Senior ondersteunt manager: in 3 stappen naar heldere afspraken
|
|
- Andrea van de Brink
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Drs. Wim van Hout Senior ondersteunt manager: in 3 stappen naar heldere afspraken Bij de Rotterdamse deelgemeente Kralingen-Crooswijk werken zogenaamde senioren, die hun manager ondersteunen in het leidinggeven. Deze senioren staan hiërarchisch niet boven hun medewerkers. Zij doen enerzijds mee aan het gewone werk, anderzijds coördineren zij activiteiten, werken zij nieuwe mensen in en ondersteunen zij medewerkers in de vorm van dagelijkse coaching. Bovendien voorzien zij hun manager van input voor functionerings- en beoordelingsgesprekken. In feite doen zij het leidinggeven samen met hun manager en hebben zij dus een sleutelrol in de aansturing van het team. Bij het voorbereiden van de training Mijn rol als senior bleek dat de taken tussen manager en senior lang niet altijd duidelijk waren. Reden om deze omissie op te lossen tijdens en na de training. Voor senioren (elders zijn andere benamingen in gebruik) is zeker niet altijd duidelijk waar hun taak als senior begint en vooral ook: waar die ophoudt. Voorbeelden: moet ik een medewerker aanspreken, die naar mijn oordeel de kantjes ervan afloopt, of behoort dat tot de taak van mijn manager? Als ik onoorbare zaken op de werkvloer zie gebeuren, moet ik deze dan melden of is dat een verkapte vorm van klikken? Onduidelijkheid veroorzaakt onzekerheid: senioren laten belangrijke activiteiten achterwege en ontplooien soms onterecht andere. Als je senioren onder die omstandigheden een training aanbiedt, mis je de essentiële aansluiting. Drie zaken blijven liggen. In de eerste plaats het kader van het seniorschap en de daarbij horende zekerheid de juiste dingen te doen. In de tweede plaats de legitimatie van het seniorschap en daarmee de steun door de managers. En tenslotte het zelfvertrouwen van de senioren, waardoor de motivatie beperkt blijft, evenals de uitvoering van hun taak. Zonde van de trainingsinvestering.
2 Hoe los je dit als opdrachtgever en trainingsbureau samen op? Je kunt uiteraard op de klassieke wijze, volgens de boekjes, vooraf een sessie organiseren waarin managers en senioren afspraken maken over de taakverdeling. Deze vormen een prima basis voor de training. Maar het kan effectiever: je integreert de meningsvorming over verantwoordelijkheden in de training zelf. Dat is zeker nuttig, als de opdrachtgever de senioren vast wil ondersteunen op de korte termijn en als de deelnemers graag met de training aan de slag willen. Dat was het geval bij Deelgemeente Kralingen-Crooswijk, een organisatie met 85 medewerkers, die een platte structuur heeft: een deelgemeentesecretaris, vijf managers en tien seniormedewerkers. In overleg is een aanpak in drie stappen ontworpen. Intakes met ruimte voor emoties Stap 1. De trainer houdt intakes met de deelgemeentesecretaris, de managers en met alle senioren (en eventueel met gewone medewerkers). Bovendien overlegt hij met een werkgroep, die het onderwerp Seniorschap heeft geadopteerd en intern als ambassadeur optreedt. Gespreksonderwerpen: visie op leidinggeven en seniorschap; helderheid over de taakverdeling tussen managers en senioren; organisatiecultuur, recente reorganisaties, plannen voor de toekomst, emoties daaromtrent; verantwoordelijkheden van de managers, de senioren, de medewerkers en het trainingsbureau om het traject te doen slagen; nuttige onderwerpen en cases om tijdens de training te behandelen en te oefenen; invloed van de deelnemers tijdens het trainingstraject; afspraken over de terugkoppeling, nazorg en inbedding in de praktijk. Uit de intakes blijkt dat de senioren bij de deelgemeente hun rol op verschillende manieren invullen. Oorzaken: de afdelingen ontpooien andere werkzaamheden, senioren hebben verschillende afspraken met hun manager en soms ontbreken afspraken helemaal. Op basis van de intakes en gesprekken bouwt de trainer de training; het management, de deelnemers en de werkgroep geven feedback. Stap 2. De training kent twee belangrijke thema s: De verantwoordelijkheden van de senior. Aan het begin van de training inventariseren de senioren hoe zij tegen hun rol aankijken: waar zijn zij verantwoordelijk voor en waarvoor niet? De deal is dat managers en senioren ná de training op basis van de inventarisatie heldere afspraken zullen maken. Vaardigheden en attitude en op basis daarvan zelfvertrouwen. De deelnemers oefenen belangrijke vaardigheden met een trainingsacteur. Bijvoorbeeld: inschatten ontwikkelfase medewerker, instrueren, delegeren, coachen, feedback geven en ontvangen. Tussen de trainingsdagen gaan de deelnemers aan de slag met hun voornemens, waarbij zij in tweetallen én met hun manager overleggen. Het Leiderschapsmodel van de Boertiengroep als houvast Voor de inventarisatie gebruiken we het Leiderschapsmodel van de Boertiengroep (figuur 1), gebaseerd op Quinn. Het model toont vier velden, die samen de verantwoordelijkheden van managers en senioren in kaart brengen: Realiseren van resultaten; Werken volgens afspraak; Ontwikkelen van medewerkers; Inspelen op verandering. Het model helpt alles te overzien en niets te vergeten.
