Algemene Voorwaarden

Transcriptie

1 Algemene Voorwaarden Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen van de klant (hierna te noemen "jij") met COS door H & M Hennes & Mauritz AB GBC ("COS", "ons" of "wij"), op COS Online (ook aangeduid als de "website"), hierna de "Algemene Voorwaarden" genoemd. Lees onze Algemene Voorwaarden voordat je iets bestelt op cosstores.com, of shop.cosstores.com. Door het plaatsen van een bestelling, sluit je een overeenkomst met ons en ga je akkoord met deze Algemene Voorwaarden. Van tijd tot tijd kunnen we wijzigingen aanbrengen in de Algemene Voorwaarden. Als je niet akkoord gaat met een wijziging van de Algemene Voorwaarden stop dan onmiddellijk met het gebruik van de website. Eventuele wijzigingen die zijn aangebracht nadat je een bestelling geplaatst hebt, hebben geen invloed op die bestelling, tenzij we bij wet verplicht zijn om de verandering door te voeren. 1. Hoe shop je online a. Land van bezorging Wanneer je cosstores.com opent, registreren we het land van waaruit je de pagina bekijkt en wordt dit geselecteerd als je land van bezorging. Je kunt je land op ieder gewenst moment wijzigen voordat je afrekent. De COS online store toont alleen artikelen die op voorraad zijn. Bekijk de website, kies de artikelen die je wilt aanschaffen en voeg ze toe aan je winkelmandje. Houd er rekening mee dat alle bestellingen afhankelijk zijn van de beschikbare voorraad, en dat artikelen in je winkelmandje niet gereserveerd zijn en misschien door andere klanten gekocht worden voordat je je bestelling hebt afgerekend. Je kunt de inhoud van je winkelmandje altijd bekijken, wijzigen of verwijderen voordat je afrekent. b. Registratie Om een bestelling te plaatsen op de website wordt je gevraagd je te registreren en je persoonlijke gegevens op te geven. Je dient hier, zoals aangegeven, je echte naam, telefoonnummer, adres en andere gevraagde gegevens in te voeren. Houd er rekening mee dat we geen bestellingen verzenden naar postbusadressen. Je bent verplicht om juiste, actuele, correcte en complete informatie over jezelf te verstrekken. Mocht je registratie-informatie veranderen, wijzig dan ook je persoonlijke gegevens op cosstores.com, of laat het ons direct weten door de COS Klantenservice te bellen of te en op klantenservice.nl@cosstores.com. Van tijd tot tijd kunnen we de registratievoorwaarden wijzigen. Je gebruikersnaam op cosstores.com is altijd het adres dat je hebt opgegeven bij de registratie. Het wachtwoord voor het account moet uniek en veilig bewaard zijn, en we vragen je om het de COS Klantenservice te laten weten wanneer je op de hoogte bent van inbreuk op de veiligheid, of onbevoegd gebruik van je account. Raadpleeg ons privacybeleid voor meer informatie over de manier waarop wij je gegevens gebruiken. c. Het plaatsen van een bestelling Voordat je je bestelling afrekent, kun je je bestelling bekijken (waaronder het totaalbedrag inclusief BTW en verzendkosten) en eventueel wijzigen. Je kunt ervoor kiezen om ons je contactgegevens zoals je mobiele telefoonnummer of adres door te geven om een bezorgingsmelding te ontvangen. Je bent gebonden aan je bestelling vanaf het moment dat je instemt met het online aanbod van COS en wanneer aan de daarbij gestelde voorwaarden is voldaan (zodra de bestelling is ingediend en de betaling is bevestigd op de website, of via de COS Klantenservice via de telefoon). Houd er rekening mee dat de bestelling niet geldig is als COS het facturerings-en afleveradres dat je hebt doorgegeven niet kan bevestigen. Wij behouden ons het recht voor om alleen bestellingen te accepteren van personen ouder dan 18 jaar. Bestellingen moeten online of via de telefoon bij de COS Klantenservice worden geplaatst. COS accepteert geen bestellingen via e- mail. d. Betaling Aankopen in de online store kunnen worden betaald met een geldige creditcard, uitgegeven door een creditcardmaatschappij die is goedgekeurd door COS Online, of via een PayPal-account. Je bent verplicht om betalingsgegevens te verstrekken die geldig en correct zijn, en je dient te bevestigen dat jij degene bent naar wie verwezen wordt in de factuurgegevens. Het totale bedrag van de 1

