AANBOD BUITENSCHOOLSE OPVANG (BSO) DIENSTENAANBOD BUITENSCHOOLSE OPVANG 2015 Locatie Roermond

Transcriptie

1 DIENSTENAANBOD BUITENSCHOOLSE OPVANG 2015 Locatie Roermond Algemeen Buitenschoolse opvang (BSO) is opvang buiten schooltijd. Het betreft opvang voor en na schooltijd, opvang tijdens studiedagen, extra vrije dagen en vakantieperiodes van de basisschool. De openingstijden van de BSO sluiten zo veel mogelijk aan op de openingstijden van de basisschool. Kinderen van vier tot dertien jaar die naar de basisschool gaan, zijn van harte welkom op de BSO van Kids Castle. De kinderen worden opgevangen door gekwalificeerde pedagogisch medewerkers. De gemiddelde verhouding tussen de aanwezige pedagogisch medewerkers en het aantal kinderen (de kind leidsterratio) is conform het Convenant Kwaliteit Kinderopvang en de CAO Kinderopvang. We bieden activiteiten aan die zijn afgestemd op de leeftijd en ontwikkelingsfase van het kind. Onze BSO locaties voldoen aan de Wet Kinderopvang, de gemeentelijke kwaliteitseisen en worden jaarlijks in opdracht van de gemeente door de GGD geïnspecteerd. Contract Na inschrijving ontvangt u per post of per e mail een plaatsingsovereenkomst. Door ondertekening van de plaatsingsovereenkomst gaat u een contract aan met Kids Castle en verklaart u zich akkoord met het dienstenaanbod en de tarieven van Kids Castle, alsook met de Algemene Voorwaarden van de Brancheorganisatie Kinderopvang. U vindt al deze documenten op onze website. Indien de plaatsingsovereenkomst niet binnen 14 dagen na dagtekening retour is gestuurd, kunt u geen rechten ontlenen aan de toegekende plaatsing. Mocht u geen gebruik willen maken van dit aanbod verzoeken wij u ons binnen 14 dagen te informeren. Contractduur Het contract loopt vanaf de contractdatum t/m de dag vóór de 13e verjaardag van uw kind en eindigt van rechtswege automatisch. Stopt uw kind eerder op de basisschool dan de automatische einde contractdatum, dan kunt u het contract eerder stopzetten. U dient hierbij een opzegtermijn van 1 maand in acht te nemen. Opzeggen en wijzigen Elke opzegging, wijziging of vermindering van dagdelen dient u schriftelijk door te geven met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand. De opzegging of wijziging gaat dan ook in 1 maand nadat deze bij ons binnen is. (Bijvoorbeeld: Wij krijgen op 15 april uw wijziging per e mail binnen. Deze gaat dan in op 15 mei.) Wilt u meer opvang afnemen of wisselen van dagdelen (waarbij de hoeveelheid opvang gelijk blijft)? Dan geldt er géén termijn van 1 maand, maar wordt gekeken naar de bezetting op de locatie. Is de opvang nog niet gestart? Dan heeft u tot één maand vóór de ingangsdatum de mogelijkheid om de overeenkomst te annuleren en/of dagdelen te verminderen. Bij annulering van het gehele contract of bij vermindering van dagdelen worden er 50,00 annuleringskosten in rekening gebracht. Annuleert of wijzigt u het contract binnen 1 maand voor de ingangsdatum? Dan geldt de opzegtermijn van 1 maand. De opvangkosten, vanaf startdatum van het contract tot datum van opzegging, worden bij u in rekening gebracht. Vakantiecontract Een vakantiecontract wordt afgesloten voor één kalenderjaar. De kosten voor een vakantiecontract worden gespreid over 12 maanden. Zo betaalt u iedere maand een gedeelte van uw vakantiecontract. Dit betekent dat tussentijds verminderen van vakantieweken niet mogelijk is. Tussentijds opzeggen van het vakantiecontract of verminderen van dagdelen is mogelijk. Wanneer u tussentijds uw vakantiedagdelen vermindert, worden de niet gebruikte dagdelen van de reeds betaalde maanden niet terugbetaald. AANBOD BUITENSCHOOLSE OPVANG (BSO) Voorschoolse en naschoolse opvang tijdens 40 schoolweken 1. Voorschoolse opvang (VSO) 2. Naschoolse opvang (NSO) Naschoolse opvang en vakantieweken

