Starterskit ASL. Plaats Nieuwegein Datum 4 mei 2010 Auteur Werkgroep ASL Best Practices Status Definitief 1.0

Transcriptie

1 Starterskit ASL Plaats Nieuwegein Datum Auteur Werkgroep ASL Best Practices Status Definitief 1.0

2 1 Doelstelling Onderdelen Starterskit ASL Processtappen Starterskit ASL Achtergronden Wat is Application Service Library (ASL)? Doelstelling/Waarom een Starterskit ASL? Application Management, een noodzaak ASL, Applications Only Voordelen Application Management door middel van ASL Wat is een Best Practice? Relevante ASL Processen Sturende processen Het uitvoerende niveau kent twee clusters van processen Focus (op processen) bij een introductie van ASL... 6 Literatuurlijst /9

3 1 Doelstelling De Starterskit ASL heeft tot doel de drempel te verlagen voor potentiële belangstellenden om op een overzichtelijke wijze/stapsgewijs zelfstandig een start te maken om delen van het ASL framework te implementeren binnen hun organisatie(onderdeel). 2 Onderdelen Starterskit ASL De Starterskit ASL bestaat uit de volgende onderdelen: 1. Dit document als overkoepelend geheel (Koepeldocument) 2. De Starterskit ASL Zelfscan 3. De Starterskit ASL Zelfscan Score 4. De Starterskit ASL Best Practices (Excel document incl. links naar de bestpractices) 5. Starterskit ASL Evaluatieformulier bij de toepassing van de starterskit. 3 Processtappen Starterskit ASL Stel vast wat Application Service Library (ASL) op hoofdlijnen inhoudt. (Als startpunt, wordt gebruik gemaakt van dit document). Bepaal wat de knelpunten zijn binnen uw organisatie. (Een goede hulp hierbij zijn de Starterskit ASL Zelfscan en Score ). Kies voor de start het minst ontwikkelde proces (uit de zelfevaluatie) of kies het grootste knelpunt en zoek daar het juiste proces bij (zie 4.3). Ga uit van de aanbevolen BP s om het proces in te richten en rollen toe te wijzen. Bespreek deze BP s met de betrokkenen (ivm draagvlak), pas de BP s eventueel aan op uw specifieke situatie en kondig vervolgens het gebruik aan. Implementeer het nieuwe proces/procedure en ga ernaar werken (Betrek bij deze stap ook: 230 Best Practice ASL Implementatie ) Evalueer het gebruik hiervan. Zet een continu verbeterproces op. (Betrek bij deze stap ook het bij de Starterskit behorende evaluatieformulier) Herhaal de bovenstaande stappen indien men meerdere knelpunten wil oplossen. 3/9

4 4 Achtergronden 4.1 Wat is Application Service Library (ASL)? ASL biedt een framework voor application management dat gestoeld is op de best practices van professionals met jarenlange ervaring. Het model is zodanig ontwikkeld dat het de optimale ICT-ondersteuning van bedrijfsprocessen garandeert. Zo kunt u zich concentreren op uw core-business. ASL beperkt zich tot het geven van richtlijnen voor het inrichten van processen en laat de inrichting van de beheerorganisatie geheel vrij. Hierdoor is het framework algemeen toepasbaar binnen de ICT-dienstverlening, onafhankelijk van de omvang van uw organisatie. 4.2 Doelstelling/Waarom een Starterskit ASL? Middels een Starterskit ASL wordt ernaar gestreefd voor potentiële belangstellenden tevens potentiele first time users, de drempel te verlagen om (delen van) het ASL framework te implementeren binnen de eigen afdeling/organisatie. 4.3 Application Management, een noodzaak De kwaliteit van uw primaire bedrijfsprocessen is direct gerelateerd aan de kwaliteit van uw ICT-ondersteuning. Een applicatie ondersteunt het bedrijfsproces niet alleen, het vormt er een onlosmakelijk onderdeel van. De ICT is hiermee een productiefactor geworden. En daarmee ontstaat de behoefte aan een hogere vorm van professionaliteit. 4.4 ASL, Applications Only Bij het beheer van informatiesystemen kunnen drie beheergebieden onderkend worden: Functioneel beheer; het management namens de systeemeigenaar aan de gebruikerszijde van de informatiesystemen. Applicatiebeheer ; management van het beheer, het onderhoud en de vernieuwing van applicaties (applicatieprogrammatuur en de databasestructuren) op een bedrijfsmatig verantwoorde manier. Technisch beheer ; het beheer van de technische infrastructuren (rekencentrum-, netwerk- en werkplekbeheer). 4.5 Voordelen Application Management door middel van ASL Vergroot de stuurbaarheid van kosten Geeft inzicht in de geleverde ICT-diensten Garandeert de overdracht van vakkennis en daarmee continuïteit in de toekomst Is toekomstgericht: binnen ASL leeft het bewustzijn dat applicaties een lang leven leiden en de applicaties van nú ook over vijf jaar de concurrentiepositie van een bedrijf nog zullen beïnvloeden Geeft u de dagelijkse betrouwbaarheid die uw bedrijfsproces vraagt Geeft uniformiteit in een wereld van ketenautomatisering. 4/9

5 4.6 Wat is een Best Practice? De neerslag van een werkwijze Is het tot dan toe beste hulpmiddel om praktische invulling te geven aan het uitvoeren van een methode. Vormsoorten: procesbeschrijving, procedurebeschrijving, template, checklist, voorbeeld. Voordelen best practices: Effectiviteit van het werk neemt erdoor toe. Voor 80% direct bruikbaar. ASL best practices zijn in de regel, na enige aanpassing aan uw situatie, snel inzetbaar in de dagelijkse praktijk. 5/9

6 5 Relevante ASL Processen Gezien de doelstelling (zie 3.2) van de Starterskit ASL, worden de richtinggevende processen vooralsnog buiten beschouwing gelaten. Dit komt omdat wij voor de Starterskit voorlopig uitgaan van een overzienbare, stapsgewijze, bottom up benadering. In latere fasen van het continue verbeterproces zullen naar onze verwachting, deze processen alsnog aan de orde komen. 5.1 Sturende processen Het sturende niveau bestaat uit de overkoepelende managementprocessen. Deze processen verzorgen de gezamenlijke aansturing van de uitvoerende processen voor 'services' enerzijds en 'applicaties' anderzijds. Zowel het richtinggevende als het uitvoerende niveau voeden de managementprocessen. Daarmee zijn de toekomstgerichtheid en de dagelijkse realiteit sterk en expliciet verankerd in deze processen. 5.2 Het uitvoerende niveau kent twee clusters van processen Beheer van applicaties: processen die zorgen voor de optimale inzet van de huidige applicaties ter ondersteuning van het bedrijfsproces met een minimum aan middelen en verstoring in de operatie. Onderhoud/vernieuwing van applicaties: processen die applicaties aanpassen aan nieuwe wensen en eisen als gevolg van veranderingen in de organisatie en haar omgeving. In de gegevensmodellen, de programmatuur en de documentatie worden de noodzakelijke bijstellingen aangebracht. 5.3 Focus (op processen) bij een introductie van ASL In de praktijk is gebleken dat onderstaande processen en bijbehorende activiteiten veelvuldig worden toegepast, zonder onderlinge structuur en samenhang. Juist door het toepassen van de ASL methode wordt de samenhang en structuur bevorderd en komt gecontroleerd applicatiebeheer een stap dichterbij. Tussen haakjes staat het onderdeel vermeld binnen het ASL framework, waar het betreffende proces onderdeel van is. Incidentbeheer (Beheercluster) Configuratiebeheer (Beheercluster) Wijzigingenbeheer (Verbindend proces) Programmabeheer en distributie (Verbindend proces) Impactanalyse (Cluster Onderhoud/vernieuwing) Ontwerp (Cluster Onderhoud/vernieuwing) Realisatie (Cluster Onderhoud/vernieuwing) Testen (Cluster Onderhoud/vernieuwing) Implementatie (Cluster Onderhoud/vernieuwing) Planning & Control (Sturend proces) Kwaliteitsmanagement (Sturend proces) 6/9

