Verwachtingen & tevredenheid ten aanzien van 37 Belgische stations
|
|
- Geert van der Berg
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Verwachtingen & tevredenheid ten aanzien van 37 Belgische stations
2 Background: Grootschalig onderzoek in 37 Belgische stations om de verwachtingen (expliciet en impliciet) te kennen van de stationbezoeker/treinreiziger (in opdracht van de NMBS holding) Tevens inzicht verkrijgen in de mate van tevredenheid ten aanzien van het bezochte station Periode onderzoek: eind Nov. mid Dec Gelijkaardig onderzoek gedaan in Mei 2006 en Dec
3 1 Wat verwacht de treinreiziger/stationbezoeker van een station? 3
4 Spontane verwachting nummer 1! Vraag: Wat zijn voor u de belangrijkste verwachtingen ten aanzien van uw station (infrastructuur, diensten, enz.) in het algemeen? (max. 5 antwoorden) Verwarming in het station Algemene staat van het station Schone, propere toiletten Aangename en comfortabele wachtruimte Goede zichtbaarheid van de infopanelen Propere vloer & muren (en in goede staat) Regelmatige patrouilles van de politie Voldoende hoeveelheid zitplaatsen Voldoende en aangename verlichting Een loket voor reisbiljetten Informatiepunt(en) Duidelijke signalisatie Muzikale omlijsting Video-bewaking/surveillance Goede toegankelijkheid stad Thema-decoratie 1% 1% 1% 2% 2% 3% 3% 4% 5% 6% 7% 7% 7% 7% 8% 9% Eerste spontane antwoord Nieuw in 2011 Atmosfeer, comfort en netheid Diensten naar mindervaliden Prestaties verbonden aan het reizen Informatievoorzieningen Mobiliteit Veiligheid Shopping Gemiddeld aantal antwoorden per respondent = 1
5 Atmosfeer, comfort en netheid zijn primordiaal 5
6 7 clusters van verwachtingen ten aanzien van een station 1. Atmosfeer, comfort en netheid 2. Prestaties verbonden aan het reizen 3. Informatievoorzieningen 4. Mobiliteit 5. Veiligheid 6. Diensten naar mindervaliden 7. Shopping
7 7 clusters van verwachtingen 53 criteria in totaal 1. Voldoende en aangename verlichting 2. Thema-decoratie 3. Schone vloer en muren & goede staat station en omgeving 4. Zichtbare vuilnisbakken in voldoende hoeveelheid aanwezig 5. Regelmatig geledigde vuilnisbakken 6. Schone, propere toiletten 7. Verwarming in de stations 8. Aangename geur 9. Muzikale omlijsting 10. Algemene staat van het station 11. Toiletten, gemakkelijk toegankelijk voor mindervaliden 12. Gids-stroken voor mensen met minder goed zicht 13. Ontvangst voor mindervaliden 14. Parkingplaatsen specifiek voor mindervaliden 15. Een aangename en comfortabele wachtzone 16. Voldoende zitplaatsen in het station en op de perrons 17. Een goede zichtbaarheid van de uurtabellen (vertrek) 18. Duidelijke signalisatie (Naar de perrons, uitgang, naar de metro, enz.) 19. Gratis autoparking 20. Plaats om mensen af te zetten bij het station 21. Toegangsoprit tot het station en de perrons 22. Directe toegang voor taxis, metro, bus en tram 23. Voldoende parkeergelegenheid 24. Aankondigingen via luidsprekers 25. Plaats voor iets te bewaren (consigne) 26. Specifieke parking voor tweewielers 27. Roltrappen & liften in werking 28. Informatiepunt(en) 29. Informatie en beschikbare brochures 30. Aanwezigheid van reclame 31. Gemakkelijke toegang stad/station en andersom 32. Gemakkelijke verbinding met andere transportmiddelen 33. Mogelijkheid om fiets te huren 34. Agentschap voor huur/lease-auto 35. Autoparking met zeker toegang 36. Regelmatige patrouilles van politie of burgerwacht 37. Regelmatige of permanente videobewaking 38. Aanwezigheid van nooduitgang-pijlen 39. Affiches/indicaties van noodnummers (in geval van problemen) 40. Diensten: bank, stomerij, kapper, crèche, enz. 41. Aanwezigheid van winkels, zoals je die ook aantreft in winkelcentra 42. Krantenkiosk 43. Aanwezigheid van Metro (krant) 44. Een loket voor de treinbiljetten 45. Automaat voor treinbiljetten 46. Een ruimte met internetconnectie 47. Aanwezigheid van WIFI in de stations 48. Cabines om (pas)foto s te maken 49. Dranken/snacks-automaat 50. Fast food, Horeca (Panos, enz.) 51. Beschikbaarheid van bio-winkels/snacks 52. Een convenience-winkel (vb. Carrefour express) die supermarktartikelen verkoopt 53. Voorziening Post, Fax en Telecommunicatie
8 Totale spontane verwachtingen Vraag: Wat zijn voor u de belangrijkste verwachtingen ten aanzien van uw station (infrastructuur, diensten, enz.) in het algemeen? (max. 5 antwoorden) Schone toiletten Verwarming in het station Aangename en comfortabele wachtruimte Goede zichtbaarheid van de infopanelen Schone vloer & muren (en in goede staat) Voldoende aanwezigheid aan zitplaatsen Regelmatige patrouilles van de politie Algemene staat van het station Een loket voor reisbiljetten Voldoende en aangename verlichting Duidelijke signalisatie Informatiepunt(en) Fast food, Horeca Aankondigingen/info via luidsprekers Video-bewaking/surveillance 7% 11% 11% 11% 10% 9% 14% 19% 18% 18% 18% 21% 21% 24% 26% Alle spontane antwoorden Nieuw in 2011 Atmosfeer, comfort en netheid Diensten naar mindervaliden Prestaties verbonden aan het reizen Informatievoorzieningen Mobiliteit Veiligheid Shopping Gemiddeld aantal antwoorden per respondent = 3,8
9 2 Wat vindt de treinreiziger/stationbezoeker écht belangrijk als het gaat om stationsvoorzieningen? 9
10 Belangrijk voor de reiziger/bezoeker Atmosfeer, comfort en netheid Diensten naar mindervaliden Prestaties verbonden aan het reizen Informatievoorzieningen Mobiliteit Veiligheid Shopping > 65% (Top3box) Heel belangrijk (10-8) Redelijk belangrijk (7-6) Niet belangrijk (5 of minder) Goede zichtbaarheid van de infoborden (tijden) Duidelijke signalisatie Een loket voor reisbiljetten Schone/propere toiletten Aangename en comfortabele wachtzone Gemakkelijke verbindingen met ander transport Regelmatig geleegde vuilnisbakken Voldoende hoeveelheid zitplaatsen Zichtbare vuilnisbakken, voldoende aanwezig Direct toegang tot taxis, metro, bus en tram Aankondigingen via luidsprekers Algemene staat van het station Toiletten toegankelijk voor mindervaliden Propere vloer en muren & in goede staat Gids-stroken voor mensen met slecht zicht Goede verbinding station-stad en andersom Ontvangst voor mindervaliden Parkingplaatsen voor mindervaliden Informatiepunt(en) 85% 82% 81% 80% 78% 77% 76% 76% 75% 75% 74% 73% 73% 72% 72% 72% 71% 71% 71% 9% 6% 12% 6% 10% 9% 11% 9% 15% 7% 15% 8% 18% 6% 15% 9% 19% 6% 16% 9% 15% 11% 18% 9% 11% 16% 19% 9% 12% 16% 19% 9% 12% 17% 11% 18% 17% 12%
11 3 clusters, die als heel belangrijk aanzien worden Prestaties verbonden a/h reizen Deze items (zoals uurtabellen, signalisatie perron/enz. ) worden door de reiziger als zeer belangrijk ervaren Hebben direct te maken met de treinverplaatsing zelf (= KERN) Atmosfeer, comfort & netheid Belangrijke randvoorwaarde voor de reiziger/bezoeker Men wil zich op zijn gemak voelen, omringd door het nodige comfort en dit in een nette omgeving Mobiliteit Wordt steeds belangrijker (time = money) Mensen wil snel toegang hebben tot andere vervoersmiddelen; vlotte verbindingen worden steeds belangrijker 11
12 Wensen treinreizigers versus stationbezoekers... Wensen treinreiziger verschillen weinig van het gemiddelde verwachtingspatroon van de treinreiziger/stationbezoeker Voor stationbezoekers in het algemeen geldt: Hogere verwachtingen t.a.v. atmosfeer, comfort en netheid Daarnaast spelen veelal practische elementen een grotere rol zoals: Voldoende parkeergelegenheid (liefst gratis!) Aanwezigheid winkels 12
13 3 Wat drijft de tevredenheid van de treinreiziger/stationbezoeker? 13
14 Algemene tevredenheid Vraag: «Kan u mij aangeven in welke mate u tevreden bent (algemene tevredenheid) over het station, waar u zich momenteel bevindt?» (Gelieve hiervoor een score te geven van 1 tot 10, waarbij 1 staat voor helemaal niet tevreden en 10 voor zeer tevreden) Zeer tevreden Redelijk tevreden Très satisfait 36% (8-10 / 10) Assez satisfait (6-7 / 10) 50% 41% 42% Weinig tevreden 11% Peu satisfait (4-5 / 10) 13% Niet tevreden 3% Pas satisfait (1-3 / 10) 4% Een gemiddelde tevredenheidsscore van 7 / 10 (6,9 in 2007)
15 Wat drijft tevredenheid?: impliciete verwachtingen BELANGRIJKSTE CRITERIA + Op basis van een correlatie-analyse met tevredenheid criteria die een hogere tevredenheid met zich meebrengen Correlatie indexen Algemene staat van het station Voldoende en aangename verlichting Een aangename en comfortabele wachtruimte Schone vloer/muren & in goede staat Thema-decoratie Aangename geur Gids stroken voor pers. met minder goed zicht Voldoende zitplaatsen Schone toiletten Zichtbare vuilnisbakken en voldoende aanwezig Toiletten, makkelijk toegankelijk voor mindervaliden Regelmatig geledigde vuilnisbakken Ontvangst voor mindervaliden Informatiepunt(en) Toegangsoprit tot station en perrons Informatie en beschikbare brochures Gemakkelijke toegang stad/station en andersom Affiches met noodnummer(s) Duidelijke signalisatie Directe toegang voor taxi, bus, tram, enz Parking voor mindervaliden Specifieke parking voor 2-wielers Muzikale omlijsting Plaats voor consigne Aanwezigheid WIFI in de stations Goede zichtbaarheid van de panelen Atmosfeer, comfort en netheid Diensten naar mindervaliden Prestaties verbonden aan het reizen Informatievoorzieningen Mobiliteit Veiligheid Shopping
16 Impliciete verwachtingen Correlatie indexen per cluster Basis : Gebruikers (n=2460) INDEX 11/07 Atmosfeer, comfort en netheid Veiligheid Informatievoorzieningen Diensten naar mindervaliden Prestaties verbonden aan het reizen Shopping Mobiliteit
17 Ontwikkelingen mbt impliciete verwachtingen Atmosfeer, comfort en netheid blijven key De voorzieningen naar mindervaliden worden als belangrijker bevonden en spelen een rol bij de totale beleving richting tevredenheid Ook mobiliteit speelt een grotere rol in het impliciete verwachtingspatroon 17
18 4 Wat kan er verbeterd worden om nog beter in te spelen op de wensen & verwachtingen van de reiziger/bezoeker? 18
19 Impliciete verwachtingen Confrontatie tussen expliciete en impliciete verwachtingen «MOTORS» (minder expliciet vermeld, maar generatoren van tevredenheid) «MUSTS» (worden als belangrijk aangegeven, en lokken een hoge tevredenheid uit) «SECONDARY CRITERIA» (minder belangrijk aangegeven, en genereren weinig tevredenheid) «RHETORIC CRITERIA» (worden als belangrijk aangegeven, maar genereren weinig tevredenheid) Expliciete verwachtingen
20 Impliciete verwachtingen Confrontatie tussen expliciete en impliciete verwachtingen Atmosfeer, comfort en netheid Diensten naar mindervaliden Prestaties verbonden aan het reizen Informatievoorzieningen Mobiliteit Veiligheid Shopping Atmosfeer, comfort en netheid Informatievoorzieningen Diensten naar mindervaliden Prestaties verbonden aan het reizen Shopping Mobiliteit Veiligheid Expliciete verwachtingen
21 5 Wat hebben we geleerd vandaag? 21
22 Belangrijke learnings 1. Algemene behoeften/wensen naast de prestaties gerelateerd aan het reizen zijn voor veel reizigers & stationsbezoekers erg belangrijk: ATMOSFEER, COMFORT en NETHEID. 2. Stations evolueren meer en meer naar een levensruimte, waarbij COMPLEMENTAIRE DIENSTEN een rol vervullen (winkels, internettoegang, fast food, enz.). 3. Op beide dimensies mag/moet verder gewerkt worden. Echter zonder op de kernprestaties van het reizen zelf te beknabbelen. 22
23 Bedankt voor uw aandacht 23
Slim in de stad - Stadsatelier optimobiliteit Ilse Vleugels, 1 feb 2016
Slim in de stad - Stadsatelier optimobiliteit Ilse Vleugels, 1 feb 2016 Terreinbezoek Facebook stad Genk Belang van Limburg E-mail werkgevers stationsbuurt Flyeren door fietspunt, bibliotheek Facebook
Nadere informatieStadsvernieuwingsproject Stationsomgeving Aalst. Een samenwerking tussen
Stadsvernieuwingsproject Stationsomgeving Aalst Een samenwerking tussen NMBS-Groep Christiane Van Rijckeghem districtsdirecteur Station Aalst Een poort naar spoor en stad Christiane Van Rijckeghem districtsdirecteur
Nadere informatieTreinen vanuit en naar uw station
Treinen vanuit en naar uw station Turnhout 12.06.2005-10.12.2005 Informatie dienstregelingen Turnhout Beste Klanten, De verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening blijft een hoofdobjectief voor
Nadere informatieMetro Indicatoren + normering
Metro Indicatoren + normering Indicatoren vertrek / aankomst station Op het station is duidelijk aangegeven van welk perron de metro in mijn richting vertrekt De roltrappen op het station werken correct
Nadere informatie10 jaar Project Gent Sint-Pieters
10 jaar Project Gent Sint-Pieters Resultaten van de enquête Infopunt Project Gent Sint-Pieters Prinses Clementinalaan 215, 9000 Gent info@projectgentsintpieters.be 09 241 24 11 Tussen 24 januari en 12
Nadere informatieMet de trein naar Het Beroepenhuis lesmateriaal
Met de trein naar Het Beroepenhuis lesmateriaal De les bestaat uit de volgende onderdelen: 1. Voorbereiding in de klas a) Hoe plan ik een treinreis? Doel: De leerlingen plannen zelf de treinreis naar Het
Nadere informatieHerinrichting Aalst stationsomgeving Persconferentie 25 april 2007
Herinrichting Aalst stationsomgeving Persconferentie 25 april 2007 Programma Ilse Uyttersprot, burgemeester stad Aalst Christiane Van Rijckeghem, districtsdirecteur NMBS- Holding Marc Feys, afdelingshoofd
Nadere informatieVAB-Mobiliteitsbarometer: 50-plussers
1 13118 Maarten Matienko maarten.matienko @vab.be t 03 210 70 80 m 0495 53 61 42 50-plussers 5 maart 2019 VAB-Mobiliteitsbarometer: 50-plussers Hoofdconclusie: de woonplaats heeft een toenemende impact
Nadere informatieMet de trein naar Het Beroepenhuis lesmateriaal
Met de trein naar Het Beroepenhuis lesmateriaal De les bestaat uit de volgende onderdelen: 1. Voorbereiding in de klas a) Hoe plan ik een treinreis? Doel: de leerlingen plannen zelf de treinreis naar Het
Nadere informatieGouden Tips Beleving Openbaar Vervoer. 18 november 2015
Gouden Tips Beleving Openbaar Vervoer 18 november 2015 1 Schone omgeving Kracht van de schone omgeving Zichtbaar schoonhouden van de totale omgeving Gescheiden afvalinzameling draagt bij aan duurzaamheidsgevoel
Nadere informatieKing Power at Den Dreef Stadion. in samenwerking met:
Toegankelijkheid King Power at Den Dreef Stadion in samenwerking met: Royal Belgian Football Association Union Royale Belge des Sociétés de Football-Association Koninklijke Belgische Voetbalbond Inhoudstafel
Nadere informatie31 Met Velo fietsen: praktisch
31 Met Velo fietsen: praktisch VELO APP in real-time opzoeken in welke Velo-stations er beschikbare fietsen of vrije plaatsen zijn zoeken naar een Velo-station of specifieke locatie in Antwerpen en je
Nadere informatieKBVB. Toegankelijkheid tijdens wedstrijden van de Belgian Red Flames en U21 Belgian Red Devils
KBVB Toegankelijkheid tijdens wedstrijden van de Belgian Red Flames en U21 Belgian Red Devils 2018-2019 Inhoud 1 Inleiding... 3 2 Voor de wedstrijd... 4 2.1 Ticketverkoop... 4 2.1.1 Rolstoeltribune...4
Nadere informatieDoelstellingen: Wat willen we met het Project Gent Sint-Pieters bereiken?
Doelstellingen: Wat willen we met het Project Gent Sint-Pieters bereiken? 1. Knooppunt van duurzame mobiliteit vernieuwd treinstation met een geïntegreerd tram- en busstation voldoende en comfortabele
Nadere informatieTreinen vanuit en naar uw station
Treinen vanuit en naar uw station Halle 12.12.2004-10.12.2005 Informatie dienstregelingen Halle Beste Klanten, De verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening blijft een hoofdobjectief voor de NMBS.
Nadere informatie8. Vragenlijst tevredenheid gebruikers sporthal
8. Vragenlijst tevredenheid gebruikers sporthal I. Identificatiegegevens Sporthal: Leeftijd: jaar Beroep: O Arbeider O Bediende O Zelfstandige O Werkloos O Gepensioneerde O Student Geslacht: man/vrouw
Nadere informatieWelkom op het eerste dialoogcafé van het Project Gent Sint-Pieters PARKEREN
Welkom op het eerste dialoogcafé van het Project Gent Sint-Pieters PARKEREN 30/03/2010 1 Welkom. Dit is de tweede van twee presentaties van het Project Gent Sint- Pieters over mobiliteit anno 2010. Hier
Nadere informatieStichting Burgerpanel Rotterdam - Postbus AE Rotterdam
Aan het college van B&W T.a.v.: Wethouder Bokhove Postbus 70012 3000 KP Rotterdam Rotterdam, 25 maart 2019 Geachte mevrouw Bokhove, Met genoegen bieden wij u bijgaand ons advies aan Metrostations, hoe
Nadere informatieEnquête. Dienstregeling naleven. 12 Test-Aankoop 559 december 2011
Enquête Op de drie vervoernetten laat de stiptheid te wensen over. De klanten van De Lijn verlangen ook meer beschutting aan de haltes. En gebruikers van de MIVB zouden zich graag veiliger voelen. N Dienstregeling
Nadere informatieActieprogramma Schakelmobiliteit
Case Station Leuven Actieprogramma Schakelmobiliteit Algemene doelstelling Meer mensen vervangen hun autoverplaatsingen door multimodale verplaatsingen Focus: optimale overstap op knooppunten tussen alle
Nadere informatieTreinen vanuit en naar uw station Hasselt en stopplaats Kiewit Informatie dienstregelingen
Treinen vanuit en naar uw station en stopplaats Kiewit 12.06.2005-10.12.2005 Informatie dienstregelingen Beste Klanten, De verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening blijft een hoofdobjectief
Nadere informatieKerncijfers Bezoekers 2019
Kerncijfers Bezoekers 2019 Continu bezoekersonderzoek metropool Amsterdam Locatie-specifieke vragenlijst Deze locatie-specifieke vragenlijst is onderdeel van Kerncijfers Bezoekers 2019 en is door amsterdam&partners
Nadere informatieTreinen vanuit en naar uw station
Treinen vanuit en naar uw station Waregem 12.06.2005-10.12.2005 Informatie dienstregelingen Waregem Beste Klanten, De verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening blijft een hoofdobjectief voor
Nadere informatieTreinen vanuit en naar uw station. Diest 11.12.2005-09.12.2006. Informatie dienstregelingen. www.nmbs.be
Treinen vanuit en naar uw station 11.12.2005-09.12.2006 Informatie dienstregelingen www.nmbs.be Beste klanten, De verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening blijft een hoofdobjectief voor de NMBS.
Nadere informatieStadsvernieuwingsproject Station aan Zee
Stadsvernieuwingsproject Station aan Zee (Geraadpleegd op 05/12/14,http://www.oostende.be/file_uploads/88054.pdf) Declerck Abdoulaye MAK/ 1B1 Stadsvernieuwingsproject in Oostende Station aan Zee Waarom
Nadere informatieEverything should be kept as simple as possible, but not simpler Albert Einstein. Integraal kijken naar behoeften van de klant.
Everything should be kept as simple as possible, but not simpler Albert Einstein Integraal kijken naar behoeften van de klant Joke van Veen De opdracht van NS - maximale reizigersgroei en klanttevredenheid
Nadere informatieResultaten enquête Uithoornlijn
Resultaten enquête Uithoornlijn Juni 2015 Resultaten enquête Uithoornlijn Inleiding De gemeente Uithoorn en de Stadsregio Amsterdam willen graag weten wat inwoners van Uithoorn belangrijk vinden aan het
Nadere informatieMet de trein naar Het Beroepenhuis lesmateriaal
Met de trein naar Het Beroepenhuis lesmateriaal De les bestaat uit de volgende onderdelen: 1. Voorbereiding in de klas a) Hoe plan ik een treinreis? Doel: De leerlingen plannen zelf de treinreis naar Het
Nadere informatieverkeer veilige veiligheid verbindingen BIJLAGE 6: TAG CLOUDS MOBILITEIT staat stad stiptheid stress tijd tram trein treinen uur veilig
flexibiliteit genoeg geraken gezondheid goed goede goedkoop grote BIJLAGE 6: TAG CLOUDS MOBILITEIT Grafische voorstelling open antwoorden andere belangrijke zaken bij verplaatsingen aankomen aansluiting
Nadere informatieMIJN BEZOEK AAN HET GRAVENSTEEN
MIJN BEZOEK AAN HET GRAVENSTEEN WAT GA IK DOEN EN WANNEER? Binnenkort ga ik naar het Gravensteen. Dit is een echte burcht in Gent. Veel kinderen vinden een bezoek aan het Gravensteen leuk. Deze bundel
Nadere informatieTreinen vanuit en naar uw station. Aarschot Informatie dienstregelingen.
Treinen vanuit en naar uw station 11.12.2005-09.12.2006 Informatie dienstregelingen www.nmbs.be Beste klanten, De verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening blijft een hoofdobjectief voor de NMBS.
Nadere informatieMobiliteit voor iedereen. 13 oktober 2014
Rudy De Geeter Afdelingschef NMBS-Transport Mobiliteit voor iedereen 13 oktober 2014 Context Toegankelijkheidspolitiek Doelstelling = de personen met beperkte mobiliteit reizen met de trein met een zo
Nadere informatieVOORSTELLING VAN HET NIEUWE METROSTATION TOOTS THIELEMANS. Informatiedocument dat geen deel uitmaakt van de documenten van het openbaar onderzoek
VOORSTELLING VAN HET NIEUWE METROSTATION TOOTS THIELEMANS Informatiedocument dat geen deel uitmaakt van de documenten van het openbaar onderzoek MEER MOBILITEIT IN DE STAD DE METRO KOMT ERAAN NOORDSTATION
Nadere informatieGeachte heer Meijer, aan gemeente Amsterdam Dienst IVV t.a.v. projectmanager E. Meijer postbus HB Amsterdam
aan gemeente Amsterdam Dienst IVV t.a.v. projectmanager E. Meijer postbus 95089 1090 HB Amsterdam datum : 21 juni 2011 uw kenmerk : - ons kenmerk : 2011/3479/bm-rar bijlage(n) : 1 onderwerp : reactie inrichting
Nadere informatie9. Vragenlijst tevredenheid gebruikers zwembad
9. Vragenlijst tevredenheid gebruikers zwembad I. Identificatiegegevens Zwembad: Leeftijd: jaar Beroep: O Arbeider O Bediende O Zelfstandige O Werkloos O Gepensioneerde O Student O Anders, nl.: Geslacht:
Nadere informatieDe RAR is tot een algemeen oordeel gekomen met daarnaast op een aantal detail punten kritiek en/of voorstellen voor verbetering.
aan het college van burgemeester en wethouders gemeente Zaanstad postbus 2000 1500 GA ZAANDAM datum : 21 juni 2011 uw kenmerk : - ons kenmerk : 2011/3478/bm-rar bijlage(n) : 1 onderwerp : reactie inrichting
Nadere informatieContactpersoon Fabrice DE CAFMEYER
Goiendag! Om de drie jaar moet elke instelling van publiek of privaat recht die meer dan 100 personeelsleden op dezelfde plaats tewerkstelt in het Brussels Gewest een bedrijfsvervoerplan (BVP) opstellen
Nadere informatieMIJN BEZOEK AAN HET FORT VAN BREENDONK IN WILLEBROEK
MIJN BEZOEK AAN HET FORT VAN BREENDONK IN WILLEBROEK WAT GA IK DOEN EN WANNEER? Binnenkort ga ik naar het Fort van Breendonk. Dit is een Belgisch fort gebouwd in Willebroek voor de Eerste Wereldoorlog.
Nadere informatieRAPPORT EVALUATIE 2 KAARTJE HEUVELLANDLIJN 2014
RAPPORT EVALUATIE 2 KAARTJE HEUVELLANDLIJN 2014 Opdrachtnemer: Team Financieel Advies, Onderzoek & Statistiek Gemeente Maastricht Opdrachtgever: Roy Cornelissen Projectleider Topdagen en Evenementen Programmabureau
Nadere informatieTreinen vanuit en naar uw station
Treinen vanuit en naar uw station 12.06.2005-10.12.2005 Informatie dienstregelingen Beste Klanten, De verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening blijft een hoofdobjectief voor de NMBS. Maar ook
Nadere informatieKoning Boudewijnstadion. in samenwerking met:
Toegankelijkheid Koning Boudewijnstadion in samenwerking met: Royal Belgian Football Association Union Royale Belge des Sociétés de Football-Association Koninklijke Belgische Voetbalbond Inhoudstafel 1
Nadere informatieHartelijk bedankt voor uw medewerking. Gelieve na te gaan of u het dagboek goed hebt ingevuld.
Deze studie wordt gerealiseerd door het marktonderzoeksbureau Research Solution op vraag van het CIM. Hartelijk bedankt voor uw medewerking. Wat is het CIM? Het C.I.M. is het Centrum voor Informatie over
Nadere informatieOnderzoek station Breukelen Rapport
Rapport Rapport in opdracht van ROCOV-Utrecht 19 januari 2011 rapportnummer: 4144-R-E auteur(s): Tanthofdreef 15 Badhuiswal 3 Hoff van Hollantlaan 6 Conradstraat 8D Heresingel 12 Postbus 2873 Postbus
Nadere informatiehttp://www.laurette-onkelinx.be/production/article.php?articleid=42&pressreleaseid...
Page 1 sur 5 Persbericht van 18-04-2011 Beliris start de vernieuwing van het metrostation Kunst-Wet Na 42 jaar dienst, is Kunst-Wet, het drukste station van het Brusselse metronet, aan een grondige opknapbeurt
Nadere informatieStad en NMBS rollen groene loper uit voor nieuw parkeerpark bij station Aarschot
Stad en NMBS rollen groene loper uit voor nieuw parkeerpark bij station Aarschot 24 april 2015 André Peeters, burgemeester stad Aarschot 24 april 2015 Masterplan Aarschot op Sporen Masterplan Goedgekeurd
Nadere informatieJef Van Damme presenteert
Jef Van Damme presenteert MOLENBEEK 2018 een autoluwe, groene woonoase en dé mediterrane shopping referentie van België 1. Molenbeek Centrum vandaag 2. Visie en doelstellingen voor 2018 3. Een ambitieus
Nadere informatieToekomstplannen van NMBS-Groep in de Westhoek
Toekomstplannen van NMBS-Groep in de Westhoek Christiane Van Rijckeghem districtsdirecteur NMBS-Holding 18 april 2007 NMBS-Groep NMBS-Holding coördineert en ondersteunt NMBS-Groep is eigenaar van stationsgebouwen,
Nadere informatieMinder mobiele reizigers in het openbaar vervoer
Rudy De Geeter Eerste inspecteur-afdelingschef Minder mobiele reizigers in het openbaar vervoer NMBS-Mobility 26 oktober 2011 Destination mieux Context Beheerscontract 2008-2012 Artikel 44 Bepaalt de assistentie
Nadere informatieGENERAAL VETTERSTRAAT AMSTERDAM
GENERAAL VETTERSTRAAT AMSTERDAM www.generaalvetterstraatong.nl Omschrijving OBJECT Deze spectaculaire nieuwbouw ontwikkelingvan ca 4.400 m² heeft door de eenvoudige vormgeving en sterke verticale belijning
Nadere informatieBIJLAGE 1 BIJ UITVOERINGSREGELING SUBSIDIE BEWEGWIJZERING (WAYFINDING) OV-KNOOPPUNTEN NOORD-HOLLAND 2014. Amsterdam Amstel. Amsterdam Centraal
PRORAIL BV Vermeld busplatform-coderingen bij drie uitgangen Plaats verlicht klein identificatie- bord bij DRIS-panelen Plaats verlicht richtingbord naar kaartautomaten Verplaatsen richtingbord Spoor 8/9
Nadere informatie15 JAAR STUREN OP KLANTTEVREDENHEID IN HET OV
15 JAAR STUREN OP KLANTTEVREDENHEID IN HET OV Gerard van Kesteren, 22 september 2016 PARALLELLEN Ov is onderdeel openbare ruimte Er zijn opdrachtgevers, uitvoerders en gebruikers Je kunt feiten objectief
Nadere informatieDialoogcafé 18/04/2010 PGSP mobiliteit Ingesproken tekst deel 2: PARKEREN
Dialoogcafé 18/04/2010 PGSP mobiliteit Ingesproken tekst deel 2: PARKEREN (Deze tekst geeft de nodige informatie om buurtbewoners en handelaars rond Gent-Sint-Pieters MEE TE LATEN DENKEN rond mobiliteit.
Nadere informatieBelangrijkste learnings vanuit klantonderzoek winter 2011/2012 Onderzoek naar sentiment en kennis onder klanten in het kader van de winter.
Belangrijkste learnings vanuit klantonderzoek winter 2011/2012 Onderzoek naar sentiment en kennis onder klanten in het kader van de winter. Veldwerk uitgevoerd voor de winter: november 2011 onder 2400
Nadere informatie8 Het station van Venray is toe aan een opknapbeurt (In hoeverre bent u het (on)eens met de stelling?)
Opwaardering Station Venray De gemeente Venray gaat samen met de provincie het station van Venray opwaarderen. Zij streven er naar om uiterlijk 1 maart 2019 de stationsvisie gereed te hebben. 40% 35% 8
Nadere informatieNieuwsbrief Reizigerspanel Twente
Nieuwsbrief Reizigerspanel Twente Rapportage peiling 2 25 maart 2013 Inleiding In samenwerking met en in opdracht van de Regio Twente is het reizigerspanel Twente opgezet. Dit panel wordt tot en met december
Nadere informatieAanvraag van een virtuele parkeerkaart(en) «ONDERWIJS»
Koekelberg - Per post : H. Vanhuffelplein 6 - Per fax : 02/414.10.71 - Per mail : bevolking@koekelberg.irisnet.be - Af te geven aan de Dienst Bevolking van het gemeentehuis Aanvraag van een virtuele parkeerkaart(en)
Nadere informatieTANNAY Basis Informatie
TANNAY Basis Informatie Gelieve deze tekst af te drukken om naar te verwijzingen vóór en tijdens uw reis naar onze basis Het bevat tal van belangrijke en nuttige informatie om u te helpen bij het plannen
Nadere informatieMet de trein naar Het Beroepenhuis. Naam:
Met de trein naar Het Beroepenhuis Naam: 1 1) Beroepen - vul in: Bij de Spoorwegen werken meer mensen dan je denkt. Weet jij wie wat moet doen? Kies uit het lijstje van beroepen. Schrijf het nummer en/of
Nadere informatieHEEL DUITSLAND met de ICE trein vanaf 39 met de IC Bus vanaf 14 KEULEN FRANKFURT BERLIJN MÜNCHEN DÜSSELDORF
KEULEN HAMBURG FRANKFURT BREMEN HANNOVER DORTMUND LEIPZIG LUIK AKEN BONN KEULEN DRESDEN FRANKFURT (M) KARLSRUHE NÜRNBERG STUTTGART HEEL DUITSLAND met de ICE trein 39 met de IC Bus 14 Dienstregeling & prijzen
Nadere informatieBasisopleiding voor Mobiliteitscoördinatoren. Antwerpen, 30 mei 2013
Basisopleiding voor Mobiliteitscoördinatoren Antwerpen, 30 mei 2013 NMBS» Wie is wie? NMBS Mobility: binnenlands reizigersvervoer NMBS Europe: buitenlands reizigersvervoer NMBS» Enkele cijfers De NMBS-Groep
Nadere informatieStation Gent-Sint-Pieters, een modern knooppunt van openbaar vervoer. Gent Sint-Pieters
Nl Met meer dan 50.000 instappende reizigers per dag is Gent-Sint-Pieters het belangrijkste treinstation in Vlaanderen. Vandaag maken we het station klaar voor de toekomst. Een vlotte aansluiting met andere
Nadere informatieLesfiche: openbaar vervoer BASISONDERWIJS. Doelgroep. Eindtermen (ET) Lesfiche verkeers- en mobiliteitseducatie
Lesfiche verkeers- en mobiliteitseducatie BASISONDERWIJS Lesfiche: openbaar vervoer Doelgroep Derde graad lager onderwijs Eindtermen (ET) 6.16 De leerlingen kunnen een eenvoudige route uitstippelen met
Nadere informatieleeruitstap Kwadrant donderdag 17 mei 2001 hoofdstad van België hart van Europa
leeruitstap Kwadrant donderdag 17 mei 2001 hoofdstad van België hart van Europa 1. Brussel hoofdstad van ons land en Europa Brussel is de hoofdstad van ons land. De koning woont in Brussel en de regering
Nadere informatieMet de trein naar Het Beroepenhuis. Naam:
Met de trein naar Het Beroepenhuis Naam: 1 1) Beroepen - vul in: Bij de Spoorwegen werken meer mensen dan je denkt. Weet jij wie wat moet doen? Kies uit het lijstje van beroepen en schrijf de naam van
Nadere informatieDe waardering van comfort in het OV in Parijs 14 maart 2012
De waardering van comfort in het OV in Parijs 14 maart 2012 Marco Kouwenhoven Inleiding In Parijs zitten de treinen en metro s vaak erg vol Ook zijn er problemen met andere aspecten van comfort (smerig,
Nadere informatieVRAGENLIJST BEZOEKERS
VRAGENLIJST BEZOEKERS 1. HOE VAAK BEZOEKT U GEMIDDELD DIT WINKELGEBIED? Ik kom hier voor het eerst Minder dan 1x per maand Één keer per maand Één keer per week Meerdere keren per week Dagelijks 2. OP WELKE
Nadere informatieResultaten peiling (maatwerk) vervoer Rijssen-Holten Panel. Juli 2017
Resultaten peiling (maatwerk) vervoer Rijssen-Holten Panel Juli 2017 Burgerpeiling (maatwerk) vervoer Burgerpeiling De gemeente Rijssen-Holten werkt aan een passend vervoer voor alle inwoners. Samen met
Nadere informatie#FleetEventNL. Welkom op het. Fleet Event. 21 maart 2019
Welkom op het Fleet Event 21 maart 2019 Fleet Event wordt mede mogelijk gemaakt door Van OV-plek naar werkplek de (on)mogelijkheden van de last mile Niets zo lastig als de last mile. Hoe kan je als werkgever
Nadere informatieWe verbinden ons ertoe, u de informatie te verstrekken die nodig is om uw reis voor te bereiden.