2 3. Naschoolse opvang (NSO) met 8 of 11 weken vakantieopvang 4. Alléén vakantieopvang (8 of 11 weken vakantieopvang) 5. Studiedagen Aanvullende diensten 6. Flexibele opvang 7. Incidentele opvang 8. Vervoer 9. Bonusdagdeelkaarten OPENINGSTIJDEN De buitenschoolse opvang is 51 weken per jaar geopend van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van de feestdagen conform de CAO Kinderopvang en van 25 december 2015 tot en met 1 januari 2016 (kerstvakantie). De vastgestelde feestdagen kunnen niet geruild worden en worden niet vergoed. Ouders betalen maximaal 51 weken. Feestdagen 2015 waarop Kids Castle is gesloten: Nieuwjaarsdag: Donderdag, 1 januari 2015 Tweede Paasdag: Maandag 6 april 2015 Koningsdag: Maandag 27 april 2015 Bevrijdingsdag: Dinsdag 5 mei 2015 Hemelvaartsdag: Donderdag 14 mei 2015 Tweede Pinksterdag: Maandag 25 mei 2015 De BSO sluit aan op de tijden van de gekoppelde school. Indien de school waar uw kind naar toe gaat de openingstijden wijzigt, past Kids Castle de openingstijden van de BSO hierop aan. U ontvangt hiervan automatisch een gewijzigde plaatsingsovereenkomst. Per dag moeten er minimaal zes kinderen op contractbasis op de BSO (voorschoolse, naschoolse en vakantieopvang) zijn. Voorschoolse opvang: Naschoolse opvang: Studiedag: Vakantieopvang: Verlengde opvang VSO: 7.30 uur tot aanvang schooltijd einde schooltijd tot uur tijden in overleg hele dag tot uur van tot uur Verlengde opvang is dagelijks mogelijk. Er kunnen lokale afwijkingen zijn op de voorwaarden uit dit dienstenaanbod, zoals openingstijden en geopende dagdelen. Als u wilt weten wat op uw BSO locatie de mogelijkheden zijn, dan kunt u hierover contact opnemen met de afdeling Klantenservice. Kids Castle kan besluiten om groepen samen te voegen binnen de eigen BSO locatie. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat opvang op rustige dagen of in een vakantieperiode in een andere groep plaatsvindt. U wordt hier dan tijdig over geïnformeerd. 2 VOORSCHOOLSE en NASCHOOLSE OPVANG TIJDENS 40 SCHOOLWEKEN Onder schoolweken verstaan wij de 40 landelijke, volgens het ministerie van OC&W vastgestelde, schoolweken in regio Zuid. De minimale afname is één dagdeel per week, zowel bij een regulier als flexibel contract. De kosten van een VSO en NSO contract worden over 12 maanden gespreid en derhalve maandelijks in rekening gebracht. 1. Voorschoolse opvang (VSO) Voorschoolse opvang start vóór aanvang van de basisschool van 7.30 uur tot aanvang schooltijd (uiterlijk tot 8.45 uur). Het is mogelijk om de VSO te verlengen met een halfuur, van tot uur. Voor deze verlenging hanteren we het incidenteel uurtarief. VSO en verlengde VSO zijn mogelijk op contractbasis of als incidentele afname. Ontbijtmogelijkheden Kinderen die gebruik maken van de VSO hebben de mogelijkheid om op de BSO locatie te ontbijten met zelf meegenomen eten en drinken. De kinderen dienen vóór uur aanwezig te zijn. Voor kinderen die later

3 komen, is er te weinig tijd om rustig te ontbijten en wordt deze mogelijkheid niet geboden. Tijdens vakanties wordt ook de mogelijkheid aangeboden om te ontbijten. Ook dan kunnen de kinderen, die vóór uur aanwezig zijn hun eigen ontbijt meenemen. 2. Naschoolse opvang (NSO) Naschoolse opvang is afgestemd op de schooltijden van uw kind en start direct na schooltijd tot uur. U bent zelf verantwoordelijk voor het doorgeven van gewijzigde schooltijden. Bijvoorbeeld in het geval dat uw kind de overstap maakt naar de bovenbouw. NASCHOOLSE OPVANG EN VAKANTIEWEKEN Onder vakantieweken verstaan wij de landelijke, volgens het ministerie van OC&W vastgestelde, vakantieweken in regio Zuid. Bij een vakantieweek, die afwijkt van de landelijk vastgestelde vakantieweken, moeten er minimaal zes kinderen op contractbasis aanwezig zijn. Kids Castle zal dan, waar mogelijk, de vakantieopvang aanpassen. Vakantieopvang neemt u af in hele dagen. De kosten van een vakantiecontract worden over 12 maanden gespreid en derhalve maandelijks in rekening gebracht. Wanneer u tussentijds uw vakantiedagdelen vermindert, worden de niet gebruikte dagdelen van de reeds betaalde maanden niet terugbetaald. 3. Naschoolse opvang (NSO) met 8 of 11 weken vakantieopvang Naschoolse opvang gedurende 40 schoolweken en de keuze uit 8 of 11 weken vakantieopvang. Vakantieopvang neemt u af in hele dagen. Studiedagen en extra vrije dagen van de school zijn niet inbegrepen en dus ook niet gegarandeerd. Voor deze dagen hanteren we het hoger (incidenteel) uurtarief. De dagen kunnen aangevraagd worden op de BSO locatie, waarna bekeken wordt of plaatsing op de betreffende dag mogelijk is. Aanwezigheid van minimaal zes kinderen is vereist. 4. Alléén vakantieopvang Het vakantie pakket bevat alléén vakantieopvang voor 8 of 11 weken. Vakantieopvang neemt u af in hele of halve dagen. Gedurende deze vakantieweken zijn de gecontracteerde dagen gegarandeerd. 5. Studiedagen Studiedagen en andere extra vrije dagen van de school zijn niet inbegrepen en dus ook niet gegarandeerd. Voor deze dagen hanteren we het incidenteel uurtarief. De dagen kunnen aangevraagd worden op de BSO locatie waarna bekeken wordt of plaatsing op het betreffende dagdeel mogelijk is. Aanwezigheid van minimaal zes kinderen is vereist. AANVULLENDE DIENSTEN 6. Flexibele opvang (VSO, NSO en vakantieopvang) Voor flexibele opvang hanteren we het hoger (flexibele) uurtarief. De minimale afname is één dagdeel per week. Een combinatie van vaste dagdelen met flexibele dagdelen is mogelijk. Het aantal kindplaatsen met flexibele opvang is beperkt. We kennen twee soorten flexibele opvangcontracten: 1. Opvang op een vast dagdeel in de even of oneven week. 2. Opvang op wisselende dagdelen in een week volgens een vierwekenrooster: uiterlijk vier weken (voorafgaand aan een nieuw vier weken rooster) geeft u de dagdelen door aan de locatie door middel van een flexibel rooster formulier te mailen naar flexopvang@kidscastle.nl. Dit formulier met bijbehorende instructie ontvangt u samen met de plaatsingsovereenkomst en vindt u ook op onze website. Indien u het rooster op tijd aanlevert, is plaatsing gegarandeerd. Het aantal flexibel ingekochte dagdelen kunt u gespreid, over een vaststaande periode van 4 weken, inzetten. Niet gebruikte dagdelen in deze periode komen te vervallen en worden niet terugbetaald. Extra gebruikte dagdelen worden achteraf in rekening gebracht tegen het incidenteel tarief. 7. Incidentele opvang (VSO, NSO en vakantieopvang) Als u af en toe een keer opvang nodig heeft, bijvoorbeeld voor of na schooltijd, voor een extra vrije schooldag of

4 tijdens vakantieweken, dan kunt u incidentele opvang afnemen. Wij spreken van incidentele opvang als deze opvang niet op contractbasis is ingekocht. U heeft dan ook geen gegarandeerde plaatsing. Voor plaatsing gelden de volgende voorwaarden: Op de BSO locatie zijn formulieren aanwezig waarmee u de incidentele opvang kunt aanvragen. Ook kunt u deze formulieren op onze website vinden, deze kunt u mailen naar flexopvang@kidscastle.nl. Per aanvraag kijken we of plaatsing op het betreffende dagdeel mogelijk is. Dit is onder meer afhankelijk van de groepssamenstelling en de aanwezige pedagogisch medewerkers. Uiterlijk twee weken voor de gewenste opvangdag ontvangt u een kopie van de aanvraag ter bevestiging van de plaatsing. Wilt u incidentele opvang op heel korte termijn (binnen deze twee weken), dan is dit ook mogelijk, u ontvangt de bevestiging dan zo spoedig mogelijk. De opvang wordt alleen geboden als er minimaal zes kinderen aanwezig zijn op de opvangdag. Incidentele opvang heeft voorrang op bonusdagen. Kids Castle kan besluiten groepen samen te voegen binnen de eigen BSO locatie. Incidentele opvang wordt achteraf gefactureerd en valt onder de Wet Kinderopvang Na ondertekening van het formulier incidentele opvang worden bij annulering of afwezigheid, de dagdelen als afgenomen beschouwd. Als er werkelijk meer dagdelen worden afgenomen dan van te voren gepland, dan worden deze dagdelen extra in rekening gebracht. Als er minder dagdelen worden afgenomen als gepland, vindt er geen restitutie plaats. 8. Vervoer Kids Castle is verantwoordelijk voor de totale dienstverlening inclusief het vervoer en werkt met gekoppelde scholen. Kids Castle maakt hierbij onder andere gebruik van eigen auto s. Zit het kind op een andere school, dan de school die gekoppeld is aan de BSO, dan verzorgt Kids Castle het vervoer niet. Eventuele vervoerskosten zijn dan voor rekening van de ouder. Kids Castle treedt niet in de beroepsverantwoordelijkheid van de vervoerder(s). Voor zover Kids Castle gebruik maakt van eigen vervoer, houden wij ons aan de vastgestelde ANWB richtlijnen. Onze tarieven zijn inclusief de vervoerskosten. Bij tieneropvang volgt Kids Castle de richtlijnen van Veilig Verkeer Nederland. Hierin wordt gestimuleerd dat kinderen vanaf negen jaar zelfstandig kunnen deelnemen aan het verkeer. Hierover worden met u én de kinderen concrete afspraken gemaakt. 9. Bonusdagdeelkaarten U ontvangt van Kids Castle per dagdeel dat u afneemt 1 bonusdagdeelkaart per jaar ter compensatie van ziekte of vakantiedagen dat u uw kind niet kunt brengen. Bijvoorbeeld: u heeft 2 dagdelen BSO per week, dan ontvangt u 2 dagdeelkaarten BSO die u flexibel in kunt zetten. Gaat uw contract in op 1 juli 2014 of later, dan ontvangt u de helft van het aantal dagdelen. Deze kaart(en) kunt u verzilveren voor een extra dagdeel opvang buiten het contract om. U kunt gebruik maken van de dagdeelkaart(en) tot en met 31 december Na einddatum van het contract kunnen de dagdeelkaart(en) niet meer worden verzilverd. Voor de mogelijkheid tot het inzetten van de bonuskaarten gelden onderstaande regels: Er vindt afstemming plaats met de pedagogisch medewerker van de groep. Er vindt geen overschrijding plaats van het maximaal aantal kinderen per groep. Er is geen inzet van extra pedagogisch medewerkers nodig. Gebruik van de bonusdagdeelkaarten is kindgebonden. Garantie op plaatsing kunnen we niet geven. ALGEMENE RICHTLIJNEN 1. Facturatie en betalingsvoorwaarden Kids Castle stuurt de factuur digitaal, in de maand voorafgaand aan de plaatsing. Afname van extra dagdelen of diensten staan