WELKOM BIJ SPRING! Met vriendelijke groet, Jos Nauts en Louise Joosten Raad van Bestuur

Transcriptie

1

2 WELKOM BIJ SPRING! Kinderen van 4 tot 13 jaar zijn van harte welkom op onze buitenschoolse opvang. Naast buitenschoolse opvang biedt Spring ook dagopvang, tussenschoolse opvang, peuterspeelzaalwerk en gastouderopvang. Bij Spring bieden we maatwerk en helpen wij de opvang van uw kind zo goed mogelijk aan te passen aan uw eigen situatie. Dit doen wij door verschillende mogelijkheden te bieden waarmee u uw pakket samen kunt stellen. In deze folder vindt u meer informatie over onze buitenschoolse opvang, de financiële kant ervan en huishoudelijke informatie. Voor uitgebreidere informatie en onze locaties kunt u terecht op onze website. Tevens kunt u contact opnemen met onze klantenservice (de contactgegevens vindt u achterin in deze folder). Onze medewerkers helpen u graag verder! Met vriendelijke groet, Jos Nauts en Louise Joosten Raad van Bestuur 2

3 INHOUDSOPGAVE blz De voordelen van Spring 4 PEDAGOGISCH Pedagogisch beleid 5 Kwaliteit 5 Spring Actief 5 Oudercontacten 5 Oudercommissie 6 DIENSTEN Aanbod 7 Wat is BSO? 7 Reguliere opvang 7 Flexibele opvang 7 Incidentele opvang 8 Vakantieopvang 8 VOORAFGAAND Aanmelden 10 Contract en algemene voorwaarden 10 Plaatsing van uw kind 10 Wennen 10 FINANCIEEL Tarieven 11 Kinderopvangtoeslag 11 LRKP 11 Facturatie- en betalingsvoorwaarden 11 Jaaropgave 11 Niet tijdige betaling 11 EN VERDER... Ruilen 13 Feestdagen 13 Wijzigen/opzeggen 13 Brengen, halen en afmelden 14 Ziekte 14 Voeding 14 Vervoer 14 Privacy 14 Eigen speelgoed en kleding 14 Veiligheid 15 GGD 15 3

4 DE VOORDELEN VAN SPRING OP EEN RIJTJE Waarom kies ik voor buitenschoolse opvang bij Spring? Spring biedt méér dan alleen opvang. Kwaliteit staat bij ons centraal. Onze medewerkers zijn vakkundig, goed opgeleid en worden onder andere ondersteund door pedagogisch coaches. Met de methode Spring Actief zorgen wij voor een activiteitenprogramma dat is afgestemd op de belevingswereld en de brede ontwikkeling van uw kind. Hierbij staat plezier voorop! Opvang op maat: u kunt uw BSO contract van 40 weken aanvullen met een vakantiecontract tot 42, 44, 46, 48, 50 of 52 weken. U bepaalt zelf voor welke vakantie-bso locatie u kiest. Ook is incidentele opvang en ruilen van dagen mogelijk. Zo kunt u zelf het pakket samenstellen dat het beste aansluit bij uw situatie. Onze tarieven zijn inclusief fruit, drinken en tussendoortjes. Gratis ontbijtservice: voor kinderen die vóór 7.50 uur op de voorschoolse opvang zijn, is er gratis ontbijt. En bovenal: Spring biedt kinderen een veilige en vertrouwde omgeving. Daarom: Spring, lekker dicht bij thuis! Pssst......meer lezen over onze kwaliteit en Spring Actief? Neem eens een kijkje op onze website of lees het boekje Springdingen over ons pedagogisch handelen. Springdingen niet ontvangen? Vraag ernaar bij onze receptie of op de locatie van uw kind. 4

