Doelgroepidentificatie. Implicaties voor HRM Implicaties voor MVO

Transcriptie

1 Doelgroepidentificatie Implicaties voor HRM Implicaties voor MVO

2 Bedrijfskunde

3 Werken Docent Extern adviseur Intern adviseur + franchise recruiter

4 Functioneren in / van organisaties GM, ICM, OC, PO, PM, W&S, ES, OD, MD, Coaching

5 Coaching Consultancy Human Resources Development Organisatiecultuur Doelgroepidentificatie

6 Case 1: Recruitmentbureau 400 kandidaten 2 groepen anoniem Goed/slecht scorende kandidaten

7 Status / Inkomen Goed/slecht scorende kandidaat MOSAIC Consumenten Segmentatie De Dynamische Families D De Ontw ikkelde B Stedelingen B06 De Succesvolle Gezinnen F21 H29 F I40 D12 F20 F18 I39 G22 H31 I38 F19 H32 H35 D11 G23 H33 H34 G25 G26 B05 G24 G27 I37 I36 H30 G De Welgestelden I Het Landelijke H Gezinsleven De Traditionalisten G28 De Vrije Geesten A A02 B07 A03 C09 E14 E13 E15 J43 J De Pensioengenieters A01 A04 C08 C10 E17 C De Knokkers E16 E De Modale Burgers J42 J44 J41 Samenw onenden Alleenst aanden Gezinnen Senioren Gepensioneerden

8 Voorbeeld doelgroep

9 Essentie voor werving Gewenst profiel: opleiding vakgebied branche Gewenste kandidaat Gewenste lifestyle: type mediagedrag postcode

10 Kenmerken Significant Collectief assessment + Maar het is een model Minder dan de werkelijkheid

11 Case 2: Multinational Kostbare wervingsinspanning Geen resultaat BU van pp

12 Status / Inkomen Identificatie (verloop) personeel MOSAIC Consumenten Segmentatie De Dynamische Families D De Ontw ikkelde B Stedelingen B06 De Succesvolle Gezinnen F21 H29 F I40 D12 F20 F18 I39 G22 H31 I38 F19 H32 H35 D11 G23 H33 H34 G25 G26 B05 G24 G27 I37 I36 H30 G De Welgestelden I Het Landelijke H Gezinsleven De Traditionalisten G28 De Vrije Geesten A A02 B07 A03 C09 E14 E13 E15 J43 J De Pensioengenieters A01 A04 C08 C10 E17 C De Knokkers E16 E De Modale Burgers J42 J44 J41 Samenw onenden Senioren Alleenst aanden Gezinnen Gepensioneerden Data van klant niet weergegeven

13 Werkwijze 1: strategie en context Focus kandidaat bepalen 2: doelgroep indentifieren Profielen / voorkeuren Met keygroup (5) 3: boodschap en kanaal Werving / rendement

14 Aanzet voor: Retentiebeleid Management Development Arbeidsvoorwaardenbeleid Wervingsbeleid Arbeidsmarktcommunicatie Lagere kosten

15 Kenmerk Proces Beweging Inkleuring, doelgroep krijgt een gezicht Aanknopingspunten voor actie

16 Richting: Vraagstukken als coaching Koers verhelderen en realiseren Bewegen: Effectief functioneren Moeiteloos functioneren

17 Proces als organisatie-ontwikkeling Onderstroom in lijn brengen met bedrijfsdoelstellingen Diagnose huidig en gewenst: Wie, wat, waar, waarom, wanneer, en hoe? Veranderen: Impect en effect

18 Case 3: Ledenorganisatie Beter bereiken leden Wie werven, bedienen en behouden Gerichte inspanning, lagere kosten leden

19 Status / Inkomen Keuze doelgroep MOSAIC Consumenten Segmentatie De Dynamische Families D De Ontw ikkelde B Stedelingen B06 De Succesvolle Gezinnen F21 H29 F I40 D12 F20 F18 I39 G22 H31 I38 F19 H32 H35 D11 G23 H33 H34 G25 G26 B05 G24 G27 I37 I36 H30 G De Welgestelden I Het Landelijke H Gezinsleven De Traditionalisten G28 De Vrije Geesten A A02 B07 A03 C09 E14 E13 E15 J43 J De Pensioengenieters A01 A04 C08 C10 E17 C De Knokkers E16 E De Modale Burgers J42 J44 J41 Samenw onenden Senioren Alleenst aanden Gezinnen Gepensioneerden Data van klant niet weergegeven

