BiSL Scenario s. Informatiebeleid. Bijlage I Best practice Beoordelen exploitatiekwaliteit. Hans van der Linden, Remko van der Pols

Transcriptie

1 BiSL Scenario s Informatiebeleid Best practice Beoordelen exploitatiekwaliteit Hans van der Linden, Remko van der Pols

2 2016 Hans van der Linden, erven Remko van der Pols Boom uitgevers Amsterdam Alle rechten voorbehouden. Alle intellectuele eigendomsrechten, zoals auteurs- en databankrechten, ten aanzien van deze uitgave worden uitdrukkelijk voorbehouden. Deze rechten berusten bij Boom uitgevers Amsterdam en de auteur. Behoudens de in of krachtens de Auteurswet gestelde uitzonderingen, mag niets uit deze uitgave worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Voor zover het maken van reprografische verveelvoudigingen uit deze uitgave is toegestaan op grond van artikel 16 h Auteurswet, dient men de daarvoor wettelijk verschuldigde vergoedingen te voldoen aan de Stichting Reprorecht (Postbus 3051, 2130 KB Hoofddorp, Voor het overnemen van gedeelte(n) uit deze uitgave in bloemlezingen, readers en andere compilatiewerken (artikel 16 Auteurswet) dient men zich te wenden tot de Stichting PRO (Stichting Publicatie- en Reproductierechten Organisatie, Postbus 3060, 2130 KB Hoofddorp, Voor het overnemen van een gedeelte van deze uitgave ten behoeve van commerciële doeleinden dient men zich te wenden tot de uitgever. Hoewel aan de totstandkoming van deze uitgave de uiterste zorg is besteed, kan voor de afwezigheid van eventuele (druk)fouten en onvolledigheden niet worden ingestaan en aanvaarden de auteur(s), redacteur(en) en uitgever deswege geen aansprakelijkheid voor de gevolgen van eventueel voorkomende fouten en onvolledigheden. Application Services Library ASL and BiSL are registered trademarks of the ASL BiSL Foundation.

3 Best practice Beoordelen exploitatiekwaliteit In deze bijlage zijn twee methoden opgenomen om de exploitatiekwaliteit te beoordelen: - Methode 1: Eisen, gebruik en gedrag infrastructuur; - Methode 2: Checklist doelmatigheid, bedrijfszekerheid, beheersbaarheid en continuïteit. Methode 2 volgt de scan zoals behandeld in paragraaf 4.6 Exploitatiekwaliteit. Methode 1: Eisen, gebruik en gedrag infrastructuur Eisen IT Algemeen Onderwerp van de vragen in dit blok is de technische infrastructuur, dat wil zeggen hardware (computers, netwerken), systeemsoftware (operating system, databasemanagementsysteem, transactiemonitor), ontwikkelomgeving (programmeertaal, 4GL's), beheersoftware (programmabeheer, etc.). Geef hieronder aan, welke hardware gebruikt wordt en welke systeemsoftware: Hardware OS DBMS Ontwikkelomgeving Beheersoftware Vragen ten aanzien van continuïteit 1. Worden de producten uit de infrastructuur, gebruikt ten behoeve van het informatiesysteem (zoals operating system, databasemanagementsysteem, programmeeromgeving, transactiemonitor, programmabeheer), de komende jaren door de leverancier ondersteund (zijn er eventueel aanvullende releases)? a. Ja, middels dit pakket of upward compatible versies. b. Ja, middels nieuwe versie met kleine wijzigingen. c. Ja, maar nieuwe release vereist ingrijpende wijzigingen. d. Nee. 2. Is het platform op de afgesproken tijden beschikbaar of, indien er geen tijden afgesproken zijn, is het platform op reguliere tijden beschikbaar? b. Redelijk (enkele uitvallers per kwartaal). c. Structureel niet (meerdere uitvallers per kwartaal). d. Nooit. 3. Zijn er mogelijkheden aanwezig voor extra producties (extra jobs, etc.): b. Beperkt. c. Nauwelijks Boom uitgevers Amsterdam 1