3 De senioren discussiëren over de verantwoordelijkheden aan de hand van een speciale lijst, waarin per werkveld de vaardigheden en de typen gesprekken staan die ervoor nodig zijn (tabel 1). De senioren geven per veld aan waar volgens hen hun verantwoordelijkheden beginnen en waar ze ophouden. De onderste twee velden, Realiseren van resultaten en Werken volgens afspraken, blijken weinig problemen te geven. De senioren zien hun rol daar heel duidelijk. Maar de twee bovenste, Ontwikkelen van medewerkers en Inspelen op verandering zijn veel ingewikkelder. Zo is een discussiepunt: wordt van ons de vaardigheid motiveren verwacht? Eigenlijk hebben we daar geen heldere afspraken over! En: voeren wij ontwikkelgesprekken? Hieruit volgen stevige gesprekken, waarbij precies blijkt op welke punten senioren het onderling wél en níet eens zijn. Dat toont meteen aan, dat zij inderdaad de seniortaak in de praktijk verschillend invullen. De deelnemers vinden het bespreken van de werkvelden heel nuttig. Typerende reacties: Het geeft overzicht. Ik voel me minder ondergedompeld. Ik heb een beter beeld waarom ik doe wat ik doe. En ze zijn er enthousiast over, dat de kennis van de werkvloer wordt gebruikt. Afspraken Stap 3. Na de training volgt een dag waarop managers en senioren per werkveld gezamenlijk afspraken maken. In de ochtend bepalen de managers onder begeleiding van de trainer welke verantwoordelijkheden bij de senior horen. Het is belangrijk dat zij het onderling eens zijn, hoewel er uiteraard verschillen blijven bestaan als gevolg van verschillende soorten werkzaamheden en, in beperktere mate, door verschil van inzicht. In de middag begeleidt de trainer de managers en de senioren; per werkveld bepalen zij gezamenlijk de verantwoordelijkheden. Dit mondt uit in afspraken, die worden vastgelegd in een document, bij de deelgemeente het Visiedocument genoemd (zie het kader voor een samenvatting). Net als tijdens de training blijken de velden Ontwikkelen van medewerkers en Inspelen op verandering de meeste discussie te geven. Er is ruimte voor emoties. Bijvoorbeeld: Moet ik doen alsof ik achter een verandering sta waar ik zelf tegen ben?! Resultaten op korte en lange termijn Zowel de managers als de senioren vinden deze sessie uiterst nuttig. De kracht is dat de managers en de senioren op deze manier in overleg de wijsheid van de werkvloer verwerken in de afspraken. Het motiveert senioren ook enorm: de afspraken zijn niet van bovenaf opgelegd. De trainer kan bovendien ter plekke de groep onderling feedback laten geven of zelf feedback geven over de gezamenlijke discussie. Het visiedocument fungeert in de praktijk als basis bij het maken van werkafspraken en wordt ook gebruikt bij plannings-, functioneringsen beoordelingsgesprekken (Rotterdamse gesprekscyclus). In een enkel geval heeft het visiedocument ook gevolgen voor de functieomschrijvingen. De training geeft de deelnemers houvast in het toepassen van de vaardigheden. Bepaalde vaardigheden, zoals het belangrijke grenzen stellen, blijken niet zo gemakkelijk. Een neveneffect van het traject is dat de senioren een onderlinge band opbouwen. De voorzitter van de werkgroep gebruikt hiervoor het woord hechtheid. Zij vertelt: In de dagelijkse praktijk delen ze ervaringen en
4 gevoelens. Ze kunnen op elkaar terugvallen. Na 2,5 jaar kijken de deelgemeentesecretaris, de voorzitter van de werkgroep (die bij senioren heeft nagevraagd) en de trainer terug. Op deze lange termijn zijn de effecten de volgende: De rol van de senior is voor alle betrokkenen duidelijk geworden. De senioren hebben houvast om hun grenzen te blijven bewaken belangrijk voor mensen die de neiging hebben werk wat te snel op te pakken. Dank zij de gemaakte afspraken kan het management verantwoordelijkheden lager in de organisatie leggen. De senioren pakken nu meer coördinerende taken op, zoals het uitzetten en de eindredactie van de begroting/jaarrekening. De managers hebben meer ruimte voor personele aansturing, waar ze eerder niet voldoende aan toekwamen. Het seniorschap biedt in deze platte organisatie meer doorgroeimogelijkheden. De stap van beleidsmedewerker naar manager is groot en het aantal plaatsen is beperkt. Nu kan een medewerker Visiedocument: de interessante werkvelden 3 en 4 Het visiedocument van de deelgemeente Kralingen-Crooswijk bestaat uit vier hoofdstukken, een per werkveld. Bij elk werkveld staan genoemd: algemene afspraken; benodigde vaardigheden; de typen gesprekken, waarmee de senior te maken heeft. Hier zijn alleen enkele belangrijke afspraken uit de werkvelden 3 en 4 opgenomen, omdat deze de meeste discussie gaven en het nuttigst blijken te zijn. Belangrijke afspraak over werkveld 3: Ontwikkelen van medewerkers De senior werkt mee aan de motivatie van de medewerkers door te informeren en feedback te geven. De houding/het voorbeeldgedrag van de senior heeft grote invloed op de motivatie van de medewerker en is dus belangrijk. Belangrijke afspraken over werkveld 4: Inspelen op verandering De senior is een sleutelfiguur om ideeën uit te dragen (voorleven) en werkt op die manier mee om mensen te leren omgaan met veranderingen. De senior bespreekt veranderingen inhoudelijk en geeft medewerkers ruimte om reacties hierover te uiten. De senior gaat niet meehuilen met de wolven in het bos. Als de senior het niet eens is met veranderingen, kan hij zeggen dat hij het er niet mee eens is en dat hij dat zal bespreken met zijn manager. Maar hij draagt wel uit dat de verandering moet plaatsvinden. Hij hoeft echter niet actief reclame te maken. De senior bespreekt zijn visie met de manager. De senior ondersteunt de medewerker als deze problemen heeft met de verandering. De senior adviseert de manager op het gebied van (gewenste) veranderingen: wat speelt er op de afdeling, welke veranderingen zouden nuttig zijn, hoe reageren medewerkers op veranderingen, zijn er knelpunten in het doorvoeren van veranderingen, enzovoort?
