handel en verkoop CSPE KB 2016

Transcriptie

1 handel en verkoop CSPE KB 2016 bijlage opdracht 1 van: aan: datum: onderwerp t.debruin@debruinbv.nl zakelijk.verkoop@mediamarkt.nl 20 april 2016 aanvraag offerte airco Geachte heer, mevrouw, Voordat de zomer begint, willen wij in onze werkkamers airco s plaatsen. Het gaat om 15 werkkamers. De kamers hebben een oppervlakte van 30 m 2 en zijn 2,5 meter hoog. Per airco wil ik niet meer dan 300 euro (inclusief btw) besteden. De airco s moeten verplaatsbaar zijn en een afstandsbediening hebben. De lengte van de afvoerslang moet minimaal 1,5 meter zijn. De airco s worden geplaatst onder een vensterbank. De afstand van de vensterbank tot de vloer is 77 cm. Zou u mij op korte termijn een offerte willen sturen van een geschikte airco die direct geleverd kan worden? Met vriendelijke groet, Thomas de Bruin De Bruin bv PK-0831-b-16-1-b 1 / 8 lees verder

2 opdracht 4 Richtlijnen voor het afrekenen Begroet elke klant die bij jou aan de kassa komt vriendelijk en neem passend afscheid na het afrekenen. Reken met de klanten af volgens de in ons bedrijf geldende regels en normen. Bij artikelen met een kortingssticker moet de korting via de kassa berekend worden. Probeer zo weinig mogelijk wisselgeld terug te geven, vraag dus bij als dat voorkomt dat je veel munten terug moet geven. Klanten kunnen afrekenen met contant geld, een pinpas, een creditcard, een Media Markt-cadeaukaart of VVV-bonnen. Cadeaukaarten en VVV-bonnen zijn voor de kassa waardebonnen. Wij accepteren geen biljetten van honderd euro of meer. Wij accepteren VVV-bonnen, maar geven geen wisselgeld terug als het bedrag niet volledig besteed is. Wil een klant met een cadeaukaart of VVV-bonnen afrekenen, maar er is niet voldoende saldo, dan kan het resterende bedrag bijbetaald of met de pinpas afgerekend worden. Uit milieuoverwegingen verstrekken wij liever geen plastic boodschappentassen meer! Alleen als de klant erom vraagt bied je de artikelen in een tas aan. Klanten die een artikel willen ruilen dienen dat via de servicebalie te doen. PK-0831-b-16-1-b 2 / 8 lees verder

3 Ruilen en retourneren (alleen via de servicebalie) Retournering van een bij Media Markt gekocht product tegen restitutie van de koopprijs is mogelijk binnen veertien dagen na aankoop, indien: De klant gelijktijdig de originele kassabon overlegt; Het product gekocht is in een in Nederland gevestigde Media Marktwinkel; Het product ongeopend, compleet en onbeschadigd in de originele verpakking is verpakt; Het product ongebruikt is. Uitgesloten van retour en omruiling in een Media Markt winkel zijn: Artikelen die met kassakorting gekocht zijn, wijs de klant hier zo mogelijk op; Prepaid- en softwarepakketten; Licentiegebonden producten; Navigatieapparatuur; Desktopcomputers, notebooks, tablets, smartphones en overige datadragende producten; Satelliettunerpakketten en smartcards; Op maat gemaakte producten en/of aanpassingen aan producten in opdracht van de klant; Cadeaukaarten. Indien producten uit coulance door Media Markt retour genomen worden kan Media Markt een percentage van het aankoopbedrag in mindering brengen op de terugbetaling, of een giftcard uitgeven. Cadeaukaarten Bij de kassa kunnen klanten standaard cadeaukaarten kopen van 10, 20, 30, 40 of 50. Cadeaukaarten worden in een enveloppe verkocht; Klanten kunnen meerdere cadeaukaarten kopen als de waarde meer dan 50,- moet bedragen, of als ze een bedrag van bijvoorbeeld 40,- willen verdelen over twee kaarten van 20,-. Voor cadeaukaarten met een andere waarde kunnen klanten terecht bij de servicebalie of deze bestellen via de website. Via de webshop kunnen (tegen een meerprijs) cadeaukaarten met een speciale afbeelding, een foto of een videoboodschap worden besteld. De klant heeft ze binnen maximaal 4 dagen thuis. De cadeaukaart hoeft niet in één keer volledig te worden gebruikt. Het af te rekenen bedrag wordt afgeschreven van het saldo. Cadeaukaarten zijn vijf jaar geldig na het laatste gebruik. De kaart is niet persoonsgebonden. Is het saldo niet voldoende dan kan het resterende bedrag worden bijbetaald. Met de cadeaukaart kan in alle Nederlandse vestigingen van Media Markt worden afgerekend. Cadeaukaarten kunnen weer opgeladen worden als het saldo opgebruikt is. PK-0831-b-16-1-b 3 / 8 lees verder

4 opdracht 12 nettoverkoopprijzen concurrenten naam concurrent nettoverkoopprijs in euro Conrad 26,99 Electro-magazijn.nl 29,90 Modern.nl 29,95 BCC 29,95 Kijkshop 29,99 Bol.com 30,99 Electro-koopjes 31,95 Thuistesters.nl 31,95 Megapool.nl 31,95 Harense Smid 32,99 belangrijke concurrent PK-0831-b-16-1-b 4 / 8 lees verder

5 opdracht 30 retourformulier 1 PK-0831-b-16-1-b 5 / 8 lees verder

6 retourformulier 2 PK-0831-b-16-1-b 6 / 8 lees verder

7 retourformulier 3 PK-0831-b-16-1-b 7 / 8 lees verder

8 retourformulier 4 einde PK-0831-b-16-1-b 8 / 8 lees verder