Platform Gehandicaptenzorg binnen de VBZ

Transcriptie

1 Jaargang 10 Nummer 1 Maart 2013 De Strategische Personeels planning workshops zijn opnieuw gestart. Een vervolgtraject op deze workshopreeks SPP van vorig jaar, in de vorm van een Leernetwerk (Learning Alliance), wordt eveneens door Gerard Evers begeleid. Het derde trendrapport Een weg naar vraaggerichte zorg is in februari verschenen. Er is een inventarisatie gedaan naar de mogelijkheden van ondersteunende instrumenten voor SPP. De voorzitter van de VBZ, Jan Bauer is geïnterviewd: VBZ voorziet duidelijk in een behoefte. Het bestuur van de VBZ voerde overleg met wethouders Haarlem, Haarlemmermeer en Velsen over de regionale arbeidsmarkt. In het overleg Basiszorg en Specialistische Zorg zijn de speerpunten in de zorg in de regio vastgesteld. In april is een bijeenkomst over de UWV en de Wet modernisering Ziektewet en WIA in de praktijk. Platform Gehandicaptenzorg binnen de VBZ In Kennemerland bestaan al heel lang vormen van overleg en samen werking op het gebied van wonen, welzijn en zorg voor mensen met een verstandelijke, lichamelijke of zintuigelijke beperking. De afgelopen jaren heette dit ZOrG-K. De deelnemende organisaties hebben nu besloten om ZOrG-K te vervangen door een Platform GZ binnen de structuur van de VBZ, voor de hele KAM regio. In dit nummer: Platform Gehandicaptenzorg binnen de VBZ Strategische Personeelsplanning in de regio Meer bezoekers Infopuntzorg.nl door online advertenties Derde trendrapport VBZ verschenen In gesprek over het levenseinde Regionaal Data-netwerk: Samen weet je meer! Regionaal delen van informatie Inventarisatie van instrumenten voor Strategische Personeelsplanning Vooraankondiging Themabijeenkomst Duurzaam meedoen VBZ voorziet duidelijk in een behoefte, Nieuwe uitdagingen en scherpe ambities Bestuur VBZ voert overleg met wethouders over de regionale Arbeidsmarkt Anton Westerlaken te gast bij HRM-ontbijt Social media in de zorg, en hoe nu verder? Van Ordners en Excel naar slim en efficiënt Het Regionaal Overleg Basiszorg en Specialistische zorg Agenda VBZ 2013 De ontwikkelingen op het gebied van zorg en welzijn hebben geleid tot een heroverweging van het overleg en de samenwerking voor deze doelgroep. Die ontwikkelingen zijn ingrijpend en veelomvattend. Er wordt een nieuwe ordening gezocht, die nadrukkelijk vertrekt vanuit de eigen kracht en verantwoordelijkheid van mensen, behoud van zelfstandigheid en beperking van het beroep op professionele zorg. De organisaties op het gebied van zorg en welzijn voor gehandicapten in de KAM regio ondersteunen deze ontwikkelingen. Zij vinden het belangrijk om eraan bij te dragen dat een goed en samenhangend aanbod wonen, welzijn en zorg voor mensen met een beperking, anders dan ouderen of chronisch zieken, in de regio de aandacht blijft krijgen die nodig is. De reden hiervoor is dat het gaat om: een kleinere groep mensen waarvan velen met een bijzondere kwetsbaarheid, ook maatschappelijk en sociaal met een behoefte aan zorg en ondersteuning gedurende het gehele leven (c.q. de rest van het leven) en op alle levensgebieden Overleg en samenwerking in de keten van wonen, welzijn en zorg voor mensen met een beperking zijn hierbij noodzakelijk. Tegelijkertijd maakt deze zorg een integraal onderdeel uit van het bredere domein van zorg en welzijn en de ontwikkelingen die daarin plaatsvinden. Binnen het kader van alle ontwikkelingen en veranderingen wil het Platform GZ een eigen visie formuleren op wonen, welzijn en zorg voor de doelgroepen van de GZ. Met een open oog voor wat anders en beter kan dan nu. Kansen en mogelijkheden zien, maar ook wijzen op risico s. De specifieke kenmerken en behoeften van de doelgroep zijn hierbij leidend. De deelnemende zorgorganisaties willen hierover ook graag in gesprek met cliëntenorganisaties. Een kernthema is de basiszorg (zorg aan huis en dicht bij huis). Die basiszorg bestaat uit componenten die zullen worden bekostigd uit de WMO en uit de ZVW (en deels romp AWBZ). De eerstelijnszorg heeft daarin een belangrijke plaats. De verzekeraars en gemeenten zijn belangrijke voorwaardenscheppende partijen. Ook gehandicapten die thuis wonen of zelfstandig wonen, in enigerlei vorm, zullen zorg en ondersteuning moeten vinden in de basiszorg. Een belangrijk aandachtspunt is de jeugdzorg. Deelnemende organisaties: De HartekampGroep, SIG, Nieuw Unicum, Heliomare, Visio, SEIN, Raphaël/Rozemarijn, Lijn5, Paswerk, Philadelphia Zorg, De Waerden, OTT, De Baan.

2 Strategische Personeelsplanning in de regio Derde trendrapport VBZ verschenen Vanwege de positieve ervaringen met de Workshopreeks Strategische Evers en het programma is in samenspraak Personeelsplanning (SPP 1) o.l.v. Gerard Evers in 2012, biedt het met de deelnemende instellingen opgesteld. De trendrapporten in vogelvlucht Programma onderdelen die de komende Het is duidelijk dat er veel verandert op het gebied van behandeling, zorg en ondersteuning. De organisaties in de zorg moeten beleid maanden worden uitgewerkt zijn: ontwikkelen en keuzes maken, gericht op de toekomst. In de regio is behoefte om daarbij te kunnen beschikken over geschikte regionale programma Arbeidsmarkt deze workshopreeks in 2013 opnieuw aan. SPP breed uitrollen over de totale gegevens en analyses, zodat instellingen een te verantwoorden beleid en goede keuzes kunnen maken. 2 Afgelopen januari zijn managers HRM, lijnmarkt en te verwachten interne en externe organisatie (draagvlak, proces en borging); Vanaf 2005 heeft de VBZ zijn leden hierin ondersteuning geboden door regionale trendrapporten te vervaardigen, die een prognose 3 managers en controllers van vier ver schil lende instellingen gestart met deze leergang die in juni 2013 zal worden afgerond. De komende maanden buigen de deelnemers zich over: De aanbodzijde van de interne arbeids markt en te verwachten interne ontwikkelingen. De vraagzijde van de interne arbeidsmarkt en te verwachten externe ontwikkelingen van politieke, economische, technologische, sociologische en demografische aard. Deze ontwikkelingen worden verwerkt in een scenario-analyse en scenarioplanning. De aanbodzijde van de externe arbeids Meer bezoekers Infopuntzorg.nl door online advertenties In het najaar van 2012 is een online marketing bureau ingeschakeld om een plan op te stellen en uit te voeren ter versterking van de online aanwezigheid van Infopuntzorg en de Campagne Stel Je Eens Voor. De online advertenties zijn, tussen november en februari, geplaatst op o.a. Google (de zgn. AdWords), Facebook en Linkedin. Resultaten AdWords 11 % van het totale sitebezoek kwam van Google AdWords. De tijd op de site en zeker het aantal nieuwe bezoekers is gestegen met respectievelijk 32 en 33%. Het bouncepercentage (direct afhaken) ligt veel lager dan voor deze campagne. Opvallend is dat de opleidingsdoelen (welke opleiding past bij mij?) veel hoger scoren dan voorheen. Conclusie: we bereiken meer nieuw en kwalitatief hoogwaardig bezoek met AdWords. Facebook De advertenties op Facebook zijn gericht op de Facebook pagina en op de website. Er is een enorme groei van bereik welke na de campagne ook weer afneemt. Bereik bij Facebook wil zeggen hoeveel mensen met Infopuntzorg in aanraking komen. Dat zijn dus mensen die een uiting of bericht zien. Het bereik is gestegen van naar tijdens de campagne! Dat is voor een groot deel te danken aan advertising. Dit bereik is meer branding. Een meer kwalitatieve indicatie van resultaat is praten over, mensen die berichten of uitingen delen, er naar verwijzen, er op klikken etc. Dit aantal is gestegen van 11 naar Naast de advertenties is ingezet op kwalitatieve content plaatsen, waardoor bezoek en het volgen van Infopunt Zorg de moeite waard is en advertising veel meer waarde krijgt. Nog sterker kwalitatieve waarde heeft het aantal likes. Hier is de inhoud die geplaatst wordt essentieel voor het succes! De groei was zeker sterker tijdens de advertising periode, maar gaat ontwikkelingen. De deelnemende instellingen zijn: OCK Het Spalier, Osira-Amstelring, Spaarne Ziekenhuis en Zorggroep Reinalda. Voor de deelnemers die in 2012 hebben deelgenomen aan de workshopreeks SPP wordt een vervolgtraject aangeboden in de vorm van een Leernetwerk (Learning Alliance) Strategische Personeelsplanning (SPP 2). Hierbij zal veel aandacht uitgaan naar verbreding en verdieping van de resultaten uit de workshopreeks van vorig jaar. Het leernetwerk wordt begeleid door Gerard SPP koppelen aan flexibiliteitsvraagstukken binnen de eigen organisatie; SPP kwantificeren in kosten; SPP koppelen aan Duurzame Inzetbaarheid en talentmanagement. De deelnemende instellingen aan dit leernetwerk zijn: Kennemer Gasthuis, Spaarne Ziekenhuis, Triversum en Zorgbalans. Voor meer informatie over de workshops en/ of het leernetwerk kunt u contact opnemen met Margriet Bink, m.bink@lindenhoek.nl ook daarna nog steeds door. Deze likes zijn overigens niet alleen een waardering van volgers, deze waardering zorgt ook voor hogere posities in Google. Zeer waardevol om hier kwaliteit EN kwantiteit in te houden. Conclusie: Infopunt Zorg leent zich uitstekend voor Facebook en het bureau blijkt erg goed in staat daar een zeer hoogwaardige invulling aan te geven. Infopunt Zorg - ambassadeur Roos Zwart (werkzaam bij SHDH) plaatst dagelijks leuke, leerzame berichtjes op facebook.com/infopuntzorg. Linkedin Voor met name het bereik onder HBO+ is gekozen een proef te doen met LinkedIn. Hoewel adverteren op LinkedIn duur is (minimale kosten voor een klik is 2, ) is de kwaliteit van de kliks vaak wel heel waardevol als het om vacatures gaat. De LinkedIn campagne is relatief klein gehouden, en toch zijn er vertoningen behaald. Dat wil zeggen dat mensen de uiting hebben gezien. Het percentage klikken lag bovendien zeer hoog. Conclusie: LinkedIn levert kwalitatief hoogwaardige bezoekers op. In de toekomst moet hier nog verder mee geëxperimenteerd worden. Linkedin is zelf ook bezig met verbeteringen aan te brengen. Eind conclusie Over de hele breedte genomen is er een enorm bereik behaald. Dit heeft geresulteerd in bezoekers op de Infopunt Zorg site. Waarvan er rechtstreeks uit de online campagnes komen, wat neerkomt op 17,4% van alle bezoek. Ten opzichte van dezelfde periode in 2012 was de groei in bezoek zelfs 25,22%. Infopunt Zorg ziet hierin genoeg reden om op de ingeslagen weg door te gaan, om zo nog meer bezoekers naar de website te trekken. Het complete verslag van alle online advertentie resultaten is op te vragen bij j.hasken@lindenhoek.nl geven tot Binnen alle trendrapporten staan de demografische ontwikkelingen en de prognoses van een tiental chronische aandoeningen centraal. Ieder trendrapport belicht daarnaast de regionale ontwikkelingen en veranderingen op het gebied van gezondheidszorg. Onderstaande figuur illustreert de highlights in tijd regionale accenten vergrijzing AM groter dan MZK focus match vraag aanbod ontstaan ZBC's contracteervrijheid zorgverzekeraar/zorgkantoor uitbreiding V&V sector regionale accenten vergrijzing zet door groei aantal allochtonen focus doelmagge verdeling van schaarste correlage van sociaal maatschappelijke, economische ontw. met groeie chronisch zieken. regionale accenten zorgvraag moet verkleind worden door inzet op prevenge, zelfmanagement en subsgtuge van zorg. Zorgaanbod moet vergroot worden door verschuiving naar eerstelijn, technologische ontwikkelingen en herinrichgng arbeid. Zorgvraag ontwikkeling beroerte, harealen en demenge zouden het meest toenemen Zorgvraag ontwikkelingen hartaandoeningen, demenge en COPD zullen het meeste toenemen Zorgvraag ontwikkelingen Aandacht voor mulgmorbiditeit Een weg naar vraaggerichte zorg In het derde en nieuwste regionale trendrapport Een weg naar vraaggerichte zorg zijn de trends m.b.t. 10 chronische aandoeningen, gespecificeerd naar geslacht en multimorbiditeit, beschreven. Er is ook aandacht voor het regionale zorggebruik van de patiënten met een chronische aandoening, gespecificeerd naar consumptie/het gebruik bij de huisarts en in het ziekenhuis. Deze gegevens zijn geschikt en bruikbaar als blauwdruk voor strategische keuzes en maken vergelijking mogelijk. Naast het zorggebruik vanuit de chronische aandoeningen wordt ook het regionale zorggebruik in de AWBZ geanalyseerd. Het rapport eindigt met beschrijving van enkele scenario s bij het wegvallen van ZZP 1/3. De trendrapporten zijn te vinden op het ledendeel van de website (u kunt zich met uw werk adres aanmelden om in te loggen op de site). In gesprek over het levenseinde Palliatieve zorg richt zich niet op genezing, maar op de kwaliteit van leven van mensen met een levensbedreigende, ongeneeslijke ziekte. Palliatieve zorg is breder dan terminale zorg alleen en er kan al eerder mee worden begonnen. Het is simpeler gezegd dan gedaan. Dit bleek ook uit de discussies op een onlangs georganiseerd symposium door het Rode Kruis Ziekenhuis in samenwerking met het netwerk palliatieve zorg in deze regio. Centraal in deze bijeenkomst stond de palliatieve zorg voor de groep oudere patiënten bij wie de laatste levensfase complex verloopt, vaak met meerdere chronische aandoeningen. Het ging over vragen als: Wanneer ga je in gesprek over het levenseinde? En wie moet dat doen en hoe communiceren de betrokken professionals onderling hierover? Dit zijn vragen waarmee het netwerk palliatieve zorg zich actief bezighoudt op verschillende manieren: zoals door het organiseren van publieksactiviteiten (bevorderen dat men eerder nadenkt over het levenseinde), deskundigheidsbevordering bij professionals en netwerkvorming. Daarnaast worden momenteel door de betrokken organisaties per subregio (Midden- en Zuid-Kennemerland, Amstelland, Meerlanden) concrete verbeterprojecten voorbereid met als doel de samenhang en kwaliteit van palliatieve zorg te verbeteren. Hierbij wordt gebruik gemaakt van succesvolle voorbeelden zoals pro-actieve zorgplanning en palliatieve thuiszorg. Relevante links:

3 Regionaal Data-netwerk: Samen weet je meer! Inventarisatie van instrumenten voor Strategische Personeelsplanning 4 Tijdens het verzamelen en analyseren van data voor de VBZ trendrapporten kwam het belang naar voren te Om zowel aan de arbeidsvraag tegemoet te kunnen blijven komen, De betrokken bureaus hebben een standaard vragenlijst van 12 vragen 5 kunnen beschikken over concrete gegevens over en uit de regio. Dit zal de kwaliteit van analyses en prognoses in als te weten waar de bottlenecks zich bevinden in de toekomstige doorlopen, waarbij de mogelijkheid bestond tot het geven van een vraag, is het van belang dat zorgorganisaties strategisch beknopte toelichting op de diverse vragen. De vragen hadden betrekking arbeidsmarktbeleid voeren. Eén van de projecten die door de op de benaderingswijze, de werkmethode of het stappenplan, de rol belangrijke mate verbeteren. Bovendien kan de ontwikkeling van vraag én aanbod beter in kaart gebracht worden. Vereniging Bedrijfstak Zorg regio Kennemerland, Amstelland en van de eigen organisatie en de kosten van het SPP-product. Bovendien Meerlanden (VBZ) wordt uitgevoerd betreft een onderzoek naar de hebben de bureaus kort en bondig het onderscheidend karakter van hun mogelijkheden van ondersteunende instrumenten voor strategische instrument beschreven. personeelsplanning (SPP). Het onderzoek naar instrumenten voor SPP staat niet op zichzelf, maar loopt deels parallel aan Wij verwachten dat dit rapport de VBZ-leden kan ondersteunen in een workshopreeks voor strategische personeelsplanning en een hun keuze wat betreft de inzet van SPP-instrumenten en het maken leernetwerk, als vervolg op de eerste workshopreeks in van een inschatting welk instrument en bureau het beste aansluit Hierbij staan de bevordering van kennis en denkniveau op het bij de doelstellingen van de eigen organisatie en de fase waarin die gebied van SPP voor HRM en lijnmanagement centraal. zich bevindt. Niet alleen de regionale zorgaanbieders willen beschikken over deze vraag-aanbod gegevens. Ook andere partijen, zoals gemeenten, GGD en zorgkantoor hebben behoefte aan goede gegevens om beleid te maken. Regionale samenwerking en bundeling van data is hiervoor de beste oplossing. Dit alles heeft geleid tot een gezamenlijk initiatief van VBZ en ZONH om die samenwerking en bundeling van data te realiseren binnen een: Regionaal Data-netwerk. Het netwerk biedt een plaats waar kennis gebundeld wordt en onderzoeksvragen neergelegd kunnen worden. De netwerkleden zijn professionals in de onderzoeks- en epidemiologische settings binnen de regio KAM. Door structureel om tafel te zitten kunnen de heersende vragen en kwesties daadwerkelijk worden behandeld: Samen weet je meer! De netwerkleden geven antwoord op de regionale vragen door naast hun specifieke kennis ook de relevante data te delen. Dit gedeelde pakket aan gegevens vormt op deze manier een gezamenlijk vertrekpunt voor beleid en uitvoering. Vanuit deze basis kan de regio concreet samenwerken en afstemmen: Samen is doelmatiger! Realisatie Om het regionale data-netwerk vorm te geven is een oriënterende bijeenkomst gepland op 2 april Deelnemers tot nu toe zijn: Achmea, GGD Kennemerland, Gemeente Haarlem, ZONH, KCOETZ en VBZ. Tijdens deze bijeenkomst maken de diverse partijen kennis met elkaar en formuleren zij de stappen die gemaakt moeten worden om de samenwerking te concretiseren. Daarnaast zal er gekeken worden naar goede voorbeelden vanuit andere regio s in Nederland. Te denken valt ook aan ondersteuning en advies vanuit het RIVM. Het RIVM is reeds betrokken bij andere dergelijke initiatieven in het land Na deze bijeenkomst en kennismaking gaan de leden gelijk aan de slag. De heersende regionale kwestie: Het wegvallen van ZZP 1/4 zal het eerste thema zijn waarover de leden zich zullen gaan buigen. Eind 2013 zal deze vraagstelling in de vorm van een uitgeschreven rapport inzichtelijk zijn en wordt er besloten tot eventuele structurele samenwerking binnen het data netwerk. Voor suggesties, ideeën en opmerkingen kunt u contact opnemen met Lisa Eekhof, l.eekhof@lindenhoek.nl. In dit project is een inventarisatie en analyse uitgevoerd naar de verschillende instrumenten voor SPP die voor zorgaanbieders op de markt zijn. Hiervoor zijn tien verschillende bureaus benaderd, waarvan er negen hebben meegedaan. Leeuwendaal PGGM Pointlogic PurpleHRM Raet Randstad/Funktiemediair 1 IJsselvliet ZorgFormat Bij voldoende belangstelling organiseren we eind van de zomer een workshopmiddag, waarin aan de bureaus de mogelijkheid wordt gegeven een uitgebreide presentatie en toelichting te geven op hun product en waarbij VBZ-leden specifieke vragen kunnen stellen. 1) Funktiemediair (is onderdeel van Randstad) heeft laten weten dat zij op het gebied van SPP samenwerken met Randstad en gebruik maken van dezelfde instrumenten als Randstad Regionaal delen van informatie In juni 2012 is door een VBZ voorbereidingsgroep een voorstel gedaan voor het uitwisselen en delen van patiëntinformatie. De voorbereidingsgroep stelde voor om de basisafspraken en principes voor het delen van patiëntinformatie vast te leggen in een convenant. Het voorstel is voorgelegd aan de leden van de VBZ en is goed ontvangen. In afgelopen januari heeft de voorbereidingsgroep de reacties en een lijst nog aan te pakken zaken besproken en heeft zich gebogen over de tekst voor een concept convenant. In aansluiting op landelijke ontwikkelingen zal een regionaal convenant gericht zijn op een regionaal schakelpunt voor uitwisseling van regionale gegevens, ondersteund door de faciliteiten in het Landelijk Schakel Punt. In het concept convenant zal worden geregeld dat alle partijen hierin willen samenwerken en worden de basisafspraken op basis van NICTIZ standaarden geregeld voor het regionaal delen van informatie. De nieuwe wet- en regelgeving in voorbereiding ten aanzien van privacy en infrastructuur in het kader van het Landelijk Schakel Punt wordt gevolgd. Alvorens het concept convenant ter ondertekening aan de leden wordt voorgelegd, zal door de voorbereidingsgroep overleg gevoerd worden met huisartsen, apothekers en Zorgbelang om hen te betrekken bij het convenant. Pas daarna, in een volgende fase en na commitment van de ondertekenaars zal de techniek, infrastructuur en beheer in de regio verder worden uitgewerkt. Vooraankondiging Themabijeenkomst Duurzaam meedoen Georganiseerd door VBZ Kenniskring Deze interactieve themamiddag is bedoeld ter inspiratie, om het thema Duurzaam meedoen voor de leden van VBZ werkgroepen Mobiliteit, Gezond & Zeker, Arbeid & Gezondheid en Re-integratie, HRM-managers, VBZ-bestuurders, leidinggevenden en P&O ers in de praktijk uitvoerbaar te maken. Donderdag 6 juni uur Locatie: Het Oude Dorpshuis Donkerelaan 20, 2061 JM Bloemendaal

4 Nieuwe namen VBZ voorziet duidelijk in een behoefte Sinds een aantal jaren heeft de VBZ de activiteiten Nieuwe uitdagingen en scherpe ambities ingedeeld in drie programma s: Wijkgericht Werken Transmuraal Werken Arbeidsmarkt, HRM en scholing 6 Met ingang van 2013 zijn de namen van de eerste twee 7 programma s gewijzigd en ziet het er zo uit: Wonen, Welzijn, Zorg (WWZ), portefeuillehouder Jan Bauer, voorzitter Raad van Bestuur van de Hartekamp Groep, is ruim twee jaar voorzitter van de mevrouw A. Louwers Vereniging Bedrijfstak Zorg (VBZ). In die twee jaar volgden de ontwikkelingen in de zorg elkaar in een razend Basiszorg en Specialistische zorg (BSZ), portefeuillehouder de heer W. Schreuder Arbeidsmarkt, HRM en Scholing, portefeuillehouder de tempo op. Denk aan de huidige discussie over de ZZP en de verschuiving van intramurale naar extramurale heer L. van Ruth zorg. Welke positie neemt de VBZ bij deze discussies in en wat zijn de ambities en de uitdagingen? Deze naamsverandering vindt plaats omdat de oude Jan Bauer geeft antwoord. benamingen de lading niet goed (meer) dekten. Waar staat de VBZ voor? We hebben als organisatie vier taken. We formuleren met onze leden een gemeenschappelijke regionale visie op zorg en welzijn, we vormen een netwerk voor besturen en medewerkers van de aangesloten organisaties, we bieden faciliteiten zoals een gemeenschappelijke inkoop of imagocampagne en we zijn voor de gemeente een gesprekspartner voor een belangrijk onderwerp als de WMO. Onze positie is de afgelopen jaren steeds duidelijker geworden. Dat blijkt onder meer uit ons ledental dat de laatste jaren flink is gegroeid. De VBZ voorziet in een behoefte. Dat is klip en klaar. Gemeentes zijn nu bezig met het maken van beleid op WMO gebied Wat zijn belangrijke thema s voor de VBZ? Het eerste belangrijke thema betreft Wonen, Welzijn, Zorg. Met als dominant onderwerp de invoering van de WMO. Een tweede belangrijk thema wordt gevormd door de onderwerpen basis- en specialistische zorg en het derde onderwerp is de arbeidsmarkt. De WMO raakt alle instellingen in de langdurige zorg. De overheveling van taken van rijksoverheid naar gemeenten zorgt voor problemen. We spreken daarover met de betrokken partijen. Wat komt er op ons af en hoe geven we dat vorm? Vorig jaar hebben we veel tijd besteed aan het elkaar leren kennen, vertegenwoordigers van diverse gemeentes hebben instellingen en organisaties bezocht. Dat werd door de VBZ regio breed aangeboden. Dan komt ook een stukje belangenbehartiging om de hoek kijken. Hoe zorg je er bijvoorbeeld voor een belangrijke voorziening als het regionaal kindercentrum in stand te houden. Gemeentes zijn nu bezig met het maken van beleid op WMO gebied. Wij reageren daar na de zomer op. Dan zullen we ongetwijfeld op tegenstellingen stuiten. De WMO gaat immers uit van integrale wijkgerichte zorg, terwijl de aanbieders komen uit een periode van marktwerking en concurrentie. De uitdaging zal zijn het beste uit alle organisaties te halen. Dan is er maatschappelijke winst te boeken, ook in financiële zin. Hoe belangrijk is het thema arbeidsmarkt? Het is bijzonder te constateren dat de spanning op de arbeids markt in de zorg, op dit moment, vrijwel is verdwenen. Daar zijn diverse redenen voor. De effecten van het kabinetsbeleid bijvoorbeeld en de huidige economische crisis. Je kijkt als medewerker wel uit om je baan in de zorg te ruilen voor een onzekere baan in een andere sector. Verder is de organisatie van de zorg effectiever en productiever geworden. De ligtijden in een ziekenhuis zijn flink ingekort, mensen worden gemiddeld veel eerder naar huis gestuurd. Op de arbeidsmarkt zijn ook belangrijke verschuivingen aan de gang. Een deel van de specialistische zorg wordt overgeheveld naar de basiszorg. Er worden daarom andere eisen gesteld aan de medewerkers. Andere competenties dus en daar moet het onderwijs op inspelen. Er moet bijvoorbeeld in de MBO- opleidingen meer aandacht voor de grote veranderingen in de langdurige zorg komen. Onze stuurgroep Leren & Werken zit om tafel met de unit Gezondheidzorg, Welzijn en Laboratoriumtechniek van het Nova College en met de Hogeschool Inholland. Daar worden vruchtbare gesprekken gevoerd. De VBZ treedt veel meer naar buiten toe, wij zoeken de eerste lijn op Is de rol van de VBZ veranderd? De VBZ is geen koepel die altijd namens de aangesloten organisaties spreekt. We hebben hoofdzakelijk een faciliterende rol. Toch krijgen we steeds vaker door derden de vraag voorgelegd: hoe kijkt de zorg hier tegen aan? Dan moeten we wel antwoorden hebben. Daarom is het noodzakelijk de contacten met onze aangesloten organisaties verder te verbeteren, zodat we weten hoe onze achterban denkt. We hebben twee jaar geleden bijvoorbeeld sterk in contacten met gemeentes geïnvesteerd. De VBZ treedt veel meer naar buiten toe, wij zoeken sneller de eerste lijn op. De wereld komt in beweging en daar moet de VBZ in mee gaan. Daarom proberen we met onze leden, de zorgverzekeraars en andere partijen een gemeenschappelijke visie met betrekking tot het zorgaanbod in deze regio te ontwikkelen. Met als dominant thema: hoe ontwikkelt de zorgvraag zich? De zorgverzekeraars spelen daarbij een belangrijke rol. Naast en los van de programma s is er een aantal dossiers: analyse en onderzoek positie en invloed van de klant inkoopsamenwerking vastgoed in- en externe communicatie Aan deze lijst kunnen nog twee onderwerpen worden toegevoegd, die echter wel worden uitgevoerd in het kader van de programma s: ICT en delen/uitwisselen van cliënt/patiëntgegevens (programma BSZ) ICT, ehealth en domotica (programma s Arbeidsmarkt en WWZ) Nieuwe progammamanager Per 1 april start Gert-Jan de Haas als de nieuwe programmamanager voor het programma Basiszorg en Specialistische zorg (BSZ), voorheen Transmuraal Werken. Gert-Jan was hiervoor werkzaam bij Ordina Public Management Consulting, een ICT dienstverlener die ook meer algemene advies- en consultantsdiensten biedt. Hij was o.a. betrokken bij diverse projecten in de Jeugdzorg. Gert-Jan studeerde planologie, afstudeerrichting Strategische Planning. Hij is 40 jaar.

5 Bestuur VBZ voert overleg met wethouders over de regionale Arbeidsmarkt Anton Westerlaken te gast bij HRM-ontbijt Op 6 december 2012 was Anton Westerlaken, voorzitter raad van bestuur van het Maasstad Ziekenhuis, te gast bij het VBZ HRM-ontbijt Benut de kracht van de regio Als belangrijke actiepunten om het vraag 8 De wethouders van Velsen, Haarlemmermeer en Haarlem hadden in januari het bestuur van de VBZ Aan de hand van praktijkvoorbeelden schetste Duurzaamheid geeft in feite aan of het stuk rondom Duurzame Inzetbaarheid 9 uitgenodigd voor een werkdiner. Doel van dit overleg was nader met elkaar kennis te maken en uitwisselen hij op prikkelende wijze zijn visie op de rol en gevoerde beleid of systeem houdbaar is verantwoordelijkheid van HR in relatie tot voor de langere termijn. Bij Duurzame Duurzame Inzetbaarheid. Inzetbaarheid is het systeem of beleid van informatie zodat in de toekomst gericht samengewerkt kan worden op concrete thema s. Het containerbegrip Duurzame Inzetbaarheid zodanig ingericht dat medewerkers en staat de laatste tijd hoog op de ranglijst van cliënten straks ook nog een kans hebben HRtopics. Het begrip komt veelvuldig voor op werk en hulpverlening. in beleidsnotities en adviesrapporten, maar roept tegelijkertijd gemengde gevoelens op. Organisaties vinden het lastig hieromtrent beleid te realiseren en er concrete invulling aan te geven. Naar aanleiding van gesprekken met Lucien van Ruth, portefeuillehouder VBZ programma Arbeidsmarkt, HRM en Scholing, gaf de drie wethouders inzicht in de gevolgen van het lente-akkoord en de maatregelen van Kabinet Rutte II. Aansluitend koppelde hij deze gevolgen aan de ontwikkelingen van de regionale arbeidsmarkt per sector: de opbouw huidige formatie in de regio, de gemiddeld leeftijd, het opleidingsniveau en de verdeling van het opleidingsniveau. Daarnaast benadrukte Van Ruth de opbrengst van de jarenlange samenwerking van de VBZ met het Nova College en de Hogeschool Inholland. Hierdoor blijft de instroom niet alleen kwantitatief maar ook kwalitatief op een hoog niveau. In de presentatie kwam als rode draad naar voren dat de banenmotor van de zorg in de komende periode stokt. In alle sectoren zal op basis van de huidige maatregelen een krimp merkbaar zijn. Naast deze krimp bestaat er in de toekomst wel een behoefte aan hoger opgeleid personeel met daarbij een ander competentiebehoefte. In het overleg is afgesproken de komende tijd afstemming te zoeken op gebied van o.a. beeldvorming en voorlichting en de mogelijke uitstroom aan de onderkant van de arbeidsmarkt in de zorg. De bestuurders hebben de avond als positief ervaren, zij kennen elkaar nu. Wanneer de thema s, behandeld in het overleg, verder uitgewerkt zijn, komen zij weer bij elkaar terug om tafel. Meld u aan voor de bijeenkomst: UWV en de wet modernisering Ziektewet en WIA in de praktijk Op dinsdag 9 april a.s. start om uur de regionale bijeenkomst in het Oude Dorpshuis in Bloemendaal. Deze bijeenkomst is bedoeld voor leidinggevenden en natuurlijk de HRMafdelingen. De bijeenkomst is georganiseerd door de werkgroep Re-integratie van de VBZ. Vanaf 1 januari 2013 is de Wet Modernisering Ziektewet in werking getreden. Deze wet heeft tot doel om de instroom van vangnetters in de WIA te beperken. De wetgeving Modernisering Ziektewet met de naam Wet BEZAVA (BEperking Ziekteverzuim en Arbeidsongeschiktheid VAngnetters) heeft voornamelijk betrekking op de ex-werknemers van eigenrisicodragers en mensen zonder werkgever (ziek vanuit WW of ziek vanuit een dienstverband). Dat gebeurt pas vanaf 1 januari 2014, maar vanwege de rekenmethodiek van het UWV zijn vangnetters al vanaf 1 januari 2010 uw zorg. De VBZ heeft de heer Hans van der Holst, Staf-Arbeidsdeskundige bij het UWV bereid gevonden een toelichting te geven op de veranderde ziektewet en de uitwerking hiervan in de praktijk. Aan de orde komen o.a. de veranderingen in de wet, re-integratieverplichtingen, lengte proefplaatsingen, communicatie zieke (ex-)werknemer/uwv/(ex-)werkgever. Na de pauze zal Karin Vereschildt, tevens Staf-Arbeidsdeskundige bij het UWV, ingaan op de vragen rondom deskundigenoordeel, re-integratie inspanningen van de werkgever in het kader van de Wet Poortwachter en de WIA beoordeling. De vragen die behandeld worden zijn o.m.: Waar wordt door het UWV bij de WIAbeoordeling op gelet? Zijn aanvullingen in dossier nog mogelijk? Wat zijn de criteria voor een loonsanctie? Hoe kan men goed gebruik maken van het deskundigenoordeel binnen de re-integratie? Wat zijn de voor- en nadelen van een vervroegde WIA-aanvraag? Hoe werkt de bezwaarprocedure? Aanmelden Deelnemers wordt vriendelijk maar dringend verzocht zich aan te melden. Wegens de verwachte animo adviseren wij u tijdig in te schrijven, doch uiterlijk vóór dinsdag 2 april. Wilt u zich aanmelden, neem contact op met de VBZ, U ontvangt dan een digitale uitnodiging waarmee u uw aanmelding kunt bevestigen. Waarschuwingsschoten versus gericht schieten Volgens Westerlaken lost HRM veel waarschuwingsschoten, maar lukt het niet om gericht te schieten. Anders gezegd maakt HRM veel aanzetten tot beleid, maar het blijft bij aanzetten en zijn gerichte acties matig ontwikkeld. In zijn optiek zijn de aanzetten tot beleid tot nu toe meer gericht op het maken van een onderverdeling van personeel ( ouderen en jongeren, Wajongers en in de grote steden migranten), dan dat er wordt gestuurd op wat nodig is aan output. HRM zou eigenlijk antwoord moeten geven op de vraag: Is het strategisch beleid van de zorginstellingen met de huidige arbeidsmarktproblematiek en het huidige personeel, de zittende medewerkers, te realiseren? Om er voor te zorgen dat de volgende generatie ook zorg kan verlenen én ontvangen is het volgens Westerlaken van belang dat HRM preventief en pro-actief inspeelt op ontwikkelingen binnen en buiten de gezondheidszorg. Het gebruik van de juiste taal is daarbij cruciaal. In de ogen van velen strookt het werk niet met de arbeidsvoorwaarden. Het imago van de zorg is dat het (fysiek en geestelijk) zwaar werk is en dat de salariëring mager is. Met deze boodschap trekt de zorgsector geen jongeren aan. Een andere ontwikkeling binnen de zorg die Duurzame Inzetbaarheid van medewerkers tegenwerkt, is de verdergaande specialisering van functies. Deze ontwikke ling leidt op den duur niet tot de gewenste flexibele inzet (employability) van medewerkers. Bovendien hebben specialistische functies in het verleden vaak geleid tot opdrijving van kosten. vorm en inhoud te geven, noemde Westerlaken onder andere: Investeren in opleiden en ontwikkelen van zorgpersoneel. De kwaliteit van medewerkers bepaalt de kwaliteit van zorg. Sturen op wat nodig is aan kwantiteit en kwaliteit van personeel, in plaats van tevoren beleid creëren. Binnen bestaande systemen, bijvoorbeeld HKZ, NIAZ en ook zorgketens, verbetering zoeken in plaats van nieuwe systemen te bedenken. Ontwikkel meer samenhang tussen structuur en cultuur van de verschillende spelers in de zorgketens. Instellingen moeten meer samenwerken in plaats van concurreren. Enerzijds om zorgmedewerkers voor de zorgsector te behouden en anderzijds voor betere samenhang binnen zorgketens. Benut de kracht van de regio die binnen de VBZ is gebundeld en gebaseerd op basis van vertrouwen. Westerlaken definieerde vertrouwen als volgt: In een vroeg stadium collega s infomeren over je gedachten en visie. Voor meer informatie over het netwerk HRM van VBZ-arbeidsmarkt kunt u contact opnemen met Margriet Bink, m.bink@lindenhoek.nl Social media in de zorg, en hoe nu verder? Op 14 maart jl. organiseerde de VBZ een bijeenkomst over social media in de zorg. Het animo was groot; de zaal in de StayOkay Haarlem zat helemaal vol. Mariana Oud nam de aanwezigen in een wervelende presentatie mee in de wereld van web 1.0 (het industriële tijdperk), naar het web 2.0 van vandaag de dag: het kennis- en internettijdperk. Social media zet de wereld van communicatie op zijn kop: van alleen maar zenden, moeten we overstappen naar interactie met onze doelgroepen. Luisteren, kennis delen en (snel) reageren bij een opmerking of een vraag. Hoe dat in de praktijk gaat, vertelde Dinant Dorsthorst van het Kennemer Gasthuis uit Haarlem. Sinds een jaar is het KG actief op social media. Ze zijn het gewoon gaan doen en gaande weg merkten ze wat wel of niet werkt. Via Twitter houden zij nu af en toe twitterspreekuur met een lactatiekundige. Op Facebook merken ze dat ze vooral geliked worden door medewerkers, een mooi voorbeeld van hoe het verschil tussen interne en externe communicatie vervaagd. Dat het onderwerp erg leeft bij de aanwezigen, bleek wel uit de praktische vragen die gesteld werden, zoals: hoe regel je de web-care binnen je organisatie? Of: hoeveel Facebookpagina s is werkbaar voor een bedrijf? De tijd was te kort om hierop in te gaan, dus er komt een vervolgbijeenkomst in mei aan. Daar horen jullie snel meer van! Masja Slootweg, Communicatieadviseur SenZ Wilt u op de hoogte gehouden worden over de vervolgbijeenkomst, stuur dan een aan j.hasken@lindenhoek.nl

6 Van ordners en excel naar slim en efficiënt Het Regionaal Overleg Basiszorg en Specialistische zorg 10 In maart 2012 was een regionale VBZ-bijeenkomst met de titel Hierdoor kunnen deze vacatures direct In het najaar van 2012 zijn in het overleg Basiszorg en Specialistische betrekking tot hartfalen, waarna best 11 Arbeidsmarktcommunicatie: een samenspel tussen P&O en doorgeplaatst worden naar de vacaturebank. Om dit kenbaar te maken practice duidelijk wordt. Communicatie. Hier kwamen HRM- en Communicatiemedewerkers aan de regio organiseerde de VBZ in januari een bijeenkomst met de zorg (RBS), in samenwerking met Achmea, de speerpunten in de zorg Voor uitrol van de vier trajecten naar bijeen om te praten over de noodzakelijke samenwerking tussen titel Van ordners en excel naar slim en efficiënt. Barbera Willems (KG) andere subregio s wordt eerst de analyse in de regio vastgesteld. Het RBS is een regulier overleg in de subregio beide afdelingen. gaf een presentatie over de keuze van een recruitment tool en een plan van Achmea afgewacht. Dat wat nu goed Tijdens deze bijeenkomst kwam naar voren hoe belangrijk het is om van aanpak hoe te komen tot aanschaf hiervan. Sandra van Engelen Zuid-Kennemerland van de eerste- en tweede lijn en zorgverzekeraar loopt wordt behouden. de werving binnen een instelling goed in kaart te hebben. Belangrijke (Spaarne Ziekenhuis) ging in op de werking van deze recruitment tool. argumenten waren: Aansluitend is door de firma Yellow Yard een presentatie verzorgd Achmea, om vanuit een gezamenlijke verantwoordelijkheid voor de meten is weten; hoe het instrument kan worden ingezet bij het uitvoeren van een het systematisch behandelen van sollicitaties levert geld op! Sociaal Plan en mobiliteit vanuit de eigen of meerdere organisaties. zorg in de regio te komen tot regionale afstemming en samenhang Het Kennemer Gasthuis en het Spaarne Ziekenhuis werken met een recruitment tool dat sinds kort ook een link heeft naar Wilt u in het bezit komen van de presentaties van Sandra, Barbara of Yellow Yard, neem dan contact met ons op: vbz@lindenhoek.nl. Zorgtrailer Rondom de week van zorg en welzijn stelde het Florence Nightingale Instituut hun Zorgtrailer beschikbaar voor de regio s Wat is de Zorgtrailer? De Zorgtrailer brengt spektakel. Deze 14 meter lange trailer rijdt langs scholen en voorlichtingsmarkten. Met aan boord interactieve games en een 3D-bioscoop om leerlingen voor een baan in de zorg te inspireren. De leerlingen krijgen een spectaculaire voorstelling. In de trailer van bijna 14 meter zit een echte 3D-bioscoop. De leerlingen bekijken een soap over de verschillende carrièremogelijkheden in alle sectoren van de zorg, werkplekken waar de toekomst ligt. Infopunt Zorg heeft bij diverse scholen in deze regio geïnventariseerd of er belangstelling was: Er werd enthousiast gereageerd en de volgende scholen kregen eind februari de Zorgtrailer op het schoolplein: het Bonhoeffer College te Zandvoort, Heliomare te Wijk aan Zee, Wim Gertenbach College te Zandvoort, Haarlem College te Haarlem. De gastheer Randolf begeleidde steeds groepjes van 10 leerlingen door de trailer. Hij vertelde leuke persoonlijke verhalen over de zorg. Door grapjes te maken en vragen te stellen had hij hele leuke interacties met de leerlingen (3e en 4e jaars vmbo). Na de verschillende opdrachten wonnen de leerlingen leuke gadgets. tussen de basiszorg en specialistische zorg en het gezamenlijk aanpakken van knelpunten. Tot de vier speerpunten in de zorg in de regio Zuid-Kennemerland zijn benoemd: 1. SEH/HAP/Ambulante spoedzorg 2. COPD 3. Hartfalen 4. Ouderenzorg Om tot verbeteropdrachten te komen op de vier thema s is er afgelopen maanden op elk van de vier thema s een kick off bijeenkomst gehouden. Deze vier bijeenkomsten zijn druk bezocht door vertegenwoordigers uit de eerste- en tweede lijn en Achmea. Ze werden voorgezeten door een bestuurder van een VBZ instelling. 