Hoe werkt een Personal Shopper

Transcriptie

1 Cursus Personal Shopper Hogere Vakopleiding Personal Shopper en Image Consultant [LES 4] Event & Media Education. Alle rechten voorbehouden. Elke vorm van kopiëren of verspreiding van de inhoud, ook gedeeltelijk, is verboden.

2 Hoe pak ik de lessen aan Er zijn verschillende manieren om de lessen aan te pakken. U kunt gewoon studeren, maar wij hopen dat u zich ook helemaal zult inleven in het lesmateriaal. Bekijk de werkelijkheid met andere ogen, de ogen van een echte professional. Waarschijnlijk zult u zelf al een eigen manier van studeren hebben ontwikkeld, die voor u het beste werkt. Wij adviseren u, hoe dan ook, om de lessen zo langzaam mogelijk door te lezen. Denk na over elke zin, elk concept en elke toelichting, ook als iets gemakkelijk of vanzelfsprekend lijkt. Maak gebruik van een kladblok voor de opdrachten die u gaandeweg tegen zult komen en waarop u handige vragen kunt noteren. Het is uiteraard van groot belang, dat u eerlijk bent tegenover uzelf. Thuisstudies vergen nu eenmaal extra inzet en discipline, die u ook nodig zult hebben tijdens uw professionele loopbaan. Wij vragen u dan ook om uw hoofd leeg te maken en bij nul te beginnen. Laat u vooral niet verleiden tot het oppervlakkig bestuderen van bepaalde onderwerpen en concepten, ook als die volgens u op elkaar lijken. Ga zelfbewust aan de slag en verander een overtuiging, een gewoonte en uw gedrag, zodat u kunt beginnen aan het proces dat u zal veranderen in een echte professional. Veel succes! 1

3 In de vorige les hebben we het volgende behandeld: Het beroep Personal Shopper Managementvaardigheden Professionele vaardigheden 2

4 [De doeleinden van deze les] 3

5 Hoe werkt een Personal Shopper Les 4 Doel 1 De professionele mogelijkheden kennen van een Personal Shopper. Doel 2 Beginnen met nadenken over het werken in loondienst of het werken als zelfstandig ondernemer, en de verschillen kennen. Doel 3 De diensten van een Personal Shopper en zijn werkwijze kennen. 4

6 In deze les zullen we het volgende behandelen: Professionele mogelijkheden De diensten van een Personal Shopper Waar werkt een Personal Shopper Werken als zelfstandig ondernemer Werken op freelance basis Een bedrijfje starten dat diensten aanbiedt op het gebied van Personal Shopping Werken in loondienst Werken in winkels Werken voor bedrijven Shopping tour Winkelen op aanvraag Winkelen op afstand Nieuwe aankopen aanbevelen Het jaarlijkse budget managen Klanten helpen herinneren dat er bepaalde aankopen gedaan moeten worden Levering Andere diensten in de modesector Imagoadvies De garderobe organiseren Online advies Stylist 5

7 [Professionele mogelijkheden] 6

8 Waar werkt een Personal Shopper Zoals we al in de eerste les hebben aangegeven, zit het beroep Personal Shopper in een sterke groeifase, vooral in grote steden en winkelcentra. We zullen nu concreet gaan kijken naar de werk- en carrièremogelijkheden die een Personal Shopper heeft. 7

9 Professionele mogelijkheden We moeten allereerst een onderscheid maken tussen het werken als zelfstandig ondernemer en het werken in loondienst. Op basis van dit onderscheid, zijn er 4 mogelijkheden: Werken als zelfstandig ondernemer Werken als freelancer Een bedrijfje starten dat diensten aanbiedt op het gebied van Personal Shopping Werken in loondienst Werken in winkels Werken voor bedrijven 8

10 [Werken als zelfstandig ondernemer] 9

11 Werken als zelfstandig ondernemer Werken als freelancer Een bedrijfje starten dat diensten aanbiedt op het gebied van Personal Shopping Voor uzelf beginnen, als freelancer of door het opstarten van een bureau dat gespecialiseerd is in Personal Shopping diensten, brengt een ondernemersrisico met zich mee, maar biedt ook de vrijheid en de uitdaging om met veel verschillende klanten te werken. Wanneer men als zelfstandig ondernemer aan de slag wil, dan moet men eerst tijd en energie steken in het verzamelen van informatie om de markt aandachtig te analyseren. 10

12 Werken als zelfstandig ondernemer Het belangrijkste doel is het opstellen van een business plan. Dit is een document waarin, aan de hand van een duidelijk schema, de inhoud en de kenmerken van het toekomstige bedrijf worden samengevat (business idea). Een business plan is een handig instrument om de mogelijkheden en de sterke en zwakke punten van het project te analyseren. Het plan bestaat uit twee delen: een deel waarin de inhoud beschreven wordt en een deel waarin de economische en financiële cijfers worden behandeld. Naast het business plan wordt er ook een marketing plan opgesteld, waarin de doelen worden gedefinieerd en de strategieën worden ontwikkeld m.b.t. het product, de prijs, de distributie en de promotie. Aan de hand van deze twee documenten, wordt het volgende gedefinieerd: 11

13 de sector waarin men werkzaam zal zijn; de doelgroep; de diensten die zullen worden aangeboden; het gebied waar men werkzaam zal zijn; de organisatie van het bedrijf; een inschatting van de omzet die gemaakt zal worden; de manier waarop men reclame zal gaan maken. Werken als zelfstandig ondernemer Dit onderwerp zal later, tijdens het tweede gedeelte van de cursus Personal Shopper en Image Consultant, worden hervat. 12

14 Werken als zelfstandig ondernemer Van wie kan een zelfstandige Personal Shopper opdrachten ontvangen? 13

15 Werken als zelfstandig ondernemer De opdrachtgevers van een zelfstandige Personal Shopper Particulieren Bedrijven De zelfstandige Personal Shopper 14

16 Particulieren Werken als zelfstandig ondernemer We zullen nu in detail gaan kijken naar de mogelijke particulieren opdrachtgevers van een Personal Shopper: Mensen die het te druk hebben om zelf inkopen te doen. Mensen die een expert willen om de juiste aankoop te kunnen doen. Mensen die door lichamelijke beperkingen niet zelf inkopen kunnen doen. Managers die het te druk hebben om zelf cadeaus te kopen tijdens de feestdagen en voor speciale gelegenheden. 15

17 Werken als zelfstandig ondernemer Welgestelde mensen en families met een behoorlijk budget voor dure kleding, inrichting, accessoires, eten en andere voorwerpen. Mensen die een nieuw huis moeten inrichten en alle huishoudapparatuur en meubels moeten kopen. De Personal Shopper zal met zijn klanten praten om zodoende hun behoeftes goed te kunnen begrijpen en te weten wat hun budget is. Daarnaast, zal een Personal Shopper adviezen geven over de producten, winkels en bedrijven zoeken die de gewenste producten leveren, winkelen en, indien nodig, cadeaus inpakken en zich bezighouden met de levering van de producten. Als een Personal Shopper vaste klanten heeft, dan zal hij onthouden wat hun voorkeuren en maten zijn, en hij zal ze helpen herinneren wanneer er cadeaus moeten worden gekocht. 16

18 Bedrijven Werken als zelfstandig ondernemer We zullen nu gaan kijken naar de mogelijke zakelijke opdrachtgevers van een Personal Shopper: Bedrijven uit allerlei verschillende sectoren die cadeaus, attenties en andere producten nodig hebben voor hun klanten of werknemers. Bedrijven die bepaalde regels hebben m.b.t. de kleding en de look van de belangrijkste managers of van de werknemers. Reclame- en communicatiebureaus. 17

19 Werken als zelfstandig ondernemer Evenementenbureaus. Ondersteuning voor Wedding Planners en Image Consultants die hun klanten dit soort diensten aan willen bieden. 18

20 [Werken in loondienst] 19

21 Werken in loondienst In loondienst werken voor winkels en bedrijven Een Personal Shopper die meer economische zekerheid wil hebben, kan ervoor kiezen om in loondienst te werken. Hij kan dan werken voor: Personal Shopping bureaus. Luxe Hotels. Als Personal Assistant. In een aantal opzichten komen de beroepen Personal Assistant en Personal Shopper met elkaar overeen. Het belangrijkste verschil is dat een Personal Assistant niet alleen 20

22 Werken in loondienst inkopen doet voor zijn klanten, maar ze ook helpt met allerlei andere zaken. Hij is dus niet gespecialiseerd in een bepaalde sector van producten en diensten. Een Personal Assistant kan zich dan ook, afhankelijk van de behoeftes van een klant, bezighouden met winkelen voor kleding, cadeaus, huishoudartikelen en eten, maar hij kan ook reserveringen maken, kleding naar de wasserette brengen en ophalen, het (huis)personeel van zijn klanten coördineren, vlieg- en concerttickets kopen, etc. Een Personal Assistant kan zowel in loondienst werken als op freelance basis, en kan ook door een particulier in dienst worden genomen. Personal Shoppers die in ongunstige gebieden werkzaam zijn, kiezen er vaak voor om ook als Personal Assistant werkzaam te zijn. 21

23 Werken in loondienst Bedrijven in de modesector die een buyer nodig hebben. Een buyer is de persoon die, binnen een bedrijf, uitkiest welke producten er ingekocht moeten worden. De buyer heeft de taak om, uit de verschillende beschikbare collecties, de kledingstukken te kiezen voor het volgende seizoen. Dit doet hij aan de hand van de richtlijnen en de criteria van het bedrijf waar hij voor werkt. Het is een zeer belangrijke functie, met een grote verantwoordelijkheid. Als er niet voldoende producten zijn verkocht, dan krijgt de buyer hiervan, voor een groot gedeelte, de schuld. Hij is immers niet in staat geweest om de juiste producten in te kopen. Om zijn beroep goed uit te kunnen oefenen, moet een buyer dan ook goed voorbereid zijn, kennis hebben van de internationale markt en beschikken over vaardigheden op het gebied van marketing. 22

24 Werken in loondienst Showrooms Winkels Winkelcentra Outletstores Warenhuizen 23

25 Werken in loondienst Wanneer een Personal Shopper in een winkel, bedrijf, winkelcentrum of groot warenhuis werkt, dan kunnen de klanten van deze commerciële organisaties gebruik maken van zijn diensten. Wanneer een Personal Shopper bijvoorbeeld in een warenhuis werkt, dan helpt hij de klanten van dit warenhuis. Hij kan deze klanten begeleiden, adviseren bij hun aankopen, de zoektocht naar bepaalde producten eenvoudiger voor ze maken, etc. Personal Shoppers die in winkels werken, kunnen echter wel een band met de klanten opbouwen en onthouden wat voor hun belangrijke data zijn (verjaardagen, jubilea, etc.). Elke keer als de klant iets nodig heeft, kan de Personal Shopper het juiste artikel vinden in de winkel 24

26 Werken in loondienst waar hij werkzaam is (een cadeau, een zakelijke outfit, een accessoire voor het huis, etc.) en alles coördineren dat met de aankoop te maken heeft (inclusief eventuele aanpassingen, cadeauverpakkingen en levering). Mogelijkheden in het buitenland Als u hiervoor de gelegenheid heeft, dan adviseren wij u om wat internationale ervaring op te doen in één van de landen waar het beroep Personal Shopper zich al verder ontwikkeld heeft (de Verenigde Staten en Groot Brittannië). Hieronder volgt een lijst met winkels die Personal Shoppers uit het buitenland aannemen: 25

27 Werken in loondienst Verenigde Staten Bloomingdale Holt Renfrew Macy Neiman Marcus Nordstrom Saks Fifth Avenue Tiffany & Co 26

28 Werken in loondienst Barneys Henry Bendel Londen Harrods Selfridges Harvey Nichols Debenhams 27

29 [De diensten van een Personal Shopper] 28

30 De diensten van een Personal Shopper De diensten van een Personal Shopper In de vorige lessen hebben we de verschillende sectoren besproken waarin een Personal Shopper zich kan specialiseren. In deze les zullen we de diensten behandelen die u, als toekomstige professional, aan uw klanten kunt aanbieden. Zoals we al eerder hebben aangegeven, kan een Personal Shopper verschillende soorten diensten aanbieden: Shopping tour Winkelen op aanvraag Winkelen op afstand 29

31 De diensten van een Personal Shopper Nieuwe aankopen aanbevelen Het jaarlijkse budget managen Klanten helpen herinneren dat er bepaalde aankopen gedaan moeten worden Levering Een Personal Shopper die gespecialiseerd is in mode, kan ook een aantal specifieke diensten aanbieden op het gebied van imago. Om dit te kunnen doen, moet hij echter wel zijn vaardigheden, op het gebied van imagoadvies, verbeteren en/of uitbreiden: 30

32 De diensten van een Personal Shopper Imagoadvies. Het organiseren van de garderobe. Online advies. Stylist. 31

33 De diensten van een Personal Shopper: Shopping tour Shopping Tour Wat is een Shopping Tour? Een Shopping Tour is een voor de klant op maat gemaakt en persoonlijk winkelschema. Dit schema kan bestaan uit een combinatie van verschillende aspecten (bijvoorbeeld een mix van winkelen, schoonheidsbehandelingen, etc.) Voor wie zijn Shopping Tours geschikt? - Personen die voor een beperkte tijd op een bepaalde plek zijn (vakantie of een zakenreis) en de beste aankopen willen doen, zonder daarbij kostbare tijd te verliezen. 32

34 De diensten van een Personal Shopper: Shopping tour Toeristen behoren tot de doelgroep van deze dienst. Toeristen maken graag gebruik van deze dienst omdat zij hierdoor een op maat gemaakt schema kunnen volgen, dat helemaal is aangepast aan de beschikbare tijd of aan hun specifieke behoeftes. Deze dienst is ook erg geschikt voor echtgenotes en vriendinnen van zakenmannen die op zakenreis zijn en daardoor hele dagen alleen moeten doorbrengen in een stad die ze niet kennen. - Mensen die een nieuwe garderobe willen. - Mensen die een dag willen winkelen en daarbij persoonlijk geholpen willen worden door een professional. 33

35 De diensten van een Personal Shopper: Shopping tour - Vriendinnen die samen een dagje exclusief willen winkelen of mannen die het perfecte cadeau zoeken voor hun vriendin, etc. Hoe wordt een Shopping Tour gecreëerd? Een Shopping Tour wordt samengesteld op basis van een ontmoeting met de klant, die de Personal Shopper in staat stelt om de behoeftes en de eisen van de klant in kaart te brengen. Wat zijn de voordelen van een Shopping Tour? - Tijd besparen dankzij een doordacht en op maat gemaakt schema. 34

36 De diensten van een Personal Shopper: Shopping tour - Voor wie een bepaalde plaats niet goed kent, betekent een Shopping Tour tijd en energie besparen met het zoeken naar straten en het organiseren van vervoer. - De mogelijkheid voor toeristen om verder te gaan dan de gebruikelijke plekken en nog betere winkels te ontdekken: de geheimen van de stad. - Eventuele communicatieproblemen voorkomen, die zich voor kunnen doen wanneer men in een vreemde taal moet communiceren. - De beste en mooiste plekjes van de stad bezoeken, zonder hiervoor van tevoren research te hebben gedaan en zonder hiervoor continu in een gids te hoeven kijken. 35

37 De diensten van een Personal Shopper: Shopping tour Hoe wordt een Shopping Tour samengesteld? - Door de behoeftes van de klant te analyseren d.m.v. gerichte vragen (enquête*) - Door de stijl en de smaak van de klant te analyseren d.m.v. gerichte vragen (enquête*) - Door het selecteren van winkels en plekken voor de klant, die in het budget passen. * De enquête is een instrument dat aan de basis staat van de activiteiten van een Personal Shopper en wordt dan ook gebruikt voor verschillende soorten opdrachten. Wij zullen dit onderwerp later in deze cursus behandelen, samen met de andere instrumenten van een Personal Shopper. 36

38 De diensten van een Personal Shopper: Shopping tour Hoelang duurt een Shopping Tour? Een Shopping Tour kan enkele uren, maar ook enkele dagen duren. Het hangt af van de tijd die de klant tot zijn beschikking heeft en de gevraagde dienst. Tips om fouten te vermijden I. Om uw diensten te kunnen aanbieden, moet u bij het opstarten van uw bedrijf een gedetailleerde analyse maken van het gebied waarin u werkzaam wilt zijn (bijzondere, typische en sterke aspecten van het gebied). 37

39 De diensten van een Personal Shopper: Shopping tour II. Maak goed gebruik van alles wat uw zone te bieden heeft. Als het gebied waarin u werkzaam bent bijvoorbeeld bekend staat om de productie van kaas, dan kunt u op maat gemaakte Shopping Tours creëren langs verschillende kaasboerderijen, waar uw klanten allerlei soorten kaas kunnen proeven. U moet gebruik maken van alle typische lokale producten (eten, ambachtelijk gemaakte producten, specialiteiten, wellness centra, warenhuizen, etc.) en deze aan uw klanten aanbieden (vooral aan toeristen en buitenlanders). Het is belangrijk om creatief en innovatief te zijn, en Shopping Tours te organiseren die zich van andere onderscheiden en die een echte toegevoegde waarde hebben voor de klant. In de volgende lessen zal het onderwerp Shopping Tours, en de organisatie van deze Tours vanuit een praktisch oogpunt, nogmaals behandeld worden. 38

40 De diensten van een Personal Shopper: winkelen op aanvraag Winkelen op aanvraag Wat is winkelen op aanvraag? Winkelen op aanvraag is een dienst die op elke mogelijke sector van toepassing kan zijn (inrichting, cadeaus, mode, elektronica en informatica, etc.). Het gaat hier om het zoeken en vinden van een product op specifiek verzoek van de klant. Het kan hier gaan om een product dat al van tevoren door de klant is bepaald of om een product dat de Personal Shopper moet uitkiezen, op basis van de behoeftes en de eisen van zijn klant. Voor wie is dit geschikt? - Mensen die het te druk hebben om te winkelen. 39

41 De diensten van een Personal Shopper: winkelen op aanvraag - Mensen die het kopen van cadeaus aan een professional willen overlaten. - Mensen die hun budget optimaal willen gebruiken, dankzij het advies van een expert. - Mensen die bijzondere, moeilijk te vinden producten willen. Hoe wordt een dergelijke opdracht gevormd? Een opdracht wordt gevormd aan de hand van een specifiek verzoek van de klant of aan de hand van gerichte vragen en een gedetailleerde analyse van de eisen van de klant. Het kan voorkomen dat een klant niet precies weet wat hij wil. In dit geval, is het de taak van een Personal Shopper om de behoeftes en eisen van de klant te achterhalen d.m.v. gerichte vragen en een enquête. Dit onderwerp zal in de volgende lessen uitvoeriger besproken worden. 40

42 De diensten van een Personal Shopper: winkelen op aanvraag Hoe gaat een Personal Shopper te werk? De Personal Shopper kan zijn klant begeleiden bij het winkelen of alleen op pad gaan, zodat zijn klant geen tijd aan het winkelen hoeft te besteden. Bij dit type dienst, kan een Personal Shopper ook zorgen voor het inpakken van het product of voor het versturen van het product naar de klant. 41

43 De diensten van een Personal Shopper: winkelen op afstand Winkelen op afstand Wat is winkelen op afstand? Bij deze Personal Shopping dienst, houdt de Personal Shopper zich bezig met inkopen doen voor klanten die ver weg wonen. Voor wie is dit geschikt? - Mensen die in het buitenland wonen en typische Nederlandse producten zoeken. - Mensen die op reis zijn en bepaalde onmisbare artikelen zijn vergeten, die niet in hun land te verkrijgen zijn. 42

44 De diensten van een Personal Shopper: winkelen op afstand Wanneer maakt iemand hiervan gebruik? Wanneer een klant een duidelijke, specifieke behoefte heeft en aan de Personal Shopper vraagt om deze dienst of dit product te vinden, te kopen en naar hem toe te sturen. Hoe gaat men te werk? Wanneer de klant om een bepaald product vraagt, zal de Personal Shopper eerst een offerte opstellen met de kosten van het gevraagde product, de verzendkosten en de kosten voor het aantal uren dat de professional bezig zal zijn met deze opdracht. Wanneer de klant akkoord gaat met de offerte, dient hij het bedrag over te maken aan de Personal Shopper. 43

45 De diensten van een Personal Shopper: winkelen op afstand Daarna, zal de Personal Shopper de aankoop en de verzending afronden. Afhankelijk van de plek waar het product naar toe moet worden gestuurd en van de urgentie van de opdracht, zal de Personal Shopper beslissen wat voor type verzending het beste is. Tips om fouten te vermijden I. Wacht altijd totdat u het bedrag (dat u rekent voor het uitvoeren van de opdracht) op uw rekening heeft staan, voordat u aankopen doet voor de klant. II. Zorg altijd dat u verzekerd bent voor het geval dat een verzending niet aankomt of beschadiging oploopt, vooral als het gaat om dure producten. 44

46 Het jaarlijkse budget managen De diensten van een Personal Shopper: het jaarlijkse budget managen Veel klanten (maar niet allemaal) die een beroep doen op een Personal Shopper, hebben waarschijnlijk een behoorlijk inkomen. Deze mensen kunnen de hulp van een professional inschakelen omdat zij in het verleden miskopen hebben gedaan en dus geld hebben uitgegeven aan producten die hun prijs eigenlijk niet waard waren. Wanneer u met dit soort klanten te maken heeft en u ze wilt helpen om hun jaarlijkse budget te bepalen, is het belangrijk dat u allereerst achterhaalt of de klant liever kleinere uitgaven wil doen op regelmatige basis of liever grotere uitgaven doet die minder vaak voorkomen. U hoeft de klanten niet te vragen om een overzicht van hun inkomsten, maar vraag wel op een discrete manier wat hun jaarlijkse budget is voor kleding. 45

47 De diensten van een Personal Shopper: het jaarlijkse budget managen Als zij dit niet weten, vraag dan wat zij vorig jaar hebben uitgegeven en of ze de intentie hebben om dit jaar hetzelfde te doen of meer uit te geven. Ondanks het feit dat een gedeelte van hun budget zal worden uitgegeven aan de diensten van de Personal Shopper, zorgt het kopen van producten voor de juiste prijs, die volledig aansluiten bij de wensen van de klant, ervoor dat het budget optimaal gebruikt zal worden. Dit betekent dat ook als de klant hetzelfde budget heeft als vorig jaar, hij dit jaar betere aankopen doet. Dankzij een Personal Shopper, bespaart de klant bovendien veel tijd. Wanneer het budget bepaald is, kunt u aan de klant vragen hoe hij het budget wil onderverdelen: per maand, kwartaal, halfjaar, jaar, etc. Over het algemeen (zeker als het gaat om kleding), willen klanten vaak voor elk nieuw seizoen inkopen doen. 46

48 De diensten van een Personal Shopper: het jaarlijkse budget managen Vergeet niet om aan de klanten te vragen of zij, aan het einde van het seizoen, een gedeelte van hun budget willen uitgeven aan producten die in de uitverkoop zijn. Klanten die mode erg belangrijk vinden zullen dit waarschijnlijk niet willen, maar voor sommige basisartikelen is het toch handig om een gedeelte van het budget apart te houden voor producten in de uitverkoop. 47

49 De diensten van een Personal Shopper: herinneringen Klanten helpen herinneren dat er bepaalde aankopen gedaan moeten worden Wat houdt dit in? Bij deze dienst, helpt de professional zijn klanten herinneren wanneer er bepaalde aankopen gedaan moeten worden (seizoensaankopen, cadeaus, etc.). Deze dienst is zowel belangrijk voor de klant als voor de Personal Shopper, omdat het een toegevoegde waarde en meer werkmogelijkheden biedt. Deze dienst kan verleend worden op aanvraag van de klant of op initiatief van de Personal Shopper. Voor wie is dit geschikt? Veel klanten waarderen deze dienst, zeker zakenlui en mensen die het erg druk hebben. 48

50 De diensten van een Personal Shopper: herinneringen Hoe gaat men te werk? De Personal Shopper moet een eigen systeem creëren voor de belangrijkste momenten in het jaar (voor seizoensgebonden momenten, cadeaus voor bepaalde gelegenheden, etc.). Hieronder volgt een lijst met de belangrijkste momenten die een professional moet onthouden: Verjaardagen Begin van het schooljaar Zomervakantie Het begin van de seizoenen en het hierop aanpassen van de garderobe Afstudeerfeesten Jubilea 49

51 De diensten van een Personal Shopper: herinneringen Verlovingen Doopsels Bruiloften Heilige communies Vrijgezellenfeesten Geboortes Kerstmis Zakelijke feesten en gebeurtenissen Valentijnsdag 50

52 De diensten van een Personal Shopper: herinneringen Sinterklaas Moederdag Vaderdag Oud en nieuw Etc. Creëer een document, waarin u op maandelijkse basis kunt zien welke gebeurtenissen u aan de klant moet helpen herinneren. De gebeurtenissen die u moet onthouden kunnen bepaald worden door belangrijke data voor de klant (verjaardagen, jubilea, etc.) of u kunt zelf inschatten wat voor momenten er belangrijk zouden kunnen zijn voor uw klanten. 51

53 De diensten van een Personal Shopper: herinneringen Als een klant bijvoorbeeld kinderen heeft, dan kunt u deze een bericht sturen, voor het begin van het schooljaar, en vragen of de klant contact met u opneemt voor het bespreken van de nieuwste collectie van schoolspullen, etc. Tips om fouten te vermijden I. U kunt uw klanten herinneringen toesturen per of per post. Als u ervoor kiest om herinneringen per post te sturen, check dan wel telefonisch of de klant deze heeft ontvangen. 52

54 De diensten van een Personal Shopper: herinneringen Als u uw klant per een herinnering toestuurt, zorg er dan voor dat u een automatisch bericht ontvangt als de klant uw bericht gelezen heeft. Als u meerdere keren dit bericht niet heeft ontvangen, neemt u dan alsnog telefonisch contact op met uw klant. II. Zorg ervoor dat u altijd discreet bent en nooit opdringerig. Houd rekening met het type persoon waar u mee te maken heeft en zorg ervoor dat u altijd aangeeft wat de voordelen en de toegevoegde waarde zijn voor de klant, wanneer u op eigen initiatief de klant benadert. 53

55 Nieuwe aankopen aanbevelen De diensten van een Personal Shopper: nieuwe aankopen aanbevelen Wat houdt dit in? Deze dienst houdt in dat de Personal Shopper, op eigen initiatief, nieuwe producten en diensten aanbeveelt die, volgens de professional, geschikt zouden kunnen zijn voor de klant. Voor wie is dit geschikt? Zoals we in de volgende lessen zullen zien, is het handig om voor elke klant een formulier in te vullen met alle benodigde informatie en gegevens over de klant. Op dit formulier kunt u aangeven of de klant een bericht van u wil ontvangen wanneer er nieuwe producten te koop zijn, waarin hij geïnteresseerd zou kunnen zijn of die hij vaak aanschaft. 54

56 De diensten van een Personal Shopper: nieuwe aankopen aanbevelen Hoe gaat een Personal Shopper te werk? Een Personal Shopper moet allereerst een zeer goede kennis hebben van de behoeftes van zijn klanten. Daarnaast, moet hij continu de producten in de gaten houden die eventueel interessant zouden kunnen zijn voor zijn klanten. Tips om fouten te vermijden I. Het is noodzakelijk om een uitstekende band te hebben met de verkooppunten en de leveranciers waarin u geïnteresseerd bent. Probeer gebruik te maken van de vaardigheden van het verkooppersoneel en de informatie waarover zij beschikken. Laat uw visitekaartje achter en vraag om gecontacteerd te worden zodra er iets nieuws gepland staat of zodra er 55

57 De diensten van een Personal Shopper: nieuwe aankopen aanbevelen nieuwe producten op de markt komen die voor u interessant zouden kunnen zijn. Als u met een bepaald persoon een goede band heeft opgebouwd, zorg er dan voor dat u naar de winkel gaat wanneer deze persoon aan het werk is. II. U zult veel tijd moeten besteden aan het leren herkennen van winkels, merken en productlijnen die het interessantst voor u kunnen zijn. 56

58 De diensten van een Personal Shopper: levering Levering Sommige gekochte artikelen moeten ook geleverd worden. Als men bijvoorbeeld een op maat gemaakt artikel heeft gekocht, dan kan het enkele weken duren voordat dit artikel geleverd kan worden. De verzendkosten kunnen bij de aankoopprijs inbegrepen zijn, maar het is verstandig om dit even te checken bij de verkoper en eventueel te vragen om een schatting van de kosten. Wanneer u te maken heeft met zeer grote producten, is het beter dat deze direct aan de klant worden geleverd. Het kan dan ook nodig zijn om bij het huis van de klant aanwezig te zijn om de levering in ontvangst te nemen. Houd er rekening mee dat u misschien hulp nodig zal hebben, wanneer er grote objecten verplaatst moeten worden. 57

59 De diensten van een Personal Shopper: levering Controleer daarom altijd in hoeverre degene die het product levert u kan helpen. Sommige leveranciers leveren hun producten bijvoorbeeld alleen af op de begane grond. Daarnaast, is het mogelijk dat het artikel gemonteerd moet worden. Maak aantekeningen van eventuele beschadigingen aan de doos, waarin het product zich bevindt, controleer het aantal en verifieer nauwkeurig het product. Het kan immers gebeuren dat producten op het moment van de levering beschadigd zijn. Als u niet hiertegen verzekerd bent, dan kan het zijn dat de bezorgdienst slechts een klein gedeelte van de waarde vergoedt. 58

60 De diensten van een Personal Shopper: levering Het leveren van kleding Als u kleding voor uw klant heeft gekocht, dan kan het zijn dat er aanpassingen nodig zijn, waardoor de artikelen pas later bezorgd kunnen worden. Als de winkel de kleding niet aanpast, dan moet u zorgen voor een kleermaker. Het beste is dat deze aan huis of op uw kantoor de kleding, zoals gewenst, aanpast. Probeer met een vaste kleermaker te werken, waarop u kunt rekenen, die altijd tot uw beschikking staat zodat u niet lang hoeft te wachten. 59

61 De diensten van een Personal Shopper: levering Tips om fouten te vermijden I. Zorg ervoor dat u met een goede kleermaker werkt. Het kan gebeuren dat u met dure kledingstukken te maken heeft of met kledingstukken die langer dan één seizoen mee moeten gaan, waardoor meerdere aanpassingen nodig kunnen zijn. II. Zorg ervoor dat de producten goed ingepakt zijn, om te voorkomen dat de verzekering of de bezorgdienst weigert om schadevergoeding te betalen, mocht dit nodig zijn. III. Laat kleinere producten direct naar u toesturen, in plaats van naar uw klant. Mocht u te maken hebben met schade of onverwachte gebeurtenissen, dan kunt u dit zelf direct afhandelen, zonder dat u de klant hiermee lastigvalt. Deze heeft immers uw hulp ingeschakeld voor het doen van zijn aankopen. 60

62 De diensten van een Personal Shopper: andere diensten ANDERE SPECIFIEKE DIENSTEN IN DE MODESECTOR De diensten die wij nu zullen behandelen, zijn typische diensten voor de Personal Shopper die gespecialiseerd is in mode of voor de Personal Shopper die zijn vaardigheden heeft uitgebreid op het gebied van imagoadvies. Sommige van deze diensten zullen dan ook later, in de vakopleiding Personal Shopper en Image Consultant gericht op de modesector, gedetailleerder behandeld worden. 61

63 De diensten van een Personal Shopper: andere diensten Imagoadvies Het doel van imagoadvies is het optimaal tot zijn recht laten komen van een persoon, door het bestuderen en analyseren van zijn kenmerken. De sterke punten naar voren halen, de stijl bepalen of versterken, op basis van de fysieke kenmerken van een persoon de fouten achterhalen m.b.t. de garderobe, etc. Er zijn verschillende technieken die gebruikt worden bij dit type dienst, die allemaal beginnen met een kleuranalyse en eindigen met het bestuderen van het figuur en de persoonlijke stijl van een persoon. 62

64 De diensten van een Personal Shopper: andere diensten De garderobe organiseren Het doel van deze dienst is: de klant helpen bij het op efficiënte en geordende wijze organiseren van zijn garderobe, de klant bewuster laten worden van zijn stijl, de look van de klant coördineren. Deze dienst wordt thuis bij de klant aangeboden en is typisch voor de Personal Shopper die gespecialiseerd is in mode. Deze dienst zal dan ook later in detail behandeld worden in de vakopleiding Personal Shopper en Image Consultant. 63

65 De diensten van een Personal Shopper: andere diensten Stylist Een stylist heeft als taak om verschillende kledingstukken uit te zoeken en deze met elkaar te combineren. Vaak werken stylists met publieke en bekende personen, wanneer er belangrijke evenementen zijn. Daarnaast, kunnen ze ook werken in de reclamesector, voor modetijdschriften, voor de televisie, etc. Over het algemeen, werkt een stylist met een team van kappers, make-up artists en fotografen, om zodoende de perfecte look te creëren voor een evenement, een reclamespot, een modetijdschrift, een televisieprogramma, etc. 64

66 De diensten van een Personal Shopper: andere diensten Online advies Wat houdt dit in? Een Personal Shopper die gespecialiseerd is in mode, kan ook online advies geven aan klanten. Deze dienst is in sommige landen echter nog niet heel gebruikelijk. Hoe gaat de Personal Shopper te werk? Deze dienst wordt aangeboden via het internet, waarbij de Personal Shopper via een webcam live met zijn klanten praat. Deze dienst biedt dus de mogelijkheid om direct met de klanten te praten en elkaar te zien. 65

67 De diensten van een Personal Shopper: andere diensten Voor wie is dit geschikt? - Mensen die het te druk hebben om de Personal Shopper persoonlijk te ontmoeten. - Mensen die op het laatste moment, door een onverwachte verplichting, advies nodig hebben van een expert. - Mensen die ver bij de Personal Shopper vandaan zijn, maar toch imagoadvies willen hebben. Wat zijn de voordelen? Het grote voordeel van dit type dienst is dat de Personal Shopper, dankzij het internet, zijn diensten over de hele wereld kan aanbieden. Er zijn dan ook geen geografische beperkingen of belemmeringen m.b.t. tijd, en de professional kan zijn diensten eenvoudig vanuit zijn eigen huis of kantoor aanbieden. 66

68 De diensten van een Personal Shopper: andere diensten Tips om fouten te vermijden I. Zorg ervoor dat u een snelle en uistekende internetverbinding heeft, anders kunnen de gesprekken met uw klanten erg lastig worden. II. Zorg ervoor dat u ook gespecialiseerd bent in online winkelen. U kunt zodoende uw klanten een nog completere dienst aanbieden. 67