Allévo doet ervaring op met beeldbellen en camerabewaking

Transcriptie

1 Allévo doet ervaring op met beeldbellen en camerabewaking Allévo maakt de afgelopen jaren meer en meer gebruik van diverse digitale middelen die het zorgproces ondersteunen o.a. digitaal dossier met inzagemogelijkheid voor cliënt en mantelzorger via Caren, smartphone apps, alarmering, dwaaldetectie middelen, leefcirkel systemen en onrustmelders. Met uitzondering van ECD, smartphone, apps en personenalarmering worden de andere middelen intramuraal ingezet. Een logische volgende stap in deze ontwikkeling is te onderzoeken in hoeverre de inzet van digitale middelen het proces van verpleging en verzorging bij cliënten thuis kan ondersteunen. Gekozen is om in een pilot te starten met beeldbellen en camerabewaking. De pilot heeft ons inzicht gegeven in waar de inzet van deze middelen bijdraagt aan het proces de veiligheid en eigen regie bij de klanten en waar niet. Daarnaast heeft het inzicht gegeven in hoe dergelijke middelen te implementeren en waar de valkuilen zitten en wat de randvoorwaarden zijn. Een onderdeel waar we met een goed gevoel op terugkijken is het eerste (start) onderzoek wat we hebben uitgezet met behulp van de studenten van de Hogeschool Zeeland. Een opzet die wellicht ook voor onderzoeksvragen op ander gebied kan worden toegepast. Studenten namen de vragenlijsten af bij cliënten thuis, dit gaf een hoge respons. Tevens waren er simpelweg veel studenten beschikbaar waardoor we een groot bereik hadden. Voorafgaand aan de pilot is in het traject het document: Visie op de inzet van Technologie bij Allévo ontwikkeld en vastgesteld. Dit visiedocument vormt het fundament voor de verdere ontwikkeling en inzet van technologie in de zorg die Allévo biedt. Allévo is een Zeeuwse zorgorganisatie op Noord- en Zuid-Beveland, Tholen en Schouwen- Duiveland die zorg en diensten levert op het gebied van thuiszorg, wonen met zorg, revalidatie en specialistische hulp. Van preventie tot zorg in de laatste levensfase. Wij gaan uit van wat de cliënt zelf kan, luisteren en zoeken samen wat de beste oplossing hem/ haar is. Daarbij kijken we verder dan de grenzen van onze organisatie. Onze medewerkers zijn professionals die er écht zijn voor onze cliënten en hun naasten. Juist als het niet meer lukt om te leven zoals men zelf wil, zetten wij ons in om dat wel mogelijk te maken. Iedere cliënt is uniek. Iedere zorgverlener ook. Wij kunnen de beste zorg geven door de individualiteit van die relatie te erkennen. Wij luisteren, denken mee en zorgen. En uiteindelijk is het de cliënt die bepaalt wat goede zorg is. Aantal medewerkers: ca Aantal cliënten zorg thuis: Aantal cliënten diensten aan huis: Aantal cliënten wonen met zorg: 300 bron: jaarverslag 2015 Pagina 1 van 8

2 Het zorglandschap verandert. Allévo wil in deze nieuwe context zoveel als mogelijk een passende ondersteuning aan haar cliënten blijven bieden en zal zich om die reden moeten aanpassen aan deze nieuwe context. Doet zij dit niet dan zal continuering van de zorgverlening aan haar cliënten en ook haar bestaansrecht in gevaar komen. De inzet van technologie in de zorg is één van de middelen om in de toekomst genoemde ondersteuning te kunnen blijven bieden. Allévo wil cliënten, informele en professionele zorgverleners, waar mogelijk, ondersteunen met technologie. En hiermee zorgen dat mensen langer veilig thuis kunnen blijven wonen. Tevens wordt technologie ingezet met het doel om de werkprocessen te vereenvoudigen en efficiënter te maken, zodat de kwaliteit van zorg optimaal blijft met de minimale middelen die daarvoor beschikbaar zijn. Allévo maakte de keus om een pilot Beeldbellen uit te zetten in drie regio s Zorg Thuis en een pilot Camerabewaking in de nachtzorg in het werkgebied De Bevelanden en Schouwen Duiveland. De ondersteuningsvraag aan In voor Zorg lag op het vlak hoe te komen tot een geaccepteerde visie binnen Allévo op de inzet van technologie in de zorg. In het verlengde daarvan de begeleidingsvraag bij de keuze en implementatie van de technologie op basis van deze visie. De vraag aan de coach van In voor Zorg was ons hier in te ondersteunen en een actieve bijdrage te leveren in het vinden van een voor Allévo passend concept. Daarbij ervaring opdoen met het strak lopen van een project met metingen, ervaring met anderen delen (tijdens de intervisiebijeenkomsten), gebruikmaken van de kennis bij In voor Zorg (Instrument Business Model Canvas), praktische ervaring opdoen met beeldbellen en cameramonitoring. Bij aanvang van het project zijn de volgende doelen benoemd. Cliënten Eigen regie van de cliënt neemt toe Inzet van technologie sluit aan op zorgvraag van de cliënt Zorgmedewerkers Medewerkers worden meer ondersteund in hun zorgproces Allévo financieel Inzet van technologie draagt bij aan doelmatige en efficiënte zorgprocessen Concurrentiepositie Meer naamsbekendheid door inzet technologie Door inzet technologie aanboren nieuwe doelgroep cliënten Verwachting van bovenstaande doelen beeldbellen is beter inzetbaar bij het organisatieonderdeel Thuisbegeleiding camerabewaking voorziet in een behoefte en is inzetbaar Pagina 2 van 8