5 doorgroeien als senior en onderzoeken: is leidinggeven iets voor mij? Het visiedocument helpt nog steeds bij de plannings-, voortgangs- en beoordelingsgesprekken. En bovendien bij een reorganisatie, waarbij de functies opnieuw gedefinieerd worden. Het visiedocument werkt als voorbeeld en als bron van informatie. Alleen maar positieve berichten? Nou, wel een aandachtspunt: in de loop van de tijd vertonen de vaardigheden en de onderlinge band wat slijtage. Maatwerk vereist. Een voorbeeld: een individuele training voor een senior die grenzen stellen moeilijk blijft vinden, ondanks alle interne afspraken. Dus: helderheid motiveert. Enig onderhoud blijft nodig. Figuur 1. Het Leiderschapsmodel van de Boertiengroep gebaseerd op Quinn
6 Tabel 1: Vaardigheden en gespreksvormen bij de verschillende werkvelden Werkvelden Vaardigheden Type gesprekken Realiseren van resultaten Performancegericht begeleiden Werken volgens afspraak Procesgericht begeleiden Ontwikkelen van medewerkers Performancegericht begeleiden Inspelen op verandering Procesgericht begeleiden Resultaatgericht handelen Formuleren en uitdragen van heldere doelstellingen en resultaten en deze als leidraad nemen voor het handelen van manager en medewerker. Leidinggeven Richting en sturing geven aan een medewerker in het kader van de vervulling van zijn taken. Stijl van leidinggeven aanpassen aan de ontwikkelingsfase van de medewerker. Zorgvuldig handelen Zorgen dat werkzaamheden op een geordende en nauwkeurige wijze uitgevoerd worden. Controleren van het werk en handelen van manager en medewerker en de tekortkomingen daarin. Voortgang bewaken Effectief bewaken van de voortgang van het eigen werk of dat van anderen door het opstellen van procedures en het actief volgen daarvan. Motiveren Medewerkers ertoe weten te bewegen zich optimaal in te zetten en het beste uit zichzelf te halen. Coachen Medewerkers helpen om zich optimaal te ontwikkelen door die sturing te geven die past bij de specifieke situatie en/of taakvervulling van de betrokken medewerker. Inlevingsvermogen Onderkennen van gevoelens en behoeften van anderen, zich verplaatsen in anderen en zich bewust tonen van de invloed van het eigen handelen op anderen. Visie uitdragen Een helder toekomstbeeld hebben van de organisatie, focus aanbrengen op de hoofdlijnen en het langetermijnbeleid. Doelgesprek SMART afspraken maken is hier een onderdeel van. Disciplinegesprek Slecht nieuws brengen is hier een onderdeel van. Ontwikkelgesprek Feedback geven is hier een onderdeel van. Visiegesprek Probleemverkenning en oplossing is hier een onderdeel van.
7 Literatuur Duck, J.D. The change monster; the human forces that fuel or foil corporate transformation and change. New York : Three Rivers Press. Hout, W.A.M. van (2008). Klantgerichtheid in de organisatie ; tools, ervaringen en uitgangspunten. Naarden : Interne uitgave Boertiengroep. Quinn, R.E. (2006). Handboek managementvaardigheden. (3e druk). Den Haag: Academic Service Drs. Wim van Hout, seniortrainer en -adviseur, Boertiengroep. Samen met opdrachtgevers bedenkt en verzorgt hij interventies over o.a. samenwerken en klantgerichtheid. Deze hebben veel impact, omdat ze nauw aansluiten bij de leerwensen en praktijk van de doelgroep, de organisatiedoelen én omdat de werkvormen verrassend zijn. Sinds 1982 trainde hij duizenden deelnemers. Hij publiceert regelmatig.
Test over resultaatgericht managen en coachend leidinggevenden
Test over resultaatgericht managen en coachend leidinggevenden zeker gedeeltelijk niet 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Voor discussies heb ik geen tijd, ík beslis. Medewerkers met goede voorstellen
Nadere informatieOver Performance Dialogue
Over Performance Dialogue Wij ondersteunen organisaties bij het versterken van de dialoog tussen de organisatie en haar medewerkers over functioneren en presteren. Dit doen wij door middel van training
Nadere informatieEen Stap voorwaarts in Leiderschap.
5 daagse training in voorjaar van 2010 Een Stap voorwaarts in Leiderschap. Doelgroep : DA Filiaal leidsters en aankomende filiaalleidsters Lokatie : Leusden DA hoofdkantoor Dag : Maandag van 9.30u 17.00u
Nadere informatieCOMMUNICATIE technieken. voor leidinggevenden
COMMUNICATIE technieken voor leidinggevenden Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij mensen. Zij
Nadere informatieTraject Leiderschap 2015-2016
Traject Leiderschap 2015-2016 Aanpak traject Het is de bedoeling om voor de deelnemers een leertraject uit te werken dat bestaat uit een kick-off, 3 workshops van een halve dag, gecombineerd met 2*2uur
Nadere informatieEFFECTIEF LEIDINGGEVEN. Een gave of een vak?