NMBS Mobility stelt alles in het werk om u een kwaliteitsdienst te bieden. Dit is onze dagelijkse bekommernis, een verbintenis die we al lang geleden aangingen. Onze zienswijze strookt volledig met het
Nadere informatieOORDEEL EN BELEVING OV-CHIPKAART NA UITFASERING NVB
OORDEEL EN BELEVING OV-CHIPKAART NA UITFASERING NVB Kwantitatief Onderzoek in de Regio Rotterdam MEIJERS RESEARCH Maart 2010 10011/01 1. Inleiding. Per 11 februari 2010 is het NVB in de regio Rotterdam
Nadere informatieRAPPORT. Bij de (varkens)neus genomen?
RAPPORT Bij de (varkens)neus genomen? Bij de (varkens)neus genomen? Eind 2014 voerde de NMBS een nieuwe dienstregeling in. Die leidde tot heel wat klachten en opmerkingen van de reizigers. Stad Turnhout
Nadere informatieProject ALPHA. Vragenlijst over omgeving: actief transport en beweging
Project ALPHA Vragenlijst over omgeving: actief transport en beweging We willen graag meer te weten komen over hoe u uw buurt waarneemt en hoe u over uw buurt denkt. Gelieve zo eerlijk en volledig mogelijk
Nadere informatieVRIJBLIJVENDE PROJECTINFORMATIE TE HUUR. "Kantoor The Core" Weena-zuid te Rotterdam
VRIJBLIJVENDE PROJECTINFORMATIE TE HUUR "Kantoor The Core" Weena-zuid 106-178 te Rotterdam Object Onderhavig gebouw is gelegen in het meest dynamische deel van het zakencentrum van Rotterdam, te midden
Nadere informatieMinimum inrichtingseisen voor de podotherapie praktijk
Minimum inrichtingseisen voor de podotherapie praktijk blz. 1 van 10 INHOUDSOPGAVE 1. Motivatie 2. Artikel 2 van de Algemene Bepalingen van het Podotherapeuten besluit. 3. Algemene eisen voor een praktijkruimte
Nadere informatieOV-Klantenbarometer 2017
OV-Klantenbarometer 2017 Onderzoek klanttevredenheid in het regionale openbaar vervoer Metropoolregio Rotterdam Den Haag Over CROW-KpVV In opdracht van de gezamenlijke overheden voert CROW een KpVV-Meerjarenprogramma
Nadere informatieNederlandse spoorwegen. rapportage schoonste stationsgebied verkiezing 2015
Nederlandse spoorwegen rapportage schoonste stationsgebied verkiezing 0 VOORWOORD Voor u ligt een onderzoeksrapportage naar de schoonbeleving van reizigers in verschillende stationsgebieden. Voor dit onderzoek
Nadere informatieHoofdstuk 8 Binnenstad van Leiden
Hoofdstuk 8 Binnenstad van Leiden Samenvatting De binnenstad van Leiden krijgt een voldoende (7,1) van de Leidenaren. Wanneer wordt gevraagd naar de ontwikkeling van de afgelopen twee jaar, dan geven meer
Nadere informatieEvaluatie Nieuwsbrief Duurzame Mobiliteit
Evaluatie Nieuwsbrief Duurzame Mobiliteit De Nieuwsbrief Duurzame Mobiliteit bestaat 1 jaar. In dat jaar verschenen 20 edities van onze nieuwsbrief. Tijd om eens te zien wat we kunnen verbeteren aan het
Nadere informatieIk durf de trein te nemen
nmbs Ik durf de trein te nemen Handleiding: hoe gebruik ik mijn leergids? Geldig vanaf 30.06.2018 Europees logo Easy to Read: Inclusion Europe. Meer informatie op de website easy-to-read.eu 1 2 Welkom!
Nadere informatieHandleiding Abonnement op NS-Business Card wijzigen naar Traject Vrij met Gesplitst Betalen
Handleiding Abonnement op NS-Business Card wijzigen naar Traject Vrij met Gesplitst Betalen Uw werkgever biedt u de mogelijkheid om het abonnement op uw NS-Business Card om te zetten naar een Traject Vrij
Nadere informatieMaak Plaats! Wie Hoorn binnenrijdt maakt kennis met de Poort van Hoorn. Het stationsgebied is het mobiliteitsknooppunt van Hoorn en de regio.
