Dienstenaanbod Kinderdagopvang 2014

Transcriptie

1 Dienstenaanbod Kinderdagopvang 2014

2 Algemeen Spring biedt kleurrijke kinderopvang in de regio Oost-Brabant en Noord-Limburg. Als partner in de opvoeding helpen we kinderen zich te ontwikkelen en het beste uit zichzelf te halen, door zelf het goede voorbeeld te geven. We helpen hen te worden wie ze zijn, met vertrouwen in eigen kunnen en met respect voor anderen. Medewerkers nodigen we uit zichzelf te zijn en het beste van zichzelf te laten zien. Kinderen van nul tot en met vier jaar zijn van harte welkom op onze kinderdagverblijven. De kinderen worden opgevangen door gekwalificeerde pedagogisch medewerkers. De gemiddelde verhouding tussen de aanwezige pedagogisch medewerkers en het aantal kinderen (de kind-leidsterratio) is afhankelijk van de leeftijd van de kinderen. Spring hanteert daarbij de richtlijnen van het Convenant Kwaliteit Kinderopvang en de CAO Kinderopvang. Op basis van de methode Spring Actief bieden we activiteiten aan die zijn afgestemd op de leeftijd en ontwikkelingsfase van het kind. Onze kinderdagverblijven voldoen aan de Wet Kinderopvang, de gemeentelijke kwaliteitseisen en worden jaarlijks in opdracht van de gemeente door de GGD geïnspecteerd. Maar Spring biedt méér dan opvang die alleen aan de wettelijke eisen voldoet. Spring investeert in kinderopvang van hoogwaardige pedagogische kwaliteit. Hoe? Dat leest u op onze website: Contract Na inschrijving ontvangt u per post een plaatsingsovereenkomst. Door ondertekening van de plaatsingsovereenkomst gaat u een contract aan met Spring Kinderopvang en verklaart u zich akkoord met het dienstenaanbod en de tarieven van Spring, alsook met de Algemene Voorwaarden Brancheorganisatie Kinderopvang. U vindt al deze documenten op onze website, op de locatiepagina van het kinderdagverblijf. Indien de plaatsingsovereenkomst niet binnen 14 dagen na dagtekening retour is gestuurd, kunt u geen rechten ontlenen aan de toegekende plaatsing. Mocht u geen gebruik willen maken van dit aanbod verzoeken wij u ons binnen 14 dagen te informeren. Contractduur Het contract loopt vanaf de contractdatum tot de dag dat uw kind vier jaar wordt en eindigt van rechtswege automatisch op de 15e, dan wel de laatste dag van de maand nadat uw kind vier jaar is geworden. Start uw kind eerder op de basisschool dan de automatische einde contractdatum, kunt u het contract eerder stopzetten. U dient hierbij een opzegtermijn van 1 maand in acht te nemen. Start uw kind later op de basisschool dan de automatische einde contractdatum, dan is het mogelijk verlenging van het contract aan te vragen. Toezegging is afhankelijk van de bezetting op de groep van uw kind. U kunt hiervoor contact opnemen met de afdeling klantenservice. 1