EFFECTIEF LEIDINGGEVEN Een gave of een vak? Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij mensen. Zij voegen
Nadere informatieKwalitatief, effectief praktisch en resultaatgericht
Kwalitatief, effectief praktisch en resultaatgericht OrganisatieGroei OrganisatieGroei begeleidt en ondersteunt al meer dan 10 jaar opdrachtgevers bij het doorvoeren van veranderingen (groei) die leiden
Nadere informatieOntwikkeling. Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling
Ontwikkeling Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling Waarom? Ik heb het idee dat ik wel eens tekortschiet als het erom gaat anderen duidelijk te maken wat ik bedoel. Ik
Nadere informatieTraject Leiderschap. Aanpak traject
Aanpak traject Het is de bedoeling om voor de deelnemers een leertraject uit te werken dat bestaat uit een kick-off, 3 workshops van een halve dag, gecombineerd met 2*2uur individuele coaching. Er wordt
Nadere informatieopleiding Leergang Train de Trainer Trainers in
Trainers in opleiding Leergang Train de Trainer Het is niet de sterkste die overleeft, ook niet de slimste, maar degene die het meest openstaat voor verandering. Unieke insteek! De wereld om ons heen verandert
Nadere informatieHOE LAAT IK MEDEWERKERS
MANAGEMENT Een zelfstandige medewerker is een tevreden medewerker HOE LAAT IK MEDEWERKERS ZELFSTANDIG FUNCTIONEREN? De ene mens is de andere niet. Sommigen zijn blij met een chef die aan hen geducht leiding
Nadere informatieDe dimensies van het coachen
A-H04-def 13-05-2003 16:22 Pagina 25 4 De dimensies van het coachen Lilian Soerel 4.1 Inleiding Het is ondertussen heel geaccepteerd dat managers bij een derde advies inwinnen. Maar is dit coachen? Het
Nadere informatieAGRIFIRM PERFORMANCE MANAGEMENT REGELING AUGUSTUS 2015, VERSIE 2015-2
AGRIFIRM PERFORMANCE MANAGEMENT REGELING AUGUSTUS 2015, VERSIE 2015-2 INLEIDING Bij Agrifirm maken onze mensen het verschil. De missie, visie en strategische doelen van Agrifirm worden door onze medewerkers
Nadere informatiePraktijkgerichte Scholing tot praktijkmanager
Praktijkgerichte Scholing tot praktijkmanager Leergang voor de praktijkmedewerker/praktijkmanager van de tandarts/huisartsenpraktijk. voor data of voor in-company verzoeken 1 De praktijkmanager kan een
Nadere informatieLEERGANG MIDDLE MANAGEMENT
LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT Voor wie? Deze leergang is ontwikkeld voor middle managers in een productieomgeving, die de operatie via bijvoorbeeld lijnmanagers aansturen, motiveren en stimuleren. Wat levert
Nadere informatie360 feedback assessment
360 feedback assessment Naam : Jan Voorbeeld Datum rapportage : oktober 2013 Opdrachtgever : Organisatie Contactpersoon : Ellen Roosen Mpact Training & Advies Overwaard 13, 4205 PA Gorinchem Nederland
Nadere informatieMaster in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING:
Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Collega s die precies doen wat jij
Nadere informatieProgramma voor de training Leiding geven aan de OR
Programma voor de training Leiding geven aan de OR data 22 en 23 maart 2012 locatie Hampshire Inn Mooi Veluwe Garderenseweg 154 3881 NC Putten 0577-462588 trainers drs. Dick van de Velde drs. Corinne J.
Nadere informatieTraining Teamleiderschap
Training Teamleiderschap Versterk uw rol als boegbeeld van uw team In vier dagen een effectief Teamleider Training Teamleiderschap U bent als teamleider het boegbeeld van uw team. Uw teamleden verwachten
Nadere informatieIk als begeleider van de begeleiders. Keuzewerkwinkel inspiratiedag IJD Hasselt
Ik als begeleider van de begeleiders Keuzewerkwinkel inspiratiedag IJD Hasselt Ben ik de stuurder of de motivator van mijn begeleidingsploeg? Welke stijl van leiding geven, ligt in mijn natuur? Deze vragen
Nadere informatieHPC-O. Human Performance Contextscan Organisatierapportage <Naam onderwijsinstelling> Datum: Opdrachtgever: Auteur:
HPC-O 1 HPC-O Human Performance Contextscan Organisatierapportage Datum: Opdrachtgever: Auteur: 24 april 2008 drs M.G. Wildschut HPC-O
Nadere informatiewww.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals
www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals Rendement van talent Porties VAN GOED NAAR Ludens Talentontwikkeling is een jong trainingsbureau met veel ervaring. Wij zijn gespecialiseerd in
Nadere informatiePiet Voorbeeld MIJN PROFIEL. Voornaam. Achternaam. Dienst. Schaal Tot schaal 8. Piet. Voorbeeld. Stadswerken
MIJN PROFIEL Voornaam Piet Achternaam Voorbeeld Dienst Stadswerken Schaal Tot schaal 8 1 DIT BEN IK Wanneer heb je een goede werkdag gehad? Waarom? Als ik alles gedaan heb dat ik wilde doen en er ook onverwachte
Nadere informatieOPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG. Een opleiding om hoger op te komen
OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG 2012 Een opleiding om hoger op te komen 1 OPLEIDING 2012 Ervaring: De training heeft me sterker gemaakt in mijn rol als leidinggevende. Ik heb mijn beleid en doelen
Nadere informatieCOMMUNICATIE training. effectief communiceren met iedereen
COMMUNICATIE training effectief communiceren met iedereen Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij
Nadere informatieCompetenties op het gebied van Management en Leidinggeven
P E O P L E I M P R O V E P E R F O R M A N C E Com puterw eg 1,3542 D P U trecht Postbus 1087,3600 BB Maarssen tel.0346-55 90 10 fax 0346-55 90 15 w w w.picom pany.nl servicedesk@ picom pany.nl Het PiCompany
Nadere informatieBonus: Hoe goed ben jij momenteel?