2 bestelling wordt gecontroleerd en gereserveerd op je creditcard of krijgt op je PayPal-account de status In afwachting van betaling tot het moment van verzending van de bestelling vanuit ons magazijn. COS behoudt zich het recht voor om de totale hoeveelheid van een item of van een bestelling die naar hetzelfde adres verstuurd wordt, te beperken. Zowel op klanten die hun bestelling online plaatsen als op klanten die hun bestelling via de telefoon plaatsen zijn dezelfde betalingsvoorwaarden van toepassing. Wij accepteren geen bestellingen via . e. Bestellingsbevestiging Nadat je hebt afgerekend, zul je meteen een bestellingsbevestiging van COS op het scherm zien. We sturen deze bevestiging ook naar je adres. f. Wijzigingen in je geplaatste bestelling We streven ernaar om supersnel te zijn met het uitzoeken en verpakken van je bestelling, dus houd er rekening mee dat wanneer je je bestelling geplaatst hebt en een bestellingsbevestiging hebt ontvangen, je geen wijzigingen meer kunt aanbrengen in je bestelling. Als je toch iets wilt veranderen, of als er een fout gemaakt is bij het registreren van je klant- of adresgegevens tijdens het plaatsen van je bestelling, neem dan zelf onmiddelijk contact op met de COS Klantenservice. 2. Prijsbeleid en wijzigingen Alle prijzen worden weergegeven in (euro) voor alle landen behalve voor Zweden, waar de prijzen worden weergegeven in Zweedse Kronen (SEK) en het Verenigd Koninkrijk waar de prijzen worden weergegeven in Britse ponden ( ). Dit geldt alleen voor klanten die hun bestelling naar Zweden willen laten versturen. Alle prijzen in de COS online store zijn weergegeven inclusief landspecifieke omzetbelasting (BTW) en exclusief verzendkosten. De verzendkosten zullen worden toegevoegd aan de bestelling wanneer je afrekent en kunnen per land verschillen. Je kunt het land van bezorging wijzigen wanneer je de website opent, rondkijkt of wanneer je je gegevens invoert bij het afrekenen. Hieronder vind je meer informatie over onze verzendkosten voor elk land op grond van artikel 4 (Levering en verzending). 3. Betaling Bestellingen die betaald worden met een VISA-card of MasterCard kunnen zowel online als telefonisch worden geplaatst. Bestellingen die betaald worden via een PayPal-account kunnen alleen online worden geplaatst. Naast creditcards die geregistreerd zijn op een adres in Noorwegen, Luxemburg of Zwitserland, accepteren we alleen creditcards met een factuuradres in een van de landen waar COS Online bezorgt. Houd er rekening mee dat we geen andere betaalmethoden accepteren. Bij betaling per creditcard of via PayPal behoudt COS zich het recht voor om te controleren of de betreffende creditcard of PayPalaccount geldig is, of er voldoende saldo is om het aankoopbedrag te dekken en of de factuurgegevens van de klant correct zijn. COS behoudt zich het recht voor om de aankoop te weigeren. Het bedrag wordt pas van je kaart of PayPal-account afgeschreven nadat je bestelling vanuit ons magazijn is verstuurd. De gebruikte valuta is euro ( /EUR) voor alle landen, met uitzondering van Zweden (SEK) en het Verenigd Koninkrijk ( /GBP). Al onze prijzen zijn inclusief btw. De btw wordt automatisch berekend in de online store wanneer je het land van bezorging kiest. NB. Alle prijzen en productinformatie op cosstores.com zijn onder voorbehoud. We kunnen via de website geen garantie bieden of informatie geven over de beschikbaarheid van artikelen in onze winkels. Sommige artikelen die je online vindt, zijn alleen verkrijgbaar, of kunnen al zijn uitverkocht, in bepaalde winkels. Als het saldo van je creditcard of PayPal-account niet in euro s ( ), Zweedse Kronen (SEK) of Britse ponden ( ) wordt berekend, zal het uiteindelijke transactiebedrag berekend worden op basis van de wisselkoers die geldt op de datum waarop de transactie door de creditcardmaatschappij of door PayPal wordt verwerkt. 4. Bezorging en Verzending Selecteer het land waar je je artikelen wilt laten bezorgen bovenaan de pagina onder Bezorgen in. Als je al artikelen aan je winkelmandje hebt toegevoegd, zullen ze gewoon blijven staan wanneer je het land van bezorging wijzigt. Je kunt het land van bezorging wijzigen totdat je afrekent. Houd er rekening mee dat alle prijzen, BTW, levertijden en verzendkosten zullen worden aangepast aan het land waar je je artikelen wilt laten bezorgen. COS probeert zo nauwkeurig mogelijk te handelen bij het verwerken en verzenden van bestellingen. 2

3 COS verzendt goedgekeurde bestellingen zo snel mogelijk en in de volgorde waarin ze zijn ontvangen. Bezorging vindt normaal ongeveer 2-7 werkdagen vanaf het moment van het plaatsen van de bestelling plaats. Levertijden kunnen variëren, afhankelijk van waar de bestelling moet worden bezorgd, maar de artikelen zullen altijd binnen uiterlijk 30 dagen na de besteldatum bezorgd worden. Houd er rekening mee dat we alleen artikelen verkopen die we op voorraad hebben. Kleding kan uitverkocht raken terwijl je winkelt en de beschikbaarheid van artikelen wordt bijgewerkt voordat je afrekent. We streven ernaar om alle bestellingen binnen 24 uur (maandag - vrijdag) te verwerken, met uitzondering van de sales en piekperiodes waarin dit langer kan duren. Geschatte levertijden dienen als richtlijn en beginnen vanaf de datum van verzending. COS is niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen veroorzaakt door douaneformaliteiten in het land van bestemming. Als een bezorging vertraagd is, of als de bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden verzonden omdat de artikelen niet op voorraad zijn, of om andere redenen, laten we je dat zo snel mogelijk weten, of uiterlijk binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling. In dat geval heeft de klant de mogelijkheid om de overeenkomst kosteloos te beëindigen. In het geval van beëindiging op grond van deze paragraaf, zal COS de klant het volledige bedrag zo snel mogelijk vergoeden - uiterlijk binnen 30 dagen na beëindiging. Als bezorgadres geldt het adres dat de klant aan COS heeft doorgegeven op het moment van registratie en bij het plaatsen van de bestelling. Houd er rekening mee dat we alleen naar huis- of kantooradressen verzenden en niet naar postbusadressen. a. Bezorgingsbestemmingen en verzendkosten Verzendkosten worden in (Euro s) of Zweedse Kronen (SEK) weergegeven bij het afrekenen. België 6 Nederland 6 (excl. Aruba, Curacao, Sint Maarten, Bonaire, Saba, Sint Eustatius) 5. Recht op retournering/annulering a. Ons beleid Je hebt het recht om je aankopen zonder opgaaf van reden te annuleren binnen een termijn van 14 kalenderdagen na de dag van bezorging van de artikelen. Tijdens deze periode van 14 kalenderdagen heb je het recht om de aankoop te annuleren, wat betekent dat je van gedachten mag veranderen en de artikelen die je hebt ontvangen, mag terugsturen in orginele staat en verpakking, voor zover dit mogelijk is, zonder enige verplichtingen, maar met uitzondering van de verzendkosten voor het terugsturen. Mocht je je artikel(en) willen retourneren, stuur dan de onbeschadigde en ongebruikte artikelen met eventuele labels aangehecht en intact terug. Alle items moeten ongebruikt en in originele staat worden teruggestuurd vanaf het oorspronkelijke land van bezorging. Retourneringen die beschadigd of vuil zijn, gewassen, veranderd of versleten zijn (anders dan om het artikel te proberen) kunnen niet worden geaccepteerd en worden teruggestuurd naar de klant zonder vergoeding. Waar verstrekt, moeten riemen en eventuele verpakkingen zoals stofzakken, schoenendozen en leren labels worden ingesloten in de retournering. Alle items die geretourneerd worden, moeten voorzien zijn van een ingevuld retourneringsformulier met het bestelnummer en je contactgegevens erop. Niet identificeerbare retourneringen komen niet in aanmerking voor vergoeding. b. Ruilen Als je het artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel in een andere kleur of maat, kun je het daarvoor bestemde gedeelte op de afleverbon invullen. Het nieuwe artikel moet dezelfde of een lagere prijs hebben. Als de prijs lager is, ontvang je het verschil binnen 30 dagen retour. Het nieuwe artikel wordt gratis verzonden. c. Pre-paid retourformulier 3

4 Als je artikelen wilt retourneren, kan je via deze link zelf het pre-paid retourformulier creëren. Dit formulier dien je te gebruiken wanneer je producten wilt terugsturen. De retourkosten bedragen 4,00, op het moment dat we jouw retour hebben ontvangen, brengen we deze kosten in mindering op het bedrag dat je van ons terugkrijgt. Deze retourkosten hoef je dus niet te betalen bij het postkantoor. De verzendkosten van jouw bestelling heb je reeds betaald bij de bestelling van de artikelen, dit zijn vaste kosten. Alle artikelen die je naar ons retourneert, dienen voorzien te zijn van een ingevuld retourformulier met het referentienummer van de bestelling en je contactgegevens. Retourzendingen die niet volledig zijn, komen niet in aanmerking voor restitutie. COS zal bij gebrekkige artikelen overgaan tot terugbetaling zodra die artikelen zijn ontvangen. De termijn hiervoor is 30 dagen, ingaande op de dag van ontvangst van de retour. Print het retourlabel en plak deze aan de buitenkant van het pakket, over het originele adreslabel. We raden je aan de originele verpakking te gebruiken als dat mogelijk is. Je kunt het pakket in het postkantoor laten opsturen, vergeet niet een verzendbewijs te vragen aan het postkantoor. Meer informatie over retourzendingen en het leveringsbewijs is te vinden op onze website onder het kopje Customer Service. d. Schoenen, Lingerie en Swimwear Alle schoenen moeten gepast worden op een zachte tapijtondergrond voordat ze gedragen worden. Schoenen moeten altijd geretourneerd worden in de doos waarin ze bezorgd zijn en deze doos moet goed beschermd worden, liefst door een andere stevige kartonnen doos, zoals de originele COS-verpakking. Schoenen die zonder doos verzonden worden, worden niet geaccepteerd. Vanwege hygiënische redenen kan ondergoed, swimwear of piercing-sieraden (waaronder oorbellen) alleen geretourneerd worden wanneer deze ongedragen en in de ongeopende beschermende verpakking zitten. Defecte artikelen kunnen natuurlijk wel teruggestuurd worden. e. Defecte artikelen Artikelen worden als defect beschouwd als ze in beschadigde staat worden ontvangen of als er een productiefout optreedt binnen zes maanden na de aankoopdatum. Artikelen die beschadigd raken als gevolg van normale slijtage worden niet als defecte artikelen beschouwd. Als je een defect artikel retourneert, ontvang je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief alle verzend- en retourkosten. In geval van defecte artikelen zal COS het aankoopbedrag en de verzendkosten voor het verzenden en retourneren, zo snel mogelijk na ontvangst van de artikelen en binnen 30 dagen, te beginnen op de datum van ontvangst van de artikelen, vergoeden. 6. Kleuren We hebben ons uiterste best gedaan om de kleuren van onze artikelen op cosstores.com zo correct mogelijk te laten zien. Als er een kleurverschil is tussen de kleuren op de website en die van de artikelen zelf, komt dit misschien door de kleurweergave van je computer. 7. Transportverzekering Alle door ons verzonden bestellingen zijn verzekerd door COS. Als je voor het openen ontdekt dat de verpakking onderweg schade heeft opgelopen, moet je dit melden bij het expeditiebedrijf, of voor zendingen naar Zweden en Denemarken bij het collectepunt waar je je zending opgehaald hebt. Als je je pakket al geopend hebt wanneer je de schade ontdekt, moet je de instructies op de achterkant van de bezorgingsbevestiging die je in je pakket vindt opvolgen. Beschadigde goederen worden kosteloos vervangen door COS. 8. Minimumleeftijd Om online te winkelen bij COS moet je ten minste 18 jaar oud zijn. 9. Privacybeleid De Wet Bescherming Persoonsgegevens uit 1998 bevat voorschriften voor de manier waarop we je persoonsgegevens opslaan en gebruiken. COS draagt de verantwoordelijkheid voor alle persoonlijke informatie die je ons ter beschikking stelt. De gegevens 4

5 worden gebruikt voor het verifiëren, accepteren en verwerken van de leveringsovereenkomsten en voor het beheer van de daaruit onstane klantrelatie, het opvolgen van uitstaande betalingen, bestrijding van fraude en misbruik, en het voldoen aan wettelijke voorschriften. De informatie wordt met jouw toestemming ook gebruikt voor marketingdoeleinden van COS. H & M (COS) is geregistreerd als verantwoordelijk voor de verwerking van deze informatie in het kader van de Wet Bescherming Persoonsgegevens uit Ons inschrijvingsnummer in het register, dat wordt bijgehouden door de Functionaris voor de Gegevensbescherming, is Z Als je vragen hebt over de manier waarop wij je persoonlijke informatie gebruiken, of indien je deze wilt inzien, neem dan contact met ons op via het adres: klantenservice.nl@cosstores.com. COS geeft geen informatie door aan derden. De manager voor persoonsgegevens is verantwoordelijk voor de gegevens bij H & M en haar dochterondernemingen. Je kunt een verzoek indienen om de persoonlijke gegevens die wij van jou hebben in te zien door een te sturen naar klantenservice.nl@cosstores.com. Je vindt de volledige tekst van ons privacybeleid hier (in het Engels). 10. Toepasselijk recht Deze Algemene Voorwaarden en alle geschillen die voortkomen uit deze Algemene Voorwaarden, of uit het gebruik van de website, of uit elke aankoop op de website vallen onder de Zweedse wet. Als een lokaal dwingend consumentenrecht van toepassing is, zal COS rekening houden met dergelijke bepalingen en landspecifieke aanpassingen doen. COS kan deze Voorwaarden op elk gewenst moment aanpassen of wijzigen. Je wordt daarom gevraagd om alleen de Algemene Voorwaarden die op het moment van aankoop van toepassing zijn, te accepteren. 11. Eigendomsrecht Alle rechten, waaronder auteursrechten op cosstores.com, blijven eigendom van H & M Hennes & Mauritz AB en haar dochterondernemingen. Elk gebruik van deze website of de inhoud daarvan, met inbegrip van het kopiëren of opslaan of het geheel of gedeeltelijk, anders dan voor eigen persoonlijk, niet-commercieel gebruik, is niet toegestaan zonder onze toestemming. 12. COS Online Klantenservice We helpen je graag. Mocht je vragen hebben, een klacht willen indienen, of iets willen weten over je bestelling of de website, bel of dan onze Engelssprekende Klantenservice. Houd er rekening mee dat deze Klantenservice alleen voor COS Online is. Bel ons: (houd rekening met lokale kosten voor elk land): Nummer Klantenservice Kosten Nederland ,03 per gesprek België 0905/ ,25 per gesprek naar: klantenservice.nl@cosstores.com Postadres voor brieven (verstuur geen artikelen naar dit adres): COS Customer Service PO Box EDINBURGH EH1 9AG VERENIGD KONINKRIJK 13. Bedrijfsinformatie 5

6 COS is een merk van de H & M Group. Geregistreerd kantoor: H&M Hennes & Mauritz GBC AB Mäster Samuelsgatan Stockholm Zweden Bedrijfsregistratienummer: GBC BTW-registratienummer: SE Vertaling (clausule m.b.t. prevaleren) In het geval van een conflict tussen deze Engelse versie van de Algemene Voorwaarden en een vertaalde versie, is de Engelse versie doorslaggevend. We raden je aan onze Algemene Voorwaarden te downloaden en te bewaren, 6