3 Pilot Beeldbellen De pilot beeldbellen startte in januari 2016 en is op 30 juni 2016 afgerond. In totaal werden 13 cliënten wegwijs gemaakt in het beeldbellen op de geïnstalleerde Touchscreen. Medewerkers konden beeldbellen vanuit drie wijkkantoren Zorg Thuis en de Zorgcentrale. Op enkele situaties na, werd de koppeling en inpassing van het middel in het zorgverleningsproces en de behoefte van de cliënt niet gevonden. De pilot werd gehinderd doordat de leverancier de apparatuur en verbindingen niet top tijd beschikbaar had. In de loop van de pilot konden ook mantelzorgers aansluiten en beeldbellen met hun familielid. Verschillende mantelzorgers maakten daarvan gebruik. In de praktijk blijkt fysieke aanwezigheid van een zorgverlener de voorkeur te hebben omdat tijdens het bezoek ook begeleidende aspecten aan de orde komen. Hierdoor is een aanvullend begeleidingsbezoek veelal niet nodig. Het beeldbellen biedt op dit moment weinig meerwaarde bij cliënten Zorg Thuis, omdat het middel onvoldoende aansluit bij de vraag. De inzet van beeldbellen bij begeleiding lijkt de meest passende te zijn. Deze ervaring heeft geleid tot gesprekken met Thuisbegeleiding van Allévo. Na een eerste verkenning lijkt het beeldbellen voor de cliënten en professionals van deze afdeling toepasbaar. Najaar 2016 start deze afdeling met een proef Beeldbellen. Pilot Camerabewaking Camerabewaking in de nacht daarentegen lijkt meer te voorzien in een behoefte, zowel bij professionals als bij mantelzorgers. Deze pilot is gestart eind april 2016 en liep tot en met eind juni Voor Allévo Zorg Thuis bespaart inzet van camerabewaking tijd en reiskosten van het mobiele nachtteam door het bekijken van camerabeelden vanuit een vaste locatie. In dezelfde werktijd kunnen nu meer cliënten worden bezocht die fysieke hulp nodig hebben. Bovendien bleek in een enkele situatie dat de aanwezigheid van een medewerker gedurende de gehele nacht bij de cliënt thuis vervangen kon worden door twee inkijkmomenten per nacht. Zorgmedewerkers en mantelzorgers zijn enthousiast. Een veilig gevoel Familieleden en professionals voelen zich gerustgesteld dat hun familielid /cliënt met valrisico of dwalend gedrag s nacht wordt gecontroleerd zonder dat het slaapritme verstoord wordt door een controlebezoek van de nachtzorgmedewerker. Pagina 3 van 8

