CSPE GL bijlage. administratie - handel en administratie - handel en verkoop - mode en commercie. PG-5015-b-16-1-b 1 / 11 lees verder

Transcriptie

1 CSPE GL 2016 administratie - handel en administratie - handel en verkoop - mode en commercie bijlage PG-5015-b-16-1-b 1 / 11 lees verder

2 Onderdeel B planning bezorgservice opdracht 3 informatie om de bezorgplanning te maken bezorglijst woensdag 8 juni 2016 ordernr. adres en plaats service bijzonderheden bezorging Dorpsstraat 3, Beekdal standaard na uur Midstraat 48, Zuidhoek compleet geen W. Lodewijkstraat 18, Steenberg standaard tussen en uur De Weide 33, Tuinwijk extra geen Van Keulenweg 101, Dasdorp compleet dubbele bezorging, plan 30 minuten extra Geert Stobbeweg 26, Zuidhoek standaard tussen en uur bezorgservice huishoudelijke apparaten standaard extra compleet bezorgen apparaat (drempellevering) oude apparaat retour nemen uitpakken apparaat en retour nemen verpakkingsmateriaal plaatsing apparaat op gekozen plaats in huis aansluiten op bestaande aan- en afvoerleidingen korte demonstratie en uitleg uitbouwen oud (inbouw)apparaat inbouwen, volledig aansluiten en testen nieuw (inbouw)apparaat PG-5015-b-16-1-b 2 / 11 lees verder

3 reistijdtabel in minuten en per enkele reis naar van Beekdal Dasdorp Geulburg Meerhuis Rozendijk Steenberg Tuinwijk Vinkeplas Waasdam Zuidhoek Beekdal Dasdorp Geulburg Meerhuis Rozendijk Steenberg Tuinwijk Vinkeplas Waasdam Zuidhoek PG-5015-b-16-1-b 3 / 11 lees verder

4 Onderdeel C telefoongesprek opdracht 5 richtlijnen afhandelen telefoongesprek afdeling reparatieservice richtlijnen afhandelen telefoongesprek afdeling reparatieservice Je neemt de telefoon op met een begroeting, waarbij je de naam van het bedrijf noemt en daarna je eigen naam. Bij een klacht wordt altijd een klachtenformulier volledig ingevuld. Alleen servicemanager Marvin Looijenga mag een datum en tijdstip bepalen voor reparatie bij een klant thuis. Je sluit het telefoongesprek af met een passende afscheidsgroet, waarbij je de klant nog een prettige dag wenst. PG-5015-b-16-1-b 4 / 11 lees verder

5 Onderdeel E voorraadadministratie opdracht 14 telbon inventarisatie telbon naam teller Daniël Meijer telbonnr. MWA naam schrijver Daniël Meijer datum artikel eenheid locatie nummer omschrijving stuks omverpakkingen RS Heyuan i3 64 Gb wit RS Heyuan i3 64 Gb zilver RS Heyuan i3 64 Gb zwart opmerking Ik heb geconstateerd dat de eenheid van de omverpakking gelijk is aan de besteleenheid. PG-5015-b-16-1-b 5 / 11 lees verder

6 opdracht 18 richtlijnen verwerken retourzendingen richtlijnen verwerken retourzendingen Een klant heeft de mogelijkheid een koopovereenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. De bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product. De werkwijze is als volgt: een klant stuurt het product met een retourformulier terug in ongeopende, onbeschadigde en originele verpakking; een magazijnmedewerker controleert de zending en vult het retourformulier verder in; een magazijnmedewerker verwerkt een op juiste wijze geretourneerd artikel in de voorraadadministratie; een magazijnmedewerker verwerkt een niet op juiste wijze geretourneerd artikel op een manco-, breuk-, teveellijst. PG-5015-b-16-1-b 6 / 11 lees verder

7 retourformulieren webshop deel in te vullen door klant: ordernummer retourformulier AEF152 besteldatum adres naam Karel Molenaar telefoonnummer adres Dorpsstraat 127 postcode / woonplaats artikelnummer artikelomschrijving aantal 1 reden retourzending 4044 FJ Vinkeplas Heyuan i3 64Gb wit geen reden / andere reden artikel was voor iemand anders, maar die had er beschrijving reden al één deel in te vullen door Media Markt: juist retour geleverd opmerking gecontroleerd door ja in originele verpakking ontvangen Cees, 2 april PG-5015-b-16-1-b 7 / 11 lees verder

8 deel in te vullen door klant: ordernummer retourformulier AED049 besteldatum adres naam Janneke van Geel telefoonnummer adres Tuinstraat 18 postcode / woonplaats artikelnummer artikelomschrijving aantal 2 reden retourzending 6896 JG Beekdal Heyuan i3 64Gb zwart zending / verpakking beschadigd zowel de doos als één van de producten is flink beschrijving reden beschadigd tijdens het transport deel in te vullen door Media Markt: juist retour geleverd opmerking gecontroleerd door nee één product moeten afschrijven Cees, 2 april PG-5015-b-16-1-b 8 / 11 lees verder

9 retourformulier deel in te vullen door klant: ordernummer AEK495 besteldatum adres naam Schouwbeek Telecom contactpersoon Barend Schouwbeek telefoonnummer adres Dahliastraat 128 postcode / woonplaats 4301 KK Rozendijk artikelnummer artikelomschrijving Heyuan i3 64Gb zilver aantal 4 reden retourzending producten bevallen niet beschrijving reden producten voldoen niet aan de verwachtingen deel in te vullen door Media Markt: juist retour geleverd nee opmerking één product minder terug ontvangen gecontroleerd door Cees, 2 april PG-5015-b-16-1-b 9 / 11 lees verder

10 Onderdeel F afdeling zakelijke dienstverlening opdracht 20 en 21 De Bruijn BV van: aan: datum: onderwerp: t.debruijn@debruijnbv.nl zakelijk.verkoop@mediamarkt.nl (datum afname examen) aanvraag offerte airconditioning Geachte heer/mevrouw, Deze zomer verplaatsen wij onze kantoren tijdelijk naar 15 units, totdat ons nieuwe pand gereed is. Om ook bij hogere temperaturen prettig te kunnen werken, zal er in elk van deze units een airco geplaatst moeten worden. Elke ruimte heeft een oppervlakte van 30 m 2 en is 2½ m hoog. Omdat het om een tijdelijke voorziening gaat wil ik niet meer dan 300,00 excl. btw per airco besteden. De airco moet verplaatsbaar zijn en een afstandsbediening hebben. De lengte van de afvoerslang moet minimaal 1½ meter zijn. De airco s worden geplaatst onder een vensterbank. De afstand van de vloer tot de vensterbank is 77 cm. Wilt u uitzoeken welk type airconditioner uit uw assortiment aan mijn wensen voldoet en mij op zeer korte termijn hiervan een offerte sturen? Met vriendelijke groet, Thomas de Bruijn De Bruijn BV Geert Stobbeweg VB Zuidhoek PG-5015-b-16-1-b 10 / 11 lees verder

11 opdracht 21 richtlijnen offreren zakelijke klanten richtlijnen offreren zakelijke klanten Een offerte is een zakelijke brief met een geldigheid van maximaal één maand en kent de volgende onderdelen: datum van vandaag inleiding artikelnummer, artikelomschrijving, aantal, prijs per stuk en bedrag (exclusief btw) kortingspercentage (standaard 10%) en kortingsbedrag btw-percentage en btw-bedrag subtotalen en totaalbedrag afsluiting opmerking dat de algemene voorwaarden van toepassing zijn einde PG-5015-b-16-1-b 11 / 11 lees verder