Bonus: Hoe goed ben jij momenteel? Blad 1 van 20 Hoe goed ben jij momenteel? Iedereen kan zijn leiderschapsvaardigheden aanzienlijk verbeteren met een beetje denkwerk en oefening. Met deze test krijg je
Nadere informatieHelp, ik zit in de OR! Meer dan 200 Gouden tips voor de ondernemingsraad
Help, ik zit in de OR! Meer dan 200 Gouden tips voor de ondernemingsraad De Gouden tips serie is in 2014-2016 verschenen op www.schateiland.com, op OR TV (Youtube) en in OR Rendement. Walter Landwier Help,
Nadere informatieFunctieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303
Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303 Doel (Mede)zorgdragen voor de vormgeving en door het geven van adviezen bijdragen aan de uitvoering van het beleid binnen de Hogeschool Utrecht kaders en de ter
Nadere informatieOPLEIDING HELPENDE ZORG EN WELZIJN TOETS BEROEPSOPDRACHT. Beroepstaak C Helpen bij (sociale) activiteiten. Niveau Gevorderd
OPLEIDING HELPENDE ZORG EN WELZIJN TOETS BEROEPSOPDRACHT Uitvoeren van activiteiten met zorgvragers (Verpleeg- en verzorgingshuiszorg & thuiszorg) Beroepstaak C Helpen bij (sociale) activiteiten Niveau
Nadere informatieOp zoek naar de bakens in het werk. Drs. Marjan Heinink Tel. 06 19 10 40 15 E-mail: m.heinink@hetnet.nl
MARJAN HEININK BUREAU VOOR COACHING, LOOPBAANADVIES & TRAINING Op zoek naar de bakens in het werk Drs. Marjan Heinink Tel. 06 19 10 40 15 Psycholoog E-mail: m.heinink@hetnet.nl Postadres : Vosmaerlaan
Nadere informatieProfiel personal coach WelSlagen Diversiteit
Datum 23-07- 2012 Versie: 1.0 Profiel personal coach WelSlagen Diversiteit Inleiding: De personal coach wordt ingezet om deelnemers van WelSlagen Diversiteit met een relatief grote afstand tot de arbeidsmarkt
Nadere informatieGRAAG STELLEN WIJ ONS AAN U VOOR
GRAAG STELLEN WIJ ONS AAN U VOOR Altijd al gezocht naar een trainingsconcept voor uw medewerkers waar je meteen van zegt: GewoonDoen! Nu is deze kans eindelijk aanwezig en wel voor een deelnameprijs van
Nadere informatieDe Veranderplanner. Vilans 2011 Michiel Rutjes, Carolien Gooiker, Marjolein van Vliet. Veranderplanner (Versie )
De Veranderplanner Wanneer een zorgorganisatie een verandering invoert zijn er veel factoren die het succes van deze verandering bepalen. Dit instrument, de veranderplanner, is gemaakt om voorafgaand aan
Nadere informatieKwaliteit van Goed Werkgeverschap
Kwaliteit van Goed Werkgeverschap Meting KWH-Goed Werkgeverschaplabel Rapportage opgesteld door KWH in samenwerking met EVZ organisatie-advies Bijlagen Corporatie Rotterdam, 20xx Inhoudsopgave
Nadere informatieManagementgame Het Nieuwe Werken
Resultaten Managementgame Het Nieuwe Werken wwww.managementgamehetnieuwewerken.nl Leren door horen en zien, maar vooral doen en ervaren! 13 december 2011 drs. Lourens Dijkstra MMC CMC drs. Peter Elzinga
Nadere informatieLEERGANG MIDDLE MANAGEMENT
LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT Voor wie? Deze leergang is ontwikkeld voor middle managers in een productieomgeving, die de operatie via bijvoorbeeld lijnmanagers aansturen, motiveren en stimuleren. Wat levert
Nadere informatieCommuniceren met de doelgroep voor OA en PW Kinderopvang
Specificaties Onderwijsassistent Titel: Soort: Werksituatie: Eindproduct: Communiceren met de doelgroep voor OA en PW Kinderopvang Training Kinderdagverblijf, BSO of basisschool Demonstratie Niveau: 4
Nadere informatieRapport Team Competenties i360. Test Kandidaat
Rapport Team Competenties i360 Naam Test Kandidaat Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Sterkte/zwakte-analyse 3. Feedback open vragen 4. Overzicht competenties 5. Persoonlijk ontwikkelingsplan Inleiding Voor
Nadere informatieManagementgame Het Nieuwe Werken
Resultaten Managementgame Het Nieuwe Werken www.managementgamehetnieuwewerken.nl Leren door horen en zien, maar vooral doen en ervaren! MANAGEMENT GAME HET NIEUWE WERKEN Inleiding Think too Organisatieadviseurs
Nadere informatieSCHATTEN VAN ADVOCATEN
SCHATTEN VAN ADVOCATEN PRAKTIJKOPLEIDINGEN VOOR DE ADVOCATUUR Vaardigheden in de praktijk Coachen in de praktijk Leidinggeven in de praktijk Teamwork in de praktijk SCHATTEN VAN ADVOCATEN Wij zijn er van
Nadere informatieIndividuele rapportage Webcamtest Leidinggeven (middelmanagement)
wct134417 pagina 1 Individuele rapportage Webcamtest Leidinggeven (middelmanagement) Login: wct134417 Testdatum: 2 december 2008 U heeft deelgenomen aan de Webcamtest-leidinggeven voor middelmanagement.
Nadere informatiewww.ludenstraining.nl
MANAGEMENT DEVELOPMENT Het is belangrijk om als organisatie de jonge (potentiële) leidinggevenden te koesteren. Ten slotte zijn het de leiders van de toekomst. Een MD- traject is een effectieve manier
Nadere informatieSUCCESVOL IN COACHING
SUCCESVOL IN COACHING Een leerweg voor resultaatgericht coachen Pieterman & Partners SUCCESVOL IN COACHING WAAROM DEZE LEERWEG Binnen een resultaatgerichte omgeving is het niet alleen van belang om medewerkers
Nadere informatieMaster in. Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING:
Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING: Master in Leadership: Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Communiceren en continue verbeteren met
Nadere informatieTrainingen en workshops voor praktijkopleiders en leidinggevenden. Jouw talent, onze ambitie!
