handel en verkoop CSPE BB 2017 bijlage

Transcriptie

1 handel en verkoop CSPE BB 2017 bijlage PB-0831-b-17-1-b 1 / 11 lees verder

2 opdrachten 8 en 9 variant 1 mail van de bedrijfsleider Van: K. van Delwijnen <k.van.delwijnen@sporty.nl> Datum: zaterdag 8 april :39:31 Aan: servicebaliearnhem@sporty.nl Onderwerp: verrekijker ophalen Beste servicemedewerker, Onderstaande heb ik net binnengekregen. Ik heb de klant al gebeld, maar er wordt niet opgenomen. Wil jij het vandaag nog een keer proberen? Meneer of mevrouw Veldman kan tijdens de openingstijden de verrekijker hier ophalen en betalen. Ik heb hem al apart gelegd bij de andere bestellingen. Het online bestelde exemplaar kan niet meer geannuleerd worden, maar volgens de geldende richtlijnen wel gratis geretourneerd worden in ons filiaal. Terugsturen per post is ook mogelijk maar dan komen de retourkosten voor rekening van de klant. Hoe dat moet staat op de formulieren die bij de bestelling zitten en ook op de website. Met vriendelijke groet, Kalista Van: P.Veldman <p.veldman@velp.nl> Datum: zaterdag 8 april :15:29 Aan: sportyarnhem@sporty.nl Onderwerp: bestelde verrekijker Aan de bedrijfsleider van Sporty Arnhem, Vorige week ben ik bij u in de winkel geweest om een verrekijker te kopen. Ik heb de Gambit LS 10 x 25 DCF van 27,99 geprobeerd. Ik wilde er nog even over nadenken. Gisteravond, vrijdag 7 april heb ik de verrekijker toch maar online besteld en met mijn bankpas betaald. Als afleveradres heb ik mijn eigen adres in Velp opgegeven. Ik rekende erop dat de verrekijker zaterdag of maandag bezorgd zou worden. Toen ik de orderbevestiging kreeg stond daar op dat hij pas dinsdag 11 april wordt bezorgd door DHL. Dat is te laat. Ik ga namelijk maandagavond met de nachttrein naar Italië voor een vakantie van 10 dagen in de bergen en daarvoor wilde ik graag die verrekijker hebben. Er is wel iemand anders aanwezig om dinsdag de bestelling in ontvangst te nemen, maar daar heb ik dan dus niets meer aan. Hoe kan ik dit probleem oplossen? U kunt mij de hele dag bereiken op mijn mobiel:. Hartelijke groet, P. Veldman PB-0831-b-17-1-b 2 / 11 lees verder

3 variant 2 mail van de bedrijfsleider Van: K. van Delwijnen < k.van.delwijnen@sporty.nl > Datum: zaterdag 8 april :39:31 Aan: servicebaliearnhem@sporty.nl Onderwerp: hoofdlamp ophalen Beste servicemedewerker, Onderstaande heb ik net binnengekregen. Ik heb de klant al gebeld, maar er wordt niet opgenomen. Wil jij het vandaag nog een keer proberen? Meneer of mevrouw van Minnen kan tijdens de openingstijden de hoofdlamp hier ophalen en betalen. Ik heb deze al apart gelegd bij de andere bestellingen. De bestelling van de lamp kan niet meer geannuleerd worden, maar de lamp kan volgens de geldende richtlijnen wel gratis geretourneerd worden in ons filiaal. Terugsturen per post is ook mogelijk maar dan komen de retourkosten voor rekening van de klant. Hoe dat moet staat op de formulieren die bij de bestelling zitten en ook op de website. Met vriendelijke groet, Kalista Van: A. van Minnen <a.vanminnen@dieren.nl> Datum: zaterdag 8 april :15:29 Aan: sportyarnhem@sporty.nl Onderwerp: bestelde hoofdlamp Aan de bedrijfsleider van Sporty Arnhem, Vorige week ben ik bij u in de winkel geweest om een hoofdlamp te kopen. Ik heb toen de Varta indestructible 1 watt led van 22,99 gezien. Ik wilde er nog even over nadenken. Gisteravond, vrijdag 7 april heb ik hem toch maar online besteld en met mijn bankpas betaald. Als afleveradres heb ik mijn huisadres opgegeven. Ik rekende erop dat de hoofdlamp zaterdag of maandag zou worden bezorgd. Toen ik de orderbevestiging kreeg stond daar op dat hij op zijn vroegst dinsdag 11 april wordt bezorgd door DHL. Dat is dus te laat. Ik ga namelijk maandagavond met de nachttrein naar Italië voor een vakantie van 10 dagen in de bergen en daarvoor wilde ik graag die hoofdlamp hebben. Hoe kan ik dit probleem oplossen? U kunt mij de hele dag bereiken op mijn mobiel:... Hartelijke groet, A. van Minnen PB-0831-b-17-1-b 3 / 11 lees verder

