Assendelft peuterspelenmeander@freekids.nl Landelijk Registratienummer Nieuw Amsterdam Dr. H. Colijnstraat CE Amsterdam Tel nieuwamsterdam@freekids.nl Landelijk Registratienummer: