DIENSTENAANBOD KINDERDAGOPVANG 2016 Locatie Hulshoeve Helmond AANBOD KINDERDAGOPVANG

Transcriptie

1 DIENSTENAANBOD KINDERDAGOPVANG 2016 Locatie Hulshoeve Helmond AANBOD KINDERDAGOPVANG Algemeen Kinderen van nul tot en met vier jaar zijn van harte welkom op onze kinderdagverblijven. De kinderen worden opgevangen door gekwalificeerde pedagogisch medewerkers. De gemiddelde verhouding tussen de aanwezige pedagogisch medewerkers en het aantal kinderen (de kind leidsterratio) is afhankelijk van de leeftijd van de kinderen. Kids Castle hanteert daarbij de richtlijnen van het Convenant Kwaliteit Kinderopvang en de CAO Kinderopvang. We bieden activiteiten aan die zijn afgestemd op de leeftijd en ontwikkelingsfase van het kind. Onze kinderdagverblijven voldoen aan de Wet Kinderopvang, de gemeentelijke kwaliteitseisen en worden jaarlijks in opdracht van de gemeente door de GGD geïnspecteerd. Contract Na inschrijving ontvangt u per post of per e mail een plaatsingsovereenkomst. Door ondertekening van de plaatsingsovereenkomst gaat u een contract aan met Kids Castle en verklaart u zich akkoord met het dienstenaanbod en de tarieven van Kids Castle, alsook met de Algemene Voorwaarden van de Brancheorganisatie Kinderopvang. U vindt al deze documenten op onze website. Indien de plaatsingsovereenkomst niet binnen 14 dagen na dagtekening retour is gestuurd, kunt u geen rechten ontlenen aan de toegekende plaatsing. Mocht u geen gebruik willen maken van dit aanbod verzoeken wij u ons binnen 14 dagen te informeren. Contractduur Het contract loopt vanaf de contractdatum t/m de dag vóór de 4e verjaardag van uw kind en eindigt van rechtswege automatisch. Start uw kind eerder op de basisschool dan de automatische einde contractdatum, dan kunt u het contract eerder stopzetten. U dient hierbij een opzegtermijn van 1 maand in acht te nemen. Start uw kind later op de basisschool dan de automatische einde contactdatum, dan is het mogelijk verlenging van het contract aan te vragen. Toezegging is afhankelijk van de bezetting op de groep van uw kind. U kunt hiervoor contact opnemen met de afdeling klantenservice. Opzeggen en wijzigen Elke opzegging, wijziging of vermindering van dagdelen dient u schriftelijk door te geven met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand. De opzegging of wijziging gaat dan ook in 1 maand nadat deze bij ons binnen is. (Bijvoorbeeld: Wij krijgen op 15 april uw wijziging per e mail binnen. Deze gaat dan in op 15 mei.) Wilt u meer opvang afnemen of wisselen van dagdelen (waarbij de hoeveelheid opvang gelijk blijft)? Dan geldt er géén termijn van 1 maand, maar wordt gekeken naar de bezetting op de locatie. Is de opvang nog niet gestart? Dan heeft u tot één maand vóór de ingangsdatum de mogelijkheid om de overeenkomst te annuleren en/of dagdelen te verminderen. Bij annulering van het gehele contract of bij vermindering van dagdelen worden er 50,00 annuleringskosten in rekening gebracht. Annuleert of wijzigt u het contract binnen 1 maand voor de ingangsdatum? Dan geldt de opzegtermijn van 1 maand. De opvangkosten, vanaf startdatum van het contract tot datum van opzegging, worden bij u in rekening gebracht. AANBOD KINDERDAGOPVANG Dagopvang tijdens 51 weken, 48 weken of 40 schoolweken 1. Kinderdagopvang tijdens 51 weken 2. Kinderdagopvang tijdens 48 weken 3. Kinderdagopvang tijdens 40 schoolweken