Trainingen en workshops voor praktijkopleiders en leidinggevenden Jouw talent, onze ambitie! Je vindt het belangrijk om te blijven investeren in je eigen ontwikkeling. Zeker als je nieuwe vaardigheden
Nadere informatieSelectie-instrument HARRIE
Selectie-instrument HARRIE 1 Inleiding Voor u ligt het selectie-instrument HARRIE ; een vragenlijst die u als collega van een medewerker met autisme kan invullen om voor uzelf inzichtelijk te maken of
Nadere informatieStart van de begeleiding
Start van de begeleiding Leidraad voor coaches Situering: Fase 1 intake Gebruik: - Doel: reflectieopdracht om te achterhalen waarom de coachee de begeleiding komt volgen - Het (onsamenhangend) verhaal
Nadere informatieActiveer de Eigen Kracht van uw burgers; begin bij uw professionals!
Zelfredzaamheid en burgerparticipatie worden steeds belangrijker in het publieke domein. Deze nieuwe manier van omgaan met burgers stelt nieuwe eisen aan uw professionals. Van hen wordt steeds nadrukkelijker
Nadere informatieBeoordelingsformulieren
Beoordelingsformulieren In elke prestatie zitten zoals hierboven uiteengezet (p. 81) vijf elementen verpakt. Het Takenblad is daarop gebaseerd. Om elk van die vijf elementen grondig te kunnen beoordelen
Nadere informatieLeiderschapsontwikkeling: inspiratie en resultaat
OPEN YOUR EYES Leiderschapsontwikkeling: inspiratie en resultaat Leiderschap ontwikkeling vanuit de kern Leiderschap is van grote invloed op de resultaten van de organisatie. Hoe kunnen we onze ambities
Nadere informatieTraject Leiderschap 2016
Traject Leiderschap 2016 A anpak traject Het is de bedoeling om voor de deelnemers een leertraject uit te werken dat bestaat uit 3 workshops in groep, gecombineerd met 2*2uur individuele coaching. Er wordt
Nadere informatiePersoonlijke rapportage van B. Smit
Persoonlijke rapportage van B. Smit P E O P L E I M P R O V E P E R F O R M A N C E Computerweg 1, 3542 DP Utrecht Postbus 1087, 3600 BB Maarssen tel. 0346-55 90 10 fax 0346-55 90 15 www.picompany.nl servicedesk@picompany.nl
Nadere informatieGras groeit sneller door eraan te trekken!
Gras groeit sneller door eraan te trekken! Ontwikkel de competenties van je medewerkers Ton van Dongen en Jan Harmen Rietman Thema, uitgeverij van Schouten & Nelissen 1 waarom zijn competenties belangrijk?
Nadere informatieCOACHEND LEIDERSCHAP. vierdaagse training. Heb je vragen over deze training? Bel ons op telefoonnummer:
COACHEND LEIDERSCHAP vierdaagse training Heb je vragen over deze training? Bel ons op telefoonnummer: 074-245 26 45 PROGRAMMA Als leidinggevende heb je te maken met verschillende medewerkers met ieder
Nadere informatieIk ben. Eerlijk. Geduldig. Creatief. Gestructureerd. Communicatief. Geïnteresseerd. Geeft aandacht WWW.IKBENHARRIE.NL
Ik ben Geïnteresseerd Creatief WWW.IKBENHARRIE.NL Communicatief Geeft aandacht Eerlijk Gestructureerd Geduldig Harrie is ontwikkeld door CNV Jongeren en Vilans, met dank aan de support van UWV en Instituut
Nadere informatieVul hieronder als eerste jouw naam in en de datum waarop je deze scan hebt ingevuld!!
4.1 Personeelsbeleid: 1.4 funtioneringsprocedure. 9 Competentiescan blz. 1 van 5 Vragen competentiescan POP Leidinggevenden Bij de beoordeling geldt: maak een keuze uit: 1 = o / 2 = m / 3 = v / 4 = rv
Nadere informatieYoung Professional programma. Voorbeeld van de opbouw van een YP programma
Young Professional programma Voorbeeld van de opbouw van een YP programma 1 Flow van het programma: Het programma Intake (½ dag) Ik & mijn leiderschap (2 dagen groepsprogramma) Ik & de ander (2 dagen groepsprogramma)
Nadere informatieTraining Verbindend Leiderschap
Training Verbindend Leiderschap Voor vrouwen die leiding geven binnen de Medezeggenschap (of deze ambitie hebben) Het idee achter deze training is ontstaan vanuit gesprekken met vrouwen in een leidinggevende
Nadere informatieRummaging. the new way in personal development. Waar kun je uit kiezen? Het programma- aanbod 2014
Rummaging the new way in personal development Waar kun je uit kiezen? Het programmaaanbod 2014 Je kunt nu online boeken en intekenen op de voor jou meest geschikte data www.ceeswiegel.nl Telefoon: +31654740722
Nadere informatieCOACHING & WERKPLEKBEGELEIDING
COACHING & WERKPLEKBEGELEIDING MANAGEMENT TRAINING Pieterman & Partners COACHING & WERKPLEKBEGELEIDING RESULTAAT Concreet inzicht in het vaardigheidsniveau van elke individuele medewerker. Handvatten om
Nadere informatieMenukaart Loopbaanevents. Investeer in jouw talent
Menukaart Loopbaanevents Investeer in jouw talent Inhoud 1. LOOPBAANEVENTS OP LOCATIE... 3 Inleiding... 3 Praktisch... 3 2. TALENT ONTWIKKELEN ( TALENTMANAGEMENT)... 4 (her)ken je Talent/ Kernkwaliteiten...