20 Kenmerken Heldere richting: wie, wat, waar, wanneer, waarom en hoe Bewust kiezen doelgroep Ook ergens niet voor kiezen

21 Proposities Personeelsbeleid Bereiken klanten / leden Bereiken burgers Oneliners ontwikkelingssamenwerking Politieke partij

22 Case 4: Meer klanten Hoger bonbedrag Effectieve marketing Inkijk traject

23 FKR swot (1) Sterkte beter dan concurrent Zwakte concurrent beter dan wij 1 Compleet / assortiment 2 Vriendelijkheid 3 Persoonlijk 4 Life style 5 Sfeer 6 Kennis / bestelmogelijkheden 7 Parkeren 8 Personeel / motivatie 9 Kwaliteit artikelen 10 Culinaire kennis * Fysieke locatie / internetmogelijkheden * Gluten / allergie etc. 1 Prijs / duur 2 Verpakking 3 Snelheid / helpen kassa 4 Internetmogelijkheden / fysieke locatie 5 Identiteit / natuurwinkel 6 Looks / kan stylischer 7 Personeel trainingsgraad 8 Presentatie / pricing 9 Mist gemaksvoeding 10 Drogisterij kennis 12/02/2010 WDMarketing 23

24 FKR swot (2) Sterkte beter dan concurrent Zwakte concurrent beter dan wij 11 Unieke producten / allergie supermarkt 12 Entertaining 13 Producten die een andere supermarkt niet heeft 14 Leefstijl -> ook nog wel even bestellen 15 Bepaalde theesoorten en pakken bij producten 16 Gelezen in de Happinez 17 Meer vrouwen dan mannen 18 Wanneer mensen door pijn in beweging komen 19 Alles in huis en goed klantcontact 11 Prijsbeleving 12 Snelheid / professionaliteit 13 Verpakking / verouderde bio-look 14 Verpakking als imagodrager 15 AH is norm / verwachting 12/02/2010 WDMarketing 24

25 FKR swot (3) Kansen kunt u wat mee Bedreigingen moet u wat mee 1 Alles is hier natuurlijk -> neemt grenzen weg 2 Onbezorgd & grenzeloos winkelen 3 Fitte, fijne kinderen 4 Suikervrij / suikerarm snoep 5 Lifestyle / keuze voor een fijn natuurlijk leven 6 Compleet aanbod / bestelmogelijkheid 7 Op de hoogte laatste ontwikkelingen -> terug te vinden in de winkel 8 Internet voor informatie en snelheid 1 Groei bij supermarkten 2 Economische situatie is ook een kans 2 Huisvesting 3 Personeel met specialistische kennis 4 Concurrentie natuurwinkels 5 Te weinig leveranciers (Natudis,Udea) om werkelijk (bijv. prijs) te concurreren 12/02/2010 WDMarketing 25

26 FKR swot (4) Kansen kunt u wat mee Bedreigingen moet u wat mee 9 Kennisniveau in de winkel 10 Snelheid bij de kassa 11 Middels themaruimtes inspelen op doelgroepen -> seizoen / nieuwe ontwikkeling 12 Vrouw en kind / Happinez 13 Out of home / delicatesse / horeca 14 Bezorgen via internet 15 Leveren aan bedrijven / instellingen 16 Allergiemarkt 17 Grotere oppervlakte 12/02/2010 WDMarketing 26

27 FKR swot (5) Kansen kunt u wat mee Bedreigingen moet u wat mee 18 Kassa bij-verkoop á la Shell 19 Incentives personeel 20 Bricks & clicks 21 Als u dit gekocht heeft, dan á la Amazon / Bol.com 22 Regionale functie 23 Kant-en-klaar maaltijden 24 Deze winkel begrijpt mij -> en anders bestellen ze het wel 25 Als je gluten hebt, kun je ook nog lekker bij ons eten 26 Webwinkel -> één keer in de zoveel tijd gratis bezorgen 12/02/2010 WDMarketing 27

28 Voorbeelden: Sterk

29 Voorbeelden: Zwak

30 Voorbeelden: Kans

31 FKR streep (1) Sociale (arbeids) marktfactoren Economische ontwikkelingen Toename welvaartsziekten / allergie en gluten Positieve attitude t.o.v. groen Kritisch / veeleisend Verharding / shifts verschillende groepen Mensen gaan voor echt Identiteit vs. Imago -> doen wat je zegt Company4You -> angstmails Who s afraid of Tinus DVD Bewustzijnsontwikkeling vs. angst Omzet Xummum + sector plust nog steeds Geen grote verschuivingen doch wel aandacht voor inkoop Ermelo is zéér welvarend Zeer positieve duurzaamheids / investeringskansen 12/02/2010 WDMarketing 31