2 Aanvullende diensten 4. Flexibele opvang 5. Incidentele dagopvang 6. Ruilen van dagdelen OPENINGSTIJDEN De kinderdagverblijven zijn 51 weken per jaar van maandag tot en met vrijdag geopend, met uitzondering van de feestdagen conform de CAO Kinderopvang. Van 25 december 2016 tot en met 1 januari 2017 (kerstvakantie) is het kinderdagverblijf gesloten. De week kerstvakantie wordt niet in rekening gebracht. De feestdagen (genoemd bij kopje 8. Feestdagen ruilen van dagdelen) kunnen geruild worden en worden niet vergoed. De kerstdagen horen niet bij deze feestdagen omdat deze week niet door de ouder betaald wordt. Ouders betalen maximaal 51 weken. Dagdeel ochtend: tot uur Dagdeel middag: tot uur Per dag moeten er minimaal zes kinderen op contractbasis op het kinderdagverblijf aanwezig zijn. Kids Castle kan besluiten om groepen samen te voegen binnen het eigen kinderdagverblijf. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat opvang op rustige dagen of in een vakantieperiode in een andere groep plaatsvindt. U wordt hier dan tijdig over geïnformeerd. Zie voor meer informatie het pedagogisch werkplan. DAGOPVANG TIJDENS 51 WEKEN, 48 WEKEN OF 40 SCHOOLWEKEN U kunt kiezen uit 51 weken, 48 weken of 40 schoolweken opvang. De minimale afname is één dagdeel per week bij een regulier contract. Bij een flexibel contract is de minimale afname gemiddeld één dagdeel per week dat u gespreid, over een periode van 4 weken, kunt inzetten. 1. Kinderdagopvang tijdens 51 weken Als u 51 weken opvang afneemt, heeft u voor 51 weken gegarandeerde opvang voor uw kind. De week tussen Kerst en Oud en Nieuw is Kids Castle gesloten en bieden wij geen opvang. 2. Kinderdagopvang tijdens 48 weken Als u 48 weken opvang afneemt, heeft u voor 48 weken gegarandeerde opvang voor uw kind. De week tussen Kerst en Oud en Nieuw is Kids Castle gesloten en bieden wij geen opvang. De drie weken waarin uw kind niet komt, kunt u het gehele jaar opnemen. U dient deze weken als gehele weken op te nemen en niet verdeeld over losse dagen verspreid over meerdere weken. 3. Kinderdagopvang tijdens 40 schoolweken Als u 40 schoolweken opvang afneemt, heeft u voor 40 schoolweken gegarandeerde opvang voor uw kind tijdens alle schoolweken vastgesteld door het ministerie van OC&W Regio Zuid. AANVULLENDE DIENSTEN 4. Flexibele opvang Voor flexibele dagopvang hanteren we hogere uurtarieven. De minimale afname is één dagdeel per week. Een combinatie van vaste dagdelen met flexibele dagdelen is mogelijk. We kennen twee soorten flexibele opvangcontracten: 1. Opvang op een vast dagdeel in de even of oneven week. 2. Opvang op wisselende dagdelen in een week volgens een vier weken cyclus: uiterlijk vier weken voorafgaand aan een nieuw vier weken rooster, geeft u de dagdelen door aan de locatie op papier of per via hulshoeve4@kidscastle.nl door middel van een formulier flexibel rooster. Dit formulier met bijbehorende instructie ontvangt u samen met de plaatsingsovereenkomst en kunt u ook vinden op onze

3 website. Indien u het rooster op tijd aanlevert, is plaatsing gegarandeerd. Het aantal flexibel ingekochte dagdelen kunt u gespreid, over steeds een opeenvolgende periode van 4 weken inzetten. Niet gebruikte dagdelen in deze periode komen te vervallen en worden niet terugbetaald. Extra gebruikte dagdelen worden achteraf in rekening gebracht. 5. Incidentele opvang Als u af en toe een keer opvang nodig heeft, klant of geen klant, kunt u incidentele opvang afnemen. Wij spreken van incidentele opvang als deze opvang niet op contractbasis is ingekocht. U heeft dan ook geen gegarandeerde plaatsing. Voor plaatsing gelden de volgende voorwaarden: Op de locatie zijn formulieren aanwezig waarmee u de incidentele opvang kunt aanvragen. U kunt dit ook digitaal doen, het formulier is te vinden op onze website (over ons voor ouders formulieren) en dit kunt u mailen naar onze locatie via hulshoeve4@kidscastle.nl. Per aanvraag kijken we of plaatsing op het betreffende dagdeel mogelijk is. Dit is onder meer afhankelijk van de groepssamenstelling en de aanwezige pedagogisch medewerkers. Uiterlijk twee weken voor de gewenste opvangdag ontvangt u een mail ter bevestiging van de plaatsing. Wilt u incidentele opvang op heel korte termijn (binnen deze twee weken), dan is dit ook mogelijk, u ontvangt de bevestiging dan zo spoedig mogelijk. Incidentele opvang heeft voorrang op ruilen van (feest ) dagen De opvang wordt alleen geboden als er voldoende kinderen aanwezig zijn op de opvangdag. Kids Castle kan besluiten groepen samen te voegen binnen het eigen kinderdagverblijf. Incidentele opvang wordt achteraf gefactureerd en valt onder de Wet Kinderopvang. Na ondertekening van het formulier incidentele opvang worden bij annulering of afwezigheid, de dagdelen als afgenomen beschouwd. Als er werkelijk meer dagdelen worden afgenomen dan van te voren gepland, dan worden deze dagdelen extra in rekening gebracht. Als er minder dagdelen worden afgenomen als gepland, vindt er geen restitutie of ruiling plaats.. 6. Feestdagen ruilen van dagdelen In verband met feestdagen zijn onze kinderdagverblijven een aantal dagen per jaar gesloten. De data van de feestdagen (conform de CAO Kinderopvang) zijn in 2016 als volgt: Nieuwjaarsdag: Vrijdag 1 januari 2016 Tweede Paasdag: Maandag 28 maart 2016 Koningsdag: Woensdag 27 april 2016 Hemelvaartsdag: Donderdag 5 mei 2016 Tweede Pinksterdag: Maandag 16 mei 2016 Indien een feestdag valt op de contractuele opvangdag, kunt u deze dag ruilen volgens de volgende voorwaarden. Ruilen van feestdagen kan 1 maand vooraf en de maanden daarna, maar dienen opgenomen te zijn in het kalenderjaar U hoeft uw kind niet vooraf af te melden voor de feestdag, immers de locatie is gesloten dus wij verwachten uw kind niet. Een ruildag vraagt u aan bij de locatie. Twee weken van te voren hoort u of er plaats is. Ruilen is niet gegarandeerd. Per aanvraag wordt gekeken of opvang op die dag mogelijk is. Voor het ruilen van feestdagen gelden de volgende spelregels : Er vindt afstemming plaats met de pedagogisch medewerker op de groep Er vindt geen overschrijding plaats van het maximaal aantal kinderen per groep Er is geen inzet van extra pedagogisch medewerkers nodig Het betreft een contractueel gelijkwaardig aantal uren of minder uren Ruilen is kindgebonden Garantie op plaatsing kunnen we niet geven Is een ruiling aangevraagd en goedgekeurd en uiteindelijk niet verbruikt komt dit dagdeel niet opnieuw in aanmerking voor ruiling. Kids Castle ziet het ruilen van feestdagen als een service om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Wanneer er niet aan uw ruilverzoek voldaan kan worden wordt in overleg met u naar een oplossing gezocht. In géén geval zal Kids Castle overgaan tot restitutie van gelden. Het ruilen van dagdelen van andere dagen dan feestdagen, is niet

4 mogelijk. De feestdagen 1e en 2e Kerstdag (zondag 25 december en maandag 26 december) zijn in dit overzicht niet meegenomen, omdat Kids Castle dan gesloten is en u hiervoor ook geen kosten in rekening worden gebracht. ALGEMENE RICHTLIJNEN 1. Facturatie en betalingsvoorwaarden Kids Castle stuurt de factuur digitaal, in de maand voorafgaand aan de plaatsing. Afname van extra dagdelen of diensten staat vermeld op een aparte digitale factuur die u achteraf ontvangt. De facturen worden geïnd door middel van een mandaat op de 1e werkdag van de maand. De exacte incassodata vindt u op onze website. Facturering vindt plaats gespreid over 12 maanden per jaar. Dat wil zeggen dat u iedere maand hetzelfde bedrag betaalt. U blijft verantwoordelijk voor de betaling van de volledige factuur. Het bedrag dient op de 1e werkdag van de betreffende maand in bezit van Kids Castle te zijn, ongeacht of er een gedeelte van de factuur door derden wordt betaald. Er vindt geen restitutie plaats van niet afgenomen dagdelen. 2. Niet tijdige betaling Bij niet tijdige betaling van het verschuldigde bedrag bent u in gebreke zonder gerechtelijke tussenkomst of ingebrekestelling. Kids Castle stuurt u een betalingsherinnering en geeft u veertien dagen de gelegenheid om alsnog te betalen. Indien twee maanden opvang is afgenomen zonder dat daarvoor is betaald, kan Kids Castle de plaatsing per direct beëindigen. Als de betaling nog niet heeft plaatsgevonden, nemen we geen wijziging of nieuwe aanvraag in behandeling. Bij niet tijdige betaling bent u Kids Castle rente verschuldigd over het factuurbedrag ter hoogte van de wettelijke rente, vermeerderd met 2%. Kids Castle is gerechtigd de vordering uit handen te geven en de (buitengerechtelijke incasso ) kosten op u te verhalen. Kids Castle behoudt het recht ter nakoming of ontbinding al dan niet met volledige schadevergoeding te vorderen. 3. Jaaropgave In februari verstrekt Kids Castle éénmalig de jaaropgave digitaal van het voorgaande jaar per kind. Hierop staan ook de incidentele en extra opvanguren van dat jaar. 4. Kwaliteit en veiligheid Kids Castle doet er alles aan om kwalitatief gedegen kinderopvang aan te bieden. Bent u toch ergens ontevreden over of heeft u een goede tip? Laat het dan aan ons weten. Stuur een e mail aan datkanbeter@kidscastle.nl. 5. Privacy De door Kids Castle ontvangen gegevens worden vertrouwelijk behandeld en zullen niet aan derden ter beschikking worden gesteld, behalve de in de wet vastgestelde uitzonderingen. REGELS VAN HUISHOUDELIJKE AARD Door de regels van huishoudelijke aard te lezen weet u wat u van ons kunt verwachten en wat wij van u verwachten in specifieke situaties. 1. Ziekte Als uw kind ziek wordt op het kinderdagverblijf, nemen wij contact met u op. Als u niet bereikbaar bent, is het belangrijk dat het kinderdagverblijf over één of twee telefoonnummers beschikt van personen die in uw plaats gebeld kunnen worden. Het is aan de pedagogisch medewerkers of het zieke kind moet worden opgehaald. Indien uw kind direct medische hulp nodig heeft, zal de eerste zorg uitgaan naar het kind. Vervolgens nemen we zo spoedig mogelijk contact met u op. Kids Castle adviseert uitdrukkelijk uw kind te laten vaccineren volgens het programma van het consultatiebureau en de GGD. Indien u besluit dit niet te doen, dient u dit schriftelijk kenbaar te maken bij de manager. Indien uw kind tijdens de opvangperiode medicijnen moet innemen, gaan we met u na of dit past in het protocol medicijnverstrekking en medische handelingen. Als uw kind medicijnen toegediend moet krijgen, verzoeken wij u hiervoor een verklaring te ondertekenen.

