Afvaladviseurs: ambassadeurs of controleurs?

Transcriptie

1 Afvaladviseurs: ambassadeurs of controleurs? Afvalcongres maart 2016

2 Inhoud Korte introductie Omrin We begonnen met twee afvalcoaches in 2013 Hier staan we nu in 2016 In het kort

3 Omrin (Fries voor: kringloop): van en voor gemeenten inzameling & reiniging

4 Omrin: Kerncijfers 110 miljoen omzet 400 medewerkers 250 vrijwilligers 4% 24% 38% 34% Afvalverwerking Energie en grondstoffen Inzameling en reiniging (FM) Overig

5 We begonnen met twee afvalcoaches in 2013 Aanleiding: tweeledig Hoe verbeteren we het scheidingsgedrag thuis? o VANG-doelstelling, lokale proeven Zuiver Inzamelen o Onjuist scheidingsgedrag werd altijd beloond met een lege container o Andere manier van communiceren blijkbaar noodzakelijk Vraag bij gemeentelijke klanten & aandeelhouders o Verandering in sociale wet- en regelgeving o Wat kan Omrin betekenen op het gebied van social return o Bieden werkervaringsplaats, opleiding & scholing o Met als doel voor de werknemer: uit de kaartenbak en op naar een vaste baan

6 We begonnen met twee afvalcoaches in 2013 Gezamenlijk project met Pastiel & Empatec Februari 2013 Introductie 1 e afvaladviseur: 4qTKuhSw

7 We begonnen met twee afvalcoaches in 2013 Werkzaamheden Proeven Zuiver Inzamelen: o Vast gezicht tijdens inzameldagen o Eerste aanspreekpunt voor bewoners o Komt op afspraak thuis bij knelpunten Monitoring inzamelroutes: o Controle m.n. restafvalbakken o Communiceren juiste scheidingsregels o Waar nodig attentiekaarten oranje & rood uitdelen Educatie: o Ondersteuning bieden op basisscholen (afvalspel)

8 Leeuwarder Courant, 30 augustus 2014

9 Hier staan we in 2016 We geloven in het concept en we hebben het uitgerold De functie is geprofessionaliseerd: o Afvalcoach is nu afvaladviseur o Drie enthousiaste afvaladviseurs uit eigen geledingen: Deze medewerkers hebben zeer veel kennis van afval Inzet past in het kader van het leeftijdsbewust personeelsbeleid o De afvaladviseurs hebben een communicatietraining gevolgd o Het is een volwaardige functie met vervanging bij ziekte en verlof o De afvaladviseurs zijn professioneel uitgerust

10 Waar staan we in 2016? Dit is nu de rol van de afvaladviseurs Pro-actief en reactief: o zelf op pad gaan o op afspraak bij knelpunten of vragen Positieve insteek o behartigen belangen milieu en portemonnee gemeente en daarmee indirect van bewoners Samenwerken met chauffeur o Attentiekaarten Maken van eenvoudige rapportages

11 Waar staan we in 2016? Dit is nu de rol van de afvaladviseurs Communicatie o Informeert bewoners over afvalscheiding (beleid gemeente en Omrin), signaleert structurele informatiebehoefte, etc. o Grote rol bij invoering van beleidswijziging Coaching o Geeft praktische tips om grondstoffen apart te houden (aanrechtbakje, keukenemmertje, Jekko, etc.) o Geeft ook tips op gebied van afvalpreventie Controle o Tijdens inzameldagen is afvaladviseur zichtbaar in het straatbeeld voor visuele inspecties en uitdelen van complimentkaarten of attentiekaarten Kan worden aangevuld met handhaving vanuit gemeenten

12 Hier staan we in 2016 Dit geven we onze afvaladviseurs o.a. mee Uitgebreid inwerktraject o Inzamelvoertuigen, milieustraten, kringloopwinkels Handboek afvaladviseur o Landelijk & gemeentelijk afvalbeleid o Definities en scheidingsregels Communicatietraining Ondersteuning in media o door hen in communicatie-uitingen en campagnes aan te kondigen en te blijven benoemen Herkenbaar eigen voertuig Digitale rapportage m.b.v. tablet (in ontwikkeling)

13 Hier staan we in 2016 Dit is het profiel van onze afvaladviseurs Representatief Communicatief vaardig Samenwerkingsgericht Kunnen omgaan met lastige klanten Vaardig met computer Verstand van afval Friese taal verstaan is een must, spreken is een pré

14 Hier staan we in 2016 Dit hebben we tot nu toe geleerd: Van te voren duidelijk maken (bij externe kandidaten): o geen vast dienstverband o werkervaring opdoen o opleiding volgen (vaktechnisch, algemeen (rijbewijs)) Intensieve begeleiding nodig Duidelijk gezicht op straat, niet met elke bewoner contact Gedrag burgers is te beïnvloeden, structurele aandacht nodig gedurende langere tijd Rapportages vormen een input voor: o gemeenten o uitvoering o communicatie & voorlichting Directe resultaten afvaladviseur lastig 1 op 1 meetbaar: o Maar 1 van de knoppen om aan te draaien o Indicator: samenstelling inhoud minicontainer?

15 In het kort In 2013: twee externe afvalcoaches o afkomstig uit kaartenbak gemeenten o uitgebreid intern opgeleid bij Omrin o werkervaring opgedaan gedurende 1 1,5 jaar o rijbewijs behaald (1 afvalcoach) o Afspraak was vanaf het begin: tijdelijk dienstverband o Na max. 1,5 jaar: dienstverband beëindigd Nu: drie interne afvaladviseurs o Leeftijdsbewust personeelsbeleid Omrin o Zelfstandige functie met eigen functieprofiel Ambassadeurs én controleurs

16 De afvaladviseur is als elke voetbalcoach Hoe hard hij ook werkt, hij bereikt ze nooit allemaal Resultaat door teamwork: Afvaladviseur Chauffeurs Gemeenten Particulieren