4 4. Hoe vaak gaat de infrastructuur 'plat', (hoe vaak is de infrastructuur ongepland uit de lucht)? a. minder dan 1 maal per jaar. b. gemiddeld 2-3 maal per jaar. c. 1-3 maal per kwartaal. d. 1-3 per maand. e. 1 of meerdere malen per week. 5. Wat zijn de belangrijkste oorzaken voor verstoring? Gebruik IT door informatiesysteem Algemeen In dit blok worden allerlei karakteristieken van de productie van het te onderzoeken informatiesysteem geïnventariseerd. Geef hieronder de karakteristieken van de productie weer. Aantal gebruikers: Aantal transacties per jaar: Aantal opgeslagen bestanden: Hoeveelheid opgeslagen gegevens: Aantal productie-jobs per jaar: Aantal reguliere jobs: Aantal incidentele jobs: Gemiddelde doorlooptijd jobs: Maximale doorlooptijd jobs: Gemiddelde responstijd: Maximale responstijd: Gemiddelde load van de machine: Maximale load: Percentage toewijsbaar aan het informatiesysteem: Aantal verstoringen per jaar 1 : Groei in omvang 2 : Uitwijk aanwezig en getest: Beveiliging noodzakelijk en gebruikt: Back-up aanwezig en actueel 3 : Eisen aan infrastructuur 1. Is bij het datacenter bekend wat de applicatie doet en hoe deze aangestuurd moet worden? b. Grotendeels. c. Nauwelijks. 1 Veroorzaakt door een fout of onjuist gebruik van het informatiesysteem. 2 Groei in bovenstaande gegevens. 3 Hoe vaak wordt een backup gemaakt en hoe oud is de laatste? Worden de verschillende mogelijke restore-scenario s getest gedurende het jaar? 2016 Boom uitgevers Amsterdam 2

5 2. Moet de applicatie vaak bijgestuurd worden? b. Geregeld. c. Nee. 3. Kan het datacenter deze bijsturing eenvoudig verrichten? b. Soms met hulp van applicatiebeheer. c. Niet zonder hulp van applicatiebeheer. Gedrag van het informatiesysteem 1. Is tuning gewenst? b. Niet echt. c. Nee. 2. Is er bij ontwikkeling of wordt er bij onderhoud specifiek rekening gehouden met de infrastructuur? b. Nee. Methode 2: Checklist doelmatigheid, bedrijfszekerheid, beheersbaarheid en continuïteit Doelmatigheid - doorlooptijden batches; - CPU verbruik: De bezetting in de productie omgeving is gemiddeld x% (gesplitst naar online/batch); - schijfruimte; - aantal transacties: x per dag, hetgeen gemiddeld y per seconde in piektijden is; - performance van de machine (excl. netwerk) x sec per transactie; - omvang databases, bestanden; - reorganisatie databases. Bedrijfszekerheid - het aantal verstoringen in productie algemeen; - het aantal verstoringen in productie als gevolg van fouten in de applicatiesoftware; - continuïteitsovereenkomst /uitwijk. Beheersbaarheid - inzichtelijkheid en controleerbaarheid van de exploitatie: JCL en complexiteit van JCL, load balancing, herstartpunten, job-scheduler; - de snelheid van aanpassing van fouten/verstoringen; - de mate van documentatie van de productie (bijvoorbeeld jobflows); - monitoren/stand-by; - accesmanagement (toegangsbeheer); - gegevensbeveiliging (back-up) Boom uitgevers Amsterdam 3

6 Continuïteit - continuïteit van de bestaande expertise: vervanging beheerders onderling en ervaringsniveau; - continuïteit van de ontwikkelhulpmiddelen, database, OS, transactiemonitor; - continuïteit van het gebruikte platform; - SLA criteria; - kosten van hosting. Deze methode levert eveneens informatie op die gebruikt kan worden om applicaties te kunnen implementeren in een private Cloud Boom uitgevers Amsterdam 4