3 Opzeggen en wijzigen Elke opzegging of wijziging dient u schriftelijk of digitaal door te geven met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand. Is de opvang gestart en wilt u het contract beëindigen of dagdelen verminderen? Als u vóór de 1e van de maand het contract opzegt of een dagdeel vermindert, einddatum van het contract de laatste dag van de eerstvolgende maand. Als u vóór de 16e van de maand het contract opzegt of een dagdeel vermindert, dan is de einddatum van het contract de laatste dag van de 15e van de volgende maand. Is de opvang gestart en wilt u dagdelen verminderen? Als u vóór de 1e van de maand een wijziging doorgeeft, dan wijzigt het contract per de 1e dag van de daarop volgende maand. Als u vóór de 16e van de maand een wijziging doorgeeft, dan wijzigt het contract per de 16de van de daarop volgende maand. Is de opvang nog niet gestart? Dan heeft u tot één maand vóór de ingangsdatum de mogelijkheid om de overeenkomst te annuleren en/of dagdelen te verminderen. Bij annulering van het gehele contract of bij vermindering van dagdelen worden er 50,00 annuleringskosten in rekening gebracht. Annuleert of wijzigt u het contract binnen 1 maand voor de ingangsdatum? Dan geldt de opzegtermijn van 1 maand. De opvangkosten, vanaf startdatum van het contract tot datum van opzegging, worden bij u in rekening gebracht. AANBOD KINDERDAGOPVANG Dagopvang tijdens 52, 50 of 40 weken 1. Kinderdagopvang 52 weken 2. Kinderdagopvang 50 weken 3. Kinderdagopvang 40 weken Aanvullende diensten 4. Flexibele dagopvang 5. Incidentele dagopvang 6. Ruilen van dagdelen 7. Dagdeelkaart(en) OPENINGSTIJDEN De kinderdagverblijven zijn 52 weken per jaar van maandag tot en met vrijdag geopend, met uitzondering van de feestdagen conform de CAO Kinderopvang. Dagdeel ochtend: uur tot uur Dagdeel middag: uur tot uur Verlengde opvang ochtend: uur tot uur Verlengde opvang ochtend: uur tot uur (per half uur af te nemen) Verlengde opvang middag: uur tot uur (per half uur af te nemen) 2

4 De mogelijkheden voor verlengde opvang zijn beperkt. Ook kunnen er lokale afwijkingen zijn op de voorwaarden uit dit dienstenaanbod, zoals openingstijden en geopende dagdelen. Als u wilt weten wat op uw kinderdagverblijf de mogelijkheden zijn, dan kunt u hierover contact opnemen met de afdeling Klantenservice. Spring kan besluiten om groepen samen te voegen binnen of buiten het eigen kinderdagverblijf. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat opvang op rustige dagen of in een vakantieperiode in een andere groep of locatie plaatsvindt. U wordt hierover dan tijdig geïnformeerd. DAGOPVANG TIJDENS 52, 50 of 40 WEKEN U kunt kiezen uit 52, 50 of 40 weken opvang. De minimale afname is één dagdeel per week bij een regulier contract. Bij een flexibel contract is de minimale afname ook één dagdeel per week. Dit dagdeel kunt u gespreid inzetten over een periode van één kalendermaand. 1. Kinderdagopvang 52 weken Als u 52 weken opvang afneemt, heeft u voor 52 weken gegarandeerde opvang voor uw kind. 2. Kinderdagopvang 50 weken Als u 50 weken opvang afneemt, heeft u voor 50 weken gegarandeerde opvang voor uw kind. De twee weken waarin uw kind niet komt, kunt u het gehele jaar opnemen. U dient deze weken als gehele weken op te nemen en niet verdeeld over losse dagen verspreid over meerdere weken. Gaat uw contract in vanaf 1 juli 2014 dan is het bovenstaande van toepassing voor één week. Wij verzoeken u uiterlijk 2 weken voor de gewenste vakantieweek deze week door te geven bij de locatie van uw kind. 3. Kinderdagopvang 40 weken Als u 40 weken opvang afneemt, heeft u voor 40 schoolweken gegarandeerde opvang voor uw kind. De 12 weken dat uw kind niet kan komen zijn gekoppeld aan de vakantieweken Regio Zuid, vastgesteld door het ministerie van OC&W. Bij een vakantieweek die afwijkt kunt u contact opnemen met de locatie. AANVULLENDE DIENSTEN 4. Flexibele opvang Voor flexibele dagopvang hanteren we hogere uurtarieven. De minimale afname is één dagdeel per week. Een combinatie van vaste dagdelen met flexibele dagdelen is mogelijk. Het aantal kindplaatsen met flexibele opvang is beperkt. Flexibele opvang is voor Kinderdagopvang 40 weken niet mogelijk. We kennen twee soorten flexibele opvangcontracten: 1. Opvang op een vast dagdeel in de even of oneven week. 2. Opvang op wisselende dagdelen in een week volgens een vierwekenrooster: uiterlijk vier weken (voorafgaand aan een nieuw vierwekenrooster) geeft u de dagdelen door aan het kinderdagverblijf door middel van een flexibelroosterformulier. Dit formulier met bijbehorende instructie ontvangt u samen met de plaatsingsovereenkomst. Indien u het rooster op tijd aanlevert, is plaatsing gegarandeerd. Het aantal flexibel ingekochte dagdelen kunt u gespreid inzetten over een periode van één maand. Niet gebruikte dagdelen in deze kalendermaand komen te vervallen en worden niet terugbetaald. Extra gebruikte dagdelen worden achteraf in rekening gebracht. 3

