WhatsApp Direct contact met je klant

Transcriptie

1 1 WhatsApp Direct contact met je klant

2 2 Inhoudsopgave 03 Inleiding 04 Benut de mogelijkheden van multimedia 05 Gebruik verzendlijsten 06 De ongeschreven regels van WhatsApp 07 Waarom dit whitepaper van Hager?

3 3 Inleiding 9,8 miljoen Nederlanders gebruiken WhatsApp. 1 Mensen begonnen het in 2009 vooral te gebruiken als gratis alternatief voor SMS. Tegenwoordig staat de messaging app op praktisch iedere smartphone geïnstalleerd. De app maakt het mogelijk om te chatten, te bellen en foto s, geluids- en video-opnames met elkaar te delen. WhatsApp is volledig cross-platform, dus met ieder gangbaar apparaat te gebruiken. Voor een installateur biedt het unieke kansen voor 1-op-1 klantcontact. 1 NewCom Research (2016). Nationale Social Media Onderzoek link Cross-platform Een (software)programma dat gebruikt kan worden op meerdere computertypes, bijvoorbeeld op een Windows-computer en een Android-telefoon.

4 4 Benut de mogelijkheden van multimedia WhatsApp is bijzonder goed geschikt voor de nazorg over een project. Klanten kunnen erg gemakkelijk contact opnemen als ze vragen hebben. Mochten er problemen opduiken met een elektrische installatie, dan kun je als installateur met WhatsApp mogelijk het probleem snel oplossen. Het is belangrijk dat je hiervoor gebruikmaakt van de uitgebreide mogelijkheden die WhatsApp biedt. Maak gebruik van foto s en video s om problemen op te lossen. Dit bespaart tijd, geld en moeite. Is er iets mis met een fysiek onderdeel? Laat de klant een foto maken van het onderdeel, dan zie je waarschijnlijk snel wat er mis is. Is het een klein probleem? Maak zelf een instructievideo waarin je uitlegt hoe de klant het probleem zelf kan oplossen. Kan de klant het probleem niet zelf oplossen? Maak in hetzelfde gesprek direct een afspraak om langs te komen.

5 5 Gebruik verzendlijsten 2 Whatsapp (2016). Verzendlijsten. link WhatsApp is ook een geschikt middel om nieuws en content te versturen. Net als op LinkedIn is het belangrijk dat al je berichten relevant zijn voor je professionele relatie met de klant. Om één bericht naar meerdere ontvangers te verzenden, kun je verzendlijsten gebruiken. 2 Verzendlijsten kun je vergelijken met de bcc functie in een cliënt. Deze functie maakt het mogelijk om één bericht te verzenden naar meerdere personen, terwijl ze de indruk hebben dat alleen zij het bericht hebben ontvangen. Een antwoord zal ook alleen naar de verzender worden verzonden, en niet naar andere ontvangers.

6 6 De ongeschreven regels van WhatsApp Verzend met mate Aangezien gebruikers van WhatsApp de app ook privé gebruiken, is het belangrijk om niet te vaak berichten te verzenden. Hou je berichten daarnaast professioneel. WhatsApp is een perfect sociaal medium om gemakkelijk berichten uit te wisselen, maar schiet hier niet in door. Maak om deze reden ook geen groepsgesprekken aan. Reageer snel op WhatsApp-berichten WhatsApp is een vluchtig sociaal communicatiemedium. Klanten verwachten dan ook een snelle responstijd. Reageer snel. Binnen 24 uur is een (te) ruime marge. Reageer op dezelfde werkdag, het liefst binnen het uur. Responstijd De tijd die het duurt om op sociale media een antwoord op een vraag of opmerking te ontvangen. Gebruikers op sociale media kennen weinig geduld. Op Twitter verwacht bijvoorbeeld 72% een reactie binnen het uur.

7 7 Waarom dit whitepaper van Hager? We horen je denken: Hager maakt toch elektrotechnische systemen enzo? Dat klopt helemaal. Dus waarom dan een whitepaper over WhatsApp? Nou, het verkopen van producten en systemen draagt slechts bij aan kortetermijndoelstellingen, zoals winst, omzet en marktaandeel. De echte meerwaarde voor een bedrijf is als je waarde kunt toevoegen voor de lange termijn. Als familiebedrijf zien wij dat als ons grootste goed. Hebben we dan de wijsheid in pacht? Nee hoor, zeker niet. Maar we proberen wel onze relaties te helpen, daar waar we kunnen. Hopelijk kunnen onze verschillende sociale media whitepapers jou op weg helpen in de wereld van sociale media. Graag ontwikkelen we ons vooral ook samen. Omdat dat beter, verstandiger, sneller en ook nog eens veel leuker is. Wil je daarom na het lezen van dit whitepaper hierover, of over een ander thema, met ons van gedachten wisselen, dan doen we dat graag. Neem hiervoor contact met ons op via Twitter, LinkedIn, , telefoon of persoonlijk met een willekeurige Hager-collega.

8 8 Word lid van de Hager-familie op LinkedIn en Twitter