Nadere informatieASSERTIVITEIT. beter communiceren vanuit jezelf
ASSERTIVITEIT beter communiceren vanuit jezelf Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij mensen. Zij
Nadere informatiePerformance Improvement Plan
Performance Improvement Plan Persoonlijke rapportage van B. Smit P E O P L E I M P R O V E P E R F O R M A N C E Computerweg 1, 3542 DP Utrecht Postbus 1087, 3600 BB Maarssen tel. 0346-55 90 10 fax 0346-55
Nadere informatieZelftest communityvaardigheden voor bibliotheekmedewerkers
Zelftest communityvaardigheden voor bibliotheekmedewerkers Onderdeel van toolkit Nieuw Delen 2. Zelftest Werken met Communities Wat kan ik met de zelftest? Hieronder tref je een test aan waarmee je een
Nadere informatieKey success actors. De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen. Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management
Key success actors De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management 1 Key success actors De rol van middenmanagement bij strategische
Nadere informatieGesprekstechniek voor de manager met o.a. The one minute manager
Gesprekstechniek voor de manager met o.a. The one minute manager 1 Executive Leadership Foundation - ELF 2005-2011 Dit materiaal mag vrij gebruikt worden, mits netjes de bron wordt vermeld Lastige dingen
Nadere informatieTrainingen die je in beweging brengen!
Trainingen die je in beweging brengen! Een training bij Caro van Roon brengt je in beweging. Dat levert je inzichten, ervaringen en kennis op over jezelf en de ander. Je leert vanuit je eigen persoonlijkheid
Nadere informatieAcademie voor Talent en Leiderschap Veiligheidsregio s. Leiderschapsprofiel strategisch leidinggevende
Leiderschapsprofiel strategisch leidinggevende Leidinggevende*: er zijn 6 hoofdrollen geïdentificeerd voor de leidinggevende en 3 niveaus van leiderschap, te weten strategisch, tactisch en operationeel.
Nadere informatieFAALANGST DE BAAS! TRAINING 1. faalangst. de baas! training. www.kinderpraktijklandsmeer.nl info@kinderpraktijklandsmeer.nl
FAALANGST DE BAAS! TRAINING 1 faalangst de baas! training www.kinderpraktijklandsmeer.nl info@kinderpraktijklandsmeer.nl 2 KINDERPRAKTIJK LANDSMEER FAALANGST DE BAAS! TRAINING 3 faalangst de Baas! training
Nadere informatieKerntaak 1 Bieden van zorg en ondersteuning op basis van een werkplanning. STER opdracht: helpen bij een creatieve activiteit
werkplanning Werkproces 1.5 Ondersteunt bij (sociale) activiteiten STER opdracht: helpen bij een creatieve activiteit Als je in zorg of welzijn werkt, krijg je te maken met het helpen bij creatieve activiteiten.
Nadere informatieLeergang Ambtelijk Secretaris III De invloedrijke OR
Leergang Ambtelijk Secretaris III De invloedrijke OR Cursusdag 1 09:30 uur Kennismaking We starten deze module een kennismaking. We inventariseren de verwachtingen van alle deelnemers. U krijgt een toelichting
Nadere informatieSuccesvol Veranderingen Realiseren
Training Succesvol Veranderingen Realiseren Effectief resultaten boeken door de kern aan te pakken. Training Succesvol veranderingen realiseren ph advies Organisaties kunnen niet bloeien zonder verandering,
Nadere informatieBijlage 1: Stappenplan hoe werknemers te
Bijlage 1: Stappenplan hoe werknemers te bewegen tot scholing en opleiding Doel van dit stappenplan is aan te geven hoe P&O leidinggevenden kan helpen bij het selecteren van de doelgroep, het voeren van
Nadere informatieBOGO-kwalificatieprofiel voor oefenleider van elementaire en basisoefeningen
BOGO-kwalificatieprofiel voor oefenleider van elementaire en basisen Inleiding In dit document staan de kerntaken van de oefenleider centraal zoals deze gelden voor de Stichting Brandweeropleidingen BOGO.
Nadere informatie7 INGREDIENTEN VOOR ENTHOUSIASTE MEDEWERKERS (SPECIAL MANAGER)
E-blog 7 INGREDIENTEN VOOR ENTHOUSIASTE MEDEWERKERS (SPECIAL MANAGER) In leidinggeven Er zijn 7 interessante ingrediënten voor leidinggevenden om uit hun medewerkers te halen wat er in zit en hun talent
Nadere informatieBeste HRM Dienstverlener voor de Overheid
Outplacement Outplacement Sta je aan het begin van een nieuwe stap in je loopbaan? Wij ondersteunen je bij het vinden van een nieuwe baan. Nieuwe keuzes maken is wat onwennig en het maakt je soms onzeker.
Nadere informatieTraining & Ontwikkeling
Inleiding FOCUS Leren & Ontwikkelen uit Wormerveer is een sterk groeiende Human Resources Development dienstverlener met een duidelijke focus op resultaatgerichtheid en professionalisering. Wij onderscheiden
Nadere informatieDoel en resultaat WPOplus training
Doel en resultaat WPOplus training Effect: Werknemers vergroten zichtbaar de vaardigheden goed werknemerschap en daardoor kunnen ze doorstromen in hun loopbaan Resultaat: Deelnemers in staat stellen WPO
Nadere informatie2. Bieden van ondersteunende, activerende begeleiding en zorg
Specificaties Medewerker maatschappelijke zorg Titel: Conflicthantering Soort: Training Werksituatie Verschillende situaties Eindproduct Rollenspel Niveau: 3 KD: Maatschappelijke zorg 2012-2013 Kerntaak
Nadere informatiePowersessie Leidinggeven. D-na Lies Verstraete 15 Mei 2019 Gate 15 Antwerpen
Powersessie Leidinggeven D-na Lies Verstraete 15 Mei 2019 Gate 15 Antwerpen Wij helpen organisaties vernieuwen D-na Wij brengen terug magie in uw organisatie Focus op drie domeinen Team Leidinggeven Organisatie
Nadere informatieVoorbereiding assessment
Voorbereiding assessment 1. Zelfportret gemaakt door malou... 1 2. Samenvatting... 3 3. Zelfportret door een docent... 5 4. Zelfportret door Slc er... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 5. Aanvullende
Nadere informatieVan werkdruk naar werkplezier
Van werkdruk naar werkplezier Het Programma Onze visie Werkdruk leidt tot minder werkplezier, wrijving in de samenwerking en op termijn mogelijk verzuim door stressklachten. Als medewerkers echter uitgedaagd
Nadere informatieTrainingen Coaching Intervisie Supervisie. Voor de zorg
Trainingen Coaching Intervisie Supervisie Voor de zorg Professioneel communiceren met 2013 Training Professioneel communiceren met Voor wie? De training is bedoeld voor mensen in de zorg die hun communicatie
Nadere informatieBoventallig? Pech. Of toch niet?