4 Onderstaand schema laat zien welke effecten werden beoogd met de inzet van Beeldbellen en Camerabewaking en wat het resultaat uit de pilot is. Beoogde effecten Indicatoren Streefwaarde Resultaat Cliënten Eigen regie cliënt neemt toe Cliënt geeft aan meer regie en controle te hebben over zijn zorg 2/3 van de cliënten in de pilot ondervindt meer regie en controle Vanuit de IVZ Eindmeting blijkt dat 1 van de deelnemers het idee heeft dat de eigen regie enigszins is toegenomen. De 4 andere deelnemers scoren Nee, niet echt Inzet van technologie sluit aan op de zorgvraag van de cliënt Cliënt beleeft de gekozen technologie als ondersteuning van zijn zorgvraag 2/3 van de cliënten in de pilot ervaart de technologie als ondersteuning Uit de eindmeting is gebleken dat de cliënt met camerabewaking scoort dat hij zich sinds enkele maanden veiliger voelt. De scores van de 4 cliënten beeldbellen: meer neutraal / nee, niet echt. Zorgtechnologie wordt breed ingezet als ondersteuning bij zorgproces Aantal cliënten waar technologie is ingezet Eind 2016 bij minimaal 140 Thuiszorg cliënten In augustus 2016 kan worden geconcludeerd dat we dit aantal zeker niet zullen halen uiteindelijk hebben 13 cliënten deelgenomen aan de pilot Beeldbellen en 5 cliënten aan de pilot Camerabewaking Intramurale cliënten die weer zelfstandig gaan wonen behouden kwaliteit van zorg Cliënt geeft aan tevreden te zijn met de geboden zorg in zijn nieuwe woonomgeving 3/4 van deze cliënten is tevreden. Uiteindelijk is besloten de pilot niet uit te zetten onder deze groep cliënten vanwege latere oplevering nieuwe huisvesting waarbij andere zaken hogere prioriteit hadden Zorgmedewerkers Medewerkers worden meer ondersteund in hun zorgproces Medewerkers ervaren de inzet van zorgtechnologie als een meerwaarde in het zorgproces voor hun cliënten 3/4 van de medewerkers in de pilot ervaart de inzet van technologie als meerwaarde in het zorgproces. Slechts 3 medewerkers hebben de Eindmeting ingevuld. Door verlenging van de pilot is de Eindmeting later uitgezet en toen bleken veel medewerkers met zomervakantie. Pagina 4 van 8

5 Beoogde effecten Indicatoren Streefwaarde Resultaat Allévo Financieel De inzet van technologie draagt Productiviteit (per afdeling) stijgt. Voor afd. Zorg Thuis gelijk bij aan doelmatige aantal ZVW en efficiënte cliënten niveau 2014 zorgprocessen Concurrentiepositie Allévo Meer naamsbekendheid Allévo door inzet van zorgtechnologie. Aanboren nieuwe doelgroep(en), zoals uitbreiding van Specialistische Verpleging door inzet nieuwe technologie in de thuisomgeving Er zijn tijdens de projectperiode geen verschillen waargenomen in het aantal cliënten en waar er kleine verschillen zijn waren dit niet het effect van het project. Minder reistijd Reistijd -10% De inzet van de camerabewaking heeft bijgedragen aan reductie van de reistijd. Omdat 5 cliënten niet s nachts werden bezocht. Kostenreductie wordt zichtbaar Toename van particuliere cliënten in zorg en cliënten die betaalde diensten afnemen. Aantal cliënten waarbij zorgtechnologie is ingezet t.b.v. Specialistische Verpleging Afhankelijk van gekozen pilot Minimaal + 10% particuliere cliënten Afhankelijk van gekozen pilot De omvang van de pilot was te klein om een effect op dit punt te kunnen meten. Een minimale nachtbezetting blijft noodzakelijk. Camera-inzet heeft niet geleidt tot reductie op de inzet capaciteit. De tijd die bespaard werd door camerainzet werd opgevuld door nieuwe cliënten in nachtzorg, de productiviteit is daarmee verhoogd. Hierdoor werd voorkomen dat inzet van meerdere nachtroutes noodzakelijk was Er heeft geen toename plaats gevonden van particuliere cliënten als direct effect van de inzet van Beeldbellen en Camerabewaking. Wel is gebleken dat camerabewaking voorziet in een behoefte en met name mantelzorgers ontlast. Gebleken is dat de afdeling Thuisbegeleiding interesse heeft voor de inzet van beeldbellen. Voor de pilot is gekozen deze afdeling niet mee te nemen met name om financieringsredenen. Nadien is besloten alsnog te kijken of dit middel kostendekkend kan worden ingezet bij cliënten Thuisbegeleiding. Pagina 5 van 8

6 Het Projectplan Van zorgen voor >>>> naar zorgen dat met behulp van technologie bij Allévo was de leidraad voor de Projectleider Zorgtechnologie gedurende de pilotperiode. Conform het plan is uitvoering gegeven aan de projectorganisatie. Alle fases van het projectplan zijn uitgevoerd. Inclusief de In voor Zorg- metingen bestaande uit Startmeting, Nulmeting en Eindmeting onder cliënten, mantelzorgers en zorgmedewerkers. Een werkbezoek aan een Brabantse Zorgcentrale leverde een beeld op hoe dagelijks contact via het beeldbellen de cliënt ondersteuning geeft naast het bezoek van de zorgmedewerker. Er zijn zeven gesprekken met aanbieders van Beeldschermzorg en Camerabewaking gevoerd om tot een keuze te komen. Alle gesprekken zijn op dezelfde wijze gevoerd om zo goed mogelijk te kunnen vergelijken. Het projectbudget was passend, waardoor cliënten zonder extra kosten konden deelnemen aan de pilot. Bij het ontbreken van een vaste internetaansluiting bij de cliënt thuis werd een netwerksimkaart ingezet. De belangrijkste lessen in het project Zorgtechnologie zijn: 1. te krappe inschatting tijdsinvestering voor de projectleiding / ondersteuning, 2. contractafspraak met leverancier aanvullen met een nalatigheidscausule, 3. vaste internetaansluiting als vereiste, vanwege storingsgevoeligheid en oplopende kosten van netwerksimkaart, 4. de vastgestelde Visie op de inzet van Zorgtechnologie bij Allévo gebruiken als rode draad. Pagina 6 van 8

7 Bij de werving van cliënten door zorgmedewerkers voor de pilot beeldbellen en camerabewaking werden nieuwe wervende flyers gebruikt. Tijdens de Startmeting (IVZ), uitgevoerd door HBO-V studenten van de Hogeschool Zeeland, werd in het gesprek ook de vraag gesteld of de cliënt geïnteresseerd was in deelname aan een pilot. Uiteindelijk deden twee van de 19 cliënten die in eerste instantie hadden aangegeven deel te willen nemen, mee aan de pilot beeldbellen. Beeldbellen Een slechtziende zelfstandig wonende 92- jarige cliënte geniet nu dagelijks van korte beeldbelmomenten met haar 3 volwassen kinderen, die buiten Zeeland wonen. En iedere dag rond het middaguur beeldbelt de Zorg Thuis medewerker vanaf de teamlocatie om mevrouw eraan te herinneren dat het lunchtijd is. Camerabewaking De kinderen van een zelfstandig wonende 97-jarige cliënt waren erg blij met de mogelijkheid van camerabewaking door de Allévo. Hierdoor was het niet langer noodzakelijk dat zij afwisselend de nacht doorbrachten in het appartement van hun vader. Om meer zicht te krijgen op de beleving van de betrokken medewerkers bij het beeldbellen en de camerabewaking heeft de Kerngroep naast de Eindmeting een Procesmeting uitgevoerd onder de direct betrokken medewerkers. Hieruit kwam naar voren dat: de keuze om zorgmedewerkers in de projectorganisatie in te zetten als Teamverantwoordelijke Zorgtechnologie goed werkte als promotie binnen teams wijkverpleegkundigen bij aanvang informatie misten, terwijl zij de opdracht hadden de zorgtechnologie waar mogelijk te indiceren medewerkers van de Zorgcentrale regelmatig hinder ondervonden van technische storingen medewerkers melden dat er naast de camerabewaking behoefte is aan sensortechnologie in het bijzonder bij dementerende clienten in de thuissituatie Pagina 7 van 8

8 In drie deelregio s van Zorg Thuis is ervaring opgedaan door zorgmedewerkers in de pilot beeldbellen met 13 cliënten. En in vier regio s met totaal vijf cliënten met de pilot camerabewaking. Over de camerabewaking is men het meest enthousiast. Momenteel wordt door de projectleider de Eindrapportage opgesteld en besproken in de Projectorganisatie. Hierna zal het managementteam besluiten tot het wel of niet voortzetten van beeldbellen en/ of camerabewaking bij Allévo. Wilt u meer weten over Zorgtijdregistratie met behulp van apps - Keuze leverancier Zorgtechnologie - Voor informatie kunt u contact opnemen met Arno de Jong manager Advies- en behandelcentrum Heleen Bos beleidsmedewerker Pagina 8 van 8