1. SEH/HAP/Ambulante spoedzorg. In de themabijeenkomst is besproken hoe de verschillende spoedposten slimmer en efficiënter kunnen worden ingericht. In navolging van KG en Huisartsen Coöperatie Zuid-Kennemerland, zullen ook het Spaarne Ziekenhuis en het Rode Kruis Ziekenhuis een integratie van SEH en HAP bewerkstelligen. Daarnaast zal door de themagroep de mogelijkheden worden verkend voor het inrichten van één loket voor de drie triageplekken (112, SEH/HAP en de spoedeisende verpleegkundige zorg) waartoe de patiënt of verwijzer zich kan wenden bij een spoedeisende hulpvraag. Als derde verbeteropdracht zijn afspraken gemaakt om de voorzieningen van een vangnet te inventariseren en beter bekend te maken bij verwijzers en patiënt. 2. COPD. In de themabijeenkomst COPD is geconstateerd dat er al duidelijke stappen zijn gezet voor een COPD zorgketen voor de regio. Maar er wordt ook nog veel dubbel gedaan en worden afspraken niet met alle betrokken partijen gedeeld. Er is eenvormigheid nodig. Er zijn afspraken gemaakt om de bestaande protocollen en werkafspraken met elkaar te delen in de verschillende subregio s en over hoe de aansluiting tussen de eerste en tweede lijn kan worden verbeterd. Tevens zal aandacht geschonken worden aan het stimuleren van de zelfredzaamheid van de patiënt en worden de patiëntenstromen beter in kaart gebracht. 3. Hartfalen. In de regio Zuid-Kennemerland wordt door het Kennemer Gasthuis, Zorgbalans en de Huisartsen Vereniging Zuid-Kennemerland samengewerkt om de kwaliteit van de hartfalen zorg in de regio te verbeteren. Het project omvat vier trajecten van zorg voor patiënten met matig tot ernstig hartfalen. In verband met de financiering is het project niet volledig uitgevoerd. Gestreefd wordt naar geprotocolleerde, LEAN ingerichte hartfalen zorg in de gehele KAM regio, waarbij zorgverleners samenwerken om de kwaliteit van de zorg te borgen. Achmea gebruikt 2013 voor het analyseren van alle projecten in het land met 4. Ouderenzorg. Vanuit de verzekeraars zijn modules opgesteld om de zorg voor kwetsbare ouderen te organiseren binnen de huisartsenpraktijk. In deze modules wordt aangedrongen op afgestemde zorg door de diverse zorgverleners. In 2011 hebben in een project een aantal huisartsen in Haarlem gewerkt aan het implementeren van deze modules door het in kaart brengen van kwetsbare ouderen in hun praktijk. Een klein deel van de kwetsbare ouderen in de huisartsenpraktijk heeft complexe zorg nodig die tot voor kort voornamelijk werd geboden in de tweede lijn. Een deel van deze complexe zorg kan ook worden geboden in de eerste lijn met behulp van consultatie en expertise uit de tweede lijn. Verschuiving van deze zorg vermindert opnames en kan een kostenbesparing opleveren. In het project werd zichtbaar dat het in beeld brengen van de ouderen nuttig is maar ook dat dit een veel omvattende taak is en dat de huisarts behoefte heeft aan gedegen ondersteuning om deze organisatie op poten te zetten en geborgd te krijgen. Vanuit de themagroep worden voorstellen gedaan om huisartsen in deze klus te ondersteunen en hoe aan een vervolg van deze zorg voor kwetsbare ouderen vorm kan worden gegeven. Andere knelpunten in het ouderenbeleid waaraan aandacht gegeven wordt zijn de medicatieveiligheid, verspilling van materialen en gegevensoverdracht tussen zorgverleners.

7 12 Agenda VBZ 2013 April donderdag 4 apr Wonen, Welzijn, Zorg Platform Vastgoed dinsdag 9 apr Arbeidsmarkt Werkgroep Re-integratie dinsdag 9 apr Arbeidsmarkt Platform Opleiden woensdag 10 apr Wonen, Welzijn, Zorg Bestuurlijk overleg dinsdag 16 apr Arbeidsmarkt Workshop SPP 1 dinsdag 16 apr Arbeidsmarkt Leernetwerk SPP 2 donderdag 18 apr Arbeidsmarkt Kenniskring dinsdag 23 apr Basis- en Spec. Zorg Tactisch overleg woensdag 24 apr Algemeen Bestuursvergadering VBZ mei Maandag 13 mei Basis- en Spec. Zorg Kerngroep RBS Donderdag 16 mei Algemeen Platform SAIN Vrijdag 24 mei Arbeidsmarkt Stuurgroep Leren en Werken Maandag 27 mei Basis- en Spec. Zorg Bestuurlijk overleg RBS Dinsdag 28 mei Arbeidsmarkt Inloopochtend SPP 1 juni Dinsdag 4 juni Basis- en Spec. Zorg Tactisch overleg Donderdag 6 juni Arbeidsmarkt Themabijeenkomst Maandag 10 juni Algemeen Kerngroep SAIN Dinsdag 11 juni Arbeidsmarkt Slotbijeenkomst Workshop SPP 1 Dinsdag 11 juni Arbeidsmarkt Leernetwerk SPP 2 Donderdag 13 juni Arbeidsmarkt Kenniskring Dinsdag 18 juni Arbeidsmarkt Afstemming instroom Woensdag 19 juni Algemeen Bestuursvergadering VBZ Leden VBZ De Hartekamp Groep De Zorgspecialist Dijk en Duin Fokus GGZ ingeest Heliomare Kennemer Gasthuis Lijn5 Medial Nieuw Unicum OCK het Spalier Ons Tweede Thuis Osira Amstelring Paswerk Raphaëlstichting RIBW Kennemerland, Amstelland en de Meerlanden Rode Kruis Ziekenhuis Sensia b.v. SHDH SIG Spaarne Ziekenhuis Stichting ActiVite Stichting Epilepsie Instellingen Nederland (SEIN) Stichting Pro Senectute Stichting Sint Jacob Triversum Visio ViVa! Zorggroep Zorgbalans ZorgContact Zorggroep Reinalda Colofon VBZ Nieuwsbrief is een uitgave van Bureau Lindenhoek Interviews: Jaap Bonkenburg Eindredactie: Joane Hasken Productie: Ronnie s DTP-2, Ron Schraa op twitter Infopunt Zorg twittert vacatures en nieuws van de VBZ lidinstellingen Schipholweg 1, 2034 LS Haarlem Telefoon (023) vbz@lindenhoek.nl