5 Wanneer uw kind ziek is en niet komt, verzoekt Kids Castle u dit vóór 9.00 uur te melden bij het kinderdagverblijf. Zij willen dan graag weten wat er aan de hand is. Indien nodig informeren zij andere ouders, bijvoorbeeld bij eventueel besmettingsgevaar. De dagen dat uw kind ziek wordt of ziek is, berekenen we als opvang. 2. Brengen, halen en afmelden van de kinderen Kids Castle verzoekt u vriendelijk uw kind op tijd te brengen en halen. Mocht op tijd ophalen bij uitzondering niet lukken, dan blijft de pedagogisch medewerker bij uw kind. U ontvangt nadien een rekening. Hiervoor berekenen wij 25, per uur met een minimum van een half uur. In geval uw kind door iemand anders dan uzelf wordt opgehaald, dient u dit van tevoren door te geven aan de locatie. We geven kinderen niet mee aan onbekende personen. Indien uw kind niet komt op de afgesproken dag(en) verzoekt Kids Castle u dit vóór 9.00 uur te melden bij de locatie. 3. Voeding en luiers Het tarief van Kids Castle is inclusief flesvoeding (merk Nutrilon standaard 1 2 of Friso standaard 1 2), luiers (merk Kruidvat), broodmaaltijd tussen de middag, drinken en een volkoren biscuit. Het tarief is exclusief fruit/groente. U dient zelf per dagdeel 1 portie groente of fruit mee te geven. Indien sprake is van aangepaste voeding of indien andere luiers gewenst zijn, verzoeken wij u deze zelf mee te nemen. 4. Wenperiode U en uw kind kunnen kennismaken en vertrouwd raken met de dagelijkse gang van zaken op het kinderdagverblijf. Ongeveer twee tot vier weken voordat de opvang start, vindt er een kennismakingsgesprek plaats op de locatie. Tijdens dit gesprek worden onder andere afspraken gemaakt over de wenperiode. Dit is niet verplicht, u bent hier vrij in. Wennen is mogelijk vanaf ingangsdatum contract of door middel van vóór de ingangsdatum afgenomen incidentele dagdelen. Voor deze dagdelen hanteren we het lagere (incidentele opvang) uurtarief. Deze incidentele opvang wordt achteraf gefactureerd en valt onder de Wet Kinderopvang. Wij adviseren u om de eerste twee keer dat u uw kind brengt, uw kind eerder op te halen omdat het moet wennen. 5. Oudercontacten Tijdens het brengen en halen van de kinderen kunt u informatie uitwisselen met de pedagogisch medewerkers. Natuurlijk bestaat er altijd de mogelijkheid om vaker een oudergesprek te voeren, bijvoorbeeld n.a.v. kindobservaties. Wilt u om andere redenen even rustig met een pedagogisch medewerker of manager praten, dan kunt u daarvoor een afspraak maken. Kids Castle zal u met name digitaal met u informeren via e mail of de app klasbord. Om de belangen van alle ouders en kinderen goed en actief te vertegenwoordigen heeft Kids Castle een oudercommissie. Hierin kunnen ouders meepraten over het beleid van Kids Castle. De oudercommissie overlegt met de manager en geeft advies over locatiegebonden beleid en activiteiten. De Raad van Bestuur van Kids Castle overlegt over het centrale beleid van Kids Castle. 6. Eigen speelgoed en kleding Het kinderdagverblijf is niet verantwoordelijk voor het zoek raken of het beschadigen van eigen speelgoed en/of kleding van het kind. 7. Veiligheid Voor de veiligheid van uw kind en andere kinderen binnen het kinderdagverblijf, vragen wij u om deuren en poorten achter u te sluiten. Ook verzoeken wij u uw tas, met bijvoorbeeld medicatie of sigaretten, niet binnen het bereik van kinderen te plaatsen. Al onze kinderdagverblijven zijn rookvrij. Er mag dus zowel binnen als op het buitenterrein niet worden gerookt. VRAGEN? Mocht u naar aanleiding van dit dienstenaanbod nog vragen hebben, neem dan gerust contact op met de afdeling Klantenservice, via telefoonnummer (bereikbaar op maandag t/m vrijdag van uur tot uur). Of stuur een e mail naar klantenservice@kidscastle.nl. Kijk ook eens op onze website

6