5 PEDAGOGISCH Pedagogisch beleid Bij Spring denken we goed na over hoe we met kinderen omgaan. Wij willen kinderen helpen te worden wie ze zijn. Wat we hiermee bedoelen is: wij geven elk kind de ruimte en aandacht die het nodig heeft om zich te ontwikkelen tot zichzelf; een leuk en evenwichtig mens. Een mens met vertrouwen in zichzelf én in anderen. Hierbij staat voorop dat elk kind mag zijn zoals het is. Dàt is onze centrale gedachte. Hoe wij deze gedachte vertalen naar de praktijk, hebben we vastgelegd in ons pedagogisch beleid. Pedagogisch werkplan De jeugd van een kind is erg belangrijk voor de persoonlijkheidsvorming voor zijn of haar verdere leven. Omdat onze kinderen één of meerdere dagdelen bij ons zijn, vinden wij het belangrijk om goed af te spreken waarom we bepaalde dingen doen zoals we ze doen, maar vooral ook duidelijk maken HOE we dat doen. Daarom heeft elk van onze locaties een eigen pedagogisch werkplan. Dit praktische stuk dient als leidraad voor de dagelijkse gang van zaken. Er is in beschreven hoe we met kinderen en ouders omgaan. Ook wordt het verloop van de dag beschreven en worden bij elke situatie enkele voorbeelden genoemd van de manier waarop de pedagogisch medewerkers handelen en communiceren. Het pedagogisch werkplan wordt opgesteld door de locatie, de ouders van deze locatie (vertegenwoordigd door de oudercommissie) en de werkgroep pedagogisch beleid van Spring. Bent u geïnteresseerd in het pedagogisch werkplan van uw locatie? Op elke groep ligt een exemplaar ter inzage. Kwaliteit van onze medewerkers Onze medewerkers zijn Spring. Daarom investeren wij flink in onze medewerkers én in hun kwaliteit. Alle medewerkers van Spring Kinderopvang voldoen uiteraard aan de eisen die aan beroepskrachten in de kinderopvang worden gesteld. Maar, omdat kwaliteit bij Spring centraal staat, leggen wij de lat hoger dan wettelijk verplicht is. Zo bieden we jaarlijks trainingen en gerichte opleidingen aan, waarmee we in de vakkundigheid van onze medewerkers investeren. Met trots kunnen we melden dat (o.a. na het afronden van een door ons opgezet tweejarig opleidingstraject) meer dan de helft van alle pedagogisch medewerkers een PW-diploma op niveau 4 (of hoger) heeft! Dat is uitzonderlijk, want niveau 3 is de regel. Onze pedagogisch medewerkers kunnen bovendien inhoudelijke hulp krijgen van pedagogisch coaches. Zij ondersteunen de medewerkers met raad en daad op het gebied van opvoeding en kindontwikkeling, onder andere door het toepassen van video-interactie begeleiding en kindbesprekingen. Spring actief Naast een goed doordacht (pedagogisch) beleid en de kwaliteit van onze medewerkers, is Spring Actief één van de zaken die wij toevoegen aan onze opvang. Dit speciaal door ons ontwikkelde programma bestaat uit leuke en uitdagende activiteiten. Deze worden afgestemd op de leeftijd van de betrokken kinderen, hun interesses en hun ontwikkeling. Bij Spring Actief is de schijf van 5 onze kapstok. Spelen is leuk, maar we overschatten kinderen als we denken dat ze de hele dag op een goede manier vrij kunnen spelen. Inspiratie en structuur is belangrijk. Andersom moeten wij ook niet alles voor ze bepalen en juist ruimte geven aan eigen inbreng en creativiteit. Daarom bepalen wij samen met de kinderen de programma s. We zoeken daarbij naar een balans en zorgen dat álle belangrijke ontwikkelingsgebieden aan bod komen: creatief, cognitief, motorisch, sociaal en constructief! Oudercontacten Bij onze opvang speelt een goed contact tussen ouders en onze medewerkers een grote rol. Wij waarderen de betrokkenheid van ouders. Op onze BSO s wordt er tijdens het halen en brengen dan ook ruimschoots de tijd genomen voor de overdracht. Hoe gaat het met uw kind? Zijn er deze keer bijzonderheden? Maar ook: Hoe was de vakantie? Andersom werkt het natuurlijk hetzelfde. Onze medewerkers nemen de tijd om te vertellen hoe de dag van uw kind is verlopen. 5

6 Mondeling of bijvoorbeeld via de informatieborden. Ook worden er op onze BSO s ouderavonden gehouden over (pedagogische) thema s en over de opvang van uw kind. Daarnaast houdt Spring minimaal één keer per jaar het 10-minutengesprek waarin de ontwikkeling van uw kind met u besproken wordt. Natuurlijk bestaat er altijd de mogelijkheid om vaker een oudergesprek te voeren. Wilt u even rustig met een pedagogisch medewerker of manager praten, dan kunt u daarvoor een afspraak maken. Via de website, facebook, ouderbrieven en lokale nieuwsbrieven houden wij u op de hoogte van algemene ontwikkelingen en nieuwtjes. Oudercommissie Om de belangen van alle ouders en kinderen goed en actief te vertegenwoordigen heeft Spring oudercommissies. Hierin kunnen ouders meepraten over het beleid van Spring. Lokale oudercommissies overleggen met de manager en geven advies over locatiegebonden beleid en activiteiten. Voor inspraak van ouders op centraal beleid hebben we de overkoepelende oudercommissie. Wilt u ook deelnemen aan de lokale of overkoepelende oudercommissie? Neem dan contact op met de manager van uw kindcentrum voor meer informatie. 6