32 FKR streep (2) Technologische vernieuwingen Internet -> Forum discussies Aanhaken communities Bio-recepten Een glutenvrije-eter vanavond, en nu... Wat schotel ik mijn ADHDkind voor... Ecologie / maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) MVO-beleid dragen én expliciet én open 12/02/2010 WDMarketing 32

33 FKR streep (3) Religie / multiculturele samenleving Religie = Dogma = allergieen Het hele eten / voeding als geheel is ook een keuze Normen en waarden v.w.b. omgang met de natuur Thema s voor sprekers / bijeenkomsten -> aansluitend webomgeving á la Bol.Com Politiek / wetgeving Bilderberg Conferentie -> Codex Alimentarius > chemisch / medisch vs. Organisch MVO-inkoopbeleid landelijke / provinciale / lokale overheden & semi-overheden 12/02/2010 WDMarketing 33

34 Voorbeelden: Trends

35 Status / Inkomen Klanten XUMMUM MOSAIC Consumenten Segmentatie I37 I36 De Succesvolle Gezinnen F21 De Dynamische Families H29 20% D F I40 D12 F20 F18 28% G22 H31 I38 I39 F19 H32 H35 D11 G23 H33 H34 De Ontw ikkelde G25 G26 B B05 H30 Stedelingen G24 B06 G27 G G28 A02 B07 De Vrije Geesten E14 A A03 E13 E15 C09 A01 E17 E16 A04 C08 E C10 C De Knokkers De Modale J42 Burgers De Welgestelden I Het Landelijke H Gezinsleven De Traditionalisten J43 J De Pensioengenieters J41 J44 Samenw onenden Alleenst aanden Gezinnen Senioren Gepensioneerden

36 Klantgroep XUMMUM Gezinnen Ouders jaar Veel kinderen jaar Hoog inkomen Succesvol Dure koopwoning Beurs en beleggen Veel gezinsactiviteiten Middelbare tot hoge opleiding Groep F 28 % De Succesvolle Gezinnen 12/02/2010 WDMarketing 36

37 Klantgroep XUMMUM Leeftijd jaar Kinderen uit huis Hoge opleiding Hoge functies Deels eigen bedrijf Hoge status Top inkomen Dure koopwoning Beurs en financiën Groep I 20 % De Welgestelden 12/02/2010 WDMarketing 37

38 FKR Rendement (1) Boodschap Genieten & Gezond (de twee G s) Milieu als vanzelfsprekendheid (in het kader van MVO) Derde Wereld als thema (i.s.m. Wereldwinkel) Samenwerking met regioboeren Bricks & Clicks Kanaal Vervoer (auto / busje / bakfiets) Billboards / lantaarnpalen Website / informatie voor spreekbeurten / scholen Schermen / posters / prikborden bij consultatiebureaus / gezondheidscentra 12/02/2010 WDMarketing 38

39 FKR Rendement (2) Boodschap Kanaal Vrouw en kind / Happinez als doelgroep Lifestyle / keuze voor een fijn, natuurlijk leven: Fitte, fijne kinderen Een glutenvrije eter vanavond Wat schotel ik mijn ADHD-kind voor Toename welvaartsziekten / allergie en gluten Mensen gaan voor echt / puur natuur bijv. brood / vlees 12/02/2010 WDMarketing 39

40 Voorbeelden: kanaal

41 MVO, dat doe je zo! Richting je doelgroep Groene pretentie Wat doe je al? Wat ga je doen?

42 FKR groene thema s Groep F Volksgezondheid De derde wereld - Milieu Groep I Welzijn & Sociaal De derde wereld Geloof Milieu Thema s + Thema s ++ 12/02/2010 WDMarketing 42

43 MVO: FOETSJE Financieel Organisatorisch Economisch Technisch Sociaal Juridisch Ecologisch

44 2009 Sociaal Structureel (lokaal) donateurschap op basis van wederkerigheid Als je simpelweg normen & waarden nastreeft, is MVO dan nodig?

45 2009 Juridisch Vaste diensverbanden ongeacht leeftijd 2010 Transparante lange-termijn relatie met de leveranciers

46 2009 Ecologisch Afval scheiding / groene energielevering (indien mogelijk) 2010 Inzamelacties bruingoed (bv mobieltjes) Nieuwe acties (bv hervulbare shampooflessen)

47 Inzet doelgroepidentificatie Goede diagnose Heldere richting Proces gericht op actie Duurzaam(heid) Snel en overzichtelijk