Boventallig? Pech. Of toch niet? Op pad met onze Wandelcoach Tineke Franssen Harriët (37, foto) werkt drie jaar bij het Ministerie van Binnenlandse Zaken. Eerst als projectleider ICT. Maar de verantwoordelijkheid
Nadere informatieVul hieronder als eerste jouw naam in en de datum waarop je deze scan hebt ingevuld!!
4.1 Personeelsbeleid: 1.4 funtioneringsprocedure. 9c Competentiescan blz. 1 van 6 Vragen competentiescan POP Overige Functies Bij de beoordeling geldt: maak een keuze uit: 1 = o / 2 = m / 3 = v / 4 = rv
Nadere informatiePersonal Branding voor Ingenieurs
Personal Branding voor Ingenieurs 8 juni 2012 Lustrumsymposium Jullie doelen - succesvolle loopbaan - een baan vinden - de allerbeste zijn? - Saskia Slotboom 2012 2 Personal Branding Tools en praktische
Nadere informatieKrachtig samenwerken: meer bereiken
Of ligt het misschien ook aan mij? Krachtig samenwerken: meer bereiken Voor verantwoordelijke, resultaatgerichte managers en professionals die willen leren hoe ze meer voor elkaar krijgen. Belangrijke
Nadere informatie360 feedback rapportage voor de heer J.A. Smit van Jansen & Co
360 feedback rapportage voor de heer J.A. Smit van Jansen & Co 11 februari 2005 Inhoudsopgave 1 Inleiding 1 2 Totaaloverzicht 2 3 Analyse per competentie 3 3.1 Analyseren 3 3.2 Doel- & resultaatgericht
Nadere informatieSITUATIONEEL LEIDERSCHAP EN VERZUIM
Trefwoorden Leiderschapsstijl Leidinggeven Verzuim JORINDE MOEKE SITUATIONEEL LEIDERSCHAP EN VERZUIM Waarom wordt er binnen het ene bedrijf of op die ene afdeling veel meer verzuimd dan bij een andere
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek Dit medewerkerstevredenheidsonderzoek bestaat uit een aantal standaard onderwerpen die vaak gebruikt worden in medewerkerstevredenheidsonderzoeken. Afhankelijk van de
Nadere informatieProgramma Tienerclub. Tienerclub Blok 1 & 5: Adventure 4 Kids Op avontuur met jezelf
Programma Tienerclub. Tienerclub Blok 1 & 5: Adventure 4 Kids Op avontuur met jezelf Vijf woensdagmiddagen kunnen jongens en meiden tussen de 10 en 14 jaar op avontuur naar zichzelf. Het kind leert zichzelf
Nadere informatieOntwikkeling. 1 Sari van Poelje, Esther de Kleer, Peter van de Berg, Leren voor Leiderschap, een nieuwe kijk op Management
White Paper - Ervaringsgericht leren de praktijk als leermeester Leren is belangrijk. Voor individuen én voor organisaties en het één is voorwaarde voor het ander. Geen wonder dus dat leren en de effectiviteit
Nadere informatieRapportage Werksoorten. BIJ Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 02.04.2015. Email:
Rapportage Werksoorten Naam: BIJ Voorbeeld Datum: 02.04.2015 Email: support@meurshrm.nl BIJ Voorbeeld / 02.04.2015 / Werksoorten (QWSN) 2 Inleiding Wat voor type werkzaamheden spreken jou aan? Wat voor
Nadere informatieStudiegids training Teamleider productie
Studiegids training Teamleider productie Inhoud Inhoud... 2 1. Inhoudelijke informatie... 3 1.1 Beschrijving van de training... 3 1.2 Modules... 4 1.3 Opbouw van de training... 1.4 Cbt leeromgeving...
Nadere informatieGroei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding
Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Zakenwijzer Het is tijd voor nieuw en ander leiderschap en management We kunnen ons niet meer verloven te blijven doen wat we deden. Als alles verandert,
Nadere informatieTRAINING Professioneel adviseren voor interne adviseurs Adviseren als tweede beroep - open inschrijving -
TRAINING Professioneel adviseren voor interne adviseurs Adviseren als tweede beroep - open inschrijving - Het vak van intern adviseur De meeste interne adviseurs hebben vaak twee beroepen: naast het vak
Nadere informatieNoort Organisatie Ontwikkeling
Leidinggeven Leidinggeven: Kwaliteit: Uit veel onderzoeken blijkt dat de invloed van een leidinggevende op zijn omgeving enorm is. Een goede leidinggevende haalt meer uit zijn afdeling, weet zijn medewerkers
Nadere informatieManagementkit rapportage
Managementkit rapportage Naam: Mevrouw Lieke de Wit Geboortedatum: 1 januari 1970 Hoogstgenoten opleiding: HBO Adviseur: De heer Projectbureau Datum: 28 februari 2013 Inleiding Dit rapport gaat over de
Nadere informatie