7 DIENSTEN Aanbod Omdat Spring zoveel mogelijk maatwerk biedt, zijn binnen onze buitenschoolse opvang verschillende contractvormen mogelijk. Daarnaast bieden wij een aantal aanvullende diensten, zodat u uw opvangpakket aan kunt passen aan uw eigen situatie. Voor al onze diensten in de buitenschoolse opvang geldt, dat u uw contract zelf kunt samenstellen. Een standaard contract biedt 40 weken gegarandeerde opvang tijdens alle schoolweken. De 12 weken die uw kind in dit geval niet komt, zijn gelijk aan de vakantieweken van Regio Zuid (vastgesteld door het ministerie van OC&W). Het standaard contract kunt u zelf aanvullen met een vakantiecontract van twee, vier, zes, acht, tien en twaalf weken. Al naar gelang u behoefte heeft. In deze folder vindt u algemene informatie over onze diensten en de bijbehorende contractvormen. De specifieke mogelijkheden en voorwaarden van uw locatie - zoals eventuele uitzonderingen, openingstijden- en dagen - vindt u op onze website (kijk hiervoor op de locatiepagina). Wilt u meer informatie over welk pakket het beste past bij uw situatie, dan kunt u contact opnemen met de medewerkers van onze klantenservice. Zij helpen u graag verder! Wist u dat Spring ook tussenschoolse opvang (overblijven) aanbiedt? Meer informatie hierover en over de locaties vindt u op onze website. Wat is BSO? Onder buitenschoolse opvang (BSO) verstaan wij voorschoolse opvang en naschoolse opvang: Voorschoolse opvang (VSO) Voorschoolse opvang begint voor schooltijd (om 7.30 uur) totdat school begint (uiterlijk tot 8.45 uur). Bij een aantal locaties is het mogelijk om de VSO te vervroegen met een halfuur (van 7.00 tot 7.30 uur). Voor deze verlenging hanteren we geen afwijkend uurtarief. U kunt voorschoolse opvang structureel afnemen op contractbasis, maar ook incidentele VSO is mogelijk. Ontbijtmogelijkheden Kinderen die gebruikmaken van VSO kunnen gratis op hun locatie ontbijten, mits ze voor 7.50 uur aanwezig zijn. Voor kinderen die later komen is er te weinig tijd om rustig te ontbijten en wordt deze mogelijkheid niet aangeboden. Tijdens vakanties wordt er geen ontbijt aangeboden maar kunnen de kinderen (die voor 7.50 uur aanwezig) zijn uiteraard wel hun eigen ontbijt meenemen. Naschoolse opvang (NSO) Naschoolse opvang begint direct na schooltijd en is afgestemd op de schooltijden van uw kind. Op woensdag en vrijdag is het ook mogelijk om naschoolse opvang af te nemen tot uur. Hanteert de basisschool van uw kind een continurooster of 5-gelijke-dagen-model? Dan is het mogelijk om, op de hieraan gekoppelde BSO-locatie, elke dag direct na schooltijd tot uur of uur opvang af te nemen. Reguliere buitenschoolse opvang Bij reguliere opvang, kiest u voor opvang op vooraf vastgestelde dagen van de week. Flexibele buitenschoolse opvang Bij flexibele buitenschoolse opvang, kunt u uw kind op wisselende dagen naar de BSO brengen. Dit kan bijvoorbeeld handig zijn voor ouders die onregelmatig werken. Ook een combinatie van flexibele en reguliere opvang is mogelijk. Spring streeft ernaar uw kind in een vaste stamgroep op te vangen. Het kan echter voorkomen dat uw kind in meerdere stamgroepen geplaatst wordt Bij flexibele opvang heeft u de keuze uit twee mogelijkheden: Opvang op een vaste dag in de even of oneven week. 7

8 Opvang op wisselende dagen in een week volgens een vierwekenrooster. Hierbij geeft u (uiterlijk vier weken voor een nieuw rooster ingaat) aan uw locatie door op welke dagdelen u opvang nodig heeft. Wanneer u voor een langere tijd uw rooster weet, kunt u dit uiteraard ook aan uw locatie doorgeven. Bij flexibele opvang is - mits u uw rooster tijdig doorgeeft - opvang gegarandeerd. Het aantal flexibel ingekochte dagdelen kunt u gespreid inzetten over de periode van een maand. Niet gebruikte dagdelen komen te vervallen en worden niet terugbetaald. Extra dagdelen worden achteraf in rekening gebracht. Tip: Heeft u (ook) behoefte aan opvang in de avonduren of weekenden? Dan is gastouderopvang wellicht een goede mogelijkheid voor u. Incidentele opvang Heeft u af en toe (extra) opvang nodig? Dan is incidentele opvang een goede oplossing voor u. Incidentele opvang kan als aanvulling dienen op uw huidige opvang. Gaat uw kind bijvoorbeeld vast op maandag en dinsdag naar de BSO, maar heeft u een keer opvang nodig op donderdag, dan kan dit. Op de BSO zijn formulieren aanwezig waarmee u de incidentele opvang aan kunt vragen. Incidentele opvang is niet gegarandeerd. Per aanvraag wordt bekeken of opvang op die dag mogelijk is. Dit is onder meer afhankelijk van de groepssamenstelling en de aanwezige pedagogisch medewerkers. Neem voor de mogelijkheden contact op met onze klantenservice. Ook als u géén klant bent van Spring, kunt u een losse dag bij ons afnemen. Vakantieopvang Bij Spring kunt u op verschillende manieren vakantieopvang afnemen: 100% pakket, vakantieopvang-op-maat, flexibele opvang en alleen vakantieopvang (zonder BSO-contract tijdens de schoolweken). U kunt vakantieopvang per dagdeel afnemen. Onder een dagdeel verstaan wij een ochtend (van 7.30 tot uur) of een middag (van tot uur). Op deze manier kunt u dus zelf uw pakket samenstellen en afstemmen op uw situatie! Naschoolse opvang met 12 weken vakantieopvang (100% pakket) Wanneer u het 100% pakket afneemt, heeft u recht op naschoolse opvang gedurende de 40 schoolweken én 12 weken vakantieopvang. Valt er een officiële studiedag of extra vrije dag op uw opvangdag (en is dit bij aanvang van het schooljaar bekend) dan heeft u met een 100% pakket ook gegarandeerd gratis opvang tijdens schooltijden op deze dag. Dit geldt niet voor structureel extra vrije dagen van de onderbouw. Indien een extra vrije dag niet op een dag valt waarop uw kind naar de BSO gaat, heeft u niet automatisch recht op opvang. Wel kunt u incidentele opvang afnemen. Naschoolse opvang met vakantieopvang-op-maat Naast het 100% pakket, kunt u bij Spring ook vakantieopvang-op-maat afnemen. Daarmee bedoelen we dat u de keuze heeft uit een pakket van twee, vier, zes, acht of tien weken vakantieopvang. U kunt zelf aangeven tijdens welke vakantieweken u de opvang af wilt nemen. Het verschil zit niet alleen in hoeveel weken u afneemt. Bij Vakantieopvang-op-maat zijn studiedagen en extra vrije dagen van school niet inclusief (en dus ook niet gegarandeerd). Voor deze dagen kunt u wel incidentele opvang aanvragen op de locatie. Na aanvraag wordt bekeken of plaatsing op de betreffende dag mogelijk is. Alléén vakantieopvang U kunt ook alleen vakantieopvang-op-maat afnemen (en dus geen reguliere opvang). U kiest zelf hoeveel weken u af wilt nemen: twee, vier, zes, acht, tien of twaalf. Gedurende deze vakantieweken zijn de gecontracteerde dagdelen gegarandeerd. Studiedagen en extra vrije dagen van de school zijn niet inbegrepen en dus ook niet gegarandeerd. U kunt voor deze dagen wel incidentele opvang aanvragen op de BSO-locatie. Daarna wordt bekeken of plaatsing op het betreffende dagdeel mogelijk is. Flexibele vakantieopvang Flexibele vakantiedagen kunt u in de vakantieweken inzetten. Wanneer u 4 dagdelen flexibele vakantieopvang afneemt, dient u deze per vakantieweek af te nemen (dus 4 dagdelen per week). Wilt u ze verspreiden over meerdere vakantieweken, dan kunt u gebruikmaken van de ruilregeling. 8

9 Vrije keuze in locatie voor vakantieopvang Vakantieopvang vindt plaats in speciaal daarvoor aangewezen vakantie-bso s. Tijdens de vakanties is het vaak wat rustiger en zo zijn er genoeg vriendjes om lekker mee te spelen. Bovendien zijn er dan altijd genoeg kinderen om uitdagende programma s voor te maken, met activiteiten die zijn afgestemd op de leeftijd van het kind. De BSO-medewerkers van Spring bedenken ieder jaar weer leuke vakantieprogramma s met speciale binnen- en buitenactiviteiten om kinderen een fijne vakantietijd te bezorgen. Als een BSO geen vakantieopvang biedt, is deze gekoppeld aan een vakantie-bso. Zo kan uw kind in de vakantie toch met bekende BSO-vriendjes spelen. U krijgt als ouder de mogelijkheid de locatie van uw vakantieopvang zelf te bepalen. Kortom: wilt u uw kind tijdens de vakanties bijvoorbeeld naar één van onze buitenlocaties brengen (zoals een scoutinggebouw, boerderij of sportlocatie) dan is dit mogelijk. Neem voor de mogelijkheden contact op met onze klantenservice. Voorwaarden vakantieopvang Onder vakantieweken verstaan wij de landelijke, volgens het ministerie van OC&W vastgestelde, vakantieweken in regio Zuid. Bij een vakantieweek, die afwijkt van de landelijk vastgestelde vakantieweken, moeten er minimaal vijf kinderen op contractbasis aanwezig zijn (met uitzondering van NSO 100% pakket). Spring zal dan, waar mogelijk, de vakantieopvang aanpassen. De minimale afname is één dagdeel per week, zowel bij een regulier als flexibel contract. De kosten van een vakantiecontract worden over 12 maanden gespreid en dus ook maandelijks in rekening gebracht. Spring kan besluiten om groepen samen te voegen binnen of buiten de eigen BSO locatie. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat opvang op rustige dagen of in een vakantieperiode niet in de vaste eigen groep van uw kind plaatsvindt maar in een andere groep of locatie. U wordt hierover dan tijdig geïnformeerd. Inventarisatie vakantieweken Voor gegarandeerde plaatsing van uw kind(eren) dient u uw vakantieopvang uiterlijk 6 weken voor ingang van de daadwerkelijke vakantieweek door te geven op locatie. U ontvangt hiervoor een inventarisatieformulier. 9

10 VOORAFGAAND Aanmelden U kunt uw kind eenvoudig en snel online inschrijven via onze website. Na ontvangst van de inschrijving neemt de afdeling Klantenservice uw aanvraag in behandeling. Contract en algemene voorwaarden Wanneer we een plaats voor uw kind gereserveerd hebben, ontvangt u een plaatsingsovereenkomst. Door ondertekening van deze overeenkomst gaat u een contract aan met Spring. Hiermee verklaart u zich akkoord met het dienstenaanbod en de tarieven van Spring, alsook met de algemene voorwaarden van de Brancheorganisatie Kinderopvang. Deze documenten kunt u downloaden op onze website. Contractduur Het contract loopt vanaf de contractdatum t/m de dag vóór de 13e verjaardag van uw kind en eindigt van rechtswege automatisch. Stopt uw kind eerder op de basisschool dan de einddatum op uw contract? In dit geval is het uiteraard mogelijk om het contract eerder stop te zetten. U dient hierbij rekening te houden met een opzegtermijn van 1 maand. Plaatsing van uw kind Ongeveer twee tot vier weken voordat de opvang van uw kind start, vindt een kennismakingsgesprek met een vaste pedagogisch medewerker plaats op de BSO. Hierin wordt besproken hoe wij met uw kind omgaan, wat u van ons verwacht en kunt u de sfeer proeven op onze locatie. Wennen Daarnaast vinden wij het belangrijk dat de opvang van uw kind geleidelijk opgebouwd wordt door eerst te komen wennen. Zo kunnen u en uw kind vertrouwd raken met de dagelijkse gang van zaken op de opvang. Het wennen begint ongeveer twee weken voordat de opvang start. Tijdens het kennismakingsgesprek worden afspraken gemaakt over deze wenperiode. Het wennen is een service van Spring en begint ongeveer twee weken voor de startdatum van de opvang. In geval van spoedplaatsing is dit niet altijd mogelijk. 10

11 FINANCIEEL Tarieven Spring Kinderopvang biedt all-inclusive tarieven. Dat wil zeggen: alles wat komt kijken bij de opvang van uw kind is bij de prijs inbegrepen. De tarieven zijn dus inclusief fruit, drinken, tussendoortjes en een uitgebreid activiteitenpakket. Benieuwd naar de kosten? Op onze website vindt u op de pagina van uw locatie de tarievenlijst. De tarieven die in deze lijst staan zijn bruto. De kinderopvangtoeslag gaat hier nog vanaf. Rekenhulp nodig? Spring helpt u graag uit te rekenen hoeveel u in uw situatie netto betaalt voor kinderopvang. Op onze website vindt u rekenmodellen waarmee u de kosten eenvoudig kunt uitrekenen en vergelijken. Geen tijd om het rekenmodel in te vullen? We hebben drie rekenvoorbeelden ontwikkeld zodat u snel kunt inzien wat een gezin in een vergelijkbare situatie voor de opvang bij ons betaalt. Kinderopvangtoeslag Kinderopvangtoeslag is een tegemoetkoming van de overheid in de kosten voor kinderopvang. De hoogte ervan is afhankelijk van verschillende zaken. Bijvoorbeeld van uw inkomen, het aantal kinderen dat naar de opvang gaat en het aantal opvanguren waarvoor u recht heeft op de toeslag. Op de website van de Belastingdienst kunt u zelf bekijken of u recht heeft op kinderopvangtoeslag en de toeslag aanvragen. Ook kunt u hier een proefberekening maken. Of vraag deze telefonisch aan via Let op: sinds 1 januari 2014 dient u de toeslag aan te vragen binnen drie maanden na de maand dat de kinderopvang is begonnen. Werkloos, maar wel recht op kinderopvangtoeslag? Gaat uw kind naar de kinderopvang en wordt u werkloos? Dan heeft u nog minimaal zes maanden recht op kinderopvangtoeslag. Ook na deze zes maanden kan het zijn dat u recht heeft op kinderopvangtoeslag. Meer weten? Kijk op LRKP In het Landelijk Register Kinderopvang en Peuterspeelzalen (LRKP) staan alle kinderdagverblijven, peuterspeelzalen, BSO s, gastouderbureaus en gastouders die voldoen aan de kwaliteitseisen van de Wet Kinderopvang. U heeft alleen een recht op kinderopvangtoeslag als u gebruikmaakt van kinderopvang die in het LRKP is geregistreerd. Alle locaties van Spring staan in het LRKP. Om kinderopvangtoeslag aan te vragen heeft u het LRKP-nummer van de opvanglocatie nodig. U vindt het registratienummer op de plaatsingsovereenkomst of op de website van het Landelijk Register Kinderopvang en Peuterspeelzalen, Facturatie- en betalingsvoorwaarden Spring stuurt maandelijks een digitale factuur in de maand voorafgaand aan de plaatsing. Bijvoorbeeld: in januari ontvangt u de factuur voor februari. De facturering vindt plaats gespreid over 12 maanden per jaar middels automatische incasso (de incassodata vindt u op onze website). Dat wil zeggen dat u iedere maand hetzelfde bedrag betaalt. Afname van extra dagdelen of diensten staan vermeld op een aparte factuur die u achteraf ontvangt.. Jaaropgave Aan het begin van het nieuwe jaar stuurt Spring digitaal eenmalig per kind een jaaropgave over het voorgaande jaar. Hierop staan ook de incidentele en extra opvanguren van dat jaar. Niet tijdige betaling U bent zelf verantwoordelijk voor de betaling van de volledige factuur. Het bedrag dient op de 1e werkdag van de betreffende maand in het bezit te zijn, ongeacht of een gedeelte van de factuur door derden wordt betaald. Er vindt geen restitutie plaats van niet afgenomen dagdelen. 11

12 Bij niet tijdige betaling van het verschuldigde bedrag bent u in gebreke zonder gerechtelijke tussenkomst of ingebrekestelling. Spring stuurt u een betalingsherinnering en geeft u veertien dagen de tijd om alsnog te betalen. Indien twee maanden opvang is afgenomen zonder dat daarvoor is betaald, kan Spring de plaatsing per direct beëindigen. Als de betaling nog niet heeft plaatsgevonden nemen we geen wijziging of nieuwe aanvraag in behandeling. Bij niet tijdige betaling bent u Spring rente verschuldigd over het factuurbedrag ter hoogte van de wettelijke rente, vermeerderd met 2%. Spring is gerechtigd de vordering uit handen te geven en de (buitengerechtelijke incasso) kosten op u te verhalen. Spring behoudt het recht ter nakoming of ontbinding al dan niet met volledige schadevergoeding te vorderen