vermeld op een aparte digitale factuur die u achteraf ontvangt. Alle facturen worden geïnd door middel van een mandaat op de 1e werkdag van de maand. De exacte incassodata vindt u op onze website. Facturering vindt plaats gespreid over 12 maanden per jaar. Dat wil zeggen dat u iedere maand hetzelfde bedrag betaalt. U blijft verantwoordelijk voor de betaling van de volledige factuur. Het bedrag dient op de 1e werkdag van de betreffende maand in bezit van Kids Castle te zijn, ongeacht of er een gedeelte van de factuur door derden wordt betaald. Er vindt geen restitutie plaats van niet afgenomen dagdelen. 2. Niet tijdige betaling

5 Bij niet tijdige betaling van het verschuldigde bedrag bent u in gebreke zonder gerechtelijke tussenkomst of ingebrekestelling. Kids Castle stuurt u een betalingsherinnering en geeft u veertien dagen de gelegenheid om alsnog te betalen. Indien twee maanden opvang is afgenomen zonder dat daarvoor is betaald, kan Kids Castle de plaatsing per direct beëindigen. Als de betaling nog niet heeft plaatsgevonden, nemen we geen wijziging of nieuwe aanvraag in behandeling. Bij niet tijdige betaling bent u Kids Castle rente verschuldigd over het factuurbedrag ter hoogte van de wettelijke rente, vermeerderd met 2%. Kids Castle is gerechtigd de vordering uit handen te geven en de (buitengerechtelijke incasso ) kosten op u te verhalen. Kids Castle behoudt het recht ter nakoming of ontbinding al dan niet met volledige schadevergoeding te vorderen. 3. Jaaropgave Aan het begin van een nieuw jaar verstrekt Kids Castle éénmalig een digitale jaaropgave van het voorgaande jaar per kind. Hierop staan ook de incidentele en extra opvanguren van dat jaar. 4. Kwaliteit en veiligheid Kids Castle doet er alles aan om kwalitatief gedegen kinderopvang aan te bieden. Bent u toch ergens ontevreden over of heeft u een goede tip? Laat het dan aan ons weten. Stuur een e mail aan datkanbeter@kidscastle.nl. 5. Privacy De door Kids Castle ontvangen gegevens worden vertrouwelijk behandeld en zullen niet aan derden ter beschikking worden gesteld, behalve de in de wet vastgestelde uitzonderingen. REGELS VAN HUISHOUDELIJKE AARD Door de regels van huishoudelijke aard te lezen weet u wat u van ons kunt verwachten en wat wij van u verwachten in specifieke situaties. 1. Ziekte Als uw kind ziek wordt op de BSO, nemen wij contact met u op. Als u niet bereikbaar bent, is het belangrijk dat de BSO locatie over één of twee telefoonnummers beschikt van personen die in uw plaats gebeld kunnen worden. Het is aan de pedagogisch medewerkers of het zieke kind moet worden opgehaald. Indien uw kind direct medische hulp nodig heeft, zal de eerste zorg uitgaan naar het kind. Vervolgens nemen we zo spoedig mogelijk contact met u op. Kids Castle adviseert uitdrukkelijk uw kind te laten vaccineren volgens het programma van het consultatiebureau en de GGD. Indien u besluit dit niet te doen, dient u dit schriftelijk kenbaar te maken bij de manager. Indien uw kind tijdens de opvangperiode medicijnen moet innemen, gaan we met u na of dit past in het protocol medicijnverstrekking en medische handelingen. Als uw kind medicijnen toegediend moet krijgen, verzoeken wij u hiervoor een verklaring te ondertekenen. Wanneer uw kind ziek is en niet komt, verzoekt Kids Castle u dit vóór 9.00 uur te melden bij de BSO locatie. De locatie wil graag weten wat er aan de hand is. Indien nodig informeren we andere ouders, bijvoorbeeld bij eventueel besmettingsgevaar. De dagen dat uw kind ziek wordt of ziek is, berekenen we als opvang. 