Veilige en verantwoorde zorg?
|
|
- Jacobus de Graaf
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Veilige en verantwoorde zorg? Onderzoek naar de kwaliteit van zorg bij Vast & Verder in het stadsgewest Haaglanden Inspectie jeugdzorg Utrecht, juli 2008
2 2 Inspectie jeugdzorg
3 Samenvatting De Inspectie jeugdzorg heeft in mei 2008 een kwaliteitstoets uitgevoerd bij de voorziening Vast & Verder van het Goodwillwerk Leger des Heils Den Haag. Vast & Verder maakt sinds 2006 onderdeel uit van het zorgaanbod in het stadsgewest Haaglanden en biedt opvang aan dak- en thuisloze jongeren tussen de 15 en 25 jaar. Het toezicht is uitgevoerd, omdat het stadsgewest hierom heeft verzocht en omdat de inspectie vanwege enige meldingen van calamiteiten in 2007 vragen had over de veiligheid in de voorziening en de toerusting van de medewerkers. Dit rapport geeft antwoord op de vraag in hoeverre Vast & Verder voldoet aan de voorwaarden voor een veilig opvoedingsklimaat (waaronder het omgaan met seksualiteit) en verantwoorde zorg. Daarnaast doet de inspectie een uitspraak over of de hulp wordt geboden aan de doelgroep waarvoor het zorgaanbod is ontwikkeld en toegerust. Oordeel De Inspectie jeugdzorg is van oordeel dat Vast & Verder in voldoende mate voldoet aan de voorwaarden voor verantwoorde zorg. Tevens voldoet Vast & Verder grotendeels aan de voorwaarden voor een veilig opvoedingsklimaat. Toelichting Dat Vast & Verder in voldoende mate voldoet aan de voorwaarden voor verantwoorde zorg acht de inspectie positief, zeker gezien de moeilijke doelgroep die deze voorziening opvangt en begeleidt. Tegelijkertijd signaleert de inspectie een risico voor het ontstaan van een onveilig leefklimaat. Het handelen van medewerkers is op dit moment te zeer gebaseerd op hun ervaring en achtergrond, of op ter plekke gemaakte afspraken met leidinggevenden of collega s. Dit betekent dat het element van toeval een te grote rol speelt in het professioneel handelen. Hoewel medewerkers over het algemeen wel weten hoe zij in de praktijk moeten handelen, worden zij hier nog onvoldoende in gestuurd door gedragen beleid. Aanbevelingen Aan Vast & Verder Verbeter het handelen bij incidenten, door: te bewaken dat medewerkers dezelfde kennis hebben over het omgaan met incidenten en direct kunnen handelen zonder afhankelijk te zijn van kennis die zij elders opgedaan hebben of adviezen van leidinggevenden; 3
4 de algemene beleidsregels van het Goodwillwerk Leger des Heils te vertalen naar de specifieke situatie van Vast en Verder. Verbeter het omgaan met seksualiteit door: het onderwerp regelmatig te bespreken in teamvergaderingen en hierbij aandacht te besteden aan wat er van de medewerkers verwacht wordt op het gebied van omgaan met collega s en omgaan met de jongeren; niet alleen aandacht te besteden aan ongewenste vormen van seksueel intimiderend gedrag maar ook aan normaal seksueel gedrag; seksualiteit een standaard onderwerp in gesprekken met de jongeren te maken, ongeacht de behoefte van de jongere. Verbeter de medezeggenschap van de jongeren door: te bewaken dat huisvergaderingen structureel plaats vinden; de bevindingen van de vertrouwenspersoon te vertalen in een concreet verbeterplan; de toegang tot de klachtenregeling te vergroten door deze actief bekend te maken onder de medewerkers en de jongeren. Verbeter de planmatigheid van het handelen door te zorgen voor een tijdige opstelling van het begeleidingsplan. Aan het stadsgewest Haaglanden Zie erop toe dat Vast en Verder bovengenoemde aanbevelingen binnen een afgesproken termijn opvolgt. Overleg met het Goodwillwerk Leger des Heils over de mogelijkheden om het pand overzichtelijker in te delen of te zoeken naar andere huisvesting die het houden van toezicht op de jongeren makkelijker zal maken. 4
5 Inhoudsopgave Samenvatting...3 Inhoudsopgave...5 Hoofdstuk 1 Inleiding...7 Hoofdstuk 2 Conclusies en onderbouwing Vast & Verder neemt jongeren op waarvoor de instelling en haar aanbod geschikt en toereikend zijn Vast & Verder voldoet grotendeels aan de voorwaarden voor een veilig opvoedingsklimaat Vast & Verder voldoet aan de voorwaarden voor verantwoorde zorg...12 Hoofdstuk 3 Eindoordeel en aanbevelingen Eindoordeel Aanbevelingen...15 Bijlage 1: Toetsingskader
6 6 Inspectie jeugdzorg
7 Hoofdstuk 1 Inleiding De Inspectie jeugdzorg heeft in mei 2008 een kwaliteitstoets uitgevoerd bij de voorziening Vast & Verder van het Goodwillwerk Leger des Heils Den Haag. Vast & Verder maakt sinds 2006 onderdeel uit van het zorgaanbod in het stadsgewest Haaglanden en biedt opvang aan dak- en thuisloze jongeren tussen de 15 en 25 jaar. Het stadsgewest, dat het relatief nieuwe zorgaanbod financiert, heeft de inspectie gevraagd de voorziening als nieuw zorgaanbod te onderzoeken. Daar komt bij dat de inspectie in 2007 twee meldingen van calamiteiten van Vast & Verder heeft ontvangen, die de inspectie aanleiding gaven tot vragen over de veiligheid in de voorziening en de toerusting van de medewerkers. Deze meldingen betroffen een mogelijk geval van verkrachting van een cliënt door een medecliënt en een agressie incident, beide binnen de voorziening. Ook deze meldingen waren een reden om het toezicht uit te voeren. Bij kwaliteit van zorg staan twee thema s centraal: - voorwaarden voor een veilig opvoedingsklimaat (waaronder het omgaan met seksualiteit); - voorwaarden voor verantwoorde zorg. Een randvoorwaarde voor het bieden van een veilige en verantwoorde zorg, is dat een zorgaanbieder hulp biedt aan de doelgroep voor wie het zorgaanbod is toegerust. De inspectie onderzoekt daarom ook of Vast & Verder daadwerkelijk de jongeren heeft opgenomen waarvoor de instelling met haar aanbod geschikt en toereikend is. Dit rapport geeft antwoord op de vraag in hoeverre zorgaanbieder Vast & Verder voldoet aan de bovenstaande voorwaarden. De inspectie heeft informatie verkregen uit analyse van aangeleverde beleidsdocumenten en cliëntendossiers en uit interviews met jongeren, groepsleiders en direct leidinggevende. Leeswijzer In hoofdstuk 2 geeft de inspectie haar conclusies weer over de voorwaarden voor een veilig opvoedingsklimaat, verantwoorde zorg en of de instelling hulp biedt aan de doelgroep waarop zij is toegerust. Deze conclusies worden onderbouwd. In hoofdstuk 3 presenteert de inspectie het eindoordeel en doet zij aanbevelingen aan het stadsgewest en de instelling. De inspectie heeft op basis van de Wet op de jeugdzorg een toetsingskader opgesteld. Dit toetsingskader staat in bijlage 1. Hierin geeft de inspectie door indicatoren aan wat zij van een (nieuwe) zorgaanbieder verwacht bij het bieden van een veilig opvoedingsklimaat, verantwoorde zorg en passende zorg. 7
8 8 Inspectie jeugdzorg
9 Hoofdstuk 2 Conclusies en onderbouwing In dit hoofdstuk beantwoordt de inspectie de vraag in hoeverre zorgaanbieder Vast & Verder voldoet aan de voorwaarden voor een veilig opvoedingsklimaat en verantwoorde zorg. De vraag wordt beantwoord aan de hand van drie deelvragen: 1. Levert de zorgaanbieder hulp aan de doelgroep van jeugdigen voor wie het zorgaanbod is toegerust? 2. Voldoet de zorgaanbieder aan de voorwaarden voor een veilig opvoedingsklimaat? 3. Voldoet de zorgaanbieder aan de voorwaarden voor verantwoorde zorg? De drie paragrafen van dit hoofdstuk zijn gewijd aan de drie deelvragen. Elke paragraaf begint met de conclusie van de inspectie, gevolgd door de onderbouwing met de voornaamste bevindingen. 2.1 Vast & Verder neemt jongeren op waarvoor de instelling en haar aanbod geschikt en toereikend zijn Onderbouwing van de conclusie Uit het onderzoek van de inspectie blijkt dat de jongeren die Vast en Verder opneemt overeenkomen met de doelgroepomschrijving en opnamecriteria die zij zelf hebben vastgelegd. Bevindingen inspectie In het document Het zorgproduct Vast & Verder GLD Den Haag is vastgelegd dat Vast & Verder (V&V) opvang biedt aan dak- en thuisloze jongeren tussen de 15 en 25 jaar. De opvang bestaat uit een deel crisisopvang (10 bedden) en een deel Kamertrainingscentrum (KTC; capaciteit 20 jongeren). De helft van de jongeren zijn afkomstig uit de jeugdzorg, de andere jongeren verblijven in het kader van een AWBZ-plaatsing. Contra-indicaties zijn verslavings- of zware psychiatrische problematiek. Daarnaast mag geen sprake zijn van illegaliteit. Bij opname wordt een inschatting gemaakt op basis van het dossier van de jongeren, een intake en de intuïtie van de medewerkers. De meeste jongeren komen binnen via de crisisopvang. Op de crisisafdeling wordt iemand 4 weken lang geobserveerd, dan wordt gekeken of hij/zij in aanmerking komt voor het KTC. Als blijkt dat een jongere geschikt is voor het KTC wordt een indicatie aangevraagd bij bureau jeugdzorg. Een jongere kan ook gelijk naar het KTC met een indicatie van bureau jeugdzorg. 9
10 Tijdens het onderzoek bleek dat in de dossiers aanwezige indicatiestellingen van Bureau jeugdzorg is aangegeven dat er geen sprake is van vervangende zorg. 2.2 Vast & Verder voldoet grotendeels aan de voorwaarden voor een veilig opvoedingsklimaat Onderbouwing van de conclusie De inspectie heeft in dit onderzoek gekeken naar voorwaarden op het gebied van toezicht op de jongere, handelen bij incidenten, omgaan met seksualiteit en medezeggenschap van de jongeren. De conclusie van de inspectie luidt dat er bij Vast en Verder weinig beleid is op deze gebieden. Over het algemeen weten medewerkers wel hoe zij in de praktijk moeten handelen. Soms weten zij dit op basis van voorgaande ervaringen en soms omdat zij hier ter plekke afspraken over maken met aanwezige leidinggevende of (ervaren) collega s. Bevindingen inspectie Toezicht op de jongeren Het toezicht op de jongeren is geregeld door de 7 x 24 uurs aanwezigheid van de woonbegeleiders en cameratoezicht (cameratoezicht: 1x bij de voordeur, 1x in de woonkamer, 1x op de galerijen waar de jongeren wonen). Er zijn altijd 2 tot 3 medewerkers aanwezig, maar het pand is erg onoverzichtelijk ingedeeld. Hierdoor is het moeilijk om 30 jongeren in de gaten te houden. Soms vertonen de jongeren stiekem gedrag en komen dan binnen via de galerij van de buren. De camera s zijn echt nodig, ook om achteraf terug te kijken om te zien wat er is gebeurd. De jongeren ervaren wel verschillen in de beschikbaarheid tussen de begeleiders. Handelen bij incidenten en calamiteiten Voor het handelen bij incidenten en calamiteiten is er een Leger des Heils-breed protocol incidenten. Dit is echter heel algemeen en niet toegespitst op de situatie van V&V. De uitvoerend medewerkers zijn dan ook niet op de hoogte van dit protocol. Wel hanteren zij bij incidenten een vast afgesproken werkwijze Er is hiervoor ook deskundigheidsbevordering gegeven: twee keer een agressietraining en een training hoe om te gaan met diverse culturen. Onderdeel van de agressietraining was conflicthantering, aan de hand van rollenspel met een acteur. De woonbegeleiders hebben geleerd hoe de-escalerend op te treden en hebben dit in de praktijk ook herhaaldelijk toegepast. Incidenten worden altijd geëvalueerd in het teamoverleg. Collega s geven elkaar ook feedback bij het nabespreken van de incidenten. Als het uit de hand loopt of dreigt te lopen wordt de politie gebeld. Daarnaast ervaren de woonbegeleiders dat ze elke dag on-the-job getraind worden en ervaring opdoen. 10
11 Ook voor het omgaan met (vermoedens van) kindermishandeling geldt dat er algemeen Leger des Heils beleid is, maar dit is niet bekend bij de medewerkers. De gangbare gang van zaken is dat medewerkers pas gaan zoeken naar richtlijnen en beleid als een bepaald incident of calamiteit gebeurd is. Calamiteiten worden altijd wel gemeld bij de afdelingsmanager. Die geeft dan aan wat er moet gebeuren en zoekt er beleid bij. Omgaan met seksualiteit Er zijn geen expliciete afspraken gemaakt over het omgaan met seksualiteit. Bij medewerkers is wel bekend dat seksuele intimidatie, zowel mondeling als lichamelijk, niet is toegestaan. Een tik op de bil geven kan niet, bijvoorbeeld, of een jongen die meisjes blijft aanraken (in een dergelijk geval betekent dat einde verblijf), of een jongen die vrouwelijke collega s moppie noemt. Seksualiteit komt in teamvergaderingen niet als apart onderwerp aan bod. Wel wordt er gelet op het gedrag van collega s. Voorbeelden van seksueel overschrijdend gedrag, zoals hierboven genoemd, worden besproken in het team. Medewerkers geven aan dat het niet voorkomt dat woonbegeleiders aan jongeren zitten. In het algemeen geldt dat er een cultuur is waarin men elkaar corrigeert en leert van fouten, doordat men elkaar feedback geeft. De medewerkers vinden dit onderdeel van hun professionaliteit als woonbegeleider. Als Sociaal Pedagogisch Werkers hebben zij hier tijdens de opleiding de theorie over gehad. Daarnaast wordt er altijd gewerkt in een team van man en vrouw samen. Medewerkers kloppen twee keer aan de deur voordat zij de kamer van een jongere naar binnen gaan. Een mannelijke woonbegeleider wekt de jongens, een vrouwelijke woonbegeleider wekt de meisjes. In mentorgesprekken kan het onderwerp seksualiteit ter sprake komen, maar jongeren willen het hier meestal niet over hebben. Alle medewerkers hebben een verklaring omtrent het gedrag moeten inleveren, dit is verplicht bij indiensttreding. Medezeggenschap van de jongeren Er is een cliëntenraad voor het gehele Leger des Heils. De jongeren van V&V voelen zich hier niet door aangesproken en kennen de raad ook niet. Ze worden er wel opgewezen, de vergaderdata hangen in de centrale hal. Daarnaast was er een huisvergadering. Dit is echter verwaterd door vertrek van de medewerker die dit trok. De jongeren ervaren dit als een gemis. Er is nu een nieuwe medewerker die dit weer op gaat pakken. De eerste datum is inmiddels gepland. 11
12 Er is een vertrouwenspersoon die om de woensdag Vast& Verder bezoekt. Jongeren weten dit en maken hier ook graag gebruik van. De vertrouwenspersoon schrijft ook jaarlijks een rapport met bevindingen en aanbevelingen. Dit wordt altijd besproken in het team. Het levert aandachtspunten op die men ter harte neemt. Er wordt echter geen concreet verbeterplan opgesteld. Voor jongeren is het niet helder waar ze klachten kwijt kunnen. Er is weliswaar een klachtenregeling die voldoet aan de vereisten uit de wet- en regelgeving maar deze is niet bekend bij de jongeren en de medewerkers. De inzage door de jongere in persoonlijke documenten is goed geregeld. De jongeren maken hier ook gebruik van. 2.3 Vast & Verder voldoet aan de voorwaarden voor verantwoorde zorg Onderbouwing van de conclusie De voorwaarden rond de informatievoorziening, dagbesteding, hulpverleningsplan en de deskundigheid van het personeel zijn door Vast en Verder goed geregeld. De inspectie heeft hier wel één kanttekening bij. De hulpverleningsplannen (bij V&V begeleidingsplannen genoemd) worden bij het KTC niet voor opname opgesteld en bij de crisisplaatsingen niet altijd binnen zes weken. Bevindingen inspectie Informatievoorziening Voorafgaand aan of bij de opname is er een intakegesprek waarin de jongeren geïnformeerd worden over belangrijke rechten en plichten. Tevens ontvangen zij dan een intake-map met alle belangrijke regelingen en de huisregels. Ouders zijn vrijwel altijd buiten beeld. Jongeren zijn altijd 16 jaar of ouder en meestal ook ouder dan 18. Zij willen bijna nooit meer contact met ouders. Ouders van de jongeren in V&V zoeken meestal ook geen contact meer met hun kind. De beschikbaarheid van geestelijke verzorging is goed geregeld. Dagbesteding Dagbesteding is verplicht. Als jongeren deze niet hebben is dit een belangrijk doel tijdens het verblijf bij V&V. Gezien de achtergrond van de jongeren is het niet makkelijk dit te realiseren. Vast en Verder 12
13 stimuleert jongeren wel. Zo is sinds afgelopen januari de wekronde s ochtends in het leven geroepen. Jongeren worden dan 2, 3 keer gewekt, maar daarna niet meer. Daarvoor is niet genoeg personeel. Niet alle leerplichtige jongeren gaan naar school. Sommige jongeren willen niet, ze zijn niet bezig met hun toekomst. Ze wachten tot ze 18 worden. De leerplicht ambtenaar belt dan wel, maar dat helpt niet altijd. Hulpverleningsplan Voor iedere jongere is er een begeleidingsplan in het dossier opgenomen. Het plan geeft doelen aan en hoe deze bereikt dienen te worden. In het dagrapportage systeem CLEVER is aangegeven hoe met de doelen gewerkt wordt. Het plan is bij de jongere bekend en is voor vaststelling met hen besproken. Met de visie en opmerkingen van de jongeren wordt in het plan rekening gehouden. Bij de vaststelling tekenen de jongeren voor akkoord. Het plan is nooit, zoals volgens de Wet op de jeugdzorg vereist is, voorafgaand aan de opname in het KTC opgesteld. Het beleid van V&V geeft aan dat het plan er binnen zes weken na opname moet zijn. Uit het dossieronderzoek kwam naar voren dat ook deze termijn niet altijd gehaald wordt. In geval van OTS wordt het hulpverleningsplan opgestuurd naar de gezinsvoogd van bureau jeugdzorg. Bureau jeugdzorg is verder nauwelijks betrokken bij de uitvoering van de hulp door V&V. Het gaat veelal om jongeren van bijna 18 of ouder dan 18 jaar. Een deel van de groep komt wel binnen met een jeugdzorg indicatie. Bij deze jongeren loopt dan vaak de (gezins)voogdij bijna af. Door V&V wordt wel geprobeerd om ambulante begeleiding te zoeken. In dit kader wordt veelal samengewerkt met het Jongeren Interventie Team (JIT, onderdeel van BJZ). Het JIT is een speciaal traject van maximaal 3 maanden en biedt praktisch gerichte hulpverlening aan zwerfjongeren. Het JIT is vooral om alle praktische zaken, zoals financiën, sociale dienst, werk zoeken e.d., op poten te zetten. Daarna redt V&V het wel weer alleen met de jongeren. Deskundigheid personeel Er is voldoende en deskundig personeel. De dagelijkse begeleiding is in handen van de woonbegeleiders. Iedere woonbegeleider is daarnaast ook mentor van 2 of 3 jongeren. Daarnaast zijn er twee persoonlijk begeleiders die verantwoordelijk zijn voor het op- en vaststellen van het begeleidingsplan en het bewaken van de hulpverleningslijn. Iedere jongere krijgt, naast de mentor, ook een persoonlijk begeleider. Alle medewerkers hebben een voor het werk relevante opleiding. Er worden trainingen gegeven en medewerkers hebben recent een functioneringsgesprek gehand. Vast & Verder heeft sinds kort ook een HKZ certificaat. 13
14 14 Inspectie jeugdzorg
15 Hoofdstuk 3 Eindoordeel en aanbevelingen In dit hoofdstuk geeft de inspectie in paragraaf 3.1 haar eindoordeel over de vraag in hoeverre de Vast en Verder voldoet aan de voorwaarden voor een veilig opvoedingsklimaat en verantwoorde zorg. In paragraaf 3.2 doet de inspectie, op basis van haar bevindingen en oordeel, aanbevelingen aan Vast en Verder en aan het stadsgewest Haaglanden. 3.1 Eindoordeel De Inspectie jeugdzorg is van oordeel dat Vast & Verder in voldoende mate voldoet aan de voorwaarden voor verantwoorde zorg. Dit acht de inspectie positief, zeker gezien de moeilijke doelgroep die deze voorziening opvangt en begeleidt. Tevens voldoet Vast & Verder grotendeels aan de voorwaarden voor een veilig opvoedingsklimaat. Er is echter sprake van een risico voor onveilige situaties omdat het handelen van medewerkers te zeer gebaseerd is op hun ervaring en achtergrond, of op ter plekke gemaakte afspraken met leidinggevenden of collega s. Dit betekent dat het element van toeval een te grote rol speelt in het professioneel handelen. Hoewel medewerkers over het algemeen wel weten hoe zij in de praktijk moeten handelen, worden zij hier nog onvoldoende in gestuurd door gedragen beleid. 3.2 Aanbevelingen Aan Vast & Verder Verbeter het handelen bij incidenten, door: te bewaken dat medewerkers dezelfde kennis hebben over het omgaan met incidenten en direct kunnen handelen zonder afhankelijk te zijn van kennis die zij eerder opgedaan hebben of adviezen van leidinggevenden; de algemene beleidsregels van het Goodwillwerk Leger des Heils te vertalen naar de specifieke situatie van Vast en Verder. Verbeter het omgaan met seksualiteit door: het onderwerp regelmatig te bespreken in teamvergaderingen en hierbij aandacht te besteden aan wat er van de medewerkers verwacht wordt op het gebied van omgaan met collega s en omgaan met de jongeren; niet alleen aandacht te besteden aan ongewenste vormen van seksueel intimiderend gedrag maar ook aan normaal seksueel gedrag; seksualiteit een standaard onderwerp in gesprekken met de jongeren te maken, ongeacht de behoefte van de jongere. Verbeter de medezeggenschap van de jongeren door: 15
16 te bewaken dat huisvergaderingen structureel plaats vinden; de bevindingen van de vertrouwenspersoon te vertalen in een concreet verbeterplan; de toegang tot de klachtenregeling te vergroten door deze actief bekend te maken onder de medewerkers en de jongeren. Verbeter de planmatigheid van het handelen door te zorgen voor een tijdige opstelling van het begeleidingsplan. Aan het stadsgewest Haaglanden Zie erop toe dat Vast en Verder bovengenoemde aanbevelingen binnen een afgesproken termijn opvolgt. Overleg met het Goodwillwerk Leger des Heils over de mogelijkheden om het pand overzichtelijker in te delen of te zoeken naar andere huisvesting die het houden van toezicht op de jongeren makkelijker zal maken. 16
17 Bijlage 1: Toetsingskader Domein: een veilig opvoedingsklimaat Criteria Indicatoren Bron Er is goed toezicht Er zijn afspraken over: o Toezicht op de jeugdige o De rol die leeftijd en problematiek spelen bij de inrichting van het toezicht o De beschikbaarheid van de medewerker voor de jeugdige o De bereikbaarheid van de medewerker voor de jeugdige o De frequentie van overleg tussen medewerker en jeugdige o Vaste begeleiding van de jeugdige. Documentanalyse Interview medewerker interview jeugdige De instelling heeft het handelen bij incidenten/calamiteiten goed geregeld De afspraken werken zichtbaar in de praktijk: o Medewerkers kennen bovenstaande afspraken; o Jeugdige ervaart dat hij altijd bij iemand terecht kan en dat er voldoende toezicht is. Er zijn afspraken over: o Wat onder een incident/calamiteit wordt verstaan o Het omgaan met incidenten/calamiteiten Deze afspraken gaan in ieder geval over: verzorgen van veilige opvang bij een calamiteit waarborgen veiligheid overige jeugdigen informeren ouders/verzorgers informeren van BJZ De afspraken werken zichtbaar in de praktijk: o Jeugdigen weten bij wie, wanneer, waarover en hoe ze bij iemand terechtkunnen; o Medewerkers kennen de afspraken o Medewerkers weten welke incidenten/calamiteiten gemeld moeten worden o Medewerkers weten van welke incidenten ze een verslag moeten maken o Medewerkers maken in voorkomende gevallen incidentenverslagen Documentenanalyse Interview jeugdige Interview medewerker Incidentrapportage 17
18 Domein: een veilig opvoedingsklimaat Criteria Indicatoren Bron o Medewerkers weten welke onderwerpen ze in een verslag beschrijven (wat is er gebeurd, hoe is gehandeld en door wie etc.) De afhandeling van incidenten is geborgd: o De leidinggevende evalueert de afhandeling van het incident o Uit documentatie blijkt het tijdstip waarop een evaluatie heeft plaatsgevonden over het incident o Uit documentatie blijkt de inhoud van de evaluatie. o Uit documentatie blijkt welke maatregelen worden genomen en door wie. De instelling heeft goede afspraken gemaakt over het omgaan met (vermoedens van) kindermishandeling Er zijn afspraken over het omgaan met vermoedens van (seksuele) kindermishandeling Documentenanalyse, Interview medewerker Deze afspraken bevatten in ieder geval: Meldingsplicht van de zorgaanbieder aan AMK Meldingsplicht medewerkers aan directie Informeren AMK over kindermishandelingssituaties/ seksueel misbruik Maatregelen om onveilige situatie jeugdige op te heffen; Maatregelen om veiligheid overige jeugdigen te waarborgen Verdere aanpak, w.o. aangifte De instelling heeft goede afspraken gemaakt over het omgaan met seksualiteit De afspraken werken zichtbaar in de praktijk: Medewerkers kennen deze afspraken Er zijn afspraken over het omgaan met seksualiteit. Hierin is in ieder geval vastgelegd: 1. een visie op seksualiteit 2. dat medewerkers dienen te beschikken over kennis van ontwikkelingsfasen in seksualiteit 3. wat de instelling als seksueel grensoverschrijdend gedrag beschouwt 4. dat het thema seksualiteit regelmatig wordt besproken met medewerkers en minderjarigen In beleid is vastgelegd dat een verklaring omtrent het gedrag vereist is voor aanstelling van een medewerker. Documentenanalyse Interview medewerker Interview jeugdige 18
19 Domein: een veilig opvoedingsklimaat Criteria Indicatoren Bron De afspraken werken zichtbaar in de praktijk: o Medewerkers kennen bovenstaande afspraken; o Medewerkers passen de afspraken toe o Jeugdigen weten wat als seksueel grensoverschrijdend gedrag wordt beschouwd o Jeugdigen geven aan dat het thema seksualiteit met hen wordt besproken De medezeggenschap is goed geregeld De instelling heeft de beschikbaarheid van een vertrouwenspersoon goed geregeld Van elke medewerker is een verklaring omtrent het gedrag aanwezig. Er zijn afspraken over: o Een cliëntenraad (of de inspraak is op een andere manier geregeld). o In de afspraken over de cliëntenraad staat minimaal: - welke personen kunnen worden benoemd - het (minimaal) aantal jeugdigen in de raad De afspraken werken zichtbaar in de praktijk: o Er is een cliëntenraad; o Jeugdigen kennen de (leden van) cliëntenraad o Jeugdigen weten wat voor onderwerpen in een cliëntenraad worden besproken o Jeugdigen weten welke onderwerpen ze bij een cliëntenraad kunnen indienen Er zijn afspraken over: o De vertrouwenspersoon; o Er zijn werkafspraken met de vertrouwenspersoon. Documentenanalyse Interview jeugdige Documentenanalyse Interview jeugdige De afspraken werken zichtbaar in de praktijk: o Jongeren kennen de vertrouwenspersoon. o Jongeren weten waarover ze de vertrouwenspersoon kunnen bereiken o Jongeren weten hoe ze de vertrouwenspersoon kunnen bereiken 19
20 Domein: een veilig opvoedingsklimaat Criteria Indicatoren Bron De instelling heeft afspraken over inzage in persoonlijke documenten goed geregeld Er zijn schriftelijke afspraken o Over inzage in persoonlijke documenten o In deze afspraken staan Documentenanalyse Interview jeugdige - restricties voor de inzage door jeugdigen en ouders; - toestemmingsvereisten voor inzage door /afschrift aan derden - toestemmingsvereisten voor informatie over de cliënt o Ouders en jeugdigen worden geïnformeerd over afspraken, ihb over informatie van cliënten aan derden. Er is een goed werkende klachtenregeling De afspraken werken zichtbaar in de praktijk: o Jeugdigen weten dat ze hun dossier mogen inzien o Jeugdigen weten wat ze moeten doen om hun dossier in te kunnen zien o Jeugdigen kennen de afspraken over inzage in persoonlijke documenten Er zijn schriftelijke afspraken over: o De procedure van afhandelen van klachten o De klachtregeling voldoet aan de volgende eisen: De klachtencommissie bestaat uit minimaal 3 onafhankelijke leden Binnen 6 weken wordt een uitspraak gedaan; Leden niet werkzaam voor of bij de instelling Hoor en wederhoor Termijn voor reactie van instelling Bijstand voor de cliënt De afspraken werken zichtbaar in de praktijk: o De medewerker kent de afspraken. o Jeugdigen kennen het bestaan van de regeling De klachtregeling is geborgd omdat: o De instelling een schriftelijke reactie heeft opgesteld op gegrond verklaarde klachten o In deze reactie heeft de instelling aangegeven of en zo ja welke maatregelen de instelling treft. Documentenanalyse Interview jeugdige 20
21 Domein: verantwoorde zorg Criteria Indicatoren Bron De jeugdige en de ouders worden goed en tijdig geïnformeerd over belangrijke rechten en plichten De instelling heeft vastgesteld: o welke informatie de cliënt voor opname krijgt; o De instelling verstrekt in ieder geval informatie over: Documentenanalyse Interview jeugdige vertrouwenspersoon klachtregeling inzageregeling medezeggenschapsregeling, mogelijkheid van geestelijke verzorging het hulpverleningsplan huisregels contact tussen jeugdigen en ouders de vorm en inhoud van het zorgaanbod Voor elke jeugdige in de instelling is duidelijk wat de dagbesteding is De afspraken werken zichtbaar in de praktijk: De jeugdige wist wat hem te wachten stond toen de hulp startte De instelling heeft schriftelijke informatie voor jeugdigen en ouders waar de afspraken over de genoemde onderwerpen in staan. Er zijn afspraken over: o Het bieden van dagbesteding; o Het bieden van een dagstructuur/-programma De afspraken werken zichtbaar in de praktijk, omdat: Alle leerplichtige kinderen gaan naar school, danwel gemotiveerd staat waarom niet; De jeugdige kent zijn dagbesteding De jeugdige kent zijn dagstructuur De jeugdige doet wat hij volgens de dagbesteding zou moeten doen Documentenanalyse Interview jeugdige 21
22 Domein: verantwoorde zorg Criteria Indicatoren Bron De instelling heeft de beschikbaarheid van geestelijke verzorging goed geregeld Er zijn schriftelijke afspraken over o de mogelijkheden tot geestelijke verzorging van de jongere Documentenanalyse Interview jeugdige De afspraken werken zichtbaar in de praktijk, omdat: o Jongeren weten waar ze terecht kunnen voor geestelijke verzorging Voor elke jongere is de hulpverlening planmatig goed georganiseerd Er zijn afspraken over: o Het opstellen van een hulpverleningsplan voor elke jeugdige; o Het opstellen van het plan voorafgaand aan de start van de hulp; o Het altijd overleggen over het hvp met de jeugdige/ouders/pleegouders o Een aantal vaste onderwerpen in het hulpverleningsplan: (hoort met bolletje opsommingsteken, toch?) - op welke datum overleg over het plan heeft plaatsgevonden - met wie over het plan overleg heeft plaatsgevonden - de mening van de jeugdige (van 12 jaar en ouder) over het plan - de mening van de ouders/wettelijk vertegenwoordigers over het plan De afspraken werken zichtbaar in de praktijk, omdat: o Er is een hulpverleningsplan (hier volgorde omgedraaid vd twee bolletjes) o Bovenstaande afspraken zichtbaar zijn in de dossiers; o Plan is voor opname opgesteld of in plan staat gemotiveerd waarom dit niet zo is o Plan is besproken met jeugdige en ouders/pleegouders en BJZ o In plan is zichtbaar dat ouders, jeugdige en BJZ hebben ingestemd met plan o Als jeugdige of ouders niet instemmen, is in het plan opgenomen wat dit betekent voor de hulpverlening en/of afspraken hierover o Jeugdigen weten dat ze een plan hebben o Jeugdigen weten dat dit plan met hen is besproken o Jeugdigen weten dat zij een gesprek hebben met BJZ over evaluatie van de hulp Dossieronderzoek Interview medewerker Interview jeugdige Planmatige hulpverlening is geborgd omdat: 22
23 Domein: verantwoorde zorg Criteria Indicatoren Bron Er in het plan een datum is vastgesteld wanneer BJZ de hulp evalueert. De zorgaanbieder met BJZ afspraken heeft vastgelegd over het leveren van informatie ten behoeve van de evaluatie De zorgaanbieder de jeugdige (> 6 jaar) en ouders informeert over de informatie t.b.v. de evaluatie Er is voldoende en deskundig personeel Er zijn afspraken over: o Het opleiden van personeel o Het aantal medewerkers per kinderen; Documentenanalyse De instelling werkt toe naar HKZ certificering Deze afspraken werken zichtbaar in de praktijk omdat: o De instelling heeft aanpassingen in het personeelsbestand gedaan n.a.v. afspraken hierover met de provincie o De instelling heeft cursussen voor deskundigheidsbevordering afgerond of gepland Er zijn afspraken in het beleid over: o Het voornemen om HKZ certificering in te voeren o De termijn waarop de instelling toewerkt naar certificering, danwel gemotiveerd uitstellen Documentenanalyse 23
24 Domein: Passend zorgaanbod Criteria Indicatoren Bron De instelling heeft goed geregeld dat zij hulp geeft aan die jeugdigen die de instelling qua problematiek niet overvragen Er zijn afspraken over: o De opnamecriteria; o De doelgroep; o De inzet van aanvullende hulp door Bjz van een andere zorgaanbieder Documentenanalyse Dossieronderzoek Deze afspraken werken zichtbaar in de praktijk omdat: o De instelling heeft wel eens jeugdigen geweigerd als gevolg van de problematiek o Er is bekend en zichtbaar hoeveel en welke jongeren de instelling heeft opgenomen op grond van een indicatie voor vervangende zorg. o Over de opgenomen jongeren met een vervangende indicatie heeft de instelling afspraken over de (aanvullende) hulp die de jongeren krijgen. o Er is, indien nodig, aanvullende hulp geboden. 24
Nieuwe zorg verantwoorde zorg?
Nieuwe zorg verantwoorde zorg? Onderzoek naar de kwaliteit van zorg bij Fier Fryslân, nieuwe zorgaanbieder in de provincie Friesland Inspectie jeugdzorg Utrecht, juni 2008 2 Samenvatting In steeds meer
Nadere informatieKort verslag van de beleidsanalyse van het programma Valor in India
Kort verslag van de beleidsanalyse van het programma Valor in India Inspectie jeugdzorg Utrecht, april 2008 2 Inhoudsopgave= Samenvatting...5 1. Inleiding...7 1.1. Aanleiding...7 1.2. Vraagstelling...7
Nadere informatieOnderzoek bij Meerwijck naar het klimaat op het gebied van seksuele ontwikkeling locatie Pieter Both
Onderzoek bij Meerwijck naar het klimaat op het gebied van seksuele ontwikkeling locatie Pieter Both Inspectie jeugdzorg Utrecht, oktober 2007 2 Inspectie jeugdzorg Samenvatting Dit rapport bevat de resultaten
Nadere informatieZorgen voor de veiligheid van pleegkinderen: Beleidsanalyse van De Bascule, zorglijn Therapeutische pleegzorg
Zorgen voor de veiligheid van pleegkinderen: Beleidsanalyse van De Bascule, zorglijn Therapeutische pleegzorg Inspectie jeugdzorg Utrecht, februari 2009 2 1. Aanleiding Het is de taak van pleegzorgaanbieders
Nadere informatieZorgen voor de veiligheid van pleegkinderen: Beleidsanalyse van Rubicon Jeugdzorg
Zorgen voor de veiligheid van pleegkinderen: Beleidsanalyse van Rubicon Jeugdzorg Inspectie jeugdzorg Utrecht, februari 2009 2 1. Aanleiding Het is de taak van pleegzorgaanbieders om er voor te zorgen
Nadere informatieRechtspositie en veiligheid van jongeren in BJ Brabant, locatie Grave
Rechtspositie en veiligheid van jongeren in BJ Brabant, locatie Grave Locatierapport Inspectie Jeugdzorg Utrecht, mei 2011 2 Samenvatting De Inspectie Jeugdzorg voert haar stapsgewijs toezicht uit bij
Nadere informatieVerantwoorde zorg, veilige zorg?
Verantwoorde zorg, veilige zorg? Onderzoek naar de kwaliteit van zorg binnen het project jeugdzorgboerderijen van Pactum en Joozt-LSG Inspectie jeugdzorg Utrecht, december 2009 2 Inspectie jeugdzorg Samenvatting
Nadere informatieaf. Met dit protocol, in haar handelen en in haar beleid wil Klik Kinderopvang
Grensoverschrijdend gedrag Klik Kinderopvang wijst alle vormen van grensoverschrijdend gedrag af. Met dit protocol, in haar handelen en in haar beleid wil Klik Kinderopvang grensoverschrijdend gedrag voorkomen
Nadere informatieToetsingskader Voorkomen seksueel grensoverschrijdend gedrag
Toetsingskader Voorkomen seksueel grensoverschrijdend Utrecht, maart 2014 Motto Naar zichtbare kwaliteit in de jeugdhulp! Missie De Inspectie Jeugdzorg, de Inspectie voor de Gezondheidszorg en de Inspectie
Nadere informatieRechtspositie en veiligheid van jongeren in Avenier, Kwadrant Emaus
Rechtspositie en veiligheid van jongeren in Avenier, Kwadrant Emaus Locatierapport Inspectie Jeugdzorg Utrecht, mei 2012 2 Samenvatting De Inspectie Jeugdzorg voert haar stapsgewijs toezicht uit bij alle
Nadere informatieJejujo-land. Noordbeemster
Jejujo-land Noordbeemster Toets kleinschalige jeugdhulp met verblijf Gezond vertrouwen Utrecht, oktober 2018 Jejujo-land Noordbeemster Toets kleinschalige jeugdhulp met verblijf Samenvatting In augustus
Nadere informatieKwaliteitskader Verantwoorde zorg Caribisch Nederland
Kwaliteitskader Verantwoorde zorg Caribisch Nederland 1 Inspectie Jeugdzorg Utrecht, oktober 2015 Motto Naar zichtbare kwaliteit in de jeugdhulp! Missie De Inspectie Jeugdzorg, de Inspectie voor de Gezondheidszorg
Nadere informatieZorgen voor de veiligheid van pleegkinderen: Hertoets bij Pactum
Zorgen voor de veiligheid van pleegkinderen: Hertoets bij Pactum Inspectie jeugdzorg Utrecht, januari 2010 2 Inspectie jeugdzorg p~ãéåî~ííáåö= Naar aanleiding van de uitkomsten van een eerder pleegzorgonderzoek
Nadere informatieRuimte en grenzen rond Seksualiteit. Onderzoek naar het omgaan met seksualiteit in de 24- uurs jeugdzorg De Rading
Ruimte en grenzen rond Seksualiteit Onderzoek naar het omgaan met seksualiteit in de 24- uurs jeugdzorg De Rading Inspectie jeugdzorg Utrecht, mei 2010 2 Inspectie jeugdzorg Samenvatting Door op een goede
Nadere informatieWelkom bij Stek Jeugdhulp
Welkom bij Stek Jeugdhulp Algemene informatie Ambulante hulpverlening Inhoudsopgave 1. Inleiding - Wat doet Stek? - Werkplan - Bij wie kunt u terecht met vragen? 2. Wet- en regelgeving - Dossierbeheer,
Nadere informatieRuimte en grenzen rond seksualiteit
Ruimte en grenzen rond seksualiteit Praktijktoets omgaan met seksualiteit in de 24-uurs jeugdzorg (hertoets) Centrum voor Wonen, Zorg & Welzijn Midden Nederland Inspectie jeugdzorg Utrecht, mei 2010 2
Nadere informatieYoungster. Toets Nieuwe toetreders jeugdhulp. Gezond vertrouwen
Youngster Toets Nieuwe toetreders jeugdhulp Gezond vertrouwen Utrecht, maart 2018 Samenvatting De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd i.o. toetst of vanaf 2016 gestarte aanbieders van jeugdhulp voldoen
Nadere informatieGezinshuis Elin. Toets Nieuwe Toetreders Jeugdhulp. Gezond vertrouwen
Gezinshuis Elin Toets Nieuwe Toetreders Jeugdhulp Gezond vertrouwen Utrecht, april 2018 Samenvatting De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd i.o. toetst of vanaf 2016 gestarte aanbieders van jeugdhulp voldoen
Nadere informatieGezinshuis XieJe. Grathem
Gezinshuis XieJe Grathem Toets kleinschalige jeugdhulp met verblijf Gezond vertrouwen Utrecht, november 2018 Gezinshuis XieJe Grathem Toets kleinschalige jeugdhulp met verblijf Samenvatting In oktober
Nadere informatieAfsprakenkader buitenlands zorgaanbod Jeugd
Afsprakenkader buitenlands zorgaanbod Jeugd Inleiding en achtergrond Het IPO heeft in 2010 als bestuursverantwoordelijke kwaliteitsmaatstaven voor buitenlands zorgaanbod ontwikkeld en daar de Inspectie
Nadere informatieDe rechtspositie van jongeren in Icarus. Hertoets. Stap 1 van het stapsgewijs toezicht op basis van het Kwaliteitskader Gesloten Jeugdzorg
De rechtspositie van jongeren in Icarus Hertoets Stap 1 van het stapsgewijs toezicht op basis van het Kwaliteitskader Gesloten Jeugdzorg Instellingsrapport Inspectie jeugdzorg Utrecht, maart 2010 2 Samenvatting
Nadere informatieEzelkunsten. Maarsbergen
Ezelkunsten Maarsbergen Toets kleinschalige jeugdhulp met verblijf Gezond vertrouwen Utrecht, december 2018 Ezelkunsten Maarsbergen Toets kleinschalige jeugdhulp met verblijf Samenvatting oor gezinshuizen,
Nadere informatieDe kwaliteit van de tienermoederopvang van Goodwillwerk Leger des heils regio Den Haag
De kwaliteit van de tienermoederopvang van Goodwillwerk Leger des heils regio Den Haag Locatie Zij aan Zij Utrecht, december 2016 1 Inspectie Jeugdzorg Motto Naar zichtbare kwaliteit in de jeugdhulp! Missie
Nadere informatieGezinshuis Masa Depan. Toets Nieuwe Toetreders Jeugdhulp. Gezond vertrouwen
Gezinshuis Masa Depan Toets Nieuwe Toetreders Jeugdhulp Gezond vertrouwen Utrecht, mei 2018 Samenvatting De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd in oprichting toetst of vanaf 2016 gestarte aanbieders van
Nadere informatieRisicomanagement bij onder toezicht gestelde kinderen Een notitie naar aanleiding van onderzoek van de Inspectie jeugdzorg oktober 2008
Risicomanagement bij onder toezicht gestelde kinderen Een notitie naar aanleiding van onderzoek van de Inspectie jeugdzorg oktober 2008 Inleiding De veiligheid van het kind is een van de belangrijkste
Nadere informatieiedere 4 jaar. bij wijzigingen in de samenstelling. bij wettelijke wijzigingen. Wijziging Gewijzigd door Geautoriseerd door leden ment
Pagina 1 van 5 1.0 Doel & toepassingsgebied Doel Toepassingsgebied Dit reglement beschrijft de wijze waarop de organisatie en zorgverleners omgaan met meldingen van incidenten. De klachtenregeling kent
Nadere informatieKlachtenregeling St.-Jozefmavo
Klachtenregeling St.-Jozefmavo Inhoud 1 Aanhef pagina 2 2 Begripsbepalingen 3 3 Behandeling van de klachten 4 4 Slotbepalingen 9 5 Schema klachtenprocedure 10 6 Klachtroutes 11 1 klachtenregeling St.-Jozefmavo
Nadere informatieZorgen voor de veiligheid van pleegkinderen: Onderzoek bij Yorneo
Zorgen voor de veiligheid van pleegkinderen: Onderzoek bij Yorneo Inspectie jeugdzorg Utrecht, februari 2009 2 Inspectie jeugdzorg Samenvatting De Inspectie jeugdzorg heeft in de tweede helft van 2008
Nadere informatieInformatie Daghulpprogramma. Welkom bij Stek Jeugdhulp
Welkom bij Stek Jeugdhulp Inhoudsopgave 1. Inleiding - Wat doet Stek? - Werkplan - Bij wie kunt u terecht met vragen? 2. Wet- en regelgeving - Dossierbeheer, privacybeleid en inzagerecht - Meldingsplicht
Nadere informatieToetsingskader Wmo-toezicht Gelderland-Zuid
Toetsingskader 2019, pagina 1 Toetsingskader Wmo-toezicht Gelderland-Zuid De Wmo-toezichthouder ziet, in opdracht van de gemeenten in Gelderland-Zuid, toe op de kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning
Nadere informatieCompleet Zorg Achterhoek. Toets Nieuwe toetreders jeugdhulp. Gezond vertrouwen
Compleet Zorg Achterhoek Toets Nieuwe toetreders jeugdhulp Gezond vertrouwen Utrecht, november 2017 Samenvatting De Inspectie Jeugdzorg en de Inspectie voor de Gezondheidszorg toetsen of vanaf 2016 gestarte
Nadere informatieHertoets. De rechtspositie van jongeren in de Hoenderloo Groep, locatie de Kop van Deelen
Hertoets De rechtspositie van jongeren in de Hoenderloo Groep, locatie de Kop van Deelen Stap 1 van het stapsgewijs toezicht op basis van het Kwaliteitskader Gesloten Jeugdzorg Instellingsrapport Inspectie
Nadere informatieReglement voorfase klachtbehandeling H 3 O ten behoeve van het primair en voortgezet onderwijs
1600 Reglement voorfase klachtbehandeling H 3 O ten behoeve van het primair en voortgezet onderwijs Artikel 1 1. In dit reglement wordt verstaan onder betrokkene: een lid van het personeel, een lid van
Nadere informatieKlachtenregeling. Opgesteld: januari 2017 Herzien: juli 2017 Evaluatie: januari 2018 Opgesteld door: Lilian Nijland Versie: 2
Klachtenregeling Opgesteld: januari 2017 Herzien: juli 2017 Evaluatie: januari 2018 Opgesteld door: Lilian Nijland Versie: 2 Inhoudsopgave Klachtenregeling Trevin... 3 Bijlage 1: Stappenplan klachten behandeling
Nadere informatieInleiding/Waarom een klachtenregeling/doel van de klachtenregeling.
Klachtenregeling Kentalis voor cliënten Inleiding/Waarom een klachtenregeling/doel van de klachtenregeling. Kentalis streeft ernaar om de zorg zo goed mogelijk te laten verlopen, maar we kunnen helaas
Nadere informatieStichting Boomerang Zorg Toets Nieuwe toetreders jeugdhulp. Gezond vertrouwen
Stichting Boomerang Zorg Toets Nieuwe toetreders jeugdhulp Gezond vertrouwen Utrecht, december 2017 Stichting Boomerang Zorg Toets Nieuwe toetreders jeugdhulp Samenvatting De Inspectie Gezondheidszorg
Nadere informatieHet leefklimaat van jongeren in Wilster
Het leefklimaat van jongeren in Wilster Hertoets, tweede deel Stap 2 van het stapsgewijs toezicht op basis van het Kwaliteitskader Gesloten Jeugdzorg Instellingsrapport Inspectie Jeugdzorg Inspectie van
Nadere informatieRechtspositie en veiligheid van jongeren in Behandelcentrum Woodbrookers
Rechtspositie en veiligheid van jongeren in Behandelcentrum Woodbrookers Locatierapport Inspectie Jeugdzorg Utrecht, mei 2011 2 Samenvatting De Inspectie Jeugdzorg voert haar stapsgewijs toezicht uit bij
Nadere informatieKlachtenreglement 2015
Klachtenreglement 2015 1.0 Doel & toepassingsgebied Doel Toepassingsgebied Datum opstellen Januari 2015 Frequentie evaluatie Dit reglement beschrijft de wijze waarop de organisatie en zorgverleners omgaan
Nadere informatieKlachtenregeling De Berkenschutse
Klachtenregeling De Berkenschutse Het bevoegd gezag van de Stichting Kempenhaeghe (inz. De Berkenschutse) gelet op de bepalingen van de Wet op het primair onderwijs, de Wet op de expertisecentra en de
Nadere informatieProtocol machtsmisbruik / meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling
geweld en kindermishandeling Doelgroep: Directies, leerkrachten en interne contactpersonen in primair onderwijs In deze protocollen beperken we ons tot een korte beschrijving van de taken die de interne
Nadere informatieAANGETEKEND. Melius Zorg B.V. T.a.v. Terwestenpad BD S GRAVENHAGE
> Retouradres Postbus 483 3500 AL Utrecht AANGETEKEND Melius Zorg B.V. T.a.v. Terwestenpad 11 2525 BD S GRAVENHAGE Bezoekadres: Stadsplateau 1 3521 AZ Utrecht T 088 370 02 30 www.inspectiejeugdzorg.nl
Nadere informatie1.2 De klacht: Een gemotiveerde uiting van ontevredenheid over een concrete gedraging van personen werkzaam bij de zorgaanbieder en haar partners.
Klachtenreglement Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijving 1.1 De zorgaanbieder: Gezinssupport.nu. 1.2 De klacht: Een gemotiveerde uiting van ontevredenheid over een concrete gedraging van personen
Nadere informatieQuick scan Ambulant begeleid wonen
Quick scan Ambulant begeleid wonen 21-07-2006 Rapport n.a.v. het onderzoek van de Inspectie jeugdzorg bij Jarabee Inspectie jeugdzorg Juli 2006 Inleiding De Inspectie jeugdzorg wil een inschatting maken
Nadere informatieHertoets samenwerking Schakenbosch en Schakenbosch College
Hertoets samenwerking Schakenbosch en Schakenbosch College Stap 2 van het stapsgewijs toezicht op basis van het Kwaliteitskader Gesloten Jeugdzorg Instellingsrapport (verdana 18) Subtitel (verdana 11,
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting KBO Haarlem-Schoten
Klachtenregeling Inhoud 1. Begripsbepalingen... 3 Artikel 1... 3 2. De behandeling van de klacht... 4 Paragraaf 1 De contactpersoon... 4 Artikel 2 Aanstelling en taak contactpersoon... 4 Paragraaf 2 De
Nadere informatieToetsingskader Kwaliteit opvang alleenstaande minderjarige vreemdelingen
Toetsingskader Kwaliteit opvang alleenstaande minderjarige vreemdelingen Utrecht, april 2016 Motto Naar zichtbare kwaliteit in de jeugdhulp! Missie De Inspectie Jeugdzorg, de Inspectie voor de Gezondheidszorg
Nadere informatieAccuraat Begeleid Wonen. Amsterdam
Accuraat Begeleid Wonen Amsterdam Toets kleinschalige jeugdhulp met verblijf Gezond vertrouwen Utrecht, juli 2018 Accuraat Begeleid Wonen Amsterdam Toets kleinschalige jeugdhulp met verblijf Samenvatting
Nadere informatieLandelijk toezicht AMK Ziet het AMK het kind en koppelt zij terug aan de melder?
Landelijk toezicht AMK 2009 Ziet het AMK het kind en koppelt zij terug aan de melder? Inspectie jeugdzorg Utrecht, februari 2010 2 Inspectie jeugdzorg Samenvatting Naar aanleiding van vragen in de Tweede
Nadere informatieKlachtenregeling PO OPOO
Klachtenregeling PO OPOO Het bevoegd gezag van het Openbaar Primair Onderwijs Oegstgeest (OPOO) gelet op de bepalingen van de Wet op het primair onderwijs, de Wet op de expertisecentra en de Wet op het
Nadere informatieVeiligheids- en gezondheidsbeleid locatie Kinderdrome
Veiligheids- en gezondheidsbeleid locatie Kinderdrome 1 januari 2018 Per kindercentrum is er een veiligheids- en gezondheidsbeleid opgesteld. Dit beleid zorgt er mede voor dat de veiligheid en gezondheid
Nadere informatieKlachtenregeling stichting KOMM, onafhankelijke klachtencommissie machtsmisbruik in het onderwijs zuid Nederland.
Klachtenregeling, KOMM basisschool De Schalm Klachtenregeling stichting KOMM, onafhankelijke klachtencommissie machtsmisbruik in het onderwijs zuid Nederland. Inleiding Overal waar mensen samenwerken kan
Nadere informatieGoedgekeurd Centrale directie 02 oktober 2015 Managementteam 23 oktober 2015 MR 03 februari Klachtenregeling
Goedgekeurd Centrale directie 02 oktober 2015 Managementteam 23 oktober 2015 MR 03 februari 2016 2016-2019 Soms gebeuren er op school dingen die niet kunnen Een goede klachtenregeling is belangrijk voor
Nadere informatieProtocol seksueel misbruik Stichting Peuterspeelzalen Steenwijkerland
Protocol seksueel misbruik Stichting Peuterspeelzalen Steenwijkerland Artikel 1. Definities 1.1. Seksueel misbruik a. Onder seksueel misbruik wordt verstaan: Al dat fysieke of verbale gedrag van de medewerker,
Nadere informatieHet leefklimaat van jongeren in Juzt, Lievenshove, voorheen Paljas Plus Tender
Het leefklimaat van jongeren in Juzt, Lievenshove, voorheen Paljas Plus Tender Hertoets Stap 2 van het stapsgewijs toezicht op basis van het Kwaliteitskader Gesloten Jeugdzorg Instellingsrapport Inspectie
Nadere informatieSTICHTING BASISVOORZIENING PEUTERSPEELZAALWERK ERMELO
STICHTING BASISVOORZIENING PEUTERSPEELZAALWERK ERMELO INTERNE WERKWIJZE SBPE MELDCODE HUISELIJK GEWELD EN KINDERMISHANDELING juli 2014 Inhoud MELDCODE HUISELIJK GEWELD EN KINDERMISHANDELING... 3 1. ALGEMEEN...
Nadere informatieKL-IK. Toets Nieuwe Toetreders Jeugdhulp. Gezond vertrouwen
KL-IK Toets Nieuwe Toetreders Jeugdhulp Gezond vertrouwen Utrecht, juli 2018 Samenvatting De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd in oprichting toetst of vanaf 2016 gestarte aanbieders van jeugdhulp voldoen
Nadere informatieFollow-up rapport van het inspectiebezoek aan Boerderij Ruimzicht te Oldelamer op 10 januari Amsterdam, mei 2013
Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Boerderij Ruimzicht te Oldelamer op 10 nuari 2013 Amsterdam, mei 2013 Inleiding Op 10 nuari 2013 heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg (hierna: de inspectie)
Nadere informatieVoor iedereen die beroepshalve met kinderen te maken heeft INFORMATIE
Voor iedereen die beroepshalve met kinderen te maken heeft INFORMATIE Als beroepskracht krijgt u soms of regelmatig te maken met kinderen van wie van u vermoedt dat zij thuis mishandeld worden. In deze
Nadere informatieZorgboerderij Paard en Weldaad. Veeningen
Zorgboerderij Paard en Weldaad eeningen Toets kleinschalige jeugdhulp met verblijf Gezond vertrouwen Utrecht, februari 2019 Zorgboerderij Paard en Weldaad eeningen Toets kleinschalige jeugdhulp met verblijf
Nadere informatieInformatie Residentieel - ouders. Welkom bij Stek Jeugdhulp
Welkom bij Stek Jeugdhulp Inhoudsopgave 1. Inleiding - Wat doet Stek? - Werkplan - Bij wie kunt u terecht met vragen? 2. Wet- en regelgeving - Dossierbeheer, privacybeleid en inzagerecht - Meldingsplicht
Nadere informatieKlachtenProtocol SKPOOV
KlachtenProtocol SKPOOV Voorwoord In iedere organisatie waarin mensen samen werken worden fouten gemaakt. Dit geldt zowel voor de medewerkers als voor de leerlingen op onze school. Belangrijk hierin is
Nadere informatieINFORMATIE VOOR KINDEREN/JONGEREN
Rechten en Plichten INFORMATIE VOOR KINDEREN/JONGEREN Inleiding Iedere jongere die bij Lijn5 in behandeling is, heeft rechten én plichten. In dit document lees je wat jouw rechten en plichten zijn. Wij
Nadere informatieGezinshuis Sowieso Aalten. Toets Nieuwe toetreders jeugdhulp. Gezond vertrouwen
Gezinshuis Sowieso Aalten Toets Nieuwe toetreders jeugdhulp Gezond vertrouwen Utrecht, oktober 2017 Samenvatting De Inspectie Jeugdzorg en de Inspectie voor de Gezondheidszorg toetsen of vanaf 2016 gestarte
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten
Klachtenreglement cliënten 1 Inleiding In 1995 werd de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector aangenomen (WKCZ). De wet bevat een aantal regels voor een zorgvuldige behandeling van klachten van cliënten over
Nadere informatieKLACHTENREGELING. Klachtenregeling Sint-Christoffel Versie 19 november 2013 Pagina 1
KLACHTENREGELING Klachtenregeling Sint-Christoffel Versie 19 november 2013 Pagina 1 Klachtenregeling Stichting Sint-Christoffel Het bevoegd gezag van Stichting Sint-Christoffel gelet op de bepalingen van
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting Bureau Jeugdzorg Flevoland
Klachtenregeling Stichting Bureau Jeugdzorg Flevoland Overwegende dat van instellingszijde gestreefd wordt naar zo goed mogelijke hulpverlening aan cliënten dat zich niettemin situaties kunnen voordoen
Nadere informatieJOJA B.V. Toets Nieuwe Toetreders Jeugdhulp. Gezond vertrouwen
JOJA B.V. Toets Nieuwe Toetreders Jeugdhulp Gezond vertrouwen Utrecht, juni 2018 Samenvatting De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd i.o. toetst of vanaf 2016 gestarte aanbieders van jeugdhulp voldoen
Nadere informatieVersie 1.0 19 april 2005. Cliëntroute Bureau Jeugdzorg Algemeen
Versie 1.0 19 april 2005 Cliëntroute Bureau Jeugdzorg Taken van het Bureau Jeugdzorg Jeugdhulpverlening Het Bureau Jeugdzorg heeft als taak om te mensen te begeleiden die problemen hebben met de opvoeding
Nadere informatieStichting A et B. Wijnjewoude
Stichting A et B Wijnjewoude Toets kleinschalige jeugdhulp met verblijf Gezond vertrouwen Utrecht, oktober 2018 Stichting A et B Wijnjewoude Toets kleinschalige jeugdhulp met verblijf Samenvatting oor
Nadere informatiePRIVACY, KLACHTEN EN ANDERE BELANG- RIJKE INFORMATIE INFORMATIE VOOR OUDERS DECEMBER PRIVACY, KLACHTEN EN ANDERE BELANGRIJKE INFORMATIE
PRIVACY, KLACHTEN EN ANDERE BELANG- RIJKE INFORMATIE INFORMATIE VOOR OUDERS DECEMBER 2016 1 PRIVACY, KLACHTEN EN ANDERE BELANGRIJKE INFORMATIE Als cliënt van Jeugdbescherming Gelderland krijgt u te maken
Nadere informatieDe kwaliteit van de ambulante jeugdhulp bij De Opvoedpoli
De kwaliteit van de ambulante jeugdhulp bij De Opvoedpoli Hertoets Utrecht, april 2016 1 Inspectie Jeugdzorg Motto Naar zichtbare kwaliteit in de jeugdhulp! Missie De Inspectie Jeugdzorg, de Inspectie
Nadere informatieKLACHTENREGELING STICHTING KPO SINT ANTONIUS
KLACHTENREGELING STICHTING KPO SINT ANTONIUS Inleiding Stichting KPO Sint Antonius heeft de klachtenregeling geactualiseerd. Deze klachtenregeling streeft ernaar zorgvuldig met klachten van een klager
Nadere informatieVervolgonderzoek AMK Utrecht
Vervolgonderzoek AMK Utrecht Inspectie jeugdzorg februari 2007 2 Inspectie jeugdzorg Inhoudsopgave Samenvatting... 5 Hoofdstuk 1... 7 1.1 Aanleiding... 7 1.2 Centrale onderzoeksvraag... 7 1.3 Toetsingskader...
Nadere informatieHertoets SGJ Christelijke Jeugdzorg Jeugdbescherming Regio Zuid
Hertoets SGJ Christelijke Jeugdzorg Jeugdbescherming Regio Zuid Inspectie Jeugdzorg Utrecht, september 2013 Inspectie Jeugdzorg Samenvatting Op 20 maart 2012 plaatste de Inspectie Jeugdzorg de organisatie
Nadere informatieKlachtenregelement Senas-zorg
Klachtenregelement Senas-zorg 1 Klachtenregeling voor zorgaanbieders die geen instellingen in stand houden die zijn aangemerkt als Bopz-instelling. Voorwoord Deze regeling is een variant van de algemene
Nadere informatieR A A M W E R K K L A C H T E N R E G E L I N G P I C T O G R A M M E N
H E T R A A M W E R K K L A C H T E N R E G E L I N G VA N K L A C H T E N R E G E L I N G H E T M E T VA N R A A M W E R K P I C T O G R A M M E N Klachtenregeling Als praten niet geholpen heeft In dit
Nadere informatieKlachtenregeling. Omnisscholen
Klachtenregeling Omnisscholen KLACHTENREGELING : INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Hoofdstuk 2 Hoofdstuk 3 Begripsbepalingen Behandeling van de klachten Paragraaf 1: algemeen Paragraaf 2: de contactpersoon Paragraaf
Nadere informatieHOOFDSTUK 1: BEGRIPSBEPALINGEN Artikel HOOFDSTUK 2: BEHANDELING VAN DE KLACHTEN... 2
Klachtenregeling Inhoud HOOFDSTUK 1: BEGRIPSBEPALINGEN... 2 Artikel 1... 2 HOOFDSTUK 2: BEHANDELING VAN DE KLACHTEN... 2 Paragraaf 1: De contactpersoon... 2 Artikel 2: Aanstelling en taak contactpersoon...
Nadere informatieZeker & Zorgeloos. Toets Nieuwe Toetreders Jeugdhulp. Gezond vertrouwen
Zeker & Zorgeloos Toets Nieuwe Toetreders Jeugdhulp Gezond vertrouwen Utrecht, mei 2018 Samenvatting De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd in oprichting toetst of vanaf 2015 gestarte aanbieders van jeugdhulp
Nadere informatieToetsingskader Nieuwe toetreders jeugdhulp
Toetsingskader Nieuwe toetreders jeugdhulp Utrecht, november 2015 Dit is een uitgave van: Inspectie Jeugdzorg Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Inspectie voor de Gezondheidszorg Ministerie
Nadere informatieInhoudsopgave. Artikel Artikel 4, tweede lid... 7 Artikel 4, vierde lid... 8 Artikel 7, eerste lid Artikel
KLACHTENREGELING Inhoudsopgave Klachtenregeling voortgezet onderwijs De Meerwaarde... 3 Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder:... 3 Artikel 2 Voortraject klachtindiening (informeel traject)...
Nadere informatieKleinschalig logeerhuis Parel. Toets Nieuwe Toetreders Jeugdhulp. Gezond vertrouwen
Kleinschalig logeerhuis Parel Toets Nieuwe Toetreders Jeugdhulp Gezond vertrouwen Utrecht, oktober 2018 Samenvatting De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd toetst of vanaf 2016 gestarte aanbieders van
Nadere informatieWerken met hulpverleningsplannen
Werken met hulpverleningsplannen Aanwezigheid en gebruik van hulpverleningsplannen bij Xonar Inspectie jeugdzorg Utrecht januari 2007 2 Inspectie jeugdzorg Inhoudsopgave Inleiding... 5 Hoofdstuk 1 - Oordeel
Nadere informatieBureau Jeugdzorg afdeling Jeugdbescherming. Mathilde Roubos Anjo Mangelaars
Bureau Jeugdzorg afdeling Jeugdbescherming Mathilde Roubos Anjo Mangelaars Vrijwillig kader Gedwongen kader Bureau Jeugdzorg Toegang AMK Jeugdbescherming Jeugdreclassering CIT Voorlopige Ondertoezichtstelling
Nadere informatieHertoets risicomanagement bij onder toezicht gestelde kinderen. Onderzoek bij Leger des Heils Jeugdzorg & Reclassering
Hertoets risicomanagement bij onder toezicht gestelde kinderen Onderzoek bij Leger des Heils Jeugdzorg & Reclassering Inspectie Jeugdzorg Utrecht, juni 2011 2 Inspectie Jeugdzorg Samenvatting In 2009 heeft
Nadere informatieActiviteitenboerderij Rutgers. Aalten
Activiteitenboerderij Rutgers Aalten Toets kleinschalige jeugdhulp met verblijf Gezond vertrouwen Utrecht, oktober 2018 Activiteitenboerderij Rutgers Aalten Toets kleinschalige jeugdhulp met verblijf
Nadere informatieKTC Hamakerlaan. Kom verder! SAMEN WERKEN AAN JOUW TOEKOMST. Informatie voor jongeren, ouders en verwijzers
KTC Hamakerlaan SAMEN WERKEN AAN JOUW TOEKOMST Informatie voor jongeren, ouders en verwijzers Kom verder! www.ln5.nl Voor wie? Meiden in de leeftijd van 16 tot en met 18 jaar, die door omstandigheden niet
Nadere informatieHOOFDSTUK 1: BEGRIPSBEPALINGEN. Artikel 1 HOOFDSTUK 2: BEHANDELING VAN DE KLACHTEN. Paragraaf 1: De contactpersoon
Het bestuur van de Vereniging voor Christelijke Mavo in Dantumadiel besluit - gelet op artikel 24b van de Wet op het Voortgezet Onderwijs - d.d. 10 oktober 2018 tot vaststelling van de onderstaande klachtenregeling.
Nadere informatieQuick scan Ambulant begeleid wonen 22 mei 2006
Quick scan Ambulant begeleid wonen 22 mei 2006 Rapport n.a.v. het onderzoek van de Inspectie jeugdzorg bij Jeugdformaat (Nieuwe Parklaan) Inspectie jeugdzorg 30 mei 2006 Inleiding De Inspectie jeugdzorg
Nadere informatieGrensoverschrijdend gedrag
Grensoverschrijdend gedrag Inleiding De maatschappij krijgt steeds meer te maken met vormen van grensoverschrijdend gedrag. Ook binnen de kinderopvang wordt grensoverschrijdend gedrag door kinderen, ouders
Nadere informatieDit document is als volgt opgebouwd: 1. Afbakening 2. Beleid 3. Preventie 4. Hantering 5. Melden 6. Werkwijze 7. Relatie met andere documenten
Inleiding Binnen Heliomare kunnen cliënten en medewerkers worden geconfronteerd met agressie en ander ongewenst gedrag. Dit beleidsdocument beschrijft het beleid van Heliomare met betrekking tot het voorkomen
Nadere informatieVoorwaarden voor een veilig en verantwoord leefklimaat bij Het Werkhotel Amsterdam
Voorwaarden voor een veilig en verantwoord leefklimaat bij Het Werkhotel Amsterdam Inspectie jeugdzorg Utrecht, december 2009 2 Inspectie jeugdzorg Samenvatting De Inspectie jeugdzorg heeft in 2009 op
Nadere informatieSamen leren en verbeteren
Samen leren en verbeteren Samenvatting kwaliteitsverslag 2017 Triade en Vitree Dit is een samenvatting (tevens cliëntversie) van het gezamenlijke kwaliteitsverslag van Triade en Vitree. Per 1 januari 2018
Nadere informatieRisicomanagement in de jeugdbescherming bij Bureau Jeugdzorg Agglomeratie Amsterdam
Risicomanagement in de jeugdbescherming bij Bureau Jeugdzorg Agglomeratie Amsterdam Inspectie jeugdzorg Utrecht, oktober 2008 2 Inspectie jeugdzorg Samenvatting De stadsregio Amsterdam heeft de Inspectie
Nadere informatieQuick scan Ambulant begeleid wonen. Rapport naar aanleiding van het onderzoek van de Inspectie jeugdzorg bij Kompaan
Quick scan Ambulant begeleid wonen Rapport naar aanleiding van het onderzoek van de Inspectie jeugdzorg bij Kompaan Inspectie jeugdzorg September 2006 Inleiding De Inspectie jeugdzorg wil een inschatting
Nadere informatieBeoordeling Bevindingen
Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt erover dat Bureau Jeugdzorg Zeeland: hem niet heeft betrokken bij de totstandkoming van het indicatiebesluit dat is opgesteld met betrekking tot zijn minderjarige kind;
Nadere informatieStichting Interconfessioneel (RK/PC) Voortgezet Onderwijs in het Gooi (SIVOG)
Klachtenregeling Stichting Interconfessioneel (RK/PC) Voortgezet Onderwijs in het Gooi (SIVOG) Colofon: Uitgave: S.I.V.O.G. Vastgesteld door Bestuur: d.d. 18 november 2016 Instemming GMR: d.d. 28 november
Nadere informatieRuimte en grenzen rond seksualiteit. Praktijktoets omgaan met seksualiteit in de 24- uurs jeugdzorg Trajectum
Ruimte en grenzen rond seksualiteit Praktijktoets omgaan met seksualiteit in de 24- uurs jeugdzorg Trajectum Inspectie jeugdzorg Utrecht, mei 2010 2 Inspectie jeugdzorg Samenvatting Door op een goede manier
Nadere informatieDe rechtspositie van kinderen in Horizon, afdeling Besloten groepen. Hertoets
De rechtspositie van kinderen in Horizon, afdeling Besloten groepen Hertoets Stap 1 van het stapsgewijs toezicht op basis van het Kwaliteitskader Gesloten Jeugdzorg Instellingsrapport Inspectie jeugdzorg
Nadere informatie