7 Service level management (Sturend proces) Kostenbeheer (Sturend proces) Incidentbeheer Het proces voorziet in de afhandeling van vragen en incidenten van gebruikers. Het proces omvat een belangrijk deel van de activiteiten van de service- of helpdesk. Legitimiteit van activiteiten is belegd een service level agreement. Configuratiebeheer Configuratiebeheer betreft het registreren, bijhouden geven van informatie over het gebruik van de (versies van) objecten behorend bij een applicatie. De administratie wordt ook wel aangeduid als Configuration Management DataBase (CMDB). Wijzigingenbeheer Het proces heeft tot doel om op een gestandaardiseerde manier wijzigingen in applicaties door te voeren. Wijzigingen dienen afgestemd met belanghebbenden en voorzien van prioriteiten uitgevoerd te worden. Programmabeheer en distributie Dit proces van programmabeheer en distributie heeft als doelstelling het ter beschikking stellen van de juiste applicatieopbjecten aan de juiste processen op het juist tijdstip. Het proces dient een veilige werkwijze te bieden, die de risico s beperkt van ongeoorloofd gebruik, wijziging of vernietiging. Impactanalyse In dit proces wordt in kaart gebracht wat de gevolgen (impact) zijn van voorgestelde wijzigingen. Op basis hiervan wordt vervolgens bepaald wat de globale oplossingsrichting is om de wijziging te realiseren. Ontwerp Het proces heeft tot doel om de (gebruikers)specificaties van de applicatie of de voorgestelde wijzigingen op een dusdanige wijze op te zetten en vast te leggen, dat deze daarna op eenduidige wijze kunnen worden gerealiseerd en getest. Het primaire resulaat is een functioneel of logisch ontwerp, een niet-technische beschrijving wat inzicht geeft in de gewenste werking van de beoogde wijziging. Realisatie Realisatie heeft tot doel om de in het proces Ontwerp opgeleverde specificaties om te zetten naar concrete wijzigingen in de applicatie. Testen Doelstelling van het proces Testen is het borgen dat gewenste wijzigingen conform specificatie zijn gerealiseerd en dat de applicatie (na wijziging) gewenst gedrag vertoont. Tevens wordt wij het testen onderzocht of de applicatie na realisatie beheer- en exploiteerbaar is. Implementatie Het proces Implementatie voorziet in een zo soepel mogelijke in gebruikneming van de nieuwe versie van de applicatie waarin de gewenste wijziging is opgenomen. Ondersteuning van de gebruikersorganisatie is ook van belang evenals het afronden en veiligstellen van de applicatieonderwerpen. 7/9

8 Planning & Control Planning & Control heeft als doelstelling het managen van tijd en menscapaciteit met betrekking tot alle activiteiten rondom beheer, onderhoud en vernieuwing van applicaties. Dit betreft de gelijktijdige aansturing van de projectmatige activiteiten rond de applicatie (onderhoud, vernieuwing) en de continue activiteiten rond de services. Kwaliteitsmanagement Kwaliteitsmanagement heeft als doelstelling het zorgdragen voor de (interne)kwaliteit van proces en product door deze te definiëren en te bewaken. Aanbevolen best practices: ServiceLevel Management (SLM) ServiceLevel Management heeft als doelstelling het bewaken en verbeteren van de aan de klant geleverde dienstverlening op basis van vooraf gemaakte en vastgelegde afspraken en werkwijzen. Kostenbeheer Kostenbeheer beslaat de processen rond het beheersen en doorbelasten van de kosten van de IT-dienstverlening. 8/9

9 Literatuurlijst 1. ASL een framework voor applicatiebeheer (verkrijgbaar via de ASLBiSL Foundation). 2. ASL Zelfevaluatie (verkrijgbaar via de ASLBiSL Foundation). 9/9