2. Brengen, halen en afmelden van de kinderen Kids Castle verzoekt u vriendelijk uw kind op tijd te brengen en halen. Mocht op tijd ophalen bij uitzondering niet lukken, dan blijft de pedagogisch medewerker bij uw kind. U ontvangt nadien een rekening. Hiervoor berekenen wij 25, per uur met een minimum van een half uur. In geval uw kind door iemand anders dan uzelf wordt opgehaald, dient u dit van tevoren door te geven aan de BSO locatie. We geven kinderen niet mee aan onbekende personen. Indien uw kind niet komt op de afgesproken dag(en) verzoekt Kids Castle u dit vóór 9.00 uur te melden bij de BSO locatie. 3. Voeding Het tarief van Kids Castle is inclusief fruit, drinken en tussendoortjes. Tijdens studiedagen, andere extra vrije dagen en vakantiedagen is een broodmaaltijd tussen de middag inbegrepen. Warme maaltijden worden niet verstrekt. Indien sprake is van aangepaste voeding, verzoeken wij u deze zelf mee te geven. Er vindt dan geen verrekening plaats. Brengt u uw kind vóór 7.50 uur op de VSO of op de vakantieopvang dan wordt er geen ontbijt aangeboden maar is het mogelijk om uw kind op locatie te laten ontbijten met zelf meegenomen eten en drinken.

6 4. Wenperiode U en uw kind kunnen kennismaken en vertrouwd raken met de dagelijkse gang van zaken op de BSO locatie. Ongeveer twee tot vier weken voordat de opvang start, vindt er een kennismakingsgesprek plaats op de locatie. Tijdens dit gesprek worden onder andere afspraken gemaakt over de wenperiode. Dit is niet verplicht, u bent hier vrij in. Wennen is mogelijk vanaf ingangsdatum contract of door middel van vóór de ingangsdatum afgenomen incidentele dagdelen. Voor deze dagdelen hanteren we het hoger (incidentele opvang) uurtarief. Deze incidentele opvang wordt achteraf gefactureerd en valt onder de Wet Kinderopvang. Wij adviseren u om de eerste twee keer dat u uw kind brengt (bij ingangsdatum van het contract), uw kind eerder op te halen omdat het moet wennen. 5. Oudercontacten Tijdens het brengen en halen van de kinderen kunt u informatie uitwisselen met de pedagogisch medewerkers. Natuurlijk bestaat er altijd de mogelijkheid om vaker een oudergesprek te voeren. Wilt u even rustig met een pedagogisch medewerker of manager praten, dan kunt u daarvoor een afspraak maken. Kids Castle zal met name digitaal met u communiceren via e mail. Om de belangen van alle ouders en kinderen goed en actief te vertegenwoordigen heeft Kids Castle oudercommissies. Hierin kunnen ouders meepraten over het beleid van Kids Castle. Lokale oudercommissies overleggen met de manager en geven advies over locatiegebonden beleid en activiteiten. 6. Eigen speelgoed en kleding De BSO locatie is niet verantwoordelijk voor het zoek raken of het beschadigen van eigen speelgoed en/of kleding van het kind. 7. Veiligheid Voor de veiligheid van uw kind en andere kinderen binnen de BSO locatie, vragen wij u om deuren en poorten achter u te sluiten. Ook verzoeken wij u uw tas, met bijvoorbeeld medicatie of sigaretten, niet binnen het bereik van kinderen te plaatsen. Al onze vestigingen zijn rookvrij. Er mag dus, zowel binnen als op het buitenterrein, niet worden gerookt. VRAGEN? Mocht u naar aanleiding van dit dienstenaanbod nog vragen hebben, neem dan gerust contact op met de afdeling Klantenservice, via telefoonnummer (bereikbaar op maandag t/m vrijdag van uur tot uur). Of stuur een e mail naar klantenservice@kidscastle.nl. Kijk ook eens op onze website