Schadeafhandeling zakelijke verzekeringen in 7 stappen

Transcriptie

1 Schadeafhandeling zakelijke verzekeringen in 7 stappen

2 U hebt schade. Wat kunt u van ons verwachten?

3 U hebt schade Schade is vervelend en kan grote impact voor u hebben. Wij kunnen ons goed voorstellen dat u op dat moment wel wat hulp kunt gebruiken. Als verzekerde van Delta Lloyd kunt u bij schade op onze hulp rekenen. In deze folder leest u wat u van ons en onze expert kunt verwachten. Wat kunt u van ons verwachten? In veel gevallen zult u bij schade vooral contact hebben met uw verzekeringsadviseur. Ook uw schadebehandelaar van Delta Lloyd zal in de meeste gevallen via uw verzekeringsadviseur contact met u opnemen. Natuurlijk proberen wij u zo snel en zo goed mogelijk van dienst te zijn. In het onderstaande schema ziet u hoe wij dit doen. Schadeproces in stappen 1. U ontdekt schade en meldt dit bij uw verzekeringsadviseur. Als uw verzekeringsadviseur niet bereikbaar is kunt u rechtstreeks contact opnemen met Delta Lloyd. 2. Zodra wij geïnformeerd zijn over de schade, nemen wij deze in behandeling. Bij een grote of ingewikkelde schade beoordeelt onze schadebehandelaar of er een expert moet langskomen. Uw verzekeringsadviseur hoort dit van ons. Geen expert van toepassing? Ga dan naar stap Als wij een expert inschakelen neemt hij binnen 48 uur contact met u op en maakt als het nodig is een bezoekafspraak met u. 3

4 4. De expert beoordeelt de oorzaak en omvang van de schade. Ook bespreekt hij wat u verder kunt verwachten in dit traject. Als de expert alle benodigde gegevens heeft, stelt hij een rapport op. 5. Met behulp van dit expertiserapport beoordeelt de schadebehandelaar van Delta Lloyd de dekking en de omvang van de uitkering. 6. Zodra wij alle benodigde informatie hebben ontvangen informeren wij uw verzekeringsadviseur over de afhandeling van uw schade. Dit doen wij altijd binnen 10 werkdagen. 7. Uw verzekeringsadviseur bespreekt dit daarna met u. Wat kunt u doen om het proces te versnellen? Om de schade goed en snel af te handelen, is het belangrijk dat wij over alle benodigde informatie beschikken. Via uw verzekeringsadviseur kunnen wij u vragen om bepaalde zaken als schadeformulieren, nota s of bijvoorbeeld foto s. Hoe sneller wij alles compleet hebben, hoe sneller wij uw schade kunnen afhandelen. Zo is het bijvoorbeeld handig als u alvast een lijst samenstelt van zaken die zijn beschadigd of ontvreemd. De rol van de schadebehandelaar Op kantoor behandelt een schadebehandelaar uw dossier. Taken van de behandelaar zijn onder andere: Beoordelen of een expert moet worden ingeschakeld. Beoordelen of de oorzaak op de verzekering is gedekt. Berekenen of en op hoeveel schadevergoeding u recht hebt. 4

5 De rol van de expert Als het voor ons lastig is om op afstand de schade te beoordelen schakelen wij een schade-expert in om de omvang en oorzaak te onderzoeken. De expert gaat bij u langs of kiest ervoor om telefonisch of via beeldbellen zijn onderzoek te doen. De expert neemt binnen 48 uur contact met u op. Bij expertise op afstand kan de expert u verzoeken om foto s of bijvoorbeeld aankoopnota s op te sturen. De expert begeleidt u in het schadetraject. Hij gaat op zoek naar de oorzaak en stelt de omvang van de schade vast. Hij bespreekt met u de te nemen maatregelen en/of te treffen voorzieningen. Ook kan hij controleren of aan de polisafspraken is voldaan en u voldoende verzekerd bent. In overleg met u beoordeelt de expert de mogelijkheden tot herstel en/of vergoeding en zet dit in gang. Uiteindelijk zal de expert een rapport opmaken en verslag doen aan Delta Lloyd. De expert handelt namens en in opdracht van Delta Lloyd. Alle experts waar Delta Lloyd mee werkt, werken volgens de gedragsregels van Het Nederlands Instituut Van Register Experts (NIVRE). Checklist: hebt u alles besproken met de expert? Hebt u samen de oorzaak van de schade vastgesteld? Hebt u samen het schadebedrag vastgesteld? Zijn de mogelijkheden voor direct herstel of reparatie via een schadegarant reparateur met u besproken? Hebt u besproken wanneer de expert zijn rapport kan afronden? Tip 1: Hebt u schade door inbraak of een ander strafbaar feit? Vergeet dan niet (online) aangifte te doen bij de politie. Tip 2: Zorg dat u in uw schademelding altijd aangeeft wat de schade is, waardoor deze is ontstaan, uw contactgegevens en uw rekeningnummer. Tip 3: Maak foto s van uw schade of situatie van een ongeluk. Als er getuigen zijn, noteer dan hun gegevens. Tip 4: Als u niet kunt wachten met reparatie, bewaart u dan alle beschadigde zaken om de schade aan te tonen. 5

6 Ook belangrijk om te weten Akte van Cessie Soms worden herstellers en/of schoonmaakbedrijven in de schaderegeling betrokken. U hoeft dan zelf niet in gesprek te gaan met bijvoorbeeld een autoreparateur, schilder of schoonmaker over prijzen. Dat regelen wij voor u. De expert vraagt u dan een zogeheten Akte van Cessie te tekenen. Een Akte van Cessie is een akte waarmee u als opdrachtgever de reparateur machtigt het schadebedrag rechtstreeks van Delta Lloyd te ontvangen. Contra-expert U hebt altijd het recht een eigen expert in te schakelen (de contra-expert). Deze expert regelt dan namens u uw schade met ons. Bij een grote of ingewikkelde schade kan het prettig voor u zijn als een deskundige uw belangen behartigt. U kunt ook van dit recht gebruik maken als u het niet eens bent met de door ons ingeschakelde expert. De kosten van een contra expert vallen in bepaalde gevallen onder de dekking van uw verzekering. Als u hiervan gebruik wil maken, adviseren wij u dit met de schade-expert of met uw verzekeringsadviseur te bespreken. Vraag ook gerust vooraf of er dekking is voor deze kosten. Nader onderzoek In een enkel geval is er aanleiding tot nader onderzoek. Er kunnen omstandigheden zijn waardoor het voor ons of de expert lastig is om de schade te beoordelen. Soms is specialisme vereist om de exacte toedracht van de schade te achterhalen. Bijvoorbeeld de oorzaak van een brand. In dat geval schakelen wij een onderzoeker van onze afdeling Speciale Zaken in. In het geval van een nader onderzoek zal de behandeling van uw schade langer kunnen duren dan de behandeltermijn die wij nastreven. 6

7 Meer informatie Hebt u na het lezen van deze brochure nog vragen? Neem dan contact op met uw verzekeringsadviseur. Weet u niet wie dit is of kunt u deze niet bereiken dan kunt u ook contact met Delta Lloyd opnemen. Contactgegevens schadeteams zakelijk Verzekering Bereikbaarheid Telefoonnummer Aansprakelijkheidsverzekering Tijdens kantooruren (020) Agrarische verzekeringen Tijdens kantooruren (020) Autoverzekering Tijdens kantooruren (020) Delta Lloyd Hulpdienst vanuit het buitenland Ruitschade aan uw auto (020) Brandschade Zakelijk Tijdens kantooruren (020) Garageverzekeringen Tijdens kantooruren (020) Technische verzekeringen Tijdens kantooruren (020) Transport/Werkmaterieel Tijdens kantooruren (020) Vanuit het buitenland

8 A