handel en verkoop CSPE BB 2009 minitoets bij opdracht 3 A B X C D Albert Heijn roept weer producten terug

Transcriptie

1 handel en verkoop SPE BB 2009 minitoets bij opdracht 3 Naam kandidaat variant a Kandidaatnummer Meerkeuzevragen - Omcirkel het goede antwoord (voorbeeld 1). - Geef verbeteringen aan volgens voorbeeld 2 of 3. (1) B B (2) X (3) B B X 1p 1 Uit de krant: lbert Heijn roept weer producten terug ZNM lbert Heijn heeft met onmiddellijke ingang negen varianten H lasagne en H lasagnette uit de schappen gehaald. Het is de derde keer in korte tijd dat lbert Heijn producten terugroept. e artikelen hebben volgens de marktleider een kwaliteitsafwijking, waardoor ze niet meer mogen worden verkocht. lbert Heijn heeft de lasagne en lasagnette teruggehaald, omdat het product mogelijk schadelijk kan zijn voor de consument. In welke wet is bepaald dat een product niet schadelijk mag zijn voor de consument? in de rbowet B in de rank- en Horecawet in de Warenwet b-PB-1-m1 1 lees verder

2 1p 2 Uit de krant: ontrole werkomstandigheden vakantiekrachten gaat van start Werken vakantiekrachten wel veilig? it wordt de komende zomermaanden bij ruim zeshonderd bedrijven in het hele land gecontroleerd. e controleurs bekijken of bedrijven wel voldoende letten op werkende kinderen en jongeren. ie lopen meer risico s dan oudere werknemers omdat ze vaak onervaren en speels zijn. Verder kijkt men of de jonge vakantiewerkers niet met gevaarlijke machines of schadelijke stoffen werken. Ook hun werktijden zijn onderwerp van inspectie. In het krantenbericht gaat het om de controle op de uitvoering van een wet. Om welke wet gaat het? Wie controleert de uitvoering van die wet? Het gaat om de e controle gebeurt door de rbowet arbeidsinspectie B rbowet leerplichtambtenaar Leerplichtwet arbeidsinspectie Leerplichtwet leerplichtambtenaar 1p 3 Bij de presentatie van artikelen moet de winkelier zich houden aan wettelijke maatregelen. Zo mogen bepaalde soorten reinigingsmiddelen als ammonia en chloor niet in contact komen met voedingsmiddelen. Welke instantie controleert naleving van deze regels? de Economische ontrole ienst B de Inspectie voor de Gezondheidszorg de Kamer van Koophandel de Voedsel en Waren utoriteit 1p 4 lbert Heijn vindt het belangrijk dat iedereen zich in de winkel aan de huisregels houdt. Welke van de onderstaande regels is een huisregel bij lbert Heijn? Bij diefstal wordt de politie gewaarschuwd. B Er mag niet bij de servicebalie worden afgerekend. Minderjarigen mogen niet zelf afrekenen. Op alle artikelen moet een houdbaarheidsdatum staan b-PB-1-m1 2 lees verder

3 1p 5 Gevaarlijke stoffen mogen wel worden verkocht, maar deze stoffen moeten voorzien zijn van een etiket. Hieronder staat een voorbeeld: Wat is de betekenis van het afgebeelde etiket? bijtende stof B milieugevaarlijke stof ontplofbare stof ontvlambare stof 1p 6 Na het opmaken van de kassa blijkt dat er met een vals biljet van 20 is betaald. Je weet vrijwel zeker welke klant het is geweest. Wat moet er nu gebeuren? e klant bij de politie aangeven. B e klant opbellen en hem vragen het biljet terug te nemen. Het biljet bij de bank of bij de politie inleveren. Het biljet de volgende dag aan een andere klant als wisselgeld teruggeven. 1p 7 lbert Heijn rondt de bedragen voor contante betaling af op nul of vijf eurocent. Een klant heeft voor 6,16 gekocht. e klant betaalt met een biljet van 50. Hoeveel munten en bankbiljetten heb je minimaal nodig om het juiste wisselgeld terug te geven? 5 B E 9 1p 8 lbert Heijn rondt de bedragen voor contante betaling af op nul of vijf eurocent. Een klant heeft voor 6,16 gekocht. e klant betaalt met een biljet van 50. Je vraagt aan de klant een bedrag bij het briefje van 50 te doen omdat je zo weinig mogelijk munten en bankbiljetten terug wil geven. Welk bedrag vraag je erbij? 1 euro en 5 eurocent B 1 euro en 10 eurocent 1 euro en 15 eurocent 1 euro en 16 eurocent b-PB-1-m1 3 lees verder