Maak plaats voor Hoorn! Wie Hoorn binnenrijdt maakt kennis met de Poort van Hoorn. Het stationsgebied is het mobiliteitsknooppunt van Hoorn en de regio. Iedere dag is het hier een komen en gaan van duizenden
Nadere informatieToegankelijkheidsplan
Toegankelijkheidsplan Mövenpick Hotel 's-hertogenbosch Informatie toegankelijkheid hotel Hartelijk dank voor uw interesse in het Mövenpick Hotel s-hertogenbosch. In dit document kunt u informatie vinden
Nadere informatieNieuwe serviceflats van De Zilvertorens met zorg en diensten op maat
Nieuwe serviceflats van De Zilvertorens met zorg en diensten op maat Gelegen naast het Woonzorgcentrum Sint-Bernardus te Bassevelde Nu te huur Uniek woonconcept met service op maat De Zilvertorens, wonen
Nadere informatiePubliek cameratoezicht Spoorwegdomein
Studiedag publiek cameratoezicht 6 oktober 2011 - Leuven Publiek cameratoezicht Spoorwegdomein Melissa Geyssens Gunther Symons Adviseurs NMBS-Holding - Corporate Security Service De NMBS - Groep Structuur
Nadere informatieTrain Info Services. for business NMBS. Mobility. Bestemming beter
Train Info Services for business Bestemming beter NMBS Mobility Een vlotte bereikbaarheid voor haar werknemers en klanten is essentieel voor elk bedrijf en elke organisatie. Daarom ontwikkelde NMBS Mobility
Nadere informatieChecklist toegankelijkheid evenementen
Checklist toegankelijkheid evenementen Stichting Toegankelijk Meierijstad Met deze checklist wil de Stichting Toegankelijk Meierijstad u attent maken op de grote groep mensen met een functiebeperking,
Nadere informatieMIJN BEZOEK AAN HET INDUSTRIEMUSEUM
MIJN BEZOEK AAN HET INDUSTRIEMUSEUM Het gebouw van het Industriemuseum, was vroeger een textielfabriek: een katoenspinnerij. Nu is het een museum over de industriële samenleving en geschiedenis. Ik leer
Nadere informatieDE WET GELIJKE BEHANDELING OP GROND VAN HANDICAP OF CHRONISCHE ZIEKTE EN TOEGANKELIJKHEID VAN HET OPENBAAR VERVOER
DE WET GELIJKE BEHANDELING OP GROND VAN HANDICAP OF CHRONISCHE ZIEKTE EN TOEGANKELIJKHEID VAN HET OPENBAAR VERVOER Toegankelijk openbaar vervoer betekent dat mensen met een functiebeperking die zelfredzaam
Nadere informatieOverzicht van het vertrek uit België
Overzicht van het vertrek uit België Vertrek overzicht Op 15 juli vertrekken we met het Belgisch contingent naar de Verenigde Staten. We vertrekken s ochtends allemaal samen vanuit Brussel. 1. Units A,
Nadere informatieINFOBROCHURE ZAAL WALFERGEM
INFOBROCHURE ZAAL WALFERGEM cultuurcentrum asse huinegem 4, 1730 asse tel.: 02 456 01 60 info@ccasse.be www.ccasse.be WELKOM Je maakt gebruik van de zaal in Walfergem. Om alles in goede banen te leiden
Nadere informatieTreinen vanuit en naar uw station
Treinen vanuit en naar uw station Menen 12.06.2005-10.12.2005 Informatie dienstregelingen Menen Beste Klanten, De verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening blijft een hoofdobjectief voor de NMBS.
Nadere informatieAppartement in Budva, Montenegro
Appartement in Budva, Montenegro Samenvatting Stijlvolle appartementen met 1, 2 of 3 slaapkamers in Budva, Montenegro. Beschrijving Prachtige appartementen in het hart van het historische Budva, Montenegro.
Nadere informatieAzielaan SZ UTRECHT (KANALENEILAND)
Azielaan 776 - UTRECHT Azielaan 776 3526 SZ UTRECHT (KANALENEILAND) VERKOCHT 135m 2 030-2100401 info@rvlmakelaars.nl ADRES KANTOOR Prins Hendriklaan 44 3583 EN, UTRECHT OMSCHRIJVING Ruimte en uitzicht!
Nadere informatieTips bij het gebruiken van de busstroken en «bijzondere overrijdbare beddingen» door de taxi s.
Tips bij het gebruiken van de busstroken en «bijzondere overrijdbare beddingen» door de taxi s. V.U. : Ministerie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest Directie der Taxi s M. Popescu CCN, Vooruitgangstraat
Nadere informatieCharter van de reiziger. Uw rechten. Onze verbintenissen. NMBS
Charter van de reiziger Uw rechten. Onze verbintenissen. NMBS ONZE VERBINTENISSEN conform de Europese regels NMBS stelt alles in het werk om u een kwaliteitsdienst te bieden. Dit is onze dagelijkse bekommernis,
Nadere informatieMet de trein naar Het Beroepenhuis lesmateriaal
Met de trein naar Het Beroepenhuis lesmateriaal De les bestaat uit de volgende onderdelen: 1. Voorbereiding in de klas a) Hoe plan ik een treinreis? Doel: De leerlingen plannen zelf de treinreis naar Het
Nadere informatieSamenvatting van de belangrijkste resultaten. Barometer Golf 1 Najaar 2018
Samenvatting van de belangrijkste resultaten Barometer Golf 1 Najaar 2018 In september organiseerde de Brusselse Kamer van de Middenstand de eerste bevraging van de Barometer voor Brusselse zelfstandigen
Nadere informatieSamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2009 Facilitair Bedrijf UT
Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2009 Facilitair Bedrijf UT Het Facilitair Bedrijf heeft in 2009 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar gebruikers. Dit rapport is een samenvatting
Nadere informatieDe Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG. Datum 16 oktober 2017 Betreft Kamervragen. Geachte voorzitter,
> Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Parnassusplein 5 2511 VX Den Haag T 070 340 79 11 F 070 340
Nadere informatieTreinen vanuit en naar uw station Aalter. 12.06.2005-10.12.2005 Informatie dienstregelingen
Treinen vanuit en naar uw station Aalter 12.06.2005-10.12.2005 Informatie dienstregelingen Aalter Beste Klanten, De verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening blijft een hoofdobjectief voor de
Nadere informatie