5 5. Incidentele dagopvang Als u af en toe een keer opvang nodig heeft, kunt u incidentele opvang afnemen. Wij spreken van incidentele opvang als deze opvang niet op contractbasis is ingekocht. U heeft dan ook geen gegarandeerde plaatsing. Voor plaatsing gelden de volgende voorwaarden: Op het kinderdagverblijf zijn formulieren aanwezig waarmee u de incidentele opvang kunt aanvragen. Per aanvraag kijken we of plaatsing op het betreffende dagdeel mogelijk is. Dit is onder meer afhankelijk van de groepssamenstelling en de aanwezige pedagogisch medewerkers. Uiterlijk twee weken voor de gewenste opvangdag ontvangt u een kopie van de aanvraag ter bevestiging van de plaatsing. Wilt u incidentele opvang op heel korte termijn (binnen deze twee weken), dan is dit ook mogelijk. U ontvangt de bevestiging dan zo spoedig mogelijk. De opvang wordt alleen geboden als er minimaal vijf kinderen aanwezig zijn op de opvangdag en geen inzet van extra pedagogisch medewerkers nodig is. Spring kan besluiten groepen samen te voegen binnen of buiten het eigen kinderdagverblijf. Incidentele afname heeft voorrang op ruildagen. Incidentele opvang wordt achteraf gefactureerd en valt onder de Wet Kinderopvang. Na ondertekening van het formulier incidentele opvang worden bij annulering of afwezigheid, de dagdelen als afgenomen beschouwd. Als er werkelijk meer dagdelen worden afgenomen dan van te voren gepland, dan worden deze dagdelen extra in rekening gebracht. Als er minder dagdelen worden afgenomen als gepland, vindt er geen restitutie plaats. 6. Ruilen van dagdelen U kunt een dagdeel ruilen, mits u tenminste één dag van tevoren aangeeft dat uw kind een bepaald dagdeel niet komt. Dit dagdeel of deze dag kunt u binnen vier weken (ervoor of erna) ruilen. Feestdagen conform de CAO Kinderopvang vallen buiten deze regeling. Voor de mogelijkheid tot ruilen binnen die weken, geldt: Er vindt afstemming plaats met de pedagogisch medewerker van de groep. Er vindt geen overschrijding plaats van het maximaal aantal kinderen per groep. Er is geen inzet van extra pedagogisch medewerkers nodig. Ruilen is kindgebonden. Garantie op plaatsing kunnen we niet geven. 7. Dagdeelkaart(en) Ter compensatie van het niet kunnen afnemen van opvang tijdens de officiële feestdagen ontvangt elk kind maximaal twee dagdeelkaarten in Gaat het contract in op 1 juli 2014 of later dan heeft u recht op één dagdeelkaart. Deze kaart(en) kunt u verzilveren voor een extra dagdeel opvang buiten het contract om. Het inzetten van de dagdeelkaart(en) werkt hetzelfde als het ruilen van dagdelen (zie punt 6 hierboven). U kunt gebruik maken van de dagdeelkaart(en) tot en met 31 december Na einddatum van het contract kunt u de dagdeelkaart(en) niet meer verzilveren. 4

