Professionalisering van de afvaladviseur. VANG workshop 10 november 2016

Transcriptie

1 Professionalisering van de afvaladviseur VANG workshop 10 november 2016

2 Inhoud Korte introductie Omrin De eerste afvaladviseur(s) in 2013 Anno 2016 De toekomst

3 Omrin (Fries voor: kringloop): van en voor gemeenten 110 miljoen omzet 400 medewerkers 250 vrijwilligers inzameling & reiniging

4 Aanleiding inzet afvaladviseurs Hoe verbeteren we het scheidingsgedrag thuis? o VANG-doelstelling, lokale proeven Zuiver Inzamelen o Onjuist scheidingsgedrag werd toch beloond met een lege container o Andere manier van communiceren blijkbaar noodzakelijk Vraag bij gemeenten o Social return: verandering in sociale wet- en regelgeving rol weggelegd voor Omrin? o Bieden werkervaringsplaats, opleiding & scholing o Met als doel: uit de kaartenbak en op naar een vaste baan

5 Het begin in 2013 Gezamenlijk project met Pastiel & Empatec Februari 2013 Introductie 1 e afvaladviseur: 4qTKuhSw

6 Werkzaamheden afvaladviseurs ( ) Werkzaamheden (inmiddels collega erbij) Proeven Zuiver Inzamelen: o Vast gezicht tijdens inzameldagen o Eerste aanspreekpunt voor bewoners o Komt op afspraak thuis bij knelpunten Monitoring inzamelroutes: o Controle m.n. restafvalbakken o Communiceren juiste scheidingsregels o Waar nodig attentiekaarten oranje & rood uitdelen Educatie: o Ondersteuning bieden op basisscholen (afvalspel)

7 Anno 2016 Van externe naar interne adviseurs o Veel kennis van afval o Inzet past bij duurzame inzetbaarheid Verdere professionalisering functie o Functieprofiel en inschaling o Werken volgens rooster (centrale coördinatie) o Structureel werkoverleg Uitbreiding inzet o Inzet in alle inzamelgemeenten tijdens inzameldagen Andere rol voor afvaladviseur o Van projectmatig naar structureel

8 Anno 2016 Huidige rol afvaladviseurs Pro-actief en reactief o zelf op pad gaan (rooster) o op afspraak bij knelpunten of vragen Positieve insteek o behartigen belangen milieu en portemonnee gemeente en daarmee indirect van bewoners Samenwerken met chauffeur o attentiekaarten Maken van eenvoudige rapportages (eigen app ontwikkeld)

9 Anno 2016 Ondersteuning voor de afvaladviseurs Uitgebreid inwerktraject o Inzamelvoertuigen, milieustraten, kringloopwinkels Handboek afvaladviseur o Landelijk & gemeentelijk afvalbeleid o Definities en scheidingsregels Communicatietraining Ondersteuning in media o door hen in communicatie-uitingen en campagnes aan te kondigen en te blijven benoemen Herkenbaar eigen voertuig Digitale rapportage m.b.v. tablet

10 De toekomst Leerpunten Bij externe afvaladviseurs: o Van te voren duidelijk maken: geen vast dienstverband werkervaring opdoen opleiding volgen (vaktechnisch, algemeen (rijbewijs)) Bij interne afvaladviseurs: o Arbeidsvoorwaarden van te voren helder hebben Afbouwregeling? o Geen combi-functie met andere werkzaamheden o Blijven letten op juiste capaciteiten o Motivatie erg belangrijk Geen keuze bij gebrek aan beter

11 De toekomst Leerpunten Intensieve begeleiding nodig Managen verwachtingen bij gemeenten: o zichtbaarheid is beperkt: veel routes in veel gemeenten Rapportages meer gebruiken als input voor: o gemeenten o uitvoering o communicatie & voorlichting Directe resultaten afvaladviseur lastig 1 op 1 meetbaar: o Slechts 1 van de knoppen om aan te draaien o Indicator: samenstelling inhoud minicontainer? o Gedrag burgers is te beïnvloeden, heeft tijd en aandacht nodig gedurende langere tijd

12 De toekomst Kansen: Benutten ogen en oren afvaladviseurs Verder professionaliseren en digitaliseren rapportages Actiematige inzet op specifieke grondstoffen Trainen nieuwe afvaladviseurs Inzetten afvaladviseurs bij educatie Ambassadeurs op bewonersbijeenkomsten

13 Bedankt voor uw aandacht!

14 De drie C s van de afvaladviseur Communicatie o Informeert bewoners over afvalscheiding (beleid gemeente en Omrin), signaleert structurele informatiebehoefte, etc. o Grote rol bij invoering van beleidswijziging Coaching o Geeft praktische tips om grondstoffen apart te houden (aanrechtbakje, keukenemmertje, Jekko, etc.) o Geeft ook tips op gebied van afvalpreventie Controle o Tijdens inzameldagen is afvaladviseur zichtbaar in het straatbeeld voor visuele inspecties en uitdelen van complimentkaarten of attentiekaarten Kan worden aangevuld met handhaving vanuit gemeenten

15 Competenties en vaardigheden Representatief Communicatief vaardig Samenwerkingsgericht Kunnen omgaan met lastige klanten Vaardig met computer Verstand van afval Friese taal verstaan is een must, spreken is een pré