13 EN VERDER... Als uw kind naar een van onze BSO s komt, is een aantal zaken handig om te weten. Deze leest u hier. Ruilen Bij Spring kunt u dagdelen ruilen (mits u tenminste één dag van tevoren aangeeft dat uw kind een bepaald dagdeel niet komt). Ruilen van een dagdeel kan binnen 4 maanden na datum (binnen 1 maand vooraf en 3 maanden achteraf). Feestdagen conform de CAO Kinderopvang vallen ook binnen deze regeling. Een ruildag vraagt u aan bij de locatie. Twee weken van te voren hoort u of er plaats is. Ruilen is niet gegarandeerd. Per aanvraag wordt gekeken of opvang op die dag mogelijk is. Voor ruilen gelden de volgende spelregels : Er vindt afstemming plaats met de pedagogisch medewerker van de groep. Er vindt geen overschrijding plaats van het maximaal aantal kinderen per groep. Er is geen inzet van extra pedagogisch medewerkers nodig. Het betreft een contractueel gelijkwaardig aantal uren of minder uren. Ruilen is kind gebonden. Garantie op plaatsing kunnen we niet geven. Spring ziet ruilen als een service om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Wanneer er niet aan uw ruilverzoek voldaan kan worden binnen de gestelde termijn wordt in overleg met u naar een oplossing gezocht. In géén geval zal Spring over gaan tot restitutie van gelden. Feestdagen I.v.m. feestdagen zijn onze kinderdagverblijven een aantal dagen per jaar gesloten. De data vindt u op onze website (onder sluitingsdagen). Indien een feestdag valt op een dag dat u opvang bij ons afneemt, kunt u deze dag ruilen volgens de bovenstaande voorwaarden. Wijzigen/opzeggen Het doorgeven van een wijziging of uw contract opzeggen dient schriftelijk te gebeuren. Dit kan middels het formulier op onze website. Voor elke wijziging of opzegging geldt een termijn van 1 maand nadat deze bij ons binnen is. Wijzigen de schooltijden van uw kind, bijvoorbeeld in het geval dat uw kind de overstap maakt naar de bovenbouw, dan bent u zelf verantwoordelijk voor het doorgeven van gewijzigde schooltijden. Wijzigen/opzeggen voordat de opvang is gestart Is de opvang nog niet gestart? Dan is het tot 1 maand voor de ingangsdatum mogelijk om de overeenkomst te annuleren of dagdelen te minderen. Hiervoor worden er 50,- annuleringskosten in rekening gebracht. Annuleert of wijzigt u het contract binnen 1 maand voor de ingangsdatum, dan geldt de opzegtermijn van 1 maand. De opvangkosten vanaf de startdatum tot de wijzigingsdatum van het contract worden dan in rekening gebracht. Gaat het om een contract van een kind dat vanuit een kinderdagverblijf van Spring doorstroomt naar de BSO van Spring, dan worden bij annulering van het gehele contract 50,00 annuleringskosten in rekening gebracht. Bij vermindering van dagdelen brengt Spring geen wijzigings-/annuleringskosten in rekening. Wijzigen/opzeggen vakantieopvang Een vakantiecontract wordt berekend over één kalenderjaar en automatisch verlengd. De kosten van een vakantiecontract worden verspreid over 12 maanden. Zo betaalt u iedere maand een gedeelte van uw vakantiecontract. Dit betekent dat tussentijds verminderen van vakantieweken niet mogelijk is. Wijzigingen gaan pas in, in het nieuwe kalenderjaar (per 01-01). Dit geldt zowel voor vakantiecontracten op basis van een 100% pakket als voor vakantieopvang-op-maat. Tussentijds opzeggen of verminderen van dagdelen is wel mogelijk (zie de voorwaarden hierboven). Wanneer u tussentijds uw vakantiedagdelen vermindert, worden de niet gebruikte dagdelen van de reeds betaalde maanden niet herberekend. 13

14 Brengen, halen en afmelden van de kinderen Wij verzoeken u vriendelijk om uw kind op tijd te brengen en halen. Mocht het onverhoopt niet lukken om uw kind binnen onze openingstijden op te halen, dan blijft de pedagogisch medewerker bij uw kind. Wel wordt de extra opvangtijd in rekening gebracht (minimaal een half uur tegen het hoogste tarief). Wanneer uw kind door iemand anders dan uzelf wordt opgehaald, dient u dit van tevoren door te geven aan de BSO locatie. In verband met de veiligheid van uw kind wordt hij/zij niet zonder uw toestemming meegegeven aan derden. Komt uw kind niet op de afgesproken dag(en), dan kunt u dit vóór 9.00 uur melden bij de BSO. Ziekte Wanneer uw kind ziek is en niet komt, verzoeken wij u om dit vóór 9.00 uur te melden bij de BSO. De pedagogisch medewerkers willen dan graag weten wat er aan de hand is zodat zij - indien nodig - de andere ouders kunnen informeren, bijvoorbeeld bij eventueel besmettingsgevaar. De dag dat uw kind ziek wordt of ziek wordt gemeld, berekenen we als opvang. Als uw kind de dagen daarna nog ziek is, kunt u deze dagen ruilen voor andere dagen. Het ruilen van ziektedagen werkt hetzelfde als het ruilen van dagdelen. Mocht uw kind ziek worden op de BSO, dan nemen wij contact met u op. Als u niet bereikbaar bent, is het belangrijk dat de BSO over één of twee telefoonnummers beschikt van personen die in uw plaats gebeld kunnen worden. De pedagogisch medewerkers overleggen met u of uw kind wordt opgehaald. Indien uw kind direct medische hulp nodig heeft, zal de eerste zorg uiteraard uitgaan naar het kind. Vervolgens nemen we zo spoedig mogelijk contact met u op. Wij adviseren uitdrukkelijk uw kind te laten vaccineren volgens het programma van het consultatiebureau en de GGD. Indien u besluit dit niet te doen, dient u dit schriftelijk kenbaar te maken bij de manager. Spring maakt gebruik van het protocol medicijnverstrekking en medische handelingen. Wanneer uw kind tijdens de opvangtijd medicijnen dient te gebruiken, nemen onze medewerkers het protocol en de werkwijze met u door. Voor het toedienen van medicijnen hebben wij een ondertekende verklaring nodig. Deze vindt u op de groep van uw kind. Voeding Het tarief van Spring is inclusief fruit, drinken en tussendoortjes. Warme maaltijden worden niet verstrekt. Tijdens studiedagen, andere extra vrije dagen en vakantiedagen is een broodmaaltijd tussen de middag inbegrepen. Indien sprake is van aangepaste voeding, verzoeken wij u deze zelf mee te nemen. Er vindt dan geen verrekening plaats. VSO is standaard inclusief ontbijt wanneer uw kind voor 7.50 uur aanwezig is. Tijdens vakanties wordt er geen ontbijt aan-geboden maar kunnen de kinderen, die vóór 7.50 uur aanwezig zijn, hun eigen ontbijt meenemen. Vervoer Spring is verantwoordelijk voor de totale dienstverlening inclusief het vervoer. Spring maakt hierbij onder andere gebruik van taxi s. Kiest u voor een andere BSO-locatie dan de locatie die gekoppeld is aan de basisschool van het kind, dan verzorgen wij het vervoer niet. Eventuele vervoerskosten zijn dan voor uw eigen rekening. Spring treedt niet in de beroepsverantwoordelijkheid van de vervoerder(s). Voor zover Spring gebruik maakt van eigen taxibusjes, houden wij ons aan de vastgestelde ANWB-richtlijnen. Onze tarieven zijn inclusief de vervoerskosten. Bij tieneropvang volgt Spring de richtlijnen van Veilig Verkeer Nederland. Hierin wordt gestimuleerd dat kinderen vanaf negen jaar zelfstandig kunnen deelnemen aan het verkeer. Hierover worden met u én de kinderen concrete afspraken gemaakt. Privacy De door Spring ontvangen gegevens worden vertrouwelijk behandeld en zullen niet aan derden ter beschikking worden gesteld, behalve de in de wet vastgestelde uitzonderingen. 14

15 Eigen speelgoed en kleding Spring is niet verantwoordelijk voor het zoek raken of het beschadigen van eigen speelgoed en/of kleding van het kind. Veiligheid De veiligheid van uw kinderen staat bij ons altijd voorop. Onze opvanglocaties en materialen voldoen aan alle voorschriften en regels. Hoewel het niet mogelijk is om elk incident te voorkomen, doen we het maximale om onze kindcentra zo veilig mogelijk te maken. Bij ons veiligheidsbeleid hoort bijvoorbeeld: een risico-inventarisatie veiligheid en gezondheid per locatie met plan van aanpak (ter inzage op de locatie) het protocol Calamiteiten een bedrijfshulpverleningsplan brandveiligheid controle van gebruikte materialen, zoals bedjes, boxen, speeltoestellen en speelgoed huisregels Om ongevallen en onveilige situaties binnen Spring te kunnen voorkomen, registreren we incidenten en bijnaongevallen op een meldingsformulier. Dit formulier wordt ingevuld door de pedagogisch medewerker en in het team nabesproken onder leiding van de manager kindcentrum. Spring doet er alles aan om kwalitatief hoogwaardige kinderopvang aan te bieden. Bent u toch ergens ontevreden over of heeft u een goede tip? Laat het dan aan ons weten. Stuur een aan datkanbeter@spring-kinderopvang.nl, of geef uw klacht door via (kies hier: over spring/kwaliteit/klacht). Voor de veiligheid van uw kind en andere kinderen binnen de BSO, vragen wij u om deuren en poorten achter u te sluiten. Ook verzoeken wij u uw tas, met bijvoorbeeld medicatie of sigaretten, niet binnen het bereik van kinderen te plaatsen. Al onze kinderdagverblijven zijn rookvrij. Er mag dus zowel binnen als op het buitenterrein niet worden gerookt. GGD GGD Onze locaties voldoen aan alle gestelde kwaliteitseisen. De Gemeenschappelijke Gezondheidsdienst (GGD) toetst of de locaties van Spring voldoen aan de Wet Kinderopvang. De inspectierapporten zijn openbaar en worden besproken met de oudercommissie. De GGD-inspectierapporten liggen op elke locatie ter inzage. U kunt ze ook digitaal bekijken. Ga daarvoor naar de betreffende locatie op onze website. Hier vindt u een link naar het Landelijk Register Kinderopvang en Peuterspeelzalen. Klikt u hierop, dan komt u direct bij de kerngegevens van die locatie uit, inclusief het GGD-inspectierapport. 15

16 T E info@spring-kinderopvang.nl I F Postadres Bezoekadres Postbus 116 Irenestraat AC Boxmeer 5831 EB Boxmeer Klantenservice T E klantenservice@spring-kinderopvang.nl