6 ALGEMENE RICHTLIJNEN 1. Facturatie- en betalingsvoorwaarden Spring stuurt de factuur, bij voorkeur digitaal, in de maand voorafgaand aan de plaatsing. Afname van extra dagdelen of diensten staan vermeld op een aparte factuur die u achteraf ontvangt. De facturen worden geïnd door middel van een mandaat op de 1e werkdag van de maand. De exacte incassodata vindt u op onze website. Facturering vindt plaats gespreid over 12 maanden per jaar. Dat wil zeggen dat u iedere maand hetzelfde bedrag betaalt. U blijft verantwoordelijk voor de betaling van de volledige factuur. Het bedrag dient op de 1e werkdag van de betreffende maand in bezit van Spring te zijn, ongeacht of een gedeelte van de factuur door derden wordt betaald. Er vindt geen restitutie plaats van niet afgenomen dagdelen. 2. Niet tijdige betaling Bij niet tijdige betaling van het verschuldigde bedrag bent u in gebreke zonder gerechtelijke tussenkomst of ingebrekestelling. Spring stuurt u een betalingsherinnering en geeft u veertien dagen de gelegenheid om alsnog te betalen. Indien twee maanden opvang is afgenomen zonder dat daarvoor is betaald, kan Spring de plaatsing per direct beëindigen. Als de betaling nog niet heeft plaatsgevonden, nemen we geen wijziging of nieuwe aanvraag in behandeling. Bij niet tijdige betaling bent u Spring rente verschuldigd over het factuurbedrag ter hoogte van de wettelijke rente, vermeerderd met 2%. Spring is gerechtigd de vordering uit handen te geven en de (buitengerechtelijke incasso)kosten op u te verhalen. Spring behoudt het recht ter nakoming of ontbinding al dan niet met volledige schadevergoeding te vorderen. 3. Jaaropgave Aan het begin van een nieuw jaar verstrekt Spring éénmalig de jaaropgave van het voorgaande jaar per kind. Hierop staan ook de incidentele en extra opvanguren van dat jaar. 4. Kwaliteit en veiligheid Spring doet er alles aan om kwalitatief hoogwaardige kinderopvang aan te bieden. Bent u toch ergens ontevreden over of heeft u een goede tip? Laat het dan aan ons weten. Stuur een aan datkanbeter@spring-kinderopvang.nl, of geef uw klacht door via (kies hier: over spring/kwaliteit/klacht). 5. Privacy De door Spring ontvangen gegevens worden vertrouwelijk behandeld en zullen niet aan derden ter beschikking worden gesteld, behalve de in de wet vastgestelde uitzonderingen. 5

7 REGELS VAN HUISHOUDELIJKE AARD Door de regels van huishoudelijke aard te lezen weet u wat u van ons kunt verwachten en wat wij van u verwachten in specifieke situaties. 1. Ziekte Als uw kind ziek wordt op het kinderdagverblijf, nemen wij contact met u op. Als u niet bereikbaar bent, is het belangrijk dat het kinderdagverblijf over één of twee telefoonnummers beschikt van personen die in uw plaats gebeld kunnen worden. Het is aan de pedagogisch medewerkers of het zieke kind moet worden opgehaald. Indien uw kind direct medische hulp nodig heeft, zal de eerste zorg uitgaan naar het kind. Vervolgens nemen we zo spoedig mogelijk contact met u op. Spring adviseert uitdrukkelijk uw kind te laten vaccineren volgens het programma van het consultatiebureau en de GGD. Indien u besluit dit niet te doen, dient u dit schriftelijk kenbaar te maken bij de manager. Indien uw kind tijdens de opvangperiode medicijnen moet innemen, gaan we met u na of dit past in het protocol medicijnverstrekking en medische handelingen. Als uw kind medicijnen toegediend moet krijgen, verzoeken wij u hiervoor een verklaring te ondertekenen. Wanneer uw kind ziek is en niet komt, verzoekt Spring u dit vóór 9.00 uur te melden bij het kinderdagverblijf. Zij willen dan graag weten wat er aan de hand is. Indien nodig informeren zij andere ouders, bijvoorbeeld bij eventueel besmettingsgevaar. De dag dat uw kind ziek wordt of ziek wordt gemeld, berekenen we als opvang. Als uw kind de dagen daarna nog ziek is, kunt u deze dagen ruilen voor andere dagen. Het ruilen van ziektedagen werkt hetzelfde als het ruilen van dagdelen (punt 6 onder aanvullende diensten ). 2. Brengen, halen en afmelden van de kinderen Spring verzoekt u vriendelijk uw kind op tijd te brengen en halen. Mocht op tijd ophalen niet lukken, dan blijft de pedagogisch medewerker bij uw kind. U ontvangt nadien een rekening in overeenstemming met de extra opvangtijd. Hiervoor berekenen wij minimaal een half uur extra opvangtijd tegen het hoogste tarief voor de dagopvang. In geval uw kind door iemand anders dan uzelf wordt opgehaald, dient u dit van tevoren door te geven aan het kinderdagverblijf. We geven kinderen niet mee aan onbekende personen. Indien uw kind niet komt op de afgesproken dag(en) verzoekt Spring u dit vóór 9.00 uur te melden bij het kinderdagverblijf. 3. Voeding en luiers Het tarief van Spring is inclusief luiers (merk Kruidvat), flesvoeding (merk Nutrilon standaard 1-2 of Friso standaard 1-2), broodmaaltijd tussen de middag, fruit, drinken en tussendoortjes. We verstrekken geen warme maaltijden. Indien sprake is van aangepaste voeding of indien andere luiers gewenst zijn, verzoeken wij u deze zelf mee te nemen. Er vindt dan geen verrekening plaats. 4. Wenperiode Ongeveer twee tot vier weken voordat de opvang start, vindt een kennismakingsgesprek plaats op het kinderdagverblijf. Tijdens dit gesprek worden onder andere afspraken gemaakt over de wenperiode. Zo kunnen u en uw kind kennis maken en vertrouwd raken met de dagelijkse gang van zaken op het kinderdagverblijf. Het wennen is een service van Spring en begint ongeveer twee weken voor de startdatum van de opvang. In geval van een spoedplaatsing zal dit niet altijd mogelijk zijn. 6

8 5. Oudercontacten Tijdens het brengen en halen van de kinderen kunt u informatie uitwisselen met de pedagogisch medewerkers. Daarnaast houdt Spring minimaal één keer per jaar het 10-minutengesprek waarin de ontwikkeling van uw kind met u besproken wordt. Natuurlijk bestaat er altijd de mogelijkheid om vaker een oudergesprek te voeren. Wilt u even rustig met een pedagogisch medewerker of manager praten, dan kunt u daarvoor een afspraak maken. Via de website, ouderbrieven en lokale nieuwsbrieven houden wij u op de hoogte van algemene ontwikkelingen en nieuwtjes. Om de belangen van alle ouders en kinderen goed en actief te vertegenwoordigen heeft Spring oudercommissies. Hierin kunnen ouders meepraten over het beleid van Spring. Lokale oudercommissies overleggen met de manager en geven advies over locatiegebonden beleid en activiteiten. Wilt u lid worden van de lokale oudercommissie, neem dan contact op met de manager kindcentrum. De Raad van Bestuur van Spring overlegt met de overkoepelende oudercommissie over het centrale beleid van Spring. 6. Eigen speelgoed en kleding Het kinderdagverblijf is niet verantwoordelijk voor het zoek raken of het beschadigen van eigen speelgoed en/of kleding van het kind. 7. Veiligheid Voor de veiligheid van uw kind en andere kinderen binnen het kinderdagverblijf, vragen wij u om deuren en poorten achter u te sluiten. Ook verzoeken wij u uw tas, met bijvoorbeeld medicatie of sigaretten, niet binnen het bereik van kinderen te plaatsen. Al onze kinderdagverblijven zijn rookvrij. Er mag dus zowel binnen als op het buitenterrein niet worden gerookt. Mocht u naar aanleiding van dit dienstenaanbod nog vragen hebben, neem dan gerust contact op met de afdeling Klantenservice, via telefoonnummer (bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 8.30 uur tot uur). Of stuur een naar klantenservice@spring-kinderopvang.nl. Ook op onze website vindt u meer informatie.