4 1p 9 Bij lbert Heijn hangt in de winkel een bord waarop staat dat de bedragen voor contante betaling op 5 eurocent nauwkeurig worden afgerond. e kassa geeft aan dat een klant een bedrag van 53,04 moet betalen. at is afgerond 53,05. e klant wil echter 53,04 met bankbiljetten en munten betalen. Mag dat? Ja, want de 1- en 2-eurocentmunten zijn een wettig betaalmiddel. B Ja, want de afrondingsregel is niet wettelijk verplicht, de klant mag zelf beslissen. Nee, want lbert Heijn heeft aangegeven dat de afrondingsregel van toepassing is. Nee, want de 1- en 2-eurocentmunten zijn geen wettig betaalmiddel meer. 1p 10 Een klant heeft 5 kratten Heineken, 25 flessen Rosé en 20 flessen hardonnay afgerekend. Hij vraagt of je voor deze aankoop een btw-bon wilt uitschrijven. Wat zal het goede antwoord zijn? aarvoor moet u bij de servicebalie zijn. B at doen we alleen voor non-foodartikelen. Het btw-bedrag staat standaard op de kassabon. We schrijven alleen een btw-bon uit als het zakelijk is. 1p 11 Je helpt bij de servicebalie. Een klant wil een gekochte telefoonkaart ruilen. Jouw collega vertelt de klant dat lbert Heijn gekochte telefoonkaarten niet terugneemt. e klant vraagt om uitleg. Wat is de goede uitleg? e verkoopdatum is tevens de uiterste gebruiksdatum. B Ruilen is zo omslachtig, daarom willen we er van af. We verkopen niet alle soorten telefoonkaarten. We vinden het risico van derving te groot. 1p 12 In advertenties en folders vermeldt lbert Heijn ook de prijs per standaardhoeveelheid: Waarom doet lbert Heijn dat? omdat het de omzet bevordert B omdat het voor de caissières makkelijker is omdat het wettelijk is voorgeschreven b-PB-1-m1 4 lees verder

5 1p 13 Bij lbert Heijn worden in de winkel maar weinig verkoopgesprekken gevoerd. Waarom? omdat lbert Heijn de klanten voldoende informeert met de weekfolder B omdat lbert Heijn steeds meer producten via verkoopt omdat bij lbert Heijn sprake is van een breed assortiment omdat bij lbert Heijn voor de meeste producten zelfbediening geldt 1p 14 e lbert Heijn waar jij stage loopt, heeft de Vanderbilt parfum uit de schappen gehaald. eze is alleen nog maar bij de servicebalie te koop. e goedkopere parfums liggen nog wel in het schap. Waarom kun je de Vanderbilt parfum alleen nog maar bij de servicebalie kopen? omdat deze parfum alleen aan bonuskaarthouders mag worden verkocht B omdat deze parfum alleen door geschoold personeel mag worden verkocht omdat er sprake was van een grote vraag naar deze parfum omdat er sprake was van veel derving bij deze parfum 1p 15 lbert Heijn wil zich van zijn concurrenten onderscheiden door het geven van service. Welke service behoort tot de service tijdens de verkoop? e klant kan de boodschappen thuis laten bezorgen. B e klant krijgt een folder in de bus met de nieuwe aanbiedingen. e klant krijgt garantie op de gekochte artikelen. e klant krijgt uitleg op de kaasafdeling b-PB-1-m1* 5 lees verder einde