4 opdracht 10 Sporty Arnhem Drietrommeltjessteeg VK Arnhem Openingstijden maandag dinsdag woensdag donderdag vrijdag zaterdag zondag van uur tot uur van uur tot uur van uur tot uur van uur tot uur van uur tot uur van uur tot uur van uur tot uur Afrekenregels Begroet elke klant die bij jou aan de balie komt vriendelijk en neem passend afscheid na het afrekenen. Klanten kunnen afrekenen met: munten en bankbiljetten tot en met 50,00 bankbiljetten van 100,00 of meer mag je niet accepteren een bankpas + pincode een bankpas contactloos tot 25,00 een creditcard + pincode een giftcard en eventueel een bijbetaling als het saldo onvoldoende is; we geven geen wisselgeld terug als het saldo niet volledig besteed is. VVV-bonnen; ook dan geven we geen wisselgeld terug als het bedrag niet volledig besteed is. Probeer zo weinig mogelijk wisselgeld terug te geven. Vraag dus geld bij als dat voorkomt dat je veel munten terug moet geven. We geven een plastic tas alleen tegen betaling van 0,20. Wijs er altijd op dat afgeprijsde artikelen niet geruild mogen worden. Geef de kassabon apart aan de klant. PB-0831-b-17-1-b 4 / 11 lees verder

5 Terugbrengen van online bestelde artikelen Een besteld artikel mag binnen 14 dagen vanaf de afleverdatum gratis teruggebracht worden in ons filiaal. De klant moet de totale (ingevulde) retourbon en de pakbon overhandigen. Controleer of het artikel op de pakbon het artikel is dat de klant aanbiedt. Het op de factuur vermelde aankoopbedrag kan via de bank worden terugbetaald of op een Sporty-giftcard worden gezet. Noteer de gevraagde gegevens en het bankrekeningnummer op de retourbon. Het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen teruggestort. PB-0831-b-17-1-b 5 / 11 lees verder

6 opdracht 19 naam: INVULFORMULIER VOOR HET POSTCODE- ONDERZOEK Kollen adres: Graanakker 24 postcode: woonplaats: 6816 XX Huissen telefoonnummer: adres: naam: adres: postcode: woonplaats: INVULFORMULIER VOOR HET POSTCODE- ONDERZOEK Kramer Hugo de Grootstraat 18a 6891 AZ Heelsum telefoonnummer: adres: naam: INVULFORMULIER VOOR HET POSTCODE- ONDERZOEK Van Mourik adres: Willem de Zwijgerplein 8 postcode: woonplaats: 6844 PS Doorwerth telefoonnummer: adres: Pietenjan@xsw4all.nl PB-0831-b-17-1-b 6 / 11 lees verder

7 naam: INVULFORMULIER VOOR HET POSTCODE- ONDERZOEK Willemsen adres: Wijnand van Arnhemweg 389 postcode: woonplaats: 6822 RS Heveadorp telefoonnummer: adres: naam: adres: postcode: woonplaats: INVULFORMULIER VOOR HET POSTCODE- ONDERZOEK Koolen Pinksterblom 48c 6815 RK Arnhem telefoonnummer: adres: PB-0831-b-17-1-b 7 / 11 lees verder

8 opdracht 21 Gegevens voor de berekening van het totaalbedrag van het drukken en bezorgen: aantal folders dat moet worden gedrukt en verspreid: kosten van het drukken van de folders: papierkosten: loonkosten: kosten van het gebruik van de machines e.d.: winstopslag: kosten van het bezorgen: 1.500,00 btw: 21% 2,95 per 500 folders 8 uur à 26,00 per uur 25% van de som van de papierkosten en de loonkosten 15% van het subtotaal drukken PB-0831-b-17-1-b 8 / 11 lees verder

9 opdracht 27 en 28 kassa 1 totaalbon Z-bon datum tijd uur kassanr. 1 contant geld pinbetalingen 795,95 giftcards 49,50 Z-stand 1530,05 aantal klanten 39 kassa uur bonnummer zwemslip adidas 13sllbx maat M 39,95 kassa uur bonnummer shirt puma large logo tee maat M 49,95 pin 39,95 btw 21% 6,93 contant 49,95 btw 21% 8,67 PB-0831-b-17-1-b 9 / 11 lees verder

10 kassa 2 totaalbon Z-bon datum tijd uur kassanr. 2 contant geld pinbetalingen 895,95 giftcards 49,50 Z-stand 1468,05 aantal klanten 39 kassa uur bonnummer zwemslip adidas 13sllbx maat M 59,95 kassa uur bonnummer shirt puma large logo tee maat M 49,95 pin 59,95 btw 21% 10,40 contant 49,95 btw 21% 8,67 PB-0831-b-17-1-b 10 / 11 lees verder

11 kassa 3 totaalbon Z-bon datum tijd uur kassanr. 3 contant geld pinbetalingen 995,95 giftcards 49,50 Z-stand 1428,05 aantal klanten 39 kassa uur bonnummer zwemslip adidas 13sllbx maat M 59,95 kassa uur bonnummer shirt puma large logo tee maat M 39,95 pin 59,95 btw 21% 10,40 contant 39,95 btw 21% 6,93 einde PB-0831-b